안녕하십니까. 셜대학원입니다. 2월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 건의사항 중 비슷한 내용의 건의사항은 같이 묶어 답변을 드리겠습니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다.
건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 교재에 관해서
- 4. 시스템에 관해서
- 5. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
[수업]
1. 학생의 글씨체가 매우 악필인 상태입니다. 필체 교정에 좀 더 강력한 지도 방침을 마련해 주셨으면 합니다.
셜대학원은 과제를 해결할 때 노트에 깔끔하게 풀이를 적도록 연습시키고 있습니다. 과학의 경우에는 논술시험이 있어 자신의 생각을 논리적으로 서술할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 일일테스트의 답안을 작성할 때 답만 적으면 안 되고 풀이까지 깔끔하게 적어야 정답으로 처리가 되고 있습니다. 깔끔한 풀이 습관을 공부를 하는데 있어 가장 기본이 되는 자세이므로 앞으로도 더욱더 철저히 관리하도록 노력하겠습니다.
2. 일일테스트나 레벨테스트 감독을 철저히 해주시기 바랍니다.
일일테스트나 레벨테스트 감독을 할 때 선생님들이 한자리에 서있으면 안되고 순회감독을 하는 것이 원칙입니다. 다시 한번 상황을 확인하고 실제 시험을 치르는 듯한 분위기 속에서 시험연습을 할 수 있도록 하겠습니다.
3. 수업시간에 집중할 수 있도록 엄격했으면 좋겠습니다./ 학습에 도움이 될 시 엄격히 처벌을 해주시길 바랍니다.
셜대학원에서는 원칙적으로 모든 체벌을 허용하지 않습니다. 단, 수업에 집중하고 열심히 공부할 수 있는 면학분위기를 조성하기위해 경고 및 퇴원제도를 이용하고 있습니다. 경고 및 퇴원 패널티가 적용되는 범위는 수업, 과제성취도 뿐 아니라 수업진행에 방해되는 일체의 모든 행위를 포함하고 있습니다. 그리고 등원하게 수업을 마치기 전까지 중간에 원내 출입을 할 수도 없습니다. 이러한 제도는 조금이라도 학생들의 학력신장을 위한 최소한 장치로서 양해 부탁드립니다. 수업전 일찍 학원에 온 학생들이 조용히 교실에서 자습할 수 있는 분위기를 만들기 위해 원장 및 강사들이 수시로 감독순시를 돌고 있습니다. 앞으로도 정숙한 면학분위기 조성을 위해 최선을 다하겠습니다.
4. 수업이나 숙제가 다소 권위적이라 느낍니다. 교사가 학생에게 좀 더 친절하고 재미있도록 노력해줬으면 합니다.
우선 수업진행에 방해가 되거나 학원의 규칙을 어기는 경우라면 엄격한 규칙을 적용하겠습니다. 그렇지 않는 경우라면 단순 지식전달을 넘어 학생들을 위한 진심이 전달되도록 노력하겠습니다. 셜대학원은 오픈이래로 선생님들이 학생들을 위하는 마음이 그 누구보다 진하다는 것을 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다. 또 선생님의 교수법을 교육하는 부서가 따로 있어 늘 보다 나은 교수법에 대해서 연구하고 노력하고 있습니다. 최근 빔프로젝터 수업의 도입으로 보다 효과적이고 재미있는 수업도 기대됩니다. 이를 위해 보다 좋은 컨텐츠를 개발하고 노력하도록 하겠습니다.
5. 과학도 빔프로젝터로 수업해주세요.
우선은 수학을 먼저 진행하고 순차적으로 과학을 진행할 예정입니다. 과학의 경우 그림 및 동영상을 활용하면 보다 효과적이고 재미있는 수업이 될 것으로 기대됩니다. 다만 준비기간이 다소 걸리기 때문에 조금만 기다려주십시요. 참고로 빔프로젝터의 과목별 활용방안은 다음과 같습니다.
수학 - 수식, 그래프, 도형을 미리 준비된 파일로 만들어 프로젝터로 칠판에 투사함.
판서시간을 줄임으로써 주어진 시간에 더 많은 개념설명과 문제풀이가 가능
(1시간 기준으로 약 30% 정도 문제 풀이를 더 많이 할 수 있음)
과학 - 판서 시간 단축. 복잡한 사진과 그림을 칠판에서 보면서 수업 가능
각종 동영상 자료 활용 가능
[과제]
1. 우리아이가 숙제를 위한 공부를 하는 것 같아 조마조마 합니다. 수학, 과학에 대한 자연스런 흥미유발, 공부에 대한 동기부여까지 해주셨으면 정말 감사하겠습니다.
과제는 수업한 내용을 이해하기 위해 반드시 해결해야만 하는 최소한의 양입니다. 최소한의 양이기 때문에 잘 이해가 되지 않는다면 더 연습을 하는 것이 바람직합니다. 그러나 아직은 동기부여가 고등학생에 비해 많이 약한 초등, 중학생이기 때문에 약간의 강제성을 띄는 관리가 필요합니다. 우리 아이가 목표의식을 가지고 스스로 공부를 한다면 더할 나위 없이 좋겠지만 이런 습관을 가지기 위해서 공부를 적중수준까지 하는 것이 필요합니다. 일단은 공부하는 양을 조금씩 늘려가면서 이런 습관을 가질 수 있도록 해보겠습니다. 물론 담당선생님이 수학, 과학에 대해서 흥미를 유발하고 동기부여를 한다면 더 효과적이 때문에 수시로 이런 기회를 갖도록 하겠습니다.
2. 수업 시작 전 자습시간에 숙제를 다 해온 학생 것을 베껴 쓰는 학생이 더러 있는 것 같습니다. 살펴 봐 주세요.
셜대의 과제검사는 두 가지 방법으로 진행됩니다. 첫 번째로 과제가 책, 노트에 깔끔하게 완료되어있는지를 확인합니다. 이것은 형식적인 부분을 확인하는 것입니다. 그러나 과제의 목적은 해당내용을 자신의 것으로 익혀오는데 있기 때문에 시험을 쳐서 이 부분을 확인합니다. 이것이 과제검사 두 번째 방법입니다. 특히 과제를 남의 것을 베껴 쓰거나 해답을 보고 해오는 경우 일일테스트를 통과할 수 없습니다. 선생님들이 과제를 하는 목적을 수시로 전달하여 보여주기 위한 과제가 아니라 실력을 높이기 위한 과제를 해결하도록 하겠습니다. 그리고 수업전 감독순시를 강화하여 남의 과제를 베껴 쓰지 않도록 지도하겠습니다.
[보강]
1. 셜대학원의 장점이 선생님들 학과수업시간이 타학원에 비해 여유가 있어 학생들에게 개별보강이 가능하다는 건데 실제적인 활용도가 낮아 아쉽습니다.
셜대학원의 선생님들의 수업은 5시 50분에 시작합니다. 그 이전 시간은 보강 및 수업연구에 활용됩니다. 통상적으로 수업시작 한 시간 전인 4시 50분부터는 대부분의 선생님들이 강의실에 입실하기 때문에 한 시간 일찍 와서 보강을 하는 데는 큰 어려움이 없습니다. 만약 이보다 더 빠른 시간에 보강을 받으려면 담당선생님과 미리 상담을 하여 약속을 하시는 게 좋습니다. 그리고 효과적인 보강이 진행되기 위해서는 학생이 미리 준비를 해서 오는 것이 좋습니다. 질문거리를 단순 표기하여 오지 말고 책을 보면서 왜 그런지 생각을 많이 하고 연구해서 보강을 받을 것을 권장합니다. 결국 책을 보면서 공부하는 습관이 앞으로 해야 할 많은 양의 공부를 소화할 수 있는 능력의 바탕이기 때문입니다.
[상담]
1. 상급학교 진학에 관한 간담회를 만들어 주셨으면 좋겠습니다.
작년 중3학생들을 대상으로 셜대고등부가 주최하는 예비고1을 위한 간담회를 개최하였고 반응이 좋았습니다. 앞으로 예비고1 학생들을 대상으로 한 간담회를 정기적으로 실시하려고 합니다. 많은 참여 부탁드립니다. 그리고 학원홈페이지에 특목고입시분석, 교육뉴스 제대로 읽기 란에는 변화하는 입시제도 및 관련정보를 단순히 전달하는 것이 아니라 현재 학생들에게 가장 필요한 부분을 재해석하여 올리는 글이기 때문에 꼭 읽어보시기 바랍니다.
2. 직장인 엄마라서 선생님과 상담시간이 잘 맞지 않아 연락이 어렵습니다. 가능한 시간을 체크해서 상담 받을 수 있으면 좋겠습니다.
선생님들과 통화가 자유로운 시간은 2시30분부터 수업전인 5시50분까지 입니다. 그러나 실제로 수업전 보강이 많기 때문에 2시30분부터 4시30분이 가장 자유롭습니다. 만약 일 때문에 이 시간의 활용이 어렵다면 통화 가능한 시간을 알려주시면 해당 시간에 연락을 드릴 수 있도록 조치하겠습니다. 그리고 선생님들이 수업중일 때는 CS팀 직원에게 상담요청을 남겨주시면 됩니다. 선생님들이 수업중일 경우 재시보강등으로 연락을 상담요청일 다음날 드릴 수 있다는 점 양해 부탁드립니다. 선생님이 부재중일 경우 원장과 관련내용을 상담을 받으실 수도 있습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 교육이란 좋은 시스템도 중요하고 좋은 선생님도 좋지만 아이들에게 꿈과 목표를 심어 줄수 있는 계기마련도 중요한 것 같습니다. 셜대학원처럼 규모 있는 곳에서 학생들을 대상으로 하는 강좌를 한번씩 열어주시면 대단히 고맙겠습니다. 예를 들어 셜대선배들의 공부법, 꿈과 비전에 관한 강좌, 셜대스포츠 동호회 등등
현재로서는 중3학생들을 대상으로 하는 예비고1학생들을 위한 강좌를 매년 실시할 예정입니다. 그리고 매년 입시에서 좋은 결과를 얻은 선배들의 이야기를 인터뷰형식으로 만들어서 뉴스 → 공부고수 인터뷰에 올려놓았습니다. 학원의 실적을 광고하거나 비현실적인 성공스토리가 아니라 생생한 진짜 공부 이야기를 다루고 있기 때문에 읽어보실 것을 권장합니다. 셜대스포츠 동호회는 현재로서는 여건상 실행하기 어렵습니다.
2. 황금점에도 수학집중반이 생겼으면 좋겠습니다. 혹은 수학이나 과학을 따로 선택해서 들을 수 있었으면 좋겠습니다./ 황금점에도 고등부가 개설되었으면 좋겠습니다.
죄송합니다. 수학집중반은 수성구의 경우 수성셜대학원, 달서구는 상인셜대학원에 개설되어 있습니다. 고등부는 만촌2셜대학원에 개설되어 있습니다. 현재로서는 황금점에 해당과정을 개설할 계획이 없습니다. 수학, 과학의 분리수업 또는 과학만의 분리수업을 추후 여건이 된다면 개설을 검토해보겠습니다. 참고로 황금점에서 수업중인 수학+과학 정규반의 형태는 셜대오픈 이래로 지금까지 가장 많이 이루어지는 수업형태로 셜대학원의 주력강좌임을 말씀드립니다. 앞으로도 최선을 다해서 지도할 것을 다시 한번 약속드립니다.
3. 방학 때는 수학시간에 배운 내용에 대해서 공부할 시간이 많으니 숙제 량을 늘려주시고 난이도를 높여주시고 공부를 많이 할 수 있는 분위기를 만들어주세요.
방학기간에는 부교재를 선정하여 추가로 과제를 제시하고 있습니다. 부교재 단원은 주로 다음 학기의 내신부분을 선택하는데 경우에 따라서는 다른 단원을 선택하기도 합니다. 예를 들어 예비중3의 여름방학에는 고1 정석을 선택하기도 합니다. 그리고 방학기간에는 과제량도 30%정도 늘리고 보강수업도 강화하고 있습니다. 앞으로도 학생 개인의 특성을 파악하여 방학기간 동안 실력향상을 할 수 있는 과제량을 제시하도록 하겠습니다. 만약 학생에게 더 많은 과제를 원하시면 학원으로 연락주시면 반영하도록 하겠습니다. 당연한 얘기지만 많은 과제를 해결하기에 앞서 정확하게 과제를 수행할 수 있도록 지도하는 부분도 강화하도록 하겠습니다.
4. 방학중에 짧은 기간(1박 2일정도) 학원에서 합숙 교육도 이루어 질 수 있나요?
죄송합니다. 현재로서는 실현되기 어려운 상황입니다. 추후 여건이 된다면 고려해보겠습니다.
5. 학생의 성적이 향상되지 않은 것 같아 계속 학원에 보내야 할 지 걱정입니다. 누구 탓이라고 말할 수는 결코 없겠지요. 학생에게 적합한 시스템인지 의문입니다. 조금 더 고민해 보겠습니다.
학생의 실력향상을 위해서 필요한 것 중에 한 가지를 꼽는다면 바로 무단한 연습입니다. 배운 것을 얼마나 정확하게 익히느냐가 중요합니다. 이것을 위해 선생님들이 우선은 내용을 잘 설명하고 이해여부를 문답을 통해 확인하고 틀린 것을 바로 잡아주고 동기를 부여합니다. 셜대 시스템은 결국 문제해결을 할 수 있는 능력을 키우도록 설계되어 있습니다. 학생 개개인의 상황에 따라 약간의 차이는 있겠지만 배운 내용을 복습하고 익히고 확인하며 부족한 부분을 다시 익히는 방법이 반복되는 것이 공통적입니다. 그러므로 학생들이 이런 과정이 익숙해지기 전까지는 낯설고 조금 힘들더라도 격려하고 많은 용기를 주시길 부탁드립니다. 학원에는 하고자 하는 의지가 있는 학생이라면 지원을 아끼지 않을 것입니다. 그리고 의지가 부족한 학생들과 면담을 통해 의지를 불어 넣을 수 있도록 노력하겠습니다.
6. 수업시간이 10시로 바뀌면 내신수업은 어떻게 하는지 궁금하네요.
‘학원 교습시간 제한’을 골자로 하는 대구시 조례안이 통과됨에 따라 3월 1일부터 대구시의 모든 학원이 10시 이후로 수업을 할 수 없습니다. 이에 셜대학원은 빔프로젝터를 도입하여 수업시간을 효율적으로 쓸 수 있도록 하였고 전체 커리큘럼도 조절하였습니다. 우선 현실상황을 반영하여 반에 따라 중3때 수1을 수업할 수 있도록 조절하고 내신을 강화하였습니다. 학년과 과목에 따라 조금 다르긴 하지만 내신대비전에 해당범위의 필수개념과 심화부분을 정리할 수 있도록 하였습니다. 늘어난 시수와 보강시간을 활용한다면 수업시간 10시 제한으로 인한 내신수업의 영향은 거의 없을 것으로 예상합니다. 셜대학원은 늘 내신결과를 분석하여 가장 효과적이고 효율적인 내신수업 방법을 찾고 있습니다. 열심히 공부한 만큼 시험에서도 좋은 결과를 얻을 수 있도록 노력하겠습니다.
교재에 관해서
1. 학원비중 교육비와 교재비를 결재 할 때 구체적으로 알려주시면 좋겠습니다. 매번 결재 시 교재비가 너무 비싼 것 같습니다.
수업료를 결재하실 때 교육비와 교재비가 구분하여 영수증이 발행되고 있으니 구체적인 금액을 확인하실 수 있습니다. 다만 표시된 교육비와 교재비를 단순 비교하신다면 교재비가 비중이 큰 것으로 보일 수 있으나 합산하여 보시면 이해가 좀 나을 것입니다. 이전에 말씀드렸듯이 교재비가 높게 책정된 것은 교육청의 수강료 규제가 비현실적이기 때문입니다. 현행법상 학원의 수강료를 책정할 권리는 학원장에게 있으나, 학원장이 정한 수강료를 신고하려고 하면 교육청에서 이를 받아주지를 않습니다. 교육청 기준에 맞춰서 신고해 달라고 합니다. 그래서 학부모님이 지적하신 것처럼 교재비 비율이 높게 나오는 것입니다. 셜대학원도 교육비를 높이고 교재비의 비율을 낮추려고 수차례 노력해왔으나, 제도상 어려움이 있습니다. 셜대학원이 교육기관으로 학생을 가르치는데 집중을 해야지 제도를 바꾸기 위해 무리한 노력을 할 수는 없습니다. 그러나 교육비와 교재비의 총합이 낮아지는 일은 없을 것입니다. 현재 셜대학원의 수강료는 타 학원에 비해 상당히 저렴한 수준입니다. 양질의 교육을 하기 위해서는 수강료를 무작정 싸게 할 수는 없는 것입니다. 학부모님께서 교육비 지출에 부담이 많으실 것으로 생각됩니다. 셜대학원은 양질의 교육으로 기대에 보답할 것을 다시 한번 말씀드립니다.
2. 중학과학 교과과정이 다소 변화되었으니 그에 맞게 수정이 필요하다고 생각합니다.
컨텐츠개발원에서는 늘 보다 좋은 내용의 컨텐츠를 개발하고 있습니다. 다만, 셜대학원의 커리큘럼은 1년 정도 미리 배우게 되어 있기 때문에 경우에 따라 이전 교과과정으로 수업을 한 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 경우 변경된 교과과정의 학교수업으로 인해 당황하지 않도록 내신대비기간 또는 해당학년 전 방학기간을 활용하여 부족한 부분을 준비하여 보완하고 있습니다. 다만 새로운 컨텐츠를 개발하기 위해서 자료를 준비하고 구성하는데 시간이 다소 필요한점은 양해 부탁드립니다. 변경된 교과과정이나 특이사항 발생시 신속하게 대처할 수 있도록 노력하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 매일 치루는 시험 문제 중 지난 단원에 배운 내용을 다시 한번 되새기게끔 10% 정도의 문제도 같이 포함시키면 좋겠습니다.
현재 일일테스트는 수학의 경우 지난시간의 내용에서 과학은 지지난 시간의 내용에서 출제됩니다. 그리고 대략 한달에 한권분량의 교재, 즉 한 단원을 배우게 됩니다. 만약 일일테스트에 지난 교재(단원)의 내용을 포함시키는 것은 어려운 작업은 아닙니다. 그러나 대부분의 학생들에게는 현재 배우고 있는 진도의 성취도를 최대한 높이는 것이 더 중요하다고 생각됩니다. 현재 진도부분의 성취도가 거의 완벽하다고 판단이 되면 이전 단원의 문제제시를 고려해보도록 하겠습니다. 만약 현재진도를 충실히 따라오고도 여유가 있다면 이전 교재를 일정량씩 나눠서 다시 풀어볼 것을 권장합니다.
2. 토요일의 수업시간을 오후로 통일했으면 좋겠습니다.
놀토의 오전수업시간은 많은 학생들이 가장 효율적으로 시간을 활용할 수 있는 시간으로 정해진 것 입니다. 그리고 대부분의 오후 스케줄이 이미 진행되는 경우가 많아 바로 변경하기는 어렵습니다. 추후에 수업시간변경의 요구가 증가하고 상황이 된다면 변경을 고려해보겠습니다.
3. 재시시험의 경우 늦은 시간까지 학원에 머물러야 해서 다음날까지 지장을 주는 것 같습니다. 시간을 단축해 주시면 좋겠습니다.
올해 3월부터 학원수업시간 10시 제한으로 마치는 2교시 마치는 시간이 9시15분, 재시보강은 9시55분으로 변경되었습니다. 그리고 이번 변경에서 시작시간의 변경이 가능한 시간을 조사하였으나 7교시 수업, 방과 후 활동, 셔틀운행시간확보 등의 문제로 더 이상 수업시간을 당기기에는 어려운 것으로 확인되었습니다. 그리고 최소한의 수업을 위한 시간이 필요하므로 수업시간을 무작정 줄이는 것도 어렵기 때문에 학습량을 계획하고 미리미리 준비할 수 있도록 지도 부탁드립니다.
4. 수학과 과학의 성적편차가 심해서 걱정입니다. 수학과 과학 레벨테스트 결과로 반편성 할 때 비중을 똑같이 두는지요?
학생의 성향에 따라 수학과 과학의 성취도가 차이가 날 수 있습니다. 그러나 아직은 중학생이다 보니 특정과목에 실력이 없기 보다는 공부하는 양이 차이가 나는 경우가 많습니다. 부족한 과목에 대해서 많은 시간을 투자해야 합니다. 그러나 대부분 어렵고 흥미가 없는 과목은 습관적으로 피하게 되고 재미있고 자신 있는 과목에 더 집중하게 됩니다. 힘들어하는 과목에 대해서 해당과목 담당선생님과 자주 상담하고 학생상황을 점검하여 학생이 극복할 수 있도록 많은 격려 부탁드립니다. 그리고 반편성시 수학, 과학의 레벨테스트는 수학은 900점, 과학은 800점이 기준이 됩니다. 매달 가정으로 보내드리는 레벨테스트 성적표를 보시면 과목별 반영비율 및 문항별 비율도 확인 하실 수 있습니다. 참고로 반편성은 단순히 레벨테스트 성적만 보고 이뤄지는 것이 아니라 학생의 해당단원에 대한 수업태도, 과제수행정도, 일일테스트 등을 종합적으로 고려하여 이뤄지고 있습니다.
서비스에 관해서
[시설]
1. 아이가 보강시간에는 셔틀버스운행을 하지 않아 자전거를 이용합니다. 자전거 보관대를 만들어 주셨으면 합니다.
우선 원내 자전거 보관대의 설치는 공간확보가 되지 않아 설치가 불가능합니다. 학원건물 1층 로비 또는 건물출입구 주변 통행에 방해가 되지 않는 곳에 주차할 것을 권장합니다. 보강시간의 셔틀운행은 개인마다 보강시간의 차이고 있고 셔틀 왕복시간확보 등의 문제로 인해 시행하기 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.
2. 원내에 페인트 냄새가 강해서 공부에 방해가 되고 있습니다. 자주 환기를 시켜주시면 고맙겠습니다.
1월22일에 교실내벽의 페인트 보수 작업이 있었습니다. 당시 페인트 냄새가 다소 있었던 것 같습니다. 현재는 페인트 냄새는 나지 않습니다. 그리고 학생들이 원내에 도착하기전 그리고 모든 교실의 창문을 열어 환기를 시키고 있고 매 쉬는 시간마다 환기를 하여 쾌적한 환경에서 공부할 수 있도록 노력하고 있습니다.
3. 음료자판기 설치되나요?
현재 원내 음료자판기 설치는 공간확보가 어려워 불가능합니다. 그리고 일단 등원을 하게 되면 원내 출입을 통제하기 때문에 등원할 때 주변의 편의점이나 슈퍼마켓을 이용하여 음료를 구매할 것을 권장합니다.
[셔틀버스]
1. 셔틀버스 기사님이 아이들이 어디서 타고 내리는지 정확하게 알고 계셔서 내릴 때는 꼭 한번 확인 해 주셨으면 합니다.
매일 각 지점마다 셔틀버스기사 반장이 주관하여 안전구호 외치고 안전운전에 대한 조회를 실시하고 있습니다. 그리고 수시로 학원담당자가 서비스 개선사항, 안전운행에 관한 당부 등 안전교육을 함께 실시하고 있습니다. 그 외 지속적으로 운행상황을 모니터링 하여 지적 및 개선하고 있으며, 학부모님 또는 시민들의 클레임을 적극 반영하고 있습니다. 학생들의 안전한 귀가에 대해서는 아무리 지나쳐도 중요하기 때문에 다시 한번 안심하고 학생을 맡기실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 그리고 안전사고를 예방을 위해 다음과 같은 사항의 협조를 부탁드립니다. 학원건물과 셔틀버스 승하차 장소까지의 거리가 다소 멀어 안전요원의 통솔하게 귀가를 시키고 있지만 어린학생들의 경우 경쟁적인 자세로 뛰다보니 사고의 위험이 있습니다. 그래서 앞으로는 안전요원의 통제를 따르지 않는 경우는 경고조치 또는 재시를 남겨서 교육을 시키도록 하겠습니다. 학생들의 안전사고를 예방하기 위한 최소한의 조치입니다. 그리고 학부모님들께서는 학원 앞 이중주차를 삼가주시길 부탁드립니다. 학생들의 승하차시 사고위험 뿐 아니라 U턴 차량 및 인근주민의 차량과의 사고위험도 있기 때문에 다시 한번 협조를 부탁드립니다.
2. 기사님이 조금만 친절하게 학생들을 대해주세요. 시간도 정확히 지켜주세요.
차량담당자가 해당기사님들의 상황을 확인을 하고 관련내용 및 주의사항을 전달하였습니다. 그리고 셔틀운행시간도 계속적으로 조사를 실시하여 정해진 시간을 지키는 것으로 확인되었습니다. 만약 셔틀운행에 불편하신점이 발생되면 즉시 학원으로 연락을 주시면 신속하게 처리 받을 수 있도록 하겠습니다. 반복적인 지적사항이 발생하는 경우 사실여부를 확인하여 해당기사님을 교체하도록 하겠습니다.
[기타]
1. 월말 평가에 대한 성적과 분석표가 제 때 나왔으면 합니다. 일일테스트 결과도 첨부되었으면 좋겠습니다.
매달 18일경 수강료통보서, 레터, 학원소식, 성적표가 함께 발송되고 있습니다. 그리고 일일테스트 결과는 학원홈페이지→공부방→시험/성적에서 매일 확인하실 수 있습니다. 만약 레벨테스트 결과에 대해 더 빠른 결과를 원하시면 담당선생님의 면담 또는 학원으로 전화주시면 결과를 바로 확인하실 수 있습니다.
2. 인터넷 강의 화질이 좋지 않습니다. 개선되었으면 좋겠습니다.
현재는 동영상강의를 업데이트 할 계획이 없습니다. 동영상강의 제작을 위한 노력을 각 교실에서 선생님들이 보다 효과적으로 잘 전달할 수 있는 환경을 조성하는데 우선적으로 쏟고 있습니다. 해당교재 앞에 소개되어 있는 관련내용을 포함하는 EBS 동영상 강의를 이용할 것을 권장합니다. 그리고 순차적으로 빔프로젝터를 위한 컨텐츠개발 및 새로운 커리큘럼에 따른 교재제작 등이 완료되면 동영상강의 제작을 고려해보겠습니다. 만약 잘 이해가 되지 않는 부분이 있다면 담임선생님과의 보충보강을 통해 해결할 것을 권장합니다.
3. 데스크선생님들이 친절했으면 좋겠습니다. 사무적으로 대하는 것 같습니다.
언제나 친절하고 신속한 업무 처리를 할 수 있도록 노력하고 있으나 미흡한 점이 있었던 것 같습니다. 죄송합니다. 만약 조금이라도 불편하신 점이 있으시면 학원으로 연락주시면 신속히 처리 받으실 수 있도록 하겠습니다. 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
4. 다른 학원은 학생의 도착 메시지가 핸드폰으로 전송되는데 도착여부가 궁금합니다. 개선되었으면 합니다.
셜대학원은 출결확인 시스템은 수업당일 수업시작 후 강의실에 없는 학생들은 학부모님께 직접 유선연락을 하여 등원여부를 확인하고 있습니다. 만약 학원으로부터 유선연락이 없으면 학생이 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 출결카드시스템은 카드를 두고 왔을 때의 절차의 복잡성과 동시에 많은 인원 출입으로 인한 시간지연, 대리출석의 가능성도 있어 현재 시스템이 정확도가 높다고 판단됩니다. 만약 그래도 학생의 등원여부가 궁금하시다면 학원으로 연락주시면 신속하게 확인 받으실 수 있습니다.
이상으로 2011년 2월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원들은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아 듣고, 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
