안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였으니, 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주시면 감사하겠습니다.
건의사항을 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼 관해서
- 3. 시스템 관해서
- 4. 서비스 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 실력이 향상될 수 있도록 지도 부탁 드립니다. / 학생이 어려워하는 부분은 꼭 재확인 부탁 드립니다.
셜대학원에는 학생의 실력을 파악을 위해 테스트, 확인학습, 반편성을 실시합니다. 이해가 부족한 학생은 매주 수요일이나 수업 전후 보강시간을 활용하여 개별 보충하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 개인질문을 해결하거나 체계적 문제풀이 교육하고 있습니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
2. 학생이 답지를 보고 숙제를 하는 것에 대해서 대책을 취해 주시길 몇 번 당부를 드렸는데 별다른 대책이 없네요.
2월, 5월 동일내용으로 건의해주셨던것 확인하고 바로 담당선생님 답지 관리 진행되었고 답지를 보고 과제를 하지 않도록 개선되었습니다. 셜대학원의 과제 검사는 선생님이 직접하고 일일테스트를 통해 재차 확인합니다. 과제를 제대로 하지 않으면 일일테스트를 통과하기 어렵습니다. 일일테스트, 레벨테스트 성적 양호하여 레벨업 되었고 스스로 과제를 잘하고 있습니다.
해당은 2월 건의주신 후 바로 개선되었는데 학생에대해 오해가 있으신듯 합니다. 채점과 오답을 위해서는 답지를 봐야합니다. 단순히 답지를 보는 것은 문제가 되지 않습니다. 수학은 미묘한 수식변화로도 큰 차이를 보이는 과목입니다. 따라서 답지해설의 작은 부분에도 집중하여 정독할 수 있는 습관을 길러 줘야 하므로 스스로 채점하고 오답까지 해오는 연습이 필요합니다.
꾸준히 과제 관리 진행하겠습니다. 추가 요청사항이 있으시면 담당선생님 상담시 건의바랍니다. 적극 반영하겠습니다. 아이들은 실수도 하고 변화하며 개선되고 있습니다. 아이를 좀 더 믿어주시고 가정에서도 함께 관리 부탁드립니다.
3. 숙제 감량
과정, 반별, 팀별로 정해진 과제는 해당 단원을 이해하기 위한 최소한 양으로 보통 1시간 30분 내외(초등 1시간 내외)로 해결할 수 있는 분량을 기준으로 제시되고, 학기 중/방학/내신 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 그리고, 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있어 과제량이 매번 일정하지는 않습니다. 개인별로 차이가 생길 수 있으니 과제량 조절이 필요하시면 상담 시에 담당 선생님에게 전달하시면 과제량을 적절히 조절하겠습니다.
커리큘럼 관해서
1. 진도빼기만 바쁘다는 소문이 있습니다. 수학에 대한 개념 정리가 좀더 확실해졌으면 하고 심화문제를 쉽게 이해할 수 있도록 지도해주시기 바랍니다~~/ 선행도 좋지만 현재 진도를 좀 더 보강해주시길 바랍니다. / 진도가 많이 나가는 거 같은데 어느 정도 이해를 하고 가는지 체크 잘 부탁합니다.
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 장기적인 연간계획으로 수업을 진행합니다. 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1학기~2년 정도의 선행으로 적절한 진도를 계획하고 있습니다. 그리고 각 반의 성취도와 이해수준을 분석하여 유동성 있게 세부조정을 합니다. 충분히 진도 나갈 수 있는 과정은 좀 더 빠른 선행으로 추후 복습시간이 늘어납니다. 다른 학생들에 비해 여러 번 반복할 수 있는 장점이 있습니다.
셜대학원 초등과정의 경우 선행-심화, 중등과정은 개념편-문제편-워크북-내신대비(심화정리)의 커리큘럼으로 학습이 진행됩니다. 개념편은 기본적인 개념과 중하, 서술형 문제를 다루고 문제편에서는 기본개념을 다시 복습하고 중상, 심화, 경시까지 다루게 됩니다. 워크북으로 연산력을 기르고 내신대비 교재 또한 개념설명+대표유형+중상+심화+학교별 유형까지 다양한 난이도로 문제를 풀게 됩니다. 이때, 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제도 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않으면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 그래서 선행을 하는 학생들은 늘 그림자처럼 복습해야 합니다. 수업시간에 충분히 다루고 있고 학생 별로 심화문제가 더 필요한 경우, 보충자료 및 보강을 더 챙기고 있습니다.
그리고 학생별로 부족한 단원에 차이가 있기 때문에 방학 특강이나 학기중 특강을 활용하여 복습바랍니다.
2. 1) 학원에서 주기적인 (1달 1번정도) 학생의 학습 능력, 태도, 진로, 학생의 학습 개선 사항 등 연락주시기 바랍니다. 2) 교재의 일반 문제 보다 고난도의 문제들이 더 많이 있으면 좋겠습니다.
1) 셜대학원은 수학 4주에 1회(과학 8주에 1회)를 기준으로 상담하는데 학생의 전반적인 학습상황과 앞으로 학습 방향을 제시하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 4주에 1회 기준이긴하나 대부분 1회 이상 진행되고 있습니다. 일일테스트와 레벨테스트 후에도 성취도 상담 후 부족한 경우 추가 보강 및 재시가 이루어집니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수 도 있으므로 상담을 많이 하는것이 반드시 좋은것만은 아닙니다. 일방적인 전달하기보다는 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 선생님과 공유해 주시면 더욱 학생관리에 도움이 되리라 생각합니다.
2) 커리큘럼 1번 답변 내용 참고바랍니다. 수업시간에 심화를 충분히 다루고 있고 학생 별로 심화문제가 더 필요한 경우, 보충자료 및 보강을 더 챙기고 있습니다. 상담시 문의바랍니다.
시스템에 관해서
1. 학원 다닌지 2주정도 됐지만 선생님께서 상담도 자세히 해주시고 열심히 따라가려 노력하는 모습이 보기 좋긴 하지만, 수업시간이 너무 늦어 걱정이 됩니다. 30분 정도라도 앞당길 수 있으면 좋겠습니다./ 하교 후 학원수업 시간까지 중간에 공백 시간이 너무 깁니다. 수업시간을 당길 수 있길 바랍니다.
학교 하교 시간을 고려하여 앞 시간대는 저학년(초등) 수업 위주로 배치하고 있습니다. 중2,3이 되면 2교시 수업 위주로 배치하고 있어 양해 부탁드립니다. 중2과정은 진도에따라 수업시간에 차이가 있습니다만, 현재는 수업시간 조정이 어렵습니다. 수업 전 시간에 과제 및 복습 시간으로 활용하시기를 추천드리며 일찍 등원하여 자습실에서 자습 가능합니다. 더 좋은 교육서비스로 보답하겠습니다.
2. 학생 개인별 학습능력에 맞춰서 방학특강을 해주셨으면 좋겠습니다.
셜대 수학 특강은 복습용 강좌로 실력강화특강과 최상위특강이 개설됩니다. 수업 내용을 배우지 않은 학생들에게는 수업이 어려울 수 있습니다. 과학특강은 선행+복습 병행 가능합니다.
실력강화 특강을 통해서 대표유형 문제를 정확히 풀어내는 연습을 하여 계산실수 방지 효과를 기대할 수 있으며 최상위 특강을 통해 실력을 향상시킬 수 있습니다. 방학이나 학기중 개설되는 특강수업을 적극적으로 활용하시기 바랍니다.
3. 선생님과 개인 연락을 할 수 없어 전화를 못받을때(일하는 엄마)는 선생님이 보내주신 문자로만 상황을 알 수 있어 답답할 때도 있네요~ 조금은 아쉽네요~^^/ 담임 선생님께 OO이 수업태도 등이 궁금해서 통화해보고싶을때는 어느 시간대가 좋은가요? / 원장님과 담임선생님의 개인 전화 번호도 알려주시나요? 등록한지 한달이 안돼서 잘 몰라서요 ~^^ 수고하십시오 / 선생님 개인 연락처는 가지고 있지 않아 연락할 수 없는데요. 마지막 두 질문은 개인으로 연락을 하고 있는지 묻는 건가요?? / 연락을 받지 못할 땐 보내주신 문자만 받아야 해서 좀 아쉽네요ㅜㅜ (일을하다보니) 못받을때가 대부분이에요~^^
죄송합니다. 셜대학원은 선생님의 사생활 보호를 위해 선생님의 개인 연락처는 공개하지 않습니다. 불편하시겠지만 학원 전화 또는 학원 카카오톡으로 연락 부탁드립니다. 선생님들의 사생활 보호를 위한 조치이오니 양해 부탁 드립니다.
주기적으로 상담 연락 드리고 있지만, 학생 학습이해도나 태도 등 궁금하신 내용이 있으실 때는 학원으로 연락을 주시면 담당선생님과 상담할 수 있습니다. 담당선생님이 수업을 할 때는 원장, 팀장과도 상담을 하실 수 있으니 연락 주시기 바랍니다.
서비스에 관해서
1. 매년 학원비가 올라서 부담스럽습니다. 다른 학원에 비해 학원비가 비쌉니다. 현금화해서 저렴하다고 하는데 글쎄요. 다른 학원에 비해서 그닥. 학원비를 내리지 못한다면 매년 올리지는 말았으면 좋겠네요.
평소 교육비 부담이 큰 와중에 셜대학원이 소폭의 인상을 하게 되어 죄송하게 생각합니다. 하지만 물가인상 수준을 넘지 않는 최소한의 인상이 불가피함을 양해 부탁드립니다. 개원 이후 지속해서 교육서비스의 질을 개선해왔고, 이는 학부모님들의 전폭적인 신뢰와 지지 없이는 불가능한 것이었습니다. 한 분의 학부모님도 실망하지 않도록 끊임없이 교육의 질이 개선 발전되도록 노력하겠습니다.
2. 1월부터 시간표가 조정된다고 안내 받았는데 하원시 초등이라 차량도우미가 없어서 부모님이 픽업해야 한다고 하니 벌써 걱정됩니다. 일하는 사람이라 무슨 일이 생길 수 있고 한데 너무 원칙적으로 하는건 아닌지, oo영어학원을 오래 다니고 있는데 10시에 하원해도 차량 선생님 없습니다. 의견 반영해주세요.
불편을 드려 죄송합니다. 초등학생은 통학버스 인솔교사가 탑승하는 셔틀만 이용이 가능합니다. 초등학생이 통학버스 인솔교사가 없는 셔틀을 이용하면 ‘도로교통법 제53조’ 위반입니다. 이점 유의하여 상위학년과 수업을 듣는 학생들은 통학버스 인솔교사가 없는 시간대에는 절대 셔틀을 이용하지 않도록 양해부탁드립니다.
3. 학원차 교체요망 너무 불편해서 걸어 다니거나 픽업하고 있는 중 / 학원차량 자리 앞뒤간격이 너무 좁고 덜컹덜컹 거리고 불편하다고 계속 언급함
2호차 차량 교체 후 불편사항이 확인되었으나 빠른 교체가 불가능하였습니다. 2월에는 2호차 차량 교체 예정입니다.
4. 카드결재 가능하면 좋겠습니다~^^
셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드 가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.
5. 톡이 안되는 분도 있으니 문자로도 연락주세요.
카카오톡을 사용하지 않으시는 분은 자동으로 문자 발송되고 있습니다만. 개별 요청해주시면 반영하겠습니다.
이외에 여러 감사 의견도 있었습니다.
- 체계적인 관리와 관심이 아이의 발전에 도움이 됩니다. 담당선생님의 배려 또한 감사 드립니다. 꾸준한 관심이 아이를 변화시키길 희망하고 성적향상에 도움이 꼭 되길 부모로서 바랍니다
- 셜대를 보내면서 가장 만족스러워했던 부분 중 하나인 풀이과정 정리가 조금씩 자리잡아가는 것 같아 너무 감사 드리고 아이의 부족한 부분 충분한 상담으로 보강으로 따라갈 수 있게 선생님께서 지도해주셔서 너무 감사 드립니다
- 오랫동안 셜대를 다니면서 몇 번의 고비도 있었지만 그때마다 세심하게 상담해주시고 아이에게 격려와 칭찬으로 그 고비를 잘 넘기게 이끌어주신 원장님께 감사인사 전해드립니다. 꼭 셜대에서 좋은 결과를 얻을 수 있기를 바래봅니다.
- 한동안 흔들렸는데 선생님의 관심 조언으로 다시 제자리를 찾게 되어 선생님께 감사 드립니다.
- 항상 관심을 가지고 잘 챙겨주셔서 감사합니다. 앞으로도 계속 부족한 부분에 대해 많은 지도와 관심 부탁드립니다.
- 현재까지 저희 애가 너무 잘 다니고 있어서 너무 감사합니다
- 좋은 수업 감사합니다.
- 감사합니다
- 현재까지 만족합니다^^
- 감사합니다~
- 지금처럼 잘부탁드립니다.
- 잘 지도하고 계십니다.
- 아이가 학원 수업에 만족하고 있습니다. 늘 감사합니다.^^
- 기말 내신 잘부탁드립니다
- 과학 수업을 잘 이끌어주셔서 감사합니다^^
- 늘 관심 가져주고 챙겨주셔서 선생님께 감사드립니다.
이상으로 2019년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
