안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 8월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. OO이반이 조금은 조용했음 좋겠네요^^ 공부에 집중이 잘 안된다고 하네요 아이들 수업시간에 조금은 조용히 시켜주심 좋겠네요^^ / 수업시간에 면학분위기를 흐리는 학생들이 있다고 들었고, 선생님을 만만하게 보지 않도록 학원측에서 벌점제도 등을 강화하여 수업 분위기를 개선할 수 있도록 조치해주셨으면 합니다.
네, 알겠습니다. 집중할 수 있는 면학분위기 조성할 수 있도록 다시 한번 강조하고 관리하겠습니다. 말씀하신대로 학원에서는 마련된 규칙에 따라 학생들을 관리하고 있습니다. 크게는 성적과 태도부분으로 나눠서 경고를 주고, 반복된 경고에도 개선이 없을 경우 퇴원조치를 시행하고 있습니다. 또한 폭언, 폭력, 체벌을 엄격히 금지하고 있습니다. 만약 수업에 방해가 될 경우 퇴실조치 및 학생면담이 이뤄집니다. 면담 이후 경고 및 학부모 상담, 그리고 개선이 없을 경우 퇴원조치의 순서를 따르게 됩니다. 다만 상황에 따라서 즉시 퇴원조치되는 경우도 있습니다. 여러 학생들이 모여서 수업을 듣는 특성을 이해하고 서로 배려하고 예의바른 자세로 열심히 공부할 수 있도록 지도하겠습니다.
2. 학생에게 부족한 부분을 복습할 수 있는 기회가 지금도 주말 보충으로도 만족을 하지만 조금 더 시간을 가질 수 있었으면 합니다. / 아이가 잘 이해되지 않는 부분들이 있는데 진도가 자꾸 나가서 이해되지 않는 부분으로 인해 힘들어 하네요. 모자란 부분이 나타나면 과제를 주셔서 복습할 수 있도록 해 주시면 좋겠습니다. / 모르는 문제에 대해 친절이 알려주세요.
셜대학원 정규반의 모든 선생님들은 하루에 2개반을 담당하고 있어 다른 학원의 선생님들에 비해 비는 시간이 많습니다. 이 시간을 활용하여 보충, 보강을 진행하고 있습니다. 또한 토요일에 학원업무는 없지만 선생님들이 추가로 나와서 보강을 진행하고 있습니다. 또한 수학팀장 선생님 등 수업이 없는 선생님들이 평일에 추가로 보강을 진행하기도 합니다. 만약 학생이 부족하거나 힘들어 할 때는 담당선생님 또는 학원으로 연락을 주시면 추가로 보강을 진행하도록 하겠습니다. 또한 과제가 부족한 경우 선생님과 상담 때 말씀해주시면 추가로 과제를 제시하겠습니다. 또한 녹화영상이 있는 단원은 링크를 보내서 필요 시 참고해서 공부할 수 있도록 관리하겠습니다. 학생들이 질문할 때 부담을 느끼거나 불편함이 없도록 관리하겠습니다.
3. 학생의 수업태도나 참여여부, 실력 등 을 정확히 알고 싶어요.
담당선생님이 한 달에 한번 씩 전화 상담하는 것을 가이드로 하고 있습니다. 물론 선생님의 판단에 따라 더 자주 할 수도 있습니다. 선생님과의 상담에서 궁금하신 내용을 자세하게 확인하실 수 있습니다. 그 외 관련해서 궁금하신 내용이 있으실 때는 학원으로 전화 주시면 확인해서 연락 드리겠습니다. 추가로 학원에서는 당일 수업시간 중에 학생의 과제 해결 정도, 일일테스트 등 성적을 반평균과 함께 학부모님께 발송해드리고 있으니 학생의 실력파악을 바로 확인하실 수 있습니다. 또한 이번에 개편된 홈페이지의 마이페이지에서 과제뿐 아니라 성적까지 한번에 확인할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
2) 아이디와 비번 로그인 후 My Page 선택
3) 수강반의 공지, 수업/과제, 성적 등 항목별 확인
4. 선생님께서 학생들 차별을 많이 하시고 수업에 대한 질문을 할 경우 무시한다거나 말을 끊는 경우도 있다고 하네요. 수업내용과 관계 없는 잡담들을 많이 하는 것도 좀 고쳐주시면 좋겠습니다. 성적이 많이 안 좋은 학생이지만 조금이라도 공부를 좀 할 수 있도록 도와주시면 감사하겠습니다.
수업에 불편함을 드려서 죄송합니다. 선생님에게 관련내용을 확인하고 수업 진행방법에 대해서 전달하였습니다. 특히 해당 반은 학원에서 특별히 관리를 하고 있는 반입니다. 학생면담과 수업청강을 수시로 진행하고 있고 정기적으로 학생성취도와 분위기 등 상황을 확인하면서 집중해서 관리하고 있습니다. 또한 셜대학원의 초중등부는 입학 후 중3 졸업까지 세밀하게 나눠진 진도계획에 따라 수업이 진행됩니다. 수업을 진행하면서 이해가 어렵거나 성취도, 의욕이 부족한 학생들은 수업 외 보강을 진행하면서 최대한 챙기고 있습니다. 한편 보강이 진행되더라도 학생의 학습이 뒷받침되지 않으면 따라가기 어렵고 실력향상이 어렵습니다. 그러므로 가정에서도 학생들이 제시된 과제, 수업 보강에 충실히 임하고 연습할 수 있도록 많은 관심과 격려를 부탁 드립니다.
5. 과제 미흡에 대한 패널티 적용이 있으면 좋겠습니다.
과제 미흡이 반복되면 경고를 받게 됩니다. 경고를 받으면 2주간 수업 외 추가 보강이 진행됩니다. 또 일부 학생들은 어머니와 상담 후 학원에 일찍 오거나 남아서 과제를 하기도 하고, 수업 등원 전까지 과제를 완료해서 사진을 찍어 담당선생님에게 전송하는 방법을 사용하기도 합니다. 앞으로도 학생들이 과제를 잘 해결할 수 있도록 관리하겠습니다. 사실 과제는 수업 듣는 것 이상으로 매우 중요합니다. 학생들이 과제를 잘 할 수 있도록 관리를 부탁 드리고, 과제해결에 어려움이 있는 경우 담당선생님 또는 학원으로 연락을 주셔서 구체적인 상황이나 이유를 말씀해주시면 빠르게 대책을 세워 적용하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 중3-2학기 수업을 하지 않고 반 통합이 되어 고등과정으로 가서 추후 3-2수업을 나간다고 하였지만 하지도 않고 내신기간이 되어도 너무 신경을 쓰지 않는 것 같아 중등 마무리수업이 너무 성의 없이 끝내는 거 같아 실망스럽습니다.
우선 실망스런 모습을 보여드려서 죄송합니다. 셜대학원 초중등부 수업은 고등학교 입학 전 최대한 고등학교 수학을 볼 수 있도록 되어 있습니다. 반에 따라서 중3 11월말까지 고1수학, 수1, 수2까지 볼 수 있습니다. 또한 일부반들은 개강시점에 따라서 고1수학 중간 또는 수1이나 수2를 다 못보고 중간에서 진도를 마치게 되는 경우도 있는데, 이때는 진도를 조절해서 수1이나 수2를 완료하도록 계획을 하기도 합니다. 고등수학을 진도 중간에 마치는 것 보다는 완전히 마치는 것이 더 좋기 때문입니다. 이때는 중등수학 2학기 부분을 삭제하거나 줄여서, 진도를 나가고 해당부분은 추후 내신대비기간에 볼 수 있도록 합니다. 다만 3학년 2학기 때는 학교진도 보다는 고등내용 공부가 훨씬 더 중요한 시기이므로 다른 학년(학기) 보다는 내신대비 수업을 줄여서 진행합니다. 물론 반에 따라서 성취도 너무 낮으면 학교진도 비중을 더 늘이기도 하나, 해당반과 학생들의 성취도는 괜찮은 것으로 확인되었습니다. 말씀하신 부분에 대해서 소홀함이 없도록 다시 한번 담당선생님에게 전달하고 빈틈없도록 관리하겠습니다.
2. 시험이 없는 6학년도 중간에 보강을 한번씩 해주시면 좋겠습니다
초등학생들도 평소 평일이나 주말에 보강을 진행하고 있습니다. 주로 성취도나 이해도에 따라서 대상자에 포함될 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 대상자에 포함되지 않더라도 추가로 보강이나 보충을 희망하시면 담당선생님에게 요청해주시면 계획을 세워서 진행하도록 하겠습니다.
3. 집중해서 학원 수업대로 하니, 식 세우는 것도 체계가 잡히고 수학에 자신감도 조금씩 생기는 것 같아 만족합니다. 다만 5학년에 선행하는 반이 중1반 밖에 없는 게 아쉽긴 합니다.(중2 선행반도 있으면 좋겠어요.)
정규반의 모든 수업은 주대상학년이 있습니다. 물론 주대상학년이 아니더라도 입학테스트 후 수업이 가능하면 월반수업도 가능합니다. 현재 초5학년의 진도가 가장 빠른 반은 중1 1학기 진행중입니다. 만약 더 빠른 진도를 희망하면 초6반에서 수강할 수 있습니다. 단 해당진도에 맞는 테스트를 응시 후 성적을 충족해야만 이동할 수 있습니다. 그 외 문의사항은 담당선생님 또는 학원으로 문의 주시면 빠르게 안내해드리겠습니다.
시스템에 관해서
1. 코로나 때처럼 줌수업도 가능할수있었으면 합니다 공부와 운동을 병행하다보니 타지역에서 시합이 있을 때는 줌수업으로라도 수업을하는것이 결석후 보강이나 영상본으로 받아보는 것보다는 훨씬 더 효율적이라 의견 내봅니다.
현재는 ZOOM수업진행을 하고 있지 않습니다. ZOOM수업과 현장수업 동시 진행 시 선생님뿐 아니라 학생들도 집중하기가 어려움이 있습니다. 다만 현재 수업내용에 대한 녹화영상을 필요 시 발송하고 활용을 하고 있으며, 일부 녹화영상이 없는 내용을 추가로 제작하고 있습니다. 그 외 ZOOM수업은 현재로서는 진행할 계획은 없습니다. 추후 등원수업 진행이 어려운 상황이 되면 ZOOM수업 시행을 고려해보겠습닏니다.
2. 아이의 수학진도에 맞게 심화특강수업이 있을 때는 담당선생님께서 미리 연락 주시고 잘 설명해주시길 부탁 드립니다.
학기 중 토요일 오전, 방학 중 평일 오후 특강을 각각 4회, 2회 총 6회 공지하고 문자 발송하고 있으니 참고하시기 바랍니다. 그리고 담당선생님에게 관련하여 요청해주시면 따로 챙겨서 연락을 드리도록 하겠습니다.
중3대상 2학기 기말 토요일 오전특강 안내글 바로 가기(클릭)
3. 시험치고 성적표 발송이요.
현재 인쇄물 추가 발송은 고려하고 있지 않습니다. 8월부터 변경된 홈페이지의 마이페이지에 접속 후 학생의 성적을 한꺼번에 볼 수 있으니 많은 활용 부탁드립니다. 특히 이전 성적게시판은 월별로 클릭을 해야 해서 불편함이 있었으나, 이번 개편작업으로 단원별 성적을 한꺼번에 확인하실 수 있게 되었습니다. 앞으로도 더 좋은 교육서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
4. 원장님이 전체적으로 하시는 공책 검사를 자주 해주세요. 그래야 공책 정리를 좀 신경쓰더라고요^^
지난 8월에 노트 전수검사를 시행하였습니다. 홈페이지에 검사결과 및 모범예시 학생을 올려뒀으니 참고하시기 바랍니다. 그리고 평소에 담당선생님이 보다 꼼꼼하게 확인할 수 있도록 하겠습니다. 만약 학생의 노트사용에 대해서 좀 더 꼼꼼한 지도가 필요하면 담당선생님께 요청해주시면 정기검사 외 기간에 추가로 검사를 시행하겠습니다. 깔끔한 풀이습관은 셜대학원에서 가장 중요하게 생각하는 것으로 학생들이 바른 풀이습관을 갖도록 관리하겠습니다.
5. 레벨평가 시 집에서 공부할 수 있는 프린트나 자료가 있었으면 좋겠습니다.
레벨테스트는 교재와 일일테스트에서 출제되는 것을 기본으로 하고 있으니 참고하시기 바랍니다. 또 일일테스트나 보충자료처럼 교재 외 학원에 나눠준 자료는 파일에 모으도록 관리하고 있는데 이 부분에 대한 관리를 더 꼼꼼하게 하겠습니다. 그리고 단원에 따라 대비 보충자료를 챙겨서 나가기도 합니다. 만약 일일테스트 분실 등으로 자료가 없을 때는 담당선생님에게 요청하면 준비하겠습니다. 그러나 자신이 풀어본 시험지와 자료를 가지고 틀린 것을 확인하고 공부하는 것이 더 효율적이므로 자료를 잘 관리하도록 지도하겠습니다.
6. 쉬는시간을 5분만 늘려주세요.여자화장실은 줄이 길어 쉬는 시간이 금방 끝나요.
현재 쉬는 시간은 5분입니다. 5분보다 쉬는 시간을 더 늘이는 것은 수업시간이 그 만큼 단축되어 시행하기 어렵습니다. 우선 분비는 상황에 따라 2, 3층 화장실을 선택해서 사용할 수 있도록 안내하고, 일부 초등학생들의 경우 쉬는 시간 등을 조절해서 미리 이용할 수 있는 방법도 고려하겠습니다.
7. 수요일 보강, 본수업 전 학원에서 학습할 수 있는 시간을 늘려주세요.
수요일 수업은 격주로 진행되며, 1회당 2시간 수업합니다. 그 외 본수업은 1, 2교시로 구성되어 있습니다. 1교시는 5시~7시, 2교시는 7시반~9시반까지 입니다. 이 외 수업시간에는 수업이 없기 때문에 학원에서 일찍 와서 공부할 수 있습니다. 학원에 재시실, 공강강의실 등 학습할 수 있는 공간이 마련되어 있으니 본수업 전 학습이 필요한 경우 일찍 보내주시면 공부시키도록 하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 하교하는 통학버스를 기다리다가 지치는 경우 들이 많이 있는것 같아요 개선이 필요할 것 같아요 / 범어이편한 아파트까지 셔틀 하교 부탁드립니다.
범어3 셜대학원과 범어1 셜대학원은 셔틀을 통합해서 운영합니다. 보통 1개 지점 단독으로 셔틀운행 시 3~4대의 셔틀운행이 가능하나, 2개 지점 통합운영으로 현재 총 9대의 셔틀을 운영하고 있습니다. 다만, 이렇게 운행을 하다 보니 하원 시 범어1에서 학생들이 먼저 탑승을 하고 범어3으로 오는 경우 수업 후 10분~15분 정도 이후 셔틀을 탑승하게 됩니다. 특히 7시에는 퇴근 차량 등 교통상황으로 조금 더 시간이 걸릴 수 도 있습니다. 1교시 하원 시 2차 셔틀차량(1, 2, 8, 9, 10호)을 이용하는 학생들은 7시 15분 전후로 셔틀을 탑승하게 되는 점 참고 부탁드립니다.
범어이편한세상 아파트의 하교 시 셔틀 운행은 지난번에도 답변을 드렸듯이 현재로서는 운행이 어렵습니다. 추후 중3 졸업 및 겨울신규개강 신입생의 현황을 파악 후 검토해보도록 하겠습니다. 그리고 셔틀관련 건의사항은 셔틀담당부서에 계속적으로 전달되고 있으니, 추후 변동사항이 있으면 바로 공지하겠습니다.
2. 설문조사는 필수적이지 않은 것 같습니다. 원하는 학부모가 필요한 경우만 상담할 수 있으면 합니다. 매번 같은 문항에 대해 같은 질문과 같은 대답을 하는 것은 소모적인 것 같습니다.
설문조사는 1년에 4회 진행됩니다. 담당선생님과 평소 상담 등으로 관련 건의사항이나 특이사항을 확인하고 조치하고 있지만, 정기조사를 통해서 만족도 및 건의사항에 대해서 보다 구체적이고 다양한 의견을 받고 있습니다. 결국 더 좋은 교육 서비스를 제공하기 위함으로 바쁘시더라도 소중한 의견 및 평가 부탁 드리겠습니다.
3. 교실 에어컨 바꿔주세요. 에어컨 냄새가 나요.
지점 및 본사 시설팀에 에어컨을 주기적으로 관리하고 있습니다. 에어컨 가동 후 건조를 잘 하도록 다시 한번 더 전달하였고, 전체 강의실의 에어컨 청소 및 상태를 확인하고 조치하겠습니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다. 감사합니다.
- 여름방학 기간에도 늘어지지 않고 수업에 즐겁게 참여 할 수 있게 격려 해주셔서 수학에 대한 흥미를 유지 할 수 있는거 같아요 항상 고맙습니다 !
- 잘 지도해주셔서 감사합니다.
- 아이들을 잘 살펴주셔서 감사합니다
- 학원 다니는 동안 너무 잘 가르쳐 주셔서 감사했습니다.
- 잘 봐주셔서 감사합니다^^
- 항상 감사합니다
- 늘감사드립니다
- 늘 애정을 가지고 아이들 지도해 주셔서 감사합니다..
- 잘 가르쳐주셔서 감사합니다
- ★★선생님께서 꼼꼼하게 지도해주셔서 항상 감사하게 생각하고 있습니다^^
- 늘 애정으로 지도해 주셔서 감사합니다
- 만족하며 다니고 있습니다
- 아이가 너무 즐겁게 다니고 있어요. 감사합니다^^
- 만족하고 있음
- 항상 열심히 잘 지도해주셔서 감사합니다
- 늘 감사드립니다.
- OOO쌤은 학원 다니면서 만난 선생님중에 최고이신거 같아요~ 항상 감사합니다.
- 만족합니다^^
- 현재 시스템에 만족합니다.
- 꼼꼼히 피드백 주시고 신경 많이 써 주셔서 감사합니다~
- 열심히 가르쳐주셔서 감사합니다
- 감사합니다.
- 항상 성심성의껏 봐주십니다,
- 항상 좋은 가르침 주셔서 감사합니다. ^^ 앞으로도 잘 부탁드려요~^^
- 감사합니다
- 없습니다~
- 늘 감사드립니다
- 잘 지도해 주셔서 감사합니다.
- 저희아이는 너무 만족하며 다니고있어 개선에 대하여 문제점이 없는거 같습니다.
이상으로 2023년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
