안녕하십니까. 셜대학원입니다. 5월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 건의사항 중 비슷한 내용의 건의사항은 같이 묶어 답변을 드리겠습니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다.

건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
 - 1. 선생님에게 바라는 것
 - 2. 커리큘럼에 관해서
 - 3. 교재에 관해서
 - 4. 시스템에 관해서
 - 5. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

[수업]

2. 시험기간 셜대에서 보내는 시간이 많은데 그에 비해 성적이 낮은 것 같습니다./ 아이의 실력향상이 되지 않는 것 같습니다.
 성적이 기대에 미치지 못한 점 사과 말씀을 드립니다. 보다 철저한 준비로 다음 시험에는 기대에 부흥할 수 있는 좋은 점수를 받을 수 있도록 최선을 다해서 가르치겠습니다. 셜대학원에서 정규수업을 무리 없이 잘 따라오고 있는 학생이라면 학교시험점수가 다소 저조하더라도 분명 앞으로의 시험에서 좋은 성적을 받을 수 있을 거라 확신하기 때문에 조금만 더 지켜봐주십시오. 셜대학원의 커리큘럼은 점수를 내기 위한 공부를 넘어 공부하는 능력을 키우는 것을 목표로 하고 있습니다. 낮은 점수에 대한 원인과 평소 수업태도를 바탕으로 학생에게 필요한 부분을 제시하고 극복할 수 있도록 노력하겠습니다.

3. 수업 시 학생들 수업태도를 엄격히 관리했으면 합니다.
 셜대학원에서는 원칙적으로 모든 체벌을 허용하지 않습니다. 단, 수업에 집중하고 열심히 공부할 수 있는 면학분위기를 조성하기 위해 경고 및 퇴원제도를 이용하고 있습니다. 경고 및 퇴원 등의 페널티가 적용되는 범위는 수업, 과제성취도 뿐 아니라 수업진행에 방해되는 일체의 모든 행위를 포함하고 있습니다. 그리고 일단 등원하게 되면 수업을 마치기 전까지 중간에 원내 출입을 할 수 없습니다. 이러한 제도는 조금이라도 학생들의 학력향상에 집중하기 위한 최소한 장치로서 꼭 지켜주셔야 함을 다시 한 번 말씀드립니다. 그리고 수업 전 일찍 학원에 온 학생들이 조용히 교실에서 자습할 수 있도록 원장 및 강사들이 수시로 감독순시를 돌고 있습니다. 앞으로도 더욱더 정숙한 면학분위기를 조성하도록 노력하겠습니다. 만약 수업진행에 있어 작은 문제라도 언제든지 학원으로 연락주시면 신속하게 처리하도록 하겠습니다.

4. 개별학습이나 질의응답 시간이 더 있었으면 좋겠습니다. 

정규수업이 시작되면 커리큘럼에 따라 수업이 진행되기 때문에 질의응답 시간을 무한정으로 늘릴 수는 없습니다. 특정 토픽에 대해서 학생들이 전반적으로 이해도나 성취도가 낮다면 커리큘럼을 조절하기도 합니다. 만약 학생 개별적으로 특정부분에 대해서 질의응답시간이 부족하다면 수업 전 보강이나 재시시간을 적극 활용하면 됩니다. 셜대학원의 정규반 모든 선생님들은 5시50분에 1교시가 시작되기 때문에 그 전 시간에는 담당선생님과 보강시간을 약속하여 개별보강을 충분히 받을 수 있습니다.

5. 학생이 LT나 재시에 대한 스트레스가 심합니다.
 요즘 학생들은 학교, 학원 등 심지어 운동, 놀이를 할 때도 남들과의 비교로 인해 스트레스를 받고 있습니다. 물론 스트레스는 목표를 이루기 위해서 반드시 필요합니다. 그러나 필요 이상의 스트레스는 오히려 의욕을 떨어뜨리고 좋지 않은 결과를 가져올 수도 있습니다. 셜대학원에서는 적당한 스트레스를 요구하되 이러한 스트레스가 부족한 부분을 보완하고 스스로 이겨낼 수 있는 힘을 기르도록 지도하고 있습니다. 만약 학생이 레벨테스트나 재시에 대한 스트레스가 필요 이상으로 심해서 학습에 나쁜 영향을 미치는 경우 가정에서는 결과보다 과정을 중요하게 보시고 학생들이 여유를 가질 수 있도록 지도해주시길 부탁드립니다. 셜대학원에서도 학생이 스트레스를 극복할 수 있는 힘을 기를 수 있도록 지도하고 극복하였을 때 또 다른 동기를 부여하도록 지도하겠습니다. 그래서 학생들이 선의의 경쟁을 통하여 최선을 다하는 자세를 가질 수 있도록 관리, 감독 및 시스템을 개발하도록 노력하겠습니다.  

6. 수업시간 휴대폰을 다 끄게 하던지 일괄 수거해서 마칠 때 나눠주면 좋겠습니다.
 이전에 휴대폰을 수업시작 전에 일괄 수거하였다가 마칠 때 나누어주는 방법을 시행한 적이 있었습니다. 당시 분실사고의 위험성과 휴대폰을 수거하고 돌려주는 동안의 발생되는 수업의 손실 때문에 방법을 변경하여 수업 시작할 때 핸드폰을 끄고 가방에 넣도록 지도하고 있습니다. 만약 수업 중에 핸드폰을 만지거나 책상위에 올려놓은 경우는 압수하였다가 마칠 때 돌려주고 있습니다. 수업시간의 감독을 강화하여 학생들이 집중하여 수업할 수 있도록 관리하겠습니다.

7. 아이들에게 힘이 되어 주는 멘토 같으신 선생님의 역할을 기대합니다./학생들이 힘들어 할 때 많이 격려 부탁드립니다. 
 아직은 어린 초등, 중학생이다 보니 타인에 의해서 또는 남들이 하기 때문에 억지로 공부를 하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고, 계획적인 공부도 가능하고 능동적이고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 앞으로 각 반 선생님들이 시간이 있을 때마다 학생들에게 진로에 대한 소개와 이를 위해서 공부를 해야만 하는 이유와 방법을 함께 제시하도록 하겠습니다. 아울러 셜대학원이 현재의 위치에 오르게 된 여러 가지 요인 중 선생님의 관리력이 있습니다. 이는 모든 임직원들이 학생 한명, 한명에 대한 진심어린 마음이 있었기에 가능했다고 생각합니다.  매일 조회 시 마다 진심이 없는 수업은 진정한 교육자의 모습이 아니라는 점을 강조하고 공유하고 있습니다. 앞으로도 사랑과 진심을 바탕으로 한 수업이 진행되도록 노력하겠습니다. 

[과제]

2. 과제양이 너무 적어서 복습이 걱정됩니다. 과제를 조금 더 늘려주세요.
 과정, 반별, 팀별로 정해진 과제는 해당 단원을 이해하기 위한 최소한 양입니다. 제시된 과제는 반드시 해결해서 와야 합니다. 과제 해결이 힘든 경우 수업 전 보강시간을 적극 활용해 주십시오.  만약 제시된 과제를 다 하고도 여유가 있다면 추가 과제를 해도 됩니다. 단, 제시된 과제를 다 이해를 한 뒤여야만 합니다. 담당선생님이 판단하여 추가과제가 필요한 경우 추가 과제를 제시하도록 하겠습니다. 만약 가정에서 학생의 학습량이 적다고 느끼신다면 담당선생님과의 상담을 통해 과제 량을 조절하실 수 있습니다. 
 

[보강]

2. 시험대비시 선생님들이 열심히 지도해주시는 건 고맙지만 토, 일요일도 보강 받는다고 다른 과목 공부할 시간이 부족하고 애가 힘들고 지켜보는 저도 힘들었습니다. /주말내신 보강이 강화되었으면 좋겠습니다.
 셜대학원의 내신대비는 이러한 여러 의견들을 종합하여 가장 효율적인 시간이란 판단에 시행하고 있습니다. 또 학생의 상황에 따라 달라질 수도 있습니다. 너무 내신에 집중하다보면 정규수업(선행)의 진도시수가 부족해지고 너무 정규수업(선행)에 집중하다보면 복습할 수 있는 기회가 없어 상당량 잊어버리게 됩니다. 그리고 올해는 교육환경 변화를 반영해서 수학의 커리큘럼을 조절하였습니다. 선행과 내신을 강화하고 중요단원 연습시간을 추가하였습니다. 좋은 내신결과는 동기부여와 학습의욕증진에 큰 영향을 주기 때문에 효율적인 방법으로 최고의 성과를 볼 수 있도록 노력하겠습니다.

[상담]

커리큘럼에 관해서

1. 수학, 과학 다른 날 LT를 치면 좋겠습니다.
 수학, 과학의 토픽분량이 단원마다 다르게 진행되기 때문에 경우에 따라서 수학, 과학의 LT날짜가 겹치기도 합니다. 가능하면 수학, 과학의 LT날짜가 겹치지 않도록 조절하겠습니다. 

2. 1팀은 심화를 다루지 않나요? 2팀도 경시문제를 풀었으면 합니다.
  학부모님들께서 흔히 하시는 걱정 중에 하나가 '다른 애들이 어려운 문제를 풀 동안 우리애가 쉬운 것만 풀면 갈수록 실력 격차가 벌어지지 않을까?'하는 것입니다. 그렇게 생각하시는 마음은 충분히 이해합니다. 그러나 학생의 수준은 고려하지 않고 자꾸 다른 학생과 비교를 해가면서 맞지 않는 공부를 시키면 부작용이 훨씬 더 많습니다. 학생에게 '현실적인 기대'를 할 필요가 있습니다. 지금의 단계를 솔직히 인정하고, 그 단계에서 다음 단계로 넘어갈 수 있도록 공부를 해야 합니다. 몇 단계 뛰어넘은 공부를 하게 되면 결국에는 아무것도 남는 것이 없습니다. 그런데 문제는 공부는 본인만 하는 것이 아니라, 다른 친구들도 한다는 것입니다. 그렇기 때문에 다른 친구들이랑 똑같은 분량의 공부를 하면, 학생은 늘 제자리에 있는 것처럼 보이게 됩니다. 때문에 학생이 원래 속한 레벨을 뛰어 넘으려면, 그 레벨에서의 공부를 '눈에 띌 만큼' 열심히 해야 합니다. 동기를 부여하고 최선을 다해서 공부 할 수 있도록 관리에 최선을 다하겠으니 믿고 지켜봐 주십시오.

3. 수학시험은 괜찮은데 과학에 처져서 반 이동을 못합니다. 수학만 보면 안 되나요?
 황금셜대학원의 정규반은 수학, 과학 두 과목이 동시에 진행됩니다. 그러므로 반편성을 할 때 수학성적 뿐 아니라 과학성적도 같이 반영됩니다. 참고로 셜대학원의 정규(수학+과학)과정은 셜대학원에서 가장 오래되고 가장 많은 학생들이 수강하는 검증된 주력강좌입니다. 정규반은 수학, 과학 두 과목의 실력향상을 위한 강좌임을 다시 한 번 말씀드리며 다른 과목의 성취도 낮은 경우 해당 과목의 성취도를 높일 수 있도록 노력하겠습니다. 
 
4. 진도가 조금 늦은 것 같습니다. 1년 선행은 되어야 한다고 하는데 내년에 중학교를 가니 마음이 좀 급합니다.
 현재 초등학교 6학년이 수강중인 E6과정은 올해 여름방학 때 중1상을 시작으로 중3이 되는 2014년 11월까지 수학상하(고1수학)와 수I 까지 보게 되므로 선행이 2년 가까이 되는 것입니다. 현재 6학년 학생들의 커리큘럼을 간단하게 소개하자면 6학년 여름방학에 중1상을 시작하여 중학교 1학년이 되는 2012년 3월에는 중2상의 식의 계산을 배우고 중학교1학년 겨울방학에는 중3상을 시작하게 됩니다. 그리고 중학교2학년 여름방학에 수학상을 배웁니다. 당연한 얘기겠지만 진도를 얼마나 나갔느냐 보단 얼마나 제대로 알고 있느냐 훨씬 더 중요합니다. 셜대학원에서는 학생들이 제대로 알고 지나갈 수 있도록 노력하겠습니다.

5. 과학의 경우 특목고 갈 학생이 아닌데도 고등학교 수준의 과학과정을 이해도 못하고 외우려고 하는데 걱정입니다.
  중등과학을 제대로 알려면 고등학교의 과학 내용이 포함될 수밖에 없습니다. 그러나 중등과학을 공부할 때 고등과학의 어려운 수식만을 적용하다보면 학생들이 받아들이기 너무 힘듭니다. 그래서 셜대학원의 과학은 중등과학을 제대로 가르치기 위해서 고등과학의 내용을 소개하되 어려운 수식이나 계산보다는 원리 위주의 수업으로 이해에 중점을 두고 있습니다. 이해를 바탕으로 하더라도 최소한의 암기는 과목에 상관없이 필요한 부분입니다. 다만 과학의 특성상 실제현상과 관련지어 이해하고 암기해서 응용할 수 있도록 지도하고 있습니다. 2011년부터 고교 교육과정이 개편되었습니다. 국민 공통 교육 과정이 9년으로 축소되면서 ‘통합과학’을 포함한 고등부 9개 과학과목이 모두 선택으로 바뀌었습니다. 예전의 ‘고1과학’은 국민 공통 교육 과정이라서 고1이면 누구나 배워야 했지만, ‘통합과학’은 선택이므로 학교에서 안 가르쳐도 된다는 뜻입니다. 실제 대구의 주요 고등학교에 문의한 결과 통합과학이 ‘수능에 들어가지 않는 과목’이고 ‘내용이 별로’이기 때문에 2012년 이후에는 대부분의 학교에서 배우는 일이 적을 것이라 답변했습니다. 일부 학교에서는 통합과학 대신, 학교에서 자체적으로 과학 커리큘럼을 운영할 계획이라고도 하였습니다. 이렇게 되면 문과학생도 통합과학의 선택여부가 불투명한 상태에서 과학을 15학점 이상 들어야 하기 때문에 적어도 과학과목 중 3~4과목 정도는 수강을 해야 할 것으로 예상되므로 문과 지망생이라도 정규반 과학을 듣는 것이 좋습니다.  
 
6. 여름방학 특강을 오전 중에 개설해 주실 수는 없나요?
 여름방학 특강을 개설하기 위해서는 새로운 커리큘럼과 교재 그리고 강사진의 확보 등 신중히 검토해야할 사항이 너무 많습니다. 현재 상황으로는 여름방학 특강을 오전 중에 개설하기는 어렵습니다만 추후 여건이 된다면 개설을 검토해보겠습니다. 셜대학원의 ‘제대로 가르쳐야 한다.’ 는 교육이념 때문에 새로운 시도를 위해서는 충분히 검토하고 준비해야하고 시간이 다소 걸린다는 점 널리 이해주시기 바랍니다.

7. 10가나(수학 상하)가 중요한데 복습한번 더 해주셨으면 합니다. /수I 진도를 나가면 좋겠습니다.
 이전에 공지해 드렸던 바와 같이 현재 중학교3학년 중 진도가 가장 빠른 과정의 학생들은 이번 여름방학 때 기존커리큘럼을 변경하여 수학 상하를 복습하는 과정과 수학 상하를 복습하지 않고 수I을 보는 과정으로 나눌 예정입니다. 기존의 3팀 학생들은 수I을 보고 2팀과 1팀 학생들은 수학 상하를 보게 됩니다. 그 외 학생들은 선생님이 학생의 성취도를 고려하여 학생에게 가장 알맞은 수업을 배정할 예정입니다. 여기서 제일 중요한 것은 진도를 어디까지 나갔느냐가 아니라 얼마나 알고 있느냐 입니다. 이 부분을 충분히 고려하여 학습계획을 세워야 합니다. 만촌2지점의 셜대고등부에서는 여름방학, 겨울방학에 새로 개강하는 중학생을 위한 고등강좌가 개설되어 있으니 학생의 상황에 맞게 수업을 선택하시면 됩니다.  

8. E6과정인데 레벨이 2반인데 더 세분화 되었으면 좋겠습니다.
 지점의 상황에 따라 반의 구성이 달라집니다. 현재 황금셜대학원의 E6과정은 각 요일마다 2개반이 개설되어 있습니다. 여름방학부터는 기존의 E6B, E6E 과정이 통합되어 화금반은 4개 반으로 운영될 예정입니다. 현재로서는 정확하게 예측하긴 어렵지만 여름방학 중1상 개강과 함께 월목과 수토반의 과정이 조금 늘어날 수도 있습니다. 반이 적다고 해서 학생들이 수업이나 관리에 소홀하지 않도록 더욱 더 노력하겠습니다.   

9. 진도만 빨리 나가는 수학선행반이 있으면 좋겠습니다.
  교육환경의 변화를 반영해서 수학의 커리큘럼을 조절하였습니다. 가장 큰 특징은 선행과 내신을 강화하고 중요단원의 연습시간을 추가하였습니다. 대략적인 커리큘럼의 변경내용은 다음과 같습니다. 

 셜대의 모든 과정은 한 학년의 진도가 7~8개월이 소요될 만큼 꼼꼼하게 진행됩니다. 그리고 효과적인 학습을 위해 반별 학생의 수준에 맞게 수업 및 과제를 조절하고 있습니다. 셜대 중등부의 목표는 완전학습에 가깝도록 공부할 수 있는 능력을 길러 고등학교에서 효과를 볼 수 있도록 짜여 있습니다. 학생에게 맞는 수업을 통해 스스로 노력하고 혼자 공부할 수 있는 능력을 길러야 함을 꼭 기억하시기 바랍니다. 우선 기본적으로 답을 보지 않고 스스로 해답을 찾아가는 습관이 들도록 해야 합니다. 그렇게 하고도 더 빠른 진도를 원할 경우 월반을 하면 됩니다. 월반을 하게 되면 좀 더 빠르게 수업을 할 수가 있습니다. 월반을 했다고 해서 진행이 빨라지는 것이 아니라 고1상하를 다보는 시점이 빨라지게 되는 것입니다. 예를 들어 중학교 1학년 학생이 일차함수를 8시간 공부한다면 중2학생도 일차함수를 8시간 공부하게 됩니다. 그리고 만촌1지점에 특목고 대비반, 만촌2지점의 고난도 및 고등수학 강좌도 운영하고 있으니 학원으로 문의주시면 됩니다. 여기서 중요한 것은 진도의 빠르기가 아니라 얼마나 정확하게 알고 있느냐 임을 꼭 기억해 두시기 바랍니다.

교재에 관해서

시스템에 관해서

2. 재시가 일찍 끝난 학생들은 일찍 귀가 했으면 좋겠습니다. 
 재시시간은 학원의 수업시간의 일부분으로 생각하셔야 합니다. 당일의 과제, 수업이해도, 일일테스트 성적이 좋아서 남아서 보충이 필요 없는 경우 일찍 귀가하고 그렇지 않다면 보충, 보강을 하고 재시시간을 완전히 마치고 귀가해야 합니다. 재시시간동안 재시를 해결하고 남는 시간을 헛되이 보내지 않을까 걱정하시지 않도록 재시시간을 알차게 보낼 수 있게 관리하겠습니다. 재시제도는 학원시스템의 일부분으로 이해해주시길 부탁드립니다.

3. 식사시간을 주시면 좋겠습니다.
 식사시간을 배정하면 그 만큼 수업시간이 빨라져야 합니다. 학생들이 최대한 빨리 학원으로 올 수 있는 시간을 조사해보니 현재 수업시간 보다 5분 이상 당기기 힘들었고 5분을 당기기 힘든 경우도 있었습니다. 그래서 현재수업시간의 변경은 어렵습니다. 기존 5분에서 늘어난 10분의 쉬는 시간 동안 먹을 수 있는 간단한 간식거리를 챙겨주시길 부탁드립니다.

4. 담당선생님과 안내선생님의 소통이 원활하지 않는 것 같습니다.
 죄송합니다. 전달과정에서 누락이나 오류가 발생했던 것 같습니다. 앞으로 전달 및 확인을 강화하여 신속하게 연락받으실 수 있도록 조치하겠습니다. 만약 급한 용무가 있는데 담임선생님이 수업중일 경우 원장을 찾으시면 빠르게 처리할 수 있도록 하겠습니다.

5. LT결과를 점수뿐 아니라 오답분포와 해결책이나 조언 같은 comment 를 같이 기재해주셨으면 합니다.
 6월부터 레벨테스트결과는 홈페이지 성적/확인란에서 바로 확인하실 수 있도록 하였습니다. 그리고 매월 18일 전후로 레벨테스트 결과를 우편으로 배송하고 있습니다. 학생개인마다의 오답분포, 해결책, 조언에 대한 답글을 담당선생님이 일일이 달기는 힘듭니다. 한 달 동안의 성취도나 태도에 관련된 내용을 현재처럼 상담을 통해서 알려드리리도록 하겠습니다. 특이사항이 있을 때마다 바로 상담을 통해서 알려드리고 해결책을 제시하는 현재의 방법이 더 효과적인 방법이라고 생각합니다. 다만 좀 더 적극적인 자세로 상담을 하도록 하겠습니다. 만약 학생의 학원생활이 궁금하실 경우 학원으로 연락주시면 바로 확인시켜드리겠습니다. 홈페이지의 공부방, 성적/확인 외 특목고입시분석, 교육뉴스 등의 다양한 교육관련 정보를 제공하고 있으니 적극 활용하시길 부탁드립니다.

6. 수업참석을 못할 경우 수업비를 차감해줄 수는 없나요? 영어학원 처럼 홀딩제도는 없나요?
  수업비차감은 학원사정에 의해서 수업을 받지 못한 경우 적용받을 수 있습니다. 그리고 영어학원의 홀딩제도를 셜대학원에 적용하기는 어렵습니다. 홀딩제도는 '내신대비를 하지 않은 회화위주의 영어학원에서 시행하는 제도' 입니다. 당장 시험이 걱정되는 학생들에게 시험과 상관없는 수업은 하기 힘듭니다. 그렇다고 제대로 준비되지 않은 시험대비 수업도 제대로 안됩니다. 그래서 공식적인 결석을 허용한 것입니다. 내신 위주의 영어학원은 오히려 시험기간에 수업이 강화됩니다. 더구나 최근에는 중학 내신이 점점 더 중요해지고 있기 때문에, 회화중심의 학원들도 홀딩제도를 축소하고 시험대비 수업을 하는 추세입니다. 게다가 수학과학은 영어처럼 회화 따로 내신 따로인 과목이 아닙니다. 평소에 공부한 내용이 그대로 학교시험에 출제가 되고, 시험대비를 하면 그게 그대로 자기 실력이 됩니다. 셜대학원은 수학과학 학원으로 내신대비 수업이 매우 중요합니다. 셜대학원의 내신대비 수업은 이러한 특성을 충분히 고려한 정규커리큘럼으로 반드시 들어야만 합니다. '홀딩제도'는 '지금 수업이 당장 필요하지 않으니 결석해도 된다.'는 뜻입니다. 셜대학원 수업은 그렇지 않습니다.
 
7. 정원이 많습니다. 10명 정도이면 좋겠습니다.
 현재 정규반의 정원은 15명입니다. 그러나 반에 따라서 15명이 되지 않는 반도 있습니다. 물론 적은 인원의 장점이 있지만 정원감소는 수강료 변동 등의 문제가 연관되어 있어 충분히 검토해야 하는 상황입니다. 우선은 인원이 많은 장점을 살려, 동기부여와 학생의 실력확인을 할 수 있도록 하고 수업시간 전에 개별보충시간을 적극 활용하여 개별관리를 강화하겠습니다.  

서비스에 관해서

[결재]

2. 교육비를 부득이하게 기간에 양해를 구하고 납부를 못했는데 자동 퇴원된다는 문자를 받고 기분이 몹시 불쾌했습니다. 셜대 이미지에 맞게 작은 것 하나에도 신경을 써주셨으면 좋겠습니다.
 수강료 납부기간은 매달 20일~28일까지입니다만 매달 말일까지 연장하여 수강료를 받고 있습니다. 그리고 수강료가 미납일 경우 시스템적으로 다음달 1일부터 아이디가 정지됩니다. 수강료 미납으로 인해 발생하는 업무는 발생하지 않아도 될 업무입니다. 이런 업무를 줄여 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 납입기간을 지켜주실 것을 부탁드립니다. 그리고 다음달 5일부터 미등록일 경우 자동퇴원 절차가 진행됩니다. 아이디정지, 자동퇴원문자가 다소 기분이 나쁘실 수 있겠지만 양해 부탁드립니다. 수강료 납입일은 매달 변동이 없습니다. 수강료 납입기간을 꼭 지켜주시길 다시 한 번 부탁드리며 이에 셜대학원은 더 좋은 교육서비스로 보답하겠습니다.    

[시설]

2. 학원 출입구 계단에 담배냄새가 많이 납니다.
 해당구역에 흡연안내 경고문을 부착하고 옥상 출입구를 상시로 열어서 환기를 시키고 있습니다. 주변 학교 교무실에도 연락을 하여 감독을 강화하고 건물관계자에게도 관련 내용을 수시로 요청하고 있습니다. 학원 자체적으로도 감독을 강화하여 계단에 담배냄새가 나지 않도록 최선을 다하겠습니다.   

3. 학원 내 음료수 자판기 설치했으면 합니다.
 음료수 자판기 설치는 현재 공간 확보와 여건상의 문제로 어렵습니다. 원내의 정수기를 이용하거나 등원할 때 음료수를 챙겨 와야 합니다. 참고로 등원 후 하원할 때까지 학생들의 안전사고 및 관리를 위해 외부출입을 통제합니다.

4. 교실공기가 조금 탁하다고 합니다.
 매일 학생들이 학원에 오기 전까지 모든 교실의 창문을 열어서 환기를 하고 매 쉬는 시간마다 환기를 하고 있습니다. 앞으로 수업시간에도 공기가 탁한 경우 수업에 방해가 되지 않도록 창문을 열어 환기하도록 하겠습니다.

[셔틀버스]

2. 수업 후 학생이 셔틀버스를 기다리는 경우가 없도록 수업 후 바로 운행되었으면 좋겠습니다.
 현재의 셔틀버스의 탑승방법은 셔틀버스가 길가에 먼저 정차한 후 학생들이 순차적으로 탑승 하는 방법이 아니라 학생들이 승차 장소에 먼저 대기를 한 후 셔틀버스가 순차적으로 와서 학생들이 탑승하고 출발합니다. 셔틀버스가 길가에 정차하고 있다가 탑승할 수 없는 이유는 도로변에 셔틀버스를 주정차를 할 수 없고 인근 주민들의 클레임도 있기 때문입니다. 그래서 부득이하게 위 방법을 택할 수밖에 없습니다. 단, 학생들이 시간 지체 없이 바로 이어서 셔틀버스를 탑승할 수 있도록 관리하도록 하겠습니다.     

[기타]

1. 적어도 늘 개선이 안 되는 것 같습니다.
 여러 학부모님들의 의견을 모아보면 새로운 내용도 있고 이전 조사 때와 비슷한 내용이 많습니다. 반복적으로 실현하기 어렵거나 실현하기 위해선 다소 시간이 걸리는 의견들을 매번 건의하시기도 합니다. 학부모님들의 바램만큼 의견반영이 미흡하거나 실현이 낮은 경우가 있겠지만 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님 한분, 한분의 의견을 소중히 듣고 최대한 해결하려고 최선을 다하고 있습니다. 계속 지켜봐 주십시오.   

 이상으로 2011년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원들은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아 듣고, 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.