[중등 수학 집중반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 교재에 관해서

  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 어려운 수학문제는 쉽게 포기하는 경향이 있는데 끝까지 풀도록 선생님의 지도와 공부에 대한 동기부여가 될 만한 멘토링도 같이 부탁드립니다.
 아직은 초등학생과 중학생이다 보니 타인에 의해서 또는 남들이 다 하기 때문에 억지로 공부를 하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고, 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 학생의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 위해 노력하고 있습니다. 또한, 셜대 선생님들 모두 시간이 있을 때마다 공부해야 하는 이유와 방법을 제시하고 용기를 북돋울 수 있는 격려의 말을 하고 있습니다. 가정에서도 평상시 담당 선생님과 긴밀한 상담을 하시고 학생과의 대화를 지속하여 주십시오.

2. 학원에서 계속 수학을 한다면 실력향상을 보장받을 수 있고 학생의 부족한 부분을 보강학습 및 진단의 정확성이 요구됩니다. 또, 학생의 학원에서의 학습정도를 정확하게 부모에게 전달해줄 필요가 있습니다.
 셜대에서는 일일테스트와 LT(Level Test)를 시행하여 수학 실력향상 정도를 확인하고 있습니다. 그 중 매 수업시간 시행하는 일일테스트로 지난 수업과 과제의 이해정도를 매시간 확인하여 부족한 부분은 당일 재시시간을 통해 복습하고 재시험을 통해 해결하여 확실하게 알도록 하고 있습니다. 그뿐만 아니라 매 교재가 끝날 때는 약 1달가량 공부한 내용을 LT 통해 점검하고 부족한 학생은 보충보강을 하여 그 단원을 확실히 공부하도록 지도하고 있습니다. 또한, 시험 결과는 홈페이지와 레터 그리고 학원 게시판에 공개하여 확인하실 수 있도록 하였고 매달 2회 담임선생님이 전화로 학생의 학습태도와 전반적 학습정도를 상담하고 있어 충분히 확인하실 수 있으리라 생각합니다. 그러나 더 많은 상담을 원하실 경우에 언제든지 부담 없이 학원으로 전화해 주시기 바랍니다.

3. 특별히 알아야 할 사항이 있을 때만 전화연락을 하셨으면 합니다.
 셜대학원의 선생님들은 단순지식전달자가 아니라 학생의 전반적인 학습상황에 대해 체크하고, 관리하는 학습플래너가 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 따라서 특이상황이 발생한 경우가 아니더라도 학생의 평소 성적과 학습태도 등에 관해 주기적인 학부모와의 커뮤니케이션이 필요합니다. 만약, 잦은 상담이 불가능한 학부모님께서는 상담 시에 담당선생님께 말씀해 주시면 상담 횟수를 조정하고 특이상황 발생 시에만 반드시 전화 드리는 것으로 조정하도록 하겠습니다. 그리고 가정에서의 학습에서 특이사항이 있을 시 담당 선생님과 상의하여 주시면 학생의 실력 및 학습태도에 도움을 주도록 노력하겠습니다.

4. 선생님이 말을 험하게 쓰시는 것 같다.
 셜대의 모든 선생님뿐만 아니라 학생들에게도 인격 비하 및 욕설, 비속어 사용을 금지하고 있습니다. 그러나 간혹 학생들과의 눈높이를 맞춰 친근하게 수업하기 위해 다소 유행어나 통신용어 등 바르지 않은 언어를 사용한 경우가 있어 즉시 시정조치 하도록 하였습니다. 선생님의 모습이 학생들에게는 큰 거울과 같다는 점을 명심하고 행동과 언어에 신중을 다하여 바른 언어로 대화하도록 하겠습니다.

5. 한 달에 1번 전화 연락이 너무 의무적인 것 같습니다. 전화 상담 시 선생님 말씀이 학습진도, 과제평가 내용에 집중적인 것 같습니다. 제가 알고 싶은 것은 ‘태도, 학원생활, 고민’등이 궁금합니다. 상담 전화가 통보로 전환되는 것 같습니다.
 학생의 학습태도에서 수업시간내 집중력과 수업참여도 외에 가장 큰 부분이 과제해결정도입니다. 아무리 학원에서 집중해서 수업을 듣고 배우더라도 과제를 제대로 하지 않으면 결국 아무것도 남지 않게 됩니다. 그래서 과제는 학생의 성실도나 학습 의욕정도를 파악하는 출발점이 되므로 과제가 제대로 되지 않는 학생은 상담 시 과제 평가에 관한 상담을 가장 많이 하게 됨을 알아주십시오. 그러나 앞으로는 학생의 심리상태와 기타 생활태도까지도 세심히 살펴 상담할 수 있도록 노력하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 숙제량이 적습니다. 늘려주세요.
 일괄적으로 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이 나가지만 주어진 과제를 정확하게 이해하고, 모르거나 틀린 문제를 검사하여 완벽하게 다시 해결하고도 시간이 남는다면 그 이외의 문제를 풀어보아야 합니다. 학생마다 개인차가 있으므로, 공통과제뿐만 아니라 교재 내 문제를 다 풀고도 문제수가 부족하다면 담당 선생님에게 말씀해 주시면 추가 과제를 제시하도록 하겠습니다. 또한, 과제양은 학기 중이나 방학기간을 고려하여 학생들의 상태를 파악해서 난이도 및 분량을 조절하고 있습니다. 단원에 따라 더 필요한 경우도 있고 그렇지 않은 경우도 있기 때문에 매번 같지는 않지만, 그 단원을 소화하기 위한 최소한의 분량임을 알아주셨으면 합니다.

2. 학습을 더 했으면 합니다. / 심화문제나 경시문제도 많이 가르쳐주시면 좋겠습니다.
 셜대교재의 ‘기본과 내신’은 학교 내신부터 필수심화 수준의 문제이고, ‘심화와 경시’는 시중 경시 책인 고난도 수준이나 그 이상으로 구성되어 있습니다. ‘내신’이라면 개념과 쉬운 연산만으로 구성되었다 오해하실 수 있지만, 자체 교재로 제작되어 다양한 필수 심화문제 즉, 수성구 주요학교의 난이도 높은 내신 수준까지를 충분히 다루고 있습니다. 또한, 중등집중반에서는 본교재의 필수심화부터 경시까지를 담아 ‘집중 플러스’교재로 다시 복습하고 있으므로 절대 부족함이 없을 것입니다. 그러나 심화문제를 풀기 위한 필수 조건은 학생들이 기본적인 내용을 확실히 숙지한 상태에서 그 문제를 얼마나 응용할 능력이 있느냐 하는 것이 관건입니다. 그리고 실제로 심화문제는 잘 풀어내지만, 기본적인 개념을 묻는 문제에서 막히는 학생들도 더러 있습니다. 그 이유는 바로 개념 공부에 충실하지 않았기 때문입니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않는다면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 대부분의 선행을 하는 학생들은 늘 그림자처럼 복습해야 한다는 사실을 기억해 주십시오. 셜대에서는 과제를 노트에 하여 깨끗하게 사용한 셜대교재는 학교진도에 맞춰 해당하는 교재를 활용하여 선행학습 시 오답문제나 심화문제 위주로 복습해 활용하셔도 좋습니다.

3. 예습도 당연히 필요하지만, 원래 (학교)수업진도에 잘 적응하는지 가끔 Test를 했으면 합니다.
 중등집중반은 선행학습(1,2교시)과 심화복습(3교시 집중 플러스)을 함께하는 과정으로 심화복습시간은 선행학습보다 2~3개월 느린 진도로 나가고 있습니다. 과정에 따라 다소 차이가 있지만, 대부분 학교 수업보다 조금 빠른 정도이고 매시간 선행학습과는 별도의 시험을 치고 재시 제도도 적용하고 있습니다. 그래서 당장은 학교 수업진도 Test를 계획하고 있지 않지만, 과정에 따라 필요한 경우는 시행할 수 있도록 고려하겠습니다. 그러나 선행학습을 단순 예습으로 생각하여 가볍게 할 것이 아니라, 선행학습 자체를 꼼꼼하게 소화하여 기본 실력 향상에 힘쓰고 방학이나 내신대비 기간에 집중적으로 복습 공부하여 성적을 향상 시켜야 할 것입니다.

4. 고등수학을 겨울방학 때 집중적으로 많이 하고 싶은데 방법을 가르쳐 주세요.(M3D+ 예비중3)
 현재 해당 과정은 2011년 1월 중순에 고1과정을 시작하게 됩니다. 고1과정은 중등과정과 달리 내용이 축약적으로 많은 내용을 담고 있어서 단순히 봤다고 아는 것은 아닙니다. 실제로 수업을 들어보면 다 알 것 같으나, 혼자서 공부하면 문제가 풀리지 않아 어려움을 호소하는 학생이 많습니다. 그러므로 방학 때만 집중적으로 할 것이 아니라 시간을 두고 충분한 연습을 통해 차근차근 실력을 쌓아야 합니다. 또한, 학생의 실력에 따라 많은 수업을 듣는 것이 좋을지 스스로 자율학습을 늘려야 할 지 담당선생님과 상의해 주십시오.
만약, 정규과정외에 추가 학습이 필요한 학생은 고등부 셜대(만촌2 Tel. 742-8484)에 중학생 대상으로 고1과정 선행학습강좌가 개설되어 있으니 자세한 사항은 학원으로 문의해 주십시오.

5. 내신대비 기간에도 진도를 조금씩 나가면 좋겠습니다.(Topic 1-2개 정도) / 중간, 기말고사 때 정규수업을 하면서 내신대비를 하면 무리겠나요? 아마 시간배정에 어려움이 있을 거로 생각하지만, 일주일에 2번 수업을 하니 계속 진도를 나갔으면 합니다.
 학교 시험난이도가 점점 높아지는 추세입니다. 고난도 문제도 많이 출제되기 때문에 예전처럼 내신기간에만 집중적으로 공부해서는 고득점을 받기가 어려워져서 평상시 정규진도를 꼼꼼히 소화하여 학생의 수학 실력 자체를 향상시켜야 상위권에 해당하는 점수를 얻도록 가르치고 있습니다. 그러나 꼭 특목고를 지망하지 않더라도 성적관리능력은 중요합니다. 실제로 1년 중 내신을 준비하는 기간은 길어도 3개월인데 그 기간을 투자하여 인생의 행로가 바뀔 수도 있다는 점을 간과해서는 안 됩니다. 그러므로 내신기간에는 가능한 내신 성적 향상에 집중할 필요가 있습니다. 그래서 내신기간에는 진도를 병행하는 것보다 내신대비에 집중해야합니다. 또한, 내신기간에 단순 문제풀이 반복으로 연습하는 것이 다소 시간 낭비로 오해하실 수도 있습니다. 그러나 내신은 누가 심화를 더 많이 푸느냐가 아니라 90% 이상을 누구나 풀 수 있는 문제를 출제하여 누가 빠르고 정확하게 푸느냐를 평가하는 것입니다. 그러므로 셜대에서는 학교 시험이 임박해오면 내신대비 수업을 합니다. 대비기간은 2~3주 정도입니다. 이때의 수업은 학생들이 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제들을 반복 학습하여 실수를 줄이는 데 목적이 있습니다. 자체 제작한 내신대비교재에는 단원별로 거의 모든 유형의 문제가 수록되어 있고 이는 시중문제집 5-6권 정도의 분량입니다. 수학과학의 내신 대비는 학원에서만 해도 충분하도록 프로그램을 짰습니다.

6. 너무 진도에만 치중하지 마시고 내신에 좀 더 신경 써 주시기 바랍니다. / 학교 내신대비 문제집에 어려운 난이도의 문항이 많은 것 같습니다. 기본문항부터 시험범위까지 진도를 끝낸 후 어려운 문항을 했으면 합니다. 중정도 난이도 문제를 정확히 푸는 것부터 했으면 합니다.
 셜대 정규 진도는 1개월에 1단원을 나갈 정도로 빠른 편이 아닙니다. 또한, 내신 성적이 잘 나오려면 평소에 정규진도를 꼼꼼히 소화하여 수학 실력 자체를 향상시켜야 합니다. 평소 착실하게 실력을 쌓아둔 학생은 내신기간의 대비로도 충분히 상위권 성적을 받을 수 있습니다. 셜대 내신대비기간에는 우선 시험 범위에 해당하는 단원의 개념내용을 복습 설명한 후 필수핵심 문제를 풀리고 개별 확인하여 학생마다 오답이 많은 문제를 반복적으로 풀리고 있습니다. 또한, 내신문제는 누구나 풀 수 있는 문제들이 다수이므로 답지를 수거하고 지도하여 실수로 가장한 모르는 문제(3% 몰라서 틀린 것도 모르는 문제임)를 정확하게 찾아내어 반복 연습하도록 하여 실력향상을 시키고 있습니다. 그래서 내신 기간 중 학생들에 따라 다소 차이는 있지만, 중등집중반 학생은 평균 1000~1200개 가량의 기본문제부터 심화문제까지 다루고 있습니다. 내신 성적은 결국 시간과 정확도의 싸움입니다. 그러므로 학생 수준에 따라 단계적으로 기본을 탄탄하게 한 후 점차 심화로 점점 발전된 수준으로 많은 문제를 풀립니다. 셜대 교재에 많은 심화문제가 있지만, 그보다 더 많은 중난이도 문제가 많고 당연히 이를 우선으로 풀리고 있습니다. 셜대 교재 맨 앞장에도 수준별 단계별 교재 활용법이 안내되어 있으니 참고하시기 바랍니다.

시스템에 관해서

1. 수학집중반이 개설되듯이 과학 일반 내신 진도반(수학과 분리)이 개설되길 바랍니다. / 수학집중반 듣는 학생이 과학수업을 듣고 싶을 땐 어떡하나요? / 수학집중반 수업을 들으면서 과학수업을 받았으면 좋겠습니다.
 현재 고려는 하고 있지만, 지금 당장 개설은 어렵습니다. 새로운 과정을 신설하려면 커리큘럼이나 시스템을 여러 차례 충분히 검토하여야 합니다. 학생들에게 도움이 되는 커리큘럼으로 곧 개설하도록 하겠습니다.

2. 고등부반을 수성 셜대에도 개설했으면 합니다(중3 선행반 외에 별도로)
 죄송합니다. 수성셜대에는 앞으로도 고등학생 대상의 강좌를 개설할 계획이 없습니다.

 현재 고등부강좌는 만촌2 셜대(Tel. 742-8484, 지하철2호선 담티역 부근)에 다양한 강좌가 개설되어 있습니다.

3. 학교 시험(중간, 기말)기간에 휴강처리. / 시험기간(중간, 기말)에는 약 2주 정도 자체공부(수학 외 공부)를 할 수 있도록 배려해주면 좋겠습니다.
 셜대에는 방학 및 휴원제도가 없습니다. 내신대비 기간에 휴원하는 학생의 대부분이 학교 수학 시험에서 좋은 성적을 받지 못하고 있습니다. 따라서 내신기간 휴원도 원칙적으로 금지하고 있습니다. 학교 시험난이도는 높아지고 범위는 점점 넓어지는 추세이기 때문에, 담당선생님이 관리해주시는 것이 효율적이라고 생각합니다. 또한, 학교 내신대비를 통해 지나간 과정을 충분히 복습하면 선행학습을 잘할 수 있는 토대도 됩니다. 여러모로 내신기간 휴원은 좋지 않습니다. 그리고 시험기간은 평소보다 학습량을 증가시켜 수학과 함께 기타과목을 공부해야 합니다. 수학을 미리 대비해서 공부했다고 시험기간 중에 마무리를 제대로 하지 않으면 공들여 공부한 것도 무용지물이 되어 좋은 점수를 얻기가 어렵습니다. 1년 중 시험기간이 차지하는 것은 12개월 중 단 3개월이니 집중적으로 공략하여 성적향상에 힘쓰도록 해야 할 것입니다.

4. 수업 시작시간을 1시간 당기면 좋겠습니다.
 평일 수업은 17시 50분에 시작됩니다. 이는 학생들의 하교 시간을 조사하여 하교 후 저녁 식사를 하고 등원할 수 있도록 맞춘 시간입니다. 원칙적으로 정규수업시간 전에 충분히 저녁을 해결하고 와야 학습에 집중할 수 있을 것입니다. 새학기에 들어가기 전에 학생들 하교 시간을 다시 확인하여 조정이 가능하면 변경을 고려해보겠습니다.

5. 예비초6이 과학을 같이하는 정규반외에 수학수업만 할 수 있게 개선했으면 합니다./ 예비초 6학년 수학정규반 모집 증원을 희망합니다./ 초등부 수학정규반 증설 희망 (초등부에서 중등부 올라갈 때) 반도 한 반, 레벨도 하나, 차량 시간도 제시간이 아닌 앞 차량 시간, 이 같은 배려가 짜증 납니다. 학원 갈 때마다 태워주고 태워 와야 하는데 불편하니 개선 바랍니다.
 2011년 개편되는 고교 교육과정에서는 인문계열(문과)도 과학 비중이 높아집니다. 아시다시피 과목을 막론하고 고등교과는 중등교과보다 공부양도 많고 어려워집니다. 과학과목 역시 중등과정부터 자신에게 맞는 학습방법을 찾고 착실하게 공부해두지 않고 뒤늦게 과학공부에 시간을 투자하게 되면 오히려 주요과목 공부에 시간적 배분이 적어질 수밖에 없습니다. 그래서 셜대에서는 과학공부 시작의 최적기를 초6으로 생각하여 초등심화과정을 시작으로 중등 내신․심화와 고등과정을 중3때까지 공부할 수 있도록 계획하였습니다. 그래서 공부할 의지만 있다면 정규반(수학 +과학)수강을 권해드립니다.(정규반은 셜대학원의 주력강좌이고 중등부 수강생의 90%인 3000명 가량이 수강중입니다) 그리고 병행하기 힘든 학생을 위한 수학만하는 반(수학정규반)은 2010년에 처음으로 개설하여 학원 여건상으로 소수가 개설되었지만, 추후 여건이 된다면 레벨별로 개설할 예정입니다. 그러나 셔틀운행은 서비스 부분으로 수업시간에 꼭 맞는 시간의 운행은 어렵습니다. 앞으로도 1교시는 16시30분 도착 셔틀, 2교시는 19시 도착 셔틀을 이용하실 수 있습니다. 현재 학생 다수가 30분 일찍 등원하여 강의실에서 자율학습시간으로 충분히 활용하여 좋은 효과를 보고 있으니, 참고해 주십시오.

6. ①1교시가 너무 길고 쉬는 시간이 적다. ②LT를 너무 자주 치는 것 같다. ③한반에 학생수가 너무 많다.
 ①1교시 수업시간 105분 전체를 보면 길다고 생각하실 수도 있습니다. 그러나 수업시간에서 지난 시간 복습과 과제풀이, 확인테스트, 새진도 설명으로 세분화하여 수업 흐름을 분리하였습니다. 이중 새진도 설명시간은 60분 정도로 중학생이라면 충분히 집중할 수 있는 수업시간으로 생각됩니다. 그러나 건의하신 사항을 허투루 듣지 않고 시스템 전체를 점검하여 좋은 학습 분위기의 최적 시간을 찾아 수업시간 변경을 고려하겠습니다.
 ②레벨테스트는 교재 1권이 끝날 때마다 시행하는 것으로 단원에 따라 조금 차이가 있지만, 평균적으로 한 달에 1회 정도 실시합니다. 레벨테스트는 한 달 동안 수업한 내용을 다시 정리할 수 있는 시간이며 결과에 따라 보충보강 대상자를 선정하여 보강학습을 시행하기 위한 좋은 제도로 앞으로도 교재가 끝날 때마다 지금과 같은 형태의 유형으로 변함없이 시행될 예정입니다. LT는 평소 과제에 대한 확인테스트인 일일테스트와 비슷한 유형으로 출제되므로 공들여 복습을 학생이라면 크게 부담을 느끼지 않아도 될 것입니다. 가정에서는 레벨테스트의 본질을 이해해주시고 학생들이 부담을 갖지 않도록 지도해주시기를 부탁드리겠습니다.
 ③현재 셜대의 한반 정원은 중등과정 15명, 초등과정은 13명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원이고 특히, 레벨이 낮은 반의 경우에는 정원을 채워 수업하지 않습니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보이지만 하루에 한 과정만을 다루는 정규수업과 정규수업 전후 보강시간까지 활용한다면 셜대 선생님들의 경우에는 충분히 학생을 파악할 수 있는 인원입니다. 보통의 4~5명 정원의 소수학원에서도 한반 정원만 작을 뿐 하루에 4~5개의 다양한 과정의 수업을 시행하므로 실질적으로는 25명 이상의 학생을 관리하는 것과 같은 현실입니다. 셜대에서는 학생 개개인의 학습 능력에 맞는 수업을 하도록 꾸준히 노력하겠습니다.

7. 담당선생님이 너무 자주 교체되는 것 같습니다. 교체되는 선생님들의 수업지도능력이나 학생 관리능력에 격차가 있습니다. 최소한 학생들의 개별실력이나 성향을 파악하고 지도하는 데 필요한 기간이 있는데 수업을 받는 학생들의 부담도 있습니다. 담당선생님 교체기간을 충분히 검토하여 학생들이 바뀌는 선생님마다 적응해야 하는 번거로움을 줄여주세요./ 이번엔 지금 선생님과 오랫동안 수업이 진행되었으면 합니다./ 예전 선생님보다 좀 더 객관적으로 아이를 평가하고 지도해 주시는 것 같습니다. 아이도 좋아합니다. (M2F+3-1)
 해당반(M2F+3-1)을 담당하시던 선생님께서 몇 차례 교체된 점 죄송합니다. 공교롭게도 담당 선생님의 건강악화나 임신 등의 특별한 사유가 다수 발생하여 부득이하게 변경되었습니다. 그러나 학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있게 하였습니다. 앞으로도 부득이한 경우가 발생하지 않는다면 가능한 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화시킬 수 있도록 하겠습니다.

8. 레벨이동을 해서 적응기간이 있는데 적응과정도 지켜보지 않고 2달 만에 3팀반에서 2팀1반으로 이동되어 당황스러웠습니다. 수학실력이 갑자기 느는 것이 아닌데 지켜보고 격려해 주었으면 합니다. 수업 전에 질문이 있어 일찍 가면 담당선생님이 계실 때도 있고 없을 때도 있다는데 개선바랍니다.
 셜대의 모든 과정은 학생의 학습태도, 과제 수행능력, 일일테스트 성적 등을 종합하여 2~3개월에 한 번씩 정기적인 반이동을 통해 학생의 수준에 맞는 수업을 진행하고 있습니다. 이는 학생의 수준에 맞는 수업을 하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함입니다. 레벨이동을 통해 2팀에서 3팀으로 이동시에는 단순히 학생의 성적만 보는 것이 아니라, 학생의 성실도를 함께 고려합니다. 2달 동안 적응을 못 하였다면 더 차근차근 다지고 올라가야 할 것입니다. 물론 낮은 레벨로 반이동이 되면 당장은 속이 상할 수 있고, 학부모님 입장에서는 심화나 경시와 같은 어려운 수준의 문제를 많이 푸는 것만이 실력향상에 도움이 될 것으로 생각하실 수도 있습니다. 하지만, 실제 학생들에게는 한 문제라도 제대로 아는 것이 중요하고, 본인에게 맞지 않는 공부는 개념에 충실하지 못한 결과를 초래하여 오히려 더 큰 부작용을 낳아 결국 학생에게는 아무것도 남지 않는다는 사실을 기억해주시고, ‘현실적인 기대’를 통해 학생들에게 적합한 공부를 하게끔 도와주시면 감사하겠습니다. 셜대는 앞으로도 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 최선을 다하겠습니다.

9. 토요반 놀토 시간이 너무 이르니, 좀 늦춰 주세요.
 휴무 토요일 수업시간은 휴일이라 마냥 늦잠을 자서 학습 흐름을 해치는 것을 막고, 재시 및 보강에 좀 더 효율적인 시간을 활용하려는 목적으로 변경되었습니다. 학교 가는 날을 기준으로 정해진 시간이므로 특별히 어려움이 있을 것으로 생각하지 않습니다. 또한, 수업시간을 늦춰 수업종료시간이 오후 2시 이후가 되면 학생들의 점심 식사시간과 겹치게 되어 좋지 않을 것으로 생각됩니다. 그러나 학생들의 건강 및 규칙적인 생활습관 등 여러 가지 상황을 종합 분석하여 조정할 수 있을 경우 변경하도록 하겠습니다.

교재에 관해서

1. 답 체크 시 답지가 보기 불편하니 따로 뗄 수 있도록 개선되면 좋을 것 같습니다.
 답지는 공부하는 데 있어서 훌륭한 스승임에 동시에 수학적 사고력을 떨어뜨려 해가 될 수도 있습니다. 문제를 보고 충분히 생각하고 노력한 뒤에 답지를 참고해야만 그 문제를 나만의 것으로 만들 수 있기 때문에 답지는 가능한 보기 어려워야 합니다. 단순히 채점하기 위해 분리하는 방안은 오히려 문제를 풀 때 쉽게 참고할 수 있어 좋지 않고 또한, 교재 제작 시 기술적으로 추가하여 답지를 분리하면 오히려 불필요한 교재비 인상의 요인이 될 수도 있으므로 현재 학원에서는 문제지와 답안지 분리를 생각하고 있지 않습니다.

서비스에 관해서

1. 설문조사지에 불만사항을 적더라도 해결을 해주지 않는다.
 설문조사 시 보내주신 의견 중 빠른 조치가 필요한 경우에는 바로 개선하고 있습니다. 그러나 시스템과 커리큘럼적인 의견에서는 학부모님의 의견과 학원의 교육방향이 달라 개선을 할 수 없을 때도 있고 개선을 하더라도 여러 가지를 상황을 검토하여 결정해야 할 때가 있어 다소 시간이 걸리기도 합니다. 그러나 보내주신 의견들 하나라도 허투루 보지 않고 학생지도에 적절한 방법을 연구하고 반영하려고 노력하고 있습니다. 앞으로도 수성셜대의 모든 선생님이 꾸준히 노력하겠습니다.

2. 내신대비 때 우유 신선한 것으로 주세요.(멸균 팩 우유 대신) / 내신대비 때 간식에 더 신경 써 주세요.
 우유는 내신기간에 한하여, 많은 학생이 부담 없이 먹을 수 있고 건강에도 좋은 두유로 변경하여 제공하고 있습니다. 또한, 건강상의 이유로 유색 우유는 제공하고 있지 않으니, 두유를 먹지 못하는 학생은 개인 음료를 챙겨주셔도 괜찮습니다.

3. 간식 종류를 다양하게 주세요. / 학생이 ‘가나파이’를 선호하는데 ‘오예스’가 자주 나온다고 약간의 불만이 있는 것 같네요.
 현재 재시 시간이 그리 길지 않은 시간이므로 수업분위기를 해치지 않는 범위 내에서 간단한 간식이 제공됩니다. 보관상의 어려움이 있어 간식의 종류가 다양하지 못한 점 이해해 주시기 바랍니다. 앞으로 간식은 개인마다 선호도가 다르므로 주기적으로 다양한 종류의 파이로 교체하여 제공하겠습니다. 간혹, 아토피 등의 이유로 간식을 먹지 못하는 학생은 개인 간식을 챙겨 주셔도 좋습니다.

4. 덥고 건조할 때가 많아서 목이 자주 아픕니다. 온도와 습도 조절에 신경 써 주시면 좋겠습니다.
 외부 날씨가 추워지면서 히터 사용하여 건조한 가운데 춥다는 이유로 다소 환기에 소홀했던 것 같습니다. 날씨를 고려하여 틈틈이 창문과 문을 열어 환기하도록 하겠습니다. 앞으로도 학생들이 쾌적한 환경에서 수업받을 수 있도록 노력하겠습니다.

5. 히터를 좀 틀어주세요. 아이가 춥다고 합니다.
 11월 초에는 큰 추위가 없어서 일부 강의실은 난방에 많은 신경을 쓰지 못했던 것 같습니다. 언제든 선생님께 편하게 난방을 부탁할 수 있는 분위기를 조성하고 학생들이 난방을 직접 요청하도록 지도하겠습니다. 또한, 앞으로는 먼저 세심하게 챙기도록 노력하겠습니다.

6. 의자가 오래 앉아 있을 때 불편하다고 합니다. 바꿔주세요.
 현재로서는 책상과 의자의 교체 계획은 없습니다. 그러나 학생들이 공부하는 데 불편하지 않도록 수시로 학원 시설을 점검하여 수리 및 교체작업을 하도록 하겠습니다.

7. 시험문제집(과학) 책값 따로 내는 것 이해하기 어렵습니다.
 수업료에서 수강료와 교재비는 별도입니다. 단, 내신교재는 각 내신대비기간에 맞춤 제작된 추가교재로 정규수업을 수강하는 학생들에게 무상으로 지급되고 있습니다. 중등 수학집중반은 수학 내신대비 교재는 무상으로 지급되지만, 과학 수업을 수강하지 않으므로 과학 내신교재가 필요한 학생은 별도로 구매하셔야 합니다.

8. 학원비가 비싸다
 수강료와 교재비를 단순 비교하면 비싸다고 생각하실 수도 있으나, 수강료와 교재비를 합해서 생각한다면 오히려 타학원보다 저렴한 편에 속합니다. 대부분 입시학원의 수업료는 수강료와 교재비로 나뉘어 있으므로 합산하여 비교하셔야 합니다. 셜대는 개원 이후 지속적으로 교육서비스의 질을 개선해왔습니다. 이는 학부모님들의 전폭적인 신뢰와 지지 없이는 불가능한 것이었습니다. 앞으로도 양질의 교육서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠습니다. 자녀를 믿고 맡겨주신 학부모님들께 다시 한 번 감사 드리며, 자녀의 성적향상을 위해 최선을 다하도록 하겠습니다.

9. 동영상 강의에 왜 소리가 안 나오는 지 궁금합니다. 아이는 소리가 없어도 지장은 없다고 합니다만 그래도 소리가 들리면 이해가 더 쉽지 않을까요?
 본사 전산팀에 문의 결과 홈페이지 내 동영상 강의는 소리와 함께 정상적으로 작동하는 것으로 확인되었습니다. 간혹 가정 내 PC의 동영상 플레이어의 설정상태에 따라 소리가 나오지 않는 경우가 있으니, PC 상태를 다시 점검해 주시기 바랍니다. PC 상태 점검 후에도 지속적으로 문제가 발생할 경우 학원으로 문의해 주시면 본사 전산팀에 원격조정 등으로 PC 점검을 받으실 수 있도록 의뢰하겠습니다.

10. 상담 선생님과 통화 후 담당선생님에게 어떤 내용이든지 전달이 잘되지 않는 것 같아 답답할 때가 가끔 있어 안타까울 때가 있습니다.
 죄송합니다. 업무처리에서 소홀함이 있었는지 다시 살펴보고 문제점은 바로 시정 조치하도록 하겠습니다. 또한, 추후 CS팀(상담 선생님)의 상담 안내에 관한 문제점 발생 시 지점장에게 문의해주시면 즉각 시정하고 관련 상담 안내를 하도록 하겠습니다. 

11. 집과 학원의 거리가 멀지 않은데 학원차량이용 시 늦게 도착해서 아이가 학원 차량이용을 꺼린다.
 노선을 정할 때는 일정 범위 내에서 우선 보다 많은 학생이 이용할 수 있는 코스를 선택하고 있습니다. 그러므로 자가용으로 개별 등하원하는 것보다는 셔틀이 다소 우회하게 되고 정차 빈도수가 많아 시간이 조금 더 걸리게 됨을 양해해주시기 바랍니다. 앞으로도 가능한 많은 학생에게 혜택을 주기 위해 모든 점을 고려하여 셔틀을 운행하도록 노력하겠습니다.

12. 셔틀버스 좌석이 없습니다.(급멈춤시 위험) / 모든 학생에게 셔틀버스 시간을 잘 지키도록 주의 바랍니다.
 노선별 인원을 조사하여 인원에 맞는 버스로 운행하고 있으나 재시 인원에 따라 다소 혼잡한 경우가 발생하기도 합니다. 이는 학생의 재시율에 따른 유동적인 인원이라 수시로 변동될 수 있음을 양해해주시기 바랍니다. 앞으로도 가능한 많은 학생에게 혜택을 주기 위해 모든 점을 고려하여 셔틀을 운행하도록 노력하겠습니다. 또한, 셔틀운행 노선표의 탑승시간은 셔틀버스 도착시각이 아닌, 출발시각임을 전체 학생들에게 다시 숙지시켜 시간을 잘 지킬 수 있도록 교육하겠습니다.

 이상으로 2010년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.