[수학 정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 학생이 모르는 문제를 확실하게 이해하고 해결할 수 있도록 해주셨으면 합니다.
 / 똑같은 실수를 자주 하는 건 개념파악이 안 된 것 같습니다. 주의도 좋지만 한 번 더 개념원리를 파악할 수 있도록 지도해 주세요.
 셜대 교재의 개념편은 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히
핵심개념을 요약정리 하는 주입식 학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심개념수업을 우선하고 있고, 팀별 수준에 맞는 과제를 내준 후, 다음 수업시간에 풀이하면서 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 하고 있습니다. 그러나 경우에 따라서는 문제를 풀면서 익혀지는 개념이 있으므로 다양한 문제를 많이 풀어보는 것은 굉장히 중요합니다. 학생에 따라 개념정리가 부족하면 담당선생님과 상담하여 보강을 철저히 함으로써 효율적인 학원수업이 이루어질 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

2. 노트 정리 및 풀이과정을 적는 습관을 가지도록 지도 바랍니다.
 계산과정에서 실수하는 가장 큰 이유는 글씨가 올바르지 않아 자기 글씨를 못 알아보거나 풀이과정이 명확하지 않아서입니다. 셜대학원에서는 일일테스트의 답안을 작성할 때 답만 적으면 안 되고 풀이까지 깔끔하게 적어야 정답으로 처리되고 있습니다. 그래서 과제를 할 때는 반드시 노트에 풀이과정을 꼼꼼하게 적으면서 풀고 채점 후 틀린 문제는 다시 풀어보게 함으로써 올바른 풀이방법으로 공부하도록 가르치고 있습니다. 학생들의 성향에 따른 개인차가 있어 빨리 개선되지 않는 경우도 있으니 조금 더 시간을 두고 지켜봐 주십시오. 학원에서도 지속적으로 바른 습관을 지니도록 교육하겠습니다.

3. 선생님의 전화가 없으셔서 학원에서 학생의 학습적인 면이나 태도 면에서 많이 궁금합니다. 보강이나 격려의 문자는 잘 보내주셨지만, 아이의 학습에 관한 의견이나 상담전화는 없었습니다.
 현재 학원에서는 월 1회 정도 학생상담을 가이드라인으로 정하고 있습니다. 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 셜대학원의 선생님들은 단순지식전달자가 아니라 학생의 전반적인 학습상황에 대해 체크하고, 관리하는 학습 플래너가 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 하지만 수시로 바뀌는 학생의 상태를 학원에서만 파악하기에는 한계가 있으니 가정에서 특이상황이 발생할 시 학원으로 알려주시면 참고하여 지도하겠습니다. 그리고 평일 2시30분~4시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 부담 없이 학원으로 전화해 주세요. 그 외 시간만 상담할 수 있으시면 담당 선생님에게 가능한 시간대를 알려주시면 맞춰서 상담전화를 드리도록 하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 시험을 치고 난 첫 번째 수업에서 타 학생들은 계속해서 내신대비 수업에 전념하지만, 시험 친 학생은 이미 시험을 치르고 긴장이 풀린 상태라서 지속적인 수업은 효율성이 떨어진다고 봅니다. 시험을 친 당일 틀린 문제 풀이 후 진도 수업을 질의응답으로 공부했다고 하는데 이런 경우 휴강을 하는 건 어떨까 건의해 봅니다.
 내신기간이 빠른 학생들은 다른 학생들이 선행진도를 나갈 때 그만큼 내신대비를 일찍 시작하였습니다. 따라서 타 학생들이 내신대비를 할 때 부족한 선행공부를 채워 놓아야만 진도복귀 시 뒤처지지 않습니다. 또한, 내신에 집중하다 보면 정규수업(선행)의 내용을 상당량 잊어버리게 되므로 충분한 복습시간이 필요하게 됩니다. 내신의 결과가 동기 부여 및 학습의욕증진 등 큰 영향을 주는 만큼 한 번의 내신이 아닌 앞으로의 내신을 위해 선행공부 다지기도 충실히 해야 합니다. ‘나무가 아닌 숲을 보는 방법’을 학생들이 배울 수 있도록 가정에서의 협조 부탁드립니다.

2. 중1하 과정을 공부하는데 중1상 심화반이 있으면 좋겠고, 여러 요일에 강좌가 있었으면 좋겠습니다.
 / 정규반에 비해 반이 다양하지 못하다 보니 LT의 중요성이나 장점이 많이 희석되는 듯하고, 다양하고 수준 높은 문제를 다루지 못해 정체된 느낌이 듭니다.
 수학정규반의 경우 수성셜대에만 개설되어 있기 때문에 다소 정규반보다 다양한 진도가 없음을 이해해 주시길 바랍니다. 한 과정이 개설되면 연간계획에 따라 중3 11월 말까지 선행수업을 하게 되고, 그 과정의 졸업생들이 있어야 빈 강의실에 생겨 다른 새로운 진도의 과정을 개설할 수 있습니다. 개설된 학급수가 적어 다소 정체된다고 생각하실 수 있지만 LT성적이 저조한 학생은 경고장 발송과 함께 2주간 추가학습을 시키고 LT성적이 좋은 학생은 선별하여 심화문제를 더 풀려 긴장감을 주고 있습니다. 앞으로 수학정규반의 증설을 위해 최대한 노력하여 과정별 진도를 다양화시킬 수 있도록 하겠습니다.

3. 담임선생님은 정확히 학생 수준과 문제점을 알고 계십니다. 그러나 수준에 맞게 반복 수업을 못하는 것은 학원의 시스템적 문제라 생각합니다. 지금처럼 선행하며 계속 반복해서 문제를 푼다면 조금 나아지지 않을까요? / 전체 진도계획에 획일적으로 따라가는 상황인 것 같아요.
 학습에 있어서 학생마다 수준이나 조건이 다르므로 누구에게나 적용되는 절대적인 학습방법은 없습니다. 알려진 성공한 사람들의 학습습관이나 방법들은 하나의 참고자료일 뿐, 결국은 학생 스스로 공부하면서 느끼고 수정하면서 완성되는 것입니다. 자신에게 맞는 학습방법은 자신이 계획을 세워 실천하면서 어느 순간 저절로 익혀지게 되는데 이러한 목적을 위한 구체적인 과정이 셜대학원의 커리큘럼입니다. 만약 학생이 현재 수업내용을 힘들어하면 학생의 이해도에 따라 추가과제 제시 및 보강이 필요하니 담당선생님과 꼭 상의해 주십시오. 그리고 매번 방학 때는 학생들이 다소 여유가 있으므로 다음 학기 준비를 위한 심화복습을 추가로 시행하고 있습니다. 이번 여름방학에도 학생들에게 필요한 학습으로 진행하겠습니다.

4. 모르는 문제에 대한 풀이시간을 더 가졌으면 좋겠습니다. / 많은 문제를 접할 수 있도록 해주세요.
 매 수업마다 약 30분가량 지난 수업에 대한 개념복습과 과제풀이를 진행한 후 테스트를 치게 됩니다. 제한된 시간에 해결하지 못한 문제는 재시시간에 남아서 담당선생님께 물어보면 됩니다. 하지만 학생들이 재시시간을 보충시간으로 여기지 않고, 즉시 하원 하려고 하기 때문에 과제미해결이 누적되고 있습니다. 학생들이 재시시간을 부담스러운 시간이 아닌 부족한 부분을 해결하는 시간으로 인식할 수 있도록 가정에서의 협조 부탁드립니다.

5. 재시시간에 남게 되어 일일테스트에서 틀린 유형과 같은 문제를 푼다고 이해도를 높이는 것 같지는 않네요. 단지 시간만 더 붙잡아 두는 것 같습니다.
 재시시간은 단순히 재시만 해결하는 시간은 아닙니다. 지난 수업에 대한 이해 부족과 과제를 꼼꼼히 하지 못한 부분에 대한 보충 시간입니다. 일일테스트는 그전 수업 내용 중 반드시 알아야 하는 중요한 문제로 출제되므로 통과하지 못했다는 것은 해당 수업의 이해도가 부족했다고도 볼 수 있습니다. 따라서 재시시간에 비슷한 유형의 문제를 풀어 해당 단원을 이해하는 것이 가장 기초적이면서 효과적인 방법이라 생각합니다. 앞으로 재시시간 관리를 더욱더 철저히 하여 학생들의 수업이해도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다.

6. 채점을 학생이 직접 하도록 하는데 교육적으로 옳은 방법인지 그 이유가 무엇인지 궁금합니다. 학원에서 시간상의 이유로 그런 방법을 택한다면, 채점을 부모님께 의뢰하는 것이 좋다고 생각합니다.
 중, 고등학습으로 갈수록 제대로 된 학습관이 안 된 학생은 더는 성적이 오르지 않습니다. 학생이 중학생이 된다고 갑자기 자기 주도 학습이 형성되는 것은 아닙니다. 늦어도 초등부의 고학년 때부터는 자기 주도 학습이 되도록 습관을 길러야 합니다. 그러기 위해서는 학생 스스로 고민해서 문제를 풀고 채점을 통해 실수한 부분이나 모르는 부분을 확인하고 질문거리를 찾아가는 것부터 시작되어야 합니다. 질문 방법도 '무조건 모른다.'는 식의 질문보다는 '몇 번 문항에 풀이 과정에서 이 부분이 이해가 안 된다.'라는 구체적인 질문을 통해 자신의 부족한 점을 충족시켜 나갈 수 있도록 활용해야 한다는 것을 명심해 주십시오. 그러므로 과제 채점은 학생 스스로 하도록 교육하고 있으며, 제대로 되지 않을시 일일테스트나 LT 성적을 통하여 확인하고 있습니다. 만약 혼자서 해결이 어려운 문제는 담당선생님과 함께 충분히 해결해 주도록 하겠습니다.

시스템에 관해서

1. 쉬는 시간이 없이 수업을 연달아 하므로 수업 후반부로 갈수록 집중이 안 된다고 합니다. 
 학생들이 원하는 쉬는 시간은 다음 시간을 준비하는 시간이 아닌 친구들과 놀고 싶어 하는 마음이 더 큰 것 같습니다. 수학정규반의 경우 수업시간 110분/ 재시시간 35분으로 이루어져 있고, 수업시간 중 30분은 숙제 풀이 및 일일테스트로 소요되는 시간이므로 실제 수업을 하는 데 있어 수업중간에 쉬는 시간이 생기면 오히려 효율적인 수업이 되지 못할 것 같습니다. 따라서 단시간에 집중하여 공부하고 일찍 귀가하여 충분히 휴식을 취하는 방법이 더 효율적인 방법이라 생각합니다. 현재에는 쉬는 시간을 고려하고 있지 않으나 최대한 학생들의 성취도가 높게 나올 수 있는 교육환경을 만들 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 한 반의 학생 수가 많은 것 같습니다. 
 셜대학원의 한 반 정원은 초등과정은 13명, 중등과정 15명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 또한, 레벨이 낮은 반은 학생들 이해도를 고려하여 정원보다 적은 인원이 수강하고 있습니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보이지만 하루에 한, 두 과정만을 다루는 정규수업과 정규수업 전후 보강시간까지 활용한다면 셜대 선생님들이 충분히 학생을 파악할 수 있는 인원입니다. 보통의 4~5명 정원의 소수학원에서도 한 반 정원만 작을 뿐 하루에 4~5개의 다양한 과정의 수업을 시행하므로 실질적으로는 25명 이상의 학생을 관리하는 것과 같은 현실입니다. 셜대에서는 학생 개개인의 학습 능력에 맞는 수업을 하도록 꾸준히 노력하겠습니다.

3. 공휴일에 등원하지 않으면 좋겠습니다.
 2011년부터 일부 공휴일(삼일절, 석가탄신일, 현충일, 광복절, 개천절)에 정상수업을 합니다. 이는 국경일이 같은 요일에 반복되거나, 내신 시험이 임박한 시점에서 공휴일로 인하여 진도에 차질이 생기게 되는 것과 학생들의 마음이 들뜨는 것을 방지하여 수업을 원활하게 진행하고자 함입니다. 대신 공휴일 수업은 학생들이 등교하지 않기 때문에 휴무토요일 수업시간대를 적용하고 있으니, 오후 시간대를 활용하여 부족한 공부에 대해 자율학습을 하도록 계획하면 더욱 알차게 활용할 수 있습니다.

4. 휴무토요일에 수업시간을 9시30분으로 하면 좋겠습니다. 아침에 일어나서 학원 보내려면 힘들어합니다.
 휴무 토요일 수업시간은 휴일이라 마냥 늦잠을 자서 학습 흐름을 해치는 것을 막고, 재시 및 보강에 좀 더 효율적인 시간을 활용하려는 목적으로 수업시간을 정하게 되었습니다. 학교 가는 날을 기준으로 정해진 시간이므로 특별히 어려움이 있을 것으로 생각하지 않습니다. 오히려 늦춰진 시간만큼 더 늦잠으로 학습흐름을 해칠 가능성이 큽니다. 또한, 현재보다 1시간 늦춰 수업하게 되면 수업종료시간이 그만큼 늦춰지게 되고, 과정에 따라서는 점심식사시간에도 피해를 입게 됩니다. 당장은 수업시간 조정이 불가피하오니 많은 양해 부탁드립니다.

5. 선생님께서 바뀌게 되어 학생들과의 학업 분위기나 교사와 학생 간의 신뢰도 형성에 문제가 되는 것 같습니다. 학원 운영방침이 그런 건지 모르지만, 학생들의 꾸준한 성적향상과 교사와 학생 간의 상호작용에서 마이너스라는 생각이 듭니다.
 해당 과정(S2E 2-1)을 담당하시던 선생님이 교체된 점 죄송합니다. 기존 담당 선생님의 건강상의 문제가 갑작스럽게 발생하여 부득이하게 변경하게 되었습니다. 그러나 학원 자체 프로그램을 통해 학생 특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있도록 하였습니다. 앞으로도 부득이한 경우가 발생하지 않는다면 가능한 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화시킬 수 있도록 하겠습니다.

서비스에 관해서

1. 셔틀버스가 없어서 불편합니다. (이외 셔틀 문의에 대한 11건)
 죄송합니다. 수학정규반은 별도의 셔틀이 운행되지 않습니다. 하지만 제한적으로나마 초등집중반과 정규반의 셔틀 중 일부 시간대는 이용할 수 있으므로 홈페이지의 차량시간표를 확인하시거나 학원으로 문의하시면 안내받으실 수 있습니다. 또한, 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 이용할 수 있는 코스를 선택하고 있어, 한 명을 위해 셔틀 노선을 몇 개월 단위로 바꿀 수가 없기 때문에 일정 지역에 학원생들이 많아진다면 종합적으로 고려하여 노선을 늘리고 있습니다. 상황을 고려하여 수학정규반도 셔틀이용이 가능하도록 조절해 보도록 하겠으나 당장은 여건상 힘든 점 양해해 주시면 감사하겠습니다.

2. 다른 학원에 비해 따뜻한 느낌은 별로 없는 것 같습니다. 수강료를 내러가도 누구 엄마인지도 모르고 별로 관심이 없는 느낌이 듭니다. 따뜻하게 맞아 주셨으면 좋겠습니다.
 2009년부터 데스크를 CS(Customer Satisfaction: 고객 만족)팀으로 전환하여 친절 서비스 및 고객 만족을 극대화하기 위해 꾸준히 교육하고 있습니다. 수성셜대의 재원생이 1100명이 넘다보니 모두를 기억하는데 무리가 있는 점 널리 이해해주십시오. 그러나 충고를 귀담아듣고 항상 좋은 서비스로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.

 이상으로 2011년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.