안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 9월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였으니, 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주시면 감사하겠습니다.

건의사항을 총 4개의 분야로 나누었습니다.

- 1. 선생님에게 바라는 것

- 2. 커리큘럼 관해서

- 3. 시스템 관해서

- 4. 서비스 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 학원에서 현재처럼 학생을 관리 잘 해주시고 학생의 실력을 향상 할 수 있는 교육 방법이나 교재 등을 더 연구 필요할 것 같습니다. / 지금까지 아이가 잘해주고 있습니다만 아이들이 혹여나 레벨테스트에 떨어질 일 없이 잘 대비할 수 있도록 지도편달 부탁드립니다. ^^ / 앞으로 잘 부탁드립니다~ 아직 과학이 어렵다고 합니다~

셜대학원의 교재는 30명이 넘는 인원으로 구성된 전담부서에서 연구하고 제작하고 있습니다. 단순 개념 정리의 나열이 아니라 해당 개념에 대한 역사와 원리에서부터 실제 응용, 활용되는 부분까지 모두 포함하고 있습니다.

또한 강사교육 전담부서에서 보다 효과적인 교수법을 연구하고 교육하고 있습니다. 지점 자체 스터디를 통해서 학생들이 보다 쉽게 이해할 수 방법을 공유하고도 있습니다.

만약 수업한 부분이 어렵거나 이해가 되지 않는 특이사항이 있으면 담당선생님 또는 학원으로 연락을 주시기 바랍니다. 상황을 확인 후 대책을 마련하고 시행하겠습니다. 수업 외 개별보강시간도 적극적으로 활용하시기를 추천합니다. 앞으로도 더 좋은 교수법을 개발하여 학생들의 실력을 높일 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

2. 처음 상담했을때 들었던 학생관리부분이 다른 학원과 차이를 모르겠습니다. 아이의 성적 등 실력이 어느 정도인지 잘 모르니 잘하고 있는 건지 궁금할 때가 많습니다.

셜대학원에는 학생의 실력을 파악하는 다양한 시스템(일일테스트, 확인학습, 레벨테스트)이 있습니다. 이를 통해 학생의 실력을 제대로 파악하여 이해가 부족한 학생은 매주 수요일이나 수업 전후 보강시간을 활용하여 개별 보충하여 관리하고, 테스트 성적을 바탕으로2~3개월 주기로 반편성이 진행되고 있습니다.

4주에 1회 기준 상담 전화를 통해 전반적인 학습상황과 앞으로 학습 방향을 학부모님과 공유하기 위해 노력하고 있습니다. 정기 상담 외에 보강이나 재시 등 수업 관련 궁금하신 점이 있으신 경우는 언제든지 상담 요청 하실 수 있습니다.

그리고 홈페이지에서 반별로 성적을 확인하실 수 있으니 참고바랍니다.

   <성적 홈페이지 확인 방법>

  1) http://smpschool.com 접속

  2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘성서’ 클릭

  3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭 → 해당 과정명 클릭

  4) 반별로 과제, 성적, 교과계획을 모두 확인하실 수 있습니다. -> 성적 클릭

3. 아직 아이가 학원을 다닌지 얼마되진 않지만, 선생님을 믿고 있습니다. 아이도 숙제가 조금 많아서^^ 힘들어하지만 잘 이겨내고 선생님 말을 잘 따르는것 같더라고요~ㅎ 잘 부탁 드리겠습니다. / 숙제 줄여주시면 좋겠습니다. / 항상 감사합니다. OO의 수학실력이 향상 될 수 있도록 앞으로도 많은 조언 부탁드립니다. 그리고 숙제는 주말에 좀 더 할 수 있도록 내주셔도 좋을 것 같습니다. 감사합니다.

과제는 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 학교 개학 시기에는 과제를 줄여 학교 학습에 적응하게 합니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다.

 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.

혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에게 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다.

과제가 적다면 제시된 과제 이외의 수업시간에 선생님과 풀었던 문제까지 반복해서 풀어보도록 권장합니다. 그리고 과제를 할 때 노트에 풀이과정을 빠짐없이 적고 채점 후 오답 풀이까지 하여 틀린 문제를 반복하는 것이 올바른 학습방법입니다. 그 외에도 필요에 따라 일부 학생에게는 개별적으로 추가 과제가 나가기도 합니다. 담당 선생님편에 요청하시면 추가 자료를 제공하도록 하겠습니다.

4. 아이들 성향에따라 성향에 맞게 지도 부탁드립니다. / 아이에게 관심을 갖자.

더 관심가지고 성향에 맞춰 지도 하겠습니다.

아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘공부 고수 인터뷰’를 홈페이지 업로드 및 문자발송을 통해 학습계획에 참고하도록 하고 있습니다. 중요한 시기에 학생들이 신뢰하고 의지할만한 셜대학원의 선생님들이 되겠습니다.

커리큘럼 관해서

1. 진도가 빠르므로 혹여나 배운것을 잊을수도 있기 때문에 매복습에 대해 꼼꼼하게 체크바랍니다. 앞으로 선생님이 자주 안바뀌면 좋겠습니다. 그외에는 만족하면서 보내고 있습니다.

 네, 더 꼼꼼히 체크하겠습니다. 수요일 수업에서는 학교진도에 맞춰 다시 복습을 하고 이후 내신대비를 하여 반복이 계속 되도록 하고 있습니다. 이외에도 방학과 토요일 복습 특강이 개설되어 있어 추가로 공부할 수 있습니다.

앞으로 부득이한 경우가 발생하지 않는다면 가능한 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 담임 변경을 최소화 시킬 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

시스템에 관해서

1. 학원 휴일을 법적공휴일이나 보편적인 휴일날로 잡으셨으면 합니다..

대부분의 공휴일은 수업을 하지 않으나 수업에 꼭 필요한 공휴일의 경우에는 정상수업을 진행하기도 합니다. 그리고 학생들의 방학일정을 고려해서 학원 방학을 정하고 있습니다만, 코로나 상황으로 인해 초중고의 학사일정의 차이가 커서 올해는 방학기간을 잡기가 어려웠습니다. 방학기간도 짧지만, 특정 중학교는 8월 중순에 1학기 기말고사를 실시하여 부득이하게 여름방학은 8/24~26일로 실시하게 된 점 양해 부탁 드립니다. 최대한 학습진행에 도움되는 방향으로 계획하겠습니다.

2. 휴무일이 많은 것 같아요. 방학한지도 얼마되지 않았던것 같은데, 10월 5일도 쉬는 날이더라구요. 원비도 거의 4주에 한번으로 날짜가 빠른것 같아요. 옛날에는 한달? 31일이 있는 날이 있어서 4주 넘는 날도 있었던것 같은데요.

 셜대학원의 수업료는 이전에도 지금도 4주 기준으로 수업료가 결정되고 있습니다. 이는 수학기준 월목/화금 8회 수업, 수요일 4회 수업에 해당됩니다. 올해는 코로나 상황으로 인해 2/19~3/4일 동안 휴원을 하여 수강 시작일이 약 보름 정도 늦춰졌습니다. 이전과 동일하게 공휴일이나 연휴 등을 제외하고 수강기간이 책정되고 있습니다.

3. ZOOM 수업보다는 등원수업을 원합니다. ZOOM수업은 원하는 학생만 했으면 좋겠어요. 온라인수업으로 인해 수업에 임하는 자세가 많이 흐트러진듯 합니다. 등원을 학생의사에 맡기는 방법 외 다른 방법이 있었음 합니다

 강의실내 안전한 거리 유지가 가능한 인원으로 등원수업과 ZOOM수업 병행중입니다. 등원수업을 희망하시면 반별 인원에따라 조정 가능합니다. 담당선생님편에 문의주시면 조정여부 안내드리겠습니다.

4. 개인별 학습체크와 지도가 순조롭게 진행될수 있도록 학생수가 과밀화되지 않기를 바라며, 교실 청결상태에 더 신경써주시기 부탁드립니다.

 현재 초,중등 과정은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 그리고 셜대학원 선생님들은 하루 2개 반을 담당하여 총 관리 인원이 적어 학생 파악을 충분히 할 수 있습니다. 또한, 정규수업 외 수업 전후와 수요일 등 재시와 보강을 담임이 직접하므로 그 효과가 큽니다. 앞으로도 더욱 만족하는 수업이 되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

 셜대학원은 교육청 지침에 따라 일 2회 이상 강의실별 소독/환기 등을 실시하고 있습니다. 아이들이 안전하고 쾌적한 환경 속에서 공부할 수 있도록 앞으로도 계속 철저하게 관리하겠습니다.

서비스에 관해서

1. 교재 제본 상태가 좋지 않아 종이가 많이 떨어져 나갑니다. 책장이 떨어지지 않게 제본 상태가 좀 좋아지길 바랍니다. 감사합니다~

 죄송합니다. 해당부서에 전달하고 더 신경쓰겠습니다. 교재 상태가 불량하면 교환가능합니다. 학원으로 문의바랍니다.

2. 설문조사가 너무 자주네요. 요청사항 있을시 학원으로 연락하면 될것같은데 불편합니다.

 의견 주셔서 감사합니다.

설문조사는 일 년에 4회 분기별로 실시하고, 건의사항 처리 결과를 홈페이지 공지하고 있습니다. 또한 설문조사 항목은 보다 좋은 교육서비스를 제공하고, 학습 환경개선을 위해서 실시하고 있습니다. 보내주신 의견들 하나 최대한 검토하고 반영하려고 노력하고 있습니다. 번거로우시겠지만, 정기적인 설문조사를 통해 더욱 성장하는 셜대학원이 되도록 고민하고 노력하겠습니다.

3. 셔틀버스를 못 탄 경우가 간혹 있습니다 기사분이 시간 전후 조금만 기다려 주심 좋겠습니다

 죄송합니다. 셔틀은 지정된 시간에 맞춰 운행되고 있기 때문에 탑승장소에 여유있게 도착하여 대기 부탁드립니다.

각 코스마다 1~2분 정차되면 셔틀 운행시간이 지금보다 10~20분 가량 더 길어져 현실적으로 운행이 어려울 수 있습니다. 셔틀시간표에 기재된 시간은 출발 시각이오니, 반드시 3~4분 전에 미리 정차장소에 나와있도록 챙겨주시길 부탁 드립니다.

4. 얼마전 아이가 수업 중 마스크 끈이 갑자기 떨어져 학원에 여분마스크가 없어서 손으로 받치고 수업했다고 하더라구요. 여분마스크를 안 챙겨 보낸 제 불찰이지만 학원에서도 여분 마스크 정도는 비치하는게 맞지 않나 생각을 해봅니다. 그리고 쉬는 주말에도 밤낮 안가리고 모르는 문제가 있으면 아이가 전화로 물어보는데도 매번 친절하게 가르쳐 주시는 OOO선생님께 항상 감사드립니다.

 셜대학원에는 항상 여분 마스크를 비치하고 있고, 요청 시 지급하고 있습니다. CS팀으로 요청했을 경우 지급하지 않았던 경우가 없었습니다만, 더 신경쓰겠습니다.

5. 책을 한꺼번에 받을 수 있도록 해 주세요.

 격주로 등원하는 경우에는 등원했을때는 교재를 수령할 수 있도록 계획하고 있고, 줌 수업만 하는 경우는 가급적 한달에 1회만 교재를 수령할 수 있도록 준비하여 교재수령의 번거로움을 최소화 시킬 수 있도록 노력하겠습니다. 다만 학교 학사 일정 변경으로 인해 교재 일정이 조정이 되는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다.

6. 줌으로 수업할때 화면이 흔들리거나 소리가 울려서 잘 안들립니다. 처음에 건의했을 때 한때 음질이 매우 좋았으나 요근래 다시 소리가 웅웅거리 듯 퍼지며 들립니다. 물론 처음 보다는 낫습니다. 코로나로 줌으로만 수업을 듣더라도 같은 수강료를 내고 있으니 꼼꼼히 체크와 함께 화질 음질 등 기술적인 부분도 신경 써주셨으면 합니다.

 재점검하였고 개선하였으나 다른 불편사항 있으시면 학원으로 문의바랍니다.

매시간 ZOOM 수업 화질과 음질 체크하고 있으며 더 나은 수업 환경을 갖추도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

7. 카드 결제 가능 했음 좋겠습니다.

현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.

8. 온라인수업료 할인 좀 해주세요.

현재 셜대의 ZOOM수업은 실제 강의와 거의 같은 효과의 교육서비스를 제공하고 있습니다. 학교수업을 포함한 온라인 수업에 대한 학생들의 피로도로 인해 부작용이 우려되었지만 등원수업이 병행되면서 이 부분도 충분히 해소되었다고 생각합니다.

셜대의 모든 직원은 ZOOM수업의 최상의 서비스를 위해 과도한 업무량도 소화하면서 진행해왔습니다. 또한 더 나은 온라인 환경을 만들기 위해 설비투자 및 기기 업그레이드를 계속적으로 진행하고 있고 ZOOM과 등원 수업 병행에 무리 없도록 시스템을 구축하였습니다. 이는 학부모님들의 신뢰와 지지 없이는 불가능한 것입니다. 앞으로도 끊임없이 교육의 질을 개선 발전되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

이외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.

- 다닌지 얼마 안되었지만 수학에 흥미가 많이 생겨 너무 뿌듯합니다

- OO이가 수학 학원을 정말 좋아합니다. 수학을 굉장히 좋아하고 문제풀이를 즐겨하는 아이가 되었습니다. 특히 OOO선생님을 만나고 난 뒤 아이가 밝아지고, 수학수업 시간을 늘 기다립니다. 실력 또한 많이 향상 되었습니다. 감사합니다.

- 아이가 담당선생님께 매우 만족하고 있어서 꾸준히 OOO선생님과 수업할 수 있기를 바랍니다.

- 다니면서 실력이 많이 향상되어 매우 만족합니다

- 항상 수고 많으시고 꼼꼼히 수업 체크해주시고 잘 이끌어주셔서 감사합니다~^^

- 현재는 만족합니다. 애를 데리러 갈 일이 있어서 주차하면서 셜대 차를 지켜볼 수 있었는데 안전하게 퇴원시키고 계셔서 좋았습니다

- 다닌지 한달 조금 지나서 아직까지는 불만사항 없습니다

- 선생님이 신경 써 주셔서 열심히 잘 다니고 있는 것 같아요. 앞으로도 잘 부탁드려요

- 얼마되지 않았지만 현재까지는 믿고 맡길 수 있어서 만족하고 있어요.

- 아이에대해 정확히 파악하시어 부족한 부분, 잘하고 있는 부분에 대해 상담을 적절히 해주셔서 항상 감사드립니다. 상담때 말씀 드리는 수업에 대한 건의사항 항상 잘 체크해주시고 챙겨주셔서 감사드립니다.

- 새로운 선생님을 만나고 수학에 더욱 흥미를 느끼고 의욕이 생긴 것 같아 감사드립니다. 학교마다 시험기간이 달라서 지도하기 힘드시겠지만 잘 지도해주시길 부탁드립니다.

- 코로나에 건강 조심하세요.

- 학원에 대한 개선사항은 아니고요. 현재 코로나관련으로 학교생활이 정상적이지 않습니다. 중학교 입학 후 처음부터 학교 생활 패턴이 비정상적인데 이패턴이 고정화되지 않을까 걱정입니다. 사춘기 애들을 잘 이끌어주셔서 감사합니다. 믿고 맡길수있어서 고맙습니다^^

- 코로나... 우리 모두 이겨내서 빨리 규칙적인 생활을 찾길바랍니다~

- 학원에는 불만이 없지만 코로나가 불만입니다 ㅠ

- 잘 부탁드립니다.

- 늘 감사합니다

- 항상 감사합니다^^

- 감사합니다

- 감사합니다

- 잘 지도 부탁드립니다.

- 감사합니다

- 감사합니다~~^^

이상으로 2020년 9월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.