안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2020년 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주십시오.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 셜대학원에서 소수반을 선택하여 다니는 것은 수강인원이 적기 때문에 선생님과의 소통, 즉 좀 더 디테일한 코칭을 받기 위해서입니다. 집에서 수학 과제할 때 풀이과정 적기, 글씨체 등 수정사항을 학생에게 잔소리처럼 꾸준히 해왔지만, 쉽게 고쳐지지 않았습니다. 아이들이 어린 만큼 초반에 습관이 잘 잡힐 수 있도록 지도해 주셨으면 좋겠습니다.
네 말씀하신 부분이 소수반의 장점인 만큼, 더욱 세심하게 관리하도록 하겠습니다. 특히나 깔끔한 풀이쓰기는 셜대학원이 항상 강조하고 있는 부분이므로 풀이가 미흡하거나 제대로 정리를 하지 않는 경우에는 보충학습 안내장 등으로 바른 풀이가 습관화될 수 있도록 관리하고 있습니다. 또 분기별로 전체 학생의 노트를 거두어 원장이 직접 검사하고 있으며, 미흡한 학생들은 추가 검사를 통해 지속적인 관리를 진행하고 있습니다. 다만 글씨체 교정은 시간이 많이 걸리기도 하고, 학생에 따라 수학문제 풀이만으로는 교정이 어려운 경우도 있으니, 이 부분은 감안해주시길 부탁 드립니다.
2. 현재 학생의 학년보다 조금 더 선행하고 있는데, 현 학년의 문제도 같이 다뤄주는 시간이 있었으면 좋겠습니다. / 선행과 제 학년 수학을 병행해 주면 좋겠습니다. 선행 진도로 현재 수학 공부할 시간이 않나요. 단원평가라도 꾸준히 해서 현재 학년 수학도 챙기면 더 바랄게 없겠습니다~
필요한 경우, 제 학년 보충자료를 주고 추가로 공부하도록 할 수 있으나, 선행 진도 외의 추가 과제로 인해 부담이 되는 학생도 있을 수 있습니다. 따라서 담임 선생님 상담에서 요청을 하시면 해당 학생은 개별로 자료를 배부하겠습니다. 이후 중학생이 되면 수요일 보충학습을 통해 제 학년 보충도 진행하며, 학교 시험대비를 통해서도 기본유형에서부터 심화문제까지 다양한 유형풀이를 통해 복습을 진행할 예정입니다.
3. 개념 정리를 하고 최고실력 전에 더 많은 양의 문제를 풀 수 있었으면 좋겠습니다.
문제풀이량에 대한 부분은 개인차가 있기 때문에 학생 개인적으로 여력이 된다면 선생님에게 언제든 요청해주시기 바랍니다. 미리 정해진 계획이 있기 때문에 수업 때 추가로 진행하는 것은 어렵고, 학생 개별로 과제를 낼 수 있도록 하겠습니다.
4. 더블체크 문제를 해결하지 못하는 날이 가끔 있어요.
과제풀이 시간에 해결을 하고 있지만, 학생에 따라 좀 더 어려워하는 단원에서 미처 풀지 못한 문제들이 평소보다 더 많을 수 있습니다. 양이 많아 일부 해결하지 못한 경우에는 담임 선생님이 따로 챙겨주고 있습니다. 혹 미처 챙기지 못한 경우에는 학생 스스로 다음 수업 전에 일찍 와서 개별로 모르는 것을 해결하는 것도 가능합니다. 물론 선생님이 먼저 모르고 넘어가는 부분이 없도록 더욱 신경 써서 챙기도록 하겠습니다.
5. 일년이 지나다 보니 숙제를 살짝 덜해가는 경우도 있습니다. 사춘기이라서 엄마보다는 선생님 말씀을 잘 듣는 편이니, 덜하면 학원에 일찍 오게 하거나, 패널티를 통해 다음 번 숙제는 꼭 다 해갈 수 있도록 하면 좋겠습니다. 지금 담임선생님께서 개인적으로 그런 방법을 사용하시는데 좋은 듯합니다. (저희 아이는 아무래도 집에서는 숙제를 느긋하게 하지만, 학원에선 좀 빠르게 푸는 것 같아서요. 학부모로서 숙제가 미흡하다는 문자를 받으니 죄송하기도 하지만 어떻게 고칠 방법이 없습니다 ㅠㅠ) 늘 신경 써주셔서 감사합니다.
앞으로도 과제가 미흡한 경우, 수업 전 일찍 등원하거나 수업 후 남아서 완료할 수 있도록 하겠습니다. 또 과제가 지속적으로 미흡한 경우, 보충학습 안내장을 통해서 학원에서 추가 공부를 하도록 합니다. 연속 3번 과제 미흡 또는 한 달 내 과제 미흡 횟수가 누적 4번 이상이면 보충학습 안내장을 통해서 학원에서 자습 또는 과제를 할 수 있도록 해서, 단순 패널티 역할뿐만 아니라 추가적인 공부를 통해서 과제 미흡으로 인한 부족한 학습을 채우고 있습니다.
6. 가끔 숙제량 과다할 때가 있으니 적정량을 제시해 주시면 좋겠습니다. OOO 선생님은 매우 친절하고 정성을 다해 가르치시는 것 같아서 감사를 드립니다.
숙제량은 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 숙제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 다를 수 있으나 보통 1시간 30분 정도이고, 많아도 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다. 그럼에도 불구하고 특수한 상황으로 인해 단기간만이라도 숙제량 조절이 필요할 경우, 담임 선생님 상담 요청을 하시면 개별로 조절하겠습니다.
7. 이전 선생님의 수업스타일이 아이랑 잘 맞아서 레벨업이 되어도 몇 번이나 반이동 하지 않고 수업을 하다가 이번에는 이동을 했습니다, 그런데, 이동한 반의 아이들이 말이 많고, 어수선해서 방해가 된다고 합니다. 조금만 조용하게 집중해서 할 수 있도록 지도해 주셨음 합니다.
말씀하신 부분은 이미 상담으로 처리가 된 것으로 확인했습니다. 몇몇 친구들이 계속해서 같은 반을 유지하다 보니 많이 친해져서 그런 것으로 보입니다. 수업에 절대 방해가 되지 않도록 좀 더 신경 써서 관리하겠습니다.
8. 대부분 만족합니다만, 학생 숙제나 수업 때 미진한 부분에 대해서 지금보다 더 연락을 주시면 고맙겠습니다.
네 가능한 자주 연락을 드리도록 하겠습니다. 다만, 상담 외에도 실제 수업 및 수업관리에 필요한 업무 등이 있기 때문에 수시로 상담을 드리기는 어려울 수 있습니다. 간단한 내용일 경우에는 문자 등을 활용해서 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
9. 심화문제를 조금 더 다뤄주셨으면 합니다.
수학은 기본기를 충분히 갖추어야 심화 문제 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본기(핵심개념과 연산)는 쉬워서 이해하기 쉽지만, 이해한 것과 실력이 좋은 것은 분명한 차이가 있습니다. 충분히 연습하지 않으면 이해만 할 뿐 실력이 되지 못합니다. 셜대학원에서는 먼저 개념편에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후 문제편에서 심화풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 또한 선행을 통해 공부한 것을 실제 학년이 되었을 때, 심화정리+내신대비 기간을 통해 기본 유형은 물론 좀 더 심화된 문제까지 다양하게 다루어보게 됩니다. 심화문제는 반에 따라서 약간의 차이는 있지만 모든 반이 충분히 다루고 있습니다. 만약 추가 과제를 원하시거나 심화 문제가 더 필요한 경우에는 담임 선생님에게 요청해주시기 바랍니다. 학생의 상황에 맞는 문제를 추가로 제시하겠습니다.
10. 아이가 셜대학원에서 동기부여를 받아 수학 외 다른 공부도 무척 열심히 하는 편입니다. 그런데 이제 학년은 올라가고 수학에 좀 더 집중해서 고등부를 대비해야 하겠는데 어떻게 해야 될지 잘 모르겠고, 그냥 이대로 가도 고등학교를 가서 잘할 수 있을지 사실 좀 염려되는 부분이 있습니다. 담임 선생님께도 이 점을 얘기 드린 바 있는데, 조언도 해 주셨는데, 특강 등을 수강하려고 해도 아이와 의견이 맞지 맞아서.. 그렇다고 무리해서 엄마가 등 떠밀다시피 시키는 건 하고 싶지 않았구요. 답답한 부분이기도 해서 한 번 말씀 드려봅니다.
셜대학원에서 도움을 받고 있다고 하시니 다행이고, 또 감사합니다. 앞으로도 더욱 신경 써서 관리하겠습니다. 또한 진로나 학습 관련해서 궁금한 점이 있으시면 언제든 학원으로 연락 주십시오. 고등수학은 중등과 달리 꾸준한 반복학습이 중요하니, 이와 관련해서 학생들에게 틈틈이 학습관련 조언도 하겠습니다.
11. 시험 위주의 평가만이 아닌 과정 중심의 평가도 해주었으면 좋겠습니다. 특히, 레벨테스트에서도 과정 중심의 평가를 적용해서 성적에 반영해주었으면 합니다.
말씀하신 과정 중심의 평가는 답이 틀리더라도 과정이 맞으면 성적에 반영해달라는 의미인 것으로 보여집니다. 그런데, 셜대학원에서는 풀이과정이 맞더라도 답이 틀린 경우에는 일단 오답으로 처리합니다. 학교 시험 등 어떠한 경우라도 시험에서는 답을 정확하게 기입해야 하는 것이 원칙이기 때문입니다. 그러나, 대부분의 학생들은 공부를 하는 과정에 있기 때문에 답도 중요하지만, 그 과정이 더 중요한 것은 사실입니다. 따라서 셜대학원에서는 답이 맞더라도 풀이가 없거나, 제대로 된 풀이가 아니라면 오답으로 처리합니다. 한 번의 요행으로 맞춘 문제는 다음에는 틀릴 수밖에 없으므로 제대로 된 풀이를 익히기 위해서입니다. 학생이 열심히 공부했고, 풀이도 잘 정리했는데, 마지막에 실수로 인해 오답을 하는 경우가 많습니다. 당연히 부모님 입장에서는 열심히 노력한 부분을 칭찬하는 것이 마땅하다고 생각합니다. 다만 학원에서는 실수가 실력이 되지 않도록 또 실수로 인해 노력이 헛되이 되지 않도록 냉정하고 객관적으로 평가하는 것이 더 중요하다고 생각합니다.
커리큘럼에 관해서
1. 진도를 많이(빨리) 나가는 것보다 학생이 기본 개념을 정확하게 알고 있는지 확인하고 심화보충을 할 수 있으면 좋겠습니다. / 아이들이 개념과 문제를 진짜 이해하고 풀고 있는지에 대한 파악이 조금 더 필요한 듯합니다. 늘 수고하심에 감사 드립니다.
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 장기적인 연간계획을 가지고 있습니다. 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1년~3년 정도의 선행으로 적절한 진도로 계획하고 있습니다. 수학의 경우 천천히 꼼꼼히 공부하는 것도 중요하지만, 좀 더 빠른 템포로 학습을 하고, 이후 반복 학습을 하는 것이 좀 더 효율적인 방법이 됩니다. 그렇다고 겉핥기 식의 수업이 아니라, 해당 진도에 대한 심화문제까지 복습을 한 후 진도를 이어가고 있습니다. 또한 주기적인 성취도 확인을 통해 해당 진도를 계속 이어가기 어렵다 판단되는 학생들은 미리 학부모님과 상의하여 적당한 진도 반으로 다시 안내해 드리기도 하니 성취도 관련해서는 좀 더 지켜봐 주시기 바랍니다.
2. 영재원 특반이나 영재반에 들어갈 수 있는 기회가 더 자주 있으면 아이에게 목표 성취욕이 더 생기지 않을까 생각합니다.
셜대학원 영재원으로 이동할 수 있는 기회는 항상 있습니다. 다만, 영재반과 특반은 기본적으로 소수반보다 선행 정도가 빠르고 좀 더 심화된 내용을 다루고 있습니다. 따라서 소수반 내에서 잘하는 것만으로는 진도 차이를 건너 뛸 수는 없기 때문에 영재원을 고려한다면 시간을 두고 준비를 해야 합니다. 관련해서 궁금하신 부분은 언제든 학원으로 문의해주시기 바랍니다. 또한 소수반 내에서 다른 학생들과 비교될 만큼 성취도가 우수한 학생들은 담임 선생님이 먼저 의견을 드리기도 하니 참고하시기 바랍니다.
시스템에 관해서
1. 정해진 수업시간 안에 테스트, 수업, 숙제검사까지 하니 실제 수업시간이 적은 것 같다는 느낌입니다. 물론, 진도는 늦진 않은데, 과연 수업시간에 학습이 가능할까? 놓치는 부분이 있지 않을까라는 의문이 들긴 합니다.
소수반 수학 수업은 과제풀이, 일일테스트, 진도 수업 순으로 이루어져 있습니다. 단순 진도 수업만 볼 때는 1시간이지만, 실제 학습은 진도 수업뿐만 아니라, 과제풀이와 테스트를 포함해야 합니다. 즉 선생님의 설명을 통한 전달 뿐만 아니라(배울 학), 스스로 공부에 해당하는 과제에 대한 피드백과 중요 내용 테스트(익힐 습)를 통해 학습이 이뤄지게 되므로 이 전체를 수업으로 생각해주시면 됩니다. 또한 수업시간을 길게 잡기 보다 가정에서 스스로 문제를 풀 수 있는 시간을 확보해주시는 것이 무엇보다 중요합니다. 수업은 들었으나, 혼자서는 풀지 못하는 경우가 바로 이러한 스스로 학습이 부족하기 때문입니다.
2. 아이들이 학년이 올라갈수록 시간이 빠듯한데, 수요일 1시간 복습시간을 본 수업 앞 타임으로 시간을 배분해서 주2회 수업 하면 더 좋을 것 같습니다.
죄송합니다. 중등의 경우, 주2회 수업은 현재 상황에서는 어려운 부분이 있습니다. 선생님이 담당하는 수업의 개수가 있기 때문에 수업 전/후 시간을 더 늘리는 것에는 한계가 있음을 양해 부탁 드립니다. 또한 수업시간이 길어질수록 학생들의 집중도가 현저히 떨어지기 때문에 오히려 학습효과가 떨어질 가능성이 큽니다. 한 번에 많은 양의 학습보다는 자주, 반복적인 학습이 훨씬 효과가 크다는 점을 고려하시면 좋을 것 같습니다.
3. 중학교 저학년들 수업 시간이 너무 늦게 마치는 시간대가 아니었으면 좋겠습니다.
네, 현재 10시에 수업이 종료되는 반은 모두 중학교 2, 3학년 대상이며, 중1 학생들은 모두 오후 7시 30분에 수업이 종료됩니다.(단, 수학과 과학을 동시에 수강하는 학생들의 경우, 과학 수업을 하는 날은 10시에 하원) 앞으로도 가급적 저학년은 좀 더 이른 시간에 수업을 종료할 수 있도록 반을 구성하겠습니다.
4. 학생의 단원별 부족한 부분을 눈으로 쉽게 알아볼 수 있게 그래프나 도표로 알려주시면 좋겠습니다. / 오답에 대한 분석과 처리(오답문제와 관련된 유형을 개별적으로 과제 제시하고 해결하도록 하는 방법 등) 결과를 데이터화시켜 부족한 단원과 유형별 분석 등으로 학생의 단점을 보완 할 수 있는 시스템이 있으면 학부모의 입장에서는 상담함에 있어서도 좀 더 구체적 질문과 해결방안을 찾아가기가 쉬울 것 같습니다.
지난 5월 설문에서도 같은 의견을 주신 분이 계셔서 기획 단계라고 말씀을 드렸었습니다. 죄송하지만, 아직 더 이상 진행된 부분이 없어서 그때와 같은 말씀을 드려야 할 것 같습니다. 말 그대로 기획 단계이기 때문에 어느 시점부터 사용이 가능하다 말씀을 드리기는 어렵습니다. 대신 평소 각 단원별 성취도 관련해서 담임 선생님이 상담을 드리고 있으니 이를 기준으로 복습에 활용하시기 바랍니다. 또 현재까지 공부한 부분에 대한 성취도 관련해서는 언제든 학원으로 요청하여 주시면, 담임 선생님 상담을 드리거나 또는 단원별 레벨테스트 결과를 정리하여 드리겠습니다.
서비스에 관해서
1. 비용이 더 들더라도 셔틀 이용 할 수 있으면 합니다. / 셔틀을 제공바랍니다.
죄송합니다. 범어2지점(소수반+영재원)은 신입 상담 때 안내해 드린 대로 셔틀은 운행되지 않습니다. 소수반과 영재원 수업시간이 다르고, 타 지점과도 수업시간이 다르기 때문에 같이 이용하는 것은 불가합니다. 또, 소수반만 따로 셔틀을 운영하는 것은 현실적으로 어려운 점 양해 부탁 드립니다. 만약 셔틀 이용을 희망하신다면 타 지점으로의 지점이동도 가능하니 관련해서는 학원으로 문의하시길 부탁 드립니다.
2. 수강료 카드로 좀 해주시고, 인상 안되었으면 합니다
죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드 가맹점이 아닙니다. 카드를 이용할 경우, 카드 수수료 부담이 늘어나게 되므로, 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없으며, 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 대신 수수료가 상대적으로 적은 가상계좌 도입을 통해서 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 있으며, 장학제도 시행을 통해 수강료 부담이 큰 가정에 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 아울러 평소 교육비 부담이 큰 와중에 셜대학원이 소폭의 인상을 하게 되어 죄송하게 생각합니다. 하지만 물가인상 수준을 넘지 않는 최소한의 인상이 불가피함을 양해 부탁 드리며 앞으로 더 좋은 교육으로 보답하겠습니다.
3. 칠판이 이전 교실과 달라서 ‘끼익’ 하는 소리가 많이 나 거슬린다고 하던데, 건의해 봅니다.
해당 강의실은 조치를 취해서, 현재는 소리가 나지 않습니다.
4. 자습실 만들어 이용할 수 있게 해주세요.
따로 자습실로 지정한 곳은 없으나, 학생들이 자습할 수 있는 강의실은 있습니다. 요일마다 이용할 수 있는 강의실이 다를 수 있으므로, 자습할 학생들은 1층 CS 선생님에게 강의실 확인하면 됩니다.
5. 설문조사를 너무 자주 하는 것 같네요. 수업에 문제가 있거나 건의사항들은 담임이나 원으로 직접 전화해서 바로 해결 하는 것이 빠른데, 이렇게 하는 설문조사가 뭐가 나은지도 잘 모르겠어요.
설문조사로 인해 불편함을 드렸다면 죄송합니다. 말씀하신 대로 빠른 조치가 필요한 경우, 담임 선생님을 통하거나 학원으로 언제든 연락을 주셔서 의견을 주시면 됩니다. 다만, 건의사항이나 불편사항 이 외에도 수업과 관련된 여러 항목들에 대한 설문을 통해 더 좋은 교육서비스를 제공하고 학습 환경 개선을 위한 것이니, 짧은 시간이나마 시간을 내어 응답을 해주시면 감사하겠습니다.
6. 학원 화장실에서 담배를 피우는 선생님이 계신다고 하네요. 몇 번 얘기하던데 살펴봐주세요.
학생 담임 선생님을 통해서도 전달을 받았습니다만 직접 본 것이 아니라 냄새가 난다고 한 것으로 볼 때, 화장실 창문이 열려 있어서 외부에서 유입된 것으로도 볼 수 있을 것 같습니다. 셜대학원의 모든 직원은 근무 1시간 전부터 근무가 끝날 때까지 흡연을 절대 금하고 있습니다. 이를 어길 경우, 징계 처분을 할 만큼 강력하게 조치를 하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
이 외에 여러 당부 말씀과 감사 의견도 있었습니다.
- 아이에 대한 꼼꼼한 피드백과 수업방향을 제시해주셔서, 현재 아이의 학습상황과 부족한 부분을 잘 알고 있어요. 선생님의 솔루션에 아이가 좀 더 수학에 집중을 하게 된 것 같아 감사합니다.^^
- 좀 더 일찍 가서 미흡한 부분을 할 수 있게끔 해주셔서 감사해요. 저희 아이가 수업에 집중할 수 있도록 일러두겠습니다
- 앞으로도 학생에게 관심을 많이 주셨으면 좋겠습니다
- 아이의 성향이나 학습태도를 정확하게 파악하여 아이를 지도해주셔서 감사합니다. 조금 힘든 시기에 자칫 공부에 대한 흥미가 떨어진 것 같아 고민이 많았는데, 선생님께서 관심 가져 주셔서 아이가 선생님에 대한 믿음이 더 확고해진 것 같아요!
- 학원을 다니게 된지 얼마 안되었는데 아이가 늘 즐거워하면서 학원을 다니는 것 같아 잘 지도해주셔서 감사하다는 말씀 드리고 싶습니다.
- 항상 OOO 선생님께 감사 드립니다
- 항상 선생님들의 수고에 감사 드립니다.^^
- 수고 많으십니다. 항상 만족하며 학원 잘 보내고 있습니다.
- 믿고 맡길 수 있어 너무 감사합니다~^^
- 체계적인 학원의 방침과 아이 성향을 일일이 알고 수업해 주시는 모든 것에 감사할 뿐입니다.
- 만족합니다. 선생님도 교수실력 있으시고 아이들 이름 부르며 집중시키고, 가끔 유익한 얘기도 짬짬이 하시 것 거 같구요. 해가 갈수록 만족요~
이상으로 2020년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
