안녕하십니까. 셜대학원입니다. 10월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 학습에 성취감을 통해 자신감을 가질 수 있도록 지도 부탁드립니다.
네, 알겠습니다. 셜대학원은 매시간 치는 일일테스트와 레벨테스트를 통해 학생의 성취도를 확인할 수 있습니다. 대부분의 문제는 수업을 한 범위에서 출제가 되기 때문에 과제를 성실히 한다면 좋은 성취도를 받을 수 있습니다. 이러한 성취감을 통해 자신감을 얻을 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 교재나 공책에 과정풀이를 좀 더 꼼꼼하게 할 수 있도록 지도해주세요~ 학원에서라도 과정이 제대로 적혀있지 않으면 지우고 다시 풀어보게 한다던가 물어 보아서 제대로 이해하고 푼 것이 맞는지 확인과 수정과정을 거쳐주시면 가정에서 부모가 말하는 것보다 더 효과가 있을 것이라 생각됩니다~ / 좀 더 꼼꼼하게 지도 해주셨으면 좋겠습니다
셜대학원은 매 시간 과제 피드백 이후 일일테스트를 치게 됩니다. 이를 통해 학생이 제대로 이해를 했는지 확인하고, 틀린 문제가 있다면 피드백 후 다시 문제를 풀고, 재시험을 통해 비슷한 문제를 풀어봄으로써 문제를 정확하게 이해하고 넘어가게 됩니다. 또, 일일테스트 답안지는 답만 적도록 되어 있는 것이 아니라 풀이과정을 모두 적어야 합니다. 노트에 풀이한 풀이과정이 부족하다면 담당 선생님과의 상담을 통해 보강을 계획하고 보충할 수 있으니 학원으로 연락주시면 안내해드리겠습니다.
3. 숙제가 많아서 아이가 너무 힘들어 합니다 이 것 또한 이겨내야 하지만 아이가 잘 따라오면 좋은데 재미있다던 수학이 흥미를 잊어버릴까 걱정입니다.
학년에 따라 다르지만 평균적으로 과제는 1시간 30분~2시간 정도 소요되는 양입니다. 하지만 학생들의 풀이 속도 및 성향에 따라 다를 수 있어 담당이 학생에게 맞춰 과제의 양을 조금씩 조절하기도 합니다. 과제의 양 조절이 필요하다면 담당과의 상담을 통해 조절 하실 수 있으니 학원으로 연락바랍니다.
4. 선행도 중요하지만 학교 내신에도 집중해주시면 좋겠습니다. / 내신기간이 너무 짧고 성적이 오르지 않는 것 같습니다.
셜대학원은 내신대비기간을 평균적으로 약 1개월을 계획하고 실행하지만, 중3 2학기의 내신대비는 조금 다릅니다. 중간고사는 3주, 기말고사는 2주를 계획합니다. 하지만 셜대학원은 수요일에 현재 학교진도를 나가고 있어 2학기 내용에 대한 부족함이 없도록 관리하고 있습니다. 또한, 중3 2학기는 중간, 기말 고사 사이의 기간이 매우 짧아 내신대비 기간을 중2 또는 중3 1학기와 같이 1개월씩 진행하게 된다면 3학년 2학기는 내신대비만을 위한 기간이 될 것입니다. 따라서 가장 적당한 기간을 계획하고 실시하고 있으니 믿고 맡겨주시면 감사하겠습니다.
5. 적정한 숙제량 조절
셜대학원의 과제양은 초등의 경우 약 1~1.5시간, 중등의 경우 1~2시간 정도 소요되는 양을 제출합니다. 하지만 학생의 학습습관에 따라 약간의 오차가 있을 수 있으며, 더 걸리는 경우도 있을 것입니다. 이를 확인하기 위하여 과제가 완료되면 숙제하는데 걸린 시간을 적도록 하고 있으며, 이를 토대로 과제양을 조절합니다. 또한 학생의 개인적인 사정으로 과제양을 조절해야 하는 경우 일시적으로 조절하기도하니 담당과의 상담 시 알려주시면 조절 하도록 하겠습니다.
6. 풀이를 노트에 적으면 오답을 제대로 하고 있는지 숙제체크를 좀 더 꼼꼼히 했으면 합니다. 담당 선생님께서 바쁘시면 숙제체크나 오답을 확인하고 물어볼 수 있는 보조선생님이 있으면 좋겠어요.
셜대학원은 수업이 시작되면 과제에 대한 피드백을 합니다. 이후 다음 과제를 할 때에 피드백을 받은 내용은 다시 풀어보아야 합니다. 또, 수업 전 보강시간이 따로 마련되어 있으니 이 시간을 활용하여 모르는 문제를 꼭 확인해야 합니다. 마련된 보강시간은 보조강사 아닌 담당이 직접지도를 하고 있으니 오히려 학생에게 부족한 부분을 조금 더 자세히 설명해줄 수 있습니다.
7. 애가 수학에 흥미도 있고 성실하게 공부하고 있다고 봅니다. 지도에 감사 드립니다. 평소 개념을 잘 따라가고 있는지 학습상황에 대해 자주 연락을 바랍니다.
셜대학원은 최소 4주에 1번(과학은 8주에 1번) 상담을 하고 있습니다. 더 많은 상담을 드리면 좋겠지만 너무 상담에만 집중하는 것은 바람직하지 않습니다. 하지만 학생의 상황에 따라 조금 더 자주 연락을 드릴 수도 있습니다. 만약 담당 선생님의 수업 또는 보강으로 상담이 어려운 경우 원장(부원장)과의 상담을 요청하실 수도 있으니 학원으로 연락 바랍니다.
8. 숙제를 해서 제출했다는 것에 끝이 아니라 제대로 선생님께서 보시고 있다는 것을 학생한테 부족한 부분을 얘기를 하면 좋겠네요. 그렇게 하면 학생도 대충하는 것이 아니라 선생님께서 꼼꼼히 보신다는 것을 학생이 알면 좋겠습니다.
셜대학원은 담당이 과제 검사를 하면서 과제를 다 했는지, 풀이과정이 부족하진 않은지, 글씨는 반듯한지 등을 확인합니다. 지적이 필요한 경우 노트 마지막에 간단히 메모를 남기기도 합니다.
또, 분기별로 노트검사를 실시하고 있습니다. 검사하는 내용은 풀이과정을 생략하고 적지는 않는지, 등호 사용은 제대로 되었는지, 도형이나 그래프를 그리면서 푸는지 등 전반적인 노트 상태에 대해 점검합니다. 검사가 완료된 점검표는 노트에 붙이게 되어 있고 사용이 불량한 노트의 경우 다음 분기 검사 시 나아지지 않으면 경고장을 발송하게 됩니다. 조금 더 꼼꼼히 관리 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
9. 선생님께서 수업시간 중에 매번 답지의 풀이 과정을 확인하신다고 합니다. 필요하시다면 수업시간 전에 보고 수업에 들어오시는 건 어떨까요.
셜대학원 선생님들은 수업 전 수업에 대해 철저한 준비를 하고 있습니다. 또한 강의 교육을 통해 수업에 필요한 여러 풀이 방법에 대해서 공유하고 함께 고민하기도합니다. 이처럼 수업 준비에 많은 시간을 투자하지만 수업 중 연산 결과 혹은 중간 과정에서의 실수가 나올 수 있어 풀이과정에 오류가 없는지 확인을 하는 경우가 간혹 있습니다. 만약 이러한 경우가 자주 반복되었다면 시정할 수 있도록 관리하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 선행학습도 중요하지만 지속적인 반복을 통해 충분한 이해 후 다음단계로 진도가 나갔으면 합니다. 지금도 만족하지만 선행에 너무 속도를 내지 마시고 자주 학생이해도를 충분히 점검해 주셨으면 합니다.
셜대학원은 자체교재를 사용하는데, 이 중 중등부의 교재는 개념편과 문제편으로 나뉘어 개념편으로 개념을 잡고, 문제편을 통해 많은 문제를 연습하게 됩니다. 개념편으로 진도를 나가는 시기에는 워크북으로 기본 연산을 익히도록 구성되어 있습니다. 하지만 좀 더 반복이 필요한 경우 수업 중간에 복습을 넣어 많은 자료로 학습을 하게 됩니다. 또한 수요일은 본인 학년 수업을 진행하면서 한번 더 반복을 하는 등 충분한 반복을 하고 있습니다. 충분히 이해가 되지 않은 부분이 있다면 담당 선생님과의 보충을 통해 다져나갈 수 있습니다.
2. 중3과정을 하고 있는데 중1과정 문제를 잊어버린듯합니다. 어떻게 계속 선행을 진행시켜야 할지 고민됩니다. / 선행을 하다 보니 저희 아이경우는 현 학교 교과과정에 실수, 잊어버린 경우가 많은듯합니다. 방법 없을까요?
대부분의 과목이 그렇듯 수학 역시 앞의 내용을 모르고 다음 진도를 이어나갈 수 없습니다. 선행으로 인해 잊어버렸다고 생각하는 부분은 대부분 그 단원만의 활용 문제인 경우가 많습니다. 이는 현재 진도를 나가는 수요일 수업을 통해 부족한 부분을 채울 수 있습니다. 만약 조금 더 많은 보충이 필요한 경우 학원으로 연락 주시면 담당과의 상담을 통해 보강을 받으실 수 있도록 도와드리겠습니다.
3. 개념부분을 좀더 자세히 다루고 문제풀이를 했으면 좋겠습니다.
셜대학원은 개념 이해를 돕기 위해 많은 연구를 합니다. 개념 이해를 위해 과거 배웠던 내용 중 어떤 부분과 연계가 되어 있는지 혹은 실생활과의 연계성을 통해 설명 하기도 합니다. 또한 공식은 단순히 암기를 해서는 기억에 오래 남을 수 없기 때문에 공식이 나오게 된 과정을 유도하여 어떠한 원리로 생겨나게 되었는지 확인합니다. 하지만 단순히 개념만 반복하여 공부한다고 이해가 되는 것은 아닙니다. 오히려 기본 문제를 통해 개념을 이해는 경우도 많습니다. 셜대학원 교재에는 개념 설명 후 간단히 풀어볼 수 있는 개념확인 문제들이 있으니 쉽다고 대충하지 말고 정확하게 풀이하여 개념을 제대로 이해하는 것이 중요합니다.
시스템에 관해서
1. 아이의 상황(반에서의 등수, 같은 학년별 실력의 현주소, 기간(월간)에 따른 실력의 향상이나 저조 등의 자료 등)에 대해 정기적인 연락을 통하여 구체적으로 알 수 있었으면 좋겠습니다.
셜대학원은 테스트에 대한 성적 및 특이사항은 담당이 직접 상담을 통해 안내되고 있습니다. 단순히 점수로만 판단하지 않고 평소 학습 습과 등을 고려하여 직접적인 상담이 이루어지고 있어 단순히 수치로만 표현된 자료 보다 좀 더 정확하고 학생에게 맞는 상담을 받으실 수 있습니다.
또한, 레벨테스트와 일일테스트의 성적은 홈페지이를 통해 확인하실 수 있습니다.
성적확인방법
홈페이지 → 재원생공간 → 수강 과정명 → 성적 순서로 클릭
2. 선생님이 바뀌시면서 업무 인수인계가 제대로 이루어지지 않아서 아이 수업에 불편함이 컸습니다. 전 선생님의 공백이 너무 크게 느껴졌습니다. 선생님께서 업무 숙지 하시는데 까지 시간은 걸리시겠지만, 수업에 대한 열정은 있으시니 파이팅 하셔서 앞으로는 한층 더 발전된 수업 기다려봅니다.
수업에 불편함을 드려 죄송합니다. 셜대학원은 담당이 교체가 되는 경우 학생에 대한 전반적인 내용을 자세하게 인수인계하고 있습니다. 보통 1주일 정도 인수인계를 하고 있으나 이번의 경우 교체시기가 이전 담당의 갑작스러운 사정으로 일정이 조금 당겨지게 되어 미숙하게 인수인계 되었던 것 같습니다. 추후 유사한 상황이 발생하지 않도록 꼼꼼히 챙기도록 하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 카드결제 바랍니다. / 카드결제가 되게 해주세요. 어려움이 많네요
셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 카드결제가 불가능합니다. 신용카드의 사용은 당장은 편리하겠지만, 결국 카드 수수료는 수업료 인상에 고스란히 반영되게 됩니다. 결국 카드수수료가 포함된 높은 교습비로 가정에 부담을 주게 됩니다. 셜대학원은 가상계좌 시스템을 도입하여 수업료 인상폭을 최대한 억제하고, 장학제도를 시행하여 좀 더 많은 혜택이 돌아가도록 하고 있습니다.
또한 많은 학원들이 교습비와 교재비를 나눠져 있으므로 합산하여 비교한다면 단순히 비싸다고만 할 수는 없습니다. 특히 셜대학원의 교재는 담당 부서에서 직접 난이도를 세부적으로 나눠 구성하고 있으며, 교육과정이 바뀌는 경우 그에 맞춰 교재에 내용을 빠르게 반영하여 수업하게 됩니다. 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
2. 학원 차량이 폭넓게 화원까지 운행해주셨으면 합니다. / 셔틀버스 이용 시 버스가 탑승장소근처에서 정차 후 탑승시간 맞춰 온다고 하더라구요. 비가 오거나 날이 춥거나 더울 때 정거장에서 기다리는 아이들 태워서 정차해도 되지 않나 싶습니다.
셔틀노선은 많은 학생들이 이용할 수 있도록 계획하여 운행하고 있습니다. 화원의 경우 단순히 노선을 연장하여 운행하게 되면 수업 전까지 셔틀 도착이 어렵습니다. 추후 담당 부서와 협의해 보도록 하겠습니다. 또한 셔틀버스는 정해진 정차 장소에 오랜 시간을 정차할 수 없어 미리 도착하여 학생을 태울 수 없는 점 양해부탁 드립니다.
3. 줌 수업 보다는 출석 수업을 할 수 있도록 조정되었으면 좋겠습니다. / 온라인수업을 하니 아이가 집중하기도 힘들고 수업에 지장이 있는 것 같습니다. 다른 학원도 모두 대면수업으로 진행하고 있다 합니다. 셜대학원도 대면수업으로 했으면 좋겠습니다. / 줌 수업에 한계가 좀 있는 것 같습니다. 얼른 모두 등원 수업 하길 바랍니다. 11월엔 가능하겠지요? / 인원에 비해 교실이 좁아서 인원이 돌아가면서 줌수업을 하진 않았으면 좋겠습니다. 인원에 비해 교실이 좁다면 인원이 모두 수업할 수 있는 교실로 변경해 주시면 좋겠습니다. / 등원수업을 꾸준히 할 수 있는 방안이 있었으면 좋겠습니다. / 고등선행을 하면서 zoom수업으로 수업이 돌아가다 보니 최근에 수업에 대한 질이 상당히 많이 떨어진 것 같습니다. 우리아이는 선생님과의 대면수업이 상당히 중요한 아이인데.. .온라인으로 대치동 1타 강사 수업을 듣는 거랑 뭔 차이가 있는 건지..... 상당히 많은 아쉬움이 있습니다. 최근에는 위드코로나로 대부분 학원이 대면수업으로 수업이 진행되는데 셜대는 왜 아직도 zoom으로 수업을 하는지 이해가 되지 않습니다.
셜대학원은 코로나 시작 이후 재빠르게 ZOOM 수업 시스템을 도입하여 양방향 수업을 시작했었습니다. 코로나가 많이 안정화되면서 대부분 등원 수업이 가능했었으나 다시 확진자의 증가로 사회적 거리두기 3단계로 접어들게 되었고, 등원 수업과 ZOOM 수업으로 나눠 수업을 하게 되었습니다. 사회적 거리 두기 3단계는 각 강의실의 좌석을 두 칸 띄우도록 하였고, 그로 인해 한 강의실에 수용 가능한 인원에 맞춰 등원, ZOOM 수업을 병행하였습니다. 그러던 중 11월부터 위드코로나가 시작되었고 시작됨과 동시에 한 칸 띄우기로 전환되어 현재는 대부분의 학생들이 등원을 하고 있습니다. 앞으로 더 나은 교육 서비스로 보답하겠습니다.
4. 수학, 과학 수업을 수강중인 데 ZOOM수업과 등원수업이 일치되게 메시지가 왔으면 좋겠습니다 / 줌 수업인 경우 수학, 과학수업이 다를 때가 있다. 두 과목 중 한과목이 줌인 경우 학생이나 부모님에게 미리 안내해주셨으면 좋겠다.
죄송합니다. 각 과정의 담당이 최대한 많은 학생을 등원시키려는 과정에서 수학, 과학을 제대로 확인하지 못했던 것 같습니다. 혼란을 드려 죄송합니다. 더 나은 서비스로 보답하도록 노력하겠습니다.
5. 등하원 출결시스템이 되면 어떨까 싶습니다. 차량 이용하는 엄마로써 학원에 잘 도착했는지 등원문자가 온다면 한결 마음이 편할 것 같아요.
등하원 알림 서비스는 기계적인 오류 혹은 다른 학생이 대신 출석을 하는 경우 정확한 확인이 어렵습니다. 이보다는 정확하게 담당이 각 강의실에서 학생의 출결을 체크하고 CS팀 선생님이 직접 학부모님께 연락하여 사유를 확인하는 것이 더 정확합니다. 따라서 시간과 노력이 더 필요하지만 확실하게 관리 할 수 있는 이 방법을 계속해서 사용할 예정입니다. 만약 학원에서 연락이 없다면 정상적으로 등원하여 수업을 하고 있다 생각하시면 됩니다.
6. 셜대 학생 의자가 딱딱해서 오래 앉기가 불편합니다.
의자 및 책상은 정기적으로 불량여부를 확인하고 있습니다. 사용에 문제가 있는 경우 교체를 하고 있습니다. 오래 앉는 것이 힘들다면 수업 전후에 간단한 스트레칭을 통해 해결할 수 있도록 시행해보겠습니다.
7. 아이의 진로 상담을 할 수 있는 제도가 있나요? 혹시 있다면 추후 상담해보고 싶네요. / 의과대 희망하는 중학생들에게 대해 로드맵을 조금 더 일찍 알려주시거나 설명 같은 것들을 겨울방학 때 정도쯤에 학생이나 학부모들에게 미리 알려주시면 좋을 듯 합니다. 참고로 중2 학부형 입니다.
셜대학원 홈페이지의 교육뉴스, 특목고입시분석, 인터뷰를 통해 입시정보 및 다양한 정보를 얻으실 수 있습니다. 또한 해마다 6, 10월에 중3 학부모님을 대상으로 설명회를 개최하고 있습니다. 만약 학생 개인 진로에 대한 상담을 원하시는 경우 학원으로 미리 연락을 주시면 학생에 맞는 상담을 진행하도록 하겠습니다.
8. 등원.줌 수업 미리 공지하기
셜대학원은 사회적 거리 두기 단계에 따른 한 강의실 수용 인원이 변경되었고, 등원 수업과 ZOOM수업으로 나누어졌습니다. 이를 당일 오전 10시에 알림톡을 발송하였고, 학생들의 단톡방에 등원 주간을 미리 안내를 했었습니다. 현재는 모두 등원을 하고 있어 10시 알림톡은 발송되지 않습니다.
9. 선생님의 휴가가 너무 길고 다른 선생이 수업 참여했을 때 애들 이해력이 떨어지는 것 같다.
셜대학원은 선생님들의 연차 휴가가 계획되어 있습니다. 이때 주로 수업과 학생관리에 능숙한 팀장급 선생님들이 수업을 들어갑니다. 그리고 셜대학원은 담임선생님 대신 다른 선생님이 수업을 해도 문제가 없도록 수업 방법과 진도 등을 공유하고 있습니다. 선생님들의 휴가 기간에 다른 선생님이 수업을 하더라도 너무 걱정하지 마시고 이해해주시기 바랍니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.
- 감사합니다.
- 고맙습니다^^
- 항상 감사합니다
- 꼼꼼히 챙겨봐주셔서 감사합니다.
- 수요일차량운행에 감사드립니다!!
- 지금 아주 만족하고 있습니다. 감사합니다
- 말 안듣는 우리아이를 포기하지않고 지도해주셔서 감사해요
- 아이가 흥미를 잃지 않게 늘 신경써 주셔서 늘 감사한 마음입니다!
- 아이에게 꼼꼼히 지도해주시고 많은 관심으로 봐주셔서 감사해요
-.감사해요 OOO선생님~~^^ 저랑 저희 아이는 선생님 믿고 보내고 주위에도 소문 내고 있어요
- 선생님의 가르침으로 학교 시험 성적이 좋아서 매우 만족합니다. 잘 가르쳐 주셔서 감사합니다
- 아이들에게 많은 관심을 주셔서 늘 감사합니다. 선생님들을 믿고 따라갈 수 있게 잘 끌어 가주시면 좋겠습니다
- 아이가 선생님과 합이 좋다고 생각하며 열심히 배우고 선생님을 신뢰하고 잘 따라가는듯해 만족하고 감사합니다.
- 수학감이 좋지 않은 아이임에도 불구하고^^; 포기하지 않으시고 밀고 당겨가며 이끌어 주셔서 늘 감사한 마음입니다!
- 항상 아이입장에서 이해해주시고 부족한 부분은 놓치지 않게 잘 챙겨주시고 잘한 부분에 대해서는 칭찬도 많이 해주시고 잘 이끌어 주셔서 감사합니다^^
- 선생님께서 경험도 많고 아이들 수준에 맞게 잘 가르쳐 주시는것 같아서 만족스럽습니다. 아이도 선생님을 잘 따르고 좋아합니다 앞으로도 많은 관심과 격려 부탁드립니다^^
이상으로 2021년 10월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
