[수학 정규반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 과제 미해결 시 적절한 체벌이 있었으면 합니다. / 오답노트를 확실하게 정리할 수 있도록 지도해주세요.
 과제 검사는 학생들이 시험 치는 시간을 활용하여 시행하고 있고, 과제를 제대로 해 오지 않았을 때(과제를 덜 한 경우, 오답풀이 미흡, 글씨 엉망 등)에는 과제 재시로 남아 재시시간동안 과제를 해결하고 귀가하도록 하고 있습니다. 또한, 연속으로 2회 이상 과제가 미흡할 경우 경고장이 발송되고, 2주간 재시를 남겨 학습자세 교정 및 부족한 부분에 대해 공부를 시키고 있습니다. 셜대에서는 어떠한 상황에서도 체벌은 금지하고 있으므로, 앞으로도 과제를 제대로 해 오지 않았을 경우에는 학생 관리 규정에 맞게 지도함으로써 복습을 철저히 할 수 있도록 하겠습니다.

2. 급할 때는 해답지를 보고 베끼는 경우가 생길 수도 있으니, 해답지는 학원에서 회수하여 수업시간에 채점할 수 있도록 관리해주었으면 좋겠습니다.
 수학 공부를 할 때 조금 안 풀린다고 해서 바로 답지를 보는 것도 문제가 있지만, 10~15분 정도 고민해도 모르겠다면 답지의 풀이를 한 줄 한 줄 정성을 다해 읽어보아야 합니다. 조금이라도 모르는 부분이 있으면 반드시 표시하여 개념을 복습하거나(EBS 동영상 활용 등) 질문할 부분을 구체적으로 정리해야 합니다. 또한, 스스로 채점을 해봄으로써 본인의 문제점을 찾아가는 것 역시 실력향상에 큰 도움이 됩니다. 이처럼 수업시간에 배운 내용을 정리하는 과제시간에 학생들에게 지침이 되는 것은 답지의 풀이이므로 학원에서 회수하면 학생이 적절하게 이용하기 어려울 것으로 생각합니다. 다만, 어린 학생들의 경우 과제 끝내기만 급급해서 답지를 펴놓고 공부하기도 하는데 이것을 지양하도록 지도해주시고, 과제는 반드시 미리 계획하여 꼼꼼하게 할 수 있도록 해 주십시오.

3. 수학이란 과목에 대해 거리감을 느끼는 학생들은 학원에 적응하기에 시간이 걸립니다. 선생님께서 공부에 대한 동기부여와 방법에 대한 설명을 통해 자신감을 심어주셨으면 합니다.
 아직은 초등학생과 중학생이다 보니 타인에 의해서 또는 남들이 다 하기 때문에 억지로 공부를 하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고, 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 학생의 개별면담을 통한 학습 동기유발을 위해 노력하고 있습니다. 또한, 셜대 선생님들 모두 시간이 있을 때마다 공부해야 하는 이유와 방법을 제시하고 용기를 북돋울 수 있는 격려의 말을 할 수 있도록 하겠습니다. 가정에서도 평상시 담당 선생님과 긴밀한 상담을 하시고 학생과의 대화를 지속하여 주십시오.

4. 월 2회 상담을 받았으면 합니다.
 현재 학원에서는 월 1회 정도 학생상담을 가이드라인으로 정하고 있습니다. 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있기 때문입니다. 전화상담은 각반 담임선생님의 판단 하에 하게 될 것이고 평일 2시 30분~4시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화해 주세요. 또한, 그 외 시간만 상담이 가능하신 경우는 담당 선생님에게 가능한 시간대를 알려주시면 참고하도록 하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 과제량을 늘여주세요.
 셜대 교재는 단원별로 구성되어 다양한 좋은 문제들이 실려 있습니다. 단원별 LT 성적과 평소 학습 상태에 따라 주기적으로 반편성이 이루어지고 반별 과제의 난이도와 분량은 학생들의 상태를 파악해서 조절하고 있습니다. 학생에 따라 개인차가 있으므로, 공통과제 외에 과제가 더 필요한 경우에는 교재 문제를 더 풀도록 지도하고 있습니다. 그러나 모든 학생에게 다 해당하지 않으므로, 담당 선생님과 학생의 학습상태를 상담하여 적절한 과제량을 상의해 주십시오.

시스템에 관해서

1. 수학정규반을 증설해주세요. / S1A 과정에 증설 계획이 있다고 들었습니다. LT 만점자가 여러 명 있다는데, 3팀을 만들어 주시면 좋겠습니다.
 수학정규반은 기존 정규반에서 과학 공부를 병행하기 힘든 학생들을 위해 만든 강좌로 올 8월부터 개설하였습니다. 하지만, 2011년부터 고등학교에 진학하는 학생들은 문, 이과 학생 모두 과학과목 중 3과목을 이수해야 하므로 여전히 공부할 의지만 있다면 정규반을 수강하시길 권해 드립니다. 또한, 추후 여건이 된다면 현재 과정별 1개 반으로 운영 중인 수학정규반의 증설도 고려하겠습니다.
 그리고 S1A 과정은 기존 학생들의 LT 성적(문자와 식 LT 평균 67%, 만점자 없음)과 신규생의 입학 성적을 고려하여 11/29(월)부터 1,2팀 각 1개 반씩 수업하고 있으며, 앞으로도 학생들의 성취도에 따라 팀은 적절하게 조절하여 운영할 계획입니다.

2. LT 성적으로 학생을 구분하여 경시문제를 풀리는 것은 문제가 있는 것 같습니다. 성적이 정말 형편없지 않으면 경시문제도 풀도록 하면 좋겠습니다.
 셜대의 모든 과정은 학생 실력별로 3팀, 2팀, 1팀으로 나누어져 있고 3팀에서는 경시+심화, 2팀에서는 심화+내신, 1팀에서는 내신+내신심화 수준으로 가르칩니다. 또한, 일일테스트와 레벨테스트는 팀별로 시험 난이도가 다르게 출제되고, 시험 성적에 따라 2~3개월에 한 번씩 정기적으로 반이동이 이루어집니다. 그러나 현재 수학정규반은 반 개수가 소수이므로 정기적인 반이동을 대신하여 LT 성적으로 3팀 실력이 가능한 학생에 한해 경시문제를 추가로 풀도록 하고 있습니다. 학부모님 입장에서는 심화나 경시와 같은 어려운 수준의 문제를 많이 푸는 것만이 실력향상에 도움이 될 것으로 생각하실 수도 있습니다. 하지만, 실제 학생들에게는 한 문제라도 제대로 아는 것이 중요하고, 본인에게 맞지 않는 공부는 개념에 충실하지 못한 결과를 초래하여 오히려 더 큰 부작용을 낳을 수 있습니다. 따라서 현재 학생의 수준을 솔직하게 인정하고 차근차근 단계를 밟아 올라갈 수 있도록 지켜봐 주시는 것이 필요합니다. 특히, 예비중1 학생의 학부모님에게는 지금 학생에 대한 ‘현실적인 기대’가 필요한 때입니다. 학부모님의 욕심으로 몇 단계나 뛰어넘은 공부를 하게 되면 결국 학생에게는 아무것도 남지 않는다는 사실을 기억해주십시오.

3. 재시여부는 수업 끝날 즈음 알려주면 좋을 것 같습니다. 재시에 걸리면 마음이 상해 수업에 잘 집중하지 못하는 것 같습니다.
 매 수업마다 약 30분가량 지난 수업에 대한 개념복습과 과제풀이를 진행한 후 테스트를 치게 됩니다. 테스트 후에는 바로 답지를 배부하여 스스로 채점하고 궁금한 부분이 있는지 체크한 후, 다음 수업을 진행하게 됩니다. 이후 보조 선생님께서 채점한 결과가 나오게 되면 학생별로 확인하고, 재시 학생의 학부모님에게는 문자를 발송하고 있습니다. 만약, 재시여부를 수업 말미에 알려주어 확인 과정이 늦어지게 되면, 집이 멀어 직접 부모님께서 데리러 오시는 경우 문자발송 지연으로 문제가 발생할 수도 있습니다. 아직 어려서 재시가 걸리는 것에 대해 부담을 가진 학생들에게는 재시의 목적을 설명하고, 재시를 미흡했던 부분을 제대로 알고 가는 시간으로 충분히 활용하도록 지도하겠습니다. 가정에서도 학생이 재시가 걸릴 경우 무조건 혼내기보다는 격려를 통해 지도해 주십시오.

4. S1C(수토반) 과정인데, 평일반으로 이동했으면 합니다.
 S1C(수토반)와 동일한 과정은 타요일(월목)에도 개설되어 있으나 현재는 공석이 없습니다. 따라서 월목반 이동을 희망하시는 학부모님은 담당선생님에게 요청하시면 우선 대기를 걸어드리고, 공석이 생길 시 대기 순위에 따라 안내해드리겠습니다. 단, 월목반 수업은 수토반과 수업시간대가 다르므로 반드시 확인하시기 바랍니다.

서비스에 관해서

1. 전화해서 안내받을 때는 수강료가 18만원이라고 하셨는데, 이번에 결제 금액이 20만원이 넘었습니다. 그래서 확인을 해보니 교재비를 따로 얘기해주지 않아서 그런 것 같은데, 전화상담 시에도 교재비를 포함한 금액으로 알려주셨으면 합니다.
 수학정규반은 상담 시 안내받으신 대로 월 8회 기준에 수강료가 18만원(교재비 포함)이고, 매월 수업 횟수에 따라 금액이 조정됩니다. 따라서 이번에 결재하신 금액이 20만원이 조금 넘었던 것은 교재비가 포함되어서가 아니라 12월의 월목, 화금반 수업 횟수가 총 9회로, 1회분 수강료가 더 추가되었기 때문입니다. 앞으로 CS팀(상담선생님)에서는 전화상담 시 오해의 소지가 없도록 최선을 다하겠습니다.

2. 시간대별로 셔틀이 운행되었으면 좋겠습니다. / 5시 시작 수업에 셔틀이 없어서 불편합니다. /  중구 방면도 셔틀을 운행해주세요. / 수학정규반도 셔틀을 이용할 수 있도록 해 주세요.
 죄송합니다. 수학정규반은 반 개수가 소수이므로 별도의 셔틀이 운행되지 않습니다. 하지만, 제한적으로나마 초등집중반과 정규반의 셔틀 중 일부 시간대는 이용이 가능하므로 홈페이지의 차량시간표를 확인하시거나 학원으로 문의하시면 안내받으실 수 있습니다. 또한, 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 이용할 수 있는 코스를 선택하고 있어, 한 명을 위해 셔틀 노선을 몇 개월 단위로 바꿀 수가 없기 때문에 일정 지역에 학원생들이 많아진다면 종합적으로 고려하여 노선을 늘리고 있습니다. 앞으로도 가능한 많은 학생에게 혜택을 주기 위해 모든 점을 고려하여 셔틀을 운행하도록 노력하겠습니다.

3. 셔틀로 학부모 주차공간이 부족하여 불편합니다.
 셔틀이용이 불가능하거나 직접 픽업이 가능한 경우 부모님께서 등,하원시간에 맞춰 데리러 오시는 때가 더러 있습니다. 하지만, 대부분의 학생들은 셔틀을 이용하여 귀가하게 되므로, 학부모 주차공간이 부족한 점은 양해해주시기 바랍니다. 또한, 다행히 주차장에 공간이 있어 차를 주차하신 경우에도 학생들이 셔틀 탑승 장소로 모두 이동하기를 기다리셨다가 출발해주시기를 간곡히 부탁드리겠습니다. 물론 수업이 끝난 학생을 집으로 바로 데려가시고 싶은 부모님의 마음은 충분히 이해가 가나, 더 많은 학생의 안전한 귀가를 위해 조금만 더 기다려주시는 여유를 보여주십시오.
 
4. 요즈음처럼 바이러스가 극성일 때에는 냉난방 조절 및 청결한 주변 환경(공기정화) 조성에 신경 써주세요.
 에어컨 또는 히터 사용 시 실내온도는 24~26℃ 정도로 유지하기 위해 강의실에서 리모컨으로 작동을 조정하고 있고, 학생이 선생님에게 온도조절을 요청할 수 있도록 하였습니다. 또한, 학원 내부는 날씨를 고려하여 틈틈이 창문과 문을 열어 환기하고 있습니다. 앞으로도 학생들이 쾌적한 환경에서 수업 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

5. 오예스 대신 가나파이를 달라고 합니다.
 현재 재시 시간이 그리 길지 않은 시간이므로 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공됩니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 앞으로 간식은 주기적으로 다양한 종류의 파이로 교체하여 제공하겠습니다. 간혹 아토피 등의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생은 개인 간식을 챙겨 주셔도 좋습니다.

  이상으로 2010년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.