안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2021년 9월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화 주십시오.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 소수반인 만큼 꼼꼼하고 디테일하게 숙제검사와 지도를 해주었으면 좋겠다.
좀 더 꼼꼼하게 관리할 수 있도록 하겠습니다. 혹 과제를 제대로 하지 않거나, 덜한 경우가 잦을 경우에는 원장이 별도 검사도 진행하고 있으니, 믿고 맡겨 주시길 부탁 드립니다.
2. 흔들리는 아이를 좀 꼼꼼히 봐주셨으면 좋겠어요. 원장님 상담도 한번씩 해주시고, 담임선생님의 부족한 부분을 꼼꼼히 챙겨 주셨으면 합니다.
네 말씀하신 대로 성취도가 저조하거나 학습의욕이 떨어진 학생들은 상황에 따라 담임 선생님 또는 원장과의 면담을 진행하고 있습니다. 혹 별도로 면담을 희망하신다면 담임 선생님에게 언제든 말씀 주시기 바랍니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘공부 고수 인터뷰’를 홈페이지 업로드해서 학습에 참고하도록 하고 있습니다. 학생들이 신뢰하고 의지할만한 셜대학원이 되겠습니다.
* 셜대 인터뷰
3. 레벨테스트나 학원 시험 결과에 대해서 별다른 피드백이 없는 것 같고, 심화문제를 좀 더 상세하게 다루었으면 합니다. 심화 문제를 좀 더 풀렸으면 좋겠습니다. / 진도를 나가면서 유형을 더 짚을 수 있도록 해주세요. 교재가 심화랑 유형 차이의 간극이 좀 있어 보입니다.
셜대학원에서는 먼저 개념편(선행)에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후 문제편(심화)에서 심화 풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 또한 선행을 통해 공부한 것을 실제 학년이 되었을 때, 심화정리+내신대비 기간을 통해 기본 유형은 물론 좀 더 심화된 문제까지 다양한 유형을 다루어보게 됩니다. 심화문제는 반에 따라서 약간의 차이는 있으며, 선행 진도의 정도나 반 구성원의 성취도에 따라 교재 난이도를 조정해서 수업을 하고 있습니다. 현행 수준에서의 학습이라면 심화수업이 주를 이루겠지만, 선행학습은 그 자체가 심화수업이 될 수 밖에 없습니다.(초5 학생이 중1 진도를 나간다는 것 자체가 심화학습이라고 볼 수 있습니다) 이런 상황에 심화량을 더 늘려서 진행하기에는 학생들 부담감이 늘어날 수 밖에 없으며, 학습할 수 있는 시간이 제한된 상황에 심화를 동시에 진행한다는 것은 학습 효과가 떨어질 수 밖에 없습니다. 선행 학습은 반복을 반드시 필요로 하며, 이러한 반복이 효과적이 될 수 있으려면 기본 유형을 보다 확실히 익히는 것이 중요합니다. 만약 현재 학원에서의 선행 학습의 난이도가 학생의 수준보다 낮다고 판단되시면, 심화보다는 선행을 더 나갈 수 있는 방법을 찾는 것이 효과적인 학습방법이 됩니다. 셜대에서도 학생들의 성취도 파악을 통해 필요한 경우, 진도가 좀 더 빠른 반으로 이동할 수 있도록 구체적인 방법을 안내 드리고 있으니, 언제든 학원으로 연락 주시기 바랍니다. 또한, 학원에서의 시험 결과에 대해서는 주기적으로 연락을 드려 안내하고 있습니다. 다만, 시험은 동시에 치르게 되고, 상담은 개별로 드리다 보니 좀 늦어지는 경우가 있을 수 있으니 이점 양해 부탁 드리며, 가급적 빠른 시일 내 시험 성취도에 대한 안내 상담을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
4. 레벨테스트 점수에 따라서 객관적이고 공정하게 반편성을 하면 학생들이나 학원발전에 도움이 될 것이라 생각합니다. 정의롭고 공정하게 학생들을 평가해서 반배치를 하고 학생수준에 맞는 수업을 진행해 주시기를 학부모로서 바랍니다. 감사합니다.
네, 말씀하신 대로 반편성의 첫 번째 기준은 각 단원의 레벨테스트(LT) 성적입니다. 레벨테스트는 1부 개념, 2부 심화로 나뉘어져 있으며, 만약 총점이 동일한 경우에는 2부 심화 성적을 우선으로 하게 됩니다. 또 심화 성적까지 동일한 경우에는 해당 단원을 공부하는 동안의 과제 성실도를 확인하여 반이동 여부를 결정하게 됩니다. 단, 성적만으로 판단하기 힘든 경우에는 담임 선생님 의견으로 평소 성취도를 가늠하게 되니 참고하시기 바랍니다.
4. ZOOM 수업 집중력이 떨어지는 부분에 대한 보충이 필요해 보입니다.
부족한 부분이 있다면 보강으로 채워 나갈 수 있도록 하고 있습니다. 담임 선생님이 먼저 부족한 부분을 챙기겠지만, 학부모님이 보시기에 부족함이 보이신다면 언제든 학원으로 연락 주시기 바랍니다. 필요한 부분에 대해 보충을 챙기도록 하겠습니다.
5. 이해가 잘 되지 않는 학습내용은 확실하게 가르쳐 주세요.
개념을 좀 더 자세히 설명하겠습니다. 다만, 수학의 경우 개념이해는 문제를 풀어봄으로써 좀 더 명확해집니다. 여러 다양한 유형들을 반복적으로 풀어보고 익히는 숙달과정을 통해 개념은 물론 심화문제까지도 익히는 것이 가능하게 됨을 참고해주세요. 혹 개념 자체에 대한 이해가 부족할 경우에는 별도의 보강도 가능하니 학원으로 연락 주시기 바랍니다.
6. 내신대비 문제를 좀 더 많이 풀어봤으면 좋겠습니다. 어려운 문제도 물론 해야겠지만, 난이도가 높지 않은 기본적인 문제도 많이 풀어볼 수 있는 보충자료를 숙제로 많이 배부해주셨으면 좋겠습니다.
셜대학원에서 학교시험을 대비해서 공부하는 교재는 ‘심화정리’와 ‘내신대비’ 교재 2권입니다. 심화정리는 각 단원별로 개념정리와 유형, 상위권 문제로 구성이 되어 있고, 내신대비 교재는 단원별 실전테스트와 시험별 실전테스트로 구성이 되어 있습니다. 각 교재의 문제량이 결코 적지 않고, 심화문제 뿐만 아니라 반복되는 유형들로 채워져 있습니다. 실제 학생들이 시험을 준비하는 기간 동안 풀게 되는 문제는 성취도에 따라 난이도가 달라질 수 있지만, 약 1200문제 정도가 됩니다. 또 학생들의 수준에 따라 난이도를 달리 하여 가능한 그 수준에 맞춰 문제를 풀도록 하고 있습니다. 다만, 대체적으로 시험 출제 난이도가 높은 학교의 경우에는 학생의 성취도를 떠나서 좀 더 어려운 유형들도 다루고는 있으니 참고하시기 바랍니다.
7. 선생님께서 애들과 라포를 형성할 수 있도록 노력 부탁 드립니다. 잘 웃지도 않고 칭찬도 별로 없으시고 그냥 진도만 나가시면 학교 선생님과 별 차이가 없지 않을까요? 소수반인 만큼 애들과 교감 좀 부탁 드립니다.
수업진도에 매진하다 보니 학생들과 교감할 수 있는 시간이 부족했던 것 같습니다. 자그마한 일에도 칭찬을 아끼지 않고, 수업 중간 동기부여가 될 수 있는 얘기들도 자주 하도록 하겠습니다. 단순 내용만 전달하는 강사가 아닌, 학생들이 의지할만한 선생님이 되도록 더욱 노력하겠습니다.
8. 바뀐 담임선생님께서 최고실력문제 풀이 중 오답을 정답으로 풀이하셨고, 수업 맡으신 직후부터 쭉 센티미터제곱, 미터제곱으로 표현하며 수업 중 이십니다. 학생들이 믿고 따르기엔 문제가 있어 보입니다.
죄송합니다. 담임 선생님이 실수로 용어를 잘못 얘기했던 것으로 보입니다. 또 문제풀이에서도 간혹 계산실수 등으로 인해 오답이 나온 것으로 보입니다. 학생들을 가르치는 입장에서 실수는 용납할 수 없는 부분이니 앞으로는 이런 경우가 생기지 않도록 하겠습니다. 혹 같은 실수가 반복된다면 학원으로 연락 주셔서 원장 상담을 요청해주시길 부탁 드립니다.
커리큘럼에 관해서
1. 진도 살짝 천천히 나가고 숙제 줄여주셔요. 감사합니다. / 진도가 너무 빠른 것 같습니다. / 어려운 단원을 배울 때는 진도가 조금 빠르다고 생각됩니다. 선행이 되면서 난이도가 높은 단원은 아이들이 충분히 이해할 수 있도록 조금 더 시간을 길게 잡고 진도를 천천히 나가면 좋겠습니다.
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 장기적인 연간계획을 가지고 있습니다. 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1년~3년 정도의 선행으로 적절한 진도로 계획하고 있습니다. 수학의 경우 천천히 꼼꼼히 공부하는 것도 중요하지만, 좀 더 빠른 템포로 학습을 하고, 이후 반복 학습을 하는 것이 좀 더 효율적인 방법이 됩니다. 그렇다고 겉핥기 식의 수업이 아니라, 해당 진도에 대한 심화문제까지 복습을 한 후 진도를 이어가고 있습니다. 말씀하신 대로 초등학생이 중등과정을, 중학생이 고등과정을 공부하는 것은 당연히 어려울 수 밖에 없습니다. 어려움에도 불구하고 선행을 하는 이유는 고등과정으로 갈수록 같은 기간 내 공부하는 학습량과 난이도가 높아지기 때문에 학년 간의 간극을 줄이기 위함입니다. 그러나, 계속 선행을 이어가기 어려운 학생들도 있습니다. 주기적인 성취도 확인을 통해 해당 진도를 계속 이어가기 어렵다 판단되는 학생들은 미리 학부모님과 상의하여 적당한 진도 반으로 다시 안내해 드리기도 하니, 성취도 관련해서는 좀 더 지켜봐 주시기 바랍니다.
2. 연산도 같이 좀 병행해 주세요.
현재 중등 진도를 나가는 경우에는 워크북을 통해 연산을 같이 병행하고 있습니다. 중등 교재는 각 단원별로 개념편과 문제편으로 나뉘어져 있습니다. 개념편에서는 개념정리는 물론 개념확인, 개념발전 문제 등을 통해 개념을 좀 더 꼼꼼히 다지고, 문제편에서는 문제 유형을 익히는 한편, 심화유형까지 다뤄보는 시간을 가집니다. 개념편에서 워크북을 통해 기본 연산 실력을 다질 수 있도록 과제로 내어주고 있으니, 참고하시기 바랍니다. 워크북은 별도 개념 설명보다는 기본 훈련이기 때문에 과제로 내고, 담임 선생님이 체크하고 있습니다.
3. 중등 과학 내신 교재는 몇 년 전보다 좀 못한 느낌입니다.
내신대비 교재는 최근 학교 시험 경향 등을 파악하여 주기적으로 업데이트 하고 있습니다. 특히 과거 대비 서술형이 더 세부적으로 추가되어 시험 경향을 반영하고 있습니다. 또한 과거에는 추가 자료로 제공하던 실전테스트와 서술형 문제들이 교재 부록으로 수록되어 있어서, 교재 1권으로 시험을 대비가 이뤄질 수 있도록 신경 쓰고 있습니다. 다만, 시중교재와 달리 이론 설명 파트의 디테일함이 부족한 것은 사실이나, 이는 학원 교재의 특성이고, 수업에 참여함으로써 충분히 해소 가능한 부분이라 생각합니다.
시스템에 관해서
1. 소수반은 LT를 너무 자주 보는 것 같네요.
소수반을 포함한 셜대학원의 모든 지점은 각 단원이 끝날 때마다 LT(레벨테스트)를 통해 학생들의 성취도를 확인하고 있습니다. 평균적으로 매월 테스트가 있고, 이를 통해 학생이 따라오는 정도를 파악할 수 있으며, 해당진도가 학생에게 적당한지 여부를 판단하고 또, 성취도에 따른 반편성도 진행이 가능합니다. 학생이 레벨테스트에 대한 부담감을 느끼더라도 테스트 준비를 통해 복습은 물론, 부족한 부분은 없었는지에 대한 확인의 기회로 삼을 수 있도록 가정에서도 격려해주실 부탁 드립니다.
2. 주3회 수업인지 주2회 수업인지 확실하게 나누어 수업 해주길 바랍니다. 주3회이면 주3회를 보강이든 인강이든 보충해주세요. / 특정 단원의 학습능력이 다소 부족한 경우는 수요일 보강 시간이 따로 마련되면 좋겠네요. 타지점은 주3회 수업인데, 지금 주2회 수업이 부족한 듯 보입니다. 정규수업 주3회가 힘들면 부족한 학생들만 대상으로 하는 보강수업이 추가로 생기면 좋겠습니다.
소수반의 경우, 요일별 수업시간에 따라 수요일 수업이 다릅니다. 현재 초등의 경우에는 주 2회 수업으로 수요일 수업이 없고, 중등의 경우에는 주 3회 수업으로 수요일 수업을 병행하고 있습니다. 중등의 경우, 초등에 비해 내용이 더 어렵고 훨씬 심화된 내용을 다루고 있기 때문에 수요일 수업을 통해서 현행 학년에 대한 보충을 꾸준히 병행하고 있습니다. 또한, 수요일 수업이 없는 초등도 필요에 따라 선생님이 개별로 약속을 잡아서 보강을 진행하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
3. 학업성취도를 서면으로 받아볼 수 있으면 좋겠습니다.
당장은 서면 안내를 고려하고 있지는 않습니다. 대신 학업성취도를 일목요연하게 확인할 수 있는 방법은 연구 중에 있습니다. 현재는 홈페이지에서 성적 확인이 가능하며, 주기적인 상담을 통해 담임 선생님이 성취도를 자세하게 안내 드리고 있습니다. 일일테스트와 레벨테스트 점수 확인은 다음 날 오후 6시 이후부터 홈페이지에서 확인 가능하며, 확인 방법은 아래 내용 참고해주세요.
* 학업 성취도 확인
2) 로그인
3) 상단 ‘초중등부’ → ‘범어2 소수반’ 클릭
4) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생공간’ 클릭 → 학생의 반명 클릭
5) ‘성적’ 클릭
6) 일일테스트/레벨테스트 성적 확인 가능(학생 이름 대신 홈페이지 아이디로 표기되어 있습니다)
서비스에 관해서
1. 엘리베이터에 학생들이 타지 않았으면 좋겠어요.(코로나 때문에) 학생들은 표지판대로 계단을 이용해서 수업교실로 가면 좋겠어요.
코로나19 발생 이후 지난 7월까지 엘리베이터 사용을 금지했으나, 현재는 사용이 가능한 것으로 변경했습니다. 4층까지 이동해야 하는 학생들을 감안해서 사용하도록 조치했으며, 아래 3가지 규칙을 반드시 지키도록 규정하고 공지되어 있으니 참고하시기 바랍니다. 수시 소독을 하는 등 방역관리에도 더욱 신경 쓰겠습니다.
- 올라갈 때만 이용(내려올 때는 계단 이용)
- 동시에 4명까지만 탑승 가능
- 엘리베이터 내부에서 대화금지
2. 대체공휴일에는 수업을 하지 않고 빼주셨으면 합니다.
네 말씀하신 대로 연초에 미리 계획된 공휴일의 경우 가급적 휴무일로 정하고 있습니다. 다만, 연중에 변경, 추가된 휴무일이 있거나, 연간 수업일 부족으로 인해 불가피하게 휴무일에 수업을 진행할 수도 있습니다. 학습계획에 지장이 없도록 하기 위함이니 양해 부탁 드립니다.
3. 줌 온라인 수업 시 교재를 개념편, 문제편 및 이후 진도에 대해서 미리 한 번에 같이 받을 수 있으면 좋겠습니다.
교재는 그때그때 진도에 맞게 주문 제작이 이뤄지고 있으므로 미리 요청은 힘든 상황입니다. 또한 반편성으로 인해 반이 달라지는 경우, 교재의 난이도도 달라질 수 있기 때문에 한꺼번에 교재주문을 요청하기는 힘듭니다. 대신 학원 내 재고가 있고, 교재의 난이도가 달라지지 않는 경우에는 가급적 다음 진도 교재까지 챙길 수 있도록 하겠습니다. 다음 진도 교재까지 요청하실 경우, 미리 학원으로 말씀 주시면 처리하겠습니다.
4. 수업시간에 학생들 설문조사를 시키고 이런 것들은 자제해주시기 바랍니다.
죄송합니다. 수업에 지장을 주지 않는 선에서 설문조사를 진행했으나, 다음부터는 수업 전후 시간을 이용해서 설문조사에 응할 수 있도록 하겠습니다.
5. 방역을 강화하여 소수정원이라는 취지에 맞게 대면수업이 빨리 이루어졌으면 좋겠습니다. / 학생의 수업 이해도에 따라 보강 수업이 있었으면 합니다. 현재 코로나로 인해 격주 원격수업을 진행하는데. 원격수업은 학생의 집중도가 떨어지는 것 같으니, 학생의 선택으로 원격 또는 대면수업을 진행했으면 합니다. / ZOOM수업이 없어졌으면 좋겠습니다. ZOOM수업을 하면 수업의 능률이 현저히 떨어집니다. 코로나 때문이라 어쩔 수 없는 상황인데, 그 부분이 많이 아쉽습니다. / 온라인으로 수업 시 아무래도 집중력이 떨어지는 것 같습니다. 전체 대면수업할 수 있도록 계획해주시면 좋겠네요. / 코로나와 관련하여 수고가 많으십니다. 거리두기단계가 더 심할 때도 줌 수업을 하지 않았는데 갑작스럽게 비대면수업으로 바뀌니 학생도 선생님도 너무 힘든 것 같습니다. 소수반은 이럴 때 장점이 있다고 생각하고 보내고 있는데, 줌 수업은 집중력이 낮은 남자아이에게는 너무 어렵습니다. 하루 빨리 대면수업이 이루어질 수 있도록 방안을 모색해주셨으면 합니다. / 아무래도 줌수업이 학습능력이 등원수업에 미치지 못하는 거 같습니다. 줌수업 병행 이제 그만해주셨으면 좋겠습니다. 소수반임에도 불구하고 줌수업이 대면수업보다 더 많아 학생의 실력향상이 저해됩니다. 대면수업을 해야 학생이 집중력있 게 수업을 하는데 줌수업은 아무래도 교사의 세심한 지도와 학생파악이 불가능하며 집중력이 떨어질 수 밖에 없는데 계속 줌 수업이 더 많음이 불만입니다. 아울러 줌수업이면 당연히 학원수강료도 더 낮게 책정 되어야 함에도 그렇지 못하네요. 계속 이렇게 되면 소수학원이라는 명목이 필요가 없고 계속 등원가능한 학원으로 옮기는 수 밖에는 없겠죠. / 전에도 말했지만 일개 개인이 대형학원 정책에 대항할 방법이 없네요. / 소수반은 줌 그만하면 좋겠네요. 6명 정원인데 굳이
말씀하신 대로 온라인 수업의 장기화에 따른 학생의 피로도가 증가한 부분은 동감합니다. 학원 입장에서도 아쉬운 부분이 굉장히 큼에도 불구하고, 정부의 방역대책에 응할 수 밖에 없는 상황인 것도 양해해 주시길 부탁 드립니다. 한편으로는 여러 학교의 학생들이 모이는 장소이기 때문에 더욱 더 방역에 신경 쓸 수 밖에 없는 상황인 것도 고려를 해주시길 부탁 드립니다. 학교에서 학원으로, 다시 학원에서 학교로 언제든지 코로나19가 확산될 수 있는 여지가 있기 때문에 정부도 학원에서의 방역기준을 좀 더 엄격하게 잡는 것으로 보입니다. 최대한 방역지침을 어기지 않는 선에서 많은 학생들이 등원할 수 있도록 좀 더 적극적으로 조치하겠습니다. 아울러 ZOOM수업의 경우 수업에 불편함이 없도록 일방적인 전달이 아닌 쌍방향 소통되는 수업을 하고 있습니다. 만약 수업 중에 부족한 부분이 보인다면 학원으로 바로 연락 주시면 조치하도록 하겠습니다.
6. 교재의 문제지와 해답지 분책이 가능하면 좋겠습니다.
관련해서는 출판사와 협의해서 검토해보겠습니다. 다만, 분리가 가능하도록 제작할 경우, 좀 더 쉽게 해설을 접할 수 있는 단점이 있기 때문에 좀 더 신중히 판단할 필요가 있을 것으로 생각합니다.
7. 오전 10시 수업 안내 알림톡을 학생에게도 보내주시기를 부탁 드립니다.
네, 별도로 학원으로 요청을 해주시면 학생들에게도 같이 보내겠습니다. 고객만족도 조사는 학생명 확인은 불가하고 반명만 확인이 됩니다. 따라서 해당 반만 학생들도 포함하여 같이 발송할 수 있도록 하겠습니다.
이 외에 여러 당부 말씀과 감사 의견도 있었습니다.
- 학생 개개인의 장단점을 파악해서 개선에 힘써주시면 감사하겠습니다.
- 형식적인 상담이 아니라 학생, 학부모의 작은 소리/의견에도 귀 기울이며 적극적으로 학습 진도와 방향을 길잡이 해주며 학생을 격려하고 리드해준다. 만족만족 대만족이며 OOO선생님을 만나는 학생들은 행운이다.
- 아이가 믿고 잘 따르고 있어서 만족합니다. 앞으로도 아이 실력향상에 많은 관심과 도움 부탁 드립니다. 감사합니다.
- 건강하고 편안한 명절 보내시기 바랍니다. 항상 고맙습니다.
- 추석 명절 잘 보내셔요. 늘 감사한 맘입니다.
- 수고하셨습니다. 잘 지도해주셔서 감사합니다.
- 수고하셨습니다. 잘 지도해주셔서 감사합니다.
- 부족한 부분을 잘 보완해주시면서 지도해주셔서 감사합니다~♡
- 학생이 선생님을 무척 신뢰하고 따르고 있습니다. 늘 감사한 맘입니다. 추석 명절 잘 보내셔요~^^
- 별다른 불만사항은 없습니다.
- 만족합니다. 감사합니다.
- 매우 만족합니다.
- 늘 감사 드립니다^^
이상으로 2021년 9월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
