안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 8월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였으니, 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주시면 감사하겠습니다.

건의사항을 총 4개의 분야로 나누었습니다.

- 1. 선생님에게 바라는 것

- 2. 커리큘럼에 관해서

- 3. 시스템에 관해서

- 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 학생이 수학에 흥미를 잃지 않는 재미있는 수업시간이 될 수 있도록 만들어 주세요~

 아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 원장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘공부 고수 인터뷰’를 홈페이지 업로드 및 문자발송을 통해 학습계획에 참고하도록 하고 있습니다. 중요한 시기에 학생들이 신뢰하고 의지할만한 셜대학원의 선생님들이 되겠습니다.

2. 학생들의 개별적인 밀착관리가 좀 더 되었으면 좋겠습니다.

올해 2월 설문에서도 동일한 건의주셔서 확인하고 개선토록 관리하고 있습니다.

셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 학생 별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오.

 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.

3. 아이 학습에 관한 부분을 담당선생님께 구체적으로 피드백 받기가 힘이 들고(정확히 파악을 못하고 계신것 같기도 하구요) 스케쥴 및 건의사항들이 담당자분께 전달 후 진행결과 및 개선점들이 어떻게 되었는지 연락 주시기로 하고는 받기가 조금 힘든거 같습니다.

상담 시 미흡한 모습을 보여드려 죄송합니다. 개선하도록 노력하겠습니다.

혹여 연락을 드렸으나 부재가 반복되는 경우 상담누락이 발생할 수 있습니다. 추후 부재인 경우 메시지 남기고 재차 연락드리겠습니다. 그리고 건의사항에대해 학원으로 다시 전화주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

4. 방학특강 진행시 우리 아이에게 도움이 되는지 어떤지 상담을 좀 받고 싶더라구요. 특강하면 과연 도움이 되려나? 안하면 불이익일까? 선택하는데 도움이 되는 안내가 좀 있으면 좋을거 같았습니다.

 최근 초4 대상으로 개설된 특강은 없었습니다. 특강 수강이 필요한 학년이나 진도반 대상으로는  상담전화 드리고 있습니다.

특강을 수강하지않는다고 불이익은 없습니다.

수학 특강은 복습용 강좌입니다.

‘실력강화 특강’에서는 대표유형 문제를 짧은 시간에 정확히 풀어내는 연습을 합니다. 하루 90~100문제를 풀어보는 수업으로 계산실수방지에 효과가 좋습니다.

‘최상위 수학 특강’에서는 시중교재(최상위 수학/디딤돌)를 이용하여 해당학기 시험범위의 문제를 풀어봅니다.

특강관련 상담을 희망하시면 담당선생님 상담전화 시 문의주시면 안내드리겠습니다. 또는 학원으로 문의주시면 상세히 안내드리겠습니다. 그리고 특강 개설시 재안내드리겠습니다.

5. 소통이 나름 잘 되고 있다고 생각합니다만 진도상황이나 학습성취도 숙제성실도나 고쳐야 하는점 등을 전화통화는 아니더라도 주1회정도 톡으로라도 간단하게 학부모에게 전달될 수 있었으면 합니다. 수고하세요 / 상담시 전화도 좋지만 학생의 현재 학습상황을 문자나 톡으로 알려주신다면 대단히 감사하겠습니다.

 일일테스트 재시, 과제미해결인 경우 당일 문자 발송 드리고 있습니다. 그외 담당선생님이 문자나 카톡으로 상담드리기는 어려우니 양해부탁드립니다.

셜대학원은 4주에 1회를 기준으로 정하여 수업태도, 과제 성실성, 성취도 등 학생의 전반적인 학습 상황을 상담하여 단순한 지식 전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 하지만 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 그 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 평일 2시~3시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화해 주시기 바랍니다. 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 주시고 담당 선생님과 공유하시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다. 앞으로도 학생 관리를 위해 가정과 학원에서의 연대 관계에 최선을 다하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 선생님께서 수업을 너무 재미있게 해주셔서 저희 아이가 수학에 흥미를 느끼고 있습니다. 선생님과 전화통화할때 평소 최선으로 다해 지도하심을 느낍니다. 감사드립니다. 다만 심화과정을 저희 아이가 어려워하여 개념을 확실히 학습하고 심화과정의 양과 깊이를 조금 조절해주셨으면 합니다.

 [E5A] 초4진도 대비 초5진도 내용의 난도가 높아서 어려움을 느끼고 있는듯하네요. 초등의 경우 선행진도 진행 후 심화진도 진행하고 있습니다. 개념 확실히 다지고 심화 진행할 수 있도록 더 신경쓰겠습니다.

학년이 올라갈수록 어렵지만 성적 향상을 위해서는 단계별로 학습량을 늘리고 심화과정이 필요하기도 합니다. 성취도 확인하여 보강이 필요하면 보강하여 관리하겠습니다. 힘겨워하겠지만 가정에서도 격려와 학습 당부 부탁드립니다.

2. 현행진도를 한번씩 짚고 넘어갔으면 좋겠습니다.

 전과정 수요일에 현행진도 복습이 병행되고 있습니다.

 [M2Q] 수요일에 중1-2 진도 복습 중입니다. 학습 관리하겠습니다.

3. 개선 할 점이나 불만사항은 아니고 저의 생각을 몇글자 적겠습니다. 개인적으로 6개월에서 1년정도의 선행을 바라는데 지금 진행되는 고등수학이 아이에게 좀 버거운 면이 있어서 고민입니다. 수업내용이 너무 어렵다 보니 수업에 대한 흥미가 떨어지는 것 같아 선생님과 상담도 했지만 별다른 방법이 없어 좀 어렵네요.

 [H1D] 고등수학은 중등수학에비해 난도가 있어서 대부분의 학생들이 어려워합니다. 학년이 올라가도 고등수학을 공부하게되면 모두 직면하게되는 어려움입니다. 극복할수있도록 다독이며 관리하겠습니다. 학생도 학습 시간을 늘리고 틀린문제를 반복학습 필요합니다.

그리고 학원에서 매일 일일테스트를 통해서 학생의 성취도를 파악하고 보충, 보강을 시행하고 있습니다. 학생이 수업을 따라가기 힘들다고 할 경우 담당선생님과 상담을 통해서 개별보강을 최대한 활용할 수 있습니다. 만약 개별보강을 해도 여전히 힘들어하는 경우 학생에 맞는 진도반으로 조절을 할 수도 있습니다. 학생이 수업을 따라가기 힘들어 하는 경우 학원으로 연락을 주시면 학생에게 맞는 방법을 찾아서 진행하겠습니다.

또한 선행이 빠르다고 느끼신다면 10월에 중3-1 시작하는반 개강합니다. 중3-1 복습도 가능하오니 학습 계획에 참고바랍니다.

4. 학생이 진도를 따라 갈수 있도록 적절하게 숙제를 내어 주세요. / 방학기간에는 숙제양을 조금늘여 학습에 도움이 되었으면 합니다!!

과정, 반별, 팀별로 정해진 과제는 해당 단원을 이해하기 위한 최소한 양으로 보통 1시간 30분 내외(초등 1시간 내외)로 해결할 수 있는 분량을 기준으로 제시되고, 학기 중/방학/내신 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 그리고, 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있어 과제량이 매번 일정하지는 않습니다.

개인별로 차이가 생길 수 있으니 과제량 조절이 필요하시면 상담 시에 담당 선생님에게 전달하시면 과제량을 적절히 조절하겠습니다.

시스템에 관해서

1. 학생과 학부모가 요구하지 않았는데 일방적으로 담임선생님을 변경하지 않았으면 좋겠습니다. 학생이 믿고 따르고 있는 담임선생님을 일방적으로 변경하는 건 학습에 아주 큰 영향이 미쳐요. 현재 담임선생님 너무 좋고 아이가 잘 따라서 계속 유지 되었으면 합니다.

 1년에 한두 번 정도 선생님들 간의 지점이동이나 반변경 등으로 선생님이 바뀔 수 있습니다. 하지만, 셜대학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있게 하고 있습니다. 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화시킬 수 있도록 하고 염려하시지 않게끔 더욱 꼼꼼하게 관리하겠습니다.

서비스에 관해서

1. 카드결제 되게 해주세요. 숙제체크를 조금 더 강하게 체크 부탁드립니다. 저희 아이가 중학생이다보니 점점 더 느슨해 지는듯해요^^ 지금도 꼼꼼히 체크해주시지만 조금만 더 부탁드립니다. 학생에게도 필요한 부분이 있으면 좀더 강하게 어필 부탁드립니다. 중딩은 말을 안듣네요.

 1) 죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭은 최대한 억제하고 장학제도 및 프로모션을 확장 시행하여 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.

* 카드가맹해지로 인해 확대된 장학제도로

두형제 장학금(10%), 삼형제 장학금(75%), 기초장학금(70~90%), 차상위장학금(70~80%)

2) 과제 미해결 되는 경우 문자 안내 및 담당선생님 상담으로도 안내드리고 있습니다만 더 꼼꼼히 확인하겠습니다.

셜대학원이 강조하고 수학을 잘하기 위해서 가장 중요하게 생각하는 하나가 바로 깔끔한 풀이 쓰기입니다. 학원에서 나눠준 노트에 풀이를 생략하지 않고 깔끔하게 쓰고 채점 및 오답까지 하도록 하고 있으며 이 노트를 선생님이 매일 검사하고, 원장이 전수 검사를 하고 점수표를 배부하고 관리하고 있습니다. 아직 학년이 어린 학생들은 깔끔한 풀이쓰기에 익숙하지 않는 부분이 있기 때문에 지속적으로 관심가지고 깔끔한 풀이쓰기가 될 수 있도록 지도하겠습니다.

2. 학원비 현4주 기준으로 납부하는 방법은 아주 불편함을 느낍니다. 타학원의 월단위 방법을 추천합니다~~

 불편을 드려 죄송합니다.

매달 20일경 다음달 수강료 및 수강기간 안내드리고, 말일까지 4주분에 해당하는 고정된 금액을 납입하시도록 안내드리고 있습니다. 수강기간에 변동은 있으나 납입일이나 금액은 변동이 없으므로 양해부탁드립니다.

3. 부디 당분간 학원비 인상이 없었으면 좋겠어요

 믿고 맡겨주셔서 감사합니다. 더 나은 교육서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.

이외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.

- 여태 아이들을 키우면서 이런 학원은 첨 만난거 같아요. 정말 친절하고 자세한 데스크 안내는 물론이고 원장님께서도 적극적으로 아이를 케어 및 진도 상황까지 모두 파악하고 계십니다. 담임 선생님께서는 단연 최고이시구요. 존경스럽기까지 할정도 입니다. 학생보다 인내와 끈기로 대하니 우리아이도 포기하지 않더라고요. 늘 죄송하고 감사한 마음 뿐입니다

- 학원시스템도 중요하지만 담임선생님의 역량도 그이상으로 매우 중요하다고 생각되는데 OOO선생님은 학생들에 대한 세심한 관찰을 통해 부족한 부분을 늘 체크하시고 그 상황에 맞게 진도조절도 탄력있게 해주셔서 도움이 되고 있습니다. 개인사정으로 불가피한 결석이 있을 때마다 해당진도부분에 개념이해 부족이 발생되지 않도록 다음수업 전 보강지도도 꾸준히 해주고 계셔서 송구하고 늘 믿고 맡길 수 있음에 감사하게 생각하고 있습니다.

- 힘드실텐데 보강 잘 해 주셔서 정말 정말 감사드리고 한편으로는 죄송하기까지 합니다. 수학에 흥미를 가지고 잘 할 수 있게 이끌어주신 담임선생님께 감사드립니다.

- 제가 이사를 가게 되어서 월성점으로 옮겨야되는데 그동안 열정적으로 좋은 가르침을 주시고 OO이에게 많은 관심을 주신 OOO 선생님께 진심으로 감사말씀 드립니다♡ 원장선생님께서도 월성점으로 전원하는것에 대해 제가 신경 쓸 것도 없이 너무 잘 해주셔서 다시 한번 더 감사합니다. OO이의 첫 수학 학원인 셜대학원 너무 감사합니다. 항상 건강하세요♡♡♡

- 아이가 수학을 어려워해서 수업진도를 따라가는데 어려움이 있지만 항상 선생님께서 잘 가르쳐주시고 시간을 할애해서 부족한 부분을 채워주시고 해서 아이가 흥미를 잃지 않고 열심히 노력하고 있어서 감사하게 생각합니다.

- 아이가 수학을 좋아하는 과목으로 이끌어 주셔서 항상 감사합니다.

- 칭찬 많이 해주시고 재미있는 이야기도 해 주셔서 아이가 선생님을 좋아하고 학원도 잘 갑니다. 감사합니다.

- 아이가 과학수업에 흥미를 갖고 잘 참여하고 있어서 만족합니다

- 늘 신경 써주셔서 감사드립니다.

- 지금처럼 부탁드립니다

- 잘 지도해주셔서 감사합니다.

- 앞으로도 잘 부탁드립니다.

- 잘 부탁드립니다.

- 감사합니다.

- 보강수업 해주셔서 감사합니다

- 항상 감사합니다.

- 감사합니다

- 감사합니다^^

- 만족합니다.

- 감사합니다

- 감사합니다~^^

- 감사합니다.ㅎㅎ

- 감사합니다

- 감사합니다.

- 아직은 없는것 같음

- 없습니다.^^

- 없음

- 없음

이상으로 2022년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.