안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 5월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 가끔 반분위기가 많이 시끄럽다고 할 때가 있습니다. 지금 하는 수업이 고등과정이라 낯설고 어려워해서 수업의 집중이 중요한 것 같으니 조금만 개선 부탁드립니다. / 수업중에 조금 더 엄하게 해주셔도 될 것 같습니다. / A,B반 수업분위기가 너무 차이 나는 것 같습니다.
네, 알겠습니다. 수업에 집중할 수 있는 분위기를 만들도록 더욱더 노력하겠습니다. 개별수업이 아니므로 수업에 방해가 되지 않도록 규칙을 정해서 관리하고 있습니다. 특히 모든 교실칠판 상단에는 심한 장난, 놀림, 욕설, 폭력 등 문제발생시 경고 및 퇴원조치가 된다는 문구와 계단, 로비에서 뛰지 않도록 항상 강조하고 관리하고 있습니다. 학원에서 만큼은 방해없이 공부에만 집중할 수 있도록 관리하겠습니다.
2. 부족한 부분에 대한 정기적인 피드백 요청드립니다. / 학생에 대한 피드백 및 소통을 더 자주 원함.
선생님들은 4주에 1회 상담을 가이드로 하고 있습니다. 물론 상황에 따라 더 자주 연락을 드릴 수도 있습니다. 또한 홈페이에서 성적과 교과계획을 공지하고 있으니 참고하시기 바랍니다. 선생님들은 수업 때문에 상담이 용이한 시간은 2시~4시 입니다. 또한 궁금하신 내용이나 문의사항 있을 때는 학원으로 전화주시거나 카카오톡으로 문의를 남겨주시면 최대한 빠르게 확인해서 연락드리겠습니다.
홈페이지 과제, 성적, 교과 계획 확인 방법
2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘범어3’ 클릭
3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생공간’ 클릭
4) 요일, 과정으로 구분된 학생의 반명(ex: M1A)을 찾아 클릭
5) ‘과제’ 클릭 : 날짜 별, 반별 과제 확인 가능
‘성적’ 클릭 : 레벨테스트와 일일테스트로 구분한 매월 성적 확인 가능
‘교과 계획’ 클릭 : 종강 때까지 매월 진도 확인 가능
3. 애가 모르는 것을 물어보는데 약간 망설임이 있는 것 같습니다. 쉽게 질문 할 수 있게 다가가 주셨으면 합니다. / 학생들이 충분히 이해하지 못한 상태에서 진도를 나가는 것 같습니다. 수업계획상 그러한 것은 이해하나, 진도를 조금 천천히 나가더라도 수업내용을 충분히 이해하고 다음 진도 나갈 수 있도록 강의 부탁드립니다.
네, 모든 선생님들에게 해당상황을 전달하고 수업시 참고하도록 하였습니다. 선생님들은 학생들의 성취도를 일일테스트와 레벨테스트의 시험을 통해서 확인하고 보충이 필요한 경우 평일 또는 주말(토요일)에 보강을 계획하고 진행하고 있습니다. 또한 진도계획을 작성하는 전문부서에서는 매수업 후 진도표와 실제 수업의 개선점을 확인하고 반영하고 있습니다. 지점에서도 매일의 성적을 분석하고 특이사항을 확인하여 진도나 자료를 조절하고 있습니다. 만약 수업내용이 어렵거나 질문이 많을 때는 학원 또는 선생님께 보강요청을 해주시면 최대한 빠르게 계획을 세워서 진행하겠습니다.
4. 격주 수요일 최상위 수학 풀고 오는 주에는 넘어갔던 페이지 또는 예습으로 다음 할 것이 조금이라도 숙제가 있었으면 합니다. 아이가 수학 선생님을 매우 신뢰하고 숙제는 꼭 해야 된다는 생각이 있어서 집에서 그냥 풀자고 하면 힘들어 하는데 그래도 숙제라고 내주시면 한 문제라도 더 볼 것 같아요.
네, 알겠습니다. 해당부분 적극적으로 반영해서 시행하도록 하였습니다. 현재도 반에 따라서 또는 학생에 따라서 추가과제를 재시하고 있으니, 관련해서는 담당선생님과의 상담을 통해서 전달해주시면 시행하겠습니다. 다만 학생의 성취도나 상황과 차이가 많이나는 요청사항은 담당선생님(학원)이 판단하여 조절될 수도 있습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 긴 연휴라 하더라도 아직 초등생인 점을 감안해 숙제량이 너무 많지 않은지 살펴봐주세요.^^ / 숙제가 너무너무 많습니다. 좀 효율적으로 관리를 받았으면 좋겠네요.
네, 알겠습니다. 지난 3월의 학원단기 방학기간에 추가로 제시된 과제에 부담이 좀 있었던 것 같습니다. 앞으로는 기본적인 과제 외 추가 제시할 때는 보다 학생의 상황에 맞도록 조절하도록 하겠습니다. 그리고 평소 과제가 너무 많아서 학생이 수업진행을 많이 힘들어하는 경우 일시적으로 과제 조절을 시행하고 있으니, 관련 상황이 생기면 꼭 담당선생님(학원)으로 연락을 주시기를 부탁드립니다. 만약 과제 조절을 했음에도 많이 힘들어하거나 과제해결이 너무 안되어 진도를 이어서 나가기 어려운 경우에는 복습과정으로 이동해서 진도를 조절하는 것으로 적극 권유드립니다.
2. 수요일에 진행되는 심화수업이 양에 비해서 수업시간이 부족한것 같아서 이에 보완책이 있으면 좋겠습니다. / 심화를 좀 더 해주시면 좋겠습니다.
우선 초등과정은 수요일에 시중교재 ‘최상위 수학’을 사용하고 있고, 특히 올해는 초등 모든 학년이 ‘최상위 수학S’ 가 아닌 ‘최상위 수학’를 사용하고 있습니다. 특히 ‘최상위 수학’ 의 ‘하이레벨’ 문제는 어려워하는 친구들이 많아서 풀이를 많이 하고 있습니다. 심화문제를 잘 풀려면 개념부터 일반적인 유형의 문제들을 완전히 습득하여야만 잘 풀 수가 있습니다. 반별(학생)별 맞는 문제를 선별해서 진행할 수 있도록 다시 한번 챙겨보겠습니다.
3. 상위권 학생들을 최상권으로 올라갈 수 있게 관리해 주셨음 좋겠습니다. 중간고사 처럼 기말 역시 내신대비도 잘 되어 고생한 만큼 좋은 성적 얻길 희망합니다.
네 알겠습니다. 다가올 1학기 기말고사에서도 좋은 점수를 받을 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 학생들에게 가장 효과적인 동기부여가 성취감을 경험하는 것이라고 생각합니다. 또한 어려움과 문제가 있을 때 자책이 아니라 빠르게 해결방법을 찾고 실천하는 긍정적인 마인드가 매우 중요하다고 생각합니다. 셜대학원의 모든 선생님과 직원들은 항상 긍정적이고 열정적인 자세로 열심히 공부할 수 있도록 최선을 다해서 지도하겠습니다. 추가로 학교 내신 등 정해진 시간안에 더 많은 문제를 맞추는 시험에서 고득점을 받기 위해서는 빠르게 문제를 해석하고 풀어내는 것이 매우 중요하기 때문에 반복해서 연습을 많이 해야 합니다. 학생들이 이러한 관계를 이해하고 실천할 수 있도록 지도하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 중1 수업시간이 곧 19시 시작으로 조정된다는데 현재 수업시간으로 유지됐으면 하는 생각이고, 아이가 선생님께 학습도 그렇고 더 많이 배우고 오래 같이 하고 싶어하네요.
셜대학원 정규반의 수업은 1교시, 2교시 두가지 형태로만 운영됩니다. 1교시는 초등학생이 2교시는 중학생이 수강을 하는데, 중1은 1교시반과 2교시반이 섞여서 운행되기도 합니다. 우선 말씀해주시면 반은 이번 여름방학에 수업시간 변경없이 진행될 예정입니다. 참고로 현재 1교시에 수업하는 중1반들도 늦어도 올해 12월부터는(예비중2) 모두 2교시로 변경될 예정이오니 학습계획에 참고하시기 바랍니다. 10월말에는 관련 안내공지가 있을 예정입니다.
2. 총괄평가 등 전체평가 후에는 부모님 확인을 받도록 하여 학생의 성취도를 부모도 공유할 수 있으면 좋겠습니다.
네, 알겠습니다. 해당부분을 다음 시험부터는 시행하도록 하겠습니다. 참고로 학원에서 실시하는 모든 테스트는 홈페이지에 공지되고 있으니 참고 하시기 바랍니다. 또한 페이지는 모바일버전도 마련되어 핸드폰으로 보다 편리하게 확인도 가능합니다. 현재 준비중인 LMS 시스템이 완성되면 더욱더 간편하고 자세한 성적 등 관련 내용을 확인하실 수 있을 예정이오니 기대해주시기 바랍니다.
홈페이지 과제, 성적, 교과 계획 확인 방법
2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘범어3’ 클릭
3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생공간’ 클릭
4) 요일, 과정으로 구분된 학생의 반명(ex: M1A)을 찾아 클릭
5) ‘과제’ 클릭 : 날짜 별, 반별 과제 확인 가능
‘성적’ 클릭 : 레벨테스트와 일일테스트로 구분한 매월 성적 확인 가능
‘교과 계획’ 클릭 : 종강 때까지 매월 진도 확인 가능
3. 선생님께서 갑자기 수업을 관두시는거는 미리 공지가 있었으면 좋겠고 너무 자주 선생님께서 안바뀌면 좋겠습니다.
갑작스런 선생님 교체로 불편을 드려서 죄송합니다. 하지만 새로운 선생님이 학생들을 빠르게 파악하고 선생님도 잘 적응하였습니다. 무엇보다 열정적으로 학생들을 지도하고 있으니 조금만 더 지켜봐주시기 바랍니다. 참고로 셜대학원은 선생님 전문 담당부서를 운영중이고 선생님의 갑적스런 교체 등에 항상 대비를 하고 있습니다. 특히 선생님을 교육하는 담당자는 팀장급 이상들로 구성되어 있고 수업 및 관련 업무에서 좋은 성과를 이뤄낸 사람들입니다. 셜대의 모든 선생님들은 관리 담당부서로부터 테스트, 강의력, 상담 등 전반적인 상황에 대해서 전문적인 교육과 관리를 받고 있습니다. 앞으로도 더 좋은 교육으로 보답하겠습니다.
4. 개별로 문의할수 있는 연락처나 sns가 있으면 좋겠어요. / 카톡방을 운영해서 선생님과 대화가 용이했으면 합니다.
현재 학원 카카오톡과 담당선생님 카카오톡을 운영중입니다. 아래의 링크를 통해서 학원카카오톡과 연결하실 수 있고, 담당선생님과 카카오톡은 선생님(학원)으로 연락주시면 안내해드리겠습니다. 참고로 카카오톡 운영시간은 근무시간과 동일하게 운영하고 있는 점 참고하시기 바랍니다.
학원 카카오톡 운영시간(평일 오후 1시 40분 ~ 오후 9시 40분)
5. 지금 다니는 셜대지점이 중3까지만 다닐 수 있는 걸로 압니다. 고등가면 수학학원 연계해서 갈 수 있는 시스템이 있었으면 합니다.
셜대초등부 수업 후 바로 셜대고등부로 연계됩니다. 다만 범어3셜대가 속한 수성구 지점의 예비고1 학생들은 범어2지점에서 수업합니다. 장소는 범어도서관 옆 건물이며 아래 링크를 통해서 보다 고등부 지점에 대해서 확인해보시기 바랍니다. 만약 궁금하신 내용은 학원으로 연락주시면 안내해드리겠습니다.
6. 수요일 격주 수업을 없애고 화,금 주2회로 했으면 합니다.
수요일 수업은 진도수업이 아니라 현행진도 위주의 복습수업으로 격주로 진행되는 수업입니다. 학생들의 실력향상을 위해 추가로 수업을 진행하고 있습니다. 스케줄이 안되거나 상황이 안되어 수요일 수업에 참석하지 못하는 일부 학생들은 수요일 수업한 부분을 개별로 풀어보고 필요한 경우 진도 수업일에 일찍와서 질의응답을 하기도 합니다. 진도를 나가더라도 반복연습이 꼭 필요하기 때문에 마련된 수업이므로 가능하다면 수요일 수업에 적극 참여하는 것을 추천드립니다.
서비스에 관해서
1. 셔틀 기사님이 조금은 친절하셨으면 합니다.
불편을 드려서 죄송합니다. 담당부서에 다시 한번 관련 내용을 전달하고 개선하도록 전달하였습니다. 한편 셔틀이용할 때는 안전벨트를 승차직후부터 하차할 때까지 반드시 착용을 하고 있어야 합니다. 또한 여러 사람이 이용하는 셔틀이므로 셔틀내에서 장난을 치거나 큰소리를 내는 경우 제재와 경고를 받을 수 있습니다. 만약 여러 차례의 경고에도 개선이 안될 경우에는 부득이하게 셔틀이용에 제한이 있을 수도 있습니다. 셔틀기사님, 인솔교사, 관리직원의 지시를 잘 따르도록 지도부탁드립니다. 셔틀운행은 안전이 최우선이니 꼭 지켜주시길 부탁드리고 학원에서도 최선을 다하겠습니다.
2. 아이의 실수로 셔틀을 놓친적도 있지만 부근에서 기다리다 차를 미처 보지 못하고 놓치기도 합니다. 특별한 연락 없이 아이가 차를 타지 않을 경우 출발 전 아이에게 전화 연락을 한번 해주시면 감사하겠습니다.
지난번 관련 상황을 확인하고 일시적으로 해당학생에게 따로 연락할 수 있는 조치 등을 취해두었습니다. 다만 셜대학원 셔틀운행방식은 셔틀 이용여부를 매번 따로 연락주실 필요없이 탑승을 원할 경우 정해진 출발시간전까지 탑승장소에서 나와 탑승하면 되는 시스템입니다. 간혹 갑작스런 교통정체, 우천, 공사 등으로 인해 셔틀지연 운행이 발생할 수 있는 점 양해부탁드립니다. 매일 셔틀운행 시간을 확인하여 문제가 지속되는 상황이면 셔틀운행 시간 및 코스를 조절하고 있습니다.
3. 셔틀버스가 하원 때 집 앞까지 왔으면 좋겠습니다.(이편한세상범어)
해당장소는 코스운행 코스와 시간 그리고 도로여건 등의 상황으로 현재는 등하원 모두 운행은 어렵습니다. 다만 최근에 관련 문의가 있어 추가로 있어 다시 한번 운행여부 검토를 담당부서에 전달해두었으니 변경사항이 있으면 재공지하도록 하겠습니다. 참고로 가능한 많은 코스와 장소에 셔틀을 운행하면 좋겠지만 한정된 상황으로 최대한 많은 지역을 운행할 수 있는 코스를 정하다 보니, 승하차 장소에 다소 불편함이 있는 점 양해부탁드립니다.
4. 학원 데스크 전화 및 담임선생님과 전화시에 기본 통화음량이 너무 작아서 상담하는데 불편합니다. 데스크 선생님의 작은 목소리 응대와 기계적인 멘트로 상담 시에 친절하다는 느낌은 없습니다.
학원 모든 전화기를 점검하고 통화음, 연결문제 등 불량전화기를 모두 교체하였습니다. 전화연결이나 통화에 불편함이 없도록 더 자주 확인하고 관리하겠습니다. 또 데스크 선생님과 그리고 모든 선생님과 직원들이 보다 친절한 모습으로 전문적인 모습을 보여드릴 수 있도록 개선하겠습니다. 앞으로도 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다. 감사합니다.
- 노트정리 깔끔하게 지도하는 점이 우리 아이에게는 잘 맞는것 같습니다
- OOO샘 고맙습니다!!!
- 잘 가르쳐주셔서 감사합니다.
- 과정을 봐주셔서 감사합니다
- 늘 신경써주셔서 감사드립니다
- 감사합니다.
- ★★★ 선생님 수고하셨습니다. 아이에게 듣기로는 수업을 흥미있게 진행하신다고 얘기하더군요. 학원가기 싫어하는 아이를 겨우 설득해서 보내서 적응을 잘할지 걱정이 많았는데, 덕분에 적응도 잘하고 결과도 좋았던 것 같습니다. 다음에 기회가 되면 잘 지도해 주세요.
- 선생님께서 학생에 대한 학습은 물론 개인적인 페이스까지 조절해주시고, 상담해주셔서 아주 만족하고 있습니다 감사합니다
- 감사합니다^^
- 아이가 수학내용을 어려워하고 학원을 거부하여 담당선생님과 상담하였습니다. 제 마음도 한결 편안해지고, 아이도 수긍하며 마음을 잡은 것 같습니다. 감사합니다.
- 감사합니다^^
- 항상 잘 지도해주셔서 감사합니다!!^^
- 항상 감사합니다.
- 늘 잘할수 있도록 동기부여해 주셔서 감사합니다
- 잘 지도해주셔서 감사드립니다~
- 부족한 항목을 보완할 수 있도록 관심 가져주시고 학습 계획을 잡아주셔서 감사합니다.
- 선생님이 잘 가르쳐주셔서 아이가 선생님을 좋아하고 잘 다니네요 믿고 맡깁니다 앞으로도 잘 부탁드려요!!
- 늘 감사합니다
- 감사합니다
- 다른 대형학원보다 좀 더 체계적인 관리가 되는것같습니다 전화상담도 좀 더 자주 연락주시구요. 믿고 맡겼더니 중간고사에서 좋은 점수를 받았네요 감사합니다^^
- 지금은 너무 만족합니다.
- 늘 잘 가르쳐주셔서 감사합니다.
이상으로 2023년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
