안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[핵심반(11월)-현 초등5,6학년으로 12월부터 정규or수학정규로 변경되었습니다.]
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
1. 개념지도에 좀 더 시간을 할애하였으면 좋겠습니다./ 수고 많이 하십니다. 개념 원리 파악에 중점을 두고 응용력 문제해결력을 기를 수 있도록 특별히 부탁합니다. 고맙습니다./ 수학적 사고를 충실히 할 수 있도록 논리의 흐름을 따라 끈기 있게 사고할 수 있도록 지도 부탁합니다.(단순한 기술적 계산에 치중하기보다는)
셜대학원 초등과정의 선행에서는 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾도록 유도되어 단순히 핵심개념을 요약 정리하는 주입식 학습과는 차이를 두고 있습니다. 일부 공식 암기를 강조하는 단원도 있지만, 이 역시 문제풀이를 통해 저절로 암기되도록 지도합니다.
그리고 수학에서 개념이 중요하지만 무조건 개념 설명만을 반복해서 듣는다고 실력이 되는 것은 아닙니다. 예를 들어 근의 공식을 공식 유도과정을 반복해서 설명만 듣고 이해된다고 해도 실력이 향상된 것은 아닙니다. 관련 기본 문제를 충분히 풀어야 유도과정을 이해하고 공식도 자연스럽게 암기되어 심화 문제까지도 적용할 수가 있습니다.
문제풀이를 동반하지 않은 개념이해는 결국 ‘알고 있지만 못 풀었어’라며 착각하는 실력을 만듭니다. 셜대학원에서 기본문제 연습을 게을리 하지 않는 이유도 여기에 있습니다.
그 외에도 모든 선생님이 각종 세미나와 폭넓은 수업준비를 통해 학생들이 개념을 더 잘 익힐 수 있는 교수법을 끊임없이 연구하고 있습니다. 앞으로도 꾸준히 노력하겠습니다.
2. 진도가 빠르게 진행되어 아이가 수업시간에 문제를 풀어보고 싶은 데 풀기도 전에 선생님께서 시간을 주지 않고 먼저 풀이를 해 버리나 봅니다. 그래서 진도가 빠르게 나가야 돼서 그렇다고 아이에게 제가 설명은 했지만 걸리는 부분입니다. 한 문제 정도는 풀고 선행이 진행되어야 하는 건 아닌지 걱정이 됩니다.(C6Z->B1Z)
칠판에서 개념과 대표문제를 우선 설명한 후 관련 문제를 스스로 풀리며 순회 지도합니다. 함께하는 수업이므로 진행속도는 평균속도보다 약간 더 빠르게 조정하여 순회지도 중 대부분 학생이 풀이가 끝나면 다시 올바른 풀이로 설명해주고 있고 반대로 다수 학생이 바른 풀이에 접근하지 못하면 바로 재설명을 하기도 합니다.
시간을 계속 주면 좋지만, 학생에 따라 정답이 나와도 풀이과정이 바르지 않을 수도 있고 연산에서 답이 나오지 못해도 풀이과정은 바르게 접근했을 수도 있어 다시 올바른 풀이로 이해를 돕기 위해 충분히 기다려주지 못할 때가 있습니다. 그러나 이해를 못 하는데 진도만 나가도록 계획하지 않습니다. 필요에 따라 보강이나 복습도 추가됩니다.
해당 반 학생들은 대체로 성취도가 좋고 욕심도 있는 편이라 스스로 답을 찾을 수 있어 아쉬운 때가 있었던 것 같습니다. 이때 기다려주지 못하는 이유를 충분히 설명해주지 못해서 오해가 생긴 것 같습니다. 어린 학생들이니 속상한 마음 생기지 않게 세심히 신경 쓰도록 하겠습니다.
3. 1)학생이 숙제할 때 답지가 문제지와 같이 있어서 답지를 보고 뺏길 수 있다 2)그날의 수업을 모두 이해하지 못하고 넘어가는 경우가 많은 것 같다 3)개개인의 실력 평가와 결과에 따른 피드백이 제대로 이루어지지 않는 것 같다 4)문제를 풀 때 공식보다는 충실한 개념원리 이해와 적용으로 수학적 문제 해결력을 높이는 발전적 수업 형태가 되었으면 좋겠다.(C6Z->B1Z)
1) 답지는 공부하는데 있어서 훌륭한 스승임에 동시에 수학적 사고력을 떨어뜨리는 해가 될 수도 있습니다. 즉, 조금 안 풀린다고 바로 답지를 보면 문제가 되지만, 15분 이상 수차례 생각해도 모르면 답지의 한 줄 한 줄 정성을 다해 읽으며 공부해야합니다. 이때, 조금이라도 의심되는 부분은 질문을 통해 확실히 이해하고 넘어가야합니다.
그리고 셜대학원의 과제 검사는 선생님이 직접하고 일일테스트를 통해 재차 확인합니다. 과제를 올바른 방식으로 않으면 한,두번 검사에서 넘어갈 수는 있지만, 일일테스트 실력에서 지속해서 눈속임할 수 없어 보충학습을 받게 됩니다.
올바른 답지 사용방법을 지도하고 과제 검사를 세심히 하여 과제에 대한 책임감을 기르도록 지도하겠습니다.
2) 수업을 한 번 듣는 것만으로 모두 이해하기에는 무리가 있습니다. 수업 후 반드시 과제를 통해 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야하고 모르는 문제는 다음 시간 질문을 해야 합니다. 셜대학원에서는 ‘수업→과제→질문→테스트로 이해도 점검→복습’의 단계로 수업 내용을 이해하도록 지도합니다.
혹시 과제 시 충분히 고민해도 6문제 이상 모른다면 수업 전 보충학습을 받도록 권장하오니 담당선생님과 보충학습 시각을 상의해 주십시오. 해당 반은 보통 4시30분~5시30분 사이에 보충하는 편입니다.
3) 일일테스트, 확인테스트, 레벨테스트(LT)등 다양한 평가를 통해 성취도가 저조한 학생은 보충학습 후 재시를 해결하게 합니다.
해당 반은 다른 예비 초5학년보다 진도가 다소 빠른 편입니다. 꾸준한 보충학습에도 성취도가 저조하다면 학습방법의 전반적인 점검과 반이동 등을 고려해야하므로 담당선생님과 상의해 주십시오.
4) 문제해결력을 높이기 위해서는 우선, 기본학습에 충실해야합니다. 셜대학원에서는 문제풀이는 ‘반드시 노트에 모든 풀이과정을 바른 글씨’로 적으며 기본기(핵심 개념과 연산)를 충분히 연습시키고 있습니다. 이는 기본에 충실해야 심화 문제도 체계적으로 접근하고 응용, 해결까지 가능하기 때문입니다. 앞으로도 학생들이 올바른 공부습관을 만들어 실력향상이 되도록 노력하겠습니다.
4. 숙제에 대한 구체적인 격려나 칭찬 또는 지적하여 숙제 효율성을 높이면 좋을 것 같다./ 불만사항은 별로 없는 것 같습니다. 학생들이 잘하면 당근과 채찍을 적절히 사용했으면 좋겠습니다./ 숙제(과제물) 확인 시 풀이 과정 등 더 꼼꼼한 확인을 하시면 좋겠습니다. 아이의 단점, 나쁜 습관(글씨) 등에 대한 평점제를 적용하여 관리를 좀 더 신경 써 주었으면 좋겠습니다. 기말시험이 다가오는데 셜대는 선행(6학년)을 하고 있어 염려됩니다. 좀 더 신경을 써 주었으면 하는 바램입니다./ 차근차근 성의껏 풀 수 있도록 지도해주세요. 숙제를 좀 줄여주세요.
과제는 당일 배운 내용의 ‘문제를 풀고 채점과 오답 풀이 후 모르는 문제를 찾아오기’이고 매시간 과제검사 시 바른 글씨로 풀이과정을 모두 적으며 체계적으로 풀었는지를 함께 검사하고 있습니다. 그 외 부원장이 분기별로 노트를 검사하여 점수화한 후 우수한 반은 칭찬 간식을 주고 부족한 학생은 개별 지도를 하고 있습니다. 앞으로도 적절한 칭찬과 격려로 올바른 공부습관을 갖도록 지도하겠습니다.
초등과정은 수요일 수업에 꾸준히 학교 진도로 복습하고 있습니다. 시험이 임박하면 선행 진도를 멈추고 심화 개념정리와 자주 출제되는 문제 위주로 시험 대비하고 있습니다. 기말시험 성적 관리에 신경 쓰겠습니다.
5. 학생이 부족한 부분이 있을 때 아이와 잘 상의하여 실력 향상에 더 신경 써 주셨으면 합니다./ 재시가 걸려서 문제를 해결해도 앞으로 그 문제를 틀리지 않고, 자기 것이 될 수 있도록 비슷한 문제를 풀어보고 확실하게 알고 넘어갈 수 있도록 하고 오답을 줄일 수 있도록 하고, 연산 실수를 하지 않도록 연산 훈련을 반복적으로 해서 문제를 풀렸으면 좋겠습니다./ 여러 유형의 문제를 많이 다루고, 실력문제를 풀고 나서 심화 내용의 문제를 많이 풀려서 어려운 유형 문제가 나와도 막힘없이 잘 풀 수 있도록 했으면 좋겠어요. 쉬는 시간에는 시간을 좀 더 늘려서도 모르는 문제를 꼭 질문해서 그날 모르는 것은 해결하고 알고 지나가고, 시간에 쫓겨서 모르는 것도 그냥 넘어가는 것도 많아요. 시간이 부족해서요./ 모르는 부분이 있어서 꼭 다음번에 틀리지 않도록 지적 부탁합니다.
셜대학원에는 학생의 실력을 파악하는 다양한 시스템(일일테스트, 확인테스트, 레벨테스트, 반편성)이 있습니다. 이를 통해 실력을 정확히 파악하고 이해가 부족한 학생은 매주 수요일이나 수업 전 보강시간을 개별 보충하고 있습니다.
일일테스트에서 틀린 문제는 재시 통과 여부와 상관없이 반드시 과제로 오답 풀이하도록 지도하고 재시에 걸리면 관련 문제 복습 후 같은 유형의 문제로 100점 통과 시까지 공부시킵니다. 일일테스트와 연산에서 실수로 틀리는 학생은 무엇보다 ‘체계적 풀이’가 우선되어야 개선되니 연산연습과 함께 올바른 노트 사용도 가르치고 있습니다.
그리고 셜대학원에서 다루는 심화 문제는 팀에 따라서 약간의 차이는 있지만 모든 팀이 충분히 다루고 있습니다. 하지만 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제도 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본기(핵심개념과 연산)는 쉬워서 이해하기 쉽지만 이해한 것과 실력이 좋은 것은 분명한 차이가 있습니다. 충분히 연습하지 않으면 이해만 할 뿐 실력이 되지 못하고 응용 역시 할 수 없게 됩니다.
그래서 셜대학원은 개념편에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후 문제편에서 심화, 경시풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 앞으로도 꾸준히 학사관리에 철저히 하여 실력향상에 힘쓰겠습니다.
그리고 질문이 많아 수업내 질문시간으로 부족하다면 담당 선생님과 상의해 주십시오. 수업 전 오후 4시30분~5시30분 사이에 보충하고 필요하면 주말보강에 참석시키겠습니다.
6. 담임선생님께서 한 달에 한 번 정도는 학부모와 상담했으면 좋겠습니다(수업내용은 잘 듣고 있는지, 테스트는 잘 치고 있는지)/ 아이의 학습태도나 학습능력에 대한 상담이 자주 이루어졌으면 합니다. 그리고 교실 안이 많이 소란스럽다고 합니다. 조용하고 정숙한 분위기에서 공부할 수 있었으면 합니다. / 선생님들께서 딱딱한 수업시간을 좀 더 부드럽게 수업해 주면 수학에 더 흥미가 있지 않을까 합니다. 학생들의 말에 귀 기울여 좀 더 친근한 선생님, 학생 관계를 맺어 학원 가는 길이 조금 더 즐거운 시간이 되었으면 하는 바램입니다. 늘 수고해 주셔서 감사합니다./ 수업시간에 한 class에 아이들이 많다 보니 다소 분위기가 시끄럽다는 이야기가 있습니다. 분위기를 좀 잡아주십시오.
셜대학원은 3주에 1회를 기준으로 정하여 수업태도, 과제 성실성, 성취도 등 학생의 전반적인 학습상황을 상담하고 있습니다. 기준이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있으므로 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다.
가능한 아이들의 눈높이에 맞춰 이해시키고자 다양한 설명방법을 고민하고 있습니다. 그 외 동영상 자료와 빔프로젝터도 활용합니다. 더 세심히 유대감 형성에 신경 쓰겠습니다.
반면 수업 중 소란스럽거나 일탈행동으로 다른 학생들의 수업을 방해하는 학생은
1차 구두경고→2차 퇴실 조치 후 부원장 면담→3차 태도경고장 발송, 4주간 개별공부→4차 퇴원조치(2개월 내 3회 경고장)로 적절히 조치하고 있습니다.
앞으로도 모든 학생이 정숙한 분위기 속에 열심히 공부할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
1. 진도가 너무 빠르게 나가는 거 같아요. 개념을 확실히 잡고 넘어가는 건지 걱정이 좀 됩니다./ 진도를 앞서 나가다 보니 지금 진도(학교)에 지장은 없는지 걱정이 됩니다. 그리고 현재 이해를 잘하고 있는 건지 궁금도 하구요. 부모도 알 수 있는 피드백이 있길 바랍니다./ 기말 한 달 전부터는 가급적이면 해당 학년 것만 숙제 냈으면 좋겠다. 선행 + 내신은 벅찬듯합니다. 왜냐면 타과목 공부시간이 없습니다./ 학교에서 쪽지시험을 보면 생각보다 많이 틀려옵니다. 지금 학교에서 배우는 거랑 학원서 배우는 게 다르고 배웠던 것이지만 까먹었다고 하더군요. 선행과 진도 빨리 나가는 것도 중요하지만 했던 것들을 계속 반복공부도 4학년에게는 중요한 것 같습니다. 늘 열심히 지도해주셔서 감사드립니다.(C5)
셜대학원은 초등에서 고등과정까지 장기적인 연간계획을 두고 진도를 진행하며 세부조정을 합니다. 해당 반 역시 성취도 분석과 학습량 확인을 통해 진도계획에 무리가 없다고 판단하였습니다. 이때, 일시적으로 성취도가 저조한 학생은 개별 보충학습을 통해 복습하여 평균 성취도가 되도록 이끌고 있습니다.
초등 선행학습은 선행(핵심개념, 기본심화), 심화(심화, 경시), 워크북(연산력 강화)로 난이도별로 최소 3회 이상 반복하여 가르치고 있습니다.
그 외 수요일 선택수업에서 학교 진도에 맞춰 연산력과 내신 위주로 다시 복습하고 있었는데 12월부터는 수요일 수업을 의무화하여 시중교재나 서술형과 교과통합형 문제를 더 다루도록 커리큘럼을 조정하였습니다. 이번 조정으로 학교 진도를 배울 때나 학교 시험에서 긍정적 효과로 나타날 것이라 기대하고 있습니다.
초등과정도 시험 대비를 하지만 중등처럼 한 달 전부터 준비 하지 않습니다. 그 비중과 중요도에 차이가 있기 때문입니다. 우선 학교 진도에 맞춘 수요일 수업에 더 집중하도록 지도하겠습니다.
그리고 시험 기간에 ‘평소 수학공부를 줄여서 다른 공부를 한다.’는 것은 매우 위험한 계획입니다.
시험 기간은 모든 과목을 평소보다 훨씬 많은 시간을 학습에 투자해야 합니다. 특히 수학은 다른 과목의 중심이 되어 한 번 자기 페이스를 잃게 되면 바로 잡기도 어렵고 자칫 다른 과목 학습에도 영향을 주게 되므로 시험공부나 선행공부에 구분 없이 꾸준히 학습해야 함을 알아주십시오.
2. 아이가 숙제 부담이 많은 것 같으니 좀 줄여주세요./ 숙제 줄여주시고, 재시시간 조금 일찍 마치게 해주세요./ 시험대비 보강(수요일)시간에는 가능하면 그 시간에 문제풀이 등을 끝내고 숙제는 주지 않았으면 합니다. 진도숙제, work book 숙제와 겹쳐 힘들 때가 있습니다./ 시험 앞두고는 현행을 많이 다루어주시면 합니다(현재 나오고 있는 프린트물 외에) 전반적으로 과제양이 좀 벅찬 편입니다. 약간 조정해 주시면 좋겠습니다./숙제량이 너무 많아 아이가 힘들어합니다. 양을 조금만 줄여주세요./ 숙제량 조절
과제량은 단원의 난이도와 선행과정 및 심화과정 혹은 학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 학교 개학시기에는 과제량을 줄여 학원 과제로 인한 스트레스를 줄이도록 하였습니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 1시간 내외로 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다.
공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.
혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 많이 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다.
3. 일일테스트를 없애주세요(테스트 시간이 길어 진도를 많이 나가지 못합니다) 항상 고맙습니다. 앞으로도 많은 관심 부탁합니다.
배운 내용에 대한 이해도 확인을 위해 꼭 필요한 제도입니다. 성취도가 저조하면 보강과 재시를 통해 다지기도 해야 합니다. 성취도 확인 없이 진도만 나가는 것은 실력 향상에 도움이 되지 않으므로 앞으로도 일일테스트는 꾸준히 시행할 계획입니다.
4. 경시대회 준비 좀 해주세요.
예전에는 일부 경시대회의 성과가 특목고 입시에 반영되어 굉장한 시간을 투자해서라도 경시대회를 준비하는 학생들이 있었습니다. 하지만 이제 경시대회 성과가 입시에 반영되지 않고, 경시대회 준비만을 위한 공부는 대입공부와 연계성이 적어 굳이 많은 시간을 들여 경시대회를 준비하는 것은 비효율적입니다. 또한, 단순히 실력을 점검하기 위한 경시대회 준비 및 참가는 학습 동기 부여에 도움되지 않으므로 학원에서는 별도로 준비하지 않습니다.
1. 차운행이 안 되는 것도 불편했는데 갑자기 수업시간을 바꿔 당황스럽습니다. 적절한 조치를 취해주세요./ 수학집중반이 없어지고 정규반만 개설되어 수업시간이 늘긴 했지만, 학원비가 많이 인상된 것 같은 생각이 듭니다. 초등학생들에게는 집중반으로도 충분하리라 생각했는데 너무 시간이 길지 않을까 생각이 듭니다./ 초등생이 너무 늦은 시간대의 수업시간을 피해주셨음./ 보강시간
매년 예비학년이 되는 12월부터 수업시간이 변경됩니다. 수업시간은 학년을 고려하여 초등 4,5학년은 주로 오후 4:30~6:40에 수업하고 초등 6학년은 늦어도 3월부터 중등과정이 시작되므로 중등생과 같은 수업시간(오후 5:35~7:45, 7:50~10:00)으로 편성하고 있습니다.
정규와 수학정규는 주3회 수업과 당일 재시, 확인학습으로 수학에 노출될 기회가 높아져 이해도에 긍정적인 효과를 보고 있습니다.
학부모님은 언제나 아이들이 어리다고 여겨 걱정이 앞서실 수 있지만, 아이들은 어느새 적응하여 잘 따라가고 있습니다. 걱정보다는 용기를 주시면 한 뼘 더 성장할 것입니다. 학원에서도 곁에서 도와가겠습니다. 믿고 지켜봐 주십시오. 그리고 보강시간은 수업 전, 후로 이루어집니다. 상세한 시간은 담당선생님과 상의해 주십시오.
2. 학원에서 수업을 어떻게 받고 참여하는지 부모 입장에서는 궁금합니다. 공개수업 방식으로 한 번씩 오픈 클래스 수업을 한다면 궁금점도 해결되고 담임선생님과의 통화에서도 의견을 나눌 수 있지 않을까 생각이 듭니다.
한,두 번의 공개수업으로 수업의 본질을 보여 드리기 어렵고 전체적인 수업 흐름에 영향을 줄 수 있어 고려하고 있지 않습니다.
학생의 수업태도나 이해도는 일일테스트, 과제해결상황, 레벨테스트성적 및 담당 선생님의 상담을 통해서 판단하실 수 있습니다. 그 외 수업에 관련한 궁금하신 점은 언제든 전화해 주시면 상세히 안내 드리겠습니다.
3. 공휴일에는 수업을 안 하면 좋겠습니다./ 법정 공휴일엔 휴원하길 바랍니다./ 공휴일에는 공부 스트레스에서 조금은 해방되게 휴강하면 좋겠습니다. 감사합니다.
2015년부터 공휴일에는 휴강 예정입니다. 하지만 시험 기간에 낀 공휴일이나 특정 요일의 수업시수가 부족한 경우에는 수업할 계획이오니 참고하시기 바랍니다.
4. 수업정규 인원이 조금 많은 것 같습니다.
초등 수학정규반은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보이지만 하루에 두 과정만을 다루는 정규수업과 수업 전후 보강시간 및 수요일 심화보충시간까지 활용한다면 셜대학원 선생님들이 충분히 학생을 파악할 수 있는 인원입니다. 또한, 여러 명이 함께 공부하므로 혼자서는 금세 지칠 수 있는 학습도 ‘다른 친구들도 하니까’ 하는 마음으로 꾸준히 이어갈 수 있는 장점도 있습니다. 셜대학원만의 철저한 학생 관리에 부족함이 없도록 꾸준히 노력하겠습니다. 그리고 범어2셜대에 소수반이 개설되어있으니 상담이 필요하면 학원으로 문의해 주십시오.
5. 보충 프린트물보다 교재화해서 배부해주세요. 000선생님 참 잘 가르쳐주십니다. 많이 도움 되었고 실력도 늘고 있고 무엇보다 수학을 좋아하게 된 게 기쁘고 감사드립니다.
대부분의 수업은 교재로 진행되나 보충 자료는 반별로 다르거나 필요한 내용과 시기상 긴급히 필요한 경우도 있어 교재처럼 제작하기에 무리가 있습니다. 자료도 교재처럼 잘 관리하여 사용하도록 교육하겠습니다.
1. 학원 측과 통화가 즉각 이루어지지 않아요. 빨리 받지도 않고 선생님과 연락하려 해도 바로 안 되니 답답할 때가 있어요. 차량 기사 아저씨가 아이들에게 무섭게 하는가 봐요. 차선 바꾸기 할 때나 운행 중 다른 차량에 소리를 지르거나 욕도 하시고요. 셔틀 타는 시간도 아이들에게는 교육의 연장이었으면 좋겠어요. 개인적인 사정으로 하루 결석을 하였는데 그 여파가 2주는 간 것 같아요. 아파도, 일이 있어도 결석할 수 없는 현실, 무엇이 문제일까요?/ 5호차 셔틀버스 기사님이 오늘 수요일(11월5일) 아이를 태우지 않고 그냥 갔다고 합니다. 아이가 늦은 것도 아니고 기다리던 상태였는데요. 아이가 다시 집으로 와서 직접 차를 태워줍니다. 시정 바랍니다./ 차량도착 시간이 너무 타이트한 것 같아요. 좀 더 일찍 도착해서 앞에 앉고 싶은데 차량 이용하면 거의 임박하여 도착한다고 하네요./ 학습지도에 연연해하지 말고 개념(이해) 위주로 나갔으면 합니다. 그리고 셔틀버스 조금 일찍 도착했더라도 약속된 시간에 출발해 주셨으면 합니다. 물론 차를 타는 학생도 시간을 지키겠지만, 셔틀을 못 탈 경우 스케줄이 엉망이 되어버려 아쉽습니다.
수업 시작(4:30,5:35,7:50)과 수업 종료(6:40,7:45,10:00) 무렵에는 전화 문의와 당일 수업 학생들의 문의가 많은 편이니 그 시간을 피하시면 연결이 빠릅니다. 그리고 모든 CS선생님(상담선생님)이 통화중이더라도 교무실 등 다른 회선이 있어 신호음이 울리기도 하니 양해 부탁드립니다.
셔틀 관련 내용은 해당 부서에 전달하여 즉시 다시 교육하였습니다. 매번 셔틀 기사 관련 건의사항이 접수되는 대로 재교육하고 같은 불만사항이 반복되는 셔틀 기사는 노선을 변경하거나 계속 누적 시 교체하고 있습니다. 앞으로도 셔틀운행에 관한 불편사항은 주저 마시고 발생 즉시 셔틀 호차와 함께 알려주시면 바로 조치하겠습니다.
셔틀버스 운행은 차량운행시간표에 적힌 출발시각대로 운행되도록 신경 쓰겠습니다. 다만 교통상황에 따라 셔틀버스가 늦어지는 경우가 있으니 양해 부탁드립니다. 그리고 셔틀버스가 학원에 도착시간은 수업시간에 맞도록 순회하고 있어 앞으로도 조정이 어려울 것 같습니다.
개인 사정으로 결석 시에는 결석보강을 받게 합니다. 가능하다면 결석하기 전 미리 받고 스스로 풀어볼 시간을 갖도록 권장하오니 담당 선생님과 일정을 상의해 주십시오.
2. 매번하는 이야기지만 남산초등 쪽으로 셔틀이 없어 많이 불편합니다. “황실, 휴먼, 자이, 태왕, 극동, 그린” 주위에 있는 아파트에서 충분한 수요가 있다고 봅니다. 셔틀버스 적극적으로 검토 부탁드립니다./ 셔틀버스 구간 증편(남구 봉덕동)/ 복현동 복현 푸르지오 앞 셔틀차량 지원 부탁드립니다. 제발~~~버스 태워 보내기가 힘들어요. 시간과 비용 면에서 새로 생긴 아파트라 입주 가구 수도 많습니다. 복현 대우서적에서 타기엔 다소 무리가 있습니다. 셜대학원 부모님도 학생도 만족합니다. 감사드려요./ 셔틀운행을 모두가 할 수 있도록 부탁드립니다.
셔틀운행 시간과 코스는 지속해서 재원생의 주소현황을 살펴서 증차와 노선을 확대 편성하고 있습니다. 이는 가능한 많은 학생이 셔틀운행 서비스 혜택을 보도록 하기 위함입니다. 또한, 등하원은 수업시간에 맞추므로 최대 30분 소요되는 위치까지 안전 운행할 수 있으므로 운행에 제한이 있습니다.
그래서 거리상 남산초등과 복현동은 앞으로도 더 증차가 어려운 곳입니다. 죄송합니다.
또한, 남구 봉덕동은 초등6, 중등 수업에 운행 중이지만 황금셜대학원에서 운행되므로 추후 수성셜대학원은 운행을 폐지할 예정입니다. 앞으로도 학생들의 안전과 편의를 위해 노력하겠습니다.
3. 꼭 개선 부탁합니다. 학년에 상관없이 셔틀버스를 타고 내릴 때 항상 지도하시는 분이 나와 있어서 학원 들어갈 때까지 확인(체크)해주시면 감사하겠습니다. 나와 있다고는 하던데 제가 볼 때는 한 번도 보지 못했습니다. 공부도 공부지만 요즘 엄마들은 안전을 제일 중요시하기 때문에 그런 점에서 더욱더 체계적으로 보이는 거 같습니다. ex) 골프장이 있어서 낯선 남자분들이 있던데 딸 키우는 입장에서 좀 불안한 것 같네요.
항상 셔틀버스 승하차를 지도하는 선생님들이 계십니다. 셜대학원 개원한 이래로 꾸준히 중점 관리하는 부분입니다. 학생 안전에 더욱 신경 쓰겠습니다.
4. 학생들 학원 등 하원 시간을 부모님(엄마) 휴대폰으로 문자가 발송되었으면 합니다. 대충 마치는 시간은 알지만 몇 시에 학원에 도착했고 몇 시에 학원에서 나갔는지 문자발송이 되면 조금 더 안심하고 집에서 아이를 기다릴 수 있을 것 같습니다.
등원문자 서비스 도입은 아직 고려하고 있지 않습니다. 300명 이상의 학생들이 동시에 등원하여, 출결을 체크하려면 많은 시간이 소요되기 때문에 지금처럼 수업 시작 후 담당 선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재일 때 CS팀 상담선생님께서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석 전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 학생이 도착하지 않는 경우는 반드시 부모님께 전화를 드리고 전화 통화가 되지 않을 경우는 문자메시지를 남겨서 부모님이 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
5. 여자 화장실을 넓혀주세요.
건물 구조상 여자 화장실을 더 넓히기는 어렵습니다. 2,3,4층이 있으니 붐빌 경우 다른 층 화장실도 사용이 가능합니다. 앞으로도 학생의 편의를 위해 노력하겠습니다.
이 외에 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.
-감사합니다.
-수성셜대점에 2년 동안 아이를 보내면서 수학공부의 기틀을 다지게 되었습니다. 여러 선생님께 고마운 마음 전합니다. 발전하는 수성 셜대가 되길 바라겠습니다.
-현재는 불만사항 없고 더 지켜보고 있다면 말씀드리겠습니다. 감사합니다.
-매우 만족하고 있습니다. 늘 감사합니다.
-지금까지 만족하면 잘 보내고 있습니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.
-없습니다. 대체로 만족하고 있습니다.
-계속 관심 가져 주셨으면 합니다.
-앞으로도 아이교육에 신경써주세요
-항상 잘 부탁드리고 아이에게 많은 관심 가져 주십시오.
-열심히 잘 할 수 있도록 지도 부탁드립니다.
-앞으로도 계속 관심과 지도 부탁드립니다.
셜대학원을 믿고 자녀를 맡겨주셔서 감사합니다. 앞으로 더욱 열심히 노력해서 지금보다 더욱 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이상으로 2014년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
