안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2022년 2월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리 결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다. 

건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.

- 1. 선생님에게 바라는 것 

- 2. 커리큘럼에 관해서

- 3. 시스템에 관해서

- 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 아이들이 모르는 부분을 스스럼없이 질문할 수 있는 분위기이면 더 좋을거 같습니다. / 진도 나가는게 우선이다보니 부족한 부분 해결이 되지않은 상태에서 끌려가는 느낌입니다.

 셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 학생 별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 

앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.

2. 줌 수업 시에 선생님 목소리가 한번씩 잘 들리지 않거나 끊겨서 들림 목소리가 잘 들렸으면 좋겠음 그 외 줌 수업은 만족함

수업에 불편을 드려 죄송합니다. 강의실 인터넷 연결 상태 확인 / 담당선생님께 해당내용 전달해서 수업에 불편함이 없도록 하겠습니다. 이후에도 같은 문제가 반복될 경우 언제든지 학원으로 연락 부탁드립니다.

3. (과학) 주위 평에있어 호불호가 있었는데 다른 인터넷 강좌랑 별반 차이를 못느낍니다.

관리에 부족한 점이 있었다면 죄송합니다. 담임 선생님에게 더 꼼꼼하게 개별 지도할 수 있도록 전달 하겠습니다. 수업에 미흡한 점이 있을 경우 언제든지 학원으로 연락주시면 지점장이 연락드려서 해결 할 수 있도록 하겠습니다.

4. 12월달부터  과학선생님이 바뀌었다는데 지금껏 통화를 해 본적이 없습니다

셜대학원은 1달에 최소 1회 이상의 상담을 진행하고 있습니다. 이보다 더 많은 연락을 드리면 좋겠지만 그렇게 되면 수업 준비에 쏟아야 하는 시간을 상담에 할애하게 되어 오히려 학생들의 학업에 좋지 않은 영향을 끼치게 됩니다. 의견 주신 반의 경우도 정기상담 기준에 맞춰서 상담이 진행된 것으로 확인했습니다. 만약 담임선생님으로부터 적절한 상담 전화를 받지 못하신다고 생각되시면 학원으로 연락 부탁드립니다. 확인 후 시정하겠습니다.  

정기적인 상담 이 외에 담당 선생님과의 상담을 원하시는 경우에는 언제든 학원으로 연락 주시면 담당 선생님과 상담이 가능하도록 안내해드리겠습니다

5. 숙제가 많아서 장거리 레이스에서 미리 포기할까봐 걱정이 됩니다.

 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 1시간 내외로 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다.

 공부를 잘하는데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.

 혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다.

커리큘럼에 관해서

1.(H1T) 선행진도가 더 빠르면 좋겠다. (진도가 느림)

해당반은 중3 11월까지 고1 수학 완료합니다, 개강 당시 시작진도, 내신대비 기간 등을 고려해서 계획된 진도입니다. 수업 중간에 약속된 진도 계획을 수정하기는 어려우나, 진도 고민이 되시는 경우는 학원으로 연락 부탁드립니다. 진로와 학생 학습 상황에 맞추어 개별 상담 드리도록 하겠습니다.

시스템에 관해서

1, 수업시간을 조금 앞당겼으면 합니다. / 중학생인데 마치는 시간이 늦습니다.

 셜대학원의 수업시간은 학년을 고려하여 초등학생은 및 중학교 1학년은 주로 1교시에 수업하고 중학교 2, 3학년은 주로 오후 7:50~10:00(단, 수학+과학 시 5:35~10:00)로 편성하고 있습니다. 

 이 수업시간은 중학생들의 하교 시간을 고려하고 보강 수업을 효율적으로 활용할 수 있도록 정한 것으로 앞으로도 수업시간 조정은 불가피하오니 많은 양해 부탁합니다.

2. 설문 문항 10번, 11번 문항(연락관련)이 뭘 묻는지 모르겠어요./ 이제 설문 문항을 좀 바꾸었으면 좋겠습니다.

현재 학생들과의 소통을 위해서 반별 오픈 채팅방과 1:1 오픈 채팅방을 운영 중입니다. 학원 전화, 오픈채팅방 외 개인 연락처로는 연락을 하지 않도록 규칙을 두고 있어 (학생과 선생님 개인정보 보호) 관련한 설문 문항입니다.

설문은 전지점 동일하게 발송됩니다. 교육 서비스 향상을 위해 확인이 필요한 항목으로 구성했으나, 좋은 의견이 있으시면 다음 설문에 건의해주십시오. 관련 부서에 항목 검토 요청을 하겠습니다.

서비스에 관해서

1. [셔틀 관련] 버스에 학생이 폰을 두고 내렸는데 도우미선생님께 전화를하니 기사님한테 전화하려고 전화번호를물어보니 인터넷으로 찾아보라하셨음 버스에서 학생들에겐 조용히 하라고 하시고 기사님이랑 인솔 교사님은 큰소리로 대화하신다함 / 불법 유턴 하는 경우 없도록 교육해주세요. / 안전벨트 착용 확인 후 셔틀 출발 시켜주세요..

우선 셔틀 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

학생이 셔틀에 물건을 두고 내리거나 확인이 필요한 일이 있을 경우 학원으로 연락 주시면 신속하게 조치해드리겠습니다. 또 승차시 안전벨트 착용은 기사님 외 셔틀 관리 직원도 항상 꼼꼼히 확인하고 있습니다.

외 안전 및 직원 교육은 셔틀 관련 부서에 전달 후 시정하겠습니다.

2. 유독 이 학원이 카드사용이 안된다는게 불만입니다

현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다.

셜대학원에서는 2011년 신용카드가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 시행하였습니다. 그 결과 ‘신용카드가맹 해지 후 할인 혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 것처럼 지금까지 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하실 수 있으나, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육혜택으로 보답하겠습니다.

3. 등록 첫날에 데스크에서 아이한테 교실 호수,차량 말만 해줘서 어디인지 찾으러 왔다갔다하고 서성이는데도 관심없고, 안내 부분 신경 좀 써주셨으면 좋겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다. 신입생은 안내에 더욱 신경쓰겠습니다.

4. 등하원 출결 알림서비스 신청되었으면 좋겠습니다.

 등∙하원 문자 서비스 도입을 고려 해 보았으나 300명 이상의 학생들을 출결 체크하려면 등∙하원 시 많은 시간소요와 카드 분실 및 대리 출결 체크 등의 문제점이 발생합니다. 그러므로 지금처럼 수업 시작 후 담당 선생님이 강의실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다고 판단하였습니다. 만약, 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석 전화를 받지 않았다면 강의실에서 수업 받고 있다고 생각하시면 됩니다.

이외에 여러 감사 의견도 있었습니다. 

- 늘 감사드립니다.

- 믿고 맡깁니다. ^^

- 선생님과 긴시간동안 수업하면서 아이도 많이 성장했습니다...평범하지만 성실이 무기인 아이에게 선생님께서는 늘 좋으신 멘토역활을 해주셔서 아이는 선생님과같은 수학선생님이 꿈입니다...고등과정 들어가서  많이 헤메고 어려워  하지만 힘들어하지는 않습니다. 모르면 모른대로 알아가는게 즐겁다고 말하는 아이를 지치지않고 긴호흡으로 이끌어 주셔서 너무 감사드립니다. OOO 선생님 홧팅!!!

- 항상 세심하게 봐주시고 기다려주시는 선생님 늘 감사합니다

- 칭찬많이 해주셔서 더열심히 할수 있는 원동력이 되는것 같습니다~^^고맙습니다

- 너무 열성적 관심과 지도에 감사할따릅입니다.

- 아이가 의욕을 가지고 선생님을 잘따르고 있습니다^^

- 아직 본학원에 다닌지 두달정도 밖에 되지않아서 불만은 없습니다. 학습분위기로 공부의 의욕이 생겼으며  아이의 자존감이 올라간것 같습니다. 선생님의 소통과 테스트로 인하여 스트레스보다 못하면 더 열심히 하려고하고 잘하면 더 앞서나가려하여 부모로써 매우 만족합니다. 학습량은 많을 수 있지만 분명히 열심히 한다면 향상될거라고 생각합니다. 선생님께서  관심가지고 연락해주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘부탁드립니다.

이상으로 2022년 2월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.