안녕하십니까. 셜대학원입니다. 2월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 건의사항 중 비슷한 내용의 건의사항은 같이 묶어 답변을 드리겠습니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다.

 

건의사항 분야는 총 4의 분야로 나누었습니다.

 - 1. 선생님에게 바라는 것
 - 2. 커리큘럼에 관해서 
 - 3 시스템에 관해서
 - 4 서비스에 관해서

 

 

 
[수업]

 

 네, 알겠습니다. 엄하게 관리하겠습니다. 참고로 셜대학원은 어떤 경우에도 체벌, 욕설은 절대 금지하고 있습니다. 만약 수업에 방해가 되면 경고를 주고 경고를 받아도 개선이 안되면 원장면담 및 퇴원조치하겠습니다.
 
2. 곧 있으면 학교 중간고사 있는데 어떻게 하면 잘 받을 수 있는지, 가령 학원 수업만으로도 고득점이 가능한지 궁금합니다.

 당연한 말이지만, 시험에서 고득점을 받기 위해서는 많은 문제를 풀어봐야 합니다. 많은 문제를 푼다는 것은 절대적인 공부양을 늘린다는 말입니다. 많은 학부모님들이 심화문제를 다루지 않아서 고득점을 못 받았다고 생각합니다. 그러나 실제로는 어려운 문제 보다는 풀어본 문제 즉, 실수로 틀리는 문제가 더 많습니다. 시험은 정해진 시간에 많이 맞추기입니다. 실제 시험에서는 평소 문제를 푸는 시간보다 훨씬 짧은 시간에 풀어야 합니다. 그러나 많은 학생들이 이 부분을 놓칩니다. 그러므로 이미 알고 있거나 맞춘 문제일지라도 고득점을 위해서는 반복해서 빠르게 푸는 연습이 꼭 필요합니다. 한편, 셜대학원의 내신대비교재에는 전문부서에서 연구, 개발한 교재로 기초부터 최고수준의 문제까지 거의 시중의 모든 문제를 다 포함하고 있으니 문제수에 대해서는 걱정하실 필요가 없습니다.
 
3. 자리를 지정석으로 배치해주세요

 특별한 경우가 아니면 학원에 온 순서대로 자리를 앉히겠습니다. 간혹 수업진행에 문제가 있어 지정석을 시행하기도 합니다. 만약 학생이 수업에 문제가 있다면 학원으로 연락주시면 해결하겠습니다.
 

 

 

 평소 과제는 한 번에 약 30문제정도 됩니다. 학생, 과정에 따라 조금 차이가 나기도 합니다. 단, 내신대비 기간에는 숙제가 늘어납니다. 셜대학원의 모든 수업, 과제는 커리큘럼대로 진행됩니다. 커리큘럼은 수업을 진행하면서 수시로 수정, 보완됩니다. 이렇게 제시되는 과제는 단원을 이해하기 위해 반드시 필요한 최소한의 양입니다. 그러므로 꼭 해결해야합니다. 학기초나 학생상황에 따라 학생이 적응할 때까지 조절하기도 합니다. 만약, 조절이 필요한 경우 담당선생님 또는 학원으로 연락주시기 바랍니다.

 

 현재 수업이 없을 때 남겨서 과제를 시키고 있습니다. 2교시 수업은 10시에 마쳐서 남길 수가 없습니다. 이때는 숙제하는 방법을 알려주고, 수요일 또는 일찍 불러서 시키겠습니다.

 

 담당선생님이 의무적으로 수업전 보강을 참석해아하는 학생을 우선 선별합니다. 학생이 성취도가 괜찮으면 수업 전 보강을 안 들어도 됩니다. 만약 학생이 의무보강 참석자가 아니지만, 보강 참석을 듣기를 원하시면 학원으로 연락주시기 바랍니다. 의무적으로 수업 전 보강을 참석하도록 관리하겠습니다.

 

 좋은 성적을 받고 더욱더 노력하는 학생으로 만들고 싶은 선생님의 열정을 이해해주시기 바랍니다. 보강이 필요한 학생은 더 할 수도 있고, 보강이 필요 없는 학생은 일찍 마칠 수도 있습니다. 아직 스스로 공부하는 것이 낯선 대부분의 중학생들에게 내신대비는 이런 역량을 높일 수 있는 좋은 기회입니다. 너무 힘들어서 포기하지 않는다면 이겨낼 수 있도록 가정에서 많은 격려바랍니다. 

 

 네, 알겠습니다. 성적은 홈페이지에서 확인 가능합니다. 보통 특수상황이 발생하면 바로 전화상담을 하고 그렇지 않으면 관련내용을 간단하게 공지하기도 합니다. 사소한 모든 상황을 전화로 전달하다보면 수업준비, 보강, 수업에 집중이 떨어질 수 있습니다. 앞으로는 결과를 보낼 때 해결방법과 대책을 포함하고, 수업에 지장이 없다면 전화로 상황을 전하겠습니다. 물론 긴급한 경우는 현재처럼 바로 연락하겠습니다.   
   

 

1. 학원 내 수업태도나 친구관계에 대해서 궁금합니다.  
 상담으로는 수업 외 상황에 대해서 모두 전달하는 것은 어렵습니다. 수업 외 궁금한 내용은 담당선생님에게 물어보거나 학원으로 연락주시면 확인해서 알려드리겠습니다.

 

 

 

 

1. 한 학기 진도가 너무 빠른 것 같습니다. 다 익히기 전에 다음진도가 나가는 것 같습니다. / 진도가 너무 느린 것 같습니다. 
 셜대수업은 커리큘럼대로 진행됩니다. 또 커리큘럼은 매번 수업하면서 개선됩니다. 만약 진도가 너무 빠르다면 보강 또는 특강을 이용해 보완할 수 있습니다. 담당선생님과 상의하고 보강을 요청하시면 됩니다. 진도가 느리다면 더 빠른 과정으로 이동할 수 있습니다. 이때는 진도가 맞아야 합니다. 항상 강조하지만 어디까지 배웠는지가 아니라 얼마나 알고 있는지가 중요합니다. 그러므로 더 빠른 진도를 원하실 경우 반드시 담당선생님과 학생의 성취도에 대한 상담을 꼭 받으시기 바랍니다.

 

2. 월 2회 정도 성취도 평가를 통해서 배운 내용을 점검하는 기회가 있었으면 합니다. 
 교재가 1권이 끝나면 단원총괄 시험을 칩니다. 보통 한 달에 한번 칩니다. 그리고 지난수업내용은 매일 시험을 칩니다. 또 오늘 배운 내용을 집에가기 전 난이도를 낮춰서 시험을 칩니다. 특히 당일 일일테스트 기준을 통과하지 못하면 문자발송합니다. 학원에서는 학생들이 시험지를 파일로 모으도록 관리하고 있으니 가정에서 확인하실 수 있습니다. 홈페이지에도 성적을 확인할 수 있으니 많은 관심바랍니다.

 

3. 언제 3팀으로 올라가나요? 3팀으로 언제 바뀌나요?
 해당반은 성취도를 조금 더 높여서 바꿀 예정입니다. 자세한 내용은 담당선생님을 통해서 전달하겠습니다. 레벨변경 기준은 현재 배우는 과정의 성취도입니다. 

 

4. 진도위주의 학원이라고 느낍니다. 제 학년 것을 더 다지고 꼼꼼히 한다는 느낌이 없습니다. (중3 학부모)
 중학교에서 수학을 웬만큼 잘했던 학생들도 막상 고등학생이 되면 헤메는 경우가 허다합니다. 이유는 고교수학의 난이도와 양을 제대로 파악하지 못해 준비에 소홀했기 때문입니다. 막상 고1이 되면 고2, 고3 내용도 선행해야해서 고1수학에 투자할 여력이 많지 않습니다. 결국 중3은 수학 상하(고1수학) 실력형성의 시기, 고1은 실력 유지의 시기입니다. 해당과정은 중3마무리와 고1을 공부해야 합니다. 중3 내용대부분이 고1 내용으로 이어집니다. 중3은 고1이라는 마음가짐으로 최선을 다해야 합니다. 공부하면서 부족한 부분은 보강, 부교재, 특강을 통해서 보완할 수 있습니다.   
 
5. 과학논술을 했으면 합니다. 
 변경된 커리큘럼으로 과학논술과 일일테스트를 통합하여 시행합니다. 보통 마지막 번호가 과학논술입니다. 개수는 줄었지만 효과는 비슷하게 유지되도록 하였습니다.

 

 

 

 

1. 방학 때 특강이 많았으면 좋겠습니다.  토요일 특강이 다양하게 개설되었으면 좋겠습니다. 
 네, 알겠습니다. 다양한 수업으로 부족한 부분을 보충할 수 있도록 하겠습니다. 참고로 1학기 두 번째 오전특강은 5월 18일 시작합니다. 자세한 개설과목 및 일정은 추후 공지하겠습니다.

 

2. 재시문자 발송 시 과목이 수학인지, 과학인지 명시가 안되어 있어 헷갈립니다. 
 과목별 재시문자 내용을 구분하여 보내왔으나, 앞으로는 맨 앞 과목을 삽입하도록 하였습니다.   외 건의사항이 있으시면 언제든 학원으로 연락주시기 바랍니다.  

 

3. 초등수업시간을 당겨서 좀 일찍 마쳤으면 합니다. 오후 4시부터 수업해서 9시전으로는 올 수 있도록 시간 조절 부탁드립니다. 
 정규반 수학, 과학 같이 수업하는 날의 총 수업시간은 4시간 20분입니다. 오후 4시는 학교사정이나 셔틀운행 시간 확보가 어려워 시작하기 힘듭니다. 또 9시에 마치면 4시간 20분 수업을 할 수가 없습니다. 이점 양해부탁드립니다. 만약 과학수업을 빼고 수학정규반이나 수학핵심반을 수강하면 좀 더 일찍 마칠 수도 있습니다. 학원으로 문의주시기 바랍니다.

 

 4월 1일 기준,  전체학생수/강좌수 = 11.1명으로 타학원 대비 많은 인원은 아닙니다. 반에 따라 좀 더 많을 수도 적을 수도 있습니다.  셜대학원은 개원 초기부터 이점을 보완하기 위해 강사별 담당강좌개수(현재 정규반 수학선생님은 1명당 4개반 담당)를 줄이고 수업 전 보강시간을 마련했습니다. 셜대학원은 담당선생님이 보강, 수업, 상담 전부 담당합니다. 또 올해부터는 담당선생님이 자율적으로 주말보강을 할 수 있도록 하였습니다. 만약 학생이 어려워한다면 담당선생님 또는 학원으로 연락주시기 바랍니다. 

 

5. 문자로만 결과를 통보하셨는데 서면으로 해주셨으면 합니다. 상담으로 말 못할 부분을 서면을 통해서 주고 받을 수 있었으면 합니다. 
 서면을 이용하면 작성하는데 시간이 많이 걸리고,  문제해결까지도 시간이 많이 걸립니다. 그러므로 상담이 더 효과적입니다. 또 홈페이지, 레터, 문자발송으로 결과를 확인할 수 있으니 많은 이용바랍니다. 만약 담당선생님과 상담하기 어려운 내용은 원장과 상담하면 됩니다.

 

6. 쉬는 시간이 너무 짧습니다. 
 1교시, 2교시 사이 현재 15분을 쉬고 수업 중간에 5분 쉽니다. 간혹 설명이 길어져서 쉬는 시간을 조금 넘기는 경우가 발생하는데 앞으로는 쉬는 시간은 꼭 지키도록 하겠습니다.  

 

7. 쉬는 시간에 저학년 학생들이 복도에서 떠드는 점 개선해주세요(너무 시끄럽답니다.)
 네, 알겠습니다. 방해가 된다면 관리하겠습니다. 한편 쉬는 시간 5분 동안은 수업에 좀 더 집중할 수 있게 자유롭게 쉬게도 하겠습니다. 물론, 안전사고 위험이나 면학분위기를 해칠 때는 엄하게 관리하겠습니다. 

 

8. 수학만 하는 반으로 이동하고 싶은데, 자리가 항상 없다고 하십니다. 
 아쉽게도 황금셜대에는 수학정규반 개수가 적습니다. 만약 황금셜대에서 수학수업을 하기를 원하시면 대기를 하셔야 합니다. 수성셜대에는 수학만 들을 수 있는 반이 많이 개설되어 있으니 학원으로 연락주시면 확인 후 조치하겠습니다.   
 
9. 수요일에 원에 가서 너무 빨리 오는 걸 보면 필요한 학생만 가고 의무화하지 않기를 바랍니다.

 5월부터 수요일보강수업 선택제를 시행합니다. 그러나 학생이 스스로 판단하여 가도 되고 안가도 되는 것은 아닙니다. 학생이 수요일 안 오고도 잘 할 수 있으면 안와도 된다는 말입니다. 그러나 시험기간에는 다 나오게 할 예정입니다. 담담선생님이 학생 성취도를 보고 참석유무를 결정합니다. 수요일보강 수업을 안들어도 되는 학생은 담당선생님이 학생에게 알려줍니다.  수요일보강수업 선택제를 통해 수요일보강 수업을 과제로 해결할 수 있는 학생들은 그 시간을 나름대로 사용할 수 있고 수요일보강이 필요한 학생들은 더 적은 인원으로 꼼꼼하게 공부할 수 있습니다.    

 

 

 
[출결]

 

1. 출결카드시스템 도입해주세요. 출결문자 메시지 보내주세요
 셜대학원은 수업시작 5분 뒤 학생이 교실에 없으면 바로 어머니에게 전화를 겁니다. 이 방법이 출결시스템 보다 오류도 적고 신속하게 사후 처리도 가능한 방법이라고 생각합니다. 
 

 

 

1. 병으로 인한 결석을 병원확인서 제출 시 결석처리 하지 말고 1회 뒤로 결제 변경하도록 해주세요. 다른 학원은 그렇게 하고 있습니다. 
 결석하면 보강을 합니다. 만약 1회 보강으로 부족하면 추가 보강이 계속 계획됩니다. 수업을 잘 따라갈 수 있게  하기 위해서입니다. 그래서 단기결석을 했을 때는 이월보다 수업에 손실이 발생하지 않게 하는 것이 더 좋다고 생각합니다. 확실하게 보강시키겠습니다. 만약 병결, 여행 등의 사유로 2주 이상 연속 결석하면 이월됩니다. 물론 이월 처리하면 보강은 없습니다. 이 점 양해바랍니다. 이월보다 확실한 보강으로 수업을 잘 따라갈 수 있게 최선을 다하겠습니다. 
 

 

  

1. 보강시간에도 셔틀버스가 운행되었으면 좋겠습니다.
 죄송합니다. 보강시간이 제각각 다 틀려서 셔틀운행 시간을 맞추기 어렵습니다. 다소 불편하시더라도 개별등원바랍니다. 보강을 확실하게 시키겠습니다. 

 

2. 수성구 파동 지역에 셔틀을 운행해주세요. 꼭!!!
 4월 1일 현재 4명(월수목 2명, 화수금 2명)이 해당지역 학생입니다. 셔틀을 운행하려면 최소한의 인원이 필요합니다. 해당 지역은 당장 운행이 어렵습니다. 담당부서에 해당내용을 전달하였으니, 변경사항이 있으면 공지하겠습니다. 

 

3. 거주지까지 셔틀이 운행되었으면 합니다. 
 모든 지역에 셔틀을 다 운행하지 못하는 점 양해바랍니다. 주기적으로 학생주소를 분석하여 셔틀노선을 조절하고 있습니다. 당장은 어렵더라도 희망하시는 지역을 말씀해주시면 참고하여 검토하겠습니다. 

 

 
[기타]

 

1. 화장실이 부족하여 불편하다고 합니다. 
 현재 화장실 증축은 어렵습니다. 쉬는 시간을 분산하여 이용에 불편이 없도록 관리하겠습니다.

 

 수학, 과학 동시 수업하는 날, 간식을 모두 챙겨오도록 계속 교육하겠습니다. 학원비에 간식비 추가는 원하지 않는 사람과 음식물 보관 등의 문젠가 있어 충분히 검토를 해봐야 합니다. 현재 가장 좋은 것은 간식을 챙겨오는 것입니다. 학원에서 자연스럽게 간식 먹는 분위기를 조성하겠습니다.  

 

3. 반변경 시 사전에 학부모에게 문자를 꼭 보내주시기 바랍니다. 
 죄송합니다. 반이 변경되어 시간표가 바뀌면 전화로 내용을 전달합니다. 부재 시는 문자를 남기고 있습니다. 앞으로 연락을 빠뜨리는 일이 절대 없도록 하겠습니다.  

 

4. 데스크 선생님이 조금만 더 친절했으면 합니다. 
 죄송합니다. 더욱더 친절하고 신속한 일처리를 하도록 노력하겠습니다. 만약 불편하거나 궁금하신 점이 있으면 언제든지 학원으로 연락바랍니다. 

 

5. 배고프다고 합니다. 간식제공시간을 좀 일찍 주시면 어떨까요?
 현재 2교시에 간식을 제공합니다. 시간 변경을 고려해보겠습니다. 그러나 학원에서 제공하는 간식은 부족하기 때문에 개인별로 간식을 꼭 챙겨오는 것을 권장합니다.  

 

6. 설문지 조사하더라도 수업에 대해 반영하는 부분은 미흡하다고 생각합니다. 
 죄송합니다. 사후처리나 대처가 기대에 미치지 못한 부분이 있었다면 사과드립니다. 학부모님들 한분한분의 의견들은 운영에 매우 중요합니다. 사안에 따라 시행이 어렵거나 해결에 시간이 걸릴 수 있는 점, 널리 양해바랍니다. 당장은 반영이 안 되더라도 앞으로도 계속적인 관심과 의견 부탁드립니다. 셜대학원은 단 한분의 의견에도 귀기울이고 적극적으로 해결하도록 최선을 다하겠습니다.

 

7. 일찍 갔을 때 머물 수 있는 공간이 없어서 불편합니다. 
 현재 빈 강의실이 없습니다. 그래서 일찍 온 학생들은 재시실 또는 교무실에서 공부합니다. 또는 로비, 엘리베이터 앞 소파에서 휴식할 수 있습니다. 만약 일찍 가서 공부할 곳이 없다면 안내데스크 직원에게 말하도록 교육바랍니다. 학원에서도 일찍 온 학생들을 확인하여 장소를 안내하겠습니다.

 

 이상으로 2013년 2월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원들은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아 듣고, 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.