안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2023년 11월에 시행한 온라인 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화 주십시오.
건의사항은 총 2개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 이제 학원을 보내진 2달 정도라 아직 선생님을 알아가는
단계인 것 같아요~ 아이의 전달만으로 알아야 하니, 한 달에 2~3번 정도는 상담하면 좋을 듯 합니다~ 꼼꼼히 잘 가르쳐주신다고
아이가 항상 이야기 하네요^ 선생님 감사 드립니다~
셜대학원은 기본적으로 최소 월 1회 상담을 원칙으로 하고 있으며, 특이사항이 있을 경우에는 추가적인
상담을 드리고 있습니다. 다만, 기본 상담 횟수를 2~3회로 늘리는 것은 수업준비와 학생관리, 보강 등으로 인해 선생님들의
시간적인 부담이 클 수 있으니 이 부분은 양해 부탁 드립니다. 하지만,
학부모님께서 꼭 아셔야 할 수업태도, 과제수행 정도, 성취도(레벨테스트 결과 등) 등 학생의 학습상황에 대해서는 주기적으로 상담을
드리고 있습니다. 혹 정기적인 상담 외에도 학부모님께서 궁금하신 점이 있다면 언제든 연락을 주십시오. 수업 등으로 바로 통화가 되지 않을 수는 있으나, 빠른 시간 내
다시 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 선생님들 항상 감사합니다. 수고 많으세요. 혹시나 아파서 집에서 수업영상을 보고 공부할 때, 영상화질이 좋지
않아서 힘든데, 개선할 수 있으면 좋겠습니다.
죄송합니다. 보내
드리는 동영상은 온라인 강의를 위해 전문적으로 제작한 것이 아닌, 실제 수업 현장을 녹화한 것이라 화질이나
음질 면에서 아쉬운 부분들이 있습니다. 수업을 진행하면서 새롭게 녹화되었거나 좀 더 나은 화질과 음질의
영상으로 일부는 대체하고 있습니다. 조금 불편한 점이 있더라도 집에서 가볍게 공부하는 정도로 하고, 부족한 부분에 대해서는 보강을 통해 보충하도록 하겠습니다.
2. 이런 설문은 교사들을 힘들게 할 것 같아요. 요즘 학부모는
궁금하거나 필요한 게 있으면 언제든 연락할겁니다.
학생/학부모 고객만족도 조사는
보다 나은 교육서비스를 제공하기 위한 노력의 일환으로 생각해주시면 좋을 것 같습니다. 만족도조사는 선생님을
평가하는 잣대가 아니라, 부족한 부분이 있었는지, 잘한 부분은
어떤 점인지를 파악해서 학생들 한 명 한 명 좀 더 나은 학습성취도를 만들어내기 위함으로 봐주시면 좋을 것 같습니다. 아울러 말씀하신 것처럼 고객만족도 조사가 아니라도, 학생 관련해서
의견이 있으신 경우에는 언제든 학원으로 연락을 주시면 됩니다.
이 외에도 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.
- 항상 OO를 위해 늦은 시간 할 것 없이 애써주셔서 감사합니다. 공부뿐만 아니라 멘탈도 관리해주셔서 정말정말 감사합니다.
- 선생님 잘 챙겨주셔서 정말 감사합니다! 수고 많으십니다.
- 선생님 잘 관리해주셔서 감사합니다! 수고 많으십니다.
- 지금처럼 지도편달 부탁 드립니다.
- 수고 많으세요.
학원비 프로모션 계속해주셔서 감사합니다.
- 잘 지도해 주셔서 감사합니다~
- 선생님 믿고 숙제 잘해내고, 성적 향상 노력하겠습니다.
- 선생님 믿고 보냅니다.
- 항상 감사합니다~^^
- 잘 가르쳐 주셔서 감사합니다.
- 아이의 부족한 부분을 잘 파악하시고 열심히 잘
가르쳐 주셔서 너무 감사합니다^^
- 잘 부탁 드립니다
- 항상 최선을 다해주시고, 이끌어 주셔서 감사합니다.
이상으로 2023년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
