안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 8월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[수학 정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 학년이 어리다 보니 좀 더 상세하고 눈높이에 맞는 설명을 해주셨으면 좋겠습니다./ 심화, 선행 보다는 이해와 기초 위주로 가르쳐주십시오./ 선행하는 학습 부분에서는 설명을 좀 더 상세하게 반복적으로 해주시면 좋겠습니다.
셜대학원의 모든 선생님은 각종 세미나와 폭넓은 지식의 수업준비를 통해 학생들이 개념을 더 잘 익힐 수 있도록 개념에 맞는 적절한 교수법을 끊임없이 연구하고 있으며 셜대학원의 모든 교육내용은 기초부터 심화까지 반별 수준별로 체계적으로 지도하고 있습니다. 또한, 매 수업시간 확인학습으로 당일 수업이해도를 높이고 필요한 경우 수요일에 한 번 더 복습하고 있습니다. 간혹, 가정에서의 복습을 게을리하여 몇 번의 설명에도 불구하고 기본 내용을 이해하지 못하는 학생은 수업 흐름의 방해를 막기 위해 추가 보강시간을 활용하여 공부시키고 있습니다. 앞으로도 관리를 더욱더 철저히 하여 학생들의 수업이해도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다.
2. 우리 아이는 연산력이 부족한데 이를 보충할 방법이 무엇인지 알려주면 감사하겠습니다.
연산력을 기르는 가장 좋은 방법은 연산과 관련된 문제를 많이 풀어보는 것입니다. 셜대학원에서 제공하는 워크북 교재가 기본기를 다지는데 좋은 교본입니다. 필요한 경우 학원으로 연락해주시면 선생님이 학생의 실력을 파악하여 워크북을 추가로 제공하도록 하겠습니다.
3. 담당 선생님이 너무 자주 바뀌는 것은 아닌지.../ 반 이동 전에는 담임선생님이 바뀌지 않았으면 좋겠습니다. (S1C 1-2반)
해당반의 경우 이전 담당 선생님의 개인적인 사정(건강상의 이유)으로 담당 선생님이 변경되었습니다. 그리고 10일 후 내신대비를 위해 내신기간이 빠른반과 느린반으로 반을 나누면서 해당반의 일부 학생들의 담당 선생님이 또 바뀌게 되었습니다. 이는 내신대비를 좀 더 효율적으로 하기 위해 셜대학원에서 내신기간에 시행해 온 방법입니다. 하지만 이 점을 충분히 공지하지 못하여 학생과 어머님에게 혼란을 주게 된 점 죄송합니다. 앞으로 학생들의 내신 성적 향상에 최선을 다하여 좋은 결과로 보답하겠습니다.
4. 담당 선생님이 자주 전화를 주셨으면 합니다./ 좀 더 자주 학생에 대한 평가 결과와 수업 태도를 들었으면 좋겠습니다./ 전문적인 학원이고 학생들이 많아서인지 개인적으로 내 아이의 평가를 듣기는 조금 어려운 듯 합니다./ 학생 개인의 평가가 좀 더 구체적으로 안내되었으면 합니다./ 학원에서 어떻게 공부하는지 선생님의 의견을 참고하고 싶습니다.
셜대학원은 3주에 1회(신입생은 2회) 상담을 원칙으로 하고 있습니다. 하지만 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있기 때문입니다. 전화상담은 평일 2시~5시에는 선생님과의 통화가 가능하니, 학생상담이 더 필요한 경우에는 부담 없이 학원으로 전화해 주세요.
5. 떠드는 남학생들과의 수업이 선생님도 학생도 힘들다고 합니다./ 같은 반 남자아이들의 놀림이나 수업분위기가 수업에 집중이 안 될 정도로 산만하다고 합니다. (S1F 2-2)
해당반 확인 결과 일부 남학생들이 수업시간에 소란한 적이 있었고 해당 학생들은 학원 규정에 따라 경고장 조치 및 개선이 안 되는 학생은 권고퇴원 조치를 하였습니다. 이후 수업 분위기가 개선되었습니다. 앞으로도 언제든 학원으로 전화해 주셔서 부원장과 상담을 요청해 주시기 바랍니다.
6. 셜대를 믿고 맡기는 모든 부모의 마음으로 관심과 애정을 아끼지 않았으면 합니다./ 별도의 자기 주도적 학습을 키울 수 있도록 지도 바랍니다./ 지치지 않고 지금처럼 수학공부에 재미를 가질 수 있도록 관심 부탁합니다.
셜대학원을 많은 학부모님이 만족하고 선호하시는 여러 가지 요인 중 하나로 선생님의 관리력이 있습니다. 이는 모든 임직원이 학생 한 명, 한 명을 진심으로 위하는 마음이 있었기에 가능했다고 생각합니다. 실제로 셜대학원 신입생 대부분의 입학 동기가 먼저 다녔던 형제, 자매의 적극적인 추천을 통해서 오고 있고 학부모님들도 지인 분들의 소개를 통해서 입학하고 있습니다. 셜대학원에서는 진심이 없는 수업은 진정한 교육자의 모습이 아니라는 점을 늘 강조하고 공유하고 있기에 가능할 것입니다. 또한, 학원은 많은 학생이 함께 공부하는 학습의 장이므로 학생들이 올바르게 인지하지 못하고 그릇된 행동할 때에는 단호하게 지도하며 특히 다른 학생의 학습에 영향을 줄 때 퇴실 및 귀가 조치 등 더 엄중히 조치합니다. 이때, 모든 학생에게 똑같은 규정을 적용합니다. 하지만 아직은 공부습관이 완성되지 않은 점을 고려하여 따뜻한 말투와 칭찬, 격려를 적절히 병행하여 스스로 학습할 수 있는 능력을 갖출 수 있도록 지도하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 과제 검사 시 풀이 과정 및 오답노트를 꼼꼼히 살펴주셨으면 합니다.
셜대학원의 과제검사는 ‘핵심정리, 풀이과정, 오답을 노트에 바른 글씨로 체계적으로 풀었는가’를 확인하고 있습니다. 과제검사 방법은 선생님께서 직접 1차로 하고 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 일일테스트는 과제에 제시된 유형이 출제되므로 과제를 제대로 하지 않으면 통과하지 못하고 보충학습 후 재시에 응시해야 합니다. 그리고 과제가 연속 2회 이상 미흡하면 경고장이 발송되고 2주간 수업 전에 등원시켜 학습자세 교정 및 부족한 단원에 관해 공부시키고 있습니다. 그럼에도 개선이 안 될 때는 지점장(원장, 부원장)의 엄격한 관리가 추가되기도 합니다. 앞으로도 학생들이 스스로 해야 하는 과제에 대한 책임감을 가지도록 가르치고 제대로 안 되면 따끔하게 지도하겠습니다.
2. 숙제량이 조금 더 많았으면 합니다./ 학기 중에는 숙제량을 줄였으면 합니다.
학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 과제양을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제양이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 특별한 사정이 있어 과제양 조절이 필요하다 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다.
3. 틀린 문제에 대한 재점검이 필요합니다.
셜대학원의 교재는 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히 핵심개념을 요약 정리하는 주입식 학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심 개념수업을 우선하고 다음 수업시간에 과제풀이 하면서도 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 해주고 있습니다. 또한, 일일테스트, 확인테스트로 매 수업시간 학생의 성취도를 확인하고 이해가 부족한 학생은 당일 재시해결 외에도 수요일 심화 보충시간을 활용하거나 추가 보충수업을 계획하여 부족한 부분을 보완하는 공부를 시키고 있습니다. 그리고 아직은 중학생이니 더 큰 가능성을 두고 실력이 우수하다, 아니다 보다는 학습태도를 올바르게 잡아주고 부족한 부분을 보완되도록 지도하여 멀리 가는 공부를 할 수 있도록 가르치겠습니다.
4. 학교 수학 시험 문제에 대한 바른 오답처리와 여러 유형의 문제를 해결할 수 있는 능력을 키웠으면 합니다.
셜대학원의 내신대비 교재는 심화정리교재(개념 및 심화문제)와 내신대비교재(기출문제 형식)로 구성되어 있습니다. 여기에는 대구지역 학교에 출제되는 모든 유형의 문제가 실려 있습니다. 내신대비 기간에 유형별 문제를 풀이한 후 학생들의 이해도 파악을 위해 내신 일일테스트를 시행하고 있습니다. 학생이 충분히 복습한다면 학교 시험에 나오는 유형을 스스로 해결할 수가 있습니다. 또한, 중간, 기말고사 시험 직후 학생 개개인에 대한 오답노트를 의무로 시행하여 확실히 알도록 하고 있습니다. 더불어 최근에는 많은 학교가 시험 범위를 전범위로 출제하는 경향이 높아져 시험이 끝나도 실력향상을 위해 오답문제뿐만 아니라 모든 문제를 다시 풀면서 중요문제를 점검하도록 지도하고 있습니다. 한 번의 시험에만 그치지 않고 장기적인 학습에 도움이 되도록 가르치겠습니다.
5. 최상위 수학 시험을 겸해 주셨으면 합니다./ 평상시에도 들을 수 있는 단기특강을(중1-1, 중2-1 등등) 꼭 해주셨으면 합니다.
2012년부터 5월부터 셜대학원 특강반이 개설되었습니다. 1년을 총 4기간으로 나누어 학기중 토요특강(1,2학기 중간과 기말고사 사이)과 방학특강(동,하계 방학기간)을 실시하고 있습니다. 각 특강에는 셜대학원 재원생에게 가장 필요한 강좌를 우선 개설하고 있으니 학원 홈페이지 공지사항을 확인하십시오. 더 자세한 것은 담당 선생님이나 학원으로 문의해 주시면 학생에게 맞는 강좌를 안내하도록 하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 개인적으로 일주일에 두 번 하는 수업이 더 바람직하다고 생각합니다.
기존 시스템에서도 과제를 자주 미해결하거나 기본기(수식화, 연산력 등)가 잘 안 되는 학생은 수업 요일 외에도 자주 등원시켜 30분~1시간씩 추가 보충을 시키기도 했습니다. 학생의 부족한 상태에 따라 다르지만 어떤 학생은 과제만 매일 1시간씩 시키기도 하는데, 처음에는 성적이 오르지 않는 등 특별히 달라지는 것이 없어 보입니다. 그러나 매일 선생님에게 확인하면서 점차 과제 하는 방법도 알아가고 모르는 문제를 어떻게 질문하고 해결해야 하는지를 알아가서 결국에는 성적향상까지 이끄는 학생을 여럿 보았습니다. 이것이 시스템 변경의 시작이 되기도 했습니다. 변경시스템의 가장 큰 특징은 총 수업시간이 증가하였고, 수요일은 현행 내신 공부를 할 수 있다는 것입니다. 실제 학생들이 선행공부만 하다 보니 자칫 학교공부를 소홀히 하거나 내신 때만 바짝 벼락치기로 공부하는 경우가 많았습니다. 바뀐 시스템에서는 월화목금에 선행공부를 하고, 수요일에는 학교진도에 맞춘 내신공부를 하게 됩니다. 당장은 70분(필요에 따라 연장)수업을 하기 위해 수요일 수업에 참가하는 것으로 생각하실지 모르지만, 집에서 혼자 하면서 집중하지 못하고 허비되는 시간보다 오히려 짜임새 있는 효율적인 70분 수업이 되도록 하고 있고, 필요한 학생은 정해진 시간 외 추가로 더 학습을 시키고 있습니다. 학생들이 잘 적응할 수 있도록 많은 응원과 격려 부탁드립니다.
2. 공휴일 수업을 없애거나 원래 시간대로 했으면 좋겠습니다./ 공휴일은 수업을 안 했으면 합니다.
셜대학원에서는 특정요일에 반복되거나 시험기간에 낀 국경일로 인한 수업결손을 줄이고 원활한 수업진행을 위해 일부 공휴일(삼일절, 석가탄신일, 현충일, 광복절, 개천절)에 정상수업합니다. 단, 공휴일 수업은 학생들이 학교에 가지 않으므로 오전에 수업합니다. 이는 휴일이라 마냥 늦잠을 자서 학습 흐름을 해치는 것을 막고, 오후 시간을 다른 공부에 활용하도록 하기 위함입니다.
3. 레벨테스트 결과에 따른 반이동이 실제로 이루어지는지 의문입니다. (S1D 2-1)
해당 반은 단독과정(반이 1개 있는 과정)으로 반편성을 하지 않습니다. 대신, 단원별 LT 성취도가 90% 이상이면 팀을 올리고 70% 미만이면 해당 단원에 대해 보충학습을 하여 그 반 실력에 맞는 수업을 진행하고 있습니다. 만약, 반이동이 가능한 과정을 원하시면 요일 변경(월수목)을 하는 방법도 있습니다.
4. 반편성에서 평소 학생들의 학습능력이 고려되어야 할 것으로 판단됩니다. 또한, 귀원의 일방적인 조치보다는 대화를 통한 조정이 요구됩니다. (S1E 2-1)
반 이동은 학생의 수준에 맞는 수업을 하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함입니다. 평소 학습태도가 안정적이어야 지속적인 실력향상을 기대할 수 있습니다. 따라서 반편성은 단순히 LT성적만이 아니라 학생의 학습태도, 과제 수행능력, 일일테스트 성적 등을 모두 종합하여 이루어지게 됩니다. 보통 매달에 한번, 대대적으로는 3달에 한 번 반편성을 하지만 과정에 따라 한 달 혹은 두 달에 한 번 유동적으로 조절하여 학생들에게 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 노력하고 있습니다.
그리고 학생의 실력은 평소 시험의 절대평가와 타학생과의 상대적인 평가가 동시에 진행되므로 모든 학부모와 상의하기에는 어려움이 있음을 이해해 주십시오.
5. 수요일 수업 시간이 너무 빨라서 학교 마치고 버스 타기가 힘듭니다. (S1C 2-1)
수요일 수업도 담당 선생님 및 같은 반 친구들과 수업을 듣는 것이 가장 효과적입니다. 그래서 학원에서는 권장시간을 권하고 있습니다. 하지만 권장시간에 수업할 수 없을 경우에는 담당 선생님에게 문의하여 학생에게 가장 적합한 다른 시간을 안내받으시기 바랍니다.
6. 수학 수업 시간은 7:50분인데 숙제 덜했다고 미해결과제 검사시간은 5:30분이라서 학원에 두 번 가야 하는 불편함이 있습니다. 그냥 다음 시간에 검사했으면 좋겠습니다. (S3C 2-1)
원칙적으로 과제는 미루면 안 됩니다. 학원에서 배운 내용을 충분히 연습하여 자신의 실력으로 만드는 것이 바로 과제이기 때문에 과제를 충실히 하지 않으면 좋은 실력을 기대하기 어렵습니다. 그래서 학원에서는 과제 미해결을 철저히 관리하고 있고 과제 미해결 학생은 다소 불편함을 겪는 것도 필요하다고 생각합니다.
만약, 수학정규 2교시(7:50분 수업 시작)반의 과제미해결 학생은 다음 등원일 1교시에 등원하여 자습실에서 추가 공부를 하는 것이 규정입니다. 단순히 덜 한 과제만 검사하는 것이 아니라 과제 미해결로 결손 된 학습을 추가 공부하는 시간입니다. 이러한 조치가 있어야 학생들의 과제 해결을 잘하고 나아가 그 학생의 실력이 향상될 수 있음을 꼭 알아주시기 바랍니다.
7. 시간이 좀 빨랐으면 좋겠습니다. 너무 늦은 뒷 시간이라 힘들어합니다. (S1E 3-1)
해당 과정의 수업 시간은 월,목요일은 7:50~10:00, 수요일은 (6:15~7:25)입니다. 현재 초6 학생들은 이미 입시에 접어들었고 학원에서도 중등수업을 하는 만큼 중학생과 다름없습니다. 곧 중학생이 되므로 오히려 지금 수업시간을 선호하는 학생, 학부모도 있으므로 월수목반의 수업시간은 변경이 어렵습니다. 만약 학생 개인차로 더 이른 수업을 원하시면 요일 변경이 필요하므로 학원에 문의해 주십시오. 단, 레벨과 공석에 따라 즉시 이동하기에 무리가 있을 수도 있습니다.
그리고 이미 학원에서 중1 진도를 하는 만큼 마음가짐 역시 중등생과 같아야 제대로 학습의지를 갖출 수 있습니다. 가정에서도 많은 격려 부탁합니다.
8. 재시를 시간 중에 하니 아이들이 재시라는 느낌이 없이 수업의 일종으로 생각하는 것 같습니다. 재시를 좀 더 강화한다든가 더 많은 시간을 투자해 틀린 것을 꼭 알고 가야 한다고 봅니다. (S1C 1-2)
현재, 재시자의 경우 어머님께 문자 발송 후 확인학습시간(수업 종료 25분 전)에 재시와 확인학습을 해결하고 있습니다. 하지만 어머님께서 염려 하시는 것처럼 재시 학생들이 틀린 문제를 제대로 하지 않고 지나가지 않습니다. 반드시 재시를 우선하여 해결하고 확인학습을 합니다. 만약 이해가 부족한 학생은 수요일 보충학습시간을 활용해서 추가되기도 합니다. 그리고 틀린 문제는 선생님의 설명을 들은 후 스스로 푸는 연습을 집에서도 복습하도록 격려 부탁합니다.
9. 방학이 며칠만이라도 있으면 합니다.
죄송합니다. 셜대에는 방학이 없습니다. 학생마다 방학 캠프나 어학연수 등의 개인 일정이 다른데다가 방학으로 인한 휴강까지 더해진다면 수업의 흐름이 많이 깨지게 됩니다. 학생 개개인의 부득이한 결석은 담당선생님과 사전에 상담한 후 보강을 받으시면 됩니다.
10. 일일테스트와 확인테스트에 페이지나 순서번호가 있어 아이가 보관하기 쉽고(뭐가 있고 없는지) 확인할 수 있었으면 좋겠습니다. (S1F 2-2)
일일테스트와 확인테스트에는 여러 준비된 자료 중에서 반별 수업에 따라 구분하여 사용되고 있습니다. 그래서 학생들이 직접 날짜를 적는 칸이 있습니다. 그 날 받은 자료는 날짜를 적고 파일에 모으도록 했지만, 아직 습관화되지 못한 학생도 있었던 것 같습니다. 앞으로 잘 적도록 지도하겠습니다.
11. 숙제를 노트에 하는 것과 책에 하는 것이 구분되어 아이가 풀이한 문제를 일률적으로 볼 수 없고, 진도가 어느 정도 나갔는지 파악도 힘듭니다. (S1F 2-2)
문제를 풀 때 식과 풀이과정을 생략 없이 적으면서 푸는 과정은 매우 중요하기 때문입니다. 이는 당장은 더디게 보이지만 장기적으로 수학실력을 꾸준히 향상하는 가장 정확하고도 빠른 방법입니다. 그러므로 셜대학원에서는 과제는 모두 노트에 풀도록 하고 있습니다. 확인결과 해당 과정은 워크북에 나오는 단답형의 문제는 교재에 했지만, 그 외의 과제는 모두 노트에 풀이하고 있었습니다. 학생들이 과제를 할 때 ‘날짜, 단원, 페이지’를 정확히 적고 노트에 풀이하도록 지도합니다. 앞으로 더 잘 지킬 수 있도록 지도하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 간식을 많이 주세요./ 간식으로 초코류는 해로우니 과일이나 주스 등으로 챙겨주시면 감사하겠습니다./ 요구르트를 큰 것으로 바꿔주세요.
앞으로도 간식은 수요일 수업과 월 1회 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공됩니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 간혹 아토피 등의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생과 매일 간식 섭취가 필요한 학생은 반드시 가정에서 개인 간식을 챙겨 주시기 바랍니다. 단, 개별 간식 및 음료는 수업에 방해되지 않는 범위 내에서 챙겨주시기 바랍니다.
2. 카드결제가 가능했으면 좋겠습니다./ 카드를 사용하지 않으니 좀 불편합니다.
죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아닙니다. 또한, 가상계좌를 도입하여 현금납부와 함께 수강료 중 일정금액을 할인해 주고 있습니다.
만약, 신용카드로 수납을 받으려면 신용카드 가맹을 해야 하고 가맹 후에는 반드시 법으로 정해진 카드가맹점 준수사항을 지켜야 합니다. 이 관련법에 따르면 ‘신용카드를 거래한다는 이유로 신용카드를 불리하게 대우하지 못한다.’라고 명시되어 있습니다. 이것은 다음의 내용이 모두 불법행위가 되는 것입니다.
1) 현금 납부 시에만 할인을 해준다.
2) 신용카드 납부 시 할인을 해주지 않거나 수수료를 받는다.
그러므로 현금 납부 시 할인과 신용카드 결제는 절대 공존할 수 없는 시스템입니다.
또한, 셜대학원에서는 신용카드가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 실시하였습니다. 그 결과 ‘신용카드 가맹해지 후 할인혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 다음 3가지 사항
1) 교습비 인하 (반 형태에 따라 1~4만원 인하) 2) 형제 수강 시 동생 10% 할인(2013년 11월까지, 1년간 한시적 운영) 3) 연간 1억 원 가량의 재원을 마련하여 저소득층 학생들에게 학원비 지원
을 곧바로 이행하여 모든 가정에서 1)의 할인 혜택을 받고 있고 수성셜대학원 재원생의 13%가 2)의 장학 혜택을 받고 있으며, 3)을 이행하기 위해 장학제도를 보완하여 10~30%까지 할인율을 높였습니다.
결국, 신용카드가맹을 한다면 오히려 더 많은 가정이 금전적인 손해를 보게 되고 뉴스에서 보신 것과 같이 카드사만 배불리는 결과를 낳게 됩니다. 그러므로 앞으로도 신용카드가맹을 하지 않고 더 많은 혜택으로 보답하겠습니다.
3. 셔틀버스 구간을 학생 집과 좀 더 가깝게 한 번 더 조정 부탁드립니다./ 셔틀 운행 장소를 확대해 주세요./ 차량이 집과 멀어서 아이가 돌아오기까지 위험할까 싶어서 데리러 가고 있습니다.
학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 탑승시간과 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용할 수 있고 정해진 수업 시간과 안전하게 운행할 수 있게 도로 교통의 흐름도 일부 고려하여 코스를 선택합니다. 그러므로 학생에 따라 가까이에서 탑승할 수도 있고 반면 다소 불편한 학생도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 모두 고려하기에 한계가 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
4. 셔틀버스를 너무 오래 기다리며 집에 오는데 시간이 너무 많이 소요됩니다./ 셔틀 버스를 타고 집에 오는 데까지 걸리는 시간이 점점 더 오래 걸려 개선되었으면 합니다.
2012년 7월부터 셔틀버스 노선을 세분화하여 차량 대수가 많이 늘었고, 차량 대수가 많다 보니 하차 시간이 조금 더 걸립니다. 시간을 단축하려면 현재 운영 중인 노선을 상당수 축소해야 합니다. 따라서 보다 많은 학생과 함께 이용하여 다소 귀가 시간이 늘어날 수 있음을 넓은 부모의 마음으로 이해해주시기 바랍니다.
5. 1~2층 계단 청소상태 점검 부탁드립니다.(불쾌한 냄새로 머리가 아프답니다.)/계단에 냄새가 너무 많이 납니다. 개선되었으면 좋겠습니다.
학원 내부는 학생들이 교실에 들어오기 전까지 모든 창문과 문을 열어 환기하고 있습니다. 하지만 계단은 건물 구조상 별도의 창문이 없고 특히 눈이나 비가 오는 날은 단시간에 환기가 어려워 다소 냄새가 날 수 있었습니다. 가능한 학원 내부와 연결된 문을 통해 자주 환기를 하고 2012년 9월부터 계단에 탈취제를 설치하였습니다. 앞으로도 학원 내부를 더욱 청결한 청소상태를 유지하고, 지속적은 관리로 학생들이 쾌적한 환경에서 수업할 수 있도록 하겠습니다.
이상으로 2012년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
