안녕하십니까. 셜대학원입니다. 12월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주세요.

 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
 - 1. 선생님에게 바라는 것
 - 2. 커리큘럼에 관해서
 - 3. 교재에 관해서
 - 4. 시스템에 관해서
 - 5. 서비스에 관해서 

선생님에게 바라는 것

[수업]
1. 선행학습을 하는데 있어 진도를 빨리 나갔으면 합니다. 개편 시에 담임선생님 바뀌지 않았으면 합니다. 아이에게 다시 적응하는 시간이 걸려서 참고하시면 감사하겠습니다.
 셜대의 모든 단원별 교재에는 수업시수와 일일테스트가 정해져 있으므로 복습을 추가하는 경우를 제외하고는 임의대로 진도를 늦추거나 당길 수 없습니다. 특정 몇 과정을 제외하고는 대부분 고1 상하까지 완료되며, 과정에 따라 수1+고1상하 복습까지 완료되는 과정도 있습니다.
 수학실력은 얼마만큼 빨리 배우느냐가 중요한 것이 아니라 제대로 배우는 것이 중요합니다. 선행을 많이 한 학생 대다수는 충분한 학습량이 없이 진도만 나간 경우가 많습니다. 각 단계마다 학교 내신 수준의 문제를 거의 틀리지 않고 풀 수 있을 때 다음 단계를 배우는 것이 바람직합니다. 셜대는 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통하여 충분히 소화하고 다음 단계를 넘어가는 것을 목표로 하여 6개월에서 1년 정도 선행을 하게 합니다. 이는 몇 년간 경험을 바탕으로 학생에게 적절하게 맞춰진 커리큘럼입니다. 물론 모든 학생에게 맞는 것은 아닙니다. 그러므로 각 과정은 학년이 정해져 있는 것이 아니라 학생의 상황에 따라 어떤 수업이라도 가능하도록 계획되어 있으니 더 빠른 선행을 원하신다면 빠른 과정으로 월반하시면 됩니다. 하지만, 무조건 빠른 선행이 좋은 것은 절대 아니니 신중하게 판단해 주시길 바랍니다.
 주3회 수업 시스템으로 변경되면서 선생님 이동이 많은 점 죄송합니다. 수학 선생님 당 관리 인원 자체가 종전에 비해 축소되다 보니 대대적인 이동이 있을 수 밖에 없었습니다. 그러나 학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있게 하였습니다. 앞으로 부득이를 경우를 제외하고 가능한 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화시킬 수 있도록 하겠습니다.

2. 다수의 학생 상대하다 보니 개개인의 부족한 부분을 캐치해서 가르치는 데는 한계가 있는 것 같습니다. 셜대 학원 다니더니 수학, 과학 성적은 걱정 없다더라, 이런 말들이 적용이 되었음 좋겠습니다. 개개인의 눈높이에 맞는 부족한 수업도 정규시간외에 시험대비가 완벽히 될 수 있도록 애써주셨음 좋겠습니다. 학원가 있는 시간, 내신대비 보강 등 가서있는 시간들은 많은데 결과가 안 좋으니 좀...
 내신 성적이 좋으려면 평소에 기본실력을 탄탄히 쌓아두는 것이 훨씬 중요합니다. 개인 과외를 받는다고 해서 학교성적을 무조건 상승시킬 수 없듯이 학년이 올라갈수록 일정기간 축척된 학생의 학습태도와 습관에 의해 성적변화가 나타나게 됩니다. 따라서 평소 학생의 학습태도 및 습관에 대해 담당선생님과 의견을 교류하셔서 학생에게 적절한 조언과 격려 부탁드립니다.
 평상시에 실력을 쌓는 공부를 해야 하고, 내신대비 기간에는 실수를 줄이는 데 일차적 목적을 두고 학생들이 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제들을 반복 학습할 수 있도록 하고 있습니다. 또한, 쉬운 문제를 연마한 학생들은 어려운 심화문제들도 충분히 다루어 보도록 하여 수학과학의 내신대비는 학원에서만 해도 충분하도록 더욱 노력하겠습니다.

3. 한반에 수강하는 학생 수가 타학원에 비해서 많아서 학생개개인에게 선생님들의 지도가 조금 부족한 것 같다는 생각이 듭니다.
 보통 소수정예학원은 한 반의 인원만 작을 뿐 하루에 4~5개의 다양한 과정을 수업하고 주2회로 반을 구성하기 때문에 평균 60~70명이상의 학생을 관리하는 것이 됩니다. 소규모다 보니 학원 내에서는 같은 수준의 팀을 구성하기 힘들어 중등 고학년이 되면 학생에게 수준에 맞는 수업을 유지하기 힘듭니다. 이는 학생의 전체 커리큘럼에도 지장을 주게 되고 지속적인 수학의 기본기 쌓기에 영향을 주게 됩니다.
 현재 상인 지점 수학선생님 당 평균 담당 학생 인원은 40명입니다. 매주 학생들과 3회에 걸쳐 330분(수학기준)으로 약 5.5시간 수업하게 됩니다. 이외에 수업 전 보강 시간이나 시험기간 주말 보강까지 고려한다면 선생님들이 학생을 파악하기에 충분한 시간입니다. 또한 수요일 수업은 강의식 보다는 순회 지도를 통해 학생 개별적인 지도를 강화하였습니다. 앞으로도 주3회 수업 시스템의 활용도를 높여서 좀 더 밀착적인 학생관리가 되도록 노력하겠습니다.
 
4. 수업시간에 졸기도 한다던데, 수업에 임할 수 있도록 지도해 주세요.
 모든 학생이 집중할 수 있는 면학분위기 조성에 더욱더 힘쓰겠습니다. 수업 중 다른 학생을 방해하거나 일탈행동을 할 경우에는 태도 경고장을 받게 됩니다. 경고장을 받은 학생은 수업 시간외에 남겨서 공부를 시키고 있고, 경고장을 2개월 안에 3번 받게 되면 퇴원조치 됩니다. 앞으로도 경고장이나 학생면담 등을 통해 학생 관리에 최선을 다하겠습니다.
 
[상담]
1.-관심과 열정에 감사드리고 있으나, 부모로서 희망하는 것은 학생의 단점과 문제점을 잘 알고 계신 것으로 알고  있지만 잘 고쳐지지는 않는 것 같아 이에 대한 해법 또는 개선책을 제시하거나 적용하여 주십 사 합니다.
  -아이들 개개인마다 면담의 시간을 가져 격려와 동기부여의 시간을 가졌으면 합니다. 빠듯한 수업시간으로 인해 공부만 하는 것도 중요하지만 한번 씩 개인면담을 통해 관심을 표현해 주는 것도 아이들에게 큰 힘이 될 듯 합니다.
 학생의 동기부여를 위해서는 학생의 고민이나 심리상태, 학습량 및 시간조절 등을 수시로 체크해서 학생의 심리상태를 파악한 후 대화를 시도해야 합니다. 지속적인 대화로서 신뢰와 공감이 형성되어야지만 비로소 학생 스스로 계획하고 공부하는 것이 유도된다고 생각합니다. 무엇보다도 가정에서 평상시에 학습동기유발을 위해 담당 선생님과 긴밀한 상담을 하시고 학생과의 대화를 지속하셔야 됩니다. 일부 성적이나 학습태도가 부진한 학생들을 대상으로 학생면담을 하고 있습니다. 좀 더 깊이 있는 상담이 필요하거나 입시 및 진로에 관한 상담을 원하실 경우 학원으로 전화 주시어 학생 및 학부모 방문상담 약속을 잡으시면 됩니다.

[과제]
1.-숙제를 좀 더 꼼꼼히 할 수 있도록 과제를 지금보다 조금만 더 내 주세요. 학원에서 공부한 것 복습할 수 있도록 부탁드립니다.
  -수학 심화문제를 좀 더 많이 풀었으면 합니다.
  -방학에는 숙제양이 괜찮을 것 같은데 학기 중에는 수학숙제양이 너무 많아 학교에까지 들고 다니는 것 같아 힘들어해요. 조절이 필요하지 않나 생각됩니다.
  과정, 반별, 팀별로 정해진 과제는 해당 단원을 이해하기 위한 최소한 양입니다. 따라서 제시된 과제는 최대한 해결하고 와야 합니다. 또한 숙제양은 학생 상황에 따라 편차가 심하니 상담 시에 담당선생님에 전달하시면 학기 중과 방학을 고려하여 과제 양을 조절하겠습니다.
 앞으로 학교 시험기간을 제외하고 반에 따라 심화문제를 추가할 예정입니다. 단순히 과제양만 늘리면 학생들의 부담을 가중시켜 학습의욕이 저하됩니다. 따라서 학기 중에는 수요일 수업시간에 배운 심화문제 위주로 반복 연습을 하여 과제에 대한 부담을 줄이도록 하겠습니다.

2.-과제물을 꼭 확인하셔서 미해결 일 때는 벌점을 주세요.
   -과제 미 해결 시 구체적인 상황을 부모님께 연락주시면 감사하겠습니다.

  수요일을 제외한 매 수업마다 일일테스트 성적과 과제 미해결에 대해 다음 내용의 문자가 발송됩니다. 또한 습관적인 과제미해결 학생의 경우 담당선생님이 전화상담으로 알려드리고, 남겨서 과제를 완료하도록 지도 하고 있습니다. 그래도 개선이 잘 안 되는 경우는 경고장을 발송하여 매주 수요일 남겨서 과제를 해결하고 있습니다.

교재에 관해서

1.과학 내신대비책에 풀이 넣어주세요.
 과학은 암기단원이 많고 암기가 수반되어야 비로소 해결 가능한 문제들이 많습니다. 그런데 학생들은 틀린 문제 중 잘 모르는 문제도 풀이를 눈으로 대강 읽어보고 넘겨 버릴 수가 있습니다. 그래서 숙제를 해 오더라도 모르는 문제에 대해 질문을 하지 않는 경우가 빈번해지므로 정확히 암기했고 이해했는지 확인하기가 어려워집니다. 또한 어렴풋하게 기억이 잘 나지 않거나 잘 모르겠다고 생각되는 문제는 선생님에게서 개념 설명을 한 번 더 듣고 내용을 암기하여 되짚어 보고 가는 것이 학교 시험에서 좋은 결과를 얻을 수 있을리라 생각됩니다.
 셜대학원의 교재는 100% 자체 제작입니다. 그리고 늘 교재 개편과 업데이트가 진행되고 있습니다. 본 수업용  교재는 개편 시마다 기존 내용에 비해 더욱 자세한 설명과 그림이 들어 있으며, 각 단원마다 그 단원과 관련이 있는 역사나 수학자, 과학자 이야기를 싣고, 단원간의 연계성을 언급하여 이해도를 더욱 높이고자 하고 있습니다. 정규 수업용 교재 하나만으로도 부족함이 없도록 하기 위해 열과 성을 다하고 있으니 지켜봐 주시기 바랍니다.

커리큘럼에 관해서

1.중3에서 과정이 끝나 (수1) 고교 이과 진학 학생을 위한 진도가 부족해 보여요.
 고1수학(상·하)는 중학생들이 예상하는 것보다 훨씬 어렵습니다. 수성구 고교의 최상위권 학생들조차 기본정석 시험에서 정답률 80%를 넘지 못한다는 것만 보더라도 고교 수학의 난이도를 짐작할 수 있습니다. 예비중3 학생들은 고1수학(상·하) 학습에 만전을 기해야 합니다. 중3 시기를 놓치면 상위권 수준의 수학(상·하)의 실력을 형성할 시기가 다시는 찾아오지 않습니다. 왜냐하면 다음 두 가지 이유 때문입니다. 첫째, 고교 수학의 난이도가 높아, 열심히 하면 현상유지 소홀하면 추락입니다. 고1이 되어서 유지하기도 힘든 성적을 그때서야 올리겠다고 마음먹는 것은 불쌍할 만큼 순진한 생각입니다. 둘째, 막상 고1이 되면 열심히 하고 싶어도, 고2,고3 내용도 선행해야 하기 때문에 수학(상·하)에 투자할 여력이 많지 않습니다.
 결국 중3은 수학(상·하) 실력 형성의 시기, 고1은 실력 유지의 시기입니다. 중3 때 제대로 된 수학(상·하)의 실력을 쌓지 못한 학생은 고교 진학 후 높은 수학의 벽을 실감하여 좌절할 것입니다. 따라서 셜대 중등반 학생들은 H1과정에 사활을 걸고 열심히 예·복습 해야 합니다. 
 하지만 특목고를 목표로 하는 학생일 경우에는 일반고에 비해 진도가 빠르다 보니 고교입학 전까지 최소한 수학(상·하)를 완료하고 나아가 여건이 된다면 고2과정까지도 선행을 마치는 것이 좋습니다. 특목고 지망생 중 셜대 중등부를 월반으로 일찍 졸업하거나, 다른 경로를 통해 수학(상·하)를 마친 학생이라면 수학(상·하)에 대한 적절한 복습과 동시에 수학1, 수학2에 대한 선행을 시작하는 것이 좋습니다.

시스템에 관해서

1. -12월 바뀌는 시스템에 대한 과목별 진도와 프로그램에 대한 자세한 정보가 없어서 불안한 느낌이 들고  결재하는 것에만 학원에서 신경을 쓰는 것 같다는 생각이 많이 듭니다. 수요일 수업에 관한 안내가 없는 것 같습니다. (와도 되고 안와도 되는건지....)과학은 시간이 줄어드는데 어떻게 하는지...
  -12월 19일부터 변경된 시간표로 운영 시 수요일의 학습이 일률적이기 보다는 가능한 개개인에 맞춤형 수업이 되었으면 좋겠습니다.
 수요일 수업은 반별, 학기별, 팀별에 따라 유동적으로 진행되고 조정될 예정입니다. 대체로 학기 중에는 심화나 경시 등 혼자 해결하기 힘든 문제위주로 진도 복습을 하고, 학교 시험기간에는 내신대비로 진행할 예정입니다. 이번 겨울 방학 동안은 대부분 과정 학생들이 다음 학교 학기 내용을 부교재나 심화정리 교재를 프린트하여 복습 하고 있습니다. 상세내용은 레터와 동봉할 예정이오니 확인해보시고 궁금한 내용이나 추가 의견 있으시면 담당 선생님에게 문의해주시기 바랍니다. 과학의 경우 내신대비 기간을 제외하고는 현 학원 진도 단원에 따라 논술과 계산문제 연습 및 재시 해결을 하고 있습니다.
 앞으로 다양한 의견을 수렴하여 학생들에게 도움이 되는 보충 강좌를 만들도록 하겠습니다. 

2. LT 칠 때 선생님 휴가 삼가주세요. 다른 쌤이 들어오셔서 학생이 불편하다고 하네요.
 수업대타는 과목별 팀장이 들어가기 때문에 수업 진행에 부족함이 없도록 하고 있습니다만 대부분의 선생님들은 휴가나 월차를 사용하실 때 가급적 레벨 테스트(LT) 치는 날을 선호하십니다. 이날은 강의보다는 주로 시험으로 진행되기 때문입니다.
 좀 더 구체적으로 사유를 알려주시면, 학생에 맞춰서 적정한 방법을 모색해보겠습니다.

3. 12월19일 셜대 제도가 바뀌는 것에서 수요일날 보강을 토요일로 변경해 주십시오.
 주5일 근무제의 확산으로 주말에는 가족과의 여가 생활 시간이 늘어나고 있는 추세입니다. 또한 학원 선생님들도 근로 환경의 개선으로 인해 장기 근속자가 많아지면 이는 학생에게 더 낳은 교육 서비스를 제공할 것으로 기대합니다. 학교 시험 대비 기간에는 수요일 외에도 토요일 내신보강 수업이 이루어 질 예정입니다.

4. 수업시간을 조금 앞으로 당길 순 없는지요? 마치는 시간이 너무 늦습니다.
 요일별 과정별에 따라 수업 시간이 다르니 학원으로 문의주시면 적절한 과정으로 안내해드리겠습니다. 모든 과정마다 다양한 시간이 편성되어 있지 못한 점은 양해해주시기 바랍니다. 

5. 시험기간 중 토.일요일 보강 시간을 다른 방법으로 대체 할 수 없나요? 평소 영.수 학원을 다니다 보니 다른 과목은 주말 밖에 공부할 시간이 없는데... 다른 과목도 공부할 시간이 필요해요.
 내신대비 기간에는 실수를 줄이는 데 일차적 목적을 두고 학생들이 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제들을 반복 학습할 수 있도록 하고 있습니다. 또한, 쉬운 문제를 연마한 학생들은 어려운 심화문제들도 충분히 다루어 보도록 하여 수학과학의 내신대비는 학원에서만 해도 충분하도록 프로그램을 짰습니다. 그러므로 가급적 내신대비 수업 및 보강에 빠지지 않고 참석하도록 해주시기 바랍니다.  
 주 3회 시스템으로 변경으로 종전보다 수업시간 자체가 증가하여 주말 보강 시수가 적어질 것으로 예상됩니다. 추후 담당 선생님과 상의하셔서 평일 내에 보강을 나눠 받을 수 있도록 조정하시기 바랍니다. 

6. 자녀의 성적표를 보니 이해하기가 어렵습니다. 총평과 함께 환산점수를 이해하는 방법을 알려주세요.
 성적표는 LT(레벨테스트) 성적으로 반 혹은 같은 팀 내에서 학생의 성취도를 비교하는 용도입니다. 따라서 같은 반 학생들의 성적과 비교해서 학생의 성실성 및 학습태도에 조언을 해주시는 것이 좋습니다. LT는 월별 평가로 한단원이 끝나면 해당단원에서 배웠던 일일테스트와 비슷한 유형으로 문제가 출제됩니다. 따라서 새로운 문제에 대한 학생의 응용력보다는 배웠던 내용에 대해 얼마나 정확히 숙지하고 있는지를 보는 성취율 확인입니다. 학생의 수준은 현재 팀으로 바로 확인이 되시며, 팀 구성 및 편성은 전 지점이 데드라인을 정해놓고 거기에 맞춰 지점 내에서 팀 이동 및 반편성을 하고 있습니다. 또한 LT는 팀별로 문제의 난이도(기본/내신/심화/경시)가 다르고 난이도에 따라 문제의 개수가 다릅니다. 자세한 총평과 환산점수는 담당선생님과의 상담을 통해 설명을 들으시는 게 좋습니다. 이외에 매번 치는 일일테스트나 확인학습 성적은 수업 다음날 홈페이지에 업로드 되고 있으니 확인하시면 됩니다.

7. 주5일 수업으로 전환되면서 아이가 공부에 대한 부담을 가지는 것 같음.
 학생들은 주2회에서 3회 등·하원으로 부담을 가지는 것 같습니다. 방학동안 적응이 되면 변경된 수업시간과 시스템의 장점에 대해서 학생들이 인지해 나갈 것으로 기대합니다. 학원에서도 학생들이 힘들어하지 않도록 학기 중에는 과제양이나 수업강도를 조절하겠습니다.

8. 셜대 만촌1에서 영재고 대비반을 운영하고 있다는 것을 알고 있지만, 시간적인 문제나 거리상의 문제, 또 그 밖의 다른 이유들 때문에 그곳까지 통학을 한다는 것이 현실적으로 어려워서 사실상 단념한 상태입니다. 과학고 대비반 정도는 하나쯤 있으면 하는 아쉬움이 있습니다.
 당장에는 여러 여건 상 시행하기 힘들지만, 차차로 과고반처럼 특성화된 반을 운영할 계획입니다.

서비스에 관해서

1.고등부를 개설해 주었으면 합니다. 같은 셜대학원을 다니면서 수성구에 있는 고등부가 왜 상인점에는 개설이 안 되는지요. 수성구 만큼의 학생의 수요가 있다 하지 않다 하더라도 학원에서 먼저 준비를 해야 되지 않을까 싶네요. 중3과정을 마친 학생들은 다른 학원에 가야 하는 실정이라면 학원을 다시 한번 생각해봐야 할터 학원 입장도 물론 있겠지만 학생, 학부모의 입장에서 생각도 해 봐 주었으면 합니다.
 중등부 개설에 비해 준비 기간이 더욱 많이 소요되어 원하는 시기에 개설하지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 조속히 상인에도 고등부 수업이 가능하도록 노력하겠습니다. 현재 범어3(고등부 지점) 범어네거리의 수성구청 근처로 이전하여 지하철을 이용하면 종전보다 통학이 매우 편합니다.

2.우리 아이 왈 간식을 좀 더 다양하게 주었으면 합니다.
 보관상의 문제로 다양한 간식을 제공하기는 힘들지만, 범위 내에서 자주 바꿔 보도록 하겠습니다.

3.쉬는 시간에 간단하게 간식이라도 먹을 시간을 주세요.
 시스템 변경이후 수학+과학 수업을 다 듣는 날(주1회)에는 가급적 간식 준비를 해주시기 바랍니다. 학원에서 간단한 파이가 배부되나 개인별로 간단한 음료 등을 준비해 와서 같이 먹을 수 있도록 하고 있습니다.

4.형제 수강생들 할인 부탁드려요.
 교습비 납부 방법의 변경으로 발생한 비용 절감액을 다음과 같이 사용합니다.
  1) 교습비 인하 (반 형태에 따라 1~4만원 인하)
  2) 형제 수강 시 동생 10% 할인(2012년 11월까지, 1년간 한시적 운영)
  3) 연간 1억원 가량의 재원을 마련하여 저소득층 학생들에게 학원비 지원

5.처음 입학상담을 할 때 데스크 선생님들께서 조금 ‘딱딱’하여 살짝 불쾌감을 느꼈습니다. 현재 상인에 재학중인 친구 엄마에게 물어보니 역시 같은 대답이었습니다. 현재는 잘 못 느끼고 있지만 처음 방문하는 학부모들께서 불쾌할 수 있으니 조금만 더 친절했으면 좋겠습니다.
 상담선생님의 업무처리에 있어서 부족한 모습을 보여드려 죄송합니다. 이와 유사한 건의 사항이 없도록 적절한 포상 체제와 마인드 재교육을 했습니다. 학부모님들의 기대에는 미치지 못하지만 조금만 더 시간을 갖고 지켜봐 주시기 바랍니다.

6.회비 납부방법 가상계좌가 싫습니다. 빠른 시일 내에 카드사용 가능바랍니다. 일방적인 학원 측 이익 소비자 입장 고려 전혀 안함.(요즘 학부모는 학원비 DC되는 카드 또는 더블 포인트 적립 등 카드 활용 많이 합니다. 그런데 이거 아니잖아요)
 그동안 뉴스에서 자주 보셨겠지만, 카드사의 일방적인 횡포에 중소기업들은 피해가 막심합니다.
 셜대학원도 연간 수억 원에 달하는 카드 수수료를 카드회사에 납부했습니다. 학부모님들께서 카드를 사용 하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 교습비에 고스란히 포함이 될 수밖에 없습니다.
 많은 가정에서 현금 납부로 일정 금액할인 혜택을 보고 있으나 카드 사용을 원하는 일부 가정으로 인해 신용카드가맹점이 된다면 오히려 금전적인 손해를 보게 됩니다. 최근 카드 수수료 사태로 다른 카드사들도 포인트 등의 혜택을 축소할 것이 확실시 되고 있기 때문에 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다.
 간혹 일부 학부모님들께서 현금 납부 시 할인을, 카드 납부 시는 원 수강료를 지불하여 개별적으로 할인 혜택을 보게 해달라고 요청하시지만 이는 여신금융법에 위반됩니다. 따라서 셜대학원은 2011.11.16일 신용카드 가맹해지를 하여 근원적으로 학부모님들에게 유리한 방법을 선택하게 되었습니다. 이는 학원만의 입장을 고려하여 시행한 것이 아님을 알아주셨으면 합니다.
 각 가정의 가계지출 방식에 따라 다양한 납부가 가능하지 못한 점은 깊은 양해를 구합니다. 주3회 변경 시스템으로 학생관리 및 수업의 질적인 변화가 있도록 최선을 다하겠습니다. 
  ● 거래거절 및 차별대우금지 의무(여신금융전문업법 제 19조 제1항)

 이러한 의무를 위반한 경우, 신용카드가맹점은 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금형에 처해질 수 있습니다.
 거래의 행태를 보면 신용카드로 결제하는 경우와 현금으로 결제하는 경우를 구별하여 가격을 다르게 받는 신용카드가맹점들을 흔히 볼 수 있는데, 이러한 행위는 당연히 신용카드회원을 불리하게 대우하는 것으로 처벌의 대상이 됩니다.  한편, 신용카드가맹점에서 신용카드로 결제할 경우 가격을 비싸게 받는 것이 아니라 오히려 현금결제에 대해 할인혜택을 제공한다는 논리로 합리화하는 경우도 있으나, 이 역시 법위반의 소지가 매우 높다고 하겠습니다.
 
7. 바뀐 교습비 납부 방법이 현금 납부방법이라 많이 부담스럽습니다. 사업을 하거나 넉넉한 현금을 가지고 있지 않아 월말 결재일이라 더 부담되고 잔고부족으로 결재가 불가능하면 어쩌나 하는 생각이 큽니다.
 각 가정의 가계지출 방식에 따라 다양한 납부가 가능하지 못한 점은 깊은 양해를 구합니다. 변경된 납부 방식이 안정화 될 때까지 학부모님들의 편의를 고려하겠습니다. 부득이하게 결재일을 맞추기 힘든 경우는 학원으로 전화 주시기 바랍니다. 

8.수강료 자동이체가 농협이 없어서 불편합니다. 대구은행, 농협, 우체국은 기본 아닙니까? 개선해 주셨으면 합니다. 카드사용도 안 되면서 농협도 안 되고 공무원들은 농협을 대다수 이용하고 있습니다.
 대구은행 외 다른 은행도 가상계좌개설을 준비 했었으나 학원 내에서 사용하는 관리 프로그램의 한계로 인해 타은행 가상계좌는 시간이 걸릴 듯 합니다. 따라서 농협 등 요청하시는 은행에 계좌를 개설하여 자동이체가 용이하도록 안내해드리겠습니다.

9.다른 학원에서는 매달 Test 결과 상위 몇 명을 정해 문화상품권 같은 시상이 걸려서 애들이 기분 좋아하던데 셜대학원은 그런 게 없네요. 얼마 들지 않는 비용으로 애들 목표의식도 높이면서 자신감을 높여주는 좋은 방법이던데요^^
 1년에 2회 과목별 성적 우수학생에게 도서 상품권을 포상하고 있었으나 학생들에게 많이 알려지지 않은 것 같습니다. 앞으로 수시로 학습자극이 될 수 있는 포상 체계를 마련해보도록 하겠습니다.

10.개선하고 싶은 점이 있어서 이야기를 해도 고려가 되지 않는 것 같습니다. 그냥 학원 방침대로 한다는 느낌.
 보내주신 의견 중 빠른 조치가 가능하고 다수의 학생에게 필요하면 바로 개선 및 시정조치 하고 있습니다만 시스템 및 커리큘럼에 관한 의견은 셜대 전체 지점장 회의 및 컨텐츠 개발원을 통해 여러 가지 상황을 검토해서 결정해야 하므로 다소 시간이 걸리기도 합니다. 또한 설문 건의 사항의 답변을 통해 학부모님들에게 학원의 교육방향 및 방침에 설명하는 정보의 역할도 있으니 다양한 의견이나 문의를 주시면 감사하겠습니다.
 보내주신 의견들 하나라도 허투루 보지 않고 학생지도에 적절한 방법을 연구하고 반영하려고 노력하고 있으니 당장에 개선되지 않거나 못하는 부분에 대해서는 양해를 구합니다.

[셔틀]

1.성당동->학원까지의 버스노선을 좀 더 짧아지게 해주실 수 있나요? 현재 05:02분 승차하여 학원에 가는데 그 시간을 조금 줄일 수 있는지.
 성당동은 자체 거리가 있어서 자가용으로 이동해도 15분정도는 걸립니다. 또한 이동시간대가 저녁이라 시간은 더 걸릴 것으로 예상됩니다. 탑승시간을 더 줄이기 위해서는 그 지역학생만 태워서 바로 올수 있는 셔틀을 만들어야 하는데, 현재 성당동의 월목반-12명, 화금반-4명으로 바로 올수 있는 차량을 만들기가 힘듭니다.
 분기별로 차량 탑승 시간이 약간 조정되기도 하지만, 년단위로 노선자체를 대폭 수정하고 있습니다. 현재 전체 노선을 대폭 수정 중에 있으니 조금이라도 줄일 수 있을지 연구해보겠습니다.
 
2.0교시 보강 때도 차 운행이 되었으면 합니다.
 방학기간을 제외하고 4시~5시 사이에 셔틀을 탈 수 있는 중등생이 극히 일부이므로 시행하기가 힘듭니다. 추후 상인에도 초등 수학집중반이 개설된다면 보강 시 셔틀 이용이 가능할 수도 있습니다.
 
3.노선 및 배차 관련 문의
  -차량배차시간 ex)5시50분 수업을 위해 5시차를 타야합니다. 저녁 먹을 시간이 없어요.
  -53호차가 많은 학생들이 이용하는 편인데, 노선이 많이 긴 것 같습니다. 마지막 수업이 마치고 오면 너무 늦게 귀가하는 것 같아 노선을 좀 줄여주세요.
  -대곡역 인근 셔틀증원은 아직도 어렵나요?
  -학생의 셔틀노선 조정이 가능한지요? 용산동 동서우방아파트입니다.
  -집근처까지 학원 차 운행해 주셨으면 감사하겠습니다.(현충로역)
 현재 셔틀 차량 증차 및 전 노선을 개편 중에 있습니다.(2월 말경 시행예정) 주 3회 수업으로 종전보다 수업시간이 당겨짐에 따라 전 차량의 탑승시간 축소와 신규 노선 추가 등을 계획하고 시행가능 여부를 검토하고 있습니다.  노선을 계획할 때는 전체운행에 영향을 주지 않는 범위 내에서는 최대한 많은 학생들이 편하게 이용하도록 고려하고 있습니다. 한정된 노선, 시간상의 제약으로 인해 부득이하게 운행이 힘든 지역도 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 앞으로도 가능한 많은 노선을 구축하도록 고려해보겠습니다.

셜대학원의 모든 임직원들은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아 듣고, 더 좋은 교육 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.