안녕하십니까. 셜대학원입니다. 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 건의사항 중 비슷한 내용의 건의사항은 같이 묶어 답변을 드리겠습니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다.

건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.

 - 1. 선생님에게 바라는 것
 - 2. 커리큘럼에 관해서
 - 3. 교재에 관해서
 - 4. 시스템에 관해서
 - 5. 서비스에 관해서

 

 

선생님에게 바라는 것

 

[수업]

1. 학생들을 엄하게 다뤄줬으면 좋겠습니다.

  셜대학원은 수업뿐 아니라 관리도 아주 중요하게 생각합니다. 그러나 어떠한 상황에서라도 체벌, 폭언, 구타는 엄격하게 금지하고 있습니다. 만약 수업에 방해가 되거나 노력을 하지 않을 경우 경고를 받고, 잦은 경고에도 개선이 되지 않으면 해당강좌의 수강을 중단시킵니다. 수업진행에 방해가 되는 경우 ‘퇴실조치’를 하고 있습니다. 또 수업시작과 동시에 전체 학생들의 핸드폰을 수거하고 귀가 시 돌려줍니다. 학생들이 최선을 다해서 수업할 수 있도록 가정에서도 많은 관심을 가져주시기를 부탁드립니다. 한편 셜대학원 선생님들은 학생의 개인마다의 특성을 이해하고 진심으로 대하려고 노력하고 있습니다. 셜대학원는 앞으로도 더 나은 수업방법을 연구하고 실천할 것입니다.

 

2. 일일테스트에서 모르는 부분 보충과 오답에 대한 완벽한 수정 및 이해 후 재시가 필요한 것 같습니다.

 셜대학원의 모든 수업은 커리큘럼에 따라 진행됩니다. 만약 예비 초4학년이 수업을 시작한다면 이 학생이 고등학교 졸업할 때까지 세부진도가 날짜별로 정해져있습니다. 수년간 수업하면서 수정된 계획입니다. 일일테스트에서 모르는 부분은 대부분 연습이 부족한 경우가 많습니다. 그러므로 수업시간을 줄이면서(커리큘럼을 수정하면서) 연습을 시키는 것 보다는 학생의 공부습관을 바로 잡아주는 것이 좋습니다. 만약 수업내용이 이해가 되지 않아서 연습을 하기 어려운 경우는 수업 전 보강을 최대한 활용하여 문제를 해결하도록 하겠습니다.  

 

3. 계속해서 똑같은 문제를 틀리는데 대책은 없나요?

 반복적으로 똑같은 문제를 틀리는 이유는 대부분 연습량 부족과 긴장감 부족 때문입니다. 실제로 아주 고난도의 문제는 접할 기회가 적어 반복적으로 틀리기도 어렵습니다. 일반적인 유형, 즉 그 단원에 핵심내용과 대표유형이 반복적으로 출제되는데 집중에서 풀지 못하고 또 확인 없이 넘어가기 때문제 자꾸 틀리게 되는 것입니다. 이것을 해결하기 위해서는 적은 분량의 문제를 완벽하게 맞추는 연습을 하고 그리고 나서 분량을 차츰 늘려야 합니다. 그래서 셜대학원에서는 지난 수업내용에서 4문제를 출제하여 시험을 봅니다. 매일치는 일일테스트를 다 맞추도록 노력해야 합니다. 적어도 한달 동안 이렇게 8번을 연습 할 수 있고 또 한달에 한번 꼴로 내용을 모아서 시험을 봅니다. 각 가정에서는 학생들의 일일테스트 결과와 학생의 공부상황에 관심을 가져주시기 바랍니다. 셜대학원에서는 일일테스트의 결과를 바탕으로 학생의 문제점을 바로잡도록 최선을 다하겠습니다.   

 

[과제]

1. 숙제량이 너무 많습니다. 제발 전체적으로 좀 줄여주세요.  이 건의 사항은 절대로 받아들여지지가 않더군요.

 
셜대학원에서 제시하는 과제는 2~3시간 정도의 분량으로 많은 양은 아닙니다. 과정에 따라 조금 차이가 나지만 평균 30문항 정도입니다. 또 내신대비기간에는 한달 만에 정규진도 때 보다 3배정도 많은 분량을 다룹니다. 그만큼 과제가 더 많아집니다. 공부를 잘하려면 꾸준히 연습하는 방법밖에는 없습니다. 과제를 통해서 연습을 하게 됩니다. 일정수준에 오르기 전까지는 효율적인 공부방법은 없습니다. 꾸준한 반복을 통해서 일정수준이 되고난 뒤에야 비로서 눈에 띄는 효과가 나타납니다. 아직 대부분의 학생들은 공부하는 방법을 습득할 시기입니다. 다소 힘들더라도 포기하지 않도록 많은 격려 부탁드립니다.

[보강]

1. 부족한 부분이 있으면 학생 자율에 맡겨서 일찍 오도록 하지 말고 의무적으로  일찍 오게 해주시면 좋겠습니다.

    수업 전 보강시간을 아이가 그다지 활용하지 않고 있어요. 좀 더 적극적으로 참여할 수 있게 격려해주세요.
 매일 치는 일일테스트와 교재가 끝날 때마다 치는 레벨테스트의 결과가 저조할 경우 보강이 항상 계획됩니다. 학생이 잘 따라오고 성취도가 좋으면 보강에 참석하지 않아도 됩니다. 만약 학생이 일찍가서 공부를 더 하기를 원하시면 담당선생님이나 학원으로 연락을 주시기 바랍니다. 학생에게 전달하여 보강에 반드시 참석하도록 관리하겠습니다. 

 

2. 내신대비 기간에 숙제와 보강이 너무 많습니다.  잘하는 친구는 빨리 보내주세요.

 주중보강은 항상 진행되고 있습니다. 학생들의 하교시간 때문에 주중보강 시간을 많이 확보하기는 어렵습니다. 특히 내신대비 기간에는 좋은 성적을 받기 위해 최대한 집중하는 기간입니다. 주말에도 시간을 늘려 할 수 있는 준비는 다 시키고 있습니다. 만약 학생의 성취도가 매우 좋다면 주말보강을 빠질 수 있습니다. 좋은 결과를 내기 위해 학원, 강사가 최선을 다하는 마음을 헤아려 주시기 바랍니다. 

 

3. 숙제를 한다거나 모르는 문제가 있을 때 항상 전담선생님이 있었으면 좋겠습니다.

 황금셜대학원 정규반 모든 선생님들의 수업은 5시 35분에 시작되고 그 이전에는 수업이 없습니다. 적지 않은 학원들이 좀 더 이른 시간에 초등부 수업을 하고 저녁에 중, 고등부 수업을 하여 보강이 어렵고 또 보강을 하더라도 담당선생님이 아닌 재시선생님 또는 아르바이트생에게 보강을 진행하고 있습니다. 그러나 셜대학원은 개원초기부터 위 시스템을 고집하여 수업 전 보강시간을 최대한 활용하고 담당선생님이 보강 뿐 아니라 재시 등 수업에 관련된 모든 부분을 관리하도록 하였습니다. 부족한 부분이나 보충을 원하시면 언제든 보강을 요청해주시면 됩니다. 그리고 선생님들이 수업을 하고 있는 시간에는 수업이 없는 간부선생님들이 있으니 보강을 보내주시면 됩니다. 단, 다른 학생들과 약속이 겹치거나 간부선생님들도 휴가 대타 수업을 할 수도 있기 때문에 학원으로 미리 전화주시길 부탁드립니다.

 

4. 담당선생님이 아닌 교무실에서 보강을 하였는데 전화도 오고 산만했다고 합니다. 신경써주시기 바랍니다.

 죄송합니다. 교무실에서 업무가 이루어지다보니 다소 소란했던 것 같습니다. 앞으로는 신경쓰도록 하겠습니다. 그러나 장소의 특성상 업무전화가 올 수도 있는 점은 양해 부탁드립니다.

 

[상담]

1. 학원 내 수업태도나 친구관계에 대해서 궁금합니다.

 담당선생님들의 상담전화를 받으실 때 물어보시면 됩니다. 또는 학원으로 문의주시면 확인 후 답변드리겠습니다.

 

2. 교사의 상담 내용 중 형제간(남매간)의 비교는 하지 마세요. 학생 개개인의 장단점, 학습상태에 대한 확인이 더욱 필요합니다.

 네, 알겠습니다. 필요이상의 비교로 인해 학생들이 상처받는 일이 없도록 하겠습니다. 학생들의 장점은 살리고 단점을 바로 잡을 수 있는 상담이 되도록 노력하겠습니다. 그리고 모든 상담의 기초자료는 학생의 과제, 그리고 시험성적, 수업태도 입니다. 그러므로 늘 학생의 수업상황에 대해서 많은 관심을 가져주시기 바랍니다. 홈페이지 학생 아이디로 로그인 하신 후 재원생공간의 성적게시판에 학생들의 성적이 매일 업데이트되고 있으니 꼭 확인하시기 바랍니다. 모바일 홈페이지로도 접속이 가능하니 간편하게 확인하실 수도 있습니다. 모바일 홈페이지 주소는http://smpschool.com/m/ 입니다. 

 

3. 너무 잦은 상담전화가 불편할 때가 있습니다. / 잦은 상담전화를 원합니다.

 수학의 경우 3주에 1회, 과학의 경우 6주에 1회 상담하는 것이 가이드라인입니다. 그러나 대부분 그 이상 상담이 진행되고 있습니다. 상담은 담당선생님이 판단하여 더 하기도 하고 덜 하기도 합니다. 상담은 수업을 잘 진행하기 위한 보조수단입니다. 상담이 주가 되어서는 안 됩니다. 만약 학생상황에 대한 궁금하신 점이 있으면 학원으로 연락주시면 됩니다. 담당선생님과 통화는 수업하기 전 오후2시부터 5시까지가 좋습니다. 그 이후는 메모를 남겨주시거나 원장을 통해서 상담 받으실 수 있습니다.

 

커리큘럼에 관해서

 

1. 한 학기 진도가 너무 빠른 것 같습니다 .다 익히기 전에 다음진도가 나가는 것 같습니다. / 진도가 너무 느린 것 같습니다.

 셜대학원은 늘 가장 좋은 커리큘럼을 개발하기 위해 연구하고 있습니다. 또 입시와 교육환경 변화에 빠르게 대응하고 있습니다. 초6여름방학에 중1수학을 시작하는 과정의 경우 중3 11월까지 고1상하까지 완료했습니다. 그러나 수1까지 보는 것으로 변경하였고 현재는 수1과 기본미적분까지 볼 수 있도록 변경하였습니다. 또 정규진도 시 이론 편과 문제 편으로 나눠서 두 번씩 볼 수 있도록 하였습니다. 또 보충용 워크북도 준비하였습니다. 진도가 빠르고 느린 것이 중요한 것이 아니라 학생에게 가장 알맞은 수업을 하는 것이 가장 중요합니다. 즉 학생이 얼마나 잘 따라올 수 있는지가 중요합니다. 황금셜대학원 뿐 아니라 전체 셜대학원에 다양한 진도의 강좌가 개설되어 있으니 학생의 성취도와 목표를 종합적으로 판단하여 가장 알맞은 수업을 받을 수 있도록 안내해드리겠습니다.

 

2. 과학의 이해를 돕기 위해 실험을 했으면 좋겠습니다.

 현재 과학실험을 도입할 계획은 없습니다. 실험이 학생들의 흥미를 유발할 수 있는 장점은 있지만 공부할 것이 많은 중고등학교 시절, 실험을 위해 마냥 시간을 쓸 수는 없습니다. 그러나 본사 컨텐츠개발팀에서 학생들의 흥미와 이해력을 높일 수 있는 빔프로젝터 자료를 개발하고 또 헌재 사용하고 있으니 학생들의 이해력을 높일 수 있도록 하였습니다.

 

3. 과학의 수업시간이 부족합니다.

 시스템변경 전에는 일주일에 190분 과학 수업을 했습니다. 변경된 커리큘럼에서는 일주일에 170분 수업합니다. 총시간은 20분 줄었으나 테스트가 2회에서 1회로 줄었기 때문에 실제수업시간은 비슷합니다. 또한, 교실마다 빔프로젝터로 수업을 하기 때문에 판서나 그림을 그리는 시간이 대폭 단축되었습니다. 그래서 실 수업시간은 예전보다 더 늘어났다고 할 수 있습니다. 또 연중 과학특강을 개설하여 과학에 대해서 더 공부할 수 있도록 준비하였습니다.

 

4. 정규반 우수한 학생들에게 대한 별도의 관리가 있었으면 합니다. 범어3 영재원의 경우 과도한 선행으로 입학테스트조차 치를 수 없었습니다.

 범어3영재원과 정규반의 커리큘럼은 차이가 있습니다. 즉 수업을 시작하는 시점이 다르기 때문에 특정 학년에 진도를 비교하는 것은 무리가 있습니다. 매년 셜대고등부 대입결과에서 좋은 성과 낸 학생들의 공통점은 바로 엄청난 성실함 이었습니다. 진도나 선행학습을 아주 많이 한 경우도 있고 최소한의 선행을 한 경우도 있었습니다. 셜대학원의 대부분의 수업은 고등학교 공부를 하는데 무리가 없는 진도로 구성되어 있습니다. 그러므로 현재 학생의 상황에 따라 더 많이 공부를 할 수 있는 수업을 받는 것이 좋습니다. 만약 범어3영재원이나 진로에 대해 궁금한 것이 있으면 언제든지 학원으로 연락주시기 바랍니다. 학생에게 가장 좋은 수업설계를 안내해 드리겠습니다. 

 

시스템에 관해서

 

1. 주2회 반을 개설해 주셨으면 좋겠습니다.

 2011년 겨울 주2회에서 주3회로 시스템이 변경이 변경되었습니다. 변경된 시스템은 이전 시스템의 단점을 보완하기 위해 철저히 준비하고 검토한 것입니다. 가장 큰 변화가 등원 횟수의 증가이지만 실제로 내부적인 변화가 확인되고 있습니다. 과제해결율이 좋아지고 재시율이 줄고 수업을 따라가가 수월하다고 합니다. 이전 시스템을 경험하지 못한 신입생은 오히려 3회 등원이 보다 확실하게 배울 수 있다고 합니다. 지속적으로 제기되었던 수업내용이 어렵고 과학보다 수학에 더 집중하고 싶다는 문제를 해결하기 위해 마련된 시스템입니다.

 

2. 수업시간이 혼돈스럽습니다. 시간을 똑같이 배분해서 수업을 할 수 있었으면 좋겠습니다.

 수학+과학 정규반의 경우 수업시간이 다소 혼란스러운 점 양해부탁드립니다. 그러나 수학, 과학의 수업을 효과적으로 변경하기 위해 마련된 시스템으로 이해주시기 바랍니다. 앞으로 더 좋은 수업시스템이 있는지 계속적으로 고민해보겠습니다.

 

3. 굳이 수학과학을 같이 수업해야 하는지요.

 셜대학원의 수업은 정규반, 핵심반, 소수반으로 크게 나눠집니다. 정규반은 다시 수학+과학반, 수학반, 과학반으로 나눠집니다. 특히 수학+과학반의 경우 3000명 이상이 수강하는 셜대학원의 대표강좌입니다. 만약 과목분리 수업을 원하시면 진도와 공석을 확인 후 이동하실 수 있습니다.

 

4. 수요일 수업이 조절되었으면 좋겠습니다.

 바뀐 시스템으로 인해 등원횟수가 많아져 힘들어할 수 있습니다. 그러나 현재 학생에게 가장 필요한 부분을 보완하기 위해 만든 시스템입니다. 예를 들어 계산능력이 부족한데 진도는 계속 따라가는 경우, 심화나 경시 문제를 수업시간에 소화하기 힘든 경우, 모르는 문제는 그냥 별표만 치고 대충 숙제를 해오는 학생 등 많은 학생들이 학습 습관에 조금씩 문제점을 가지고 있습니다. 개별적으로 일찍 와서 보강을 받도록 했지만, 적극적이지 못한 학생들은 불참율이 높아 학생 관리에 한계가 많았습니다. 추가된 수요일수업은 선생님이 보는 앞에서 직접 문제를 풀면서 학생들의 부족한 점이나 잘못된 습관을 잡아가는데 아주 유용한 시간입니다. 또한 수요일 반별 학생특징에 맞춰 시행한 워크북 연산 연습이나 심화보강도 진행하고 있습니다. 실제로 이해속도나 LT성적 등 성취도가 높아지고 있습니다. 또한 습관적으로 숙제를 대충하던 학생들도 더 많은 관리를 받을 수 있어 해결하고 있습니다. 따라서 수요일 수업을 참석하도록 해주시고, 부득이하게 힘든 경우는 해당내용을 과제로 재시 하겠습니다. 또 수요일 수업시간이 늘어난 것이 아니라 주중 수업의 수학수업시간도 대폭 늘려서 학생들이 확실하게 이해할 수 있도록 하였습니다. 바뀐 시스템의 장점으로 보답하겠습니다.   

 

5. 한반에 인원이 많은 것 같습니다. 한번에 10명이면 적당한 것 같습니다. 한반 인원이 너무 많으니 소수정예반을 운영했으면 합니다.

 셜대학원은 개원초기부터 현재와 같은 인원으로 운영해왔습니다. 단순히 반 인원으로 보면 많아 보이지만 실제 선생님들이 담당하는 반의 개수를 고려한다면 타학원보다 절대 많은 인원이 아닙니다. 중요한 것은 이러한 인원에도 불구하고 탁월한 관리력으로 인정받고 있습니다. 대형학원의 장점을 취하면서도 부족한 부분 해결을 위해 수업전 보강제도를 운영하고 있습니다. 그리고 작년 12월 셜대학원이 학원 설립 후 최초로 ‘소수반정예반’ 을 개설하였습니다. 15명을 관리할 수 있는 탁월한 관리력을 그대로 가지고 소수반 수업을 개설합니다. 자세한 내용은 홈페이지 및 학원으로 문의주시기 바랍니다.

 

6. 수업시간을 좀 더 당겨서 일찍 마쳤으면 좋겠습니다.

 1교시 수업은 5시 35분에 시작합니다. 그래서 첫 승차 시간은 5시 전후입니다. 만약 수업시간을  더 당길 경우 셔틀버스운행이 불가능해집니다. 주5일 수업 전면실시로 인해 7교시 수업이 늘었기 때문입니다. 실제로 학생들의 가장 빨리 등원할 수 있는 시간을 조사하여 결정된 시간이 5시 35분입니다.

7. 수학집중반 수를 늘려 주셨으면 합니다.

 황금셜대에 개설되어 있는 수학 단독강좌는 수학정규반이고 각 과정별로 1개반 씩 개설되어 있습니다. 수성셜대 학원(Tel 756-4848)에 좀 더 많은 수학 단독강좌가 개설되어 있습니다. 황금셜대학원에서는 아쉽지만 당분간 수학정규반의 추가 개설계획은 없습니다. 죄송합니다.

 

8. 설문조사로 선생님을 평가하는 것은 안 좋다고 생각합니다. 설문조사가 모두 적당하지 않아 보입니다.

 설대학원은 개원초기부터 설문조사를 실시하였습니다. 설문조사 항목에는 셜대학원 선생님들의 수업목표가 포함되어 있습니다. 각각의 항목들은 단순히 인기만 많아서는 좋은 점수를 받기 어렵습니다. 설문조사 항목도 약간 수정되었습니다. 좋은 선생님이 갖추어야 할 항목을 더 잘 포함시키기 위함입니다. 선생님도 학생, 학부모님의 설문조사 결과를 보고 자신의 수업을 확인하고 더 좋은 수업을 준비할 수 있습니다. 설문조사는 선생님을 평가하는 여러 가지 중 한가지입니다. 설문조사만으로 선생님을 평가하지는 않습니다. 그리고 고객의 반응은 아주 중요하기 때문에 수시로 설문조사를 실시하고 건의사항을 받고 있는 것입니다. 셜대학원은 앞으로도 학생, 학부모의 의견에 귀 기울이겠습니다. 

 

9. 쉬는 시간이 부족하다고 합니다. 쉬는 시간이 3분으로까지 줄었다고 하는데 아이들이 힘들 것 같아요^^

 과목당 수업시간은 2시간 10분이고 수업중간에 5분을 쉽니다. 그리고 1,2교시 수업이 다 있는 날은 1교시와 2교시 사이에 15분을 쉽니다. 간혹 학생질문에 대한 답변이 길어져 수업이 조금 더 길어지기도 합니다. 특별한 상황이 아닌 경우 꼭 쉬는 시간을 확보하도록 하겠습니다. 그리고 수업시간 중간중간에 스트레칭을 실시하여 수업이 너무 힘들지 않도록 하겠습니다.

 

서비스에 관해서

 

[출결]

1. 출결카드시스템 도입해주세요. 출결문자 메시지 보내주세요

 셜대학원은 출결확인시스템은 어머니께 직접 바로 연락드리는 것입니다. 출결카드시스템 도입을 검토하였으나 기존의 방법이 더 확실한 방법이라고 결론을 내렸습니다. 실제 출결카드시스템의 경우 미지참 시 추가확인의 번거로움과 대리출석의 위험이 있으며 많은 학생들이 한꺼번에 몰릴 경우 시간의 지체도 발생합니다. 그래서 수업시작하고 학원으로부터 연락이 없으면 학생이 교실에 수업을 받고 있는 것입니다. 만약 수업을 시작하고 학생이 교실에 없을 경우 어머니와 직접 통화하여 보다 빠른 조치를 취할 수 있습니다. 

 

[등록]

1. 병으로 인한 결석을 병원확인서 제출 시 결석처리 하지 말고 1회 뒤로 결제 변경하도록 해주세요. 다른 학원은 그렇게 하고 있습니다.

 죄송합니다. 셜대학원에서 원칙적으로 학원사정으로 인해 수업을 못한 경우를 제외하고는 수강료를 이월하지 않습니다. 다만 2주이상의 연속결석의 경우에는 예외를 허용합니다. 셜대학원은 수업 외 보강이 철저하기로 유명합니다. 개인사유로 결석 뿐 아니라 수업성취도 낮은 경우 또 더 공부하고 싶은 경우 상황만 된다면 거의 제한을 두지 않고 보강을 시행합니다. 또 시험기간에는 주말보강도 추가됩니다. 1회 이월보다  확실한 보충과 관리로서 보답드리겠습니다.

 

2. 수강료가 지나치게 비쌉니다. 수강료 때문에 다른 학원으로 옮길까 고민됩니다.

 요즘 경기도 나빠서 특히 가계에 부담이 되실 수 있는 점 이해합니다. 그러나 셜대학원의 수업시간과 학생관리 부분을 생각하신다면 결코 타학원 대비 비싼 것은 아닙니다.  한편 환경이 어려운 학생들을 위해 개원초기부터 장학제도를 운영(홈페이지 또는 학원으로 문의)하고 있으니 해당되시면 꼭 혜택을 받으시기 바랍니다. 또 시간이 짧고 수강료가 좀 더 저렴한 수학 핵심반이 수성셜대학원에 개설되어 있으니 참고하시기 바랍니다. 셜대학원은 약속드립니다. 학생들이 포기하지 않고 끝까지 따라오기만 하면 투자한 비용 보다 몇 배의 결과물을 만들겠습니다. 계속 지켜봐주시기 바랍니다.

 

3. 수강료 미납 시 숙제확인 어렵다는 비교육적인 방법은 조금 지양하셨으면 합니다.

 수강료 납부기간은 매달 20일~28일까지입니다만 매달 말일까지 연장하여 수강료를 받고 있습니다. 그리고 수강료가 미납일 경우 다음달 1일부터 아이디가 정지됩니다. 수강료 미납으로 인해 발생하는 추가 업무는 발생하지 않아도 될 업무입니다. 이런 업무를 줄여 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 납입기간을 지켜주실 것을 부탁드립니다. 수강료 납입일은 매달 변동이 없습니다. 부득이하게 수강료납입 기간을 넘긴 경우 학원으로 연락주십시오. 수업에는 무리가 없도록 준비하겠습니다. 아이디정지가 다소 기분이 나쁘실 수 있겠지만, 수강료 납입기간을 꼭 지켜주시길 부탁드립니다. 추가 업무 발생으로 소모되는 인력과 비용을 더 좋은 교육서비스를 제공하는데 쓰겠습니다.  

 

 

[셔틀]

1. 보강시간에도 셔틀버스가 운행되었으면 좋겠습니다.

 죄송합니다. 학생 개인마다 보강시간과 하교시간이 달라서 보강시간에 맞는 운행시간을 정하기도 어렵고 이용자수도 적어서 시행이 어렵습니다. 조금 불편하시더라도 보강 시 개별 등원을 부탁드리고 하원 시 셔틀을 자유롭게 이용할 수 있습니다.

 

[기타]

1. 데스크 선생님들도 아이들에게 좀 더 친절하게 대해줬으면 합니다.

 네, 알겠습니다. 친절한 모습으로 학생들을 대하겠습니다. 단, CS팀 선생님들도 학생이 규칙을 어기지 않거나 안전사고의 위험성이 있을 경우 단호하게 관리를 할 수도 있는 점 양해부탁드립니다.

 

2. 수강료(금액, 입금계좌) 문자 메시지가 중복하여 들어옵니다. 개선 부탁드립니다.

 시스템의 오류로 인해 문자발송이 실패라고 뜰 경우 재발송을 합니다. 그런데 가끔 실패라 뜨고도 문자가 발송되는 경우가 있기도 합니다. 또 담당자의 실수도 있을 수 있습니다. 보다 꼼꼼하게 확인해서 같은 사례가 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 

 

3. 저희 반 아이들 중 유독 셜대원생들 부모에게만 불미스럽게도 보이스피싱 유사한 전화를 받았습니다. 혹시 저의 셜대에서 정보가 유출된 것은 아닌지 생각됩니다. 철저한 관리를 부탁드립니다.

 셜대에서 쓰고 있는 학생관련 정보는 내부에서만 사용하기 때문에 유출될 가능성은 거의 없습니다. 더구나 특정학교의 경우 황금셜대학원 전체 중학생 재원생중 약 30% 차지하므로 셜대하고만 관련이 있다고 보기에도 무리가 있습니다. 그리고 선생님들도 학생들의 정보와 관련된 자료의 유출을 사내규정으로 정해서 엄격하게 통제되고 있습니다. 그래도 만약 비슷한 사례가 있으면 지체없이 학원으로 연락주시기 바랍니다. 신속하게 상황을 파악하고 조치를 마련하도록 하겠습니다.
 
4. 학원 안내문이 늦게 도착되어 설명회를 참석하고 싶어도 일정 조정이 어려워 참석이 여의치 않습니다. 

 학원의 모든 안내공지가 있을 때마다 먼저 문자메시지를 보내드립니다. 요즘 워낙 많은 안내문자를 받으시기 때문에 셜대학원의 안내문자는 따로 꼭 체크해주시기를 부탁드립니다. 참고로 1월 31일(목)오후 8시 30분 수성셜대학원에서 추가 수학교육설명회를 개최하오니 아직 참석하지 못하신 분들은 반드시 예약 후 참석하시기 바랍니다. 

 

5. 10시 귀가 후 30분정도는 학원전화를 받아주시면 좋겠습니다. 학생이 셔틀 탑승을 안해서 연락이 안되 걱정이 많이 되었습니다.

 10시 이후 전화를 받기는 어렵습니다. 10시가 되면 학원 내는 학생은 모두 귀가하고 당일 당직자가 최종 점검 후 퇴근하여 학원은 완전히 비게 됩니다. 예외적으로 긴급한 상황은 직원이 대기를 하기도 합니다. 그러나 10시 귀가의 경우 간부와 안전요원이 학생의 셔틀 탑승완료를 완전히 확인 후 출발시키고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 그리고 긴급한 상황의 경우 셔틀기사분이 담당자에게 연락을 하도록 하고 있습니다. 간혹 학생들이 귀가 시 편의점 등에 갔다고 셔틀출발 후 뒤늦게 나오는 경우가 있으니 학생들에게 바로 탑승할 수 있도록 하고 만약 긴급한 상황이 발생할 경우 안전요원에게 상황을 전달하도록 지도부탁드립니다. 또 학생이 이용하는 셔틀기사의 연락처를 저장해놓으실 것을 추천드립니다.

 

6. 학부모 강의 시 너무 서울대에만 중점을 맞추어서 모든 강의를 하시는데 보편적으로 생각되는 대구에 있는 대학중심으로 강의를 해 주셨으면 좋겠습니다.

 모든 입시전형은 서울대로부터 시작한다고 해도 과언이 아닙니다. 그래서 서울대 입시를 제대로 알면 나머지 전형들은 쉽게 알 수 있습니다.그리고 아직은 가능성이 무한한 어린 초, 중학생들에게는 한계를 설정하기 보다는 높은 목표를 제시하는 것이 좋을 것 같습니다. 우선은 학부모 설명회의 한정된 시간과 여건 때문에 주요대학을 다루지만 실제 입시지도에는 학생에게 알맞은 다양한 안내를 하고 있으니 문의사항이 있으시면 셜대학원고등부(Tel 742-8484)로 연락주시기 바랍니다.

 

 7. 과학수업만 듣고 있습니다. 학원에 1시간 일찍 도착하면 학원에서 기다릴 수 있는 공간이 없는 것 같습니다.

 학생이 2교시 반인 것 같습니다. 2교시 반 학생이 일찍 도착할 경우 재시실에서 언제든 공부할 수 있습니다. 그리고 교무실도 이용이 가능합니다. 그리고 휴식은 로비의 긴소파 2개,  엘리베이터 앞 대형소파에서 취할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

 이상으로 2012년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원들은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아 듣고, 더 좋은 서비스로 보답하겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.