안녕하십니까. 셜대학원입니다.

8월에 시행한 온라인 학부모 설문조사 건의 사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 

비슷한 내용의 건의 사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.

건의 사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.

1. 선생님에게 바라는 것

2. 커리큘럼에 관해서

3. 시스템에 관해서

4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 아이가 잘 따라가고 있는지 숙제나 수업성취가 정확하게 체크가 되고 가정에 알려주시면 좋겠습니다. / 좀더 아이에게 공부에 대한 관심이 있었으면 한다. / 학생 실력을 조금 더 향상시키고 동기부여를 해 좀 더 노력하는 학생으로 지도 부탁드립니다. / 선행진도 나가는것에만 집중하기 보다는 학생들이 따라오는지도 확인 바랍니다. / 확인테스트 일일테스트 치고 있지만 아이들 입장에서 힘든점은 없는지도 체크 바랍니다.

성취도 관련해서는 계속적으로 체크하고 있으며, 상담을 통해서 학부모님께 의견을 드리고 있습니다. 진도만 계속 나가는 것이 아니라, 학생 성취도에 따라 복습을 할 수 있는 진도로도 안내해 드리고 있으니 참고하십시오. 혹시나 학원에서의 성취도와 별개로 진도나 학습습관 등에 대한 고민이 있으시다면 언제든 학원으로 연락 주시면 상담을 드리도록 하겠습니다. 

2. LT 결과를 총점이 아닌 영역별 데이터가 있는 결과지로 받아보고 싶습니다. / 아이의 학습상태를 나타내는 학습결과표를 받아볼 수 있으면 좋겠습니다.

 셜대학원은 성적표나 안내자료 등을 가급적 서면으로 발송하지 않으려고 합니다. 대신 학원에서 실시한 모든 테스트의 성적은 홈페이지에서 확인하실 수 있으며 담임선생님 상담을 통해 더 꼼꼼하고 상세하게 안내드리려 노력합니다. 홈페이지는 PC로 접속가능하고 모바일로도 접속 가능합니다. 참고로 학생 본인의 성적뿐 아니라, 반 학생들의 성적과 반평균도 확인가능하고, 교과 계획도 확인할 수 있습니다. 또한 정기적인 상담을 통해 학생의 성취도 외 수업태도, 개선 사항과 진행상을 안내드리고 있습니다. 만약 학생의 수업에 관해서 궁금하신 내용이 있으실 때는 언제든지 학원으로 연락 주시기 바랍니다. 

3. 아이들 부족한 부분 보강 보충도 늘 염려해주시길바랍니다.

셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 학생 별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 

앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.

4. 노트풀이 검사를 더 꼼꼼하게 해주시면 좋겠습니다.

좀 더 꼼꼼하게 관리하겠습니다. 깔끔한 풀이쓰기는 셜대학원이 항상 강조하고 있는 부분이므로 풀이가 미흡하거나 제대로 정리를 하지 않는 경우에는 보충학습 안내장 등으로 바른 풀이가 습관화 되도록 관리하고 있습니다. 또 분기별로 모든 학생의 노트를 수거하여 지점장이 직접 검사하고 있으며, 미흡한 학생들은 추가 검사를 통해 지속적인 관리를 진행하고 있습니다.

5. 내신도 중요하지만 수능에도 조금 더 신경 써 주셨음 합니다.

내신 외에 현재 진행중인 고등 내용도 잘 지도해달라는 말씀으로 이해했습니다. 네, 내신 외에도 평소 수업도 꼼꼼히 관리하겠습니다. 중3의 경우는 7월부터 미리 배운 고등 내용 복습자료도 함께 진행하고 있으니 참고 부탁드립니다.

커리큘럼에 관해서

1. 선행학습이어서 그런지 문제들이 조금 쉬운편인 것 같습니다. 그래서 이정도의 난이도만 다루고 계속 진도를 나가도 되는지 조금 걱정이 됩니다.

셜대학원에서 다루는 심화 문제는 팀에 따라서 약간의 차이는 있지만 모든 팀이 충분히 다루고 있습니다. 심화 난이도도 시중 교재의 최상 난도까지 다루고 있습니다. 

 하지만 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본기(핵심개념과 연산)는 쉬워서 이해하기 쉽지만 이해한 것과 실력이 좋은 것은 분명한 차이가 있습니다. 충분히 연습하지 않으면 이해만 할 뿐 실력이 되지 못합니다.

 셜대학원은 개념편에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후 문제편에서 심화, 경시풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 특히, 문제편은 대부분이 서술형 문제로 구성되어 있습니다.

 앞으로도 더욱 꼼꼼한 학사관리로 보답하겠습니다.

시스템에 관해서

1. 공휴일 수업은 되도록 하지 않도록 부탁드립니다.

대부분의 공휴일은 휴무로 진행되지만, 일정상 학원방학, 임시 공휴일 등으로 인해 간혹 공휴일에 수업하는 경우가 있을 수 있습니다. 공휴일에 정상 수업을 하는 경우 미리 학생/학부모님께 공지해드리고 있으니 학습계획에 참고부탁드립니다.

2. 월/목 해당 진도반 개설해주면 좋겠습니다. 화금반 학생수가 너무 많고, 요일 선택권을 주면 좋겠어요. 월목반에 2학년 진도반 좀 개설해주시면 옮기고 싶어요.

1)현재는 학생이 수강중인 진도의 월목반 추가 증설 계획은 없습니다. 추후 증설 계획이 있으면 빠르게 안내드리겠습니다.

2) 현재 반별 평균 인원은 10명 정도인데, 반에 따라 인원이 좀 더 많기도 하고 적기도 합니다.  셜대학원 모든 선생님들은 수업을 하루 2개만 합니다. 보통 3~4개 수업을 담당하는 타학원보다 수업이 적습니다. 여유시간에는 보충, 보강을 담당선생님이 직접 진행하고 있습니다. 개별지도 더 꼼꼼하게 챙기겠습니다. 

서비스에 관해서

1. 등하원문자알림을 해주셨으면좋겠습니다. 학원설명회라던지 입시설명회 해주시면 도움이 될것같습니다.

1)  등∙하원 문자 서비스 도입을 고려 해 보았으나 300명 이상의 학생들을 출결 체크하려면 등∙하원 시 많은 시간소요와 카드 분실 및 대리 출결 체크 등의 문제점이 발생합니다. 그러므로 지금처럼 수업 시작 후 담당 선생님이 강의실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다고 판단하였습니다. 만약, 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석 전화를 받지 않았다면 강의실에서 수업 받고 있다고 생각하시면 됩니다.

2) 매해 중3 학부모님 대상의 설명회를 진행하고 있습니다. 아래는 올해 진행된 월성 셜대학원 학부모 설명회이니 참고하시면 됩니다.

* 5월 일과학고대비반 설명회: http://smpschool.com/link/6/712

* 6월 셜대학원 중3 학부모 설명회: http://smpschool.com/link/6/718

2. 학원비를 카드결제 할 수 있었음 좋겠습니다.

셜대학원에서는 2011년 신용카드가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 시행하였습니다. 그 결과 ‘신용카드가맹 해지 후 할인 혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 것처럼 지금까지 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하실 수 있으나, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육혜택으로 보답하겠습니다.

3. 이제는 줌수업을 없애면 안되나요?

네, 10월 중에 온라인 병행 수업은 중단 예정입니다. 등원 수업을 통해 더욱 나은 수업과 서비스를 제공해드릴 수 있으리라 기대합니다.

4. 10,11번 항목은...개인적으로 연락처를 알아보아서 연락을 해본적이 없습니다. 학원으로 통화를 하면 연락이 되어서요.

현재 학생들과의 소통을 위해서 반별 오픈 채팅방과 1:1 오픈 채팅방을 운영 중입니다. 학원 전화, 오픈채팅방 외 개인 연락처로는 연락을 하지 않도록 규칙을 두고 있어 (학생과 선생님 개인정보 보호) 관련한 설문 문항입니다.

지금처럼 학원 전화, 혹은 담임선생님 오픈채팅방을 통해 연락 주시면 됩니다.

이외에 여러 감사 의견도 있었습니다. 

- 선생님께서 항상 친절하고 열심히 가르쳐주셔서 넘 감사드려요

- 늘 감사드립니다.

- 항상 열심히 해주셔서 감사합니다.

- 무척 만족합니다.

- 개개인 차이가 있으니 따로 지도 잘 부탁드립니다.

- 공부 방향을 잡아 속도 올려주는 OOO선생님 가르침에 늘 아이도 부모도 믿고 따라 갑니다.

- 늘감사합니다 앞으로도 잘부탁드립니다

- 고맙습니다

- 담임선생님께서 열정으로 지도해주셔서 늘 감사드립니다.

- 적절한 피드백으로 항상도움 주셔서 감사합니다

- 선생님께서 아이의 진도수준에 맞는 과제와 적절한양을 파악해 주셔서 잘 적응해 어렵지않게 수학을 배우고 있는것 같습니다. 감사합니다.^^

- 앞으로도 잘 부탁드립니다^^

- 아이가 지금  선생님과 수업을하고 자신감도 많이 생기고,수학에 관심을 많이 가지게 되었습니다.앞으로도 아이에게 많은 관심 부탁드리고,잘 부탁드립니다.

- 항상 친절하게 저희 아이 가르쳐 주셔서 감사합니다. 아이가 OOO선생님을 무척 좋아하네요^^

- 아이가 재밌게 잘 다니고 있어서 감사합니다^^

- 항상 감사드립니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다. 건강 잘 챙기십시오.

- 담임선생님의 맞춤형 학습과 학부모와 적절한 피드백이 좋았습니다.

- 아직 초반이라 적응중인데 많이 신경써주셔서 잘 적응하고 있는듯 합니다. 감사합니다.

- 수업 들은지 얼마 되지 않아  시험을 치르지 않았지만,아이가 담당 선생님에 관해 긍정적으로 이야기하고, 관심을 많이 가져주신다고 들었습니다.성적도 향상이 되기를 기대해 봅니다.

이상으로 2022년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.