[초등 수학 집중반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 교재에 관해서

  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

[상담]

1. 학생들 수가 많아 학생별로 취약한 부분이 많이 다르니 미리 상담 시 알려주시면 가정에서 다른 교재로 한 번 더 공부하여 모르는 부분을 학원에 가서 복습할 수 있게 해주시면 좋을 것 같습니다. / 아이의 실력이나 수업태도 등 선생님의 상담전화나 특강 시간 등의 전달사항이 빠르게 전달되지 못하는 것 같아 아쉽습니다. / 좀 더 자주 선생님께서 아이에 대한 사항을 연락 주셨으면 좋겠습니다. / 가정에서 과제검사를 꼼꼼히 관리하지 못하는 형편이라 담당교사의 꼼꼼한 검사와 조언을 부탁드립니다. / 최근 담당 선생님의 상담 연락도 뜸하고 너무 무성의하게 느껴질 만큼 연락이 없으신 것 같아 아쉽다. / 담임선생님의 연락이 좀 더 있었으면 좋겠다. 특히 LT이후 결과 상담은 꼭 있었으면 좋겠습니다.
 현재 학원에서는 월 1회 정도 학생상담을 하는 것을 가이드라인으로 정하고 있습니다. 이는 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 학부모님들께서 원하시는 대로 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 상담의 횟수보다는 보강 계획 및 학생들을 위한 수업준비가 더 중요하다고 생각됩니다. 앞으로 상담의 질을 높여 학생 개개인 별로 학습태도와 학업수준을 정확히 파악하여 상담할 수 있도록 노력하겠습니다. 그리고 학생의 상태를 학원뿐만 아니라 가정에서의 학습태도와 연결하는 부분이 중요하므로 담당선생님의 상담 전화 시 수동적인 청취보다는 적극적으로 담당선생님과 대화를 하시어 의견교류를 해주신다면 학생의 상황을 좀 더 세밀하게 파악하여 대처할 수 있으니 학부모님들의 적극적인 협조 부탁드리겠습니다.

2. 정기적인 상담이 아니더라도 반 이동이 있는 경우 꼭 전화를 주셨으면 합니다. 엄마와 학생이 모두 모르고 있다가 학원에서 갑작스럽게 교실과 친구들 선생님이 바뀌게 되어 긴장을 많이 했다고 합니다. 엄마에게 만이라도 귀띔을 해 주시면 좋겠습니다.
 반편성은 학생들의 해당 요일 수업 직전에 공개됨을 원칙으로 하고 있으며, 담당선생님도 각 학생에 대한 개인적인 견해만을 이야기해 주실 뿐 학생들의 반편성에 대해서는 알지 못합니다. 이는 반편성이 학생들의 성취도를 종합적으로 판단하여 객관적인 반편성이 이루어질 수 있도록 하기 위해, 미리 학부모님께 학생들의 반 이동에 대한 상황을 알려 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

3. 업무 중 전화 받기가 힘듭니다. 저녁에 전화주세요
 초등과정의 경우 평일 오후 2시 ~ 오후 4시 사이에 담당 선생님과의 통화가 가능하며, 상담전화도 주로 이  시간대에 많이 이루어지고 있습니다. 만약 이시간대가 아닌 다른 시간대에 통화를 원하시는 경우 미리 학원에 전화 주시어 연락이 가능한 시간대를 알려주시면 담당선생님께서 확인하시고 학부모님께서 원하는 시간에 맞추어 상담할 수 있도록 하겠습니다.

[수업]

1. 정확한 개념이해가 잘 안 되는 것 같습니다. 문제풀이 위주의 학원은 주위에 많습니다. 남다른 학원이 되려면 개념암기가 아니라 개념정립을 확실하게 해주셔야 한다고 생각합니다.
 셜대학원의 모든 선생님은 각종 세미나와 폭넓은 지식의 수업준비를 통해 학생들이 개념을 더 잘 익힐 수 있도록 개념에 맞는 적절한 교수법을 끊임없이 연구하고 있으며 셜대의 모든 교육내용은 선행 여부를 고려하지 않고 기초부터 심화까지 수준별로 체계적으로 지도하고 있습니다. 또한, 셜대 수학교재의 개념편은 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히 핵심개념을 요약정리 하는 주입식학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심개념수업을 우선하고 있고, 팀별 수준에 맞는 과제를 내준 후, 다음 수업시간에 풀이하면서 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 하고 있습니다. 그러나 경우에 따라서는 문제를 풀면서 익혀지는 개념이 있으므로 다양한 문제를 많이 풀어보는 것은 굉장히 중요합니다. 간혹 수업시간에 제대로 이해하지 못한 학생들은 파악하여 보강을 철저히 함으로써 효율적인 수업이 이루어질 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

2. ‘과제’ 이외의 문제풀이도 빠짐없이 다 했으면 합니다. 쉽다고, 중요하지 않더라도 풀이를 했으면 감사하겠습니다.
 초등과정의 경우 과제풀이 시간에 학생들이 모르는 문제를 90~100% 해결하고 있으며, 혹시나 부족한 경우에는 재시시간에 남겨 보충보강을 하고 있습니다. 혹시나 문제의 난이도가 너무 낮거나 유사한 유형의 문제의 경우에는 모든 문제를 풀기보다는 길잡이 문제를 풀어 주게 되는데, 이때에는 개념설명을 더욱 꼼꼼하게 설명하고 있습니다. 혹시나 학생이 모르는 문제가 있거나 부족한 개념부분이 있다면 담당 선생님과 보강시간을 계획하여 보충하면 되므로 학원으로 전화 주시기 바랍니다.

3. 서술형 문제 풀이과정에 대한 지도를 좀 더 꼼꼼히 해주시고 기초를 많이 다졌으면 합니다.
 초등과정의 심화교재는 90% 이상이 서술형 문제로서 서술형 문제를 어떻게 풀어나가는지 배우게 되며, 일일테스트 또한 서술형으로 쓰는 연습을 하게 됩니다. 또한, 선행교재에도 서술형 문제(단원 마무리, 고난도문제)를 충분히 다뤄볼 수 있습니다. 서술형 문제를 잘 풀기 위해서는 단시간에 문제를 푸는 유형을 익히기보다는 평소 풀이과정을 꼼꼼히 쓰는 연습을 통하여 문장을 하나씩 풀어나가는 능력을 키워야 합니다. 셜대학원에서는 학생들이 기본에 충실한 풀이과정 쓰는 연습을 게을리 하지 않도록 더욱더 신경 쓰도록 하겠습니다.

[보강]

1. 결석생의 경우 선생님께서 30분 전에 교실에 입실하여 결시생 및 일찍 오는 학생들에게 보충수업을 진행해 주셨으면 좋겠습니다. / 자가용으로 30분 일찍 학원에 갑니다. 30분을 알차게 활용해 주십시오. / 학생의 사정으로 결시한 경우 타요일 같은 진도 반에서 수업을 받을 수 있었으면 좋겠습니다.
 타요일 수강은 정원제 수업과 맞지 않아 힘들고, 무엇보다 결석보강은 학생을 가장 잘 파악하고 있는 담당 선생님의 지도로 이루어지는 것이 가장 효과적이라 생각됩니다. 현재 결석보강은 정규 수업 전 30분간 진행하고 있습니다. 그날 정규 수업시간에 집중해야 하므로 정규수업시간만큼의 긴 시간 보강은 어렵습니다. 가능하면 결석을 하지 않도록 가정에서 관리해 주시기 바랍니다. 혹시 부득이하게 결석(병결, 학교행사 등)하는 학생들을 위한 결석보강은 기본적인 개념이해와 관련문제를 풀어주고 있습니다. 결석생은 보강참석 전 결석부분을 미리 예습하여 보강에 참석하고, 수업 전 보강으로도 부족한 학생은 수업 후 재시 시간을 적극 활용해 주시기 바랍니다.

2. 틀린 문제에 대해 철저히 재 복습시간을 가질 수 있었으면 합니다.
 재시시간에 풀어보는 문제는 일일테스트 문제와 같은 난이도의 유사문제로 구성하여 틀린 문제는 반드시 비슷한 문제를 풀도록 하고 있습니다. 이 외에도 학생들의 재시 유무와는 상관없이 일일테스트 문제 중 중요한 문제는 시험 후 피드백하고 있으며, 틀린 문제는 오답노트를 해오도록 과제로 제시하고 있습니다. 또한, 재시에 걸리지 않았지만, 수업내용의 이해가 부족하거나 과제의 풀이과정이 미흡한 학생은 남겨서 공부를 시키고 있습니다.

커피큘럼에 관해서

1. 문제량과 과제를 좀 더 늘여주세요. 수학은 많은 문제를 풀어 보는 게 좋지 않을까 생각합니다. / 너무 과도한 과제량은 지양했으면 합니다. / 방학임에도 불구하고 영어과제와 겹쳐 셜대과제에 아이가 부담을 느낄 때가 있습니다. 학기 중에는 조금만 줄여주시면 아이가 힘들어하지 않을 것 같습니다. / 과제량이 최근 들어 작아진 것 같습니다.
 일괄적으로 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이 나가지만 주어진 과제를 정확하게 이해하고, 모르거나 틀린 문제를 검사하여 완벽하게 다시 해결하고도 시간이 남는다면 그 이외의 문제를 풀어보아야 합니다. 교재 내 문제를 다 풀고도 문제수가 부족하다면 담당 선생님에게 말씀해 주시면 추가 과제를 제시하도록 하겠습니다. 또한, 과제양은 학기 중이나 방학기간을 고려하여 학생들의 상태를 파악해서 난이도 및 분량을 조절하고 있습니다. 단원에 따라 더 필요한 경우도 있고 그렇지 않은 경우도 있기 때문에 매번 같지는 않지만, 그 단원을 소화하기 위한 최소한의 분량임을 알아주셨으면 합니다.

2. 난이도 높은 문제를 자주 접할 수 있었으면 합니다. 프린트물을 통해서라도 경시문제 유형을 접할 수 있으면 좋겠습니다.
 셜대의 ‘심화 및 창의사고’ 과정에는 교과 문제를 바탕으로 한 심화, 창의력문제와 각종 경시대회에 출제되는 수준의 문제가 수록되어 있습니다. 따라서 이를 유형별로 풀어봄으로써 문제해결력을 길러 고난이도 문제에 도전하며 교내 경시대회 및 영재교육원에 대비할 수 있도록 하였습니다. 그러나 중학과정까지의 무리한 선행만을 추구하는 사설 경시대회는 지양하고 있으므로 경시대회만을 준비하는 별도의 수업보다는 현재의 커리큘럼에 맞추어 평소 체계적으로 준비하는 것이 더 좋은 방법이라 생각합니다. 그러나 언제든 학생들의 실력을 제대로 검증받을 수 있는 좋은 경시대회가 있다면 경시대비반 개설도 검토하도록 하겠습니다.

3. 대학입시 제도가 논술의 비중이 높아진다고 합니다. 거기에 적절한 교육이 이루어지고 있는지 모르겠습니다. 어떤 식의 교육이 실시되고 있는지 공지해 주시면 고맙겠습니다.
 2012학년도 대입 수시모집에서 논술의 비중이 축소될 것으로 보입니다. 교과부는 사교육비용 축소를 위해 대학들에게 논술비중을 줄여 줄 것을 지속적으로 요구해왔고 서울대의 경우 2012학년도 수시모집에서 인문계열 특기자전형에서 시행하던 논술을 전격 폐지하기로 했습니다. 단, 정시모집의 논술고사는 그대로 실시한다고 합니다. 다른 대학들도 논술 실시전형의 숫자를 줄이거나 논술을 통해 선발되는 인원을 줄일 계획입니다. 성균관대를 예로 들면 2012학년도 수시 모집 전형을 14개에서 7개로 통폐합하고 논술 선발 인원과 반영 비중을 축소한다고 밝히고 있습니다. 또한, 논술만으로 우선 선발했던 수시 2차 전형을 폐지하기로 했습니다. 결국, 수시에서 논술의 비중이 작아지거나 논술 전형이 줄어들 경우 대학에서 우수한 인재를 뽑기 위해 다른 방안을 생각해 낼 것은 당연한 일입니다. 면접이나 구술고사가 비중이 상대적으로 더 커질 가능성도 있습니다.
 논술고사를 준비하기 위해서는 답만 내는 공부가 아니라 과정을 힘들게 쓰고 고민하는 공부를 해야 합니다. 셜대학원은 따로 논술고사를 준비하기보다는 탄탄한 기초를 다지기 위해 초등과정부터 중등과정의 모든 학생에게 노트에 풀이과정을 쓰도록 연습시키고 있습니다. 이는 안정되고 탄탄한 수학적 실력을 쌓으려는 방법으로 앞으로도 학생들이 충실히 기초를 쌓을 수 있도록 노력하겠습니다.

4. 내신대비도 철저히 준비되었으면 합니다.
 초등학교 시험은 중학교 시험과 달리 난이도가 크게 어렵지 않고 학생들이 틀리는 문제도 몰라서이기보다는 실수인 경우가 대부분입니다. 그래서 시험 전 수학 내신자료를 나누어주고 모르는 문제는 재시 시간을 활용하여 질문을 받아 해결하고 있고 이해가 더 필요한 반은 수업시간에 내신대비를 하기도 합니다. 그리고 2학기 중간고사부터는 내신대비 자료도 더 세분화한 유형별 자료부터 총정리 실전테스트까지 다양하게 준비하여 반별로 적당한 양을 풀리고 피드백하여 내신대비를 강화할 예정입니다. 혹시 반별로 공통으로 나가는 대비자료 외에 추가 자료가 필요한 학생은 담임선생님과 상의해 주십시오.

5. 교과 과정이 많이 바뀌고 있으니 학원에서도 빠른 변화로 대처해 주세요.
 교과 과정이 개편되면서 학생들이 배우지 못한 단원이 없도록 교재를 수시로 재편집하고 있습니다. 하지만, 일부 과정에서 개편된 교재로 수업하게 되면서 오히려 배우지 못하는 단원이 발생하여 기존 교재로 배우고 새 교과로 변경된 단원에 대해서는 프린트물을 추가해서 모든 내용을 수업할 수 있도록 하였습니다. 앞으로도 바뀐 교육과정에 대해서 발 빠르게 대처하여 수업을 진행할 수 있도록 노력하겠습니다.

6. 사고력 문제도 좋지만, 계산력 문제들도 신경 써 주시면 고맙겠습니다.
 현재 4학년 과정은 WORK BOOK(연산강화교재)을 병행하여 수업하고 있습니다. 선행과 더불어 현행 진도의 연산을 병행하여 학교수업을 쉽게 따라갈 수 있고 동시에 학생들이 틀리기 쉬운 연산문제에 대비하고 있습니다. 5학년의 경우 교재는 준비되지 않았지만, 4학년의 WORK BOOK과 같은 형식의 자체 프린트물을 통하여 학기 중에 충분히 복습할 수 있게 시키고 있습니다.

7. 현재의 반 분류에서 좀 더 높은 수준의 특설반을 운영하여 학생들에게 보다 경쟁의식과 실력향상을 위한 단계가 필요하다고 생각합니다.
 특설반을 개설한다고 해서 학생들이 경쟁의식을 느끼고 실력이 향상된다고 보기는 힘이 듭니다. 현재 셜대에서 진행되는 초등과정의 선행, 심화, 창의사고 커리큘럼은 각종 창의사고반, 영재대비반, 수학심화반을 대비하는데 부족하지 않다고 생각합니다. 이름만 번지르르한 더 높은 반을 개설하기보다는 현재 공부하고 있는 내용을 좀 더 깊이 있게 이해시키고 스스로 올바른 공부 방법을 찾을 수 있게 교육하여 현재보다는 앞으로 더 크게 만족할 수 있도록 학생들을 교육시키겠습니다.

시스템에 관해서

1. 좋은 제도인 것 같지만, 너무 부담스럽기도 한 반 배치고사. 아이에게 심리적으로 부담스러운데 좀 더 고민하여 주십시오.
 반편성은 LT성적과 더불어 학생의 학습태도, 과제 수행능력, 일일테스트 성적 등을 종합하여 반 편성을 합니다. 이는 학생의 수준에 맞는 수업을 하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함입니다. 보통 매달에 한번, 대대적으로는 3달에 한 번 반 편성을 하지만 과정에 따라 한 달 혹은 두 달에 한 번 유동적으로 조절하여 학생들에게 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 노력하고 있습니다. 반 편성으로 선생님이 바뀌더라도 학원 자체 프로그램을 이용하여 학생특징 및 면담사항을 공유하여 학생의 학습파악에 소홀함이 없도록 하고 있습니다.

2. 한 반에 인원이 너무 많아서 수업시간에 산만해지는 경향이 있고, 집중도가 떨어지는 듯합니다. 한 반 정원이 12명으로 알고 있는데, 초과한 상태에서 신규인원을 받는 것은 원활한 수업진행에 방해되는 듯하니 이점을 잘 고려하고 수업의 질이 높아질 수 있도록 인원을 잘 배정해 주시면 좋겠습니다.
 셜대학원의 한 반 정원은 초등과정은 13명, 중등과정 15명으로 전 지점이 동일하며 이는 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보이지만 하루에 한 과정만을 다루는 정규수업과 전후 보강시간까지 고려하면 선생님들이 충분히 학생을 파악할 수 있는 인원입니다. 보통의 소수정예학원은 한 반의 정원만 작을 뿐 하루에 4~5개의 다양한 과정의 수업을 하므로 실질적으로는 약 30명 이상의 학생을 관리하고 선생님들의 수업준비도 4~5가지 이상을 해야 합니다. 셜대학원에서는 학생 개개인의 학습능력에 맞는 수업과 함께 더욱 철저한 학생 관리를 위해 꾸준히 노력하겠습니다. 또한, 소수 반은 현재는 계획에 없지만, 충분히 검토하여 여건이 된다면 개설을 고려하도록 하겠습니다.

3. 일일테스트 성적 및 학생의 학원생활 기록에 대한 정보가 늦게 공지되어 아쉬울 때가 많다. 예전에는 학생이 집에 오기 전에 그날의 성적열람이 가능했던 걸로 기억합니다.
 현재 수성셜대에서는 일일테스트와 레벨테스트 성적을 홈페이지 성적게시판에 업로드하고 있습니다. 일일테스트 성적은 수업 다음날까지, 레벨테스트 성적은 다음 수업일 까지(예: 수토반 수업학생이 수요일에 LT를 치면 토요일에 확인 가능) 확인할 수 있으니 참고하시길 바랍니다.

4. LT일자나 각종 공지사항, 보강 시간 등을 휴대폰 문자로 발송해 주시면 감사하겠습니다.
 현재 매달 LT 일정 및 공지사항은 홈페이지에 업데이트 되고 있으며 필요시 일괄적으로 문자를 보내드리고 있습니다. 또한, 매월 학생들의 성적 및 레터, 브로슈어와 홈페이지 공지사항을 안내문과 함께 가정으로 발송해 드리고 있으니 확인해 주시기 바랍니다. 이때 학생에 따라 필요한 정보가 다를 수 있으므로 구체적으로 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 문의해 주십시오.

5. 한 달에 한 번 집에서 아이 실력을 확인할 수 있는 시험지를 주시면 한 번 체크해 보고 싶습니다.
 현재 학원에서 한 달에 한 번씩 레벨테스트(LT)를 시행하고 있습니다. 공통문제(10문제)와 수준별 문제(10문제)로 구성되어 있으며, 공통문제는 학교 내신수준의 문제이고 수준별 문제는 심화와 경시수준의 문제들이 해당 반 수준에 알맞게 구성되어 있습니다. 집에서 학생의 실력을 확인하기에는 시험을 치는 환경 및 마음가짐의 정도가 틀리기 때문에 학원에서 여러 학생과 함께 실제 시험 치는 환경과 비슷한 조건에서 나오는 성적이 좀 더 객관적이지 않을까 생각됩니다. LT결과는 항상 매월 18일 레터와 동봉하여 안내되고 있으니 확인하시어 담당선생님과 상의하시면 좀 더 학생의 현 실력에 대한 피드백을 받으실 수 있습니다.  

6. 한 달에 한두 번 정기적으로 전화나 지면을 통해 학생의 학습 진로, 태도 등에 대하여 담임선생님과 의견을 나눌 수 있었으면 좋겠습니다. 또한, 홈페이지를 통하여 학생의 학습상황 및 부족한 점을 제시하여 주셨으면 좋겠습니다.
 학생에 대한 선생님의 의견을 서면이나 홈페이지를 통해 알려 드리면 좋겠지만 그만큼 학생들의 보강이나 수업연구에 쓸 시간이 희생될 뿐만 아니라 문서의 간단한 설명이나 항목들은 착오로 인한 오해의 소지가 많으므로 담당선생님과 직접 전화 상담을 통하여 학생의 상황이나 보완점 등을 상담하는 것이 훨씬 효과적이라 생각합니다. 담당선생님과 상담을 원하실 때에는 부담 없이 학원으로 전화해 주십시오. 학생들의 장, 단점을 정확하게 분석하고 그에 맞는 공부 방법을 제시할 수 있도록 더욱더 노력하겠습니다.

7. 학원 수업시간이 짧아진 만큼 내실 있는 수업이 될 수 있도록 부탁드립니다.
 그동안 셜대학원의 수업시간이 너무 길어 학생들이 체력적으로 부담을 느끼고 집중력이 저하되는 경우가 많았습니다. 이번 기회에 수업시간이 조금이나마 줄어들어 이러한 부작용을 완화할 수 있으리라 생각됩니다. 이와 더불어 셜대학원의 전 지점에 3월부터 각 교실에 빔프로젝터와 컴퓨터 설치를 완료하였으며, 중등과정의 경우 시청각 수업을 시행하고 있습니다. 이에 교사의 판서 시간이 줄어 약 25%의 수업시간 단축 효과를 보고 있으며, 더욱 알찬 수업을 진행하고 있습니다. 초등과정은 현재 교재를 프로젝터화 작업을 실시하고 있으며 빠른 시일 내에 완료하여 시청각수업을 할 수 있도록 하겠습니다.

8. 수업시간이 너무 늦은 것 같습니다. 초등학생이라 조금 더 일찍 앞으로 당겼으면 좋겠습니다.
 죄송합니다. 현재 초등 수학집중반의 경우 학년별 과정별로 초등수업은 1,2교시로 수업이 나누어져 있습니다. 주로 4학년은 1교시에 5학년은 2교시로 이루어져 있으며 5학년의 경우 5-1 심화공부를 하는 과정은 1,2교시에 수업이 있으니 참고해 주시기 바랍니다. 학원의 여건상 수업시간을 변경하는 것은 현재로는 불가능합니다. 학부모님들의 너그러운 이해 부탁드립니다.

9. 진학 설명회나 상담시간이 있으면 좋겠습니다. / 학부모 설명회는 언제쯤 열리나요?
 방학이 시작할 무렵이나 학기가 바뀔 무렵에 흔하게 개최되는 것이 학부모 설명회나 특목고 입시 설명회입니다. 그러나 막상 입시 설명회를 가보면 도무지 알 수 없는 전형들을 나열하거나 학원 시스템만 계속하는 보이기 위주의 설명회가 대부분입니다. 왜냐하면, 학생 하나하나에 맞춰진 설명이 아니므로 설명회를 주최하는 입장에서는 그런 설명 외에는 하기가 어려운 것 또한 현실입니다. 학생에게 맞는 입시나 진로상담, 특히 특목고에 관련한 상담은 비교적 입시 전형이 까다롭고 어려워 단순히 나열된 설명만을 듣는다면 실질적으로 도움이 되는 정보를 얻기가 어렵기 때문에, 사전에 필요한 정보에 대해 미리 전형을 살펴보시고 학생에게 맞는 부분을 잘 확인하시고 필요에 따라 질문을 해야만 실질적인 도움이 될 수 있는 상담으로 입시안내와 진로상담을 하고 있습니다. 학생의 상황에 따른 상담을 원하신다면 학원으로 전화해 주시면 개인에게 맞는 상담을 하실 수가 있으며 홈페이지에 ‘교육 뉴스 제대로 읽기’는 한 주간의 대입관련 교육뉴스를 알기 쉽게 설명해주는 코너로 유용한 정보가 매주 업로드 되고 있으니 적극적으로 활용하시기 바랍니다. 앞으로 학생들의 진로결정에 대해 도움이 될 수 있도록 한 발 더 앞서가도록 노력하겠습니다.

10. 1,2반의 교재를 통일해서 학생이 선택하여 공부할 수 있도록 해주세요. 교재를 달리하면 원천적으로 실력향상이 차단되어 다른 교재로 또 공부해야 합니다.
 학부모님들께서 흔히 하시는 걱정 중의 하나가 ‘다른 애들이 어려운 문제를 풀 동안 우리 애가 쉬운 것만 풀면 갈수록 실력 격차가 벌어지지 않을까?’ 하는 것입니다. 그렇게 생각하시는 마음은 충분히 이해합니다. 그러나 학생의 수준은 고려하지 않고 자꾸 다른 학생과 비교를 해가면서 맞지 않는 공부를 시키면 부작용이 훨씬 더 많습니다. 대부분 초등학교 때에는 학생에게 용기를 주기 위해서 늘 100점 맞는 시험만 치지만, 중학교에서부터 엄격한 평가를 시작합니다. 단순히 옆집 철수가 잘한다고 해서 철수의 공부를 흉내 내서는 안 됩니다. 학생에게 맞는 공부를 해야지요. 이제는 학생에게 ‘현실적인 기대’를 할 필요가 있습니다. 지금의 단계를 솔직히 인정하고, 그 단계에서 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 공부를 해야 합니다. 몇 단계 뛰어넘은 공부를 하게 되면 결국에는 아무것도 남는 것이 없습니다. 그런데 문제는 공부는 본인만 하는 것이 아니라, 다른 친구들도 한다는 것입니다. 그렇기 때문에 다른 친구들이랑 똑같은 분량의 공부를 하면, 학생은 늘 제자리에 있는 것처럼 보이게 됩니다. 때문에 학생이 원래 속한 레벨을 뛰어넘으려면, 그 레벨에서의 공부를 ‘눈에 띌 만큼’ 열심히 해야 합니다. 셜대학원에서는 학생이 ‘공부할 수 있는 동기’를 가질 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다. 그러나 이것은 선생님 혼자만의 힘으로는 이루어 낼 수 없습니다. 가정에서도 학생에게 관심을 가져주세요. 학생이 ‘이제는 내가 진짜 공부를 해야겠다.’라는 생각만 하게 된다면, 문제의 반은 해결된 것이나 다름없습니다.

11. 수학교재가 자체교재로 이루어진 것이라 수준이 정확히 파악이 잘 안 됩니다. 일반적인 모의고사나 시중의 평가문제로 학생들의 레벨을 확인할 수 있으면 좋겠습니다. 그리하여 수학 영재 관련 시험도 응시할 수 있는 기회를 줬으면 좋겠습니다.
 사설 경시대회의 경우 학년을 뛰어넘는 선행을 요구하는 경우가 많은데 이는 이제 수학을 재미있고 흥미 있게 시작할 시기에 개념을 무시한 공식만을 주입해 문제를 푸는 습관이 생겨나 장기적으로 보게 된다면 수학실력의 향상을 기대하기 어려울 수 있습니다. 따라서 셜대학원에서는 따로 경시대회를 준비하지 않고 기초를 쌓는데 주력하고 있습니다. 그리하여 쌓은 실력을 바탕으로 ‘심화 및 창의사고’ 편에서 교과 문제를 바탕으로 한 심화, 창의력문제와 각종 경시대회에 출제되는 수준의 문제를 유형별로 풀어봄으로써 문제해결력을 키우고, 고난이도 문제에 도전하여 올림피아드 및 영재교육원에 대비할 수 있도록 하였습니다. 셜대학원에서는 학부모님들의 의견을 수렴하여 더 나은 커리큘럼으로 보답하도록 노력하겠습니다.

서비스에 관해서

[셔틀]

1. 차량을 집 앞에서 탔으면 좋겠습니다.(우방범어타운앞) / 셔틀버스가 동구 쪽으로 지나갈 수 있으면 좋겠습니다. / 학원버스가 집 앞에서 조금만 더 기다려 주시면 좋겠습니다. / 셔틀 시간을 정확히 지켜서 학생들이 도로에서 오래 기다리지 않도록 하면 좋겠다. / 거리에 비해 셔틀을 타고 있는 시간이 너무 긴 것 같아 조정해 주었으면 좋겠습니다. / 셔틀버스 기사님이 학생이 타지 않을 경우 연락해서 태워가길 바랍니다.
 학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 이용할 수 있는 노선을 선택하게 되고 그러다 보면 부득이하게 탑승 장소가 집과 조금 떨어지기도 하고 도로사정상 조금씩 정차시간이 지연되기도 하지만 제 시간에 맞추도록 노력하고 있습니다. 또한, 학생들이 셔틀을 자유롭게 이용하기 때문에 일일이 기사님이 학생들의 승차 여부를 확인하게 된다면 제 시간에 지정된 장소에 셔틀이 도착하기가 힘이 들어 사실상 불가능합니다. 셔틀운행 노선표의 탑승시간은 셔틀버스 도착시각이 아닌, 출발시각임을 전체 학생들에게 다시 숙지시켜 시간을 잘 지킬 수 있도록 교육하겠습니다. 학부모님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

2. 버스 셔틀 노선에 기재되어 있는 것은 “수성”에서도 똑같이 운영해 주시면 좋겠다. / 보강시간이 있을 때 셔틀버스가 거의 없어서 아주 불편하다. 수업료를 내고 정당히 받아야 할 학원의 편의가 전혀 없어서 불만이오니 개선해주시면 감사하겠습니다.
 셔틀버스는 많은 학생의 편의를 위해 수업료와는 별개로 서비스로 운행되고 있으며, 각 지점에서 다니는 학생들의 거주지에 따라 노선이 결정됩니다. 수성점과 범어점은 정규반과 수학집중반은 운행지점이 비슷한 셔틀의 혼합 탑승이 가능하오니 시간대를 확인하시어, 되도록 가깝고 편한 차량을 이용하시면 됩니다.

3. 셔틀버스 아저씨가 친절했으면 좋겠습니다. / 기사님이 불친절하고 운행 중 신호등에 정차 시 엔진을 꺼버리 등 아이가 불안감을 느낀다고 합니다.
 정부에서 추진 중인 자동차 공회전 줄이기 캠페인에서 차량이 30초 이상 정지하면 운전 중 엔진을 끄게 되어 있습니다. 앞으로는 학생들에게 미리 공지하여 셔틀 이용 시 불안감을 느끼지 않도록 하겠습니다. 또한, 매번 셔틀 기사 관련 건의사항이 접수되는 대로 재교육하고 같은 건의사항이 반복되는 셔틀 기사는 노선을 변경하거나 계속 누적 시에는 강력하게 시정조치 하고 있습니다. 특히, 안전운전에 문제가 있는 경우 구체적으로 알려주시면 적극적으로 반영하여 즉시 시정조치 하도록 하겠습니다. 앞으로도 차량이동에 관한 불만사항이 있으시면 주저 마시고 학원으로 전화해 주십시오.

4. 요즈음 뉴스를 보니 셔틀버스사고가 종종 있어 걱정입니다. 안전에 유의해 주시면 감사하겠습니다.
 셜대학원에서는 학생들의 차량 안전사고에 대비하여 다음과 같이 셔틀운행을 하고 있습니다.
 1) 셜대학원 셔틀버스는 지입차량이 아닌 전세버스전문회사와 계약하여 운행합니다.
 2) 어린이통학버스와 같이 전 차량 유상운송 특약보험에 가입되어 만약의 사고 시 탑승자 전원 보상받을 수
    있습니다.
 3) 차량색상 또한 대부분 차량색상이 노랑으로 되어 있으며, 일부 차량은 아이보리, 빨강 등으로 되어 있
    으나, 눈에 잘 띄는 색상이라 색상으로 인한 안전문제는 없습니다.
 4) 매일 각 지점마다 셔틀버스기사 반장이 주관하여 안전구호를 외치고 안전운전에 대한 조회를 시행하고 있
    으며, 매주 또는 수시로 학원담당자가 서비스 개선사항, 안전운행에 관한 당부 등 안전교육을 실시하고
    있습니다.
 셜대학원에서는 지속적으로 셔틀운행상황을 모니터링 하여 지적 및 개선하고 있으며, 학부모님 또는 시민들의 클레임을 적극적으로 반영하여 즉시 개선하고 있으며 앞으로도 학생들의 편안한 등/하원을 위해 자체적으로 안전에 만반을 기하도록 하겠습니다.

[시스템]

1. 홈페이지에 접속하여 E4B과정의 과제를 확인하려니 다른 반으로 넘어갈 때가 있었습니다.
 컴퓨터의 통신 상태나 시스템적인 문제로 간혹 홈페이지가 오작동을 일으킬 때가 있습니다. 발견 즉시 전산팀에서 오류를 확인하여 수정하고 있으나 최근 홈페이지의 오작동이 발견되지는 않았지만, 순간적인 오류가 있었지 않았나 생각됩니다. 앞으로 원활한 전산망이 구출될 수 있도록 노력하겠습니다.

2. 학원 시스템 차원에서 매달 수강료 결제가 온라인으로 이루어진다면 좋겠습니다.
 죄송합니다. 현재 수업료 납부는 자동이체(국민은행, 대구은행, 농협)나 내원 시 카드결제가 가능합니다. 추후에 여건이 된다면 도입 여부를 고려해보겠습니다.

3. 학생이 등원하면 등원 문자를 보내주시면 안심이 될 것 같다.
 등원 시 문자를 일일이 전송하는 것은 여건상 힘듭니다. 만약 등원 시 도착상황을 문자로 알리려면 출결카드를 도입해야 하는데 출결카드 사용 시 만약 출결카드를 안 가져오게 되거나 깜빡하여 체크하지 않으면 결석으로 처리되어 관리하기가 어려움이 있고 친구의 카드로 대리출석을 하는 부작용도 있을 수 있습니다. 또 400명 정도의 학생이 동시에 출결카드를 체크하고, 안 가져온 학생은 따로 입력하면 꽤 많은 시간이 소요될 것으로 예상하여 셜대에서는 지금처럼 수업 시작 후 담당교사가 교실에서 학생의 출결상황을 체크하고 부재인 경우 CS팀(데스크 상담 선생님을 말함)에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다.

4. 문자 서비스가 휴대폰 한 개의 번호만 입력 가능하다고 하는데 엄마, 아빠 두 명에게 모두 문자를 보내 주실 수는 없나요?
 죄송합니다. 현재 시스템상 학부모님 중 한 분의 연락처만 보낼 수 있게 되어 있습니다. 앞으로 시스템을 개선할 때 고려할 수 있도록 하겠습니다.

[시설]

1. 자유롭게 공부할 수 있는 학습실이 있어 자율학습을 할 수 있으면 좋겠습니다.
 일찍 등원하는 학생들은 수업 시작 전인 강의실이나 재시실에서 조용히 공부하도록 분위기를 조성하고 있으니 언제든 일찍 등원하여 공부하실 수 있습니다. 혹시 질문이 생길 경우 CS 선생님(상담선생님)에게 담당선생님을 확인해 주시기 바랍니다. 앞으로도 학원 전체를 면학 분위기로 조성하도록 노력하겠습니다.

2. 주차장이 늘 만차가 되어 있어 주차하기 불편합니다.
셔틀이용이 불가능하거나 직접 픽업이 가능한 경우 부모님께서 등, 하원시간에 맞춰 데리러 오시는 때가 더러 있습니다. 하지만, 학생 대부분은 셔틀을 이용하여 귀가하게 되므로, 학부모 주차공간이 부족한 점은 양해해주시기 바랍니다. 또한, 다행히 주차장에 공간이 있어 차를 주차하신 경우에도 학생들이 셔틀 탑승 장소로 모두 이동하기를 기다리셨다가 출발해주시기를 간곡히 부탁드리겠습니다. 물론 수업이 끝난 학생을 집으로 바로 데려가시고 싶은 부모님의 마음은 충분히 이해가 되나, 더 많은 학생의 안전한 귀가를 위해 조금만 더 기다려주시는 여유를 보여주십시오.

3. 칠판 불빛이 반사되어 아이들 눈이 피로감을 빨리 느낀다고 합니다. 자리 배치에 따라 차이가 있겠지만 개선되었으면 좋겠습니다.
 강의실이 매우 밝다는 의견이 많아 각 강의실에 조명(형광등)의 개수를 조절하여 강의실 밝기를 조절하였습니다. 앞으로도 학부모님의 의견을 적극적으로 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.

[간식]

1. 간단히 간식을 먹을 수 있는 장소가 있었으면 좋겠습니다.(매점형식) 지금은 수학만 하니 조금 덜 하지만 두 과목을 수강하게 되면 걱정입니다. 셜대는 사서 먹을 때도 없고 간식이나 도시락을 싸가도 냄새난다고 못 먹게 한다는 소문을 들었습니다.
 학원 내 공간은 현 구조상 자판기와 매점의 설치가 불가능합니다. 단, 보강으로 인해 일찍 등원하여 학원 내에서 간단히 저녁 식사를 해결해야 할 경우에는 별도의 공간(상담실이나 탕비실)을 이용하여 식사할 수 있도록 하겠으니 2층 상담선생님(CS팀)이나 담당선생님에게 확인하도록 해주시길 바랍니다.
 
2. 간식으로 초코파이보다는 우유나 부드러운 빵 종류가 좋겠습니다. 초코파이는 비만 등에 좋지 않은 것 같습니다.
 현재 재시 시간이 그리 길지 않은 시간이므로 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공됩니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 앞으로 간식은 주기적으로 다양한 종류의 파이로 교체하여 제공하겠습니다. 간혹 아토피나 건강상의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생은 간단하게 먹을 수 있는 개인 간식을 챙겨 주셔도 좋습니다.

 이상으로 2011년 2월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.