안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 5월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였으니, 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주시면 감사하겠습니다.
건의사항을 총 3개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 시스템에 관해서
- 3. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 적절하게 학습 코칭을 조금 섬세하게 해주시면 좋겠습니다. 숙제 부분은 문자가 와서 덜한 부분은 잘 알 수 있으나 학생의 부족한 부분을 좀 파악 하기 어렵더라구요. 부모 입장에선 아이와 의견조율을 잘 못하니 상태 파악이 어려운데 조금만 더 의견 제시를 해주시면 파악에 많은 도움이 될듯합니다.
네 알겠습니다. 담당선생님 상담을 통해 성취도에대해 안내드리고 있습니다만, 보다 더 구체적인 상담으로 세심하게 챙기겠습니다. 상담시 궁금한 점은 문의 바랍니다. 그리고 평일 2시~3시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하오니, 문의사항이 있으시거나 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화주셔도 됩니다.
셜대학원은 매시간 일일테스트와 단원이 마무리 될 때마다 실시하는 레벨테스트를 통해 학생의 부족한 부분을 짚어 나가고 있습니다.
또한 학원 홈페이지에서 학생의 성적과 반 평균 등을 확인할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
월별/일별 테스트 결과는 시험 이후 2~3일 내로 학원 홈페이지에 결과가 공지됩니다. 반별 교과 계획도 홈페이지에서 언제든 확인하실 수 있고 스마트폰에서도 확인 가능합니다.
<홈페이지 과제, 성적, 교과 계획 확인 방법>
2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘성서’ 클릭
3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생공간’ 클릭
4) 요일, 과정으로 구분된 학생의 반명(ex: M2B)을 찾아 클릭
5) ‘과제’ 클릭 : 날짜별, 반별 과제 확인 가능
‘성적’ 클릭 : 레벨테스트와 일일테스트로 구분한 매월 성적 확인 가능
‘교과계획’ 클릭 : 종강 때까지 매월 진도 확인 가능
2. 성적향상 할 수 있도록 꼼꼼히 잘 가르쳐 주세요~
셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 학생 별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오.
앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
3. 계산실수가 많으면 연산 숙제도 많이 내주시고 숙제도 많이 내 주시고 좀 엄하게 해주셨음 합니다. 1년정도 다니니 애들이 긴장감도 없고 빡시지도 않은거 같네요.
학습 분위기 강화하고, 과제 상태 점검하여 적절한 과제량 제공하도록 하겠습니다.
과제는 단원의 난이도와 학기중, 내신 기간, 방학 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 학교 개학 시기에는 과제를 줄여 학교 학습에 적응하게 합니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 1시간 내외로 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다.
과제가 적다면 제시된 과제 이외의 수업시간에 선생님과 풀었던 문제까지 반복해서 풀어보도록 권장합니다. 그리고 과제를 할 때 노트에 풀이과정을 빠짐없이 적고 채점 후 오답 풀이까지 하여 틀린 문제를 반복하여 푸는 것이 올바른 학습방법입니다. 그 외에도 필요에 따라 일부 학생에게는 개별적으로 추가 과제가 나가기도 합니다. 담당 선생님에게 요청하시면 추가 자료를 제공하도록 하겠습니다.
4. 과제 안내 및 결석시 녹화수업 영상 조금 더 세심하게 챙겨주시면 고맙겠습니다. 무엇보다 아이가 수업에 어떻게 임하고, 따라가는지..이번 선생님은 피드백이 너무 없는거 같아요. 형제도 다니는데…타 선생님과 비교될 정도로요. 물론 내 자식도 부족한거 압니다. 하지만 부족하니 맡기는거 아니겠어요ㅜㅜ 설문조사가 과연 개선의 영향이 있는지도 의문이라...이런 설문조사 하기가 꺼려져서..늦은 답 드리네요.
불편을 드려 죄송합니다. 결석 동영상 전달 및 과제 안내 더 세심하게 챙기도록 노력하겠습니다.
의견 주셔서 감사합니다. 설문조사는 일 년에 4회 분기별로 실시하고, 건의사항 처리 결과를 홈페이지 공지하고 있습니다. 또한 설문조사 항목은 보다 좋은 교육서비스를 제공하고, 학습 환경개선을 위해서 실시하고 있습니다. 보내주신 의견들 하나 최대한 검토하고 반영하려고 노력하고 있습니다. 번거로우시겠지만, 정기적인 설문조사를 통해 더욱 성장하는 셜대학원이 되도록 고민하고 노력하겠습니다.
5. 지금처럼 아이가 잘할 때는 폭풍칭찬 부탁드리며 부족한 부분에 대해서도 따끔한 조언 부탁드립니다^^
네, 적절한 격려와 칭찬으로 동기부여하고, 부족한 부분은 개선할 수 있도록 신경쓰겠습니다.
아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘셜대인터뷰’ 문자를 정기적으로 학부모님에게 발송하여 학습계획에 참고하게 하도록 하고 있습니다. 학생들이 중요한 시기에 셜대학원을 통해 좋은 학습습관을 형성할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 수요일 개인 문제 푸는 수업 시간이 정해진 시간에 가기 불편한 경우가 있어요. 시간 제약 없이 가능한 시간에 등원할 수 있었으면 좋겠습니다.
수요일 수업은 보통 현행진도 복습 또는 최상위특강(초등)이 진행되고 있습니다. 학년과 반에따라 진도에 차이가 있어서 정해진 수업시간에 참석 부탁드립니다.
수요일수업 참석이 어려울 경우 과제로 대체하고, 평일 수업전 보강으로도 진행도 가능합니다만, 되도록 스케줄 조정하셔서 참석 부탁드립니다. 다른 시간대 동일한 수업이 있을 경우 조정이 가능하기도 하니 학원으로 문의주시면 안내드리겠습니다.
2. 개선이나 불만이 아니라 수학 토요특강처럼 소수반이 따로 있었으면 좋겠습니다. 일2-3회정도
의견주셔서 감사합니다. 현재 정규강좌는 소수반 개설을 고려하고있지 않습니다만 더 꼼꼼히 관리하고 지도하겠습니다.
3. 수준이 낮은 아이들도 특강을 통해서 성적이 향샹될 수 있는 기회를 주셨으면 합니다.
학년에따라 개설 여부나 시기에 차이가 있기는하지만, 학기중이나 방학중 실력강화 특강을 개설하고 있습니다. 개설된 특강 참고하여 신청 부탁드립니다.
지점에 희망하시는 특강이 개설되지 않을 경우 타지점 특강 수강도 가능합니다. 희망하시는 특강은 학원으로 문의주시거나 담당선생님 상담시 문의주시면 안내드리겠습니다.
4. 수학교과계획 변경될시 홈피에 즉시 수정되면 좋겠습니다.
네, 관심어린 의견 감사드립니다. 교과계획 변경시 최대한 빠르게 홈페이지 수정하고 관리하겠습니다. 담당선생님 상담시 교과계획 안내드리고 있습니다. 궁금하신점은 문의주시기 바랍니다.
5. 선생과 학생의 라포형성이 잘 돼있어 아이가 선생님을 신뢰하며 즐겁게 수업하고 있습니다. 혹시나 학생과 학부모의 사전고지, 허락없이 무단으로 선생님을 교체하거나 하지 않길 바랍니다. 지금까지 그런 일은 없었지만 혹시나 하는 마음에 미리 말씀드립니다. 선생님을 잘 따르고 있어 정말 만족하며 등원시키고 있습니다^^
셜대학원은 학습 시스템이 탄탄하게 자리 잡힌 학원이고 그 시스템의 일부인 선생님의 실력 또한 잘 갖춰져 있습니다. 모든 반은 가능한 한 선생님이 오랫동안 학생들을 가르치도록 선생님 변경을 최소화하려고 합니다. 하지만 1년에 1~2회 정도 승진, 지점이동, 출산, 건강, 이사 등으로 선생님 변경이 발생할 수도 있습니다. 담당 선생님 바뀌어도 학생들이 자연스럽게 수업을 이어 나갈 수 있도록 철저히 정보를 교환하고 있습니다.
선생님 교체는 상황에 따라 사전에 예고 할 수 없는 경우도 있고 학생들 학습흐름을 헤칠 수도 있어서 매번 설명하지는 않습니다. 앞으로도 부득이한 경우가 발생하지 않는다면 가능한 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화 시킬 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.
서비스에 관해서
1. 선생님의 개인연락처를 알려주시면 좋겠습니다. 수강료를 카드결제할 수 있었으면 좋겠습니다.
1) 셜대학원은 선생님의 사생활 보호를 위해 선생님의 개인 연락처는 공개하지 않습니다. 아래 방법으로 연락부탁드립니다.
(1) 학원으로 전화 주시면 담당선생님이나 원장 상담 가능합니다. (성서 셜대학원: 053-584-7795)
(2) 지점별로 카카오톡을 운영하고 있습니다. 카카오톡 검색창에서 “셜대학원 성서”을 찾아 친구 추가하시면 출결 확인 등 간단한 문의 사항은 바로 확인 가능하니 많은 이용 바랍니다.
(3) 학생들은 내신기간에 반별 오픈 채팅을 이용하면 1:1 질의응답을 할수도 있습니다.
단, 수업, 보강 및 상담 중에는 답변이 느릴 수 있는 점 양해 바랍니다.
2) 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.
이외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.
- 정말 최선을 다해주시고 열정적인 선생님과 학원 시스템에 놀라웠어요. 여태까지 다닌 어떤학원 보다 만족도가 높습니다
- 불만사항이 생기지 않게 미리미리 관리해주셔서 항상 감사합니다. 아이가 선생님을 믿고 따를 수 있게 도움 주셔서 감사합니다.
- 선생님 감사합니다^^ 수고 많으셨습니다. 글씨 반듯하게 잘 쓸 수 있게 자주 이야기해주시길 부탁드립니다!
- 과학시작하고나서 좋아하는것 같아서 아주 좋습니다. 선생님들에 노고에 감사드립니다. 항상
- 개강 후 중간에 시작하게 되어서 잘 따라갈 수 있을까 걱정이 좀 있었는데 선생님께서 잘 이끌어주셔서 흥미를 갖고 수업에 잘 참여하는 것 같아서 다행입니다!!
- 선생님 감사합니다^^ 수고 많으셨습니다. 기말시험 공부도 잘 부탁드립니다!
- 선생님께서 정말 꼼꼼하게 잘 지도해주셔서 만족하고 있습니다. 진심 감사드려요.
- 항상 아이 부족한 부분을 채워주신다고 고생이 많으십니다
- 학원 수강기간은 짧지만 만족하고 있습니다. 감사합니다.
- 꼼꼼하게 잘 지도 해주셔서 감사합니다
- OOO선생님 항상 감사합니다~^^
- 담임선생님 항상 감사합니다
- 늘 신경써주셔서 감사합니다
- 늘 감사드립니다^^
- 항상 감사합니다~^^
- 늘 감사합니다.
- 감사합니다.
- 만족합니다.
- 없습니다.
- 없습니다
이상으로 2022년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
