[중등 수학 집중반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 교재에 관해서
  - 5. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 수학 개념 설명을 더 꼼꼼하게 해 주세요.
 셜대학원의 모든 선생님은 각종 세미나와 폭넓은 지식의 수업준비를 통해 학생들이 개념을 더 잘 익힐 수 있도록 개념에 맞는 적절한 교수법을 끊임없이 연구하고 있으며 셜대의 모든 교육내용은 선행 여부를 고려하지 않고 기초부터 심화까지 수준별로 체계적으로 지도하고 있습니다. 또한, 셜대 수학교재의 개념편은 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히 핵심개념을 요약정리 하는 주입식학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심개념수업을 우선하고 있고, 팀별 수준에 맞는 과제를 내준 후, 다음 수업시간에 풀이하면서 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 하고 있습니다. 그러나 경우에 따라서는 문제를 풀면서 익혀지는 개념이 있으므로 다양한 문제를 많이 풀어보는 것은 굉장히 중요합니다. 간혹 수업시간에 제대로 이해하지 못한 학생들은 파악하여 보강을 철저히 함으로써 효율적인 수업이 이루어질 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

2. 쉬운 내용이라도 몰라서 질문할 때 다시 한 번 설명 부탁드리며 학생의 말에 귀 기울여 주세요. / 모르는 문제 질문 시 좀 더 친절하게 학생을 대해주세요. 딱딱하고 엄한 분위기보단 부드러움으로 지도해 주세요. 
 셜대 수업시간 내 과제풀이에 관한 질문시간은 제한하고 있습니다. 이는 단순한 재시 통과만을 위한 문제풀이는 실력향상이 되지 않기 때문입니다. 하지만, 수업 전후 보충학습시간에는 질문시간에 제한이 없으니 적극적으로 활용하시기 바랍니다. 담당선생님은 수업 30분 전부터 강의실에 계시지만 더 일찍 등원할 때는 2층 상담선생님(CS팀)에게 문의하시면 됩니다. 또한, 학생 대부분이 충분한 고민 없이 ‘무조건 모르겠다.’ 식의 일방적인 질문을 하는 경우가 있는데 이는 바람직하지 않습니다. 스스로 충분히 고민한 후 구체적으로 궁금한 부분을 질문하는 것이 올바른 공부 방법임을 유념해 주십시오.

3. 학생들이 문제를 이해하고 넘어가는지 자세히 확인해 주셨으면 합니다. / 재시 해결뿐만 아니라 완벽하게 문제 파악할 수 있도록 지도바랍니다. / 학생에게 질문을 많이 해주세요. / 해결하지 못한 문제를 그때그때 해결했으면 합니다.
 일일테스트를 통해 매일 확인하고 이해가 부족한 학생은 재시 시간에 다시 공부시키고 있습니다. 그 외에도 수업 중 학생들의 질문을 통해 수업이해도를 파악하여 보충수업을 합니다. 재시 시간에는 특별한 경우를 제외하고는 개별 첨삭지도 형태로 틀린 문제에 대한 개념정리와 오답풀이를 한 후 재시험을 치게 하여 단순 통과의 의미보다는 이해가 부족한 학습에 대한 보충학습을 목적으로 지도하고 있습니다. 많은 학생이 주입식 교육에 편중되어 질문하지 않는 경향이 있으니, 학생이 힘들어하는 부분이 있다면 상담 시 말씀해 주시면 필요한 조치를 하겠습니다. 또한, 학원에서도 수업시간 중 모르는 내용을 묻는 것을 부끄러워하지 않도록 분위기를 조성하고 학생에게 더 많은 질문을 제시하여 실력향상이 되도록 노력하겠습니다.

4. 주기적으로 연락을 주시지만 아이의 수업태도와 숙제, 진도 등에 대해 자주 상담을 해 주세요.
 현재 학원에서는 월 2회(정규반:과목별 월1회)정도 학생상담을 가이드라인으로 정하고 있습니다. 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있기 때문입니다. 전화상담은 각반 담임선생님의 판단하에 하게 될 것이고 평일 2시 30분~4시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화해 주세요. 그 외 시간만 상담이 가능하신 경우는 담당 선생님에게 가능한 시간대를 알려주시면 참고하도록 하겠습니다. 그리고 꼭 담당 선생님과 통화하지 않아도 되는 문의 전화 시에는 지점장을 찾으시면 됩니다.

5. 수업시간에 집중하지 못하는 학생은 적절한 처분 부탁드립니다. / 수업 중 시끄러움을 해결해 주세요.
 수업 중 소란스럽거나 일탈행동으로 다른 학생들의 수업을 방해하는 학생에게는 태도 경고장이 발송됩니다. 태도 경고장을 받은 학생은 2주간 재시 시간에 남겨서 공부를 시키고 있고, 경고장을 2개월 안에 3번 받게 되면 퇴원조치 됩니다. 그러나 간혹 질문과 발표 때문에 다소 소란스럽게 보일 수도 있지만, 수업에 방해되는 범위가 아니면 자유로운 발표가 되도록 하고 있습니다. 앞으로도 조용한 면학분위기 조성에 더욱더 힘쓰겠습니다.

6. 숙제 체크를 꼼꼼히 해 주셨으면 합니다. / 어려운 단원은 해답지를 보면서 하는데 사고력 향상이 될지 걱정입니다. 또한, 체계적으로 풀이하지 않고 답 맞히기에만 만족합니다. 어려운 단원일수록 철저하고 세심하게 지도 부탁드립니다.
 과제 검사는 학생들이 시험 치는 시간을 활용하여 시행하고 있고, 과제 검사가 다소 부족한 부분이 생기더라도 매일 치는 일일테스트를 통해 과제를 제대로 해오지 않거나 이해가 부족한 학생은 반드시 재시로 남아 추가학습을 하게 됩니다. 수학 과목은 문제를 풀고 스스로 채점하여 자신이 아는 문제와 모르는 문제를 구분하고 모르는 문제는 어디서 어떻게 모르는지를 알고 복습을 해야 제대로 실력향상이 이루어지므로 학생들에게 올바른 학습 방법과 체계적 풀이과정의 중요성에 대해 지속적으로 교육하고 과제 검사도 더 철저하게 하도록 하겠습니다. 또한, 모르는 문제가 많은 학생은 수업 전후 보강시간에 개별 질문을 통해 해결하도록 하고 있습니다. 담당선생님은 수업 30분 전부터 강의실에 계시지만 더 일찍 등원할 때는 2층 상담선생님(CS팀)에게 문의하시기 바랍니다. 앞으로도 학생 개개인의 부족한 부분과 과제를 파악하여 학사관리를 철저히 하겠습니다.

7. 우리 아이는 작은 것이라도 칭찬해주면 up되어서 열심히 합니다. 아이마다 다른 점을 인정하시고 경우에 따라 다른 지도 방법도 큰 효과를 거둘 거라 생각됩니다.
 학생들의 수업집중력을 최대로 끌어올리기 위해 상황에 맞는 적절한 조치는 계속하여 시행할 예정입니다. 아직은 공부습관이 완성되지 않은 점을 고려하여 따뜻한 말투와 칭찬, 격려를 적절히 병행하여 스스로 학습할 수 있는 능력을 갖출 수 있도록 지도하겠습니다.

8. 학생들과 바른 언어로 대화 부탁드립니다. 선생님의 말투가 집으로 전달됩니다.
 셜대의 모든 선생님뿐만 아니라 학생들에게도 인격 비하 및 욕설, 비속어 사용을 금지하고 있습니다. 그러나 간혹 학생들과의 눈높이를 맞춰 친근하게 수업하기 위해 다소 유행어나 통신용어 등 바르지 않은 언어를 사용한 경우가 있어 즉시 시정조치 하도록 하였습니다. 선생님의 모습이 학생들에게는 큰 거울과 같다는 점을 명심하고 행동과 언어에 신중을 다하겠습니다.

9. 학교 내신기간에는 담임선생님의 휴가를 자제해 주십시오.
 학교시험기간에는 선생님들도 학생들 이상으로 걱정하고 모든 초점을 성적향상에 집중하여 내신대비를 하고 있습니다. 그러나 1학기 기말 내신기간과 결혼 일정이 생겨 부득이하게 휴가를 가게 되었습니다. 결혼은 당사자 혼자 결정하여 계획되는 일정이 아니므로 조정에 어려움이 있었던 점 양해 부탁드립니다. 담당선생님의 부재로 발생할 수 있는 일들을 최소화하기 위해 수학팀장이 담당하여 수업하였습니다. 앞으로도 선생님의 건강문제 등 피치 못할 상황을 제외하고는 휴가를 사용하는 일은 절대 없을 것입니다.

커리큘럼에 관해서

1. 진도가 빠른 것 같습니다. / 진도보다는 내용에 충실해 주세요.
 셜대 교재는 아주 작은 토픽들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 토픽에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 토픽 개수를 많이 나가므로 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 쉬운 비교로 셜대 교재의 한 단원에 해당하는 1권을 살펴보더라도 시중의 1학기 교재 버금가는 양입니다. 셜대의 수학과정은 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통해 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1년 정도의 선행으로 적절한 진도 계획을 하고 있습니다. 앞으로도 학생들의 이해도에 맞게 진도계획을 하고 수업내용을 충실하게 배워가도록 꾸준히 노력하겠습니다.

2. 집중반에서 수학에 다양한 문제가 부족한 것 같습니다. 가능한 교재 내용은 다 풀어보았으면 좋겠습니다.
 셜대 교재는 단원별로 구성되어 다양한 좋은 문제들이 실려 있습니다. 단원별 LT 성적과 평소 학습 상태에 따라 주기적으로 반편성이 이루어지고 반별 과제의 난이도와 분량은 학생들의 상태를 파악해서 조절하고 있습니다. 학생에 따라 개인차가 있으므로, 공통과제 외에 과제가 더 필요한 경우에는 교재 문제를 더 풀도록 지도하고 있습니다. 그러나 모든 학생에게 다 해당하지 않으므로, 담당 선생님과 학생의 학습상태를 상담하여 적절한 과제량을 상의해 주십시오.

3. 과제가 많아서 다른 공부에 방해되는 것 같아요.
 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 단원에 따라서 연습이 더 필요한 경우도 있고 그렇지 않은 경우도 있기 때문에 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 특별한 사정이 있어 과제량 조절이 필요하다 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 과제량 조절을 상의해 주십시오.

4. 선행학습도 중요하지만 가끔 지나간 과제를 되새기는 것도 중요한 것 같습니다. / 2학기 개학을 하면 ‘학교수업진도’의 복습을 문제 풀기라던지 개념을 30분 정도 할애되었으면 합니다.
 수학 집중반은 정규진도와 더불어 집중 플러스시간에 심화 복습수업을 하고 있습니다. 또한, 방학이 시작부터 개학 전까지 이미 선행학습 한 다음 학기 내용을 다시 되짚기하고 있습니다. 그 외에도 학생들이 학기가 시작되어 학교에서 수업을 받게 되고 내신대비 기간에는 정규진도를 멈추고 내신대비를 하게 됩니다. 자기 학년의 내신기간까지 총 5회의 수업을 받게 됩니다. 하지만, 실력은 수업을 더 많이 받는다고 향상되는 것이 아닙니다. 스스로 문제를 풀어보기 위해 고민하고 노력하는 시간이 많아야 하고 이를 지키는 학생과 그렇지 못한 학생은 점점 실력 차가 벌어지게 됨을 꼭 기억하셔야 합니다.

5. 수학 집중반 학생을 위한 과학 단과반이 개설되었으면 하는 바람입니다. / 수학집중반도 과학 특강을 들을 수 있었으면 합니다.
 죄송합니다. 현재 셜대에서의 과학수업은 수학과 과학을 동시 수강하는 정규과정에서만 수강할 수가 있습니다. 학부모님들의 의견을 적극적으로 검토하여 추후 여건이 된다면 과학정규반을 개설하도록 하겠습니다.

6. 내신대비 시 도형파트에서 문제의 난이도가 너무 높은 문제는 많이 다루지 않았으면 합니다.
 학교 시험이 1학기 연산영역보다 2학기 도형영역이 다소 쉽게 출제되는 경향이 있습니다. 그러나 학교에 따라 2학기 도형영역도 난이도가 점점 높아지는 추세입니다. 그러므로 수년간의 경험을 바탕으로 학교별 출제 난이도 경향이나 학생의 이해도를 파악하여 다루는 문항수를 적절하게 조절하고 있습니다. 앞으로도 꾸준하게 학교 시험을 분석하여 난이도와 문항수를 유동성 있게 조정하도록 하겠습니다.

7. 재시 기준을 변경해주세요.
 현재 일부 과정은 일일테스트 커트라인을 100점으로 정하고 있습니다. 이는 학생들 수준에 맞춘 커트라인 조정으로 당분간 변동계획은 없습니다. 커트라인 조정은 학생들의 성적향상을 위한 커리큘럼의 일부이니 조금 힘들어하더라도 잘할 수 있도록 격려해주시기 바랍니다.

시스템에 관해서

1. 선생님이 너무 자주 바뀌어 적절한 학습 조언이나 실력향상에 도움이 되지 않을 것 같습니다. / 피치 못할 사정으로 그렇게 된다면 미리 학부모에게 공지를 해주면 좋겠습니다.
 1년에 한두 번 정도 선생님들 간의 지점이동이나 과정변경 등으로 선생님이 바뀔 수는 있습니다. 이때 담당선생님이 변경되는 사항을 학생들이 미리 알게 되면 오히려 학습의 집중도가 저하될 수 있기 때문에 학습 흐름에 방해되지 않도록 단원이 변경되는 시기에 이루어집니다. 이외에 선생님의 건강악화나 임신 등의 특별한 사유 발생 시에는 부득이하게 진도중에도 변경되어 질 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 그러나 학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있게 하고 있습니다. 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화시킬 수 있도록 하겠습니다.

2. 학교행사나 가족여행 시 보강이 힘들면 교육비를 차감 또는 이월해주었으면 좋겠습니다.
 수학 과목 특성상 결석하게 되면 다른 과목에 비해 해당 진도뿐만 아니라 연계된 단원을 배울 때에도 굉장히 힘들어져 보강은 필수적으로 병행되어야 합니다. 그러므로 개인 사정에 의한 결석에 대해서는 원칙적으로 보강수업을 받도록 하고 있어 교육비 차감은 어렵습니다. 학생 개개인의 부득이한 결석은 담당 선생님과 사전에 상담한 후 보강을 받도록 하여 수업을 따라가는 부분에 차질이 없도록 지도해 주십시오.

3. 쉬는 시간을 연장해 주세요. / 쉬는 시간을 지켜주세요.
 쉬는 시간이 길다고 해서 학생들의 집중력이 다시 향상되는 것은 아닙니다. 많은 학생이 원하는 쉬는 시간은 다음 시간을 준비하는 시간이 아닌 친구들과 놀고 싶어 하는 마음이 더 큰 것 같습니다. 따라서 쉬는 시간이 길어지게 되면 공부의 흐름이 끊어질 수 있기 때문에 단시간에 집중하여 공부하고 집에서 충분히 휴식을 취하는 방법이 더 효율적인 방법입니다. 그리고 간혹 시간을 넘겨 수업하는 경우가 있었음을 확인하였으나, 조금 늦게 휴식 시간을 주었습니다. 앞으로 적절한 진도계획을 통해 쉬는 시간을 넘겨 수업하지 않도록 조정하겠습니다.

4. 5시에 학원 가서 10시 30분에 귀가하므로 저녁 식사를 등원 전,후에 하기가 힘드니 저녁을 간단히 싸와서 먹을 수 있는 시간을 10~15분 주시면 좋을 것 같네요.(7시~7시30분 사이)
 죄송합니다. 학원에서 식사시간을 허용하게 된다면 음식 냄새로 인하여 다음 수업시간에 지장을 줄 뿐만 아니라 치우는데 시간이 많이 소요되기 때문에 사실상 곤란합니다. 원칙적으로 수업시간 전에 충분히 저녁을 해결하고 오도록 해야 하며, 부득이하게 식사를 못 챙긴 날은 타학생에 방해되지 않는 범위로 간단한 음료나 빵을 준비해 오면 쉬는 시간을 활용하여 강의실에서 먹을 수 있도록 하겠습니다. 아무쪼록 학생들이 수업 전에 식사하고 등원할 수 있게 해주시면 감사하겠습니다.

5. 수업시간이 길어 항상 불만입니다. 정규수업도 3시간 30분인데 보충이 더해지면 4~5시간은 비효율적이므로 수업시간을 조절해 주세요. / 수업시간이 길어 집중력이 저하되므로 주 3회 수업이 적당할 것 같습니다.
 수학집중반 수업은 수업 전 보강 30분, 정규수업 105분, 확인학습 40분, 집중 플러스(심화복습) 60분, 재시시간 45분으로 이루어져 있으며 각 수업이 끝나고 5분간 쉬는 시간이 있습니다. 하루에 수학만 3시간 이상 공부하기가 쉬운 일은 아니지만, 학원에서는 학생들이 집중력을 잃지 않도록 수업시간을 세분화하여 학생들의 실력향상을 위해 노력하고 있습니다. 앞으로 학생들과의 참여수업을 극대화하여 수학 시간의 효율성이 향상될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 또한, 현재는 주 3회 수업으로 변경할 계획은 없습니다. 추후 여건이 된다면 주 3회 수업반 개설을 검토에 보겠습니다.

6. 수강료가 비싼 것 같습니다. / 학생 수 대비해서 학원비가 좀 비싼 것 같아요.
 수강료와 교재비를 단순 비교하면 비싸다고 생각하실 수도 있으나, 수강료와 교재비를 합해서 생각한다면 오히려 타학원보다 저렴한 편에 속합니다. 대부분 입시학원의 수업료는 수강료와 교재비로 나뉘어 있으므로 합산하여 비교하셔야 합니다. 셜대는 개원 이후 지속적으로 교육서비스의 질을 개선해왔습니다. 이는 학부모님들의 전폭적인 신뢰와 지지 없이는 불가능한 것이었습니다. 앞으로도 양질의 교육서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다. 자녀를 믿고 맡겨주신 학부모님들께 다시 한 번 감사드리며, 자녀의 성적향상을 위해 최선을 다하도록 하겠습니다.

7. 선생님이 바뀔 때마다 공개수업 참여기회, 1:1 면담 필수, 교사의 profile 공개 등 학부모가 직접 눈으로 확인할 수 있는 교사와의 만남이 있었으면 좋겠습니다.
 한 번의 공개수업으로 수업의 본질을 보여 드리기에 어려움이 있어 계획하고 있지 않습니다. 1:1면담은 언제든 담당선생님과 상담시간 조정 후 방문하시면 상담받으실 수 있습니다. 그리고 중등부 셜대학원의 선생님들은 100명이 넘기 때문에 모든 분의 프로필을 간행물로 만들기에는 여러모로 낭비가 큽니다. 학부모님 입장에서는 선생님의 학력을 알고 싶으시겠지만, 학력과 실력이 일치하는 경우는 거의 없습니다. 실제로 셜대에서 시행한 강의 평가에서도 선생님들의 학력과 평가점수 사이에는 상관관계가 전혀 없었습니다. 셜대에서 신입 강사를 채용할 때도 학력과 경력을 전혀 고려하지 않습니다. 강사로서의 능력과 학력, 경력은 전혀 별개임을 확인했기 때문입니다. 셜대의 모든 선생님은 평균 10대 1의 경쟁을 실력으로 뚫고 입사하셨을 뿐 아니라 학원 내에서 정기적인 세미나와 Test를 통해 늘 실력 검증을 하고 있으므로 믿고 맡겨주십시오. 그 외 선생님에 대한 구체적인 의견이 있으시면 언제든 학원으로 전화 주시어 원장을 찾으시기 바랍니다.

8. 휴무토요일 8시 50분 수업이 너무 이른 시각인 것 같습니다. 모든 토요일을 2시 20분에 수업해 주세요.
 휴무 토요일 수업시간은 휴일이라 마냥 늦잠을 자서 학습 흐름을 해치는 것을 막고, 재시 및 보강에 좀 더 효율적인 시간을 활용하려는 목적으로 변경되었습니다. 학교 가는 날을 기준으로 정해진 시간이므로 특별히 어려움이 있을 것으로 생각하지 않습니다. 또한, 현재보다 1시간 늦춰 10시에 수업을 시작하게 되면 수업종료시간이 오후 2시 이후가 되어 학생들의 점심식사시간과 겹치게 됩니다. 따라서 학생들의 건강 및 규칙적인 생활습관까지 고려해 볼 때 수업시간 조정은 불가피하오니 많은 양해 부탁드립니다.

9. 타지점에 비해 내신대비가 좀 늦게 시작하는 것 같습니다.
 내신대비 일정은 해당반 학생들의 학교별 시험일정을 조사하여 그 반 학생들에 맞춰서 일정을 계획하고 있습니다. 지점이나 반별로 학생 구성원의 학교가 다르므로 내신대비 시작 일정이 다를 수 있습니다. 내신대비는 모르는 문제보다는 아는 내용을 얼마나 정확하게 빨리 푸느냐 즉, 누가 실수 없이 잘 푸느냐에 따라 성적에 차이가 납니다. 그래서 우선 평상시 정규진도를 꼼꼼히 소화한 학생은 오랫동안 하는 것보다 단기간에 집중적으로 할 때 효과가 크게 나타납니다. 그러나 학생에 따라 개인차가 있을 수 있으므로 내신 일정보다 빨리 시작해야 할 학생도 있으므로 학생의 학습상태를 담당선생님과 상의하여 내신대비 일정을 조정해 주십시오.

10. 사춘기를 겪다 보면 부모님보다는 친구나 학원 선생님과 속마음을 많이 털어놓는 것 같아요. 한 반 학생 수를 조절하여 담임선생님과 면담시간이 좀 더 여유로워졌으면 합니다. / 정원을 10명 내외로 줄여주세요.
 셜대학원의 한 반 정원은 중등과정 15명, 초등과정은 13명으로 전 지점이 동일하며 이는 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보일 수도 있지만, 수학집중반의 선생님은 수업 당일 정원 15명의 1개 반만을 담당하여 충분히 학생파악 및 제대로 된 학습관리를 해주고 있습니다. 보통의 소수정예학원에서도 한 반의 정원만 작아 보일 뿐 4~5개 다양한 과정을 담당하여 실질적으로 25명 이상의 학생을 관리하는 것과 같습니다. 그리고 학생의 수업이행도 및 성취도에 따라 필요할 때에는 담당선생님께서 일대일 상담을 하고 있습니다. 학습 동기부여를 위해서는 학생의 고민이나 심리상태, 학습계획, 학습량 등을 수시로 파악하여 가장 적절한 시기에 대화를 시도해야 합니다. 하지만, 한창 변화하고 커가는 학생들의 심리 상태를 학원에서만 파악하기에는 무리가 있기 때문에 가정에서도 학생 상황을 담당 선생님과 상담을 하시고 학생과의 대화를 지속하셔야 합니다. 또한, 필요한 경우 면담을 요청하시면 학생과 시간을 조절하여 상담하도록 하겠습니다.

11. 학원진도에 맞는 수학 동영상강의를 제공해 주세요.(문제풀이도 같이)
 전 시간에 결석하거나 부족한 부분에 대해 보충을 하고자 하는 학생은 수업 30분~1시간 전에 담당 선생님에게 개별로 보강을 받도록 하고 있습니다. 이는 불필요한 설명을 모두 할 것이 아니라 학생에게 필요한 보충을 하도록 하기 위함으로 동영상보다 더 효과적이라고 생각합니다. 수학과목의 특성상 설명을 많이 듣는다고 향상되는 것이 아니라 스스로 문제를 풀어보기 위해 노력한 후 모르는 부분에 대해 도움으로 해결하고 반복연습을 통해 실력이 향상된다는 것을 유념해 주십시오. 만약 결석한 학생이 동영상 강의를 통해 미리 예습하고자 하는 경우에는 EBS 강좌를 추천하고 있으니 자세한 사항은 학원으로 문의해 주십시오. 또한, 추후 동영상 제작에 관해서도 적극적으로 검토해보도록 하겠습니다.

교재에 관해서

1. 책값이 비싸네요. / 책이 너무 무겁네요.
 단원의 중요도에 따라 다루는 내용이 많아지거나 내용의 연계성에 따라 한 권으로 구성되어야 할 경우 다소 두꺼워져 무거워지는 점 양해바랍니다. 셜대 교재는 100% 자체 제작되고 있습니다. 우수한 선생님들이 모여 많은 정성으로 만들어지고 내용 역시 기본개념에서 심화까지 난이도별로 다양한 내용이 들어 있으며 매번 인쇄마다 내용 추가 및 수정 개편되고 있습니다. 그러므로 시중의 대량생산교재들과는 가격 경쟁이 어렵고 타 학원의 단순편집교재와는 확연하게 수준 차이가 있습니다. 앞으로도 교재 내용의 질적 향상을 위해 최선을 다하겠습니다.

서비스에 관해서

1. 성적표 보낼 시 학생에 대한 의견(수업태도, 수업참여도)을 적어 주셨으면 합니다. 특히, 전화 상담 시간이 오후~저녁까지 힘들어 서면보고가 필요합니다.
 발송 시 개인별로 선생님 의견을 적어서 보내드리면 좋겠지만 그만큼 보강이나 수업연구에 쓸 시간이 희생될 뿐만 아니라 문서의 간단한 설명이나 항목들은 착오의 소지가 많으므로 담당선생님과 전화 상담을 통해 학생의 상황이나 보완점 등을 상담하는 것이 훨씬 효과적이라 생각이 듭니다. 앞으로도 더 많은 상담을 원하실 때는 부담 없이 학원으로 전화해 주십시오. 학생들의 장, 단점을 정확하게 분석하고 그에 맞는 공부 방법을 제시할 수 있도록 더욱더 노력하겠습니다. 또한, 평일 2시 30분~4시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 부담 없이 학원으로 전화해 주세요. 그 외 시간만 상담이 가능하신 경우는 담당 선생님에게 가능한 시간대를 알려주시면 참고하도록 하겠습니다.

2. 음료수 자판기를 설치해주세요. / 매점을 설치해 주세요. / 저녁 식사 공간을 마련해 주세요.
 학원 내 공간은 현 구조상 자판기와 매점의 설치가 불가능합니다. 단, 보강으로 인해 일찍 등원하여 학원 내에서 간단히 저녁 식사를 해결해야 할 경우에는 별도의 공간(상담실이나 탕비실)을 이용하여 먹을 수 있도록 하겠으니 2층 상담선생님(CS팀)이나 선생님에게 확인하도록 해주십시오.

3. 재시 시간의 간식거리를 늘려 주세요.
 현재 재시 시간이 그리 길지 않은 시간이므로 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공됩니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 앞으로 간식은 주기적으로 다양한 종류의 파이로 교체하여 제공하겠습니다. 간혹 아토피 등의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생은 개인 간식을 챙겨 주셔도 좋습니다.

4. 학원 내 환기가 잘 안 되는지 계단에서 냄새가 납니다.
 학원 내부는 학생들이 교실에 들어오기 전까지 모든 창문과 문을 열어 환기하고 있습니다. 하지만, 계단은 건물 구조상 별도의 창문이 없고 특히 비가 오는 날은 환기가 어려워 다소 냄새가 날 수 있었습니다. 가능한 학원 내부와 연결된 문을 통해 자주 환기를 하고 더 좋은 해결 방법을 지속적으로 찾아가도록 하겠습니다. 앞으로도 학원 내부를 더욱 청결한 청소상태를 유지하고, 지속적인 관리로 학생들이 쾌적한 환경에서 수업할 수 있도록 하겠습니다.

5. 실내 온도가 낮아 아이가 수업 중간에 춥다고 합니다.
 에어컨 사용 시 실내온도는 24~26℃ 정도로 유지하기 위해 강의실에서 수업 중간에 에어컨 작동을 조정하고 있고, 학생이 선생님에게 온도조절을 요청할 수 있도록 하였습니다. 특히 추위를 많이 타는 학생은 얇은 긴소매 셔츠나 가디건을 준비해 주십시오.

6. 의자가 너무 딱딱해서 교체해 주시면 감사하겠습니다.
 현재로서는 책상과 의자의 교체 계획은 없습니다. 그러나 학생들이 공부하는 데 불편하지 않도록 수시로 학원 시설을 점검하여 수리 및 교체작업을 하도록 하겠습니다.

7. 달서구에도 차량 지원해 주세요. / 두산동 수성화성파크드림 아파트에 셔틀이 오지 않습니다. 타학원 차는 오는데 셜대는 오지 않아 등원에 어려움이 있으니, 셔틀버스를 보내주세요.
 죄송합니다. 현재로서는 수성구 외 지역은 운행이 어렵습니다. 수성구 외 학생들 모두 노선을 추가하여 차량을 보내게 되면 연계되는 다른 학생들이 시간상으로 많은 피해를 입게 되기 때문에 노선에 넣지를 못하고 있습니다. 그리고 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 이용할 수 있는 코스를 선택하고 있습니다. 최대한 가까운 곳에 차를 정차하려 하지만 시간상으로 수업시간 전에 도착할 수 없을 수도 있으므로 모든 학부모님이 원하시는 대로 하는 것은 거의 불가능합니다. 앞으로도 가능한 많은 학생에게 혜택을 주기 위해 모든 점을 고려하여 셔틀을 운행하도록 노력하겠습니다.

  이상으로 2010년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.