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작성일 : 2012-04-23 16:45 / 조회 : 14,316
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2월 학부모 설문조사 건의사항 결과(수학정규반)
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안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[수학 정규반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 교재에 관해서
- 5. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 수학에 좀 더 흥미를 느낄 수 있도록 지도 편달 부탁드립니다.
아직은 중학생이다 보니 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고, 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 학생의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고, 학생들에게 귀감이 될 수 있는 다큐멘터리프로그램을 시청하기도 합니다. 또한, '공부 고수 인터뷰'와 같은 선배들의 학습법을 홈페이지에 실어두어 학습계획에 참고하실 수도 있습니다. 앞으로도 셜대학원 선생님들 모두가 시간이 있을 때마다 공부해야 하는 이유와 방법을 제시하고 용기를 북돋울 수 있는 격려의 말을 하도록 더욱 노력하겠습니다.
2. 학생파악이 더 잘되어 실질적인 실력이 향상되었으면 합니다. / 학습 상태에 관한 판단이 모자란 것 같습니다.
셜대학원에는 학생의 실력을 파악하는 다양한 시스템(테스트, 확인학습, 반편성)이 있습니다. 이를 통해 학생의 실력을 제대로 파악하여 이해가 부족한 학생은 매주 수요일(예: 3교시 수업이면 4교시까지)이나 수업 전 보강시간(평일 4시 30분~5시 30분)을 활용하여 개별 보충하고 있습니다. 그리고 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회하며 학생별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
3. 학생관리가 잘되도록 담임과 학생의 유대가 더 높았으면 합니다. / 학생에 대한 꾸준한 관심 부탁합니다.
셜대학원 모든 임직원은 학생 한 명, 한 명을 진심으로 교육하고 있습니다. 이를 뒷받침하듯이 신입생의 입학 동기가 먼저 다녔던 형제, 자매의 추천과 학부모 지인의 소개입니다. 앞으로도 진심이 없는 수업은 진정한 교육자의 모습이 아니라는 점을 늘 되새기며 관심과 사랑을 두고 가르치겠습니다. 하지만 한창 커가는 학생들의 심리 상태를 학원에서만 파악하기에 무리가 있으니 가정에서도 학생과의 대화를 지속해주시기 바랍니다.
커리큘럼에 관해서
1. 진도가 너무 빠릅니다.
셜대학원 교재는 아주 작은 토픽들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 토픽에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 토픽 개수를 많이 나가므로 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 쉬운 비교로 셜대학원 교재의 한 단원에 해당하는 1권을 살펴보더라도 시중의 1학기 교재 버금가는 양입니다. 셜대학원의 수학과정은 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통해 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 6개월~1년 정도의 선행으로 적절한 진도 계획을 하고 있습니다. 만약, 현재 과정의 선행이 학생에게 빠르다고 판단되시는 경우, 담당선생님과 상의하여 느린 과정으로의 이동도 고려해볼 수 있습니다.
2. 내신대비 시 각 학교에 맞는 대비가 이루어졌으면 합니다.
셜대학원의 내신대비는 공통적인 내신대비 외에 학교별 내신대비도 하고 있습니다. 모든 학교의 내신은 누가 심화를 더 많이 푸느냐가 아니라 90% 이상을 누구나 풀 수 있는 문제를 출제하여 누가 빠르고 정확하게 푸느냐를 평가하는 것입니다. 그러므로 셜대학원에서는 내신대비 전에 '심화정리'를 두어 현행 진도의 핵심개념정리와 심화문제를 다루고 본격적인 내신대비에는 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제를 반복 학습하여 실수를 줄여 성적향상에 이르도록 가르치고 있습니다. 그리고 학교별로도 출제 빈도가 높은 문제로 모의시험을 치거나 학교에서 나눠준 자료도 점검하여 충분하게 가르치고 있습니다. 모든 학생이 자신의 실력을 최대한 발휘하도록 더욱더 노력하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 초등학생은 수업시간이 너무 늦습니다.
초등6학년 곧 중학생이 되므로 여름방학에 중등과정을 시작하는 진도뿐만 아니라 학습 시스템 역시 중학생과 같이 계획합니다. 이에 수업시간은 학생들의 하교 시간을 고려하고 보강수업을 효율적으로 활용할 수 있도록 정한 것으로 앞으로도 수업시간 조정은 불가피하오니 많은 양해 부탁드립니다.
2. 초등 내신대비 기간도 길었으면 좋겠습니다.
초등학교 시험은 중학교 시험과 달리 난이도가 크게 어렵지 않고 틀리는 문제 역시 모르는 문제가 아닌 실수가 대부분이므로 내신대비를 길게 하는 것보다 평소 기본기를 다지는 것이 중요합니다. 현재 Work Book(연산력 및 내신강화 교재)과 매주 수요일 수업에서 현행심화를 꾸준히 다지고 있고 시험이 임박하면 내신자료를 풀리고 확인학습과 수요일 수업을 활용해 피드백하고 있습니다.(일부 이해가 더 필요한 반은 수업시간 내신대비 시행) 만약, 공통으로 나가는 내신대비 외에 추가 자료가 필요한 학생은 담당선생님과 상의해 주십시오.
3. 수요일 수업시간이 짧고 시간 내기도 힘듭니다. / 수요일 수업의 필요성을 느끼지 못하겠습니다.
기존 시스템에서도 과제를 자주 미해결하거나 기본기(수식화, 연산력 등)가 잘 안 되는 학생은 수업 요일 외에도 자주 등원시켜 30분~1시간씩 추가 보충을 시키기도 했습니다. 학생의 부족한 상태에 따라 다르지만 어떤 학생은 과제만 매일 1시간씩 시키기도 하는데, 처음에는 성적이 오르지 않는 등 특별히 달라지는 것이 없어 보입니다. 그러나 매일 선생님에게 확인하면서 점차 과제 하는 방법도 알아가고 모르는 문제를 어떻게 질문하고 해결해야 하는지를 알아가서 결국에는 성적향상까지 이끄는 학생을 여럿 보았습니다. 이것이 시스템 변경의 시작이 되기도 했습니다. 변경시스템의 가장 큰 특징은 총 수업시간이 증가하였고, 수요일 심화보충 공부를 할 수 있다는 것입니다. 실제 학생들이 선행공부만 하다 보니 자칫 학교공부를 소홀히 하거나 내신 때만 바짝 벼락치기로 공부하는 경우가 많았습니다. 바뀐 시스템에서는 월화목금에 선행공부를 하고, 수요일에는 학교진도에 맞춘 심화공부를 하게 됩니다. 당장은 75분(격주 150분) 수업을 하기 위해 수요일 수업에 참가하는 것으로 생각하실지 모르지만, 집에서 혼자 하면서 집중하지 못하고 허비되는 시간보다 오히려 짜임새 있는 효율적인 75분 수업이 되도록 하고 있고, 필요한 학생은 정해진 시간 외 추가로 더 학습을 시키고 있습니다. 학생들이 잘 적응할 수 있도록 많은 응원과 격려 부탁드립니다.
4. 수요일 과제가 있었으면 합니다. / 수요일 수업 시 심화 문제를 다룰 때 시중교재를 활용하였으면 합니다.
월목화금의 선행진도 과제에 집중할 수 있도록 수요일은 과제 제시를 자제하고 있습니다. 수요일 수업은 현행심화 즉, 이미 배웠던 내용을 복습하므로 가능한 수업 내 완벽하게 이해시키기 위해 인쇄물 자료를 35분간 학생이 직접 풀고 40분간 선생님께서 풀이합니다. 이 과정을 통해 틀린 이유를 깨닫고 심화 문제 해결력이 길러집니다. 한편, 자료는 1회 분량을 제시하기 위해 인쇄물로 나갔으나, 학생의 성취감을 위해 교재로 변경예정입니다. 이때, 시중교재보다 더 효과적인 학원 자체교재를 사용하겠습니다. (단, H과정은 기본정석 사용 고려)
5. 과제량이 많습니다. / 과제량이 적습니다.
학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 특별한 사정이 있어 과제량 조절이 필요하다 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다.
6. 과제검사를 꼼꼼히, 철저히 해주세요.
셜대 학원의 과제검사는 ‘핵심정리, 풀이과정, 오답을 노트에 바른글씨로 체계적으로 풀었는가’를 확인하고 있습니다. 과제검사 방법은 선생님이 직접 1차로 하고 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 일일테스트는 과제에 제시된 유형이 출제되므로 과제를 제대로 하지 않으면 통과하지 못하고 보충학습 후 재시에 응시해야합니다. 그리고 과제가 연속 2회 이상 미흡하면 경고장이 발송되고 2주간 수업 전에 등원시켜 학습자세 교정 및 부족한 단원에 대해 공부시키고 있습니다. 그럼에도 개선이 안 될 때는 지점장(원장, 부원장)의 엄격한 관리가 추가되기도 합니다. 앞으로도 학생들이 스스로 해야 하는 과제에 대한 책임감을 기를 수 있도록 세심하게 살피고 제대로 안 되면 따끔하게 지도하겠습니다.
7. 담당 선생님이 자주 바뀌지 않았으면 좋겠습니다.
정기적 반편성으로 반 이동될 때는 담당 선생님이 변경될 수밖에 없습니다. 그 외 1년에 한두 번 정도 선생님들 간의 지점이동이나 승진, 출산 등으로 부득이하게 선생님이 바뀔 수 있습니다. 하지만 학원 자체 프로그램을 이용하여 학생특징 및 면담사항을 공유하고 있으니 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있습니다. 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화하도록 노력하겠습니다.
8. 수학정규반 2교시에 보강, 복습을 확실히 했으면 좋겠습니다.
보강은 수업 당일 4시 30분~5시 30분 사이에 진행되고 있으며, 수요일 수업시간에도 보충이 이루어지고 있습니다. 만약 Class2(2교시 수업반)과정에서 보강이 필요하다면 정해진 보강시간에 참석하여 보충수업을 충분히 받고 2교시 수업시간 전까지 자습실에서 보강에 대한 복습이나 과제 등 개별공부를 할 수 있도록 지도하고 있습니다. 이 방법으로 과제까지 충분히 해결하고 복습할 수 있어서 보강수업의 효과가 높아진 학생들도 있습니다. 따라서 보강이 필요한 학생은 보강시간에 맞춰 참석하면 됩니다.
9. 수학정규반이 더 많이 개설되었으면 좋겠습니다. / 수학정규반에도 3팀이 있었으면 좋겠습니다.
현재 수성셜대 여건상 다양한 진도와 레벨로는 개설이 어렵습니다. 왜냐하면, 한 과정이 개설되면 연간계획에 따라 중3 11월 말에 종강하고 그 후 새로운 과정의 개설과 증설이 가능하기 때문입니다. 그리고 개설된 모든 반은 반편성마다 반별 성적을 고려하여 반 평균이 현재 팀 수준보다 매우 뛰어나거나 부족하면, 반 자체 레벨을 조정하므로 진도나 학년에 따라 3팀이 있을 수도 있고 없을 수도 있습니다. 학부모님의 욕심으로 몇 단계나 뛰어넘은 공부를 하면 결국 학생에게는 아무것도 남지 않는다는 사실을 기억해주시고, ‘현실적인 기대’를 통해 학생들에게 적합한 공부를 하게끔 도와주시면 감사하겠습니다.
교재에 관해서
1. 교재 문제수가 적은 것 같습니다.(SE6B 초6 과정)
초등 교재는 수업교재(선행→심화→창의사고)와 WORK BOOK으로 분리되어 있습니다. 수업교재는 선행진도의 기본개념부터 심화, 경시까지, WORK BOOK은 현행진도의 필수내신 및 연산력문제를 실어 동시에 선행과 현행을 배우도록 병행하여 사용합니다. 1달간 약 350여 이상의 문제를 풀게 되어 결코 적은 양이 아닙니다.
서비스에 관해서
1. 수강료 결제 시스템이 개선되었으면 합니다. / 수강료 결제 시 카드 사용이 안 되어 불편합니다. / 현금 납부가 부담스럽습니다.
죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아닙니다. 또한, 가상계좌를 도입하여 현금납부와 함께 수강료 중 일정금액을 할인해 주고 있습니다.
만약, 신용카드로 수납을 받으려면 신용카드 가맹을 해야 하고 가맹 후에는 반드시 법으로 정해진 카드가맹점 준수사항을 지켜야 합니다. 이 관련법에 따르면 ‘신용카드를 거래한다는 이유로 신용카드를 불리하게 대우하지 못한다.’라고 명시되어 있습니다. 이것은 다음의 내용이 모두 불법행위가 되는 것입니다.
1) 현금 납부 시에만 할인을 해준다.
2) 신용카드 납부 시 할인을 해주지 않거나 수수료를 받는다.
그러므로 현금 납부 시 할인과 신용카드 결제는 절대 공존할 수 없는 시스템입니다.
또한, 셜대학원에서는 신용카드가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 실시하였습니다. 그 결과 ‘신용카드 가맹해지 후 할인혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 다음 3가지 사항
1) 교습비 인하 (반 형태에 따라 1~4만원 인하)
2) 형제 수강 시 동생 10% 할인(2012년 11월까지, 1년간 한시적 운영)
3) 연간 1억 원 가량의 재원을 마련하여 저소득층 학생들에게 학원비 지원
을 곧바로 이행하여 모든 가정에서 1)의 할인 혜택을 받고 있고 수성셜대학원 재원생의 13%가 2)의 장학 혜택을 받고 있으며, 3)을 이행하기 위해 장학제도를 보완하여 10~30%까지 할인율을 높였습니다.
결국, 신용카드가맹을 한다면 오히려 더 많은 가정이 금전적인 손해를 보게 되고 뉴스에서 보신 것과 같이 카드사만 배불리는 결과를 낳게 됩니다. 그러므로 앞으로도 신용카드가맹을 하지 않고 더 많은 혜택으로 보답하겠습니다.
2. 수강료가 비쌉니다. / 수강료에 형제 할인이 얼마 되었는지 표시해 주시기 바랍니다.
개원 이후 지속적으로 교육서비스의 질을 개선해왔고, 이는 학부모님들의 전폭적인 신뢰와 지지 없이는 불가능한 것이었습니다. 한층 더 발전된 교육서비스를 제공하기 위해 수업시간을 증가시켰고 부득이하게 수강료 인상이 될 수밖에 없었던 점 양해 부탁드립니다. 앞으로도 끊임없이 교육의 질이 개선 발전되도록 노력하겠습니다. 한편, 형제 할인은 동생의 수강료 통보서에 할인 항목과 금액을 표시하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
3. 셔틀버스 승, 하차 지점이 집과 거리가 멀어서 불편합니다. / 셔틀버스가 없어서 불편합니다.
학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 탑승시간과 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용할 수 있도록 시간대와 코스를 선택하므로, 학생에 따라 다소 불편한 점도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 모두 고려하기에 한계가 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 그동안 변경된 노선에 적응한 학생들과 불편함에도 너그럽게 이해해주신 학부모님께 감사드립니다. 앞으로도 학생들의 안전과 편의를 위해 노력하겠습니다.
4. 하원 시 셔틀버스 대기시간이 길어서 힘이 듭니다.
12월부터 셔틀버스 노선을 세분화하여 차량 대수가 많이 늘었고, 차량 대수가 많다 보니 탑승에 시간이 조금 더 걸립니다. 학생들이 빨리 탈 수 있도록 차량 대수를 줄이게 되면, 현재 운영 중인 노선을 상당수 축소해야 합니다. 따라서 노선별로 학생들의 대기시간이 발생할 수 있음을 양해해주시기 바랍니다.
5. 신입생은 버스 승, 하차 확인 후 운행되었으면 하고 셔틀버스 기사님 변경 시에 승, 하차 지점을 정확히 숙지했으면 좋겠습니다.
셔틀버스는 정해진 탑승시간과 탑승장소에서 누구나 이용할 수 있도록 운행하므로 개개인의 승,하차 여부를 확인하지 않습니다. 왜냐하면, 승,하차여부를 확인하면 연계되는 코스의 다른 학생들이 시간상 많은 피해를 입기 때문입니다. 그러므로 반드시 탑승장소와 탑승시간을 지켜서 이용해주시기를 부탁드립니다. 특히, 신입생은 처음 셔틀탑승 시 해당 셔틀기사님과 통화하여 정확한 탑승장소를 확인하도록 안내하고 있습니다.
6. 셔틀버스 기사님이 친절했으면 좋겠습니다.
셔틀 관련 불만이 있으시면 언제든지 학원으로 전화 주시기 바랍니다. 셔틀기사님께 전화 시 안전운행에 지장이 많습니다. 그리고 셔틀기사님들은 전문적인 학부모 응대 교육을 받지 않아, 학부모님들과의 통화 시 언짢은 상황이 발생할 수 있습니다. 앞으로도 매번 셔틀기사 관련 건의사항이 접수되는 대로 재교육하고 같은 건의사항이 반복되는 셔틀기사님은 노선을 변경하거나 계속 누적 시에는 강력하게 시정조치 하겠습니다.
7. 간식 종류를 바꿔주시면 좋겠습니다. / 간식을 매일 제공해주시면 좋겠습니다.
앞으로도 간식은 수요일 수업 때 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공될 예정입니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 간혹 아토피 등의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생과 매일 간식 섭취가 필요한 학생은 반드시 개인 간식을 챙겨 주시기 바랍니다. 단, 개별 간식 및 음료는 수업에 방해되지 않는 범위 내에서 챙겨주시기 바랍니다.
8. 성적 발송 시 자녀의 성적이 한눈에 들어오도록 형광펜으로 칠해주면 좋겠습니다.
성적표 발송 작업은 선생님께서 직접 하실 수도 있겠지만, 그보다는 수업연구와 학생 보충수업을 우선하는 것이 유익할 것으로 생각하여 자동 시스템으로 하고 있습니다. 그러므로 학생별 아이디 표시는 불가능합니다. 단, 학생의 아이디는 수강 등록 시 자료를 참고하시거나 언제든 학원으로 전화 문의해주시기 바랍니다.
9. 하원 시 계단 감독을 해주세요. / 하원 시 계단 전원을 장난으로 끄는 경우가 발생하여 위험하다고 합니다.
현재 하원 시 가능한 경우에 팀장과 부원장이 계단 감독을 하고 있습니다. 확인결과 장난으로 계단 불을 끄는 것이 아니라 많은 학생이 이용하다 보니 신체 일부나 가방이 전원 스위치를 건드려 꺼지는 사례가 있었습니다. 만약에 발생할 수 있는 사고를 미리에 방지할 수 있도록 항상 신경 쓰도록 하겠습니다.
10. 설문조사를 안 했으면 좋겠습니다.
설문조사 시 보내주시는 의견 중 빠른 조치가 필요한 경우는 바로 개선하고 있습니다. 그러나 시스템과 커리큘럼적인 의견에서는 학부모님의 의견과 학원의 교육방향이 달라 개선을 할 수 없을 때도 있고 개선을 하더라도 여러 가지 상황을 검토해야 하므로 다소 시간이 걸리기도 합니다. 그러나 보내주신 의견들 하나라도 허투루 보지 않고 학생지도에 적절한 방법을 연구하고 반영하려고 노력하고 있습니다. 앞으로도 정기적인 설문조사를 통해 보내주신 의견으로 더욱 성장하는 셜대학원이 되도록 고민하고 노력하겠습니다.
11. 자전거 보관대가 있었으면 좋겠습니다.
지난 3월 자전거 보관대가 설치되었습니다. 현재 건물은 셜대학원만 사용하는 곳이 아니며 건물의 구조적 문제로 더 많은 자전거 보관대를 설치할 수 없었던 점 양해 부탁드립니다.
이상으로 2012년 2월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
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