안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2024년 5월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리 결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화주세요.
건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 숙제양이 다른 학원에 비해 작은 것 같아요 / 과제를 좀 더 내주셨으면 좋겠어요 / 숙제량이 좀 더 많으면 좋겠고
셜대학원에서는 학기 중과 내신 기간, 방학 기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득 시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 하고 홈페이지 수업 게시판을 통해 반별로 세부 내용 확인이 가능합니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있으므로 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 과제량 조절이 필요하다고 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다. 과제 검사 시 날짜와 과제 성실도를 표시하고 있으니 가정 내에서도 많은 관심 부탁드립니다.
2. 상담이 조금 부족하다는 생각이 듭니다. 학습 이해 상황에 대한 안내를 받고 싶습니다
상담 시 미흡한 모습을 보여드려 죄송합니다. 셜대학원은 4주에 1회를 기준으로 정하여 수업 태도, 과제 성실성, 성취도 등 학생의 전반적인 학습 상황을 상담하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 하지만 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업 연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 그 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 평일 2시~3시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화해 주시기 바랍니다. 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 주시고 담당 선생님과 공유하시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다. 앞으로도 학생 관리를 위해 가정과 학원에서의 연대 관계에 최선을 다하겠습니다.
3. 빠진 수업에 대한 보강이 철저히 이루어졌으면 좋겠습니다. / 참여 못한 수업에 대한 보강이 잘 이루어졌으면 좋겠습니다. / 어쩔 수 없이 결석하면 보강 대체로 제공되는 동영상이 화질도 별로고 강의 질도 별로라서 개선이 필요하다고 봅니다.
결석하면 보통 다음 수업해당일 수업 전 보충 시간을 활용하여 결석보강을 시행합니다. 보강 계획은 담당 선생님이 어머니께 연락을 드려서 스케줄을 확인하고 안내합니다. 수업 녹화 영상으로 예습 후 보강에 참석하면 학생 미흡한 부분을 중점적으로 피드백합니다. 예정된 결석은 미리 연락을 주시면 담당 선생님이 보다 효과적으로 보강을 계획할 수 있습니다. 앞으로도 지각이나 결석으로 인해 수업에 지장이 없도록 관리하겠습니다.
동영상 강의는 개선하여 제작중입니다. 빠른 시일 내로 제작 완료 하겠습니다.
4. 과제확인 꼼꼼히 부탁드립니다. / 일일테스트 문제수준이 궁금합니다
셜대학원에서는 틀린 문제는 반드시 과제로 틀린 이유와 오답 풀이를 해오도록 지도하고 있습니다. 과제 검사 시 풀이 과정과 오답이 제대로 되어 있지 않거나 바른 글씨로 풀지 않으면 과제 미흡으로 처리되고 개별지도하고 있습니다. 과제 검사 방법은 선생님이 직접 매시간 1차로 검사하고 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 일일테스트에는 지난 수업 시간 다뤘고 과제에도 제시된 유형이 출제되므로 과제가 미흡하면 통과하지 못합니다. 통과하지 못한 학생은 복습 후 재시에 응시해야 합니다. 또한, 한 달 동안 미해결 과제가 2회 이상 되거나 일일테스트 성적이 지속해서 저조하면 경고장이 발송되고 수업 외 ‘경고장 보충학습(풀이 과정 교정과 단원 복습)’에 참여해야 합니다. 과제는 학생이 스스로 하는 최소한의 학습이므로 과제를 충실히 하도록 더욱더 철저하게 관리하겠습니다.
5. 내신 대비를 조금 더 꼼꼼히 하길 바랍니다. / 시험기간 직전에 문제풀이 양이 많습니다 학생이 부족한 부분을 미리 파악한 후에 부족하거나 오답율이 높은 문항 위주로 선별해서 풀려주면 좋겠습니다. / 내신대비때 학교별로 묶어서 내신을 해주시면 좋을 것 같습니다 / 내신 대비하여 각 학교별 시험경향 파악이 확실히 되었는지 궁금합니다. 아이들에게 시험 준비에 대하여 조언을 많이 해주었으면 합니다. / 셜대 학원이 평소 문제량은 좋아요 중간 기말 대비시 기출문제를 좀 더 많이 풀 수 있었으면 좋겠습니다.
학생의 부족한 부분을 확실하게 연습하여 좋은 결과를 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
셜대학원이 자체 제작한 내신대비교재는 대구 시내 최신 기출문제 유형을 반영하여 시험에 주로 나오는 유형을 각 학교 시험 난이도에 맞게 연습할 수 있게 만들었습니다. 단원별로 거의 모든 유형의 문제가 수록되어 있고 이는 시중 문제집 5~6권 정도의 분량입니다. 내신 성적이 좋아지려면, 평소에 기본실력을 탄탄히 쌓아두는 것이 훨씬 중요합니다. 평상시에 실력을 쌓는 공부를 해야 하고, 내신대비 수업 때는 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제들을 반복 학습하여 실수를 줄여야 좋은 성과를 얻을 수 있습니다. 내신은 누가 심화를 더 많이 푸느냐가 아니라 90% 이상을 누구나 풀 수 있는 문제를 내어 ‘누가 빠르고 정확하게 푸느냐’를 평가하는 것이므로 공통적인 내신대비에는 꼭 알아야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제를 반복 학습하여 실수를 줄이는 것을 목표로 합니다. 그 이후 학교별로도 출제 빈도가 높은 문제로 모의시험을 치거나 학교에서 나눠준 자료도 점검하여 충분하게 가르치고 있습니다. 공통적인 내신대비 외에 주말이나 수업시간 외 등원하여 보강에 참석시키기도 합니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 내신대비 보강 계획을 상의해주십시오. 앞으로도 꾸준히 효과적인 내신대비로 학생들의 성적향상을 위해 힘쓰겠습니다.
6. 아이에게 너를 포기했었다 라는 말을 하셨음 원래 어려운 부분이다 아이가 따라주지 않는다는 말을 계속했음. 어려운 부분이여서 학원을 갔으며 학생이 잘 따라오도록 하는게 선생님의 역할인 것 같습니다
관리에 미흡한 모습을 보여드려 죄송합니다. 해당 과정 선생님에게는 학생들이 충분히 이해하고 넘어가도록 재교육 및 면담하였습니다. 앞으로도 정기적인 강사 교육으로 수업의 질을 높이고 학생들 관리에 더욱더 신경 쓰도록 노력하겠습니다.
7. 지금처럼 관심 부탁드립니다. 그리고 주말 스케쥴 짤 때 참고할려고 합니다. 보강 필요시 조금만 더 빨리 연락주시면 감사드리겠습니다. 아직 많이 부족하지만 꾸준히 하면 향상 될꺼라 믿고 있습니다. 잘 부탁드려요 ^^
네, 주말보강 시 한 주 전에는 미리 연락드리도록 하겠습니다.
8. 중간고사 후 내년 기출 문제를 대비하기 위하여 현재 학생들의 시험지를 일일이 거두어 확인하는 시스템 및 개인 학생의 시험지를 단톡방에 올리는 점을 개선하면 좋겠습니다.
시험지 수거는 학생들 틀린 문제 파악/분석하여 다음 시험 대비 지도를 위한 관리용입니다. 수거를 원치 않을 경우 틀린 문제 오답만 제출하도록 하고 있습니다. 단톡방이 아니라 1:1 오픈 채팅을 통해 선생님이 피드백을 위해 시험 후 바로 확인하였는데, 앞으로는 등원했을 때 시험지 확인 후 오답 시키도록 하겠습니다.
9. 레벨 테스트 반편성에 대한 자세한 안내가 더 있으면 좋겠습니다.
반편성 일정은 홈페이지 마이페이지 공지사항에서 확인 가능합니다. 반편성 관련 궁금한 사항은 언제든 학원으로 문의 바랍니다.
커리큘럼에 관해서
1. 심화학습부족
셜대학원 초등과정의 경우 선행-심화, 중등과정은 개념편-문제편-워크북-내신대비(심화 정리)의 커리큘럼으로 학습이 진행됩니다. 개념편은 기본적인 개념과 중하, 서술형 문제를 다루고 문제편에서는 기본개념을 다시 복습하고 중상, 심화, 경시까지 다루게 됩니다. 워크북으로 연산력을 기르고 내신대비 교재 또한 개념설명 +대표유형+중상+심화+학교별 유형까지 다양한 난이도로 문제를 풀게 됩니다. 또 30명이 넘는 인원으로 구성된 연구 부서에서 학생들의 실력향상에 도움이 되는 교재, 수업계획, 교수법을 연구, 개발하고 있습니다. 우리 교재만으로도 충분한 학습이 이뤄지고 있습니다.
이때, 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제도 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않으면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 그래서 선행을 하는 학생들은 늘 그림자처럼 복습해야 합니다. 수업시간에 충분히 다루고 있고 학생별로 심화 문제가 더 필요한 경우, 보충자료 및 보강을 더 챙겨 실력향상에 힘쓰겠습니다.
2. 심화수업이 방학 때라도 특강이 있으면 좋겠습니다. / 초등 연산집중반이나 수준별 방학특강반이 개설되었으면 합니다.
학기 중 토요일과 방학을 이용하여 복습진도에 대한 심화 특강, 실력 강화 특강이 진행되니 특강 공지사항을 참고 바랍니다. 초등 대상 특강도 조금 더 많이 개설하도록 하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 설문조사는 몇주에 한번하나요? 학원에서 아이를 통해서 응답은 하지만 의무인게 좀 불편하네요ㅠㅠ자율로 권고드립니다ㅠㅠㅠ
만족도 조사는 1년에 4번 실시합니다. 정기적인 만족도 조사를 통해 학부모님의 작은 의견이라도 최대한 반영하여 보다 좋은 서비스를 제공하기 위한 것이므로 다소 귀찮으시더라도 성심껏 답해 주시기를 당부 드립니다.
2. 담임이신 ◇◇◇선생님 정말 좋은 선생님이 셨습니다 학생들과 소통도 잘하시고 성적향상을 위해 언제나 최선을 다해주시고 선생님의 열정이 학생들에게도 좋은 영향을 주셨습니다 ◇◇◇선생님과 다시 수업하고 할순 없을까요??
담당변경은 최소한으로 하고 있습니다. 그러나 개강지점 로테이션 및 강사의 개인사정으로 부득이한 경우 변경된 점 양해 부탁드립니다. 담당이 변경되더라도 수업에 최선을 다하겠습니다.
3. 범어3에 3팀 있다는데 범1에는 왜 3팀을 만들지 않는지 지점마다 상위클래스 만들면 좋을 듯 합니다 거리상 멀어서 범3으로 옮기기가 번거롭네요
셜대학원에서는 과정별(진도)로 학생들의 성취도를 고려하여 레벨을 구성하고 있고, 3개월에 한 번씩 반편성이 이루어집니다. 반편성 시에는 일일테스트, 확인테스트, 레벨테스트 및 평소 과제 해결률 등을 종합적으로 고려하여 이루어지며, 반평균 성취율이 90% 이상 지속될 경우 해당반의 레벨업을 결정하게 됩니다. 학생의 성취도가 궁금하실 경우에는 언제든 학원으로 전화주십시오.
서비스에 관해서
1.전체적인 분위기(벽지, 조명색)이 어둡다.
불편을 드려서 죄송합니다. 수리 및 교체 중에 있습니다. 빠른 시일 내에 완료 하도록 하겠습니다.
2. 셔틀관리가 미흡 / 셔틀버스를 타는데 항상 불안합니다. 아이가 차에 올라서 자리에 앉기도 전에 버스는 매번 출발하고 아이가 차량복도에 선채 휘청거리는 것을 수회 봤습니다. 보조 선생님은 본인자리에 앉은 채로 아이들의 탑승 여부만 확인하고 아이들이 자리에 안전하게 앉는지 확인하지 않는데 그럼 보조 선생님은 왜 필요한건가요? 셜대학원이 아이교육에 도움이 될거라고 생각하고 보내는데 매번 보낼 때마다 불안한 마음을 가지는게 맞나 고민됩니다. / 학원차 승하차 선생님이 없이 계속 운행중이다 보니 학생을 놓치고 지나가는 경우가 생긴다. / 차량기사님들의 안전운전과 더운날은 에어컨을 틀어주시면 좋을 것 같습니다
죄송합니다. 담당부서에서 해당기사님에게 관련 내용을 전달하였습니다. 셔틀기사님 관련 건의사항은 접수 되는대로 재교육하고 같은 건의 사항이 반복되는 기사님은 노선을 변경하거나 교체하기도 합니다. 따라서 학부모님께서도 셔틀 관련 문제 발생 시에는 학원으로 전화를 주셔서 호차 및 관련 사항을 구체적으로 알려주시면 감사하겠습니다.
앞으로 셔틀지도 및 안전 운행에 힘쓰겠습니다.
3. 차량 시간이 학원 수업 시작 전에는 도착하면 좋겠습니다. 수업 시간 2~3분 지나서 도착하는 일이 없었으면 합니다.
셔틀은 안전하게 운행하되 정해진 시간과 장소에 정차하도록 규정되어 있습니다만 당일 교통상황에 따라 정체가 많으면 다소 늦어질 수 있는 점 양해 바랍니다. 반복적으로 시간을 맞추기 어려운 경우는 전체 셔틀 시간을 조정하기도 합니다. 앞으로도 안전 운행하면서 최대한 시간을 준수할 수 있도록 노력하겠습니다.
4. 우산꽂이가 없어서 비오는날은 우산관리가 조금 힘들다고 하네요^^; 학원에 우산꽂이가 있으면 좋겠습니다! 시험기간동안 본수업 대신에 보강도 많이 해주시고학생과 함께 고생해주셔서 너무 감사했습니다..^^ 많은 숙제량에, 많은 보강과 공부량에 치여도 수성구 수학학원은 당연 셜대지! 라고 엄지척
죄송합니다. 여러 학생이 동시에 등,하원하여 우산을 찾기가 힘들고 바뀌거나 분실의 위험이 있어 우산꽂이는 갖추지 않고 있습니다. 개인 물품은 안전하게 스스로 관리할 수 있도록 교육하겠습니다.
이 외에도 여러 감사 의견과 당부 말씀도 있었습니다.
- 꼼꼼한 ○○○선생님 너무 좋아요!!
- 꼼꼼히 봐주시고 부족한 부분 바로 바로 이야기 해주시고 많은 도움이 되어요. 감사합니다.
- 감사합니다. 믿고 보냅니다.
- 현재 아이 실력에 도움이 되어 괜찮습니다.
- 선생님 수업과 시스템에 만족합니다.
- 만족합니다. 상담도 잘 해 주시고 친절하십니다.
- 불만이 전혀 없습니다. 아이도 만족하며 즐겁게 다니고 있습니다.^^
- 감사합니다.
- 잘 부탁드립니다.
- 없습니다. 잘 부탁합니다.
- 잘 가르쳐주세요. 감사합니다.
- 늘 신경써 주셔서 감사합니다. 선생님 덕분에 수학 성적이 쑥쑥 오르는 것 같아요 늘 감사드립니다 ~~^^
- 항상 만족합니다.
- 잘 지도해 주셔서 감사합니다.
- 선생님 고맙습니다.
- 항상 감사드립니다.
- 좋아요~
- 담임선생님이 열정을 가지고 적극적으로 학생을 관리해주십니다
- 매우만족
- 지금처럼 꼼꼼히 체크해주시고, 적절히 많이 보강해주셔서 학생의 부족한 부분을 채워주신다면 계속 불만사항은 없을 것 같습니다^^ 항상 감사드립니다~
- 수고 많으세요~~ 열정적으로 수업해 주셔서 감사합니다^^
- 없습니다. 지금처럼 잘 지도 부탁 드립니다.
- 아이에게 수학 뿐만 아니라. 인성 및 공부 습관에 대해서도 잘 교육 및 지도해주셔서 감사 드립니다. 공부에 대해서 좋은 습관을 가지게 해주신 것 같아 감사 드립니다.
- 불편한 사항이 있을 때는 소통이 잘 되어 해결이 잘 되고 있습니다. 고맙습니다.
- 잘 이끌어주셔서 감사합니다 ^^
- 앞으로도 잘 부탁 드립니다!
- 신경 써 주시고 세세하게 관심 가져 주셔서 감사합니다~
- 선생님께서 항상 꼼꼼히 챙겨주시고 부족한 부분 잘하는 부분을 친절히 살펴주셔서 늘 감사히 여깁니다~^^ 앞으로도 잘 부탁 드립니다. 고생 많으십니다.
- 담임선생님 감사합니다.
- 지금처럼 잘 이끌어주시기 바랍니다^^ 남자 선생님들인데도 친철하시고, 상냥하셔서 전화 받는게 기분이 좋습니다^^ 조금 개선을 원한다면 데스크에서 학생들에게 잘 이끌어 주시기 바랍니다^^
- 중학교 첫시험인데 선생님께서 내신준비를 꼼꼼하게 챙겨주시고 첫 시험 치기 전 여러 방면을 알려주셔서 정말 많은 도움이 되었습니다. 늘 감사합니다. 선생님. 내신기간 고생 많으셨습니다
- 너무 신경써주셔서 감사합니다.
- 잘배우고 있습니다. 감사합니다.
이상으로 2024년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
