안녕하십니까. 셜대학원입니다. 8월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 건의사항 중 비슷한 내용의 건의사항은 같이 묶어 답변을 드리겠습니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
[수업]
1. 고등과정 오면서 공부하는데 많이 힘들어 합니다. 거의 매시간 재시가 걸리는데 무슨 대책이 없을까요?
고등과정은 중등과정과 문제량과 난이도에 큰 차이가 있습니다. 이 차이만큼 공부량을 늘여야합니다. 공부량이 중등내용을 공부할 때와 비슷한 수준이거나 큰 차이가 없는지 확인할 필요가 있습니다. 그리고 일일테스트는 이전 수업과 과제에서 출제되므로 반복해서 연습하면 재시를 줄일 수 있습니다. 또 시험을 보는 자세나 습관에 문제가 있을 수도 있습니다. 가령 너무 긴장하거나 연산실수 같은 것이 그러합니다. 위와 같은 상황이 지속적으로 반복되면 담당선생님과 상담, 보강, 학생면담을 실시하여 문제를 해결하도록 하겠습니다.
2. 심화수준의 문제를 늘렸으면 합니다. 셜대 보낼 때는 심화 문제 풀이에 대한 요구가 있어 보내게 됩니다.
셜대학원 정규반의 수학은 3종류의 레벨이 있습니다. 가장 높은 레벨에서 낮은 레벨까지 진도차이는 없으며 다루는 심화문제량이 차이가 있습니다. 높은 레벨에서 낮은 레별로 갈수 록 심화문제를 줄어들고 좀 더 쉬운 문제는 늘어납니다. 학생이 속한 레벨에서 일정수준 이상이면 레벨이 올라가고, 이하이면 레벨이 내려갑니다. 남들이 심화문제를 푼다고 불안하실 필요 없이 학생상황에 맞는 공부를 해야 합니다. 당장 심화문제 한두 문제를 맞히는 것 보다 기본능력을 키우는 것이 훨씬 더 중요합니다. 이런 기본능력은 많은 공부를 통해서 기를 수 있고, 많은 공부를 하려면 학생수준에 맞는 공부를 해야 합니다. 만약, 심화 문제 풀이를 더 원하시면 담당선생님과 상의해주시기 바랍니다. 필요한 경우 추가로 과제를 제시하겠습니다.
3. 수업시간에 떠드는 아이들 관리 부탁드립니다. 종치고 제시간에 들어와서 수업할 수 있게 해주세요.
해당 반 뿐 아니라 전체 반에 관련 내용을 전달하였습니다. 학원내에서 집중하여 수업할 수 있는 면학분위기 조성을 위해 최선을 다하겠습니다.
4. 수업진행속도(말씀)가 빠르다고 합니다.
해당 반 선생님에게 관련 내용을 전달하고 참고하여 수업하고 반응을 확인하도록 조치하였습니다. 특이사항이 있으면 학원으로 다시 연락주시기 바랍니다.
5. 과학선생님이 바뀌었는데 수업을 정확하게 자세하게 이해시키지 않고 그냥 넘어가는 것 같습니다. 좀 더 세심하게 신경써주십시오. 학생들이 잘 이해할 수 있도록 설명해 주셨으면 합니다.
해당 반 과학선생님에게 관련 내용을 전달하였습니다. 단, 내신대비 수업은 평소 수업보다 속도가 두 배 이상 빠를 수 있습니다. 학생들이 최대한 잘 이해할 수 있도록 노력하겠습니다. 특이사항이 있으면 학원으로 다시 연락주시기 바랍니다.
6. 긴 내신대비에 비해서 막상 결과에 실망하였습니다. 좀 더 확실하게 시켜서 완벽한 내신대비를 기대합니다.
우선 기대에 미치지 못한 결과를 보여드려 죄송합니다. 학생의 부족한 부분을 확실하게 연습하여 좋은 결과를 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다. 셜대학원은 내신대비에 매우 집중하고 있습니다. 담당선생님들의 과제, 지시사항, 보강을 잘 따라주시길 부탁드립니다. 당연한 말이지만 시험에서 좋은 결과를 받기 위해서는 많은 연습이 제일 중요합니다. 학생들이 많이 연습할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
7. 수학선생님의 실력의 부족함을 느끼고 있습니다. 좀 더 노련하고 경험과 경력이 풍부한 선생님이 교체되었으면 합니다.
해당선생님에게 관련 사항을 전달하였습니다. 만족스런 수업이 되도록 노력하겠습니다. 또 지속적으로 확인할 계획입니다. 가정에서 지켜보시고 특이사항이 있으면 학원으로 연락주시기 바랍니다. 셜대학원의 모든 선생님들은 선생님 교육담당 전문부서로부터 각 종 시험과 교육을 입사 때부터 퇴사할 때까지 받습니다. 이는 동종업계에서는 셜대학원이 힘들다고 소문이 날 정도입니다. 만약 수업을 담당하고 있다면 실력, 강의력이 수준이상이라고 생각하시면 됩니다. 학원에서도 더욱더 노력하겠습니다.
8. 선생님 수업 교체가 잦아서 안타깝습니다.
승진, 출산, 지점이동, 퇴사, 그 밖의 이유로 담당이 교체되기도 합니다. 가능한 선생님 교체가 없도록 노력하고 있지만 부득이한 교체는 양해 부탁드립니다. 담당선생님이 바뀌더라도 개인별 특이사항은 데이터화하여 기록, 전달하고 있습니다.
9. 선생님들이 학생들에게 좀 더 관심을 가져주시면 좋겠습니다.
우선 기대에 미치지 못한 점 사과드립니다. 셜대학원에서는 실력도 중요하지만 관심어린 애정도 중요하게 생각하고 있습니다. 특이사항이 있으시면 학원으로 연락주시기 바랍니다.
[과제]
1. 단답형 문제에서는 대충하려는 경향이 있습니다. 좀 더 관리를 부탁합니다.
단답형 문제도 연습장에 해당문제의 풀이를 생략하지 말고 깨끗하게 써와야 합니다. 보다 철저하게 확인하고 관리하겠습니다.
2. 숙제부분을 세심하게 아이의 수준, 부족한 상황을 고려해서 다소 개인차를 두었으면 합니다.
레벨에 맞는 숙제량이 정해져 있습니다. 숙제량은 다년간 수업하면서 여러 번 수정한 것으로 가장 효과적인 분량입니다. 그러므로 제시된 숙제는 꼭 완료해야합니다. 또 중요한 부분을 시험을 봅니다. 만약 과제가 너무 많아서 힘들어하면 적응할 때까지 조절하겠습니다.
3. 내신기간 중 과제가 너무 많은 것 같습니다. 타교과목 공부할 시간이 부족합니다.
내신기간 하루 수업분량은 평소 보다 두 배 이상 많습니다. 과제도 그렇습니다. 시험에서 고득점을 받기 위해서는 반복연습이 중요합니다. 과제가 밀리지 않도록 관리 부탁드립니다.
[보강]
1. 시험전 주말보강 기회를 좀 더 확대 해주셨으면 합니다.
시험대비 기간 주말보강은 최대 3주간 진행됩니다. 또 주말보강은 하루 최대 8시간 가능합니다. 그 외 주중 수업 없는 날 가능하고 시험전날(당일) 오후 일찍부터 가능하므로 보강시간은 충분하다고 생각됩니다. 추가로 보강이 더 필요하시면 담당선생님과 상의해주시기 바랍니다.
[상담]
1. LT 결과에 대한 피드백이 없어서 궁금합니다. 신입학생이라서 연락이 원래 없는 것인지 좀 더 기다려야 하는지 궁금합니다.
상담은 한 달에 한 번 하는 것이(과학은 두 달에 한 번) 가이드라인입니다. 신입생이라서 원래 없는 것은 아닙니다. 간혹 신입생이 해당단원을 다배우지 못하고 LT를 치기도 하는데, 이 때 상황을 참고합니다. 일일테스트, 레벨테스트(LT)는 학원 홈페이지에서 매일 확인 가능합니다.
<홈페이지 성적확인방법>
공부방 -> 성적게시판 -> 학생수업과정 -> 일일테스트 또는 레벨테스트 클릭!
또 모바일홈페이지(http://smpschool.com/m/)를 이용하여 보다 쉽고 편하게 성적을 확인하실 수 있습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 6개월 정도 선행을 더 하고 싶은데 방법이 없네요.
수강을 원하시는 과정의 입학고사 응시 후 합격하면 옮길 수 있습니다. 다른 진도수업을 추가로 듣는 사람도 간혹 있습니다. 담당선생이나 학원으로 연락주시면 보다 자세한 내용을 안내받으실 수 있습니다.
2. 수학선행 과정이 끝난 후 복습이 지속적으로 연결되면 좋겠습니다. 정석을 숙제로 내어 주지만, 선별해서 풀리고 있으며 복습이 반복되지만 난이도 상향 없이 동일한 난이도로 반복시키고 있어 효율성이 떨어진다고 생각합니다.
정석의 모드 문제를 다루기에는 양이 너무 많습니다. 방학기간에는 좀 더 많은 양을 다루겠습니다. 학기 중 오전특강과 방학 중 평일특강에 정석특강이 개설되면 수강하시면 됩니다.
3. 심화, 고난도 과정에 대한 특강 개설을 요청합니다. 최상위반이 열리는데 에이급수학, 고난도 수학, 수학의 신 등 심화과정을 원하는 수요 조사해서 개설해주셨으면 좋겠습니다. 외부 수업으로 하기에는 시간, 돈이 너무 소요됩니다.
현재 실력강화특강, 최상위특강이 있습니다. 그 외 과정은 개설이 가능한지 검토해보겠습니다.
시스템에 관해서
1. 수요일 수업은 꼭 필요한 학생들에게 보강의 개념으로만 있었으면 합니다. 거의 문제만 풀다가 오는 식인데 왔다갔다 보내는 1시간이 아까워요.
수요일은 진도를 나가지 않습니다. 현행내용을 공부하거나 선행부분을 복습합니다. 만약 스케줄이 안 되면 해당부분은 과제로 해결 가능하므로 담당선생님과 상의하시기 바랍니다. 또 수업 후 남아서 더 공부하고 갈 수도 있습니다.
2. 수강료 납부일을 말일로 바꿔주세요.
수강료 등록기간은 매달 20일 부터 28일 까지입니다. 원활한 수업진행을 위해 수강료 납입 기간은 꼭 지켜주시길 부탁드립니다. 만약 특별한 사정이 있으시면 학원으로 연락주시기 바랍니다.
3. 설문지 평가 1년에 한번만 했으면, 형식적으로 하지 않았으면, 평가도 좀 바뀌었으면 합니다. / 설문지는 학생위주로만 진행되었으면 합니다.
설문지 작성이 다소 불편하시더라도 보다 나은 서비스 제공을 위해 적극적인 참여를 부탁드립니다. 보내주신 의견은 적극적으로 검토하고 반영하겠습니다. 학생의 만족도뿐만 아니라 학부모님의 만족과 의견도 매우 중요합니다. 설문지는 1년에 총 4회 실시됩니다. 앞으로도 소중은 의견 계속 부탁드립니다.
4. 정규반 수강시 과학 수업 레벨을 선택할 수 있었으면 좋겠습니다.
현재 정규반(수학, 과학 동시수강)은 분리수강이 불가능합니다. 만약 수학, 과학 다른 레벨을 수강하려면 수학정규반, 과학정규반으로 옮겨야 합니다. 해당부분에 대해서는 앞으로도 실현가능한지 검토해보겠습니다.
5. 아직은 초등학생인데 수업시간이 늦어서 걱정입니다.
올해부터 예비초4, 초5는 4시30분~6시40분에 수업합니다. 예비초6부터는 과학수강(정규반)도 가능하고 수업시간이 중등과정도 똑같습니다. 예비초6학년도 가능하다면 일찍 수업할 수 있도록 고려하겠습니다.
6. 공휴일에는 쉬었으면 합니다. / 공휴일은 쉽시다^^(제발~~) 선생님들도 학생들도 모두 쉬는 날엔 쉬고 열심히 일하고 공부할 땐 열심히!!!
관련부분에 대해서 검토해보겠습니다. 추후 다른 사항이 결정되면 공지하겠습니다.
7.테스트 결과만으로 반배정이 확정되는 것은 학생에게 불리한 점도 있을 것이라 생각합니다. 과도한 긴장을 할 수 있으므로...
테스트 결과만으로 반평성하지는 않습니다. 테스트결과, 과제해결정도, 평소수업태도 등 전반적인 사항을 참고하여 반평성을 합니다. 만약 반조절이 있다면 우리 아이에게 가장 알맞은 수업이라는 것을 생각하시고 많은 격려부탁드립니다.
8. 하루에 한과목씩 할 수 있었으면 좋겠습니다.
정규반(수학, 과학 동시수강)은 수요일 제외하고 수학은 평일 2회, 과학은 평일 1회 수업합니다. 만약 수학, 과학 다른날 수업하게 되면 학원에 4회 이상 나와야 하나 다른 스케줄 때문에 등원하기 어렵습니다. 수학과 과학수업이 같이 있는 날은 학생들이 너무 힘들지 않도록 신경쓰겠습니다.
서비스에 관해서
1. 예전처럼 성적표를 집으로 보내주셨으면 합니다.
2013년 4월부터 우편물 발송을 중단하였습니다. 홈페이지나 문자를 이용하여 안내합니다. 잡무로 소모하던 시간과 정보유출의 위험성도 줄이고 환경보호에도 기여할 수 있으니 양해부탁드립니다. 성적표 발송이 꼭 필요하신 경우 학원으로 연락주시면 학생 편으로 인쇄물을 보내드리겠습니다.
2. 셔틀타지 않는 학생에게는 학원비 할인 해주세요.
셔틀버스는 무료로 제공하는 서비스로 추가비용이 없습니다. 그러므로 셔틀버스를 타지 않는다고 학원비를 할인되지 않습니다. 참고로 셜대학원에서는 장학제도를 운영하고 있으니 확인해보시기 바랍니다.
3. 결제시 가상계좌가 아닌 공식적인 계좌가 있었으면 합니다. 항상 결재 시 전화를 하고 입금해야 합니다.
안내받으신 학생 개인별 가상계좌는 변하지 않습니다. 학생 개인별 가상계좌로 입금하시면 입금확인 문자가 자동으로 발송됩니다. 확인해보시고 문제가 있으면 학원으로 연락주시기 바랍니다.
4. 셔틀버스 기사분이 임의로 운행 노선을 변경하여 학생이 정해진 하차 지점에 하차하지 못한 경우가 있었습니다. 단 한명의 학생이라도 정해진 곳에 안전하게 하차할 수 있게 고려해주십시오.
죄송합니다. 셔틀담당자에게 관련 사실과 확실한 관리를 전달하였습니다. 간혹 공사 중이거나 불가피한 상황으로 정차장소가 변경되기도 합니다. 앞으로 더욱더 철저히 관리하도록 하겠습니다. 추후 해당상황이 재발하면 신속하하고 적극적으로 대처(교체)하겠습니다. 학생들이 안전하게 셔틀버스를 이용할 수 있도록 노력하겠습니다.
5. 학생이 학원에 입실이나 퇴실 시 문자메세지로 알려주면 많은 도움이 될 것 같습니다.
출결 시스템은 현재 셜대에서 사용하는 방법이 더 효율적이라고 생각합니다. 앞으로도 학생이 등원하지 않으면 CS팀 직원이 어머니에게 직접전화를 걸어서 사유를 확인하도록 하겠습니다. 하원 시에도 학원으로 연락주시면 신속하게 처리하겠습니다.
6. 27호차 멀미가 많이 난다고 합니다.
해당차량에게 관련 내용을 전달하고 지속적으로 확인중입니다. 특이사항이 있으면 다시 학원으로 연락주시기 바랍니다. 셔틀버스 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
7. 특강도 차량운행해주세요.
특강은 일반 강좌 대비 수업료가 매우 저렴합니다. 셔틀운행이 어려운 점 양해부탁드립니다. 대신 실력향상이 많이 되도록 열심히 가르치겠습니다.
8. 23호차 코스에 화산샬레도 넣어주세요.
해당장소는 조금 불편하시더라도 도보로 이동 후 셔틀버스 이용을 부탁드립니다. 말씀해주신 장소 외 가능한 많은 학생들이 셔틀버스를 이용할 수 있도록 주기적으로 재원생 현황을 확인하고 있으니, 코스에 변동사항이 있으면 다시 공지하겠습니다.
9. 상담시간 이외의 시간에 연락, 문의할 일이 있을 때 연락을 할 수가 없어서 답답할 때가 많습니다./ 담당선생님께 문자로 전달할 수 있는 시스템이 있으면 좋을 듯 합니다.
현재 일부지점에서 비슷한 서비스를 시범 운영중이나 이용률이 매우 저조합니다. 문의사항은 학원으로 연락주시면 신속하게 정확하게 안내하겠습니다. 선생님들과 상담이 원활한 시간은 오후 2시~5시입니다. 5시 이후에 연락은 해당선생님에게 관련 내용을 전달하겠습니다.
기타 감사 의견입니다.
- 모든 면에서 꼼꼼하게 잘 지도해 주십니다.
- 전화상담 자주해주셔서 아이가 학원생활을 잘 하고 있는지 소식 들어서 다행스럽고요. 선생님, 신경 많이 써주셔서 늘 감사드립니다.
- 항상 고맙고 수고하십니다.
- 선생님들의 노고에 진심으로 감사드립니다.
- 소문과 명성대로 역시 셜대학원입니다. 선행수업이라 우리 아이가 잘 따라할까 걱정하였는데 아이의 수준에 맞게 천천히 친절하게 잘 가르쳐 주셔서 감사합니다.
- 항상 고생하시는 선생님께 감사드립니다.
- 열심히 지도해 주셔서 감사합니다.
- 자주 전화하셔서 아이의 상태와 조언을 말씀해 주셔서 궁금한 점은 해소되지만, 때로는 너무 자세히 알게 되는 듯해서 부담스럽기도 합니다.ㅎㅎ 성심성의껏 애정을 가지고 가르쳐 주셔서 감사합니다.
- 선생님 참 친절하십니다*^^*
셜대학원을 믿고 자녀를 맡겨주셔서 감사합니다. 앞으로 더욱 열심히 노력해서 지금보다 더욱 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
이상으로 2014년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원들은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아 듣고, 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
