1. 선생님께서 아이의 성향을 정확하게 파악하고 관리해주십니다. 아이가 엄청 좋아하고 잘 하고 싶어 합니다. 너무 감사 드립니다. 잘해주시고 계시는데 숙제에 대해 좀 더 꼼꼼히 체크 해주시면 아이가 좀 더 성실히 숙제를 하지 않을까 생각합니다. 엄마 말은 영 잘 듣지를 않아서요, 감사 드립니다. / 숙제 풀이를 꼼꼼하게 봐주시면 좋을 것 같습니다.
네 말씀하신 대로 좀 더 꼼꼼하게 관리할 수 있도록 하겠습니다. 혹 과제를 제대로 하지 않거나, 덜한 경우가 잦을 경우에는 원장이 별도 검사도 진행하고 있으니, 믿고 맡겨 주시길 바랍니다.
2. 심화학습이 너무 적은 것 같습니다. 심화를 좀 더 강화해 주셨으면 합니다. / 심화문제를 좀 더 다뤄줬으면 좋겠습니다.
셜대학원에서는 먼저 개념편(선행)에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후 문제편(심화)에서 심화 풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 또한 선행을 통해 공부한 것을 실제 학년이 되었을 때, 심화정리+내신대비 기간을 통해 기본 유형은 물론 좀 더 심화된 문제까지 다양한 유형을 다루어보게 됩니다. 심화문제는 반에 따라서 약간의 차이는 있으며, 선행 진도의 정도나 반 구성원의 성취도에 따라 교재 난이도를 조정해서 수업을 하고 있습니다. 현행 수준에서의 학습이라면 심화수업이 주를 이루겠지만, 선행학습은 그 자체가 심화수업이 될 수 밖에 없습니다.(초5 학생이 중1 진도를 나간다는 것 자체가 심화학습이라고 볼 수 있습니다) 이런 상황에 심화량을 더 늘려서 진행하기에는 학생들 부담감이 늘어날 수 밖에 없으며, 학습할 수 있는 시간이 제한된 상황에 심화를 동시에 진행한다는 것은 학습 효과가 떨어질 수 밖에 없습니다. 선행 학습은 반복을 반드시 필요로 하며, 이러한 반복이 효과적이 될 수 있으려면 기본 유형을 보다 확실히 익히는 것이 중요합니다. 만약 현재 학원에서의 선행 학습의 난이도가 학생의 수준보다 낮다고 판단되시면, 심화보다는 선행을 더 나갈 수 있는 방법을 찾는 것이 효과적인 학습방법이 됩니다. 셜대에서도 학생들의 성취도 파악을 통해 필요한 경우, 진도가 좀 더 빠른 반으로 이동할 수 있도록 구체적인 방법을 안내 드리고 있으니, 언제든 학원으로 연락 주시기 바랍니다.
3. 숙제 좀 줄여주시고 진도 조금만 천천히 갔음 좋겠어요. / 숙제가 좀 많은 것 같아요. 배운 부분 복습도 한번씩 봐주면 좋을 것 같아요. / 주말에 숙제가 많고 주중에 좀 줄여주시면 좋겠어요.
숙제량은 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 숙제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 다를 수 있으나 보통 1시간 30분 정도이고, 많아도 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다. 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%이고, 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 따라서, 현재 제시되는 숙제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 하는 양입니다. 또한 주중/주말을 구분해서 숙제량을 조절하는 것은 학습공백이 생길 수 있는 여지가 있습니다. 매 수업 때의 학습량이 비슷한데, 주중/주말을 구분해서 과제를 내어주게 된다면, 학습량이 줄어드는 경우가 생길 수 밖에 없습니다. 자투리 시간도 활용해서 숙제를 조금씩 나눠서 할 수 있도록 교육하겠습니다.
4. 지난 번에 보강수업을 한 적이 있는데 아이가 집중해서 수업이 잘 되었다고 하더군요. 주기적으로(레벨테스트 전이나) 보강 스케줄이 있다면 성적 향상에 도움이 될 것 같습니다.
네 말씀하신 대로 부족한 있다면 보강으로 채워 나갈 수 있도록 하고 있습니다. 다만 매번 정해진 보강은 수업처럼 느껴져 학생들이 부담을 느낄 수 있으니, 담임 선생님이 부족한 부분이나 단원에 대해 필요할 때마다 보강을 진행할 수 있도록 하겠습니다.
5. 1학기 중간에 선생님이 바뀌어서 혼란스럽습니다. 다음에는 한 학기 단위로 선생님이 바뀌었으면 합니다. 아이와 선생님이 적응할 시간이 필요합니다
선생님 변경으로 인한 불편함이 있었다면 죄송합니다. 가급적 변경을 최소화하겠습니다. 혹 부득이한 상황으로 인해 변경이 있더라도 학생들이 무리 없이 잘 적응하고, 학생 개개인의 특성 등을 누락하지 않고, 학습이 잘 이어질 수 있도록 세심하게 신경 쓰겠습니다.
6. 보강이나 수업 중 질문 시에 몇몇 아이에 편중되어, 너무 많은 시간을 할애하여 지도하는 일이 없었으면 합니다.
혹 관리에 미흡한 부분이 있었다면 죄송합니다. 학생 모두 잘 따라올 수 있도록 관리하다 보니 몇몇 학생들에게 집중되는 경우도 있었을 것으로 보여집니다. 잘 따라오는 학생도 더 잘 할 수 있도록, 관리가 골고루 집중될 수 있도록 더욱 신경 쓰겠습니다. 아울러 의견을 주신 반 담임 선생님에게도 해당 부분은 전달했습니다.
7. 수요일 수업을 보강 프린트나 연산 수업으로 보강해주셨으면 좋겠어요.
소수반 초등의 경우에는 주2회 수업이 기본이며, 필요에 따라 수요일 보충을 진행하고 있습니다. 개별로 보충이 필요한 학생들은 수업 전이나 수요일에 추가로 보충을 진행하고 있고, 가정에서 보시기에 부족한 부분이 있다면 담임 선생님과 상의해서 연산 위주의 학습을 하는 것도 가능합니다. 이후 중등 학년으로 올라가면 수요일 수업이 추가되는데, 이때는 선행학습량을 늘리는 것이 아니라, 자기 학년에 대한 심화보충을 진행해서 꾸준히 복습이 진행될 수 있도록 하고 있으니 참고하십시오.
8. 문제 풀이 전 설명을 조금 더 자세히 해주면 좋겠습니다.
네 말씀하신 대로 개념을 좀 더 자세히 설명하겠습니다. 다만, 수학의 경우 개념이해는 문제를 풀어봄으로써 좀 더 명확해집니다. 여러 다양한 유형들을 반복적으로 풀어보고 익히는 숙달과정을 통해 개념은 물론 심화문제까지도 익히는 것이 가능하게 됨을 참고해주십시오.
9. 문제를 암기식으로 푸는 경향이 있다.
이해를 동반한 숙달의 형태가 아닌, 단순 암기식의 풀이는 시간이 지나면 금방 잊혀질 수 밖에 없습니다. 선생님의 풀이를 단순 따라 하는 것이 아닌, 이해하고 풀어낼 수 있도록 하는 것이 원칙인데, 혹 이 부분에서 미흡한 점이 있었다면 앞으로 더욱 신경 쓰겠습니다. 담임선생님과의 상담에서도 언급해주시면, 더욱 세밀하게 관리하겠습니다.
1. 상위반으로 갈 수 있는 경로가 없어 아쉽습니다. 진도 차이가 나서…
상위반이라 함은 진도가 더 빠른 반을 말씀하시는 것 같습니다. 진도가 빠른 경우는 소수반 내 같은 학년 중에서도 있고, 영재원에서도 소수반보다 선행 정도가 빠르고 좀 더 심화된 내용을 다루고 있는 영재반과 특반이 있습니다. 기본적으로 진도 갭이 있기 때문에 현 진도에서 잘하는 것만으로는 이동이 불가한 것은 사실입니다. 학원 내에서도 따로 이동을 준비하는 반도 없습니다. 만약 이동을 고려하신다면 개별로 시간을 두고 준비를 해야 합니다. 먼저 소수반 내에서 현 진도에 대해 충분히 잘하고 있으며, 더 잘할 수 있는 여지가 있어야 하며, 시간을 두고 진도 갭을 줄이기 위해 개인적으로 선행 공부를 꾸준히 병행하고 있어야 합니다. 그리고, 무엇보다 중요한 것은 학생 스스로 진도가 좀 더 빠른 반으로 이동하고자 하는 목표가 있어야 학습량을 늘리는 것이 가능해집니다. 영재원으로의 이동 관련해서는 학년에 따라 다르므로 학원으로 문의 주시면 좀 더 자세히 상담을 드리겠습니다.
2. 중학생이 고등과정을 하니 좀 힘들어 하는 것 같습니다. 진도가 넘 빠르게 나가는 건 아닌가 생각 됩니다.
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 장기적인 연 간계획을 가지고 있습니다. 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1년~3년 정도의 선행으로 적절한 진도로 계획하고 있습니다. 수학의 경우 천천히 꼼꼼히 공부하는 것도 중요하지만, 좀 더 빠른 템포로 학습을 하고, 이후 반복 학습을 하는 것이 좀 더 효율적인 방법이 됩니다. 그렇다고 겉핥기 식의 수업이 아니라, 해당 진도에 대한 심화문제까지 복습을 한 후 진도를 이어가고 있습니다. 말씀하신 대로 초등학생이 중등과정을, 중학생이 고등과정을 공부하는 것은 당연히 어려울 수 밖에 없습니다. 어려움에도 불구하고 선행을 하는 이유는 고등과정으로 갈수록 같은 기간 내 공부하는 학습량과 난이도가 높아지기 때문에 학년 간의 간극을 줄이기 위함입니다. 그러나, 계속 선행을 이어가기 어려운 학생들도 있습니다. 주기적인 성취도 확인을 통해 해당 진도를 계속 이어가기 어렵다 판단되는 학생들은 미리 학부모님과 상의하여 적당한 진도 반으로 다시 안내해 드리기도 하니, 성취도 관련해서는 좀 더 지켜봐 주시기 바랍니다.
3 . 방학 오전 특강이 있으면 좋겠어요
특강은 방학은 물론 학기 중에도 주기적으로 개설하고 있습니다. 이번 여름방학에도 특강이 개설되어 현재 운영 중이며, 특강 시작 전에 문자를 통해 안내해 드렸습니다. 매 특강마다 학생이 원하는 강좌가 개설되지 않을 수 있으나, 소수반이 아닌 다른 지점에서도 특강 수강은 가능하니, 특강 공지를 통해 확인하시기 바랍니다. 특강공지는 매 개설 시기에 문자를 통해 안내해 드리고 있으며, 아래 링크는 이번 방학특강에 대한 공지사항이니 참고하시기 바랍니다.
4. 매 LT 전 복습 시간을 가졌으면 합니다. 복습 시간을 통해서 학생들의 실력이 향상되는데 도움이 될 것 같습니다.
네, 가급적 복습을 통해 단원정리를 할 수 있는 시간을 가지도록 하고 있습니다. 다만, 진도 상황에 따라 복습을 못하는 경우도 있는데, 이때는 레벨테스트 직전에 그 동안 치른 일일테스트를 모두 풀도록 과제로 내고 있으며, 담임선생님이 이를 확인하고 있습니다. 학원에서 별도 정해진 복습시간이 없더라도 레벨테스트 전에 복습을 할 수 있도록 잘 관리하겠습니다.
5. 전국 평균에 대한 내 아이의 수준을 알고 싶습니다.(대략치라도) / 중1 학년이라 학교시험이 없으니 수학을 잘하고 있는지 정량적으로 알 수 없습니다. 천재수학 등에서 실시하는 전국시험 등에 시험을 치게 하는 방식은 어떤지 궁금합니다.
죄송합니다. 학원에서는 전국을 기준의 학생 성취도 수준을 파악할 수 있는 방법은 없습니다. 현재 전국 단위의 학력평가나 모의고사는 대부분 고등학교 진학 이후에 볼 수 있기 때문에, 초중등생의 경우 자신의 객관적인 성취도에 대해 전국의 다른 학생들과 비교해 보는 것은 어렵습니다. 다만 사교육 기관에서 주최하는 온라인 평가 등에 응시한다면 대략적인 성취도 확인은 가능할 것으로 보이기는 하나, 일부 응시한 학생들 대상으로만 확인되는 부분이기에 제대로 된 평가로 보기는 힘들 것으로 보입니다. 또한 사교육 기관에서 행하는 시험은 개인별로 응시해주시길 부탁 드립니다.
1. 수요일 수업이 빨리 오프라인 수업으로 전환되었으면 좋겠습니다.
월목/화금 수업과 달리 수요일은 수업(교시) 간의 시간 텀이 짧아서 단시간에 많은 학생들이 접촉할 수 있는 상황이라, 방역관리를 위해 부득이하게 ZOOM 수업으로 진행하고 있습니다. 당분간 수요일은 계속 ZOOM 수업으로 진행할 예정이니, 학생들의 안전을 위한 조치임을 양해해주시길 부탁 드립니다.
2. 학생들의 수준별 반 편성을 좀 더 세분화 해주셨으면 합니다. 최근 1반이 없어지고, 2~3반으로(인원이 최대) 운영 중인 걸로 아는데 학생이 노력해서 레벨을 올라간다는 또는 유지해야 한다는 긴장감을 줄 수 있었으면 합니다.
소수반은 같은 학년, 같은 진도 기준으로 평균적으로 2개에서 많게는 4개 반까지 운영하고 있습니다. 초등과 중등 모두 반 성취도에 따라 난이도를 2단계로 나누고 있으며, 주기적인 반편성을 통해 비슷한 성취도의 학생들로 반을 구성해서 수업을 진행하고 있습니다. 이는 주변 타학원과 비교했을 때, 상대적으로 좀 더 세부적으로 반을 구성한 것이라 볼 수 있으며, 소수반의 장점이기도 합니다. 혹 같은 반 안에서도 일부 성취도의 차이가 있는 학생들도 있을 수 있습니다. 이러한 부분은 추가적인 자료를 통해 더 공부를 시키거나, 성취도가 부족한 학생들은 보충을 통해 보완하고 있습니다.
3. 테스트 결과(일일테스트, 레벨테스트)가 최대한 빨리 업로드 되었으면 좋겠어요.
일일테스트와 레벨테스트 점수 확인은 다음 날 오후 6시 이후부터 홈페이지에서 확인 가능합니다. 소수반 전체 성적을 입력하는데, 다소 시간이 걸리는 것으로 인해 홈페이지 업로드가 더 빠르게 진행되지 않는 점은 양해 부탁 드립니다. 일일테스트, 단원별 레벨테스트 성적 확인 방법은 아래 내용 참고해주세요
* 학업 성취도 확인
2) 로그인
3) 상단 ‘초중등부’ → ‘범어2 소수반’ 클릭
4) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생공간’ 클릭 → 학생의 반명 클릭
5) ‘성적’ 클릭
6) 일일테스트/레벨테스트 성적 확인 가능(학생 이름 대신 홈페이지 아이디로 표기되어 있습니다)
4. 재시 걸렸거나 모르는 문제에 대해서 해결할 수 있는 보충지도 시간과 보충담당 선생님이 있으면 좋겠습니다.
현재 재시는 스스로 오답을 하고, 다음 수업 때 해결하도록 하고 있습니다. 일일테스트 모든 문제는 교재에서 이미 다뤘던 것으로 대부분 스스로 오답이 가능합니다. 다만, 단원 자체가 어렵거나 학생 개별로 특정부분 부족한 것이 있다면 담임선생님 또는 다른 선생님이 개별 보강으로 챙기고 있습니다. 상시적으로 보충 담당선생님을 두고, 관리하는 것은 현실적으로 어려운 점 양해 부탁 드리고, 개별로 부족한 부분은 챙길 수 있도록 더욱 신경 쓰겠습니다.
5. 재시 시험을 다음 시간이 아닌, 당일에 해결하고 하원했으면 좋겠습니다.
현재 ZOOM 수업과 현장 수업이 동시에 이루어지고 있고, 수업시간이 코로나19 이전보다 늘어난 관계로 재시를 그날 바로 해결하기에는 여유시간이 부족합니다. 또한 재시를 해결하기 위해서는 틀린 문제를 다시 풀고 해결하는 것이 선행되어야 합니다. 과제로 오답풀이를 한 후, 다음 시간에 재시를 해결하는 것이 틀린 유형을 좀 더 확실히 공부하는 기회가 됩니다. 그럼에도 불구하고, 개인사정 등으로 다음 수업 때 재시 해결이 불가한 경우는 담임 선생님과 상의하여 주시기 바랍니다.
1. 4층 이상은 엘리베이터 이용 허용
7월 14일부터 학생들도 엘리베이터 사용이 가능한 것으로 변경했습니다. 단, 아래 3가지 규칙을 반드시 지키도록 규정하고 있으니 참고하시기 바라며, 방역관리에도 더욱 신경 쓰겠습니다.
- 올라갈 때만 이용(내려올 때는 계단 이용)
- 동시에 4명까지만 탑승 가능
- 엘리베이터 내부에서 대화금지
2. 등하원 알림서비스가 있었으면 좋겠습니다. 등원했는데 안 왔다고 연락 오는 경우가 종종 있었습니다. 바로 확인이 되지 않으니 불편했습니다.
등하원 알림서비스 도입은 아직 고려하고 있지 않습니다. 많은 학생들이 동시에 등하원하여, 출결을 체크하려면 많은 시간이 소요되기 때문에 지금처럼 수업 시작 후 담임선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다.
만약 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 또한 수업 후 정상적으로 하원하는 경우에도 별도로 문자가 발송되지는 않지만, 추가로 남아서 보강하는 학생에 한해서만 하원 시간을 문자로 안내해 드리고 있습니다. 다만, 4층까지 강의실이 있고, 학생이 학원에 들어와서 강의실까지 이동하는 시간이 있기 때문에 종종 잘못 확인된 경우가 있을 수 있습니다. 이 부분도 최소화할 수 있도록 더욱 신경 쓰겠습니다.
3. 카드 결제 요청합니다.
죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드 결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다.
추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.
4. 고객만족도 조사가 형식적인 듯 보입니다. 선택사항이면 좋겠습니다.
혹시라도 건의사항에 대한 답변 및 처리사항에 조금이라도 미흡한 부분이 있었다면 죄송합니다. 건의사항뿐만 아니라, 객관식 문항에 대한 답변을 통해서도 문제점이나 보완사항이 있는지를 확인하고, 개선해나가도록 노력하는 부분도 있으니, 이점 참고해주십시오. 혹 바쁘신 와중에 고객만족도 조사로 인해 불편함을 느끼셨다면, 보다 나은 교육서비스로 보답할 수 있도록 노력하기 위함이라고 너그러이 양해해 주시길 부탁 드립니다.
이 외에 여러 당부 말씀과 감사 의견도 있었습니다.
- 입학한지 한 달이 안 되어 조금 더 적응해야 할 시기라 생각됩니다. 현재까지는 잘 따라가주고 있고 좋아합니다.
아이의 실력향상과 지도여부는 좀 더 지켜 보아야 할 것 같습니다. 감사합니다.
- 늘 열심히 지도해 주셔서 감사합니다. 아이가 잘 따라가지 못해 안타깝네요.
- 늘 감사한 마음입니다. 학습성과가 뛰어나지 않은 아이인데, 학습의욕을 잃지 않도록 이끌어주셔서 감사드립니다. 더운 날 건강 유의하셔요.
- 늘 감사한 마음입니다. 당장의 성과보다 과정에 대해 중요하게 생각해 주시니 더 신뢰가 생깁니다.
배움의 과정에서는 학습성과보다는 학습동기가 더 중요하니까요. 세심하게 지도해 주셔서 감사드립니다.
- 별다른 불만사항은 없습니다. 늘 아이를 위해 수고해주시는 담임선생님과 학원관계자 여러분께 감사의 말씀 드립니다.
- 매우 만족합니다. 감사합니다.
- 항상 고맙습니다^^ 건강하세요~
- 감사합니다. OOO 선생님
- 항상 애써주셔서 감사합니다.
- 수고 많으십니다^^
- 잘 부탁드립니다~~^^
- 감사드립니다.
- 감사합니다.
- 감사합니다.
- 감사합니다.
- 감사합니다.
- 감사합니다.
- 감사합니다.
- 좋아요.
이상으로 2021년 6월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
