안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2019년 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주시기 바랍니다.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 모르는 문제를 제대로 해결하지 않습니다. 별표치고 가서는 선생님이 알려주지 않았다고 오답을 하지 않네요. 별표한 문제 확실히 해결했으면 합니다.
관리에 미흡한 부분이 있었다면 죄송합니다. 해당반 선생님에게 관련 내용을 전달하고 지도할 때 참고하도록 하였습니다.
또한 과제 오답의 경우 수업시간 내 질문시간을 통해 적극 해결하고 있습니다. 만약 수업시간만으로는 질문이 해결되지 않거나 추가 보강이 필요한 경우에는 수업 전 보강에 다시 질문할 수 있으니 보강시간을 적극적으로 활용해주시기 바랍니다.
앞으로도 불편한 점이 있으시면 주저하지 마시고 언제든 원장(부원장) 상담을 요청해주시기 바랍니다.
2. 초3심화 11월 12일, 15일 수업한 선생님이 불친절합니다.(학생이 질문을 할 때 반응이 좋지 않음)
먼저 불편을 드려 죄송합니다. 해당 수업강사에게 이 부분을 피드백 하였으며 개선되었는지 지속적으로 점검하도록 하겠습니다.
3. 외부강사 선생님께 아이에 대한 피드백을 받지 못하였습니다, 전화가 어렵다면 서면으로라도 잘하는 점과 부족한 점을 피드백받기를 원합니다. / 외부강사 선생님께 학습조언을 받아본 적이 없습니다. 형식적인 설문조사에 조금 당황하였습니다. / 외부강사 선생님 수업은 연락을 받은 적이 없습니다. 아무리 외부강사 수업이라도 원장샘도 챙기지 않는 건 너무한 것 같습니다.
외부 강사가 수업하는 일부반이나 입시반 등 정기 상담이 힘든 반의 경우 학부모님의 요청하시는 경우에만 상담전화를 드려왔습니다. 이러한 반들의 경우 영재원 관리자가 학생에 대하여 상담을 드리도록 하고 있으나, 충분히 상담을 드리지 못했습니다. 불편을 드려 죄송하며 시정될 수 있도록 하겠습니다.
정기상담이 아니더라도 학생의 학습상황이나 커리큘럼 등 궁금하신 점은 언제든지 상담 요청 하실 수 있습니다. 카톡 또는 전화로 원장(부원장) 상담을 요청해주시기 바랍니다.
4. (고1소수, 일과1수학) 보강시간이 확정되면 학부모폰으로 문자수신이 잘 이루어지지 않습니다. 수강시간 변경시 명확하고 구체적인문구(변경전후 일시, 수강과목 등)로 학부모 및 학생에게 사전 문자연락 해주어 오해나 착각하여 결강하는 일이 없도록 해주었으면 합니다.
불편을 드려 죄송합니다. 전체강사에게 개별보강을 잡을 시 학부모 핸드폰으로 보강시간을 문자발송할 수 있도록 전달하였으며, 해당반 강사들에게는 한번 더 당부하였습니다. 혹, 이후에도 불편한 점이 있으실 경우 학원으로 바로 연락주시기 바랍니다.
5. 학부모들은 수요자의 입장에서 학생 개인의 학업상태를 알고자하는 것은 당연한 일이고 권리라고 생각합니다. 주기적인 상담을 꼭 해주었으면 합니다. / 선생님들 바쁘신 건 잘 알고 있습니다. 담당 과학 선생님 말씀 들어보면 참 형식적이고 과학 선생님이 급히 전화하시고 나면 다음날 설문조사 연락이 옵니다.
셜대학원에서는 주2회 수업기준으로 월 1회 상담 전화를 통해 전반적인 학습상황과 앞으로 학습 방향을 학부모님과 공유하기 위해 노력하고 있습니다. 기준이기 때문에 필요하면 더 할 수도 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있으므로 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다.
만약 담임선생님으로부터 적절한 상담 전화를 받지 못하신다고 생각되시면 학원으로 연락 부탁드립니다. 확인 후 시정하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 물리화학수업의 선택의 폭이 조금 더 넓었으면 합니다. / 물화생지 수업의 선택의 폭이 넓었으면 좋겠습니다.
2020학년도 기준 셜대학원 영재원에는 아래 종류의 과학수업이 개설되어 있습니다.
- 물리1, 화학1 : 이론(하반기, 겨울방학) 문제풀이(상반기, 하반기, 겨울방학)
- 물리2, 화학2 : 이론(상반기)
- 생명과학1, 지구과학1 : 이론(하반기, 겨울방학)
- 생명과학2, 지구과학2 : 이론(하반기)
그 외 입시제도변경 등에 의해 필요가 생긴 과목이나 개설 요청에 의해 추가적인 수업이 개설되기도 합니다.
수강을 원하시는 과목을 학원으로 요청해주시면 수업 개설 계획수립에 큰 도움이 되니 언제든 연락주시기 바랍니다.
2. 사고력특강이 있었으면 좋겠습니다.
수학심화문제를 풀어보기 위한 특강수업이 수요일 또는 방학 중 개설될 예정입니다. 다만, 셜대학원의 심화특강수업은 이후 진도 공부를 하면 쉽게 이해할 수 있는 단원을 어렵게 풀이하는 방식의 사고력수업은 아닙니다. 학생들이 다양한 문제를 풀어볼 수 있도록 보조하는 역할의 특강이 개설될 예정이니 학부모님들의 관심 부탁드립니다.
3. 어려웠던 단원의 리뷰시간을 갖는건 진도계획상 무리일까요
학년별 심화 단원의 경우 타 단원보다 진도를 더 여유 있게 나가거나 복습을 추가해서 진행이 가능할지 연간계획을 검토하고 반영이 가능한 일정부터 반영하고 있습니다. 이후에도 학생들의 성취도를 반영하여 조정해나가니 참고 부탁드립니다.
4. 최상위교재 수업에 대해 난이도가 있고 우리 아이는 실력이 뛰어난 편이 아니라서 깊이있게 이해하지 못하고.../ 굳이 실력정석까지 봐야하는가 싶습니다. 차라리 중학교 때처럼 자체교재심화편이 있거나 다른 유형서를...
교재에 대해서는 매해 커리큘럼을 짜면서 고민하고 있습니다. 셜대학원의 외부교재는 해당진도를 배울 때 학교 등에서 가장 많이 사용하는 교재들로 선정합니다. 거기에 자체 워크북이나 교재 등을 병행하는 방향으로 진행하고 있으니 참고 부탁드립니다.
또한 최상위수학이나 실력정석 등과 같은 심화서의 경우 학생이 힘들어하는 경우, 그 중에서도 더 중요한 문제들 위주로 과제를 줄여서 진행하기도 합니다. 해당 부분은 담당선생님과 상의하여주시기 바랍니다.
5. (일과1물리) 시험에 대한 자료 보충 등이 부족해보입니다. 문풀자료가 시험전 급박하게 나오기보다 미리 문풀로 시험대비가 되었으면 합니다.
해당반은 학교에서 배부하는 수업자료에 대한 정리 위주로 내신대비가 진행되는 반입니다. 그 외 추가로 문제풀이를 희망하는 학생들을 위해 문제풀이 자료가 배부되었습니다. 앞으로는 추가 자료도 미리 배부하여 학생들이 충분한 시간을 가지고 풀 수 있도록 조치하도록 하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 강사가 바뀌기 전 사전예고 부탁드립니다. / (중1영재) 담임선생님이 너무 자주 바뀌어 학생파악이 어려운 것 같아요. 서류상 인수인계는 의미가 없다고 봅니다. 담당선생님이 바뀐다는 것은 학원을 옮기는 것과 같은 것 같아요.
셜대학원은 가능한 한 선생님이 오랫동안 학생들을 가르치도록 선생님 변경을 최소화하려고 합니다. 하지만 1년에 1~2회 정도 승진, 지점이동, 출산 등으로 선생님 변경이 발생하게 됩니다. 그 외 3달에 한 번 반편성이 이루어지는데 이는 학생 실력에 맞는 수업을 진행하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함입니다. 셜대의 수업을 맡은 선생님들은 실력만큼은 확실히 검증되었다고 보시면 됩니다. 선생님께 요청사항이 있거나 개선해야할 부분이 있다면 언제든지 학원으로 연락주시면 됩니다. 또한 선생님 변경 시 학생들이 자연스럽게 수업을 이어 나갈 수 있도록 철저히 정보를 교환하고 있습니다. 앞으로도 부득이한 경우가 발생하지 않는다면 가능한 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화 시킬 수 있도록 하겠습니다.
2. 일일테스트 점수를 4점 만점으로 했으면 합니다. 당사자인 학생은 4점 만점이든 100점 만점이든 상관없다고 하지만...
지난 설문조사에서 일일테스트 만점을 4점으로 변경하는 건의가 있어 검토한 결과 100점 기준으로 하는 것이 더 효율적이라 판단하였습니다.
현재 1문제 당 25점씩 배점을 하고 있으나, 풀이과정에 따라 10점 또는 15점 등의 부분점수를 주고 있습니다. (단순 계산실수는 10점 감점, 풀이가 약간 미흡하다면 15점 감점 등) 이렇게 하면서 학생들이 시험 시간에 풀이를 더 꼼꼼하게 쓰려고 노력하고, 푸는 방식만 대충 공부해오면 좋은 점수를 받을 수 없기 때문에 과제를 더 성실히 해옵니다.
4점 만점으로 하는 경우 부분점수 산정을 소수점 단위로 하는 불편함이 있을 것 같습니다. 추후 더 좋은 방식이 있으면 반영하도록 하겠습니다.
3. (초5특) 심화문제를 다양하게 꾸준히 다뤘으며 합니다. 하루에 1~2문제라도 꾸준히 풀 수 있도록 해주면 굳이 따로 심화학원을 다니지 않아도 될 것 같습니다.
셜대학원 영재원은 진도를 나갈 때 개념편 - 문제편 - 최상위수학(보강) 으로 수업을 진행하고 있습니다. 해당 커리큘럼을 이수한 학생들은 본 수업만으로도 심화문제를 적정량 풀었다고 볼 수 있습니다.
혹, 그 외에도 추가로 심화문제를 풀고자 하는 학생들은 수요일에 추가문제풀이를 위한 수업이 개설될 예정이니 참고하시기 바랍니다.
4. (중3영재) 휴강일정이 아이들을 고려하지 않은 채 연휴위주로 짜여있어서 (시험 끝나는 날은 휴강을 원하고, 연휴 많을 때는 휴강을 안했으면 좋겠음)
영재원은 보통 2주간 휴강하고 있으며, 시험 대비기간을 충분히 가지기를 원하는 학생들을 위해 시험 전에 최대한 휴강하고 시험이 끝나는 날에 복귀할 수 있도록 조치하고 있습니다. 만약 시험이 마치는 날 휴식하길 원하는 학생들은 내신대비가 시작되기 전에 진행되는 동일한 수업에 참석해도 됩니다.
연휴(5월 가정주간, 여름휴가, 겨울휴가기간) 에는 학생들이 여행을 가는 경우가 많아, 해당 기간에는 휴강하여 수업 결손을 줄이고 있습니다. 또한 휴무기간을 미리 3개월 전에 공지하여 계획수립에 참고하실 수 있도록 하고 있으니 이해 부탁드립니다.
5. 결강시 다른 학원처럼 보강시간을 확보하여 보강을 해주던지 보강이 어려울 경우 결강분에 대한 환불조치를 해주었으면 합니다.
결석 보강은 수업 전 후 보강 시간을 활용하고 있습니다. 담당 선생님과 구체적인 일정을 상의해주시기 바랍니다. 만약 담임선생님으로부터 빠진 부분에 대한 보강 안내를 받지 못하신 경우 학원으로 연락 주시면 조치해드리겠습니다.
셜대학원 환불은 관련 법률의 반환기준을 따르고 있습니다. 자세한 내용은 학원 홈페이지의 수강가이드의 ‘교습비’에서 확인하실 수 있습니다. 학원사정이 아닌 개인사정으로 수업을 불참했을 때는 환불은 불가능합니다. 그러나 장기 어학연수, 입원 등의 사유로 학원을 등원할 수 없을 때는 수강료 반환기준 외 이월을 해드리고 있으니 참고하십시오.
서비스에 관해서
1. (초3) 옮겨가는 건물이 새건물이라 새집증후군 같은 거 없도록 신경써주시기 바랍니다.
이번 이전지점에서는 쾌적한 환경을 위해, 벽지 작업을 최소화하였습니다. 또, 몇 주전부터 24시간 난방으로 냄새를 제거하기 위해 노력하였습니다. 또한 청소와 환기, 공기청정도 지속적으로 신경 쓰고 있습니다.
혹 부족한 점이 있다면 학원으로 연락주시면 조치하도록 하겠습니다.
2. (영재고) 여러 과목 수강시 원비 세부내역을 꼭 보내주셨으면 합니다. / (영재화학) 여러 과목 수강시 매월 수업료가 과목마다 얼마인지 정확히 알려주면 좋겠습니다. / 휴강하는 수업은 그달 수업료에서 빼면 좋겠습니다. 다음 달에 빠지니 너무 헷갈립니다.
여러 과목을 수강하는 학생들의 세부수업료 내역을 자동으로 확인하실 수 있는 LMS 시스템을 구축하고 있습니다. 해당시스템이 적용되기 전까지는 학원으로 요청해주시면 세부내역을 보내드리니 참고 부탁드립니다.
또한 현재도 명절이나 미리 예정된 학원 휴무일 등은 수업료를 미리 차감하고 보내드립니다. 단, 내신대비 휴강의 경우는 학교별로 시험 일정이 다양하고 변동 가능성이 있는 경우가 많아 다음 달에 휴강분을 이월처리하기도 하니 참고 부탁드립니다.
교습비에 대해 궁금하신 점은 언제든 학원으로 문의해주시면 담당자가 상세히 답변드리도록 하겠습니다.
4. 학원이전하시면 아이들 기다릴 때 주정차공간이 부족하지 않은지요
이전한 지점은 두산위브더제니스상가에 비해서는 주차공간이 부족합니다. 학원을 방문하실 때는 학원 뒤 주차장 또는 학원근처의 공영주차장 등을 활용해주시길 부탁드립니다.
지점이전 후 학생을 픽업하는 차량들이 원활하게 움직일 수 있도록 차량통행관리를 시행하고 있으며, 학생들이 안전하게 하원할 수 있도록 하원지도를 하고 있습니다. 앞으로도 가능한 모든 조치를 통해 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
5. (초5) 수강료가 동결되었으면 합니다.
셜대학원은 교육비 부담을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 2020학년도 교육비는 인하되거나 동결된 반이 대다수이며, 일부반의 경우만 소폭 인상되었습니다. 해당반의 경우 물가인상 수준을 넘지 않는 최소한의 인상이 불가피했음을 양해 부탁드립니다.
6. 여름에 에어컨을 너무 쎄게 틀지 않았으면 합니다.
두산위브상가건물의 경우, 중앙냉난방 체계라 냉난방 조절에 불편함이 있었습니다. 이전한 지점에서는 개별강의실별 냉난방이 가능합니다. 학생들이 쾌적하게 공부할 수 있도록 실내온도를 조정하도록 하겠습니다.
7. 자주 바뀌는 입시정책에 대해서도 재원생 대상의 간담회를 자주 해주면 좋겠습니다.
셜대학원 영재원은 진로관련 이슈가 있을 때마다 간담회를 개최하고 있습니다. (초6 대상 중학교정보안내, 중1대상 자유학년제안내, 중3대상 고등학교정보안내 등) 그 외에도 비정기적으로 입시이슈가 있는 경우 간담회를 개최하고 있습니다.
또한 홈페이지 교육뉴스란을 통해 입시관련 뉴스를 주기적으로 정리해드리고 있습니다.
-> 홈페이지 교육뉴스 링크
그 외 개인적으로 궁금하신 경우는 언제든 원장 또는 상담실장에게 문의하실 수 있으니 학원으로 연락주시기 바랍니다.
8. 수강료 결재방법을 다양화시키고 결재방법선 택은 수강자의 몫이므로 현금으로결재시 세금공제 해택이 더많다는 등의 이유로 현금결재만을 강요하지 않았으면 합니다. 각자 개인사정이 있으므로...
현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 카드결제가 불가능합니다. 셜대학원에서는 2011년 신용카드 가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 시행하였습니다. 그 결과 ‘신용카드 가맹 해지 후 할인 혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 것처럼 수강료 상승 요인을 억제하고 장학제도를 시행하고 있습니다.
9. 학생 안전관련하여 학생 출석여부를 학생도착과 함께 알았으면 합니다. 또,학생지각시 학부모가 신속히 지도할 수 있는데, 수업시작 후 한참 뒤에 안내를 받으면부모로서 적절한 지도를 하기가 어렵습니다. 신속한 안내를 위해 담당직원을 별도로 두거나 시스템을 도입해 주셨으면 합니다.
셜대학원에서는 등원문자 서비스 도입은 고려하고 있지 않습니다. 많은 학생들이 동시에 등원하여 출결을 체크하려면 많은 시간이 소요되고, 학생이 출결카드를 안 가져오게 되거나, 깜빡하여 체크하지 않는 경우 결석으로 처리되는 등 관리하기가 매우 번거롭습니다. 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하고 cs팀 선생님이 부모님께 전화를 드리고 사유를 파악하는 것이 더 좋은 방법이라고 판단하고 있습니다.
보통 출결관련 연락은 수업시작 20분 이내에 가게 됩니다. 혹 이보다 더 늦게 연락을 받으시는 경우 학원으로 연락주시면 조치하도록 하겠습니다.
이 외에 여러 당부 말씀과 감사 의견도 있었습니다.
건강에 유의하시고 늘 지금처럼 아이들 잘 가르쳐 주시길 바랍니다 항상 감사합니다
올해는 수업 전후로 담당선생님께 질문할 수 있는 시간을 가질수 있어서 매우 만족스러웠어요.
수업과 학생들 관리로 고생이 너무 많으십니다. 학생의 부족한 부분을 수업 전에 챙겨주셔서 너무 감사드립니다.
선생님이 바뀌지 않고 계속 수업받게해주세요
자녀의 개별특성을 잘파악하시고 안내해주셔서 만족합니다
OOO 선생님께서 학생의 학습태도, 상황에 따라 여러모로 조언을 많이 해주셔서 너무 감사하게 생각합니다.
개념을정확하게숙지할수있도록지도부탁드립니다^^
성의있는 수업으로 아이의 선생님에 대한 신뢰도가 굉장히 높습니다. 감사드립니다~~
강좌를 늘려서 OOO 선생님 수업을 꼭 듣게 해주세요 아이가 선생님을 너무 좋아하고 수업도 정말 좋다하네요
과학 선생님 늘 설명도 잘해주시고 친절하세요^^
이상으로 2019년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
