안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 8월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 같은 반 남학생 몇 명이 선생님 지시에도 잘 따르지 않고 엄청 떠들고 학습분위기를 안 좋게 만들어 종종 힘들다는 이야기를 들었습니다. 더 이상 이런 일이 없도록 선생님, 학원에서 관리하여 주시기 바랍니다
학생관리에 미흡한 모습을 보여드려서 죄송합니다. 학원에서 학생들이 최선을 다해서 수업을 듣고 집중할 수 있는 분위기를 만들겠습니다. 참고로 셜대학원에는 수업시간에 방해가 되거나 의욕이 너무 낮아서 수업진행이 어려울 경우에는 퇴실조치 및 학생면담을 하고 구두경고를 합니다. 구두경고에도 개선이 안되면 경고장이 발송되고 2주간 집중관리를 받게 됩니다. 만약 2개월에 3번의 경고장을 받게 되면 권고퇴원 조치를 받게 됩니다. 앞으로 셜대의 선생님과 모든 직원들은 할 수 있다는 자신감과 긍정적인 자세로 학생들이 실력향상을 위해 최선을 다하도록 지도하고 관리하겠습니다.
2. 학생이 잘 알고 따라오고 있는지 확인 과정이 필요합니다 모르는 부분을 학생이 알아서 선생님께 물어보기는 어렵습니다. 부끄러워 못물어보네요. 선생님께서 학생 능력을 수시로 파악해주셔서 안된 부분은 따로 보강을 해주셨으면 좋겠습니다.
네 알겠습니다. 선생님들이 수업할 때 학생들의 이해도와 반응을 보다 더 자주 확인하고 살피겠습니다. 또한 학생들과 더 소통하면서 선생님을 어려워하지 않도록 관리하겠습니다. 가정에서 보시고 선생님 또는 학원에서 도움을 줬으면 하는 부분이 있으실 때는 담당선생님에서 요청해주시면 보다 빠르게 대처하도록 하겠습니다.
3. 학생에 관한 주기적인 상담이 거의 없었습니다.
셜대학원에서는 수학은 한 달에 한번, 과학은 두 달에 한번 상담하는 것을 가이드로 하고 있습니다. 또한 선생님의 판단해서 상담을 더 자주할 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있습니다. 그러나 한 달에 한번은 수업 및 학생의 학습에 관한 전반적인 상황을 안내 드리고자 하고 있으니, 상담이 빠지지 않도록 하겠습니다. 선생님의 연락과 별개로 궁금하신 내용이 있으실 때는 학원으로 전화 주시거나 학원카카오톡으로 문의 주시면 확인 후 빠르게 연락 드리도록 하겠습니다.
셜대학원 카카오톡 친구추가 방법
(1) 카카오톡 상단 검색 아이콘을 클릭
(2) 검색 창에서 ‘셜대학원 범어3’ 검색
4. 과학선생님께서 학원에 상주하지 않으시니 소통이 어렵고 수업 시 학생들에게 학습계획 등에 대해 말씀이 매번 바뀌거나 언급이 없으시고 학생들 이해도와 상관없이 수업을 진행하시어 과학수업을 따라가기 힘들어 합니다.
수업진행에 미흡한 모습을 보여드려서 죄송합니다. 담당선생님께 관련내용을 전달하고 개선하겠습니다. 참고로 모든 셜대학원은 직영으로 운영되기 때문에 선생님 여러 지점에서 수업을 하기도 합니다. 물론 그렇더라도 수업과 관련하여 불편함이 없도록 시스템을 갖추고 있습니다. 앞으로는 보완점을 개선하여 진행하겠습니다. 추후 수업진행에 불편함이 있으실 때는 언제든 학원으로 연락 주시기 바라며 확인 후 즉시 해결하도록 하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 현재 사용하는 학원교재 외에도 다른 유형은 문제들도 접할 수 있으면 합니다. 물론 필요한 경우에 말이죠.
네 알겠습니다. 학생들이 더 나은 실력향상을 위해 연구하고 개선하도록 하겠습니다. 셜대학원은 교재개발 전담부서에서 교육과정, 입시정책, 학생들이 성취도, 학교별 출제경향 등 모든 상황을 분석하고 반영하여 교재를 제작하고 있습니다. 또한 필요한 경우 시중교재를 추가하기도 합니다. 참고로 올해 초등과정의 경우 정규반 수요일 수업시간에는 최상위수학을 선정하여 사용하고 있고, 고등과정은 정석교재를 그리고 학기 중, 방학 중 특강에는 최상위수학뿐 아니라 블랙라벨, 에이급수학 등의 교재를 선정하기도 합니다. 앞으로도 학생들의 실력에 도움이 될 수 있는 문제와 교재를 계속적으로 찾고 반영하도록 하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 반나눌때 기준을 정확히 해주셨음 합니다. 1반이 먼저 생겨서 어드밴티지가 있고 그런 부분이 분명 있었습니다. 같은 시험을 쳐서 동일한 조건에서 1등부터 성적으로만 반편성 해주시길 부탁 드립니다. 아이들이 그런 부분 때문에 불합리하다 느끼고 학원이 싫어지는 일이 생기지 않도록 해주시길 바랍니다.
반편성 할 때 기준이 레벨테스트 성적뿐 아니라 일일테스트, 과제해결력, 수업이해도 및 태도 등 학습 전반적인 상황을 종합적으로 고려하여 진행합니다. 또한 수업진도(개강시점)에 따라 진행한 수업내용이나 테스트가 다를 수 있습니다. 학생들의 상황에 맞는 수업내용과 적절한 동기부여가 될 수 있도록 진행을 하고, 특히 어린 학생들의 경우 반편성으로 인해 흥미가 떨어지지 않도록 관리하겠습니다.
2. 정기적으로 현재 진도를 확인할 수 있는 문자를 보내주면 학습관리에 도움이 될 것 같습니다.
학원 홈페이지에 수강반 전체의 진도를 확인하실 수 있으니 참고 부탁 드립니다. 또한 과제확인 글에서도 날짜 별로 단원명과 토픽제목을 올리고 있으니 참고하시기 바랍니다. 정기적인 문자발송은 현재는 진행하고 있지 않습니다.
수학교과 계획 확인하는 방법
(1) 범어3 셜대학원 홈페이지 접속
(2) 오른쪽 상단 학생의 ID와 비밀번호 기입(학생 ID나 비밀번호를 잊어버린 경우 학원으로 연락주세요)
(3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭
(4) 학생의 반명(ex : E5A)을 찾아 ‘교과 계획’ 클릭 후 확인
3. 중등 수업시간이 조금만 당겨지면 좋겠어요^^
중학생들의 하교시간과 학원까지 이동시간 등 전반적인 상황을 고려하여 검토 후 변경사항이 있을 경우 전체 공지하겠습니다. 참고로 중학생들은 주로 수학기준 7:50~10:00 에 수업하고, 앞 시간에는 초등학생들이 주로 수업합니다.
4. 안전지도 철저, 1층 고깃집이어서 화재위험 늘 걱정하고 있습니다.
네 안전에 대해서는 항상 점검하고, 지도관리하고 있습니다. 안전에 대해서는 빈틈없도록 최선을 다해서 관리하겠습니다. 참고로 관리전담부서에서는 정기적으로 안전 및 시설에 대해서 관리 및 점검을 시행하고 있고, 각종 상황에 대한 매뉴얼 및 시스템이 마련되어 있습니다. 매년 화제 및 지진대피 실전훈련도 시행을 하였으나 코로나 상황으로 훈련이 보류하였습니다. 실전훈련이 가능한 상황이 되면 정기적인 훈련을 시행하겠습니다.
5. 선행 관련 수업계획을 사이트에서 확인 가능한데 수요일 수업 계획에 관해서는 사이트에서 확인할 수 있으면 좋겠어요. 감사합니다.
정규반의 수요일 수업은 현행진도의 복습수업이 기본으로 진행됩니다. 그래서 현행진도의 약 5~6개월 동안 학교에서 배우는 내용과 비슷한 내용을 다루게 됩니다. 또한 경우에 따라서 평일 진도내용이 어렵거나 보충이 필요할 때 또는 진도 조절 등이 필요할 때는 해당내용을 다르기도 합니다. 앞으로 수요일 진도내용도 홈페이지의 수업교과계획란 또는 과제게시글에 추가하는 것, 아니면 관련 안내를 위한 방법을 검토하겠습니다.
6. 모바일로도 pc에서처럼 모든 정보를 확인할 수 있어서 앞서가는 학원으로 더욱 이미지가 좋아질 것 같습니다.
홈페이지 모바일 버전은 예전부터 마련되어 있습니다. 또한 블로그 등 운영 중이고, 학습정보 뿐 아니라 다양하고 유익한 정보를 계속해서 업데이트하고 있으니 많은 이용을 부탁 드립니다.
서비스에 관해서
1. 중구 수창동 대구역센트럴자이 아파트에도 차량이 오면 너무 좋을 것 같아요.
현재는 해당지역으로 셔틀운행이 어렵습니다. 추후 해당지역으로 셔틀운행이 가능하면 공지하겠습니다. 참고로 셔틀운행은 재원생의 등, 하원을 돕기 위한 서비스 제도입니다. 학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 탑승시간과 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용할 수 있도록 시간대와 코스를 선택하므로, 학생에 따라 다소 불편한 점도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 모두 고려하기에 한계가 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
2. 입퇴실 확인을 학부모 폰으로 전송해주는 학원이 많은데, 직장인 부모의 입장에서 안심이 되는 편입니다. 도입을 한번 고려해봐 주시면 감사하겠습니다. / 등하원시 문자로 연락이 오는 시스템이면 좋겠습니다.
셜대학원은 수업시작 후 학생이 등원하지 않았으면 CS팀 선생님이 어머니께 직접 전화를 드리고 있습니다. 또한 어머니께 전화연락이 안될 경우에는 학생 등원하지 않는 상황과 추후 등원을 하면 등원한 상황을 문자로 발송하고 있습니다. 만약 학생이 등원하였고 학원으로부터 전화나 연락이 없을 때는 학생이 등원해서 수업을 참석하고 있다고 생각하시면 됩니다. 이런 방식이 조금 더 인력과 시간이 더 소요되지만 더 확실한 방법이라고 생각합니다. 추후 출결 문자 발송시스템의 도입 필요성이 확인되면 관련해서 공지하겠습니다.
3. 테스트 후 정확한 진단을 종이로 받으면 좀 더 도움이 될 거 같습니다.
성적 관련된 인쇄물 배부, 우편발송은 고려하고 있지 않습니다. 예전에는 살대에서도 매달 성적과 진도안내 등 소식지를 발송하였으나, 현재는 우편물발송보다 빠르고 신속한 SNS, 홈페이지, 블로그, 인스타그램 등의 환경이 마련되었습니다. 관련 제도를 활용하여 필요한 정보를 보다 빠르고 편리하게 확인할 수 있도록 더욱 더 개선하겠습니다.
홈페이지 성적 확인하는 방법
(1) 범어3 셜대학원 홈페이지 접속
(2) 오른쪽 상단 학생의 ID와 비밀번호 기입
(3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭
(4) 학생의 반명(ex: H1A)을 찾아 ‘성적’ 클릭 후 첨부파일 확인
4. 학원 셔틀 버스를 타고 가는데, 수업 시간에 지각을 한대요. 최소한 10분전에는 도착할 수 있게 셔틀 시간이 조정되어야 하지 않을까요? (7호차) / 학원 마치고 집에 가는 셔틀버스가 너무 늦게 온다고 하네요~
7호차는 범어1지점 도착 후 범어3지점에 도착하는 노선으로 수업 5분전 도착합니다. 범어3지점과 범어1점은 셔틀을 공통으로 운행을 하고 있습니다. 각각의 셔틀운행을 따로 할 때보다 보다 많은 노선과 코스를 운행하기 위함입니다. 마찬가지로 수업 후 하원 할 때도 노선에 따라서 범어1점에서 출발하여 범어3지점으로 오는 셔틀과 반대의 노선이 있어, 수업 후 약 10분 뒤 셔틀을 탑승할 수도 있습니다. 또한 예측하기 어려운 교통상황 등 돌발상황에 따라 운행이 지연되기도 합니다. 만약 지연 지속적으로 반복되면 셔틀노선을 조절하고 있으니 참고하시기 바랍니다. 추가로 셔틀관련 문의사항이 있을 때는 학원으로 바로 연락 주시면 좀 더 빠르게 확인 후 조치하겠습니다.
5. 교실이 좁은 점이 불편하다 합니다.
범어3지점은 2,3층에 강의실이 분산 배치되어 있고, 강의실의 수용인원은 14~16명이고, 일부 강의실은 좀 더 수용인원이 많습니다. 현재 정규반 최대인원은 13명으로 구성되므로 교실이 좁은 것은 아닙니다. 또한 반별인원이 변하면 강의실을 변경하고 조절합니다. 반별인원을 조금 더 자주 확인해서 수업에 최대한 불편함이 없도록 관리하겠습니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다. 감사합니다.
- 만족합니다.
- 없습니다. 늘 감사합니다^^
- 항상 감사합니다
- 항상 관심 가져주시고, 지도 잘 해주셔서 감사드립니다.
- 너무 잘 지도해주셔서 만족합니다. 칭찬과 격려로 잘 이끌어주심에 감사드립니다.
- 우리아이에게 맞으니 만족 합니다.
- 좋습니다
- 늘 아이에게 신경 써 주셔서 감사합니다.
- 선생님, 감사합니다.
- 수업 요일 때문에 지점이동 하는 거라 불만사항 없습니다. 짧은 기간이었지만 아이 잘 지도해주셔서 감사합니다~^^
- 선생님, 필요할 때는 단호하게 지도해 주셔서 아이가 긴장하며 수업하러 갑니다. 감사합니다^^
- 만족합니다
- 주기적인 학부모 상담해주심 감사하겠고, 일방적인 학습태도 등 통보가 아니라 같이 고민할 수 있는 선생님이었음 좋겠습니다.
- 늘 관심과 애정으로 지도해 주셔서 감사합니다.
- 항상 감사합니다.
- OOO선생님으로 담임선생님으로 바뀌고 나서 학원가기 싫다는 소리가 없어졌습니다. 못해도 진심으로 응원해주시고, 잘할 때 칭찬해주시고 감사 드립니다^^
- 선생님들 친절하고 좋으십니다.
- 불만은 없고 늘 감사합니다.
- 감사합니다.
- 잘 가르쳐주셔서 감사합니다.
- 늘 최선을 다해 지도해 주셔서 감사합니다
- 앞으로도 많은 지도와 격려 부탁드립니다. 항상 감사 드립니다.
- 선생님 친절하고 좋으십니다.
- 안녕하세요~선생님^^ 지금 선행을 하다 보니 어려워하는 부분들이 많은데 바쁘시겠지만 모른다 싶으면 다시 설명 부탁 드립니다. 늘 고생하시는 선생님~감사 드립니다
- 선생님 너무 감사했습니다.
- 아이의 수준에 맞추어 실력향상 할 수 있도록 이끌어 주시고 칭찬과 격려로 더 발전할 수 있게 지도해주셔서 감사합니다.
- 너무 친절하시고 좋으신 선생님만 계셔서 차량만 허락한다면 그대로 남아서 수업을 받고 싶습니다^^
- 아이진도에 맞춰서 보강해주시는 거 너무 좋아요.
- 담당 선생님께서 아이를 개인특성에 맞게 잘 케어해주셔서 아주 만족하고 있습니다.
- ★★가 수학공부를 잘 할 수 있도록 관심 갖고 지도해주셔서 감사 드립니다. 수학 숙제를 가끔 대강해 갑니다. 성실하게 할 수 있도록 ★★에게 피드백(독려) 부탁 드립니다. 항상 감사 드립니다.
- 항상 친절하고 잘 가르쳐주셔서 감사합니다.
- 쉽게 아이들에게 가르쳐주셔서 과학을 좋아하는 것 같습니다. 감사합니다.
- 늘 아이에게 신경 써 주셔서 감사합니다.
이상으로 2022년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사 드립니다.
