안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려 드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 수업 중 힘드시더라도 가끔 학생들에게 공부에 관한 동기부여나 힘을 줄 수 있는 이야기를 해 주시면 좋겠습니다. / 학생들에게 미래의 큰 비전을 제시해주세요.
아직은 중학생이다 보니 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고, 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 학생의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고, 학생들에게 귀감이 될 수 있는 다큐멘터리프로그램을 시청하기도 합니다. 또한, 11월에 학생 편에 배부한 책자 '공부 고수 인터뷰'와 같은 선배들의 학습법을 꾸준히 셜대학원 홈페이지에 실어두고 있어 학습계획에 참고하실 수 있습니다. 앞으로도 셜대학원 선생님들 모두가 시간이 있을 때마다 공부해야 하는 이유와 방법을 제시하고 용기를 북돋울 수 있는 격려의 말을 하도록 더욱 노력하겠습니다.
2. 선생님과 학생 간의 인간적 유대관계가 잘 형성되었으면 합니다. / 개선이 잘 안 되면, 눈물 날 정도의 매운 소리로 깨우치도록 해 주세요.
셜대학원을 많은 학부모님이 만족하고 선호하시는 여러 가지 요인 중 하나로 선생님의 관리력이 있습니다. 이는 모든 임직원이 학생 한 명, 한 명을 진심으로 위하는 마음이 있었기에 가능했다고 생각합니다. 실제로 셜대학원 신입생 대부분의 입학 동기가 먼저 다녔던 형제, 자매의 적극적인 추천을 통해서 오고 있고 학부모님들도 지인 분들의 소개를 통해서 입학하고 있습니다. 셜대학원에서는 진심이 없는 수업은 진정한 교육자의 모습이 아니라는 점을 늘 강조하고 공유하고 있습니다. 앞으로도 사랑과 진심을 바탕으로 한 수업이 진행되도록 노력하겠습니다. 또한, 학생의 고민이나 심리상태, 학습계획, 학습량 등을 수시로 파악하여 가장 적절한 시기에 담당선생님께서 일대일 상담을 하고 있습니다. 하지만, 한창 변화하고 커가는 학생들의 심리 상태를 학원에서만 파악하기에는 무리가 있으므로 가정에서도 학생과의 대화를 지속하셔야 합니다. 필요한 경우 면담을 요청하시면 학생과 시간을 조절하여 상담하도록 하겠습니다.
3. 반 분위기를 흐리는 학생은 훈계로 행동수정이 안 될 경우, 다수를 위해 강제퇴원 조치를 했으면 합니다.
셜대학원에서는 원칙적으로 모든 체벌을 허용하지 않습니다. 단, 수업에 집중하고 열심히 공부할 수 있는 면학분위기를 조성하기 위해 경고장 제도가 있습니다. 수업 중 소란스럽거나 일탈행동으로 다른 학생들의 수업을 방해하는 학생에게는 태도 경고장이 발송되고, 태도 경고장을 받은 학생은 2주간 개별 공부를 시키고 있습니다. 또한, 경고장을 2개월 안에 3번 받게 되면 퇴원조치 됩니다. 해당 반의 산만한 학생은 엄격한 관리로 많이 개선되었음이 확인되었습니다. 앞으로도 학원 내에서는 독서실과 같은 정숙한 면학분위기를 조성하기 위해 최선을 다하겠습니다.
4. 학생마다 개인차가 있으므로 다른 학생들이 알더라도 모르는 학생이 부끄럼 없이 질문할 수 있도록 수업분위기를 조성해주세요. / 모르는 문제가 잘 해결되지 않는 것 같습니다.
수업시간의 질문에 대한 답변이 성실히 이루어질 수 있도록 하겠습니다. 간혹 학생들이 수업과 무관한 질문을 통하여 수업의 흐름을 깨거나, 가정에서의 복습을 게을리하여 몇 번의 설명에도 불구하고 기본 내용을 이해하지 못하는 경우가 있습니다. 이런 때에는 수업의 흐름상 계속 진행해야 하므로 해당 학생을 보강시간을 활용하여 배운 내용에 대한 이해도가 최대가 될 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한, 충분한 복습 없이 ‘무조건 모르겠다.’ 식의 일방적인 질문을 하는 경우가 있는데 이는 바람직하지 않습니다. 스스로 충분히 고민한 후 구체적으로 궁금한 부분을 질문하는 것이 올바른 공부 방법임을 유념해 주십시오. 만약, 과제 중 질문할 문제가 6문제 이상이라면 수업 중 과제풀이 시간이 제한되어 있으므로 보충학습시간을 이용해주십시오.
5. 학생이 특정 문제에서 계속 틀리면 개인별 숙제를 추가로 내어주셨으면 합니다.
매 수업시간에 시행하는 일일테스트로 지난 수업과 과제의 이해정도를 확인하여 부족한 부분은 당일 확인학습 시간에 복습하고 재시험을 통해 해결하여 확실히 알도록 하고 있습니다. 그뿐만 아니라 매 교재가 끝날 때는 약 1달가량 공부한 내용을 LT를 통해 점검하고 부족한 학생은 보충보강을 하여 그 단원을 확실히 공부하도록 지도하고 있습니다. 계속적인 확인과 점검에도 같은 유형의 문제를 반복해서 틀리는 학생은 추가과제를 통해 좀 더 충실히 배워가도록 하겠습니다.
6. 무조건적인 암기보다 이해를 바탕으로 한 공부를 할 수 있도록 지도 부탁합니다.
수학공식이나 일부 과학내용은 암기가 우선되어야 문제 해결이 가능한 때도 있습니다. 하지만, 무작정 외우도록 하는 것이 아니라 충분한 원리 설명을 통해 개념을 이해한 후, 암기하도록 가르치고 있습니다. 앞으로도 끊임없이 더 나은 교수법에 대해 연구하겠습니다.
7. 직장 생활로 인해 전화통화가 어려울 때가 있습니다. 이메일로 전달할 방법도 고려해주세요.
학생의 성취도나 태도 등은 간단한 몇 줄의 글로 표현하는 것보다 담당 선생님과 전화 상담을 하는 것이 훨씬 효과적이라 판단됩니다. 평일 오후 1시 30분 ~ 오후 5시 사이에 담당 선생님과의 통화가 가능하며, 상담전화도 주로 이 시간대에 많이 이루어지고 있습니다. 만약 이 시간대가 아닌 다른 시간대에 통화를 원하시는 경우 미리 학원에 전화 주시어 연락 가능한 시간대를 알려주시면 원하는 시간에 맞추어 상담할 수 있도록 하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 수학 과제량이 너무 많아 감당하기 힘들어합니다. 특히, 추가과제로 인해 학생의 불만이 있습니다. / 시험기간에는 다른 과목의 공부도 필요하니 과제량 조절을 부탁합니다. / 과제량이 일정하지 않아 과제량이 많은 날에는 너무 힘들어합니다.
학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 특별한 사정이 있어 과제량 조절이 필요하다 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다.
2. 내신대비기간이 너무 길어 타 과목 공부시간이 부족합니다. 셜대 학생 정도이면, 차라리 시험기간에는 암기과목을 공부할 수 있게 개인 시간을 조금 주는 것은 어떨까요?
셜대학원에서는 2011년부터 변경된 수학과정개편안에 따라 기존 내신대비 기간 전에 '심화정리' 시간을 두어 현행 진도의 핵심개념정리와 심화문제를 다루고 있습니다. 이로 인해 얼핏 내신대비 기간이 늘어난 것처럼 보일 수 있으나, 기존의 내신대비와는 구성이 다르며 종전보다 심화내용을 강화하였습니다. 이는 최근 학교 시험이 난이도는 높아지고 시험 범위는 전범위로 나오는 추세에 맞춘 시스템으로 많은 학생이 성적 향상 효과를 보았습니다. 일부 내신대비 기간에 참석하지 않는 학생의 대부분이 학교 시험에서 좋은 성적을 받지 못하고 있습니다. 따라서 내신기간 휴원은 원칙적으로 금지하고 있습니다. 매 시험 학생별 성적을 바탕으로 더욱 알차게 준비하여 좋은 성적으로 보답하겠습니다.
3. 내신대비 기간의 반복 학습이 학생의 이해도나 깊이를 쌓는 데 도움이 됩니다만, 아직 저학년이다 보니 가끔 싫증을 느끼는 것 같습니다.
내신기간에 단순 문제풀이 반복으로 연습하는 것이 다소 시간 낭비로 오해하실 수도 있습니다. 그러나 내신은 누가 심화를 더 많이 푸느냐가 아니라 90% 이상을 누구나 풀 수 있는 문제를 출제하여 누가 빠르고 정확하게 푸느냐를 평가하는 것입니다. 그러므로 셜대학원에서의 내신대비 수업은 학생들이 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제들을 반복 학습하여 실수를 줄이는 데 일차적 목적이 있습니다. 자체 제작한 내신대비교재에는 단원별로 거의 모든 유형의 문제가 수록되어 있고 이는 시중문제집 5-6권 정도의 분량입니다. 수학과학의 내신대비는 학원에서만 해도 충분하도록 프로그램을 짰습니다.
4. 수학성적이 아직은 만족스럽지 않습니다.
학교 시험은 매 시험 난이도가 달라지므로 단순 점수만으로 성적향상을 판단하시기보단 성적표의 등수를 확인하셔야 제대로 성적향상을 비교해 보실 수 있습니다. 예를 들어 중간고사에 90점을 받고 20등 한 것보다 기말고사에 80점을 받고 10등 한 것은 중간고사보다 기말고사가 난이도가 어려워 점수는 낮아졌지만, 성적은 향상된 것입니다. 학원에서는 시험 후 학교별로 난이도 분석을 하고 있으니, 학교별 난이도는 담당선생님과 상담하여 확인하십시오. 앞으로도 꾸준히 효과적인 내신대비로 학생들의 성적 향상을 위해 힘쓰겠습니다.
5. 2팀 1반 학생들도 3팀 숙제를 같이 했으면 합니다. 시험기간에만 심화를 다루다 보니 학교 내신에 심화문제를 항상 틀리는 것 같습니다.
셜대학원에서 제시되는 과제는 매 수업 후 담당 선생님께서 반별로 학생의 이해도와 학습 속도에 맞추어 반드시 반별로 해내야 하는 최소한의 과제가 제시되고 있습니다. 만약 학생이 자기 반의 숙제를 모두 해결한 후에도 학습에 여유가 있다면 더 높은 반의 과제를 추가로 풀고 모르는 문제는 보충시간을 통해 질문할 수 있습니다. 그러나 무조건 더 어려운 문제를 푸는 것이 좋은 것만은 아닙니다. 자칫 많은 시간 동안 공부했고 힘도 들었지만, 실력향상이 미비한 비효율적인 공부가 될 수도 있기 때문입니다. 또한, 심화문제를 풀기 위한 필수 조건은 기본적인 내용을 우선 확실히 숙지한 후 그것을 얼마나 응용할 능력이 있느냐가 관건입니다. 무엇보다 기본이 제대로 받쳐주지 않는다면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 그러므로 자신의 실력을 솔직하게 받아들여 단계적으로 학습량을 늘려가는 것이 좋으므로 우선 담당 선생님과 상의하여 학생의 단계가 정확하게 기본기는 잘 되었는지 부족한 것은 아닌지, 심화문제를 풀 때는 어떻게 막히는 것인지를 파악한 후 학습계획을 세우기를 권장합니다.
6. 학교 과학시험의 서술형 문제에서 부분점수가 감점될 수가 있습니다. 서술형 답안을 작성하는 요령을 설명해주시면 좋겠습니다.
셜대학원에서는 평소 과학논술 시험을 통해 수업내용을 논리정연하게 정리하는 연습을 하고 있고, 내신기간에도 학교별 주관식 출제 경향에 맞춘 공부를 하고 있습니다. 앞으로도 지속적인 관리로 좋은 성과를 거둘 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
7. 내신대비 교재 해답지를 학부모에게 맡겨 채점할 수 있도록 해 주세요. 집에서 문제지를 풀다가 답답할 때는 방법이 없습니다.
내신대비 기간 과제의 목적은 학생들이 많은 문제를 짧은 시간에 다루어봄으로써 실전감각을 익히도록 하는 것입니다. 그리고 채점 및 오답풀이는 학원 내에서 이루어지도록 하여 1%라도 모르는 문제를, 안다고 착각하지 않도록 보다 철저하게 관리하기 위함입니다. 학생이 직접 채점을 하면 간편하다 생각하겠지만, 때때로 자신에게 관대하게 채점하기도 하므로 내신 실전 대비를 할 때는 상당히 위험한 방식입니다. 그러나 만약, 학부모님의 해답지 관리가 꼭 필요한 때는 담당 선생님과 상의하시면 불출이 가능하오니 학원으로 문의하십시오.
8. 테스트지나 각종 프린트물에 월/일을 적어주시면 정리해서 보관하기 좋을 것 같습니다.
셜대학원에서 배부되는 모든 자료는 각 과정의 전체 진도계획에 맞추어 미리 제작되지만, 반별 수준과 수업내용에 따라 진도가 세부적으로 조정되기도 하므로 모든 자료에 과정명과 날짜를 미리 적어둘 수가 없습니다. 그래서 학생들이 직접 자료 및 교재에 반드시 과정명과 이름을 적도록 하고 있습니다. 앞으로는 날짜를 기록하게 하여 자료의 활용도를 높일 수 있도록 지도하겠습니다.
9. LT(레벨테스트)는 자습시간이나 재시시간을 이용해서 치면 좋겠습니다. 수업시간을 이용하기에는 시간이 아까운 것 같습니다.
LT(레벨테스트)라면 수업 전체를 시험시간으로 오해하실 수도 있습니다. 그러나 LT 역시 일련의 학습 과정 중 하나로, 40분 이내로 진행되며 1교시 수업시간의 30% 정도를 차지합니다. 그 외 수업시간은 그동안 배운 단원을 총정리하거나 새로운 단원의 내용진도로 활용되고 일부 단원 특성상 총정리가 크게 필요하지 않은 때는 자습시간과 재시시간을 이용하고 있습니다. 앞으로도 적절하게 LT 일정을 조절하고 이를 통해 각 단원의 이해도를 철저하게 점검, 보완하여 탄탄하게 실력을 쌓아가도록 지도하겠습니다.
10. 진도가 늦지 않은지 걱정입니다. (H1A 과정)
해당 과정은 초6 7월에 중1 수학을 시작한 반으로 중3 종강 시까지 고1 수학상․하 진도 및 복습, 고2 수1 진도 학습까지 할 수 있습니다. 이렇게 되면 수학상․하는 충분히 다지면서 공부할 수 있고, 수1은 기본내용을 모두 공부하고 고등학교에 진학할 수 있습니다. 고1 수학상․하를 충분히 소화하지 않은 상태라면 고2 과정을 더 많이 선행한다고 해도 고등학생이 되면 큰 효과를 기대하기 어렵습니다. 그러므로 고1 수학상․하에 더 중점을 충분히 공부하고 고2 수1은 기본 내용위주로 학습 후 중3 겨울방학 때 고1 수학상․하 실전문제를 풀면서 수1을 깊이 있게 학습하기를 권합니다. 2012년 11월 종강 시까지 고등학교 진학 후 학습에도 도움이 되도록 최선을 다해 가르치겠습니다.
시스템에 관해서
1. 주3회로 시스템 변경되는 부분이 염려됩니다. / 통원거리가 멀어 주3회로 변경되는 것이 부담스럽습니다. / 수학, 과학 수업이 같이 있는 날은 학생의 체력적인 부담이 클 것 같습니다.
변경시스템의 가장 큰 특징은 수업시간 증가 특히 수학 수업시간이 늘어나 더 깊이 있는 공부가 가능해졌다는 것입니다. 그뿐만 아니라 보강수업도 확대 시행하여 단순히 시간만 늘어난 것이 아니라, 학생들의 공부 습관 형성과 실력 향상에 실질적인 도움이 되도록 변경하였습니다. 또한, 수학과 과학 수업이 모두 있는 날은 수업 중간에 휴식시간을 마련하므로 오히려 주위환기 후에 본격적인 진도 수업 시 집중을 더 잘하는 학생도 있습니다. 늘어난 시간만큼 집중력을 잃지 않고, 충분한 개념이해와 많은 문제풀이를 통해 실력향상에 효과를 볼 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 학생 대부분은 부모님의 말씀에 마음가짐이 달라집니다. 학부모님께서도 학생들이 변경시스템에 불안해하지 않고 잘 적응하여 열심히 공부에 매진할 수 있도록 많은 응원과 격려 부탁드립니다.
2. 수학공부를 하다가 모르는 문제가 생길 경우, 수업 외 요일에는 보강이 힘들다고 하시는데, 개선이 필요하다고 생각합니다.
보강은 수업 당일 4시 30분~5시 30분 사이에 진행되고 있으며, 수요일 수업시간에도 보충이 이루어지고 있습니다. 수업 전 보강시간은 지난 시간에 배운 내용에 대한 질문 및 결석보강을 주로 하고 있으므로 가능하면 당일 해당 수업 학생들 위주로 보강합니다. 이는 보강 시에도 각각 수업과 다름없이 효과적으로 조정하여 보강 학생들에게 집중하기 위함입니다. 하지만 부득이한 경우 미리 선생님과 조정하여 다른 요일에도 보강할 수는 있습니다. 다만, 다른 요일 보강은 사전에 시간 약속을 하지 않으면 해당 수업요일의 학생과 중복될 수 있으니 반드시 담당선생님과 약속을 잡아 주시기 바랍니다.
3. 중학교 1학년 수업시간이 좀 늦지 않나요? / 등원시간을 1시간 당기고 하원시간을 1시간 당겼으면 합니다.
수업시간은 학생들의 하교 시간을 고려하고 보강수업을 효율적으로 활용할 수 있도록 정한 것으로 앞으로도 수업시간 조정은 불가피하오니 많은 양해 부탁드립니다.
4. 모든 수업내용을 동영상에 올려주시면 좋겠습니다.
전 시간에 결석하거나 부족한 부분에 대해 보충을 하고자 하는 학생은 수업 30분~1시간 전에 담당 선생님께서 보강을 진행하고 있습니다. 만약 결석한 학생이 동영상 강의를 통해 미리 예습을 하고자할 때에는 EBS 강좌를 추천하고 있으니 자세한 사항은 학원으로 문의해 주십시오. 또한, 추후 동영상 제작에 관해서도 고려해보도록 하겠습니다.
5. 내신대비 기간에도 수학수업의 도형단원은 빔프로젝터를 이용했으면 합니다.
2011년 3월부터 각 교실에 빔프로젝터와 컴퓨터를 설치하여, 선행 진도 시 시청각수업을 하고 있습니다. 내신대비 기간에도 시청각 자료를 활용한 수업의 효율성 여부를 적극적으로 검토해보겠습니다.
6. 반편성 시 학습태도를 본다고 하던데, 성적만으로 반편성이 이루어졌으면 합니다.
반 이동은 학생의 수준에 맞는 수업을 하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함입니다. 또한, 장기적인 면에서 학생의 실력향상은 학원 시험 성적과 반드시 비례하는 것은 아닙니다. 평소 학습태도가 안정적이어야 지속적인 실력향상을 기대할 수 있습니다. 따라서 반편성은 학생의 학습태도, 과제 수행능력, 일일테스트 성적 등을 종합하여 이루어지게 됩니다. 보통 매달에 한번, 대대적으로는 3달에 한 번 반편성을 하지만 과정에 따라 한 달 혹은 두 달에 한 번 유동적으로 조절하여 학생들에게 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 노력하고 있습니다.
서비스에 관해서
1. 늘 같은 것을 쓰지만 개선이 되지 않는 것 같습니다. / 설문조사가 너무 잦은 것 같습니다. / 학부모님의 불만접수는 수시로, 개별적으로 접수했으면 합니다.
설문조사 시 보내주신 의견 중 빠른 조치가 필요한 경우에는 바로 개선 및 시정조치를 하고 있습니다. 건의사항을 통하여 학원의 교육방향을 설명하여 여러 학부모님들께 정보를 제공하기도 합니다. 시스템 및 커리큘럼을 개선 시에는 여러 가지 상황을 검토하여 결정해야 하므로 다소 시간이 걸리기도 합니다. 그러나 보내주신 의견들 하나라도 허투루 보지 않고 학생지도에 적절한 방법을 연구하고 반영하려고 노력하고 있습니다. 불만사항은 언제든지 학원으로 전화 주셔서 지점장을 찾아 알려주시면 감사하겠습니다. 앞으로도 수성 셜대의 모든 선생님이 꾸준히 노력하겠습니다.
2. 자습실이 마련되었으면 합니다. 수업이 없는 날에도 학원에서 자습실을 이용하면 많은 도움이 될 것 같습니다.
현재 수성셜대학원에는 재시실과 세미나실을 자습실로 이용 가능하오니, 담당선생님과 상의하셔서 자습시간 및 강의실을 확인하시면 됩니다.
3. 이번에 주신 책처럼 우수학생 사례집을 1년에 한 번 정도 제공해주시면 좋겠습니다. / '공부 고수의 첫 번째 인터뷰' 소책자를 받았는데 읽어보기 전이지만, 받은 것만으로도 기분이 좋았습니다.
셜대학원 홈페이지에 꾸준히 업로드 중인 '공부 고수 인터뷰'를 소책자로 제작하여 학생들에게 배부하였습니다. 앞으로도 셜대학원은 학생과 학부모님에게 도움이 될 만한 정보를 지속적으로 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠습니다. 또한, 건의해주신 소책자의 주기적인 발간도 적극적으로 검토하겠습니다.
4. 교습비 납부방법이 불편합니다. 카드사용은 정상적으로 하고, 현금 결제 시 할인 혜택을 주는 것을 어떨까요. / 카드결제가 가능했으면 합니다. / 학원비 결제방식이 인터넷으로도 가능했으면 합니다.
신용카드로 수납을 받기 위해서는 신용카드가맹점이 되어야 하고, 가맹한 경우에는 반드시 법으로 정해진 카드가맹점 준수사항을 지켜야 합니다. 카드가맹 관련법에 따르면 신용카드 납부 시 할인 전 금액으로 받고 현금 납부 시 일정 금액 할인해주는 것은 불법행위가 됩니다. 카드가맹 후 현금 납부를 통해 많은 가정에서 일정금액 할인혜택을 받고 있는데 신용카드 결제를 원하는 일부를 위해 신용카드가맹점이 된다면, 오히려 더 많은 가정에서 금전적인 손해를 보게 되고 결국 카드사만 배를 불리게 되는 결과를 낳게 됩니다. 그동안 뉴스에서 자주 보셨겠지만, 카드사의 일방적인 횡포에 중소기업들은 피해가 막심합니다. 셜대학원도 연간 수억 원에 달하는 카드 수수료를 카드회사에 납부했습니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 교습비에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 그래서 셜대학원에서 재원생 학부모님의 의견을 참고하여(설문조사 결과: 2안 70%) 2011년 12월부터 도입한 가상계좌는 인터넷뱅킹, 폰뱅킹뿐 아니라 주변의 아무 ATM기기에서도 입금할 수 있습니다. 또한, 납부 즉시 확인 SMS가 발송되며 학원으로 따로 확인전화를 하실 필요 없이 현금 영수증이 자동 발행됩니다. 가상계좌 도입으로 수납에 관련된 잡무가 대폭 감소한 만큼 더 나은 학생 관리력으로 보답하겠습니다.
5. 수강료가 부담됩니다.
개원 이후 지속적으로 교육서비스의 질을 개선해왔고, 이는 학부모님들의 전폭적인 신뢰와 지지 없이는 불가능한 것이었습니다. 한층 더 발전된 교육서비스를 제공하기 위해 수업시간을 증가시켰고 부득이하게 수강료 인상이 될 수밖에 없었던 점 양해 부탁드립니다. 앞으로도 끊임없이 교육의 질이 개선 발전되도록 노력하겠습니다. 자녀를 믿고 맡겨주신 학부모님들께 다시 한 번 감사드리며, 자녀의 성적향상을 위해 최선을 다하는 셜대학원이 되겠습니다.
6. 학생이 학원에 도착하면 부모님께 문자 부탁합니다.
등원문자 서비스 도입은 아직 고려하고 있지 않습니다. 300명 이상의 학생들이 동시에 등원하여, 출결을 체크하려면 많은 시간이 소요되기 때문에 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재일 때 CS팀 상담선생님께서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석 전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다.
7. 지금까지 잘 되고 있지만, 마치는 시간은 필히 연락 바랍니다.
일부 학생만 재시 해결을 위해 남아 있던 종전의 시스템과는 달리, 변경된 시스템에서는 반별 수업타입 및 수업시간이 정해져 있습니다. 변경된 수업시간은 문자발송 및 학생별 라벨지 부착, 수업시간 교육 등으로 충분히 공지하였고 홈페이지 과제게시판을 통해 수시로 확인할 수 있습니다. 그 외 궁금하신 점은 학원으로 전화해 주십시오.
8. 오예스 고구마맛 주세요. / 내신기간에는 초코우유도 주셨으면 합니다.
현재 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공됩니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 간식 종류 중 오예스 고구마맛은 많은 학생이 선호하지 않아서 제외하였으나, 정기적인 교체 때 고려하도록 하겠습니다. 또한, 내신기간 우유는 10시 이후까지 평소보다 더 늦게까지 보강할 때 배고플 학생을 위해 추가 간식으로 제공되었지만, 앞으로는 더 늦은 보충수업을 하지 않으므로 제공계획이 없습니다. 그 외 우유가 제공될 경우가 생기더라고 유색 우유(초코, 딸기, 바나나 등)는 건강상의 이유로 제공하지 않습니다. 간혹 아토피 등의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생은 개인 간식을 챙겨 주셔도 좋습니다. 단, 개별 간식 및 음료는 수업에 방해되지 않는 범위 내에서 챙겨주시기 바랍니다.
학부모님을 위한 교육설명회 개최 시에는 홈페이지 공지 및 문자발송을 통해 지속적으로 안내하고 있습니다. 최근 <부모의 오해가 학생의 수학실력을 망친다.>를 주제로 한 교육설명회도 학부모님들의 많은 관심 속에 성황리에 마무리되었고, 앞으로도 교육설명회와 간담회를 꾸준히 개최하여 학부모님들의 궁금증을 풀어 드리도록 노력하겠습니다. 그러나 학부모님들께서 한날한시에 시간을 맞추시는 것이 힘들 경우가 많으므로, 궁금한 것이 있으면 주저하지 마시고 학원으로 전화해 주십시오.
학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 탑승시간과 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용할 수 있도록 시간대와 코스를 선택하므로, 학생에 따라 다소 불편한 점도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 모두 고려하기에 한계가 있다는 점을 양해해 주시면 감사하겠습니다. 그리고 셔틀운행은 수업 시작보다 5~10분 정도 일찍 도착하게 하고 있으나, 최근 노선 증설 및 증차로 셔틀시간표가 변경되고 일부 노선에서는 갑작스럽게 도로 공사구간이 생겨 일부 차량이 지연되는 때가 있었습니다. 현재는 갑작스러운 도로상황을 제외하고는 모든 노선이 안정적으로 제시간에 도착하고 있습니다. 그동안 변경된 노선에 적응한 학생들과 불편함에도 너그럽게 이해해주신 학부모님께 감사드립니다. 앞으로도 학생들의 안전과 편의를 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
이상으로 2011년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
