안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2021년 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화 주십시오.

건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.

- 1. 선생님에게 바라는 것 

- 2. 커리큘럼에 관해서

- 3. 시스템에 관해서

- 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 셜대 진도가 빠른 만큼 아이가 이해가 안가거나 부족한 부분을 파악하셔서 더욱 꼼꼼한 지도 부탁 드립니다

네, 말씀하신 대로 꼼꼼히 챙기겠습니다. 셜대학원에서는 일일테스트, 레벨테스트, 수준진단모의고사 등을 통해 정기적인 성취도 확인을 하고 있으며, 이를 통해 학생의 부족한 부분을 파악하고, 필요한 보충을 진행하기도 하며, 필요에 따라 성취도에 맞는 반으로 이동 안내해 드리기도 합니다. 아울러 학생 개별뿐만 아니라, 각 반의 성취도와 이해수준을 분석하여 유동성 있게 세부조정을 하고 있으니 참고하시기 바랍니다.

2. 숙제검사 꼼꼼함은 좋으나 시험기간에는 숙제량을 조금 줄여주셨으면 좋겠습니다.

숙제량은 단원의 난이도와 학기 중, 내신기간, 방학기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 다만 시험기간에는 이미 공부한 내용이기도 하고, 단기간에 보다 많은 양의 문제를 풀어서 유형을 익히기 것이 중요하기 때문에 평소보다 많은 것은 맞습니다. 그렇다고 무조건 많은 양을 제시하기보다는 꼭 풀어야 할 양을 제시하는 것이므로 가정에서도 잘 다독여주시기 바랍니다. 저희도 현실적으로 할 수 있는 만큼의 양을 제시할 수 있도록 더욱 신경 쓰겠습니다.

3. 급하게 문제 풀이식보다 개념을 정확하게 이해하고 수업에 임할 수 있도록 지도 부탁 드립니다.

네 말씀하신 대로 개념을 좀 더 자세히 설명하겠습니다. 다만, 수학의 경우 개념이해는 문제를 풀어봄으로써 좀 더 명확해집니다. 여러 다양한 유형들을 반복적으로 풀어보고 익히는 숙달과정을 통해 개념은 물론 심화문제까지도 익히는 것이 가능하게 되는 점도 같이 참고해주십시오.

4. 숙제검사 풀이 과정을 꼼꼼하게 체크하면 좋을 듯합니다.(풀이과정을 꼼꼼하게 / 연산은 필산으로 습관 들이기)

좀 더 꼼꼼하게 관리하겠습니다. 깔끔한 풀이쓰기는 셜대학원이 항상 강조하고 있는 부분이므로 풀이가 미흡하거나 제대로 정리를 하지 않는 경우에는 보충학습 안내장 등으로 바른 풀이가 습관화 되도록 관리하고 있습니다. 또 분기별로 모든 학생의 노트를 수거하여 원장이 직접 검사하고 있으며, 미흡한 학생들은 추가 검사를 통해 지속적인 관리를 진행하고 있습니다.

5. 담당선생님께서 테스트 등을 보시고 상담 전화하실 때 좀 표면적인 말씀만 하시는 편입니다. 구체적이고 상세하다는 느낌은 받기 힘들었구요. 다르게 표현하자면, 아직 학부모와 상담하시는 스킬이 부족해 보인다고 해야 할까요. 조금 더 자세한 상담 해주셨으면 좋겠습니다.

상담에 미흡한 부분이 있었다면 죄송합니다. 보다 구체적으로 학습 성취도 상담을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 혹 수업태도나 성취도 외에 진로나 장기적인 면에서의 학습방향 등에 대해서는 원장 상담을 요청해주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

6. 소수반이라는 장점이 잘 드러나지 않음 / 아이의 부족함을 알기에 소수반에 보내게 되었는데 너무 영재반 위주로 학원이 운영되는 것 같습니다 소수반은 그냥 수업 학생수만 채우는 듯 관리가 좀 부족한 느낌입니다. 처음에는 숙제 및 수업관리도 잘 되었고 반 친구들도 열심히라 만족도가 높았는데 지금은 친구들 분위기에 많이 휩쓸리는 것 같습니다. 학생들 수업태도나 수업분위기도 조금 신경 써 주십시오. 항상 열심히 지도해주셔서 감사합니다.

좋은 분위기를 꾸준히 이어갈 수 있도록 더욱 신경 쓰겠습니다. 참고로 영재원과 소수반은 별개의 커리큘럼으로 운영이 되고 있으며 선행진도의 차이일 뿐, 관리적인 측면에서 다름은 없습니다. 부족함이 느껴지지 않도록 관리에 더욱 신경 쓰겠습니다.

7. 이해가 잘 되지 않는 내용은 피드백을 철저히 해주시면 감사 하겠습니다.

오답관리는 물론 부족한 개념이나 문제풀이에 대해서 좀 더 꼼꼼히 챙기겠습니다. 혹 가정에서 보시기에 특정 단원이나 유형에서 미흡한 부분이 보인다면 언제든 학원으로 연락을 주십시오.

8. 학원 수업 외 보충할 부분을 상담하여 주셨으면 좋겠습니다

네 말씀하신 대로 부족한 있다면 학원에서도 보강으로 채워 나갈 수 있도록 하고 있습니다. 또한 학원 외적으로 더 챙겨야 할 부분이 있다면, 학업성취도 상담 시 안내해 드리겠습니다.

9. 보강수업이 이루어질 때 가능한 담임선생님께서 해주셨으면 합니다. 물론 상황에 따라 다른 선생님이 하실 때도 있다는 건 압니다만 수업을 하루 이틀 미루더라도, 그 학생을 잘 아는 담임선생님이셨으면 좋겠네요.

가급적 보강은 담임 선생님이 직접 하고 있습니다. 다만 수업과 다른 요일에 추가 보강이 필요하고, 담임선생님과 시간이 맞지 않을 때는 다른 선생님이 보강을 하는 경우도 있습니다. 또 상황에 따라 수업이 비는 선생님이 계시는 경우도 있어서 이를 활용하여 추가적인 보강을 진행하고 있기도 합니다. 말씀처럼 보강은 담임 선생님이 직접 하면 좋겠지만, 보강 자체에 무게를 두는 것이 더 중요하다 생각합니다. 대신 학생 특이사항이나 보강이 필요한 단원, 문제유형 등 관련해서는 세세하게 전달하여 다른 분이 보강을 하더라도 부족함이 없도록 신경 쓰고 있으니 참고 하시기 바랍니다

커리큘럼에 관해서

1. 이제 곧 중등과정이 마무리 된다고 들었습니다. 기초를 잘 다듬고 진도를 나가야 하는데 걱정이 됩니다. 중등과정 전체의 이해도에 관한 테스트가 있었으면 합니다.

현재도 각 학년별로 수준진단모의고사를 진행하고 있습니다. 학기별, 학년별 수준진단모의고사를 통해 현재의 성취도를 파악하고, 부족한 부분은 보강을 통해서 채워나가도록 하고 있습니다. 또한 현 진도를 계속 이어가도 될지 등을 판단해서 학부님께 성취도 상담을 드리고 있습니다. 다만, 중등 전체에 대한 테스트는 현재 시행하고 있지 않습니다. 학생들이 2년 여 동안 선행한 것을 한 번의 시험으로 판단하기는 쉽지 않습니다. 그리고 일정기간의 복습 없이 시험을 친다면 유의미한 결과를 얻기는 힘듭니다. 단기별로 주기적으로 성취도 파악을 하는 것이 보다 효율적으로 방법이라고 생각합니다. 혹 개별로 희망하시는 경우, 테스트를 통해 성취도 확인은 가능하니 학원으로 언제든 연락 주시기 바랍니다.

2. 심화학습에 더 신경 써주셨으면 좋겠습니다.

셜대학원에서는 먼저 개념편(선행)에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후, 문제편(심화)에서 심화 풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 또한 선행을 통해 공부한 것을 실제 학년이 되었을 때, ‘심화정리+내신대비’ 기간을 통해 기본 유형은 물론 좀 더 심화된 문제까지 다양한 유형을 다루어보게 됩니다. 심화문제는 반에 따라서 약간의 차이는 있으며, 선행 진도의 정도나 반 구성원의 성취도에 따라 교재 난이도를 조정해서 수업을 하고 있습니다. 현행 수준에서의 학습이라면 심화수업이 주를 이루겠지만, 선행학습은 그 자체가 심화수업이 될 수 밖에 없습니다.(초5 학생이 중1 진도를 나간다는 것 자체가 심화학습이라고 볼 수 있습니다) 이런 상황에 심화량을 더 늘려서 진행하기에는 학생들 부담감이 늘어날 수 밖에 없으며, 학습할 수 있는 시간이 제한된 상황에 심화를 동시에 진행한다는 것은 학습 효과가 떨어질 수 밖에 없습니다. 선행 학습은 반복을 반드시 필요로 하며, 이러한 반복이 효과적이 될 수 있으려면 기본 유형을 보다 확실히 익히는 것이 중요합니다. 만약 현재 학원에서의 선행 학습의 난이도가 학생의 수준보다 낮다고 판단되시면, 심화보다는 선행을 더 나갈 수 있는 방법을 찾는 것이 효과적인 학습방법이 됩니다. 셜대에서도 학생들의 성취도 파악을 통해 필요한 경우, 진도가 좀 더 빠른 반으로 이동할 수 있도록 구체적인 방법을 안내 드리고 있으니, 언제든 학원으로 연락 주시기 바랍니다.

3. 셜대학원에서는 별도의 자체 교재를 사용하고 있습니다. 교재의 문제는 어떤 방식으로 출제를 하는지, 시중에 수많은 문제지가 있는데 왜 자체교재를 사용하는지가 궁금합니다. / 고등학교 과정에 자체교재가 아니라 정석으로 나가는 정규반이 있으면 좋겠습니다. 자체교재는 진도빼기를 위한 교재로 느껴져요. 정석도 방학특강이 있다지만 겉핧기 식입니다. 3팀에 정석책 수업과정이 편성되면 좋겠네요.

셜대학원의 자체 교재는 시중 교재를 참고해서 제작하고 있습니다. 시중 교재에서 꼭 풀어야 하는 문제들만 선별하여 수록하였고, 빠르게 변화하는 교육과정에 맞춰 매 인쇄마다 내용 추가 및 수정을 하고 있습니다. 물론 시중 교재도 충분히 훌륭합니다. 단, 자체 교재는 학원의 커리큘럼과 시스템에 맞춰진 교재라는 점과 같은 진도라도 학생들의 성취도에 맞춰 난이도를 조정하여 수업을 할 수 있다라는 장점이 있습니다. 정석 대신 자체 교재로 고등 진도를 공부하는 이유도 여기에 있습니다. 다만 영재원의 경우, 기본적으로 일정 수준 이상의 성취도를 요하는 반으로 구성되어 있기 때문에 기본 교재를 정석으로 사용하는 것이 가능합니다. 정석의 경우, 난이도가 다양하지 않고, 실제 학교 내신대비나 수능을 반영하지 못하는 단점이 있습니다. 다만, 여러 증명 등 개념자체에 충실한 교재이기 때문에 영재원에서 기본으로 사용하고 있으며, 시중의 다른 유형서를 병행해서 진도를 나가고 있습니다. 자체 교재는 이러한 단점을 커버하고, 처음 고등 선행을 하는 학생들이 기본에서 심화까지 순차적으로 다뤄볼 수 있도록 구성되어 있으며, 정석보다 훨씬 더 많은 유형을 담고 있어서 질적으로나 양적으로 충분한 교재이니 믿고 맡겨 주시길 바랍니다.

시스템에 관해서

1. 선생님이 자주 바뀌시네요.

선생님 변경으로 인한 염려를 드려 죄송합니다. 가급적 변경을 최소화하겠지만, 혹 부득이한 상황으로 인해 변경이 있을 수 있음을 양해 부탁 드립니다. 혹 변경이 되더라도 학생관리 관련해서는 꼼꼼한 인수인계를 통해 학습이 잘 이어질 수 있도록 세심하게 신경 쓰겠습니다.

2. 레벨테스트에 대해서 결과를 전화로 듣다 보니 연속적인 아이의 성적이나 향상 정도를 잘 모를 때가 있습니다. 결과를 수학적인 그래프나 백분위 점수, 각 반에서의 성취도 정도로 만들어서 보내주셨으면 합니다. 각 분야별(함수, 도형, 방정식 등) 자료가 누적되다 보면, 나중에 고등학교 가서도 아이 스스로 지난 시기에 부족했던 부분을 잘 알 수 있을 것 같습니다.

네, 말씀하신 부분은 저희도 어느 정도 필요성을 인지하고 있어서 현재 기획을 하고 있는 단계입니다. 학생의 단원별 및 영역별 성취도를 확인해서 학부모님에게 알려드리고, 해당 부분에 대한 복습을 특강이나 가정에서의 복습 등에 활용하고자 고려하고 있습니다. 허나 아직은 말 그대로 기획 단계이기 때문에 어느 시점부터 사용이 가능하다 말을 드리기는 어렵습니다. 또한 학생 개인의 데이터가 어느 정도 누적이 되어야 정확한 분석이 가능한 부분이라 현실적으로 적용하기 어려운 부분들도 있습니다. 대신 학교 시험을 대비하는 기간 동안에는 각 단원별 테스트 결과를 가지고, 부족한 단원이나 유형을 파악해서 보충을 진행하여 효과적인 시험대비가 되도록 활용하고 있습니다. 단, 아직은 전화상 상담으로 안내 드리고 있으며, 지류를 이용한 안내장 등은 현재는 준비가 되어 있지 않은 상황이니 양해해주시기 바랍니다.

3. 이제 중학교 2학년 올라가는데 수업 시간이 저녁 8시10분~10시로 늦춰져서 걱정입니다. 너무 일찍 지치게 되거나 늦은 시간 범죄나 사고가 나지 않을까 걱정입니다. 고등학생 시간표 중에는 이것보다 더 이른 시간도 있다고 들었습니다. 원래 시작 시간인 5시40분까진 아니어도 8시10분은 늦은 것 같습니다. 좀 더 이른 저녁에 중학생 수업이 될 수 있도록 부탁 드립니다.

소수반에서는 초3부터 중3까지의 학생을 대상으로 수업을 하고 있습니다. 학년에 따라 수업을 배치하다 보니 자연스레 고학년으로 갈수록 늦은 교시에 배치가 되고 있습니다. 학원에서는 고학년에 속하지만, 각 가정에서는 아직은 염려스러운 부분이 크다는 점도 충분히 알고 있습니다, 학원 여건상 이른 시간대 배치하지 못하는 부분에 대해서는 양해 부탁 드립니다. 다만 늦은 시간 공부에도 학생들이 지치지 않고 화이팅할 수 있도록 선생님들이 더욱 신경을 쓰겠습니다.

4. 이제 고학년인데 소수반 1시간 30분 수업이 좀 짧다고 느껴지네요.

수업시간이 길다고 학생들의 성적이 향상되지는 않습니다. 소수반은 효율적인 시간배분으로 학원수업시간을 줄이고, 가정에서 자기주도학습을 할 수 있는 시간을 많이 가지도록 하고 있습니다. 특히 예비중학생부터는 수요일 보충학습을 추가하여 주 3회 수업으로 변경되며, 한번에 많은 양의 학습을 하기보다는 자주, 반복적으로 공부할 수 있도록 지도하고 있습니다. 중, 고등학습으로 갈수록 제대로 된 학습습관이 잡히지 않은 학생은 더는 성적이 오르지 않습니다. 늦어도 초등 고학년 때부터 차근차근 길러야 합니다. 그러기 위해서는 학생 스스로 고민해서 문제를 풀고 채점을 통해 실수한 부분이나 모르는 부분을 확인하고 질문거리를 찾아가는 것부터 시작되어야 합니다. 따라서, 가정에서 스스로 문제를 풀 수 있는 시간을 확보해주시는 것도 중요합니다.

5. 숙제를 하면서 해답을 자주 베껴서 가는데, 이유를 물어보면 잘 몰라서 그렇다고 합니다. 교재에 해답지가 없었으면 좋겠습니다.

셜대학원은 과제를 할 때 노트에 풀이를 자세히 정리해서 풀고, 이후 채점 및 오답까지 하도록 지도하고 있습니다. 틀린 부분을 스스로 확인하는 것도 꼭 필요한 학습과정이기 때문입니다. 물론 해설지(답지)는 훌륭한 스승임과 동시에 수학적 사고력을 떨어뜨릴 수가 있습니다. 충분히 생각해보지 않고, 바로 해설지를 참조해서 푸는 것은 바람직하지 않습니다. 하지만, 고등학생이 되면 스스로 학습이 공부의 대부분을 차지하게 됩니다. 그 시간에 학생들에게 지침이 될 만한 것은 오로지 해설지의 풀이뿐입니다. 수학 문제는 비슷하면서도 다양한 유형으로 이루어져 있습니다. 해설지의 도움을 통해서 어느 한 유형을 해결할 수 있다면 이와 관련된 여러 비슷한 유형을 해결할 수 있는 물꼬를 트게 되는 효과를 가집니다. 따라서 이를 잘 활용할 수 있도록 지금부터 훈련을 하는 것이 훨씬 중요하다 볼 수 있습니다. 따라서 학원에서도 해설지(답지)를 올바르게 활용할 수 있도록 지도하겠습니다. 또한 관련해서 담임선생님에게 요청해주시면 구체적으로 어떻게 관리할지에 대해 상의 드리겠습니다.

서비스에 관해서

1. 담당선생님과 카톡으로 소통할 수 있으면 좋겠어요. 수업 중일지 몰라서 전화 아무 때나 할 수 없으니까요.

현재 학생들과의 소통을 위해서 반별로 오픈 채팅방과 1:1 채팅방을 운영 중입니다. 담임 선생님 또는 학생을 통해 1:1 채팅방 주소를 받으시면 됩니다. 다만 수업 중일 때는 바로 답변이 어려울 수 있는 점 참고하시기 바랍니다. 또한 학원 카카오톡 채널도 운영하고 있으니, 문의 주시면 선생님에게 전달하고, 수업이 없는 시간에 바로 상담을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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이 외에 여러 당부 말씀과 감사 의견도 있었습니다.

- 선생님께서 학생을 잘 파악하시고 학습적으로 보완해야 할 부분에 대해 안내해 주셔서 감사 드립니다. 선생님의 열의만큼 아이도 잘 따라줬으면 하는 맘입니다.^^

- 셜대와 함께한 아이의 중학교 생활은 참 든든했습니다. 중등 내내 수학 내신에 대한 걱정은 없었습니다. 소수반 원장님 그리고 담당 선생님들께 마음 깊이 감사인사 드립니다. 고맙습니다!!!

- OOO 선생님 항상 감사 드려요. 아이에게 관심을 가지고 지도해주시고, 아이가 힘낼 수 있도록 격려해주셔서 정말 감사 드립니다. 올 한해도 정말 고생 많으셨어요. 사춘기 학생들 지도하는 일이 힘드실 텐데, 아이의 성장을 위해 고민해 주시고, 저희에게 연락도 해주셔서 감사 드립니다!!!

- 빠른 진도에 따라 자녀가 부족한 단원 보강 해주셔서 감사합니다. OOO 선생님 수고하셨습니다.

- 우리 반 선생님 최고! 고등부까지 연결해주세요.

- 세심한 부분까지 신경 써주시고 잘 가르쳐 주셔서 감사합니다

- 복습 반복적으로 시켜 주셔서 감사합니다. 선생님들 모두 감기 조심하셔요~^^

- 특별한 불만사항은 없습니다. 늘 수고해주시는 담당 선생님께 감사 드립니다.

- 그 동안 감사했습니다^^

- 늘 신경 써주셔서 감사합니다!

- 늘 감사 드립니다!

- 만족하고 있습니다~^^

이상으로 2021년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다