[초등 수학 집중반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 교재에 관해서
  - 5. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 꼼꼼한 개념정리를 통해 이해도를 높여주세요.
 셜대학원의 모든 선생님은 각종 세미나와 폭넓은 지식의 수업준비를 통해 학생들이 개념을 더 잘 익힐 수 있도록 개념에 맞는 적절한 교수법을 끊임없이 연구하며 기초부터 심화까지 수준별로 체계적으로 지도하고 있습니다. 또한, 셜대 수학교재는 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히 핵심개념을 요약정리 하는 주입식학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심개념수업을 우선하고 있고, 팀별 수준에 맞는 과제를 내준 후, 다음 수업시간에 풀이하면서 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 하고 있습니다. 그러나 경우에 따라서는 문제를 풀면서 익혀지는 개념이 있으므로 다양한 문제를 많이 풀어보는 것은 굉장히 중요합니다. 간혹 수업시간에 제대로 이해하지 못한 학생들은 파악하여 보강을 철저히 함으로써 효율적인 수업이 이루어질 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

2. 상담 전화를 한 달에 2회 정도로 자주 해 주시면 좋겠습니다.(과제와 학습태도에 대한 문자 메시지라도 받기를 희망) / 학생 실력향상을 위해 선생님과 학부모의 커뮤니케이션이 중요하므로 학습태도나 취약점을 적극적으로 연락해주세요.
 현재 학원에서는 월 1회(정규반: 과목별 월1회)정도 학생상담을 가이드라인으로 정하고 있습니다. 가이드라인이기 때문에 학생의 학습에 특이사항 발생 시와 같이 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있기 때문입니다. 전화상담은 각반 담임선생님의 판단 하에 하게 되나 평일 2시~4시 사이에는 선생님과의 통화가 가능하오니 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화 주세요. 그 외 시간만 상담이 가능하신 경우는 담당 선생님에게 가능한 시간대를 알려주시면 참고하도록 하겠습니다. 그리고 꼭 담당 선생님과 통화하지 않아도 되는 문의 전화 시에는 지점장을 찾으시면 됩니다.

3. 상담 시 아이 성적에 대해 그냥 ‘열심히 해요~, 잘해요~’의 막연한 표현보다 구체적이고 객관적인 평가를 고지해 주세요. / 학생의 실력 수준을 충분히 파악하여 가정에서의 학습방법, 태도 등을 전반적으로 의견을 나누면 좋겠습니다.
 상담 시 학생 개개인 별로 학습태도와 학업수준을 제대로 파악하여 상담하려고 노력하고 있지만, 부족함이 있을 때도 있었던 것 같습니다. 앞으로 더욱 학생의 학습상황을 구체적이고 객관적으로 평가하여 가정에서의 학습지도에 참고하실 수 있도록 하겠습니다. 그리고 학생을 파악하면서 학원 생활뿐만 아니라 가정에서의 학습태도도 중요하므로 담임선생님의 상담 전화 시 자세한 의견교류를 해주시기를 부탁드립니다.

4. 수업시간에 일부 학생들로 인해서 시끄럽다고 합니다. / 조용한 가운데서 집중이 되지 않을까 합니다.
 간혹 질문과 발표 때문에 다소 소란스럽게 보일 수도 있지만, 수업에 방해되는 범위가 아니면 자유로운 발표가 되도록 하고 있습니다. 그 외 수업 중 소란스럽거나 일탈행동으로 다른 학생들의 수업을 방해하는 학생에게는 적절히 조처하겠습니다. 또한, 구두 경고에도 불구하고 지속적으로 학습태도가 불량한 학생은 태도 경고장이 발송됩니다. 태도 경고장을 받은 학생은 2주간 재시 시간에 남겨서 공부를 시키고 있고, 경고장을 2개월 안에 3번 받게 되면 퇴원조치 됩니다. 앞으로도 조용한 면학분위기 조성에 더욱더 힘쓰겠습니다.

5. 초등학생은 무엇보다 학습태도가 가장 중요하다고 생각합니다. 과제풀이과정을 꼼꼼하게 적을 수 있게 부탁드리고 수학에 흥미를 가지도록 칭찬과 격려 부탁드립니다. / 과제를 꼼꼼하게 검사해 주세요.
 과제 검사는 학생들이 시험 치는 시간을 활용하여 시행하고 있고, 과제 검사가 다소 부족한 부분이 생기더라도 매일 치는 일일테스트를 통해 과제를 제대로 해오지 않거나 이해가 부족한 학생은 반드시 재시로 남아 추가학습을 하게 됩니다. 수학 과목은 문제를 풀고 스스로 채점하여 자신이 아는 문제와 모르는 문제를 구분하고 모르는 문제는 어디서 어떻게 모르는지를 알고 복습을 해야 제대로 실력향상이 이루어지므로 학생들에게 올바른 학습 방법과 체계적 풀이과정의 중요성에 대해 지속적으로 교육하고 과제 검사도 더 철저하게 하도록 하겠습니다. 또한, 모르는 문제가 많은 학생은 수업 전후 보강시간에 개별 질문을 통해 해결하도록 하고 있습니다. 담당선생님은 수업 20분 전부터 강의실에 계시지만 더 일찍 등원할 때는 2층 상담선생님(CS팀)에게 문의하시기 바랍니다. 앞으로도 학생 개개인의 부족한 부분과 과제를 파악하여 학사관리를 철저히 하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 심화 문제 푸는 양을 늘려주세요. / 고난도 문제를 푸는 과정에서 설명 후 학생들이 이해했는지 파악 후 넘어가 주세요.
 심화문제를 풀기 위한 필수 조건은 학생들이 기본적인 내용을 확실히 숙지한 상태에서 그 문제를 얼마나 응용할 능력이 있느냐 하는 것이 관건입니다. 그리고 실제로 심화문제는 잘 풀어내지만, 기본적인 개념을 묻는 문제에서 막히는 학생들도 더러 있습니다. 그 이유는 바로 개념 공부에 충실하지 않았기 때문입니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않는다면 결정적인 순간에 어떻게 해 볼 방안이 없게 됩니다. 대부분의 선행을 하는 학생들은 늘 그림자처럼 복습해야 합니다. 현재 커리큘럼대로 선행Ⅰ,Ⅱ 진도로 개념공부를 제대로 하고 복습으로 심화문제를 풀어보는 것이 좋은 방법입니다. 또한, 정해진 숙제를 충분히 소화해내는 반에 한해서는 도전해볼 만한 심화문제를 추가로 다루어 주고 있습니다.

2. 수학 경시 수업 특강도 있었으면 합니다. / 수학경시대회 안내가 없어서 아쉽습니다. / 영재교육원 준비반, 올림피아드 반의 프로그램이 있어서 타학원이나 개인과외를 하지 않도록 해주세요.
 셜대의 ‘심화 및 창의사고’과정에는 교과 문제를 바탕으로 한 심화, 창의력문제와 각종 경시대회에 출제되는 수준의 문제가 수록되어 있습니다. 따라서 이를 유형별로 풀어봄으로써 문제해결력을 길러 고난이도 문제에 도전하며 교내 경시대회 및 영재교육원에 대비할 수 있도록 하였습니다. 그러나 중학과정까지의 무리한 선행만을 추구하는 사설 경시대회는 지양하고 있으므로 경시대회만을 준비하는 별도의 수업보다는 현재의 커리큘럼에 맞추어 평소 체계적으로 준비하는 것이 더 좋은 방법이라 생각합니다. 그러나 언제든 학생들의 실력을 제대로 검증받을 수 있는 좋은 경시대회가 있다면 경시대비반 개설도 검토하도록 하겠습니다.

3. 심화, 심층 수업이 더 진행되고 나서 다음 진도 선행을 했으면 합니다.
 초등집중의 커리큘럼은 선행과정으로 기본 개념부터 심화내용까지를 다룬 후에 높은 난이도의 심화과정으로 다시 복습하여 다양한 문제를 다루는 것을 기본으로 하고 있습니다. 그리고 셜대의 학년별 전체 커리큘럼은 초6 여름방학 전에 초등과정을 마무리하고 중2때까지 중등과정을 한 후 중3때는 고1 과정을 배우게 됩니다. 이 커리큘럼은 수년간 경험을 바탕으로 학생에게 적절한 분량을 알맞게 맞춰 계획한 것으로 제대로 배우면서 고등공부까지 고려하였습니다. 현재 초등과정 중 일부는 초등 심화 복습과정을 축소한 커리큘럼으로 진행하는데 이는 초중고등 전체 학습을 고려하여 더욱 중요한 단원에 비중을 두고 진도를 계획하기 때문입니다. 그리고 선행과정에서도 심화를 충분히 다루지만, 해당 과정은 선행과정에서 심화문제를 더 추가하여 다루어 축소된 심화과정을 보완하고 있습니다.

4. 숙제가 많았으면 합니다.
 셜대 교재는 단원별로 구성되어 다양한 좋은 문제들이 실려 있습니다. 단원별 LT 성적과 평소 학습 상태에 따라 주기적으로 반편성이 이루어지고 반별 과제의 난이도와 분량은 학생들의 상태를 파악해서 조절하고 있습니다. 학생에 따라 개인차가 있으므로, 공통과제 외에 과제가 더 필요한 경우에는 교재 문제를 더 풀도록 지도하고 있습니다. 그러나 모든 학생에게 다 해당하지 않으므로, 담당 선생님과 학생의 학습상태를 상담하여 적절한 과제량을 상의해 주십시오.

5. 시중 문제집으로 공부하는 타학원생들에 비해 공부하는 양이 적지는 않는지 걱정이 됩니다.
 셜대 초등 수학교재의 4개 단원에 해당하는 1권을 살펴보시면 시중의 1학기 교재 버금가는 양입니다. 그리고 1학기 내용을 공부하기 위해서는 선행 2권, 심화 2권으로 충분히 많은 양을 다루고 있습니다. 그 외 연산 단원에서는 ‘계산력 강화’ 자료를 추가로 풀리고 과정에 따라 창의사고까지 다루므로 절대 적은 양이 아닙니다. 또한, 교재 내의 문제는 대부분 노트에 풀도록 하여 풀지 않는 문제가 많은 게 아닌가 오해하실 수 있지만, 반별로 80~90% 이상은 풀고 있습니다. 앞으로도 학생들의 실력향상을 위해 끊임없이 연구하여 적절한 양의 문제를 다양하게 다루도록 하겠습니다. 참고로 깨끗하게 사용한 교재는 추후 학교에서 해당 진도를 배울 때 복습교재로 활용하시기를 적극적으로 권장합니다.

6. 수학의 선행은 1학기 정도로 조절해 주세요. / 진도에 연연하지 않고 제대로 선행학습이 되면 좋겠네요. / 진도가 빨라 반복 수업이 필요합니다. / 선행학습이 강조되다보니 배운 것에 대해 확인하는 과정이 소홀하지 않을 까 걱정됩니다. 불만사항은 아니나 배운 것을 확실하게 짚고 가는 과정이 보충되었으면 합니다.
 셜대 교재는 아주 작은 토픽들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 토픽에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 토픽 개수를 많이 나가므로 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 또한, 선행과정 후 심화과정으로 다시 복습하고 있습니다. 셜대의 수학과정은 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통해 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1학기~1년 정도의 선행으로 적절한 진도 계획을 하고 있습니다. 물론 연간계획은 어디까지나 계획서이고 학생의 개인차가 있으므로 팀별로 학생들의 이해수준에 따라 진도를 유동성 있게 조정하고 있습니다. 또한, 매 단원을 마칠 때마다 레벨테스트를 통해 단원 총괄정리와 전체 확인학습을 하고 있습니다. 수업시간에 제대로 이해하지 못한 학생들은 파악하여 집중 보강을 철저히 함으로써 효율적인 학원수업이 이루어질 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

시스템에 관해서

1. 공개수업을 했으면 좋겠습니다.
 1번의 공개수업으로 수업의 본질을 보여 드리기 어렵고, 학생의 수업태도나 수업이해도는 매일 실시하는 일일테스트, 과제해결상황, 레벨테스트성적 및 담당선생님의 상담을 통해서 판단하실 수 있습니다. 또한, 최근 홈페이지에 학생들의 학원생활에 관한 학원소개 동영상을 올렸으니, 참고하시기 바랍니다.

2. 내신대비가 잘 되었으면 합니다. 그러나 중학생처럼 너무 길게 하진 않았으면 합니다. / 시험대비 자료를 많이 준비해주세요
 초등학교 시험은 중학교 시험과 달리 난이도가 크게 어렵지 않고 학생들이 틀리는 문제도 몰라서이기보다는 실수인 경우가 대부분입니다. 그래서 시험 전 수학 내신자료를 나누어주고 모르는 문제는 재시 시간을 활용하여 질문을 받아 해결하고 있고 이해가 더 필요한 반은 수업시간에 내신대비를 하기도 합니다. 그리고 2학기 중간고사부터는 내신대비 자료도 더 세분화한 유형별 자료부터 총정리 실전테스트까지 다양하게 준비하여 반별로 적당한 양을 풀리고 피드백 하여 내신대비를 강화할 예정입니다. 혹시 반별로 공통으로 나가는 대비자료 외에 추가 자료가 필요한 학생은 담임선생님과 상의해 주십시오.

3. 다음 시간 과제를 쉬는 시간에 바로 알려 주셨으면 합니다. / 과제를 수업시간에 알려주세요.
 수업시간에는 과제풀이, 일일테스트, 진도 강의로 계획된 시간에 맞춰 수업이 진행됩니다. 수업시간 일부를 과제를 알려주면서 허비하기보다는 배운 내용을 한 번 더 정리하는 것이 효율적이라 생각됩니다. 또한, 과제는 그날 수업 및 재시 후 학생들의 수업참여도와 반 특성에 따라 수업 전, 후 수정될 수 있으므로 미리 제시하면 더 필요한 과제가 나갈 수 없을 수도 있습니다. 요즘 학생 대부분에게 컴퓨터는 공부를 방해하는 ‘공공의 적’이기도 하지만 인터넷 강의 등 학습과 연계된 긍정적인 면도 많으니 자제력을 기르도록 가정에서 지도해주십시오.

4. 수학, 과학 결석보강, 보충보강 시간표가 명시해 두면 학생상태에 따라 선택하여 보강 수업을 듣고 싶어요.
 결석보강, 보충보강은 학생의 학습상태와 결석한 진도에 따라 매번 달라질 수 있습니다. 시간표로 보강수업을 미리 계획한다면 오히려 필요한 보강 외에 불필요한 보강도 미리 계획하게 되어 비효율적인 시간표가 됩니다. 또한, 학생의 담임선생님에게 보강을 받지 못할 수도 있습니다. 학생의 학습상태에 맞춘 적절한 보강은 지금과 같이 학생을 가장 잘 파악하고 있는 담임선생님과 상담을 통해 보강 내용 및 시간약속을 하고 보강을 받는 것이 더 효과적이라 생각합니다. 보강이 필요할 시에는 언제든 학원으로 문의해 주십시오.

5. 정원을 10명 이내로 조정해 주세요. / 한 반에 정원이 너무 많습니다. 몇몇 애들을 제외하고는 들러리로 있는 게 아닌지 걱정됩니다. / 소수반을 만들 계획은 없으신가요?
 셜대학원의 한 반 정원은 초등과정은 13명, 중등과정 15명으로 전 지점이 동일하며 이는 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보이지만 하루에 한 과정만을 다루는 정규수업과 전후 보강시간까지 고려하면 선생님들이 충분히 학생을 파악할 수 있는 인원입니다. 보통의 소수정예학원은 한 반의 정원만 작을 뿐 하루에 4~5개의 다양한 과정의 수업을 하므로 실질적으로는 약 30명 이상의 학생을 관리하고 선생님들의 수업준비도 4~5가지 이상을 해야 합니다. 셜대학원에서는 학생 개개인의 학습능력에 맞는 수업과 함께 더욱 철저한 학생 관리를 위해 꾸준히 노력하겠습니다. 또한, 소수반은 현재는 계획에 없지만, 충분히 검토하여 여건이 된다면 개설을 고려하도록 하겠습니다.

6. 반이동이 잘되지 않아 학원을 보낸 보람이 없습니다. 반이동이 조금 더 융통성 있게 성적이 향상되거나 아이 성향이 바뀌면 높은 반으로 이동해도 되지 않겠습니까? / Level Test 후 정확한 진단으로 Level Up되지 못하고 우수반의 과잉인지 수준이 자꾸 내려가는 경향을 느낍니다. 향상의욕 없이 현재 수준을 유지하거나 만족하는 아이를 볼 때 안타깝습니다. / 윗반으로의 진급이 좀 더 수월했으면 합니다.
 반이동이 잘되지 않는다고 해서 실력향상이 되지 않는 것은 아닙니다. 문제는 공부는 본인만 하는 것이 아니라, 다른 친구들도 하므로 다른 친구들이랑 똑같은 분량의 공부를 하면, 학생은 늘 제자리에 있는 것처럼 보이게 됩니다. 이 때문에 학생이 원래 속한 레벨을 뛰어넘으려면, 그 레벨에서의 공부를 '눈에 띌 만큼' 열심히 해야 합니다. 셜대학원에서는 학생이 '공부할 수 있는 동기'를 가질 수 있도록 끊임없이 노력하겠습니다. 그리고 전체 학생의 성적향상 시에는 반자체의 레벨을 상향조정하여 적절한 레벨로 수업하고 있음을 유념해 주십시오. 아울러 가정에서는 반이나 성적결과만으로 학생을 평가하지 마시고 평소 학생의 과제 해결 습관이나 부족한 부분을 보완하는 의미로 지도해 주시길 부탁드립니다.

7. 반편성으로 선생님이 자주 바뀌어 적응하는데 힘들어합니다. / 반편성이 너무 자주 있어서 담임선생님도 자주 교체됩니다. 6개월에 한번이 적당하지 않을까 싶네요. 월별 테스트는 좋습니다. / 일정기간 동안 담임제를 시행했으면 좋겠습니다.
 학생의 학습태도, 과제 수행능력, 일일테스트 성적 등을 종합하여 반편성을 합니다. 반 이동은 학생의 수준에 맞는 수업을 하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함입니다. 보통 매달에 한번, 대대적으로는 3달에 한 번 반 편성을 하지만 과정에 따라 한 달 혹은 두 달에 한 번 유동적으로 조절하여 학생들에게 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 노력하고 있습니다. 반편성으로 선생님이 바뀌더라도 학원 자체 프로그램을 이용하여 학생특징 및 면담사항을 공유하여 학생의 학습파악에 소홀함이 없도록 하고 있습니다.

8. 선생님의 일방적인 수업보다는 학생들이 나와 풀어보는 토론도 해보면 좋겠습니다.
 셜대의 수업 방식은 선생님의 판서수업과 순회 지도를 병행하고 있습니다. 즉, 질문식의 문제를 함께 풀어가면서 핵심내용을 찾아가고 관련문제를 학생들 스스로 푸는 동안 선생님께서 순회 지도를 한 후 다시 함께 판서로 풀이하는 방법입니다. 같은 시간 동안 최대의 효과를 내기 위해 셜대에서 채택한 방법입니다. 수업내용 특히, 창의사고 등 필요에 따라 발표도 하고 나와서 문제를 풀리는 경우도 있으나, 셜대는 토론식 수업방식은 아니므로 많은 시간을 할애할 수는 없을 것 같습니다. 앞으로 학생들의 학습에 도움이 되는 방식을 끊임없이 연구하고 적용하도록 하겠습니다.

9. 결석 시에 보강보다는 다른 시간, 다른 반에서도 들을 수 있으면 좋겠습니다.
 타요일 수강은 정원제 수업과 맞지 않아 힘들고, 무엇보다 결석보강은 학생을 가장 잘 파악하고 있는 담당 선생님의 지도로 이루어지는 것이 가장 효과적이라 생각됩니다. 현재 결석보강은 정규 수업 전 40분간 진행하고 있습니다. 그날 정규 수업시간에 집중해야 하므로 정규수업시간만큼의 긴 시간 보강은 어렵습니다. 가능하면 결석을 하지 않도록 가정에서 관리해 주시기 바랍니다. 혹시 부득이하게 결석(병결, 학교행사 등)하는 학생들을 위한 결석보강은 기본적인 개념이해와 관련문제를 풀어주고 있습니다. 결석생은 보강참석 전 결석부분을 미리 예습하여 보강에 참석하고, 수업 전 보강으로도 부족한 학생은 수업 후 재시 시간을 적극 활용해 주시기 바랍니다.

10. LT 시험지를 집에 가지고 와서 직접 한 번 확인 할 수 있었으면 좋겠습니다.
 대부분의 단원별 레벨테스트(LT) 후에는 시험지와 해답지, 그리고 오답숙제가 함께 나가고 있습니다. 그러나 5가, 6가와 같이 총괄테스트는 선생님들과 반드시 수업시간에 풀이하므로 풀이 후 수거를 하였습니다. 앞으로는 학부모님의 의견을 적극적으로 반영하여 풀이 후에도 학생들에게 배부하여 한 번 더 복습할 수 있도록 하겠습니다.

11. 놀토 시간을 늦춰 주세요.(9시30분이나 10시쯤)
 휴무 토요일 수업시간은 휴일이라 마냥 늦잠을 자서 학습 흐름을 해치는 것을 막고, 재시 및 보강에 좀 더 효율적인 시간을 활용하려는 목적으로 변경되었습니다. 학교 가는 날을 기준으로 정해진 시간이므로 특별히 어려움이 있을 것으로 생각하지 않습니다. 또한, 현재보다 1시간가량 늦춰 10시에 수업을 시작하게 되면 수업종료시간이 오후 2시 이후가 되어 학생들의 점심식사시간과 겹치게 됩니다. 따라서 학생들의 건강 및 규칙적인 생활습관까지 고려해 볼 때 수업시간 조정은 불가피하오니 많은 양해 부탁드립니다.

12. 6학년은 왜 수학 수업만 들을 수 없나요? 과학은 6학년 겨울방학부터 선행시키고 싶어요. / 11월 이후부터 수학, 과학 동시수강 정규반으로 이동하는데 수학집중반을 계속할 수 있게 해주세요.
 2011년 개편되는 고교 교육과정에서는 인문계열(문과)도 과학 비중이 높아집니다. 아시다시피 과목을 막론하고 고등교과는 중등교과보다 공부양도 많고 어려워집니다. 과학과목 역시 중등과정부터 자신에게 맞는 학습방법을 찾고 착실하게 공부해두지 않고 뒤늦게 과학공부에 시간을 투자하게 되면 오히려 주요과목 공부에 시간적 배분이 적어질 수밖에 없습니다. 그래서 셜대에서는 과학공부 시작의 최적기를 초6으로 생각하여 초등심화과정을 시작으로 중등 내신?심화와 고등과정을 중3때까지 공부할 수 있도록 계획하였습니다. 또한, 초6 겨울부터 과학 중등과정을 시작하면 고등과정을 충분히 배울 수는 없음을 참고해 주십시오.
 그리고 수학만 수강할 수 있는 반은 적극적으로 검토하여 여건이 된다면 개설을 고려하겠습니다. 겨울 개설되는 강좌는 11월 초~11월 중순에 홈페이지를 통해 공지할 예정이니 참고해 주십시오.
 
13. 2교시 수업을 7시로 당기면서 1교시 재시를 할 때 교실에 들어가지 못해 일찍 등원해도 질문을 할 수 없을 때가 있어서 재시는 강의실을 옮겨서 했으면 좋겠습니다. 또한, 교실에 선생님이 계시지 않을 때 소심한 아이는 선생님을 부르지 못하고 그냥 기다리므로 학생이 없을 때도 선생님이 교실에 계셨으면 좋겠습니다.
 학부모님들의 늦은 귀가에 대한 의견을 귀담아듣고 수업시간 조정하였습니다. 이로 인해 불가피하게 강의실사용에 제한이 생겼던 점 양해 부탁드립니다. 가능한 불편을 최소화하기 위해 강의실별로 1,2교시 같은 선생님께서 사용하도록 조정하였고 혹시 질문하기 위해 일찍 등원하거나 보강이 필요한 학생은 미리 강의실에 입실시키고 있습니다. 그러나 다른 학생들이 보충수업을 하고 있으므로 선생님과 약속을 하거나 상담선생님(CS팀)께 확인하기를 당부 드립니다. 그리고 담당선생님은 대부분 강의실에 계시지만 혹시 자리를 비우셨다면 2층 상담선생님(CS팀)에게 주저하지 말고 문의하도록 지도해 주십시오. 앞으로도 학생이 선생님을 찾기 전에 먼저 준비하고 기다릴 수 있도록 노력하겠습니다.

교재에 관해서

1. 숙제 채점 때도 편하게 채점하고 숙제할 때 참고하지 못하게 하기 위해 교재 답안지 분리해주세요.
 답지는 공부하는 데 있어서 훌륭한 스승임에 동시에 수학적 사고력을 떨어뜨리는 해가 될 수도 있습니다. 문제를 보고 충분히 생각하고 노력한 뒤에 답지를 참고해야만 그 문제를 나만의 것으로 만들 수 있기 때문에 답지는 가능한 보기 힘들어야 합니다. 단순히 채점하기 위해 분리하는 방안은 오히려 문제를 풀 때 쉽게 참고할 수 있어 좋지 않기 때문에 현재 학원에서는 문제지와 답안지 분리를 생각하고 있지 않습니다.

서비스에 관해서

1. 레벨테스트 후 반이 바뀌고 성적표가 나왔는데 어느 반에도 우리 아이의 성적을 확인할 수가 없었습니다.
 죄송합니다. 방학 중 효성초 캠프로 인해 성적표 발송 작업 이후 LT를 친 학생들은 성적표에 성적이 누락된 경우가 있었음을 확인하였습니다. 확인 즉시 홈페이지에는 추가 변경하여 올렸으나, 성적표를 재발송하지 않아 서면으로는 확인이 어려우셨을 것으로 생각합니다. 세심하게 챙기지 못해서 죄송합니다. 앞으로 같은 실수가 반복되지 않도록 시정조치 하겠습니다.

2. 수능 입시를 위해 필요한 정보 제공 및 앞으로의 입시전망 설명회를 자주 열어주세요.
 홈페이지에 ‘교육 뉴스 제대로 읽기’는 한 주간의 대입관련 교육뉴스를 알기 쉽게 설명해주는 코너로 유용한 정보가 매주 업로드 되고 있으니 적극적으로 활용하시기 바랍니다. 그 외에도 수시로 개최되는 ‘학부모 스페셜 강좌’나 학기가 끝날 무렵(6월, 10월경)에 레터지와 함께 발송하는 고등강좌 브로슈어에도 고등수학과 수리영역 공부 방법 및 입시 관련 정보를 상세하게 안내하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
 또한, 학생에 따라 필요한 정보가 다를 수 있으므로 구체적으로 목적하는 진로에 궁금하신 점이 있으시면 언제든 학원으로 전화를 주시어 담당선생님이나 지점장과 상담을 하는 것이 훨씬 효과적입니다.

3. 수강료 인터넷 결제 시스템을 도입바랍니다.
 죄송합니다. 현재로서는 안전상 및 기타 시스템 문제로 온라인 결제 시스템 도입이 어렵습니다. 수업료 납부는 자동이체(국민은행, 대구은행, 농협 : 현금영수증 발급 가능)나 내원 시 카드결제가 가능합니다. 추후에 여건이 된다면 도입여부를 고려해보겠습니다.

4. 아이가 간식 먹는 것을 즐거워합니다. 다만, 음료나 물도 같이 먹게 해주면 좋겠습니다. / 재시 시간에 초코파이 주지 말고 두유로 주세요.
 현재 재시 시간이 그리 길지 않은 시간이므로 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공됩니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 목이 마른 학생들은 물을 마시도록 하겠지만, 음료는 보관상의 이유로 매일 제공되는 양을 준비하기 어렵습니다. 앞으로 간식은 주기적으로 다양한 종류의 파이로 교체하여 제공하겠습니다. 간혹 아토피 등의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생은 개인 간식을 챙겨 주셔도 좋습니다.

5. 노트가 너무 두꺼워서 저학년에게는 좀 부담되는 부피입니다. 반으로 줄여 주세요.
 셜대의 자체노트는 재원생을 위해 제작되어 시중보다 저렴하게 판매하고 있습니다. 현재도 제작비용이 3000원 이상이므로 더 얇게 제작한다면 오히려 가격은 더 상승하게 됩니다. 다소 두꺼운 점 양해 부탁드립니다. 그리고 노트가 두꺼워 부담되는 학생은 학원 자체노트가 아닌 일반 줄 노트를 사용해 주십시오.

6. 복도와 계단이 청결하지 않은지 냄새가 납니다.
 학원 내부는 학생들이 교실에 들어오기 전까지 모든 창문과 문을 열어 환기하고 있습니다. 하지만, 계단은 건물 구조상 별도의 창문이 없고 특히 비가 오는 날은 환기가 어려워 다소 냄새가 날 수 있었습니다. 가능한 학원 내부와 연결된 문을 통해 자주 환기를 하고 더 좋은 해결 방법을 지속적으로 찾아가도록 하겠습니다. 앞으로도 학원 내부를 더욱 청결한 청소상태를 유지하고, 지속적인 관리로 학생들이 쾌적한 환경에서 수업할 수 있도록 하겠습니다.

7. 등원을 잘했는지 궁금합니다. 출결체크카드를 사용해 “수업참여”라는 문자를 받을 수 있으면 합니다.
 출결카드 사용 시 출결카드를 안 가져오게 되거나 깜빡하여 체크하지 않으면 결석으로 처리되어 관리하기가 어려움이 있고 친구가 대리출석을 하는 부작용도 있을 수 있습니다. 또 300명 정도의 학생이 동시에 등원하여 출결카드를 체크하고, 안 가져온 학생은 따로 입력하면 꽤 많은 시간이 소요될 것으로 예상하여 셜대에서는 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 교실에서 학생의 출결상황을 체크하고 부재인 경우 상담 선생님(CS팀)이 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 또한, 재시가 걸리게 되면 문자를 발송하여 귀가가 늦어지게 됨을 별도로 안내해 드리고 있습니다.

8. 자전거 주차장을 마련해 주세요.
 죄송합니다. 현재 건물은 셜대만 사용하는 곳이 아닌 점과 건물의 구조적 문제로 설치에 어려움이 있습니다. 학생들의 편의를 위해 더 좋은 방법을 찾아보도록 하겠습니다. 설치 여부와 상관없이 자전거의 보관 관리에 더 신경을 쓰겠습니다.

9. 주차장 아저씨가 불친절합니다. 주차선 공간도 좁은데 ‘여기 대라, 다시 대라’ 하셔서 기분이 나쁩니다.
 죄송합니다. 주차장 관리는 건물주가 전담하고 있어 간혹 불친절 사례가 있었던 것 같습니다. 이에 건물주에 강력하게 시정조치를 요구하였습니다. 그러나 협소한 주차장에 출입하는 차량이 많아 주차관리에 어려움이 있는 점 너그럽게 이해해 주십시오. 더불어 이번 기회를 통해 당부 말씀 드립니다. 등하원시간에는 많은 학생이 주차장을 지나게 되는데 주차장에 출입하는 차량이 많아 인솔 교사가 있음에도 학생들의 안전상의 문제가 있습니다. 또한, 출입구에 불법 주정차한 차량 때문에 셔틀운행이 지체되고, 도로를 달리는 차량의 진행을 방해하는 위험도 있습니다. 자녀의 안전한 등하원을 위해 등하원 시간의 주차장 출입을 자제해 주시기를 간곡히 당부 드립니다.

10. 차량 운행 시 가끔 기사 아저씨들의 불친절한 태도가 있습니다. / 좀 더 친절하셨으면 좋겠네요.
 죄송합니다. 셔틀 기사 관련 건의사항이 접수되는 대로 재교육하고 같은 건의사항이 반복되는 셔틀 기사는 노선을 변경하거나 계속 누적 시에는 강력한 조치를 하고 있습니다. 이번 건의사항도 적극적으로 반영하여 해당 셔틀 기사는 재교육을 통해 즉시 시정조치 하였습니다. 앞으로도 차량이동에 관한 불만사항이 있으시면 주저 마시고 학원으로 전화해 주십시오.

11. 주거지 근처까지 차량지원이 되었으면 합니다. / 셔틀버스는 꼭 지정장소에서 타야 합니까?, 탑승 장소에서 여러 명이 탈 때는 어쩔 수 없겠지만, 아이가 혼자 탈 때는 집 가까운 곳에서 탈 수 있도록 조치해 주십시오.
 셔틀 운행 노선을 정할 때는 요일별, 주소별 학생 수를 분석하여 많은 학생이 이용할 수 있는 코스를 선택하므로 부득이하게 탑승 장소가 집과 조금 떨어지기도 합니다. 최대한 가까운 곳에 차를 정차하려 하지만, 전체 운행 시간상으로 수업 전에 도착할 수 없을 수도 있으므로 모든 학부모님이 원하시는 대로 하는 것은 거의 불가능합니다. 또한, 탑승 장소를 지정하지 않고 상황에 따라 유동적으로 변경한다면 추후 다른 학생이 탑승 시마다 매번 변경을 해야 하므로 셔틀운행 서비스를 제대로 시행하기에 어려움이 많은 점 이해해 주시기 바랍니다. 앞으로도 가능한 많은 학생에게 혜택을 주기 위해 모든 사항을 종합적으로 고려하여 셔틀을 운행하도록 노력하겠습니다.

12. 강촌마을 등원 시 셔틀이 없어 불편합니다. / 중구 지역(센트로 팔레스 경대역 지하철역까지라도)에 셔틀버스 운행해 주세요. / 한 지역 인원수가 5명 정도면 차량을 보내줘야 한다 생각합니다. 같은 수강료를 내면서 차량이용을 못 하니 불편합니다.
 죄송합니다. 현재로서는 수성구 외 지역은 운행이 어렵습니다. 수성구 외 학생들 모두 노선을 추가하여 차량을 보내게 되면 연계되는 다른 학생들이 시간상으로 많은 피해를 입게 되기 때문에 노선에 넣지를 못하고 있습니다. 셔틀운행은 재원생의 등,하원을 돕기 위한 서비스 제도입니다. 가능한 많은 학생이 혜택들 볼 수 있도록 조정하고 있지만, 서비스이므로 다양한 혜택을 드릴 수 없는 점 너그럽게 이해해 주십시오. 앞으로 더 많은 학생이 서비스를 받도록 지속적으로 고민하겠습니다.

  이상으로 2010년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.