[초등 수학 집중반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 현재도 잘하고 계시지만 과제나 시험에 대한 체크 및 정리가 형식적이지 않고 잘 될 수 있도록 지도 바랍니다. / 과제검사를 어떻게 하는지 궁금합니다. 본인이 직접 채점을 하는데 제대로 풀고 하는 것인지, 답을 보고 베끼는 것인지 알기 어렵습니다.
 과제 검사는 학생들이 시험 치는 시간을 활용하여 시행하고 있고, 과제 검사가 다소 부족한 부분이 생기더라도 매일 치는 일일테스트를 통해 과제를 제대로 해오지 않거나 이해가 부족한 학생은 반드시 재시로 남아 추가학습을 하게 됩니다. 수학 과목은 모르는 문제를 풀고 스스로 채점하여 자신이 아는 문제와 모르는 문제를 구분하고 모르는 문제는 어디서 어떻게 모르는지를 알고 복습을 해야 제대로 실력향상이 이루어지므로 학생들에게 올바른 학습 방법과 체계적 풀이과정의 중요성에 대해 지속적으로 교육하고, 과제 검사도 더 철저하게 하도록 하겠습니다. 또한, 모르는 문제가 많은 학생은 수업 전후 보강시간에 개별 질문을 통해 해결하도록 하고 있습니다. 담당선생님은 수업 20분 전부터 강의실에 계시지만 더 일찍 등원할 때는 2층 상담선생님(CS팀)에게 문의하시기 바랍니다. 앞으로도 학생 개개인의 부족한 부분과 과제를 파악하여 학사관리를 철저히 하겠습니다.

2. 몰라서 못해간 숙제를 그대로 가지고 오는 경우가 있습니다. 부끄럼이 많아 물어보지 못한 것까지 관심을
 가지고 체크해 주셨으면 좋겠습니다.
 일일테스트를 통해 학생들의 성취도를 매일 확인하고 이해가 부족한 학생은 재시시간에 다시 공부시키고 있습니다. 그 외에도 수업 중 학생들의 질문을 통해 수업이해도를 파악하여 보충수업을 합니다. 재시시간에는 특별한 경우를 제외하고는 개별 첨삭지도 형태로 틀린 문제에 대한 개념정리와 오답풀이를 한 후 재시험을 치게 하여 단순 통과의 의미보다는 이해가 부족한 학습에 대한 보충학습을 목적으로 지도하고 있습니다. 많은 학생이 주입식 교육에 편중되어 질문하지 않는 경향이 있으니, 학생이 힘들어하는 부분이 있다면 상담 시 말씀해 주시면 필요한 조치를 하겠습니다. 또한, 학원에서도 수업시간 중 모르는 내용을 묻는 것을 부끄러워하지 않도록 분위기를 조성하고 학생에게 더 많은 질문을 제시하여 실력향상이 되도록 노력하겠습니다.
 
3. 수업 중 문제 푸는 속도가 차이가 나서 마무리를 못하는 것 같고, 진도를 나가야 하므로 수업 중 선생님의 말씀이 빠르신 것 같습니다.
 셜대에서는 학생별로 문제풀이속도와 이해도가 다르므로 레벨을 나누어 수준별로 가르치고 있습니다. 그러나 진도와 개설 시기에 따라 일부 과정(E5M+)은 1개반이 개설되어 수준별 학습이 다소 원활하지 않았던 것 같습니다. 그런 과정은 학생별로 연산력 강화를 더하거나 심화문제를 풀려 격차를 줄이고자 합니다. 만약, 연산속도가 느리다면 많은 문제를 풀려서 실력을 더 키워야 하므로 담당선생님과 보강학습을 상의해 주십시오. 그리고 대부분 초5과정은 7월 중순에 초6과정 시작하면서 좀 더 수준별로 반편성 될 예정입니다. (단, E5L+11월 통합 반편성예정)

4. 선행과 더불어 반복 학습 또한 병행했으면 좋겠습니다.
/ 선행학습도 중요하지만, 현재 학교수업의 수학진도와 맞추어 복습학습을 통하여 실력을 쌓도록 지도 바랍니다. / 계산력 향상 문제와 사고력 문제가 더욱 많았으면 좋겠고, 안될 시 학부모에게 알려주시면 신경 쓰도록 하겠습니다. / 선행하면서 주1회 정도는 내신 문제를 과제로 내주면 좋겠습니다. 내신대비기간에만 하면 잊어버리니 조금씩 반복하면 누적효과가 날 것 같습니다.
 현재 초4과정은 WORK BOOK(연산강화교재)으로 학교진도를 병행하여 수업하고 있습니다. WORK BOOK은 기본 개념문제와 연산력 문제로 구성되었으며, 학원의 선행진도뿐만 아니라 학교 수업을 쉽게 따라갈 수 있고, 동시에 학생들이 틀리기 쉬운 연산문제에 대비하고 있습니다. 초등5학년은 교육과정 개편으로 인하여 아직 교재로는 준비되지 않았지만 4학년의 WORK BOOK과 같은 형식의 자체 인쇄물을 통하여 학기 중에 충분히 복습할 수 있게 지도하고 있습니다. 이와 같은 WORK BOOK시스템은 학기 중이나 방학기간에 중점적으로 병행하고 있으며, 내신대비 기간에는 과제량이 늘어나기 때문에 잠시 중단하고 내신대비 문제를 추가 과제로 제시하고 있으니 학부모님께서도 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

5. 학생들에게 공부하는 방법을 가르쳐 주셨으면 합니다.
 / 수학에 흥미를 가지고 집중할 수 있도록 학습적인 조언과 칭찬을 많이 해주세요.
 / 담당 선생님이 학생과의 면담을 통해 학생이 힘들어하는 점, 좋은 점을 파악해 연락해 주셨으면 좋겠습니다.
 아직은 어린 초등학생이다 보니 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고, 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 셜대 선생님들 모두 시간이 있을 때마다 학생들에게 진로에 대한 소개와 이를 위해서 공부를 해야 하는 이유와 방법을 제시하도록 하고 있으며, 필요시 학생과의 일대일 면담을 통해 학생의 상황을 파악하고 있습니다. 또한, 저학년임을 감안하여 현재 달란트 제도를 시행하여 성적이 많이 오른 학생들이나 평소 칭찬할 만한 일이 있는 학생들을 체크하여 정기적으로 상품권을 수여하고 있으니 가정에서도 많은 관심 가져주십시오.

6. 학교에 계시는 선생님뿐만 아니라 사교육 현장에 몸담고 계신다 하더라도 학생에게 ‘선생님’이라는 호칭으로 불리는 직업을 가진 분들은 모든 행동과 언어가 학생들에게 영향을 미친다는 것을 명심하시고 상처 줄 수 있는 말이나 행동은 조심해야 한다고 생각합니다.
 셜대학원의 모든 선생님은 학생들의 인성교육에도 힘쓰고 있습니다. 특히 저학년은 가치관이 형성되기 전이다 보니 옳고 그른 부분에 대한 경계를 제대로 인지하지 못하고 있는 경우가 있습니다. 또한, 가정에서의 행동과 친구들과 함께할 때의 행동 또한 상당한 차이를 보이게 됩니다. 셜대학원의 선생님들께서는 학생들이 인지하지 못하고 그릇되게 행동할 때에도 단호하게 시정 조치를 할 수 있도록 지도하고 있습니다. 하지만 학생들이 받아들이는 정도가 개개인별로 다르므로 앞으로는 더 주의하여 공개적이지 않고, 개별적인 주의를 받을 수 있도록 하겠습니다.

7. 학부모에게 아이의 정보가 미흡하니 개선바랍니다.
 / 학부모와의 학습에 관련한 상담 및 정보교환이 좀 더 깊이 있게 이루어 졌으면 합니다. LT이후 현재까지
 별다른 상담이 없었습니다. 정기적인 연락이 아닌 특별히 연락이 필요하다고 생각되는 경우에 연락바랍니다.
 현재 학원에서는 월 1회 정도 학생상담을 하는 것을 가이드라인으로 정하고 있습니다. 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있으며, 학생에게 특이사항 발생 시 즉시 상담할 수 있도록 하고 있습니다. 다소 정기적인 상담이 월 1회라 적다고 생각하실지 모르겠지만 상담횟수가 많아질수록 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 하고, 수업의 질 보다는 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있습니다. 학부모님 상담은 선생님만의 일방적인 전달이기 보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 주시고 담당 선생님과 공유하시면 학생 관리에 많은 도움이 되기 때문에 학생에게 특이사항이 발생하거나 궁금한 점이 있다면 언제든지 학원으로 전화주시면 감사하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 언제나 느끼지만 숙제분량이 많다는 느낌을 받지 못했습니다.
 / 과제량이 적은 것 같고, 오답을 확실하게 체크해서 넘어갔으면 좋겠습니다.
 / 과제나 재시에 대한 스트레스가 조금 있는 것 같습니다. 재시 면제권을 가끔 활용해 주신다면 좀 더 노력을 하지 않을까 생각됩니다.
 일괄적으로 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이 나가지만, 주어진 과제를 정확하게 이해하고, 모르거나 틀린 문제를 검사하여 완벽하게 다시 해결하고도 시간이 남는다면 그 이외의 문제를 풀어보아야 합니다. 또한, 과제량은 학기 중이나 방학기간을 고려하여 학생들의 상태를 파악하여 난이도 및 분량을 조절하고 있으며, 그 단원을 소화하기 위한 최소한의 분량임을 알아주셨으면 합니다. 만약 학생이 과제 때문에 힘들어하면 담당선생님에게 문의해 주시면 조절할 수 있도록 하겠습니다. 그리고 재시면제권을 시스템화 하진 않았지만 담당선생님의 판단 하에 과제미해결 및 재시를 다음시간에 해결할 수 있도록 하고 있습니다. 학생의 편의를 봐주는 시스템을 도입하게 되면 학생들은 무조건 하기 싫어하고, 하지 않으려고 하기 때문에 신중하게 검토하여 학생들의 학업증진에 도움이 되는 범위 내에서 활용하도록 하겠습니다.

2. 일일테스트를 2개 이상 틀렸을 경우는 재시 때 다 풀어보고 돌아오지만 1개 틀렸을 때 그냥 지나가는 경우가 있습니다. 다시 풀고 설명을 듣고 오던지, 오답 노트에 해오라고 해서 알고 넘어갔으면 좋겠습니다.
 일일테스트를 통과하지 못하면 당연히 재시시간에 남아 보강과 재시를 하고 있습니다. 그리고 통과했으나, 틀린 일일테스트 문제는 과제로 다시 한 번 풀어올 수 있도록 시행하고 있습니다. 더불어 일일테스트를 기반으로 유사한 문제가 출제된 LT를 매월 실시하여 해당단원의 유형별 문제를 반복 학습할 수 있도록 하였습니다. 과제 검사를 더욱더 철저히 하여 틀린 문제에 대한 피드백이 확실히 될 수 있도록 지도하도록 하겠습니다.

3. 선행→심화→창의사고의 커리큘럼은 만족하나 창의사고 과정이 진행되는 동안 테스트도 없고 학생들 관리가 덜 되는 것 같은 느낌이 듭니다. 선행, 심화 과정을 잊지 않도록 프린트물로 과제를 내주세요.
 창의사고 수업은 내용 특성상 학생들의 질문과 발표를 자유롭게 할 수 있도록 하는 편입니다. 다소 소란스럽게 보일 수도 있지만, 수업에 방해되는 범위가 아니면 자유로운 발표 형식의 수업을 유지하도록 하겠습니다. 창의사고 수업 시 테스트가 없는 이유는 한 문제를 풀기 위해 많은 소요시간이 필요하다는 것입니다. 자유로운 사고를 할 수 있게 하려고 테스트 보다는 많은 유형의 문제를 접해볼 수 있도록 하고 있습니다. 또한, 학교진도에 맞춘 WORK BOOK 시스템으로 연산공부나 학교 공부에도 소홀하지 않도록 할뿐 아니라 학생들이 공부하는 습관을 잃지 않도록 조정 하겠습니다.
  
4. 심화 문제량을 늘려주세요. / 문제풀이를 더 많이 했으면 좋겠습니다.
 / 심화난이도 (상)문제를 혼자서 푸는 힘을 키워 주시고, 사고력 수학 문제도 좀 더 다뤄주세요.
 / 시험기간은 수업시간에 예상문제를 좀 더 풀어봤으면 좋겠고, 심화문제도 많이 다루어 보면 좋겠습니다.
 / 학교에서 심화반이나 영재반을 운영하니 조금 조바심이 납니다. 어디까지가 깊이 있는 사고력인지 모르겠으나 3반도 다뤄줬으면 좋겠습니다.
 심화문제를 풀기 위한 필수 조건은 학생들이 기본적인 내용을 확실히 숙지한 상태에서 그 문제를 얼마나 응용할 능력이 있느냐 하는 것이 관건입니다. 그리고 실제로 심화문제는 잘 풀어내지만, 기본적인 문제에서 막히는 학생들도 더러 있습니다. 그 이유는 바로 개념문제를 푸는데 충실하지 않아 개념이 잘 잡히지 않았기 때문입니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않는다면 결정적인 순간에 어떻게 해 볼 방안이 없게 됩니다. 대부분의 선행을 하는 학생은 늘 그림자처럼 복습해야 합니다. 현재 커리큘럼대로 선행 및 심화 진도로 개념공부를 제대로 하고 복습으로 심화문제를 풀어보는 것이 좋은 방법입니다. 또한, 정해진 숙제를 충분히 소화해내는 반에 한해서는 도전해 볼만한 심화문제를 추가로 다루어 주고 있으며, 개인별로 심화문제가 더 필요한 경우 추가 과제로 제시하도록 하겠습니다.

5. 가정에서 파트별로 부족한 부분을 체크하고 실력향상에 도움이 될 수 있게 번외 자율 학습량을 정해주세요. 

/ 학원과제를 다 하려니 숙제가 많다고 하는데, 2번 정도 나눠 숙제할 수 있도록 날짜를 정해주세요. 선생님께서 분량을 정해주시면 잘 따라 합니다.
 학부모님의 의견을 반영하여 과제를 날짜별로 나누어 공지하도록 하겠습니다. 하지만 장기적으로는 학생들의 개인별 스케쥴 및 공부 방법에 따라 스스로 공부계획을 세우는 습관을 가질 수 있도록 해야 합니다. 만약, 세워준 계획에 따른 공부 방법만을 하게 된다면 앞으로의 자기 주도 학습에 차질이 생기게 되므로 공지된 과제량은 최소한의 양임을 기억하시고 스스로 숙제계획을 세울 수 있도록 가정에서도 협조 부탁드리겠습니다.

6. 학생 개개인에게 필요한 학습이 이루어졌으면 합니다. 물론 많은 수업과 학생 수로 어려울 거라고 생각하지만  부족한 부분은 가정에서 복습할 수 있도록 학부모와 연계 수업을 한다면 가능하리라 생각합니다.
 셜대의 수업 방식은 선생님의 판서수업과 순회 지도를 병행하고 있습니다. 즉, 질문식의 문제를 함께 풀어가면서 핵심내용을 찾아가고 관련문제를 학생들 스스로 푸는 동안 선생님께서 순회 지도를 한 후 다시 함께 판서로 풀이하는 방법입니다. 이때 학생 개개인별로 학습태도와 학업수준을 제대로 파악하기 위해 노력하고 있으며, 학생의 상황을 학부모님께 전화 상담으로 전달할 수 있도록 노력하고 있습니다. 앞으로 학생의 학습상황을 구체적이고 객관적으로 평가하여 가정에서의 학습지도에 참고하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

7. 수강하는 날의 폭이 좀 넓어서 학생이 편리하게 선택할 수 있었으면 좋겠습니다.
 초등 수학집중반의 경우 수성점에만 개설되어 있기 때문에 전지점에 있는 정규반보다는 다양한 진도가 없음을 이해해 주시길 바랍니다. 초등과정은 중등과정과 연계되어 있기 때문에 중등과정의 중3 11월 말까지 수업을 진행하게 되고, 그 과정의 졸업생들이 있어야 빈 교실이 생겨 다른 새로운 진도의 과정을 개설할 수 있습니다. 여건이 된다면 초등과정의 진도를 다양화시켜 좀 더 많은 학생이 자신의 진도에 맞는 수업 및 서비스를 받을 수 있도록 하겠습니다.

시스템에 관해서

1. 월 테스트를 받을 때 초등 4~5학년의 경우 복습 또는 반복 부족으로 잘하는 학생과 못하는 학생간의 틀리는 개수가 차이가 날뿐 거의 실력차이는 많이 없어 보입니다. 그러한 이유로 반 이동을 하는 것은 무리라고 봅니다. 초등학생인 만큼 중학교 갈 때까지는 그대로 반을 유지하는 것도 생각해 주세요.
 현재 학생의 학습태도, 과제 수행능력, 일일테스트 성적 등을 종합하여 반편성을 합니다. 단순히 월평가(LT)만으로 반이동이 되진 않습니다. 반이동은 학생의 수준에 맞는 수업을 하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함으로 꼭 필요한 부분이라 생각합니다. 보통 매달에 한 번, 대대적으로는 3달에 한 번 반 편성을 하지만 과정에 따라 한 달 혹은 두 달에 한 번 유동적으로 조절하여 학생들에게 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 노력하고 있습니다. 학생들의 학습 동기유발을 위한 좋은 시스템이므로 앞으로도 적절하게 시행하겠습니다.

2. ‘소수 정원 반’이 개설되었으면 좋겠습니다. / 한 반에 학생 수가 많아 개인적인 상담이 부족한 것 같습니다.
 셜대학원의 한 반 정원은 초등과정은 13명, 중등과정 15명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 또한, 레벨이 낮은 반은 학생들 이해도를 고려하여 정원보다 적은 인원이 수강하고 있습니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보이지만 하루에 두 과정만을 다루는 정규수업과 전후 보강시간까지 고려하면 선생님들이 충분히 학생을 파악할 수 있는 인원입니다. 보통의 소수정예학원은 한 반의 정원만 작을 뿐 하루에 4~5개의 다양한 과정의 수업을 하므로 실질적으로는 약 30명 이상의 학생을 관리하고 선생님들의 수업준비도 4~5가지 이상을 해야 합니다. 셜대학원에서는 학생 개개인의 학습능력에 맞는 수업과 함께 더욱 철저한 학생 관리를 위해 꾸준히 노력하겠습니다. 또한, 소수반은 현재는 계획에 없지만, 충분히 검토하여 여건이 된다면 개설을 고려하도록 하겠습니다.

3. 공휴일에 수업하지 않았으면 좋겠습니다.
 2011년부터 일부 공휴일(삼일절, 석가탄신일, 현충일, 광복절, 개천절)에 정상수업을 합니다. 이는 국경일이 같은 요일에 반복되거나, 내신 시험이 임박한 시점에서 공휴일로 인하여 진도에 차질이 생기게 되는 것을 방지하고, 학생들의 마음이 들뜨는 것을 방지하여 수업을 원활하게 진행하고자 함입니다. 대신 공휴일 수업은 학생들이 등교하지 않기 때문에 휴무 토요일 수업시간대를 적용하고 있으니, 부족한 공부를 보충하는 시간을 가지거나, 가족계획은 오후 시간대에 세워 주시면 감사하겠습니다.

4. 학기당 1회 정도는 참관수업으로 보고 싶습니다.
 / 1년에 한두 번 공개수업을 하면 어떨까요? 수학수업이 어떻게 이루어지는지 궁금하고 선생님들 얼굴도 한번 뵙고 싶습니다. 그리고 셜대를 졸업해서 좋은 본보기가 된 학생들을 초청하여 현재 학생들에게 희망을 주셨으면 좋겠습니다.
 한 번의 공개수업으로 수업의 본질을 보여 드리기에 어려움이 있으므로 계획하고 있지 않습니다. 참관 수업 및 공개수업을 시행하면 보여주기 위한 수업으로 허비해야 하는 시간이 생기게 되며, 수업 당일 학생들의 수업 집중도 또한 분산되기 쉽습니다. 셜대학원의 수업은 긴장감 속에서 진행되어야 하므로, 앞으로도 공개수업은 계획하고 있지 않습니다. 학생의 수업태도나 수업이해도는 매일 실시하는 일일테스트, 과제해결상황, 레벨테스트성적 및 담당선생님의 상담을 통해서 판단하실 수 있습니다. 또한, 최근 홈페이지에 학생들의 학원생활에 관한 학원소개 동영상 및 공부고수 인터뷰를 통해 셜대출신의 졸업생들 공부 경험담을 업로드 하였으니 참고하시기 바랍니다.

5. 수학경시대회나 그 밖의 교육정책 등 학부모에게 정보 제공을 많이 해주셨으면 합니다.
 / 담당선생님께 받는 전화 한 통으로 설문조사를 평가하기에는 부족한 듯합니다. 하지 않는 것보다 낫겠지만   주기적으로 학생들의 성적 또는 레벨별 설명, 학업에 관한 설명회나 공고, 안내문을 보내주세요.
 매월 학생들의 성적 및 레터, 브로슈어와 홈페이지 공지사항을 안내문과 함께 가정으로 발송해 드리고 있으며, 홈페이지의 ‘교육 뉴스 제대로 읽기’는 한 주간의 대입 관련 교육뉴스를 알기 쉽게 설명해주는 코너로 유용한 정보가 매주 업로드 되고 있으니 적극적으로 활용하시기 바랍니다. 그 외에도 수시로 개최되는 ‘학부모 스페셜 강좌’나 학기가 끝날 무렵(6월, 10월경)에 레터지와 함께 발송하는 고등강좌 브로슈어에도 고등수학과 수리영역 공부 방법 및 입시 관련 정보를 상세하게 안내하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
하지만 학생에 따라 필요한 정보가 다를 수 있으므로 구체적으로 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 문의하시어 담당 선생님이나 지점장과 상담을 하는 것이 훨씬 효과적입니다.

6. 저녁 시간대에 정규 수업시간 외에 재시는 다음날 학교에 가려면 일찍 자야 하는데 부담스럽습니다.
 매 수업시간에 치는 일일테스트는 그 전 수업내용에 대한 확인학습이므로 가능한 그날 확인해서 이해하는 것이 좋습니다. 더욱이 과제 미해결이나 보충보강은 다음 수업 학습 이해에도 큰 영향을 주기 때문에 반드시 그날 해결하도록 하고 있습니다. 부득이한 경우에는 담당선생님과 조정하실 수는 있지만, 재시시간 역시 정규수업시간만큼 중요하게 관리하고 있으니, 재시시간까지를 학원 학습시간으로 알아주시기를 당부드립니다. 참고로 초등 5학년 과정이 7월 중순부터는 1,2교시 학습 진도가 같아지므로 1교시 이동을 원하시면 학원으로 문의해 주시기 바랍니다.(정원에 제한이 있어 즉시 이동이 되지 않을 수도 있습니다)

서비스에 관해서

1. 셔틀버스 시간이 조금씩 늦어질 때가 있습니다.
 시내 교통상황은 종종 예측할 수 없이 차량이 많이 붐빌 때가 있습니다. 더욱이 지하철 3호선 공사구간은 조금 더 지체되기도 합니다. 그러나 안전운행을 원칙으로 하므로 간혹 탑승시간보다 조금 늦을 수 있으니 잠시 기다려 주시기를 당부 드립니다.

2. 셔틀운행 시 학생이 앉지도 않았는데 바로 출발합니다. 얼마 걸리지도 않는 시간인데 학생이 휘청거리는 것을 매번 보았습니다. 정말 이것만큼은 시정해 주었으면 합니다.
 학부모님께 걱정을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 해당 셔틀을 확인하고, 즉시 안전교육 후 시정조치 하도록 하였습니다. 앞으로는 그런 일이 없도록 하겠습니다. 셔틀기사 관련 건의사항은 접수되는 대로 재교육하고 같은 건의사항이 반복되는 셔틀기사는 노선을 변경하거나 시정되지 않을 경우에는 퇴사 조치를 하고 있습니다. 앞으로도 차량이동에 관한 불만사항이 있으시면 주저하지 마시고 학원으로 전화해 주십시오.

3. 수성교만 지나면 혹은 대봉교만 지나면 ‘청운맨션’입니다. 셔틀 운행 부탁드립니다.
 / 복현오거리까지 차량이 있었으면 좋겠습니다. / 차량 서는 곳이 좀 더 다양했으면 좋겠습니다.
 / 셔틀버스 운행시간이 거리에 비해 너무 깁니다. 노선조정으로 불편한 시간을 줄여 주면 좋겠습니다.
 죄송합니다. 현재로서는 수성구 외 지역은 운행이 어렵습니다. 수성구 외 학생들 모두 노선을 추가하여 차량을 보내게 되면 연계되는 다른 학생들이 시간상으로 많은 피해를 입게 되기 때문에 노선에 넣지를 못하고 있습니다. 셔틀운행은 재원생의 등, 하원을 돕기 위한 서비스 제도입니다. 가능한 많은 학생이 혜택들 볼 수 있도록 조정하고 있지만, 서비스이므로 다양한 혜택을 드릴 수 없는 점 너그럽게 이해해 주십시오. 앞으로 더 많은 학생이 서비스를 받도록 지속적으로 고민하겠습니다. 참고로 우방강촌, 남구, 침산동, 동구방면의 학생들은 2교시 하교할 때는 범어차량을 이용할 수 있으니 적극적으로 활용하시기 바랍니다.
 
4. 결제일이 28일인데 깜박하는 경우가 많습니다. 인터넷으로 결제된다면 날짜를 잘 지킬 수 있을 것 같습니다. / 교육비 결제를 인터넷으로 결제할 수 있었으면 좋겠습니다.
 죄송합니다. 현재로서는 안정상 및 기타 시스템 문제로 온라인 결제 시스템 도입이 어렵습니다. 또한, 수강료 결제기간은 전월 20일~28일까지로 여유 있게 정해두었으니, 꼭 날짜를 지켜주시기를 당부 드립니다. 수업료 납부는 자동이체(국민은행, 대구은행, 농협 : 현금영수증 자동 발급)나 내원 시 카드결제가 가능하며, 학생 편으로 보내실 때는 미리 전화해 주시면 상담선생님(CS팀)께서 챙겨서 안전하게 결제하도록 하겠습니다. 감사합니다.

5. 입실, 퇴실 확인 카드 도입 바랍니다.
 출결카드의 경우 300명 이상의 학생이 동시에 등원하여, 출결카드를 체크하고, 안 가져온 학생은 따로 입력하면 꽤 많은 시간이 소요되기 때문에 셜대에서는 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하고 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석 전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 또한, 재시가 걸리게 되면 문자를 발송하여 귀가가 늦어지게 됨을 별도로 안내해 드리고 있습니다.

6. 홈페이지 상에 ID 자동저장기능을 추가하여 불편함을 최소화하면 좋겠습니다.
 홈페이지는 전지점이 동일하게 적용되도록 본사에서 관리하고 있습니다. 현재 해당 사항은 본사에 적극적으로 건의하도록 하겠습니다. 참고로 다음과 같이 컴퓨터에서도 할 수 있는 기능이 있으니 신중하게 선택하셔도 됩니다.
♣ 인터넷 창에서 [도구]→[인터넷옵션]→[내용]→[자동완성] 설정→[양식에 사용할 사용자이름과 암호]/[암호 저장여부확인] 체크설정 (설정 후 홈페이지에서 ID와 비밀번호를 입력하면 [Internet Explorer에서 이 암호를 기억하시겠습니까?]라는 창이 나타날 때 [예]라고 설정하면 추후에는 자동으로 ID와 비밀번호가 자동 입력됩니다.)
주의사항) 이 기능은 최근 접속한 모든 사이트의 ID와 비밀번호가 자동 입력 될 수 있습니다. 여러 사람이 쓰는 컴퓨터나 보안상의 이유로 주의를 요하는 컴퓨터의 경우에는 기능사용을 자제해 주시길 바랍니다. ♣

7. 교실 에어컨에 먼지가 많다고 합니다. 날씨가 점점 더워질 텐데 미리 청소해서 아이들 건강에 신경 써주세요.
 날씨가 더워지면서 미리 강의실 에어컨 청소를 하였고 여름 동안 매주 시행합니다. 또한, 정기적으로는 전문 업체에 의뢰하여 대청소도 하고 있습니다. 에어컨 필터 청소 시 곰팡이 제거제를 뿌리는데 그 냄새를 간혹 학생들이 오해한 것으로 생각합니다. 앞으로도 학생들이 청결한 장소에서 수업을 받도록 최상의 서비스를 제공하겠습니다.

 이상으로 2011년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.