[수학 정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 학생들 개개인의 부족한 부분을 체크하여 답만 가르쳐 주시는 것보다 수학을 더 잘하는 힘을 기를 수 있도록 가르쳐 주세요.

 아직은 초, 중등생이다 보니 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고, 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 학생의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 위해 노력하고 있고, 7월에는 재시시간을 이용하여 학생들에게 귀감이 될 수 있는 다큐멘터리프로그램을 시청하기도 했습니다. 또한, 셜대 홈페이지에는 선배들의 '공부고수 인터뷰'가 실려져 있으므로 참고하실 수 있습니다. 앞으로도 셜대 선생님들 모두 시간이 있을 때마다 공부해야 하는 이유와 방법을 제시하고 용기를 북돋울 수 있는 격려의 말을 하도록 하겠습니다. 가정에서도 평상시 담당 선생님과 긴밀한 상담을 하시고 학생과의 대화를 지속하여 주십시오.

커리큘럼에 관해서

1. 개념설명이 겉만 훑어지는 것 같습니다. 부족해서 다른 곳에서 해결해야 하는 것은 문제라고 봅니다.

 셜대 교재의 개념편은 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히

핵심개념을 요약정리 하는 주입식 학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심개념수업을 우선하고, 다음 시간 과제 풀이하면서도 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 하고 있습니다. 그리고 수학은 반복적으로 설명을 듣는 것 이상으로 직접 문제를 다양하게 풀어야 개념이 완성되므로 실제로 손을 쓰면서 문제를 풀어야 합니다. 개념정리가 더 필요한 학생은 보충보강을 더 철저히 함으로써 효율적인 학원수업이 이루어질 수 있도록 하겠습니다.

2. 빨리 진도가 나가니까 얕은 공부를 하고 있는가 하는 생각도 있습니다. 하루에 적은 단원을 깊이 공부하는 것은 어떨까요? / 지나친 선행학습보다는 기초를 튼튼히 할 수 있는 수업을 좀 더 보강해 주세요.

 셜대 교재는 아주 작은 토픽들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 토픽에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 토픽 개수를 많이 나가므로 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 셜대의 수학 과정은 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통해 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 6개월~1년 정도의 선행으로 적절한 진도 계획을 하고 있습니다. 앞으로도 학생들의 이해도에 맞게 진도계획을 하고 수업내용을 충실하게 가르치겠습니다.

3. 선행 학습이니만큼 아이들이 이해 후 응용할 수 있도록 한 번 더 체크하고 진도를 나가주셨으면 합니다.

/ 많은 문제를 풀기보다는 틀린 문제에 대한 비슷한 유형을 반복하여 소화할 수 있도록 해주세요.

/ 학생들에게 일방적인 설명보다는 질문을 많이 해주세요.

 셜대에서는 일일테스트와 확인학습을 통해 학생의 실력을 확인하고 부족한 부분이 있는 학생은 비슷한 유형의 문제인 재시를 해결하므로 그날 수업 내용을 확실하게 알도록 합니다. 그 외 매 교재(단원별 구성)가 끝날 때는 약 1달가량 공부한 내용을 LT(Level Test)를 통해 점검하고 부족한 학생은 보충보강을 하여 그 단원 전체를 잘 이해하게 지도합니다. 또한, 개념 설명을 할 때는 교재의 구성에 따라 주입식이 아닌 문답식으로 진행되므로 학생들에게 자주 질문하여 학생 스스로 핵심 개념을 찾아가도록 가르치고 있습니다. 앞으로 선생님의 질문뿐만 아니라 학생도 수업시간 중 모르는 내용을 묻는 것을 부끄러워하지 않도록 분위기를 조성하고 학생에게 더 많은 질문을 제시하여 실력향상이 되도록 노력하겠습니다.

4. 시험기간 이외에도 늘 개념과 함께 심화문제를 풀었으면 합니다. / 우리 아이는 심화문제가 해결이 안 되어서 과외를 원합니다. 진도보다 심화문제 해결이 되어야 한다고 봅니다.

 셜대교재의 ‘기본과 내신’은 학교 내신부터 필수심화 수준의 문제이고, ‘심화와 경시’는 시중 경시 책인 고난도 수준이나 그 이상으로 구성되어 있습니다. ‘내신’이라면 개념과 쉬운 연산만으로 구성되었다 오해하실 수 있지만, 자체 교재로 제작되어 다양한 필수 심화문제 즉, 수성구 주요학교의 난이도 높은 내신 수준까지를 충분히 다루고 있습니다. 그러나 심화문제를 풀기 위한 필수 조건은 학생들이 기본적인 내용을 확실히 숙지한 상태에서 그 문제를 얼마나 응용할 능력이 있느냐 하는 것이 관건입니다. 그리고 실제로 심화문제는 잘 풀어내지만, 기본적인 개념을 묻는 문제에서 막히는 학생들도 더러 있습니다. 그 이유는 바로 개념 공부에 충실하지 않았기 때문입니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않는다면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 만약 학생이 과제 내의 심화문제를 잘 해결하지 못한다면 우선 정확한 원인이 기본개념의 부족인지, 모르는 문제를 제때 해결하지 않았는지를 담당선생님과 상의하고 필요한 보충보강을 받아야 합니다. 학원으로 전화해 담당선생님과 상의해 주십시오.

5. 과제가 벅차다고 하는데 계속 진행해주세요. / 과제양이 부족한듯합니다. 더 많은 응용문제를 내주세요.

/ 개인별 차이를 감안하여 부족한 부분 문제를 더 풀도록 과제를 다르게 제시해 주셨으면 좋겠습니다.

 과제는 반별(팀별)로 이해도와 상황에 맞도록 적절히 조절하고 있습니다. 당연히 학생마다 개인차가 있기 때문에 레벨을 나눠 반별로 수업하고 그것에 맞게 과제를 냅니다. 특별히 그 학생만 부족한 부분이 있다면 별도 과제가 나갈 때도 있으나, 대부분은 그 반 수준에 반드시 풀어야 할 최소량의 과제가 나갑니다. 만약 학생이 현재 반의 과제를 제대로 소화할 수 없다면 담당 선생님과 상의해서 조절할 수 있으나 추후 레벨 조정이 필요할 수도 있습니다. 그리고 주어진 과제를 완벽하게 해결하고도 시간이 남는다면 그 외의 문제를 풀어서 레벨 상승에 도전해야 합니다. 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정임을 알아주시고 가정에서도 많은 격려 부탁드립니다.

시스템에 관해서

1. 쉬는 시간을 좀 만들어 주세요.

 수학정규반은 정규반과 중등집중에 비해 길지 않은 수업시간이므로 단시간에 집중하여 공부하고 일찍 귀가하여 충분히 휴식을 취하는 방법이 더 효율적인 방법이라 생각하였습니다. 또한, 학생들이 원하는 쉬는 시간은 다음 시간을 준비하는 시간이 아닌 친구들과 놀고 싶어 하는 마음이 더 큰 것 같아서 그동안은 쉬는 시간을 고려하지 않았습니다. 그러나 학생들의 성취도를 최대한 높일 수 있다면 수업에 흐름을 해치지 않는 범위에서의 쉬는 시간을 적극적으로 검토하겠습니다.

2. 레벨 테스트를 매번 한다 했는데 그렇지 않은 것 같다. 레벨테스트가 있다면 학생이 더 잘되는 방향으로 반이동하도록 안내해 주었으면 합니다. 진도가 조금 맞지 않더라도 실력을 향상시키는 반으로 이동하라고 안내받았으면 좋겠습니다. / 수학정규반도 심화부분까지 충분히 다룰 수 있도록 부탁합니다.

 셜대의 모든 과정은 학생 실력별로 3팀, 2팀, 1팀으로 나누어져 있고 3팀에서는 경시+심화, 2팀에서는 심화+필수내신, 1팀에서는 내신+필수내신심화 수준으로 가르칩니다. 그리고 한 단원을 마무리 할 때는 반드시 LT(Level Test)를 치고 그 성적과 학습태도, 과제 수행능력, 일일테스트 성적 등을 종합하여 반편성을 합니다. 그러나 수학정규반중 1개 반뿐이라 반이동이 안될 때는 학생 수준에 따라 더 높은 레벨의 문제를 풀리거나 보충을 더하기도 합니다. 또한, 반드시 학년에 맞춘 수업을 고집하지는 않으므로 월반수업이 필요하면 담당선생님의 의견과 테스트를 통해 조정하기도 합니다. 하지만 충분한 복습 없이 무리한 월반을 통하여 진도를 나가는 방법은 학생들의 수학적 실력을 계발하기보다는 수박 겉핥기식의 수업이 될 수 있으므로 충분히 고려하신 후 결정하셔야 합니다. 혹시 학생이 해당반 이상의 레벨 문제를 풀도록 권유받았고 그 문제 역시 잘 소화하고 있다면 월반에 대해 담당선생님과 상담하시기 바랍니다.

3. 과제를 열심히 해가도 모르는 문제에 대해 해결을 하지 못하고 옵니다. 숙제풀이시간을 충분히 확보해 주세요.

 매 수업에 약 30분가량 지난 수업에 대한 개념복습과 과제풀이를 진행한 후 테스트를 칩니다. 스스로 해결하려는 고민 없이 단순히 재시 통과만을 위한 과제 질문은 제한하고 있습니다. 만약 제한된 시간에 해결하지 못한 문제는 확인학습이나 수업 전 보강시간을 활용하여 담당선생님께 질문하면 됩니다. 혹시 과제를 할 때 6개 이상 해결이 어렵다면 수업 전 보강시간을 적극적으로 활용해 주십시오. 수학정규반의 보강시간은 4시50분~5시30분까지이므로 수학정규(B)반 학생은 미리 학원에 전화 주시어 담당선생님과 보강 계획을 잡으시면 됩니다.

4. 과제 미해결이나 시험기준 미달 시 재시제도를 도입해 주세요. 재시가 없으니까 과제를 안 하거나 공부를 열심히 하지 않는 것 같습니다.

 수학정규반의 시스템이 ‘재시’에서 ‘확인학습’으로 변경되었습니다. 확인학습이더라도 당연히 재시에 걸린 학생은 재시를 우선 해결해야 합니다.(이때 확인학습은 추가 과제로 제시) 확인학습은 당일 배운 진도 내용의 문제를 풀고 피드백하므로 당일 수업의 집중도를 높임과 동시에 장기적인 목적에는 재시 학생이 없도록 하는 것도 포함되어 있습니다. 시행 이후 많은 학생이 해당 일에 배운 내용을 복습하고, 지난 시간 배운 일일테스트 오답도 확실하게 공부하고 갈 수 있어서 긍정적인 효과를 얻고 있습니다. 아직 시행한 지 얼마 되지 않았으니 관심과 격려로 지켜봐 주십시오. 그리고 과제 미해결 및 LT 성적에 대한 기준을 더욱더 강화하여 연속으로 2회 이상 과제가 미흡하면 경고장이 발송하고, 2주간 수업 전후에 불러서 스스로 해야 하는 과제에 대한 책임감과 부족한 단원에 대해 공부를 시키겠습니다. 그럼에도 개선이 안 될 때는 지점장(원장, 부원장)의 엄격한 관리를 추가하여 따끔하게 지도하겠습니다.

5. 수성점 외에는 수학 정규반이 없어서 조금 아쉽습니다. / 반이 좀 더 세분화 되었으면 좋겠습니다. / 요일을 조정하고 싶으나 빈자리가 없어 원하는 요일에 수업할 수 없어 아쉽습니다.

 죄송합니다. 수성구 지역의 다른 셜대(범어1점, 범어2점, 황금점)는 아직 수학정규반을 개설할 수 있는 여건이 되지 않습니다. 또한, 수성셜대에서도 여건상 다양한 진도와 레벨로는 개설이 어렵습니다. 중등과정은 한 과정이 개설되면 연간계획에 따라 중3 11월 말에 종강하게 되고 그 이후 새로운 과정의 개설과 증설이 가능합니다. 수학정규반이 다양한 진도와 세분화된 레벨 반이 개설되도록 최대한 노력하겠습니다.

6. 학생의 참여도, 부족한 점, 잘하는 점 등 학습과 관련된 사항을 매달 가정통신문으로 보내주시면 좋겠습니다.

 학생에 대한 선생님의 의견을 서면으로 알려 드리면 좋겠지만 그만큼 학생들의 보강이나 수업연구에 쓸 시간이 희생됩니다. 그뿐만 아니라 문서의 간단한 한 두 줄의 글이나 항목은 오해의 소지가 있으므로 담당선생님과 직접 전화 상담을 통하여 학생의 상황이나 보완점을 상담하는 것이 훨씬 효과적이라 생각합니다. 앞으로도 학부모님과의 주기적인 상담을 통해 학생의 학습태도, 과제해결 정도, 심리상태까지 세심히 의견을 나누도록 하겠습니다.

7. 상담전화를 한 달에 1번 정도 해주셨으면 합니다.

 현재 학원에서는 과목별로 월 1회 정도 학생상담을 가이드라인으로 정하고 있습니다. 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 셜대학원의 선생님들은 단순지식전달자가 아니라 학생의 전반적인 학습상황에 대해 체크하고, 관리하는 학습 플래너가 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 하지만, 수시로 바뀌는 학생의 상태를 학원에서만 파악하기에는 한계가 있으니 가정에서의 특이상항이 발생할 시 학원으로 알려주시면 감사하겠습니다. 평일 2시 30분~4시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 부담 없이 학원으로 전화해 주세요. 또한, 그 외 시간만 상담이 가능하신 경우는 담당 선생님에게 가능한 시간대를 알려주시면 참고하도록 하겠습니다.

8. 동영상 강의가 있었으면 좋겠습니다.

 전 시간에 결석하거나 부족한 부분에 대해 보충을 하고자 하는 학생은 수업 전에 담당 선생님에게 개별보강을 받도록 하고 있습니다. 이는 불필요한 설명을 모두 할 것이 아니라 학생에게 필요한 보충을 하도록 하기 위함으로 동영상보다 더 효과적이라고 생각합니다. 또한, 수학 과목의 특성상 설명을 많이 듣는다고 향상되는 것이 아니라 스스로 문제를 풀어보기 위해 노력한 후 모르는 부분에 대해 도움으로 해결하고 반복연습을 통해 실력이 향상된다는 것을 유념해 주십시오. 만약 결석한 학생이 동영상 강의를 통해 미리 예습하고자 할 때는 EBS 강좌를 추천하고 있으니 자세한 사항은 학원으로 문의해 주십시오. 또한, 추후 동영상 제작에 관해서도 적극적으로 검토해보도록 하겠습니다.

9. 방학 중에는 쉬는 기간이 있었으면 좋겠습니다. 수업에 빠졌을 때 보강을 할 수 있으나 같은 진도의 다른 시간에 가서 들을 수 있으면 좋겠습니다.

 죄송합니다. 셜대에는 방학이 없습니다. 학생마다 방학 캠프나 어학연수 등의 개인 일정이 다른데다가 방학으로 인한 휴강까지 더해진다면 수업의 흐름이 많이 깨지게 됩니다. 학생 개개인의 부득이한 결석은 담당선생님과 사전에 상담한 후 보강을 받으시면 됩니다. 또한, 다른 시간대에 수업은 최대 인원이 정해져 있어 학생의 진도와 레벨에 맞는 수업을 수강하기가 어렵습니다. 이는 결석생을 위해 기존반의 학생에게 피해를 줄 수는 없으므로 양해해 주시기 바랍니다.

서비스에 관해서

1. 학생들에게 간식을 더 주었으면 합니다. 수업시간 줄어들고 간식도 없는데 수강료는 똑같아 학생들에게 간식 주는 횟수를 늘려주었으면 합니다.

 예전의 간식은 추가로 남아 있는 학생들을 위해 수업시간을 해치지 않는 범위에서 제공하였습니다. 하지만 시스템 변경 후 모든 학생이 주어진 시간 내에 최대한 집중하여 공부하게 하려고 별도의 간식지급을 하지 않으니 참고해 주시기 바랍니다. 앞으로 간식은 각 반 학생들의 수업 참여도에 따라 ‘상(賞)’으로 지급하도록 하겠습니다. 또한, 수학정규반의 변경된 시스템(재시→확인학습)은 수업시간이 기존 110분에서 125분으로 오히려 늘어났고 당일 진도 내용을 확인하는 수업이 추가되었습니다.

2. 셔틀을 좀 더 운행했으면 합니다. / 버스 노선이 좋지 않은 곳(두 번 갈아타거나 지하철이 없는 곳)은 셔틀이 운행되었으면 좋겠습니다.

 죄송합니다. 현재로서는 수성구 외 지역은 운행이 어렵습니다. 수성구 외 학생들 모두 노선을 추가하여 차량을 보내게 되면 연계되는 다른 학생들이 시간상으로 많은 피해를 입게 되기 때문에 노선에 넣지를 못하고 있습니다. 셔틀운행은 재원생의 등, 하원을 돕기 위한 서비스 제도입니다. 가능한 많은 학생이 혜택을 볼 수 있도록 조절하고 있지만, 서비스이므로 다양한 혜택을 드릴 수 없는 점 너그럽게 이해해 주십시오. 앞으로 더 많은 학생이 서비스를 받도록 지속적으로 고민하겠습니다.

3. 수업시간보다 미리 차(38호)가 도착했으면 합니다. 현재 배차시간이 너무 촉박하게 3~4분 전에 도착하니 여유가 없습니다./ 셔틀노선이 길고 학원수업보다 일찍 도착합니다. 집에서 시간을 좀 더 활용하고 쉬는 시간을 갖는 게 좋을 것 같습니다.

 학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 탑승시간과 노선을 정할 때는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용할 수 있도록 시간대와 코스를 선택하므로, 학생에 따라 다소 불편한 점도 있으리라 생각됩니다. 노선에 공사구간이나 차량이 혼잡하여 다소 셔틀시간이 지연되는 경우도 발생하나 안전운행하면서 최대한 시간을 준수할 수 있도록 노력하겠습니다. 학생 개개인의 상황을 100%를 고려하기에는 한계가 있다는 점을 양해해 주시면 감사하겠습니다.

4. 계단에서 냄새가 많이 납니다.

 학원 내부는 학생들이 교실에 들어오기 전까지 모든 창문과 문을 열어 환기하고 있습니다. 하지만 계단은 건물 구조상 별도의 창문이 없고 특히 비가 오는 날은 환기가 어려워 다소 냄새가 날 수 있었습니다. 가능한 학원 내부와 연결된 문을 통해 자주 환기를 하고 더 좋은 해결 방법을 지속적으로 찾아가도록 하겠습니다. 앞으로도 학원 내부를 더욱 청결한 청소상태를 유지하고, 지속적인 관리로 학생들이 쾌적한 환경에서 수업할 수 있도록 하겠습니다.

 이상으로 2011년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.