안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 아직 입학한지 얼마 되지 않아 사실상 평가한다는 게 좀 어렵습니다. ‘대형학원이라 원생관리가 잘 될까?’ 가장 궁금했었는데 의외로 선생님들께서 관심이 많은 것 같아 다행입니다. 수업을 진행하시면서 그 반에 맞추려고 하지 말고 아이 개개인의 특성을 잘 봐주셨으면 좋겠습니다.
셜대학원의 모든 임직원은 학생 한 명, 한 명을 진심으로 대하고 교육하고 있습니다. 이를 뒷받침하듯이 신입생의 입학 동기가 먼저 다녔던 형제, 자매의 추천과 학부모 지인의 소개입니다. 앞으로도 진심이 없는 수업은 진정한 교육자의 모습이 아니라는 점을 늘 되새기며 관심과 사랑을 두고 가르치겠습니다. 하지만 한창 커가는 학생들의 심리 상태를 학원에서만 파악하기에 무리가 있으니 가정에서도 학생과의 대화를 지속해 주시고, 담당선생님과 의견을 공유해 주시면 감사하겠습니다.
2. 학생에 대한 평가에 시험 점수와 함께 수업태도나 기타 잘한 점 또는 고쳐야 할 점 등에 대한 담당선생님의 간한단 코멘트가 첨가되면 더 좋을 것 같습니다.
학생에 대한 선생님의 의견을 서면으로 알려 드리면 좋겠지만 그만큼 학생들의 보강이나 수업연구에 쓸 시간이 희생됩니다. 그뿐만 아니라 문서의 간단한 한 두 줄의 글이나 항목은 오해의 소지가 있으므로 담당선생님과 직접 전화 상담을 통하여 학생의 상황이나 보완점을 상담하는 것이 훨씬 효과적이라 생각합니다. 앞으로도 학부모님과의 주기적인 상담을 통해 학생의 학습태도, 과제해결 정도, 심리상태까지 세심히 의견을 나누도록 하겠습니다.
3. 아이가 개념을 이해했는지 확인해 주셨으면 합니다.
셜대학원의 모든 선생님은 각종 세미나와 폭넓은 지식의 수업준비를 통해 학생들이 개념을 더 잘 익힐 수 있도록 개념에 맞는 적절한 교수법을 끊임없이 연구하고 있으며 셜대학원의 모든 교육내용은 기초부터 심화까지 반별 수준별로 체계적으로 지도하고 있습니다. 또한, 매 수업시간 확인학습으로 당일 수업이해도를 높이고 수요일 심화보충시간에 한 번 더 복습하고 있습니다. 간혹, 복습을 게을리 하여 몇 번의 설명에도 불구하고 기본내용을 이해하지 못하는 학생은 수업 흐름의 방해를 막기 위해 추가 보강시간을 활용하여 공부시키고 있습니다. 앞으로도 관리를 더욱더 철저히 하여 학생들의 수업 이해도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다.
4. 학생이 오답처리가 제대로 되었는지 꼼꼼히 확인 부탁드립니다.
셜대학원에서는 틀린 문제는 반드시 과제로 틀린 이유와 오답풀이를 해오도록 지도하고 있습니다. 그러나 틀린 문제를 한번만 다시 푼다고 시험에서 그 문제를 무조건 맞는다고 보장할 수 없습니다. 그러므로 내신대비기간에는 학생별로 자주 틀리는 유형을 반복학습 시키는데 주력하고 있습니다. 하지만 반짝 공부보다는 평소 틀린 문제를 지속적으로 반복해서 풀어보도록 계획하고, 이행하는 것이 가장 중요하니 가정에서도 이점 참고하여 지도해 주시면 감사하겠습니다.
5. 과제에서 모르는 문제는 수업시간에 질문해야 하나요? 수업시간 전에 일찍 가서 개인적으로 질문할 수 없나요? 설명을 듣고도 이해가 잘 되지 않는 부분이 있을 때 다시 질문하기 눈치가 보인다고 합니다.
수업을 시작하면 먼저 15분~20분간 지난 과제에 대한 질의응답시간을 가지고, 테스트를 치게 됩니다. 만약 이 시간동안 해결이 힘든 경우 1교시 학생들은 오후 3시30분~4시, 2,3교시 학생들은 오후 8시~8시30분 보강시간에 추가 질문을 하면 됩니다. 또한, 수업시간의 질문에 대한 답변이 성실히 이루어질 수 있도록 하여, 학생이 언제든 질문하기를 조금도 부끄러워하지 않는 분위기를 조성하여 부족한 부분을 채워 갈 수 있도록 노력하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 1) 과제가 많다고 합니다.
2) 과제양을 체계적으로 늘려 주세요.
과제는 학기중, 내신기간, 방학기간, 반편특성에 따라 적절히 조절되고 있습니다. 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가지는 것이 중요합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현제 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고, 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제양이 매번 동일 할 수 없으며, 특반의 경우 정규반 보다 과제양이 더 많을 수 있습니다. 또한 소수반에서는 레벨이 다양하지 않기 때문에 일부 학생별로 과제가 따로 제시되기도 합니다. 만약 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하면 언제든 담당선생님과 상의하여 학생 개인에 맞춰 과제를 조절할 수 있습니다.
2. 현재까진 나름대로 잘 따라가고 있지만 가끔씩 많은 수학 과제양에 학생들은 불만이 많은 듯 보입니다. 과제양이 많은 만큼 수학실력에도 많은 향상을 도모하겠지만 적절한 당근도 필요하다고 봅니다. 과제에 대해 부모로서 불만사항은 그다지 없지만 한 달에 한 번씩 만이라도 학생들에게 특별한 혜택 같은 것을 부여하는 것도 좋을 듯합니다.
현재 분기별로 우수학생을 선정하여 소정의 선물을 지급할 수 있는 방법을 검토 중에 있습니다. 이는 평소 과제해결 정도뿐만 아니라 학습태도 및 성적성취도에 따라 학생을 선정할 예정이오니 각 가정의 자녀가 우수학생에 선정될 수 있도록 격려해 주시기 바랍니다.
3. 과외를 계속했지만 실력향상이 되지 않아 체계적인 관리를 받기 위해 학원으로 보냈으니 꼼꼼한 노트관리와 정확한 체크가 이루어 졌으면 합니다. 어떤 것을 풀고 있는지 확인이 어렵고, 풀이과정 보다는 답을 쓰는 위주가 되어 버린 것 같습니다. 일일테스트도 4문제 모두 맞추면 통과되었으면 합니다. 소수반인 만큼 선생님의 꼼꼼한 관리를 원합니다.
셜대학원의 과제검사는 ‘핵심정리, 풀이과정, 오답을 노트에 바른 글씨로 체계적으로 풀었는가’를 확인하고 있습니다. 과제검사 방법은 선생님이 직접 1차로 점검하고, 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 일일테스트는 과제에 제시된 유형이 출제되므로 과제를 제대로 하지 않으면 통과하지 못하고, 보충학습 후 재시에 응시해야 합니다. 과제 미흡이 지속되면 경고장이 발송되고, 그럼에도 불구하고 개선이 안 될 때는 지점장의 엄격한 관리가 추가되기도 합니다. 소수반 재원생들은 아직 재원기간이 1~2달로 짧습니다. 앞으로 지속적인 관리를 통해 학생들이 체계적으로 노트를 사용할 수 있도록 변화되는 모습을 보여 드리도록 하겠습니다.
4. 소수반 진도도 조금 다양하면 좋겠습니다.
소수반은 범어3에서만 개설되어 있기 때문에 정규반보다는 다양한 진도가 없음을 이해해 주시길 바랍니다.
한 과정이 개설되면 연간계획에 따라 중3 11월 말까지 선행수업을 하게 되고, 그 과정의 졸업생들이 있어야 빈 강의실이 생겨 다른 새로운 강좌를 개설할 수 있습니다. 앞으로도 소수반의 증설을 위해 최대한 노력하여 다양한 진도 및 학년이 수업을 들을 수 있도록 노력하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 3월이면 중학생 입학인데 주3회 수업이 조금 부담스럽습니다. 수요일 시간을 나누어 월, 목 주2회반으로 조정이 안 될까요? 개인적인 생각입니다.
현재 학년이 올라갈수록 학생들이 배우는 공부의 양과 깊이는 매우 어려워집니다. 그러다 보니 초등학교 고학년만 되어도 학생들은 많은 스케줄을 소화하고 있어서 일주일 동안 다음날 학원 수업내용을 준비하느라 하루를 소비하고 있습니다. 따라서 주 2회 수업만으로는 학생들이 충분하게 선행학습을 이해하지 못하는 때도 있고 현재 공부하고 있는 내용에만 집중하여 자칫 학교공부에 소홀할 때도 있었습니다. 하지만 주3회 수업을 통하여 수학적 반복 학습 및 선행뿐만 아니라 학교진도에 맞춘 수업도 진행하여 학생들이 좀 더 많이 수학에 노출할 기회를 가지게 되었고, 긍정적인 효과를 보고 있습니다. 학생들의 공부시간 및 지속적인 반복학습에 비례하여 학생들의 성취도가 상당히 달라질 수 있음을 꼭 기억해 주시기 바랍니다. 학원에서는 학생들의 효율적인 공부 방법을 위해 지속적으로 시스템을 점검하여 필요시 개선토록 하겠습니다.
2. 소수반에서 수학만 하다 보니 과학수업을 다른 곳에서 듣고 있습니다. 정규반처럼 범어3에서도 과학수업을 들을 수 있었으면 좋겠습니다.
죄송합니다. 현재 과학 수업은 수학과 과학을 동시에 수강하는 정규과정과 황금점에서 과학만 수업하는 과학정규반이 개설되어 있습니다. 소수반에서는 학부모님들의 의견을 적극적으로 검토하여 개설을 고려하겠습니다. 다만, 실효성 없는 수업이 아닌, 학생들에게 실질적인 도움이 되는 수업이 되어야 하므로 단기간에 개설하기에 무리가 따르니 조금 더 기다려 주십시오.
3. 일주일 정도의 휴가기간은 수업기간에서 제외 해주셨으면 좋겠습니다.
수학 과목 특성상 결석하게 되면 다른 과목에 비해 해당 진도뿐만 아니라 연계된 단원을 배울 때에도 굉장히 힘들어져 보강은 필수적으로 병행되어야 합니다. 그러므로 개인 사정에 의한 결석에 대해서는 원칙적으로 보강수업을 받도록 하고 있어 교육비 차감은 어렵습니다. 학생 개개인의 부득이한 결석은 담당 선생님과 사전에 상담한 후 보강을 받도록 하여 수업을 따라가는 부분에 차질이 없도록 지도해 주십시오.
4. 정보화 시대에 맞춰가기 위해 교육설명회를 가끔씩 가지면서 선생님과 학부모들이 서로 정보를 공유했으면 좋겠습니다.
9월 말부터 [셜대모바일 홈페이지]를 오픈하여 스마트폰을 이용한 ‘교육뉴스’, ‘공지사항’, ‘수업게시판’, ‘성적게시판’을 통해 학생의 학습결과를 바로 확인 할 수 있게 되었습니다. 특히 ‘교육뉴스’는 한 주간의 대입 관련 교육뉴스를 알기 쉽게 설명해주는 코너로 유용한 정보가 매주 업로드 되고 있으니 적극 활용하시기 바랍니다. 그 외에도 수시로 개최되는 ‘학부모 스페셜 강좌’나 학기가 끝날 무렵(6월, 10월)에 레터지와 함께 발송하는 고등강좌 브로슈어에도 고등수학과 수리영역 공부 방법 및 입시 관련 정보를 상세하게 안내하고 있습니다. 하지만 학생에 따라 필요한 정보가 다를 수 있으므로 구체적으로 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 문의하시어 담당 선생님이나 지점장과 상담을 하는 것이 훨씬 효과적입니다.
5. 소수반답게 개인 보강을 좀 더 철저히 할 수 있도록 부탁드립니다. (일찍 출석해서 수업을 좀 더 듣도록)
수업내용에 대한 질문이 있거나, 이해가 부족한 학생은 수업시간 외에도 보강시간에 참석해서 개별 보충을 받을 수 있습니다. (소수반 보강시간 1교시대상:오후 3시30분~4시, 2,3교시대상:오후 8시~8시30분입니다.) 하지만 보강시간이 많아진다고 해서 학생의 성취도가 향상되는 것은 아닙니다. 무엇보다 가장 중요한 것은 학생이 가정에서의 복습을 게을리 하지 않는 것입니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상될 수 있도록 수업시간 내 밀착관리를 강화하고, 보강시간을 적극 활용하여 최선을 다해 지도하겠습니다.
6. 쉬는 시간이 10분정도 필요합니다. (화장실, 물)
소수반 수업은 학생들이 효율적인 시간 관리를 하도록 계획되어 있습니다. 이는 단시간에 집중하여 공부하고 일찍 귀가하여 충분한 휴식 및 가정학습시간을 가지기 위함으로 쉬는 시간은 고려하지 않았습니다. 수업의 흐름에 방해가 되지 않는 범위에서 화장실이나 물을 먹으러 가는 경우는 선생님께 말씀드리고, 언제든 이동이 가능하도록 제한을 두지 않았으니 이점 참고해 주시면 감사하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 소수반에도 셔틀이 운행되었으면 좋겠습니다.
죄송합니다. 범어3지점(소수반) 셔틀 운행건은 이번 건의사항에 가장 많이 언급되었지만 미리 안내드린 대로 셔틀은 운행되지 않습니다. 가끔 타지점의 셔틀을 함께 이용 가능하도록 요청하시는 분도 계신데, 소수반 수업은 타 지점과 수업시간이 다르기 때문에 이용이 어려우니 양해 부탁드리겠습니다.
2. 결제를 카드로 할 수 있게 해주세요.
죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아닙니다. 또한, 가상계좌를 도입하여 현금납부와 함께 수강료 중 일정금액을 할인해 주고 있습니다.
만약, 신용카드로 수납을 받으려면 신용카드 가맹을 해야 하고 가맹 후에는 반드시 법으로 정해진 카드가맹점 준수사항을 지켜야 합니다. 이 관련법에 따르면 ‘신용카드를 거래한다는 이유로 신용카드를 불리하게 대우하지 못한다.’라고 명시되어 있습니다. 이것은 다음의 내용이 모두 불법행위가 되는 것입니다.
1) 현금 납부 시에만 할인을 해준다.
2) 신용카드 납부 시 할인을 해주지 않거나 수수료를 받는다.
그러므로 현금 납부 시 할인과 신용카드 결제는 절대 공존할 수 없는 시스템입니다.
또한, 셜대학원에서는 신용카드가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 실시하였습니다. 그 결과 ‘신용카드 가맹해지 후 할인혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 교습비 인하에(반 형태에 따라 1~4만원 인하) 반영하였습니다.
결국, 신용카드가맹을 한다면 오히려 더 많은 가정이 금전적인 손해를 보게 되고 뉴스에서 보신 것과 같이 카드사만 배불리는 결과를 낳게 됩니다. 그러므로 앞으로도 신용카드가맹을 하지 않고 더 많은 혜택으로 보답하겠습니다.
3. 출석체크나 귀가체크가 자동으로 이루어졌으면 합니다. (문자발송)
등하원 문자서비스 도입은 아직 고려하고 있지 않습니다. 많은 학생들이 동시에 등원하여, 출결을 체크하려면 많은 시간이 소요되기 때문에 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다.
4. 수성에서는 수요일 날에 간식을 주어서 괜찮았는데 이곳에서는 주지 않네요.
소수반에서는 간식을 제공하지 않습니다. 수업시간이 짧기 때문에 집중해서 공부하고, 가정에서 식사를 할 수 있도록 한 부분이니 참고해 주시면 감사하겠습니다.
이상으로 2013년 2월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
