안녕하십니까. 셜대학원입니다.

5월에 시행한 온라인 학부모 설문조사 건의 사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 

비슷한 내용의 건의 사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.

건의 사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.

1. 선생님에게 바라는 것

2. 커리큘럼에 관해서

3. 시스템에 관해서

4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 학생의 수업에 대한 선생님의 피드백이 부족한거 같습니다. / 동기부여가 조금 더 되면 좋겠고, 학습 진행상황이나 아이교육상태에 대한 보고를 좀 더 듣고 싶습니다.

셜대학원은 1달에 최소 1회 이상의 상담을 진행하고 있습니다. 이보다 더 많은 연락을 드리면 좋겠지만 그렇게 되면 수업 준비에 쏟아야 하는 시간을 상담에 할애하게 되어 오히려 학생들의 학업에 좋지 않은 영향을 끼치게 됩니다. 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 선생님과 공유해 주시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다.

만약 담임선생님으로부터 적절한 상담 전화를 받지 못하신다고 생각되시면 학원으로 연락 부탁드립니다. 확인 후 시정하겠습니다.  

정기적인 상담 이 외에 담당 선생님과의 상담이나 지점장의 학생 동기부여 차원의 면담을 원하시는 경우에는 언제든 학원으로 연락 주시면 담당 선생님과 상담이 가능하도록 안내해드리겠습니다.

2. 개인 학습능력에 따라 보강이 체계적으로 이루어졌으면 좋겠어요.

셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 학생 별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 

앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.

3. 담임 선생님 그만 두셔서 너무 섭섭하네요. 아이와 궁합이 잘 맞아서 재미있게 수학을 배웠는데... 너무 아쉽네요. / (당부) 아이들과 소통이 원활한 연령대의 선생님이 담당선생님이 되기를 바라고 수업시 아이들이 궁금한 점과 질문하기를 어려워하지 않도록 신경써주시기를 바랍니다.

가급적 담임 변경을 최소화하지만, 부득이한 상황으로 인해(퇴사, 정기 로테이션, 승진 등) 변경이 있더라도 학생들이 무리 없이 잘 적응하고, 개개인의 특성을 잘 파악해서 수업이 진행 될 수 있도록 세심하게 신경 쓰겠습니다.

수업 불편 사항이 있으시면 언제든지 학원으로 연락주시면 관리자가 연락드리고 조치하도록 하겠습니다.

4. 틀린 부분에 대한 내용을 정확하게 인지했는지 더 섬세한 확인 필요

네, 해당반 담임 선생님에게 전달해서 꼼꼼하게 관리하고, 학생의 성취도 향상에 도움을 줄 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

5. 숙제량은 조금 늘려도 될거같아요

과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 1시간 내외로 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다.

현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다.  제시되는 과제 외로도 소화가 가능하면 개별적으로 추가 과제를 낼 수 있으니 담임 선생님에게 요청하시면 됩니다. 단, 학생마다 이해도와 과제하는데 걸리는 시간은 개인차가 있기 때문에 과제량을 일괄적으로 늘리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

6. 저희 아이의 문제이겠지만 간혹 답지를 보고 숙제를 할때가 있습니다ㅜ 오답처리위해 스스로 답지보고 파악한뒤 다시풀어보아야 하는데 답지가 뒷부분에 있다는 사실이 때론 스스로 하는데에 방해가 되기도 해서 고민입니다~^^ 항상 감사드립니다 / 숙제 채점  및 점검이 체계화되었으면 합니다. 선생님이 반학생 오답 및 숙제체크를 꼼꼼히 할수있도록 방안이 있으면 좋겠습니다.

셜대학원은 과제를 할 때 노트에 풀이를 자세히 정리해서 풀고, 채점 및 오답까지 하도록 지도하고 있습니다. 틀린 부분을 스스로 확인하는 것도 꼭 필요한 학습과정이기 때문입니다. 물론 해설지(답지)는 훌륭한 스승임에 동시에 수학적 사고력을 떨어뜨릴 수가 있습니다. 충분히 생각해보지 않고, 바로 해설지를 참조해서 푸는 것은 바람직하지 않습니다. 하지만, 고등학생이 되면 스스로 학습이 공부의 대부분을 차지하게 됩니다. 그 시간에 학생들에게 지침이 될 만한 것은 오로지 해설지의 풀이뿐입니다. 

수학 문제는 비슷하면서도 다양한 유형으로 이루어져 있습니다. 해설지의 도움을 통해서 어느 한 유형을 해결할 수 있다면 이와 관련된 여러 비슷한 유형을 해결할 수 있는 물꼬를 트게 되는 효과를 가집니다. 따라서 이를 잘 활용할 수 있도록 지금부터 훈련을 하는 것이 훨씬 중요하다 볼 수 있습니다. 따라서 학원에서도 해설지(답지)를 올바르게 활용할 수 있도록 지도하겠습니다. 혹 해설지 관리가 꼭 필요한 학생이 있다면 담임선생님에게 요청해주시면 구체적으로 어떻게 관리할지에 대해 상의 드리겠습니다.

셜대학원은 과제검사 시 ‘풀이과정과 오답을 노트에 바른 글씨로 체계적으로 풀었는가’를 확인하고 있습니다. 과제이행도에 대해서는 선생님이 직접 1차로 노트 검사를 하고 일일테스트를 통해 2차로 합니다. 과제 검사에 있어 소홀함이 없도록 더 꼼꼼히 챙기겠습니다. 

오답이 많은 경우 수업 전 보강 시간에 개별 질문으로 해결할 수 있으니 적극 활용하시면 됩니다.

시스템에 관해서

1. 개인연락처에대한 질문은 왜있는거죠? 선생님한테 연락처를 받은적이 없는데요 / 전화통화하기 힘들경우 학원톡에 남기면 되는지 모르겠네요. 담임샘이나 다른 연락 가능한 번호 알면 좋을듯요

현재 학생들과의 소통을 위해서 반별 오픈 채팅방과 1:1 오픈 채팅방을 운영 중입니다. 학원 전화, 오픈채팅방 외 개인 연락처로는 연락을 하지 않도록 규칙을 두고 있어 (학생과 선생님 개인정보 보호) 관련한 설문 문항입니다.

전화 통화가 힘드신 경우 선생님 1:1 오픈채팅방 혹은 아래 월성 셜대학원 카카오톡으로 메시지 남겨주시면 근무시간내에 확인하는 대로 답변 드리겠습니다.

* 월성 셜대학원 카카오톡

http://pf.kakao.com/_SXxked/chat

2. 한반에 인원 너무 많음 / 최근 이사후 반에 아이들이 많이 늘었는 것으로 알고 있습니다 디테일한 지도가 필요한 우리아이에게는 조금 걱정됩니다

월성 셜대학원은 정규반으로 운영되고 있습니다. 오랫동안 검증 받은 셜대학원의 베스트 강좌입니다. 현재 반별 평균 인원은 10명 정도입니다.(반별로 인원이 좀 더 많기도 하고 적기도 함) 셜대학원 모든 선생님들은 수업을 하루 2개만 합니다. 보통 3~4개 수업을 담당하는 타학원보다 수업이 적습니다. 여유시간에는 보충, 보강을 담당선생님이 직접 진행하고 있습니다. 개별지도 더 꼼꼼하게 챙기겠습니다. 

3. 토요 내신특강 오후시간대도 만들어주시기 바랍니다.

학기중 특강은 오전 시간에만 운영하고 있습니다. 방학에는 평일 오후 특강이 개설되니 참고하십시오.이번 여름방학에도 다양한 방학 특강 수업이 개설될 예정입니다.

* 여름방학 특강 안내

http://smpschool.com/link/6/723

4. 휴일에 쉬고 평일에 수업하면 좋겠습니다. 방학 스케쥴은 미리 알려주세요.

대부분의 공휴일은 휴무로 진행되지만, 일정상 학원방학, 임시 공휴일 등으로 인해 간혹 공휴일에 수업하는 경우가 있을 수 있습니다. 공휴일에 정상 수업을 하는 경우 최소 한 달전에는 미리 학생/학부모님께 공지해드리고 있으니 학습계획에 참고하시면 됩니다.

이번 여름방학은 8/1(월)~8/3(수)까지 계획되어 있습니다.

* 셜대학원 7~9월 수업 일정

http://smpschool.com/link/6/720

서비스에 관해서

1. [셔틀 관련] 기사님, 인솔교사님 운행 중 대화 관련 교육 요청건

우선 셔틀 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 셔틀 관련 부서 및 업체측에 전달해서 기사님, 인솔교사님 교육 했습니다. 이후에도 셔틀 이용에 불편한 점이 있으시면 즉시 학원으로 연락주시면 확인 후 시정하겠습니다.

2. 학생 등하원시 부모에게 알람이 전송되는 시스템이 있었으면 합니다.

 등∙하원 문자 서비스 도입을 고려 해 보았으나 300명 이상의 학생들을 출결 체크하려면 등∙하원 시 많은 시간소요와 카드 분실 및 대리 출결 체크 등의 문제점이 발생합니다. 그러므로 지금처럼 수업 시작 후 담당 선생님이 강의실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다고 판단하였습니다. 만약, 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석 전화를 받지 않았다면 강의실에서 수업 받고 있다고 생각하시면 됩니다.

3. 카드결제가 되었으면 좋겠습니다

셜대학원에서는 2011년 신용카드가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 시행하였습니다. 그 결과 ‘신용카드가맹 해지 후 할인 혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 것처럼 지금까지 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하실 수 있으나, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육혜택으로 보답하겠습니다.

4. 숙제진도는 단톡으로도 왔으면 좋겠어요

과제는 수업 게시판을 통해 직접 확인하도록 교육하고 있습니다. 과제를 매번 문자 또는 알림톡으로 보내드리게 되면 혹시라도 담임선생님이 깜빡하고 보내지 못하실 경우 학생들은 과제 전달을 받지 못하게 됩니다. 또 선생님이 학생마다 일일이 문자나 알림톡을 보내는 시간에 수업 연구나 상담 등 학생 관리 업무를 하시는게 더 효율적이라 생각됩니다. 앞으로도 과제는 수업 게시판을 통해 확인 부탁드립니다.

이외에 여러 감사의견도 있었습니다.

- 늘 감사드립니다^^♡

- 앞으로도 잘 부탁드립니다

- 감사합니다

- 늘 감사드립니다!

- 늘 학생에게 관심 가져주시고 수학성적 향상을 위해 같이 고민해주시고 학부모의 고민에 깊은 공감을 해주셔서 감사드립니다~~

아직 좋은점만 발견되네요~^^

- 감사합니다 

- 강의에 만족합니다.

- 꼼꼼하게 잘 챙겨주셔서 고맙습니다. 

- OOO 선생님 늘 감사합니다~~

- 고맙습니다^^

- 앞으로도 잘부탁드립니다 

- 고맙습니다 

- 감사했습니다 OOO 선생님~~~항상 행복하게 잘지내셔용

- 수학을 잘 따라갈 수있게 지도해 주신다.숙제도 덜하면 주말에도 재촉해주신다.

- 앞으로도 잘 부탁드립니다

- 감사합니다

- 중간고사 직후 전화상담을 통해 내신문제에 대한 분석 및 자세한 설명을 해주신점 감사드립니다

- 잘 지도해주셔서 감사합니다.

- 선생님께서 잘 가르쳐 주셔서 아이가 수학에 자신감이 생겨서 너무 만족해요.앞으로도 잘 부탁드려요.

- 불만은 없습니다. 학기말고사에 힘낼수 있도록 지도바랍니다

- 늘 감사합니다!

- OOO 선생님 너무 좋으세요~ 아이들 항상 존대해주시고, 너무 친절하세요~ 

- 아이들의 특성을 잘 파악하고 그에 맞는  지도가 이루어지는것 같다

- 대체로 만족합니다

- 앞으로도 잘부탁드립니다 

- 감사합니다!

- 기말고사도 잘 부탁드립니다 

- 늘 감사합니다!

- 아이가 완전 만족해 하고 있습니다. 

이상으로 2022년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.