안녕하십니까. 셜대학원입니다. 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 건의사항 중 비슷한 내용의 건의사항은 같이 묶어 답변을 드리겠습니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다.

건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
 - 1. 선생님에게 바라는 것
 - 2. 커리큘럼에 관해서
 - 3. 교재에 관해서
 - 4. 시스템에 관해서
 - 5. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

[수업]

2. 시험(LT)에 대해서 선생님들이 아이들에게 대하는 편파가 심한 것 같습니다. 성적이 내려갈 경우 아이들이 주눅 들지 않게 격려해주시고 성적이 잘 나오면 더 열심히 해서 자부심을 가질 수 있도록 힘을 주었으면 합니다.

셜대학원 모든 직원들은 학생의 실력향상을 위해 최선을 다하고 있습니다. LT는 학생들이 약 한 달 동안 수업한 내용을 얼마나 알고 있는지 확인하는 시험입니다. 그래서 평소에 소홀히 공부하였더라도 마무리를 잘 해서 좋은 결과를 받도록 최선을 다하고 있습니다. 만약 결과가 안 좋은 경우에는 분명히 더 잘 시켜보려는 관심의 표현이라고 생각하시면 좋겠습니다. 물론 학생들이 차별을 받거나 사기를 떨어뜨리는 일은 없도록 하고 학생을 사랑하는 진심이 전해지도록 노력하겠습니다. 
 
3. 선생님에 따라 우리 아이에 대한 관리에 많은 차이가 있다는 사실을 이제야 깨닫게 되었다. 계속 셜대를 보내야 할지 고민이 많이 되는 부분이다.
 셜대의 선생님 관리 시스템은 입사에서부터 타학원의 어떤 제도보다도 까다롭기로 유명합니다. 실제로 어렵다고 셜대의 지원을 꺼리는 분위기가 있을 정도입니다. 그러나 진정한 가르침을 원하는 사람들은 셜대를 지원합니다. 그리고 지점의 수업을 맡고 있는 강사라면 이런 입사를 통과했다고 바로 수업을 하는 것이 아니라 입사보다 몇 배 더 까다로운 인턴과정을 수료한 경우입니다. 셜대는 이런 사람들을 교육하기 위한 전문부서가 따로 있어 아무리 경력이 많은 사람이라도 셜대에서 요구하는 기준에 맞지 않을 경우 처음부터 다시 교육을 시킵니다. 그리고 인턴을 종료하고 수업을 맡는 순간 관리가 끝이 나는 것이 아니라 이제부터 본격적으로 더 철저한 관리를 받게 됩니다. 이러한 정기적인 관리를 통해서 표준화된 강사들이 배치된 셜대의 지점과 누구에서도 수준이상의 수업을 받도록 되어 있습니다. 그러나 이런 제도를 통해서도 미흡한 부분이 있을 수 있기 때문에 관련사항이 있으면 언제든 연락주시면 최선의 방법을 찾도록 하겠습니다. 기대에 어긋나지 않도록 더욱더 노력하겠습니다.   

4. 심화부분에서 지금 배우고 있는 교재만으로 심화과정까지 공부가 되는지 궁금하다. 학교내신 시험에서는 심화문제를 점점 더 내고 있는 경향이라서 심화공부를 따로 해야 하는 것 아닌가 하는 생각도 든다.
 학원 선행교재와 진도교재는 해당부서에서 끊임없이 연구하고 개발한 자료로서 다양한 난이도의 문제를 포함하고 있으니 이 부분에 대해서 크게 걱정하실 점은 아닙니다. 보통 내신점수가 기대보다 낮은 경우 심화문제를 안 배워서 또는 문제가 어려워서라고 하나 사실은 수학 공부하는 습관에 문제가 있는 경우가 많습니다. 습관이라는 것은 평소태도를 통해 만들어지는데 평소에 대충하고 빨리 공부하는 습관이 바뀔  수 있도록 해야 합니다. 그러기위해선 평소에 자신의 상황에 맞는 수업을 듣고 연습해야 합니다. 이를 위해 셜대에서 반을 나눠서 수업을 하고 있습니다. 학생이 자신이 속한수준의 반에서 성취도가 높다면 조금 더 어려운반으로 이동을 하고 성취도가 낮다면 좀 더 쉬운 반으로 가서 공부습관이 들도록 하고 있습니다. 앞으로도 셜대는 이런 방법을 통하여 학생이 스스로 공부할 수 있는 힘을 기르도록 노력하겠습니다. 그리고 심화문제 요청을 하시면 추가과제나 자료는 적극 제시 하겠습니다. 그러나 학생의 실력에 너무나 동떨어진 경우 조절을 하도록 하겠습니다.  

5. LT시험(진도부분) 모르는 것에 대한 복습은 어떻게 해야 하나요?
 LT(Level Test)는 한권의 교재(약 한달 분량)를 배우면 실시합니다. 범위는 해당교재 전체로서 그 단원의 내용을 중심으로 출제됩니다. 일일테스트나 과제와 비슷한 형식의 문제도 출제되지만 수업시간에 강조한 부분도 출제됩니다. LT를 공부하면서 모르는 부분이 있다면 LT 당일은 항상 수업 한 시간 전부터 보강수업이 진행되기 때문에 일찍 와서 질문을 할 수 있습니다. 그러나 범위 전체를 모아서 공부하는 것 보단 매일매일 공부한 내용을 보면서 궁금한 점이 있으면 그때그때마다 해결하는 학습습관을 만들 것을 추천합니다.

6. 학원 이름에 비해 선생님의 실력과 아이들을 바르게 이끌어 주실 능력은 기대만큼 못한 것 같음
 다시 한번 이러한 질책을 정확하게 분석하고 연구하여 기대에 어긋나지 않도록 양질의 수업으로 보답하겠습니다. 또한 앞서 소개드린대로 3월에 빔프로젝터 수업을 실시하게 되면 좀 더 업그레이드 된 수업을 제공할 수 있을 것으로 기대합니다.  

7. 복도에 나가 벌을 설 경우 수업을 들을 수 없기 때문에 교실 내에서의 벌을 주시기 바람.
 셜대학원에서는 모든 종류의 체벌을 금지합니다. 복도에 나오는 경우도 마찬가지입니다. 관련 상황은 수업시간에 소란하여 여러 차례 주의에도 시정이 안 되어 복도에 나온 것으로 확인되었습니다. 앞으로 이런 일이 발생하지 않도록 하겠습니다. 또한 체벌금지로 인해 수업진행, 학생관리가 소홀해 지는 것을 막기 위해 철저히 학사경고제도를 운영할 예정입니다. 만약 당장 수업진행이 어려운 상황이라면 원장과 면담 및 귀가 조치하도록 하겠습니다.   
 
8. 학생이 사춘기도 겪고 예민한 시기라서 수업을 늦게 가거나 보강을 참석하려고 하지 않고 가정에서 많은 대화를 시도해도 잘되지 않고 이해심 부족한 부모로 만들 때가 있네요. 힘들겠지만 학생과 통화를 해주시고 따뜻한 격려와 적절한 공부대처법이나 동기부여 등 조언 부탁드립니다.
 셜대학원이 몇 년 만에 이런 위치에 오르게 된 여러 가지 요인 중 선생님의 관리력이 있습니다. 이는 모든 임직원들이 학생 한명, 한명을 진심으로 위하는 마음이 있었기에 가능했다고 생각합니다. 실제로 신입생들의 많은 경우가 먼저 다녔던 누나, 형의 적극적인 추천을 통해서 오고 있고 학부모님들도 지인 분들의 소개를 통해서 입학하고 있습니다. 셜대에서도 늘 조회시 마다 진심이 없는 수업은 진정한 교육자의 모습이 아니라는 점을 늘 강조하고 공유하고 있습니다. 앞으로도 사랑과 진심을 바탕으로 한 수업이 진행되도록 노력하겠습니다. 

[과제]

2. H과정 들어온 후 진도가 빠른 편이고 숙제검사, 못 푼 문제에 대한 확인 작업이 이루어지지 않고 있습니다. 진도를 늦추더라도 철저한 숙제검사와 사후관리를 부탁합니다.
 H과정은 고등수학과정으로 중학수학 보다 많은 시간이 투자되어야 합니다. 현재 과정은 고등학교수학을 배우는데 공부하는 시간은 중학교과정을 공부할 때와 비슷한 것은 아닌지 확인해보시고 만약 비슷하다면 학습량을 늘려야 합니다. 그리고 현재 정해진 커리큘럼은 중3 11월 졸업 전까지 10가나를 두 번 보게 구성되어 있습니다. 그리고 현재 H과정의 성취도가 낮다고 판단하고 약3주간의 정기적인 수업전 보강을 실시하고 있습니다. 그리고 방학기간을 이용하여 정석교재 추가 과제도 제시하고 있습니다. 그 외 담임선생님의 수업전 보강시간을 활용할 수도 있습니다. 예전부터 공부할 수 있는 장치는 여러 개 마련해 두었습니다. 학생들의 참여의지만으로 많은 도움을 받도록 되어 있습니다. 가정에서는 학생들의 절대적인 학습량이 중학교과정을 공부할 때와 비교해서 얼마나 늘어났는지를 꼭 한번 확인해주시길 바랍니다.

[보강]

2. 학생이 어려워하는 부분, 이해가 안 되는 부분 등 자주 틀리는 부분은 보다 집중적으로 파고들었으면 합니다. 보충보강 많이 해도 모르는 부분은 시험에서 결국 틀리는 것을 보면 참 안타깝습니다.
 평소에는 열심히 하고 노력하는데 시험성적은 안 좋은 경우가 있습니다. 이것은 당연한 얘기겠지만 평소에 열심히 하고 노력했다고 보기에는 무리가 있습니다. 특히 공부를 하는데도 그렇다면 다시 한번 공부하는 태도를 점검할 필요가 있습니다. 책을 보고 있는 것이지 머릿속에 기억하는 공부를 하는 것은 아닐 가능성이 큽니다. 셜대에서는 이런 부분을 계속 강조하고 있습니다. 앞으로도 최선을 다하겠지만 가정에서도 많은 관심을 가지고 격려해주실 것을 부탁드립니다.

[상담]

커리큘럼에 관해서

1. 초등학생이라도 내신기간에 과제 량을 조절해 주었으면 합니다. 재시면제라도 주셨으면...
 이번 초등학교 시험기간에 재시면제와 과제량 조절을 시행하였습니다. 초등학생들에게 시험에 대한 부담을 덜어주기 위함입니다. 그러나 가능한 학원 본 수업은 빠지지 말고 꼭 참석할 것을 부탁드립니다.

2. 수학집중반 개설에 대한 저희 황금 셜대의 생각은 없으신지요?
 죄송합니다. 현재로서는 황금셜대에 수학집중반 개설에 대해서는 고려를 하고 있지 않습니다. 추후 변동 사항이 생기면 내용을 공지하도록 하겠습니다. 다소 불편하시더라도 수학집중반 수업은 수성점(Tel 756-4848)을 이용해주시길 부탁드립니다. 

3. 수학진도를 더 빨리 나가서 중3학년 졸업 전까지 수I이나 수II 를 진도 나가는 반이 있었으면 좋겠습니다.
 현재 범어2지점에서 예비초6 대상으로 중3 졸업까지 수I 진도를 볼 수 있는 반을 올 겨울방학 때  부터 개강하였습니다. 그러나 진도를 우선적으로 고려한 나머지 진도에 비하여 현저히 낮은 성취도를 가진 경우를 자주 보곤 합니다. 진도보다 우선시 되어야 할 것은 얼마나 알고 있는지 즉, 성취도입니다. 만약 고1과정을 충실히 하고 여유가 된다면 만촌2지점(Tel 742-8484) 고등부에 중학생을 대상으로 한 고2수학과정을 수강하실 것을 추천해드립니다. 지점에서는 재원 생들을 대상으로 고1수학 이상의 수업을 검토하고 다른 사항이 있으면 공지하도록 하겠습니다. 그러나 고등학교 입학 전까지 고1과정을 최대한 충실히 볼 것을 다시 한번 강조합니다.

4. 2팀이지만 3팀 과제를 내주면 학생들에게 동기부여가 될 듯합니다. 2팀 오랫동안 있다 보니 정착하려고 하고 올라가려고 하지 않습니다. 기회가 된다면 2팀 학생도 3팀 수업을 한번쯤 들어서 좀 더 열심히 하려는 계기가 되었으면 합니다.
 현재 해당 팀에서 성취도가 좋은 경우에 한해서 상위팀의 추가과제를 제시하고 있습니다.  단 현재 수업중인 팀의 수업을 잘 따라 가고 있어야만 합니다. 그리고 학생상황에 맞는 공부를 시키는 것은 너무나 중요하다는 점을 다시 한번 강조합니다. 한편으로 학생이 현재 위치에 안주하지 않도록 끊임없이 자극하고 격려하는 것도 놓치지 않겠습니다. 그리고 현재로서는 팀을 변경하여 수업을 듣는 것은 불가능한 점 이해 부탁드립니다.  
 

교재에 관해서

1. 수학내신이 셜대교재로 하다 보니 성적이 나오지 않는다. 셜대교재 외 학교 프린트물 공부할 시간을 주었으면 한다. 솔직히 아무리 교재가 좋다한들 성적이 나오지 않는 건 교재의 문제점도 되짚어 봐야 한다고 생각한다.

아무리 좋은 교재라도 시험문제를 출제하지 않는 이상 문제를 똑같이 예상하기는 힘듭니다. 특정 부분에 많은 문제가 일치했다면 운이 좋았다고 보는 게 맞는 것 같습니다. 셜대내신교재는 운에 따라 적중되는 문제가 아니라 문제의 원리, 즉 문제를 해결하는 능력을 기룰 수 있도록 노력하고 있습니다. 그리고 이 능력을 기르기 위해서는 시간의 제약을 두지 말고 한 문제 한 문제 생각하면서 문제를 풀어보는 경험이 반드시 필요합니다. 그러나 많은 학생들이 시간에 쫓겨 문제를 대충대충 풀고 있습니다. 설대에서는 더욱더 이러한 문제를 평소에 해결할 수 있도록 노력하겠습니다. 가정에서도 학생들의 충분히 학습할 수 있는 시간이 확보되도록 환경을 조성해주실것을 부탁드립니다.    

시스템에 관해서

1. 수강등록이 늦을 경우 ID정지 시키겠다는 메시지 기분 나쁘고 섭섭합니다.  학원을 안다닐 경우 전화를 하는 게 부모의 도리이고, 그런 연락이 없다면 계속 다니겠다는 의사인데 며칠 늦어진다고 ID정지시키고 하니 어처구니가 없습니다. 개선 바랍니다.
 수강료 미납으로 인한 ID정지는 좀 더 효과적으로 교육서비스를 제공하기 위한 부득이한 제도로 널리 양해 부탁드립니다. 참고로 매달 수강료 등록기간은 해당월 전달 20일 ~ 28일까지로 8일간 입니다. 그러나 통상적으로 말일까지를 등록기간으로 보고 있습니다. 그러면 수강등록기간은 11~12일이 됩니다. 그리고 말일까지 등록이 안 되면 ID를 정지하고 다른 추가 연락이 없으신 학부모님들에게 전화 연락을 하여 확인을 하고 있습니다. 만약 다른 사정이 있으신 경우 학원으로 연락을 주시면 감사하겠습니다. 그러나 ID정지는 앞으로 계속적으로 시행될 예정으로 양해 부탁드립니다. 수강료 미납으로 인해 발생되는 추가 작업에 대한 인력손실이 정상적인 업무에도 영향을 줄 수 있습니다. 한정된 인력으로 본질의 좋은 서비스를 제공하는데 집중하기 위해 수강등록기간을 지켜주실 것을 다시 한번 부탁드립니다.  

2. 과학 선생님이 자주 바뀌어서 불만입니다. 담당선생님이 바뀌지 않았으면 좋겠습니다. 부득이하게 바뀐다면 사전에 이유나 상황에 대해서 자세하게 알려주고 동의정도는 구해야 한다고 생각합니다./ 수학선생님이 자주 바뀌고 계속 여선생님이 오시는데 수학은 남선생님을 배정해주셨으면 합니다.
 가능한 선생님들은 바뀌지 않도록 하고 있습니다만 승진, 출산, 결혼, 건강, 퇴사 등의 이유로 변경이 있을 수 있습니다. 그러나 단순히 선생님이 변경하는 것이 아니라 수업이 그대로 이어 진행될 수 있도록 학생 한명의 특징을 책임지고 인수를 하고 있습니다. 물론 사전에 선생님 변경상황과 동의를 구하면 좋겠지만 예측할 수 없는 경우도 있고 또 모든 동의를 받기에는 제약이 따릅니다. 선생님 변경으로 인해 수업진행이 어려운 경우 학원으로 문의주시면 문제점을 해결할 수 있도록 최대한 노력하고 해결이 힘들다면 요일(반)이동이나 지점이동을 고려하겠습니다.

3. 내신대비기간이 불필요한 학생들에게는 다른 제도나 공식결석 인정하실 생각은?
 내신대비기간에 50여개의 학교가 시험을 치루다 보니 내신기간이 다양해서 공식결석일을 정하기가 어렵습니다. 오히려 내신대비기간에 선생님들이 더욱더 열심히 관리하고 좋은 점수를 받기 위해 노력하고 있습니다. 현재로서는 다른 제도나 공식결석 인정을 실시하기 힘듭니다. 추후 여건이 되면 검토해보겠습니다. 좋은 시험결과서 보답하도록 하겠습니다.  

4. 장기 수강생에게는 금전적인 혜택(학원비 D/C)을 주면 좋겠습니다.
 현재 셜대학원에서는 가정형편상 교육의 기회를 얻기 힘든 학생들을 위해 기초 장학금, 차상위장학금의 장학제도(성적에 따라 90%~40% 할인)를 운영하고 있습니다. 또 삼형제가 수강할 경우 부담을 덜어드리고자 삼형제 장학금(막내수강료의 75% 할인)을 마련해 두었습니다. 자세한 내용은 학원홈페이지(../old_page_data/smp4/)의 장학제도를 참고하시기 바랍니다. 장기수강생에 대한 수강료 할인은 없습니다. 오랫동안 믿고 맡겨주신 만큼 더 좋은 교육서비스로 보답하도록 하겠습니다.

서비스에 관해서

1. 문자발송을 정확히 해주시기 바랍니다. 재시 걸렸다가 정정되는 경우 재시 취소문자를 정확하게 보내주세요. 원거리에서 보내기 때문에 정확하고 신속하게 보내주시기 바랍니다.
 죄송합니다.  늘 강조해서 실시하고 있는데 간혹 시스템상의 오류로 인해 늦어지는 경우가 있었던 것 같습니다. 문자발송에 있어서는 더 이상 문제가 발생되지 않도록 신속하고 정확하게 발송할 수 있도록 노력하겠습니다. 

2. 늘 열심히 적지만 받아 들여지는 경우는 별로 없는 것 같아요.
 여러 학부모님들의 의견을 모아보면 비슷한 내용이 많이 있습니다. 반복적으로 실현하기 힘들거나 실현하기 위해서는 다소 시간이 걸리는 의견들입니다. 학부모님들의 바람만큼 의견반영이 미흡하거나 실현이 낮은 경우가 있겠지만 학부모님 한분, 한분의 의견을 소중히 듣고 최대한 해결하려고 최선을 다하고 있습니다. 계속 지켜봐 주십시오.   

3. 간식판매해주세요 

 반복적인 의견이지만 다시 한번 답변 드립니다. 현재 공간확보 뿐 아니라 보관 및 학습 분위기 저해 등의 여러 가지 제약으로 실현하기 힘듭니다. 가능하면 밥을 먹고 오도록 해주시고 여건이 안 될 경우 근처의 매점을 이용하거나 간단한 빵, 음료 등을 챙겨주시길 부탁드립니다.
 
4. 재시선생님들의 이중적인 태도를 들었습니다. 개선해주세요.
 지점에는 재시선생님들을 관리 감독하는 전담 직원이 있고 매일 관련 상황을 확인, 보고하고 있습니다. 면접 시에도 이런 부분을 충분히 검토 후 채용하고 있습니다. 만약 비슷한 상황이 발생하면 학원으로 바로 연락주시면 확인 및 즉각적인 조치를 취하도록 하겠습니다.   

[시설]

1. 교사가 상주하는 독서실(자습실)이 있었으면 좋겠습니다.
 모든 수업은 주중 17시 50분, 평토 14시 20분, 놀토 8시 50분에 시작하고 그 이전에는 강의실이 항상 비어있습니다. 수업 전에는 언제든 교실을 자습실로 이용하면 됩니다. 그리고 일찍온 학생들이 조용히 공부할 수 있도록 직원, 강사, 원장이 수시로 감독순시를 하고 있습니다. 앞으로 상시로 수업 전까지 감독이 상주하는 독서실의 형태가 필요하다고 판단되면 당번을 정해서 감독을 하는 것을 고려하겠습니다.

[셔틀버스]

1. 24호차 운행이 너무 느립니다. 이번에 바뀐 기사분이 너무 느려 집에 오는데도 시간이 많이 걸립니다.
 셔틀버스의 운행은 정해진 시간에 운행하는 것이 원칙입니다. 임의로 운행속도를 조절하는 것이 아닙니다. 하원 시에도 원칙적으로 등원 시와 같은 시간이 소요된다고 보시면 됩니다. 단 해당노선에 학생이 없을 경우 운행시간이 조금 빨라질 수도 있습니다. 그러나 빠른 운행보단 정확한 운행이 중요하고 제일 중요한 것은 안전운행이라고 생각합니다. 무엇보다도 학생들이 안전하게 귀가할 수 있도록 노력하겠습니다. 
 
 이상으로 2010년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원들은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아 듣고, 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.