안녕하십니까? 셜대학원입니다. 지난 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 지금도 만족을 하고 있지만 부족한 부분 보강수업을 조금 더 활성화 하였으면 합니다. 개개인별 꼼꼼한 지도 부탁 드립니다. / 학생이 부족한 영역 부분은 별도의 보강수업을 계획해 좀 더 심화 될 수 있도록 지도 부탁 드립니다. / 고등진도로 나아갈수록 학생의 학업 성취도가 떨어지는데 그에 대한 개인별 관리가 필요할 것 같습니다. / 개별 진도가 아니라서 부족한 부분을 확실히 알고 다음 진도로 나가야 하는데 그렇지 못해서 조금 아쉬워요.
셜대학원은 본수업 외 보강을 상시 운영하고 있습니다. 또한 2022년부터는 토요일에 주말보강도 추가해서 운영하고 있습니다. 보강이나 재시수업을 본수업 선생님이 아닌 보조선생님이나 다른 선생님이 하는 경우가 있는데, 셜대학원은 타학원 대비 본수업 갯수가 적습니다. 그래서 수업이 없는 시간에 본수업 선생님이 재시, 보강을 직접 진행합니다. 또한 매수업마다 일일테스트와 확인테스트를 실시하여 학생의 성취도를 매일 파악하고 관리하고 있습니다. 수업을 어려워하거나 보강이 필요한 경우 선생님 또는 학원으로 연락주시면 계획해서 진행하도록 하겠습니다. 앞으로도 학생들의 성취도를 높이기 위해서 최선을 다하겠습니다.
2. 수업을 방해하거나 문제를 일으키면 언제든 연락주세요. 감사합니다.
네, 알겠습니다. 셜대학원은 성취도 외 학원에서 지켜야할 규칙을 강조하고 관리하고 있습니다. 아무리 성적이 뛰어나다고 하더라도 단체수업에 방해가 되거나 학원내 따라야할 규칙을 지키지 않으면 수강이 어려울 수 있습니다. 수업에 방해가 되는 경우 퇴실조치를 받고, 원장 면담 및 경고를 받고, 경고 후에도 개선이 되지 않으면 퇴원조치를 받을 수 있습니다. 앞으로도 수업에 집중할 수 있는 분위기를 만들고 관리하겠습니다.
3. 월1회 유선으로 해당 과목 진도 및 성장과정에 대한 의견 교환 요청. 피드백연락을 자주해주면 좋겠습니다. 안되는 부분은 보강을 통해서 관리되면 좋겠어요. / 학생은 가정에 오면 이야기를 많이 안 합니다. 그래서 학업성취도와 태도를 잘 알지 못합니다. 학원입장에서 학생들이 어떻게 생활하고 수준이 어느 정도 되는지 객관적으로 판단해서 공유 해주셨으면 합니다. / 년1회정도 대면상담도 했으면 좋겠습니다~
셜대학원은 한달에 한번씩 전화상담을 진행합니다. 상황에 따라 좀 더 자주 연락을 드릴 수도 있습니다. 만약 정기상담 이외에도 학습과 관련된 문의사항은 학원 또는 선생님께 연락주시면 자세하게 안내해드리겠습니다. 참고로 홈페이지 로그인 후 마이페이지의 성적에서 학생의 날짜별 테스트 점수와 반평균을 확인하실 수 있고, 수업 당일 과제해결여부와 성적을 알림톡으로 발송해드리고 있습니다.
2) 아이디와 비번 로그인 후 My Page 선택
3) 수강반의 공지, 수업/과제, 성적 등 항목별 확인
커리큘럼에 관해서
1. 중2이하 학부모 설명회 등으로 바뀐 입시에 대한 대처 전략 등을 소개해 주시면 좋겠습니다. 과학과목에 대한 장기적 로드맵 또는 진도 표 등을 알 수 있는 설명회나 플랜 자료 등의 배부 등이 있었으면 좋겠습니다.
매년 중3대상의 설명회를 년 2~3회 진행을 하고 있습니다. 그리고 추가적으로 학생대상 설명회도 진행을 합니다. 중2이하 설명회는 영재원에서 진행을 하고 있습니다. 앞으로 도움이 되는 내용이나 설명회가 있으면 안내해드리거나 지점에서 안내 또는 시행을 고려하겠습니다. 과학과목에 대한 궁금하신 내용은 과학담당선생님이 안내드리도록 하겠습니다. 그 외 궁금하신 내용은 학원으로 연락주시면 빠르게 확인 후 안내해드리겠습니다.
시스템에 관해서
1. LT를 높은 점수로 통과했어도 보충 프린트물 챙겨주셨으면 합니다.
주로 보충 프린트물은 성취도가 부족한 경우 추가로 배부됩니다. 간혹 수업내용, 교재보다 더 어려운 문제가 배부되기도 합니다. 시험결과나 성취도가 좋은 경우 추가과제나 보충자료가 없을 수도 있습니다. 좋은 성과나 결과에 대한 보상을 하고 동기부여의 효과도 있기 때문입니다. 성취도 좋더라도 추가적인 자료가 필요한 경우 담당선생님에게 요청해주시면 추가로 배부하도록 하겠습니다.
2. 중학교 과정 중심 학원이라 초5과정 강사진 구성에 조금 소홀한 듯 합니다. 생활지도 면에서 꼼꼼하고 명확하게 학생 지도할 수 있는 강사진으로 구성해 주셨으면 합니다. 셜대학원이라 믿고 맡기고 있는데 생각보다 실망스럽네요.
우선 부족한 모습을 보여드려서 죄송합니다. 말씀해주신 부분에 대해서 더 좋은 모습을 보여드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 참고로 셜대학원 정규반 선생님들은 1교시는 초등학생 대상수업을 2교시는 중학생 대상수업을 모두 담당하고 있습니다. 그래서 초등학생과 중학생을 가르치는 강사의 구분이 없습니다. 또한 강사교육전담 부서에서 모든 지점의 강사를 관리하고 교육하고 있습니다. 그 외 지점에서도 자체적으로도 강사, 팀장, 원장이 같이 더 나은 교육에 대허서 고민하고 더 나은 관리를 위해서 노력하고 있습니다. 부족한 부분이나 개선할 점이 있다면 학원으로 연락주시면 빠르게 확인 후 대책을 마련해서 시행하겠습니다.
3. 내년에도 선생님 변경 없이 계속 수업하고 싶습니다.
가급적이면 담당선생님이 교체되지 않도록 하고 있습니다. 다만 출산이나 육아휴직, 승진 및 부서이동에 따른 담당교체가 있을 수 있는 점 양해부탁드립니다. 특히 예비중1, 예비중2는 12월부터 수업시간이 1교시에서 2교시로 변경이 되는데, 이때 담당선생님이 교체될 확률이 높습니다. 하지만 담당선생님이 교체가 되더라도 공유프로그램을 이용하여 학생에 대한 내용을 공유하고 있기 때문에 학생관리나 교육에 문제가 없습니다. 앞으로도 담당변경으로 인해 최대한 불편함이 없도록 준비하고 교육하겠습니다.
4. 쉬는 시간을 조금만 더 늘려주시면 감사하겠습니다.
현재 1시간 수업을 하고 사이에 5분간 휴식하고 있습니다. 현재로서는 10분간 휴식은 고려하고 있지 않습니다. 화장실 이용이나 수업분위기 전환을 위해 조절이 필요할 때는 담당선생님이 판단해서 조절하여 시행하도록 하겠습니다.
5. 수요일 격주 운영을 폐지해주세요. 고등수학을 배우는 중학생인데 다른 스케줄을 정하기가 어려워요.
기존에는 수요일에 1시간씩 매주 수업하였으나, 1시간 수업을 위한 등하원 시간소요 등에 대한 의견을 반영하여 격주로 수업하고, 대신 한번 올 때 2시간 수업하여 수업내용이나 시간이 없도록 변경하였습니다. 수요일 수업은 진도수업이 아니라 복습 또는 학교진도의 내용을 다룹니다. 그러므로 수요일 수업에 빠지더라도 수업을 따라가는데는 문제는 없습니다. 다만 학생들의 더 많은 연습을 위해 마련된 시간이므로 가능하면 참석하는 것이 좋고, 만약 참석이 어려운 경우 해당부분을 개인적으로 풀고, 질의응답이 필요한 경우 진도수업이 있는 날 조금 일찍와서 보강을 받는 것을 추천드립니다.
서비스에 관해서
1. 집 앞까지 버스 하원 부탁 드립니다. 셔틀버스 시간이 잘 지켜지면 좋겠습니다
범어 이편한세상의 탑승장소와 하차장소가 달랐으나, 12월부터는 동일한 장소를 이용하도록 변경하였습니다. 그리고 다른 노선들도 보내주신 의견을 참고해서 조절하고 있습니다. 그러나 운행코스나 이용학생수 등 여건에 따라서 주신 의견대로 다 운영을 하지 못하는 점은 양해부탁드립니다. 만약 셔틀노선이 추가되거나 조절되는 사항이 발생하면 바로 공지하겠습니다. 그리고 범어3지점과 범어1지점에 셔틀운행을을 같이 합니다. 보다 더 많은 셔틀노선을 운행하기 위함입니다. 그러다보니 운행코스에 따라서 범어3지점과 범어1지점 도착과 출발순서가 다르게 운행됩니다. 특히 수업 후 범어1에서 범어3으로 오는 셔틀은 주변 교통상황으로 인해 시간이 좀 더 걸릴 수 있습니다. 지점에서 매일의 셔틀도착, 출발 시간에 특이사항이 있을 때는 해당내용을 담당부서에 전달하고 있습니다. 만약 상황이 반복되는 경우 노선조절을 검토하고 시행합니다. 앞으로도 안전하고 편리하게 셔틀을 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다. 감사합니다.
- 학생 관리를 잘 해 주십니다.
- 고등 올라가서도 우리 ★★이 잘 부탁 드립니다. 학교보다 더 믿음 가는 셜대! 믿고 맡깁니다.
- 감사합니다~
- 잘 부탁 드립니다.
- 우리 아이의 첫 수학학원 첫 수학선생님으로 인연을 맺어 어느덧 초등 졸업을 앞두고 있네요 그 동안 너무 감사 드리고 계속 ♤♤♤선생님과 함께 가고 싶어요~♡
- 학원 개별학습시스템이 좋고, 선샘님이 열정과 책임감을 갖고 지도해 주셔서 고맙게 생각합니다. 계속해서 잘 지도 부탁드립니다.
- 아이가 선생님 너무 잘따르고 좋아합니다.
- 고생많으셨어요.
- 실력이 점점 향상되어 만족스럽습니다 감사합니다.
- 좀 더 애써주세요. 감사합니다. ^^
- 감사합니다 ~
- 항상 감사합니다. 믿고 맡깁니다^^
- 감사합니다.
- 잘 지도해주셔서 감사합니다.
- 늘 감사합니다
- 수고 많으셨습니다.^^
- 너무 만족하고 있습니다 선생님께서 아이에 대한 열정이 대단하셔서 정말 감사할 따름입니다.
- 늘 감사합니다^^
- 감사합니다.
- 선생님이 항상 애써주시고 진심으로 조언해주십니다. 감동스런 부분이에요.
- △△△샘이 아이를 정확히 파악하고 도와주셔서 진심 감사합니다.
- 선생님 피드백이 잘 되시고 잘 가르쳐주셔서 학생이 잘 믿고 따르네요 앞으로도 잘 부탁드려요.
- 만족합니다.
- ◎◎가 ★★★선생님은 어려운 문제를 쉽게 풀 수 있는 쉬운 꿀팁도 알려주셨다면서 선생님을 매우 신뢰하고 좋아합니다. 그리고 항상 격려하며 잘 끌어주셔서 감사드려요. 수학에 흥미 잃지 않고 학원을 즐겁게 다니게 해주셔서 감사드립니다.
- 항상 감사드립니다.
- ●●●샘 같은분이 많으셨으면 좋겠습니다.
- ♡♡♡선생님 너무 좋은셔서 저희 아이는 정말 잘 다니고 있습니다 저 또한 선생님의 훌륭하신 지도에 만족하며 보내고 있습니다 개선해야 될 점은 아직 없는 거 같습니다.
이상으로 2023년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
