안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 5/26(목)~5/27(금)에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.

[정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것
 
1. 과제가 많다. / 과제량이 너무 많다는 생각입니다. 학원에서 수업을 하고 나서 오답을 정리해야 하는데, 과제가 많다보니 오답 확인할 시간 없이 모르는 상태에서 숙제하기에 바쁜 것 같습니다. / 과제가 많다, 숙제줄이기 / 과제도 많고 일주일 3번 열심히 다니는만큼 결과도 좋았으면 좋겠습니다. 앞으로도 열심히 지도 부탁드려요~
 학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 하고 홈페이지 수업게시판을 통해 반별로 세부내용 확인이 가능합니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제량이 매번 같지는 않습니다.
 혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에게 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다.

2. 명확한 과제에 대한 설명이 부족한 것인지 과제에 대한 아이의 이해가 부족한 것인지 숙제량이 많은 것인지 ‘과제미해결’ 문자가 계속 오는 것에 대한 부담이 큽니다. 부모와 학생, 학원 선생님간에 명확한 의사소통이 필요한 것 같습니다. / 본인이 채점한 것이 맞는지도 확인해주시면 좋겠습니다. (풀이과정)
 1) 과제는 홈페이지에 공지되고 있어 학부모님과 학생 모두 확인이 가능하오니 참고하시기 바랍니다.
    (홈페이지→수업게시판→요일별 과정 선택해서 클릭, 모바일로도 확인 가능)
 2) 과제가 미해결될 경우, 학부모님에게는 미해결문자를 발송하여 현재 학생의 학습상황을 알려드리고 학원에서는 보충, 경고장 조치 등으로 꼼꼼히 관리하여 학습 습관이 바르게 잡히도록 노력하고 있습니다.
 3) 셜대학원은 과제검사 시 ‘풀이과정과 오답을 노트에 바른 글씨로 체계적으로 풀었는가’를 확인하고 있습니다. 과제검사 방법은 선생님이 직접 1차로 하고 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 그 외에도 분기별로 전체 학생의 노트를 거두어 원장이 직접 검사합니다.

3. 교재에 문제풀이를 하지 않고 노트풀이, 오답노트를 하고 딴 교재로 넘어가 버리니깐 교재가 아깝다는 생각이 듭니다. 많은 문제를 풀어보는 것이 좋은 방법인지는 모르겠지만 너무 앞 선 심화보다는 내신대비에도 신경을 써 주시면 감사하겠습니다.
 1) 노트에 문제풀이를 하는 목적은 생략 없이 풀이를 잘 적게끔 하기 위함입니다. 당장은 노트에 풀이를 적는 것이 더디게 보일 수 있지만, 안타깝게도 공부에는 샛길이 없고 바르고 정확하게 가는 것만이 실력으로 남을 수 있습니다. 실제로 성적이 우수한 학생들은 풀이과정부터 남다르며 오히려 정확하면서도 빠른 풀이방법을 스스로 터득하고 있습니다. 우리 아이들은 잘 이겨내고 있고 풀이 과정 바로 쓰기를 시행한 후 학생들의 글씨체와 풀이과정이 서서히 나아지고 있음을 노트 검사를 통해서 확인하였습니다. 끝까지 포기하지 않고 장기적인 학습 승리자가 될 수 있게 가정에서도 많은 격려부탁드립니다.
 2) 수학은 다양하고 많은 문제를 정확하게 풀어보는 연습이 가장 중요합니다. 시험기간에도 더욱 많은 연습을 통해 실력을 향상시킬 수 있도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

4. 담당 선생님으로부터 전화 연락은 꼭 필요시에만 했으면 좋겠습니다. 두세 달에 한 번 정도도 좋겠습니다. / 담당 수학 선생님께서 주기적으로 연락을 주시어 학생에 대한 의견을 나누어주시면 합니다. / 수업도 많고 힘드실텐데 상담 전화는 조금 덜하셔도 좋을 것 같습니다. 상담전화 자주 하시려면 더 힘드실 것 같아요!! / 힘드시겠지만 수업한 날의 수업내용, 아이의 이해도, 숙제 상황 등을 알고 싶네요. / 실전테스트 결과를 문자로 부탁드려요~ / 레벨테스트 후 반편성이 될 때, 학생이나 학부모에게 일일테스트 준비가 부족한지 아니면 레벨테스트 준비가 부족한지 등의 전달이 좀 더 상세히 이루어질 필요가 있다고 느껴집니다. 그래서 현재까지의 부족한 부분이 좀 더 정확히 인지가 되면 앞으로의 테스트에도 지금까지 보다 더 잘 준비할 수 있을 것 같아요^^ (동기부여도 더 될 것 같아요!)
 1）셜대학원에서는 학부모님과의 주기적인 상담을 통해 학생의 학습태도, 과제해결 정도, 심리상태까지 세심히 의견을 나누어 단순한 지식전달자가 아닌, 학습 플래너로서의 역할에 최선을 다하고 있습니다. 만약, 학부모님이 직장 등의 개인적인 사정으로 통화가 힘드신 경우에는 상담 가능한 시간대를 미리 말씀해주시면 참고하도록 하겠습니다. 또한, 여러 번 상담 시도에도 연결이 힘든 경우에는 문자를 통해서라도 학습상황을 전달해드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.
 2) 셜대에서 보게 되는 시험의 성적은 홈페이지를 통해 언제든 확인이 가능합니다. 또한, 내신기간의 실전테스트 성적은 담당선생님이 문자로 발송해드리고 있으니 참고하시면 됩니다.
    (홈페이지→성적게시판→요일별 과정 선택해서 클릭, 모바일로도 확인 가능)

5. 개념정리를 좀 더 확실히 해줬으면 좋겠습니다.
 셜대 수학교재의 개념편은 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히 핵심개념을 요약정리 하는 주입식학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심개념수업을 우선하고 있고, 팀별 수준에 맞는 과제를 내준 후, 다음 수업시간에 풀이하면서 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 하고 있습니다. 그러나 경우에 따라서는 문제를 풀면서 익혀지는 개념이 있으므로 다양한 문제를 많이 풀어보는 것은 굉장히 중요합니다. 간혹 수업시간에 제대로 이해하지 못한 학생들은 파악하여 보강을 철저히 함으로써 효율적인 수업이 이루어질 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.

6. 학생이 모르는 문제는 좀 더 설명이 필요한 듯 합니다. (이해할 수 있도록) / 꼼꼼하게 잘 가르쳐주셔서 감사드립니다. 잘하고 계시지만 학생 개개인의 장단점을 파악하여 부족한 면을 채울 수 있도록 도와주셨으면 고맙겠습니다. / 우리 00이가 아직 실력이 부족하나 셜대에서 잘 키워주리라 믿습니다!! / 아이가 본인이 어느 정도의 수업을 이해하는지 정확히 모르는 것 같다. 적당히 알고 있으면 아는 거로 생각하는 듯 한데 더욱더 실력향상이 될 수 있도록 지도해줬음 좋겠고, 숙제양이 많아 많은 문제를 다루는 것도 좋지만 좀 더 깊이 있는 공부를 했으면 한다. 놓치는 것 없이 확실히 한 문제 한 문제 알고 넘어갔으면 좋겠고, 기초를 꼼꼼히 다지고 적당히 알고 넘어가는 게 아니라 확실히 알고 나중에도 까먹지 않도록 잘 다져줬음 좋겠다. 잘 모르는 문제는 선생님께 묻겠지만 확실하게 알고서 넘어가는 건 아닌 듯 하다. (확실히 아는 것도 아니면서 어느 정도 알겠다 싶은 문제도 그냥 넘어가는 게 아닌가 하는 생각도 든다)
 셜대학원에는 학생의 실력을 파악하는 다양한 시스템(테스트, 확인학습, 반편성)이 있습니다. 이를 통해 실력을 정확히 파악하여 이해가 부족한 학생은 매주 수요일이나 수업 전, 후에 개별로 보충학습을 지도합니다. 수업시간 순회지도로 학생별 풀이를 살피고 부족한 부분 개별 설명을 합니다. 그리고 담당 선생님이 평일 보강 외에 추가보충이 필요하다고 판단되는 학생은 토요일에 별도로 공부를 시키기도 합니다.

7. 과학 선생님이 한 분 밖에 안 계시니 학생이 보강이 필요해도 선생님이 빈 시간이 없으셔서 제대로 보강을 받을 수가 없습니다.
 죄송합니다. 본 수업 외 보강시간은 선생님의 스케줄에 맞춰 진행하는 것만 가능하오니 양해부탁드립니다.

8. 너무 선생님이 잘해주셔서~ 00이가 좀 더 분발할 수 있도록 동기부여만 부탁드립니다. / 선생님께서 우리 아이에 대해 잘 파악하고 또 격려하시는 것 같습니다. 지난번 성적이 오르는 것 같이 더 나아지리라 생각합니다.
 아직은 어린 학생이라, 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 학생의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 있습니다. 또한, '공부 고수 인터뷰'와 같은 선배들의 학습법을 홈페이지에 실어두고 재원생에게는 책자로 배부하기도 하여 학습계획에 참고하실 수 있습니다. 앞으로도 선생님과 학생들의 공감대 형성을 통한 효율적인 수업이 되도록 하고, 학생 상태를 파악하여 정기적으로 담당선생님 및 지점장과의 면담이 이루어지도록 꾸준히 관심을 가지고 노력하겠습니다.

9. 3학년이라 고등학교 진로에 대한 얘기를 많이 나누었으면 좋겠습니다.
 중3 시기는 고등학교 입학 전 매우 중요한 시기입니다. 따라서 셜대학원에서는 5월 중 고등부 설명회를 실시하여 학생들에게 동기부여를 하고, 고등학교에 대한 다양한 정보를 제공하였습니다. 또한, 2학기에도 중3을 대상으로 추가 설명회를 실시할 계획입니다. 셜대에서는 11월 종강 시까지 끊임없이 고등 수학의 중요성을 강조하여 학생들이 포기하지 않고 공부해 나갈 수 있도록 준비시키겠습니다.

10. 학생간 문제가 발생했을 때 전후 과정을 명확하게 파악하신 후 전화주셨으면 합니다. 학원 선생님으로부터 전화를 받은 후 막상 아이와 이야기해보면 이야기가 다르더군요. 이것은 증언을 한 아이 이야기를 토대로 사건의 흐름을 재구성했을 때 선생님이 알고 계시는 팩트가 아니더라는 말씀입니다. 학생들간 문제가 발생하면 그 주변에 있었던 목격자 등 전,후 과정에 관련된 학생들 진술을 고루 들어보고 판단해주셨음 합니다. 개별적으로 물어보시고 증인 등 목격자 등을 토대로 사실을 파악(명확하게) 하신 후 판단하셨으면 좋겠습니다. 그래야 오해의 소지도 없지 싶습니다.
 학생관리에 있어 만족스럽지 못한 부분이 있으시면 언제든 학원으로 전화주셔서 원장을 찾으시면 됩니다. 항상 최고의 학사관리로 보답하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 내신대비를 2주 정도로 해 주시면 좋을 듯 합니다. 그러면서 내신대비 주에 토요수업이 가능한 일도 줄이면 담당 선생님도 덜 부담스러우실 것 같습니다.
 1) 내신대비 전에 하는 ‘심화정리’는 시험범위에 해당하는 심화 내용을 정리하기 위함이고, 이후 진행되는 약 3주간의 수업이 순수한 내신대비기간입니다. (단, 중3 2학기는 축소 조정)
 2) 셜대는 전지점의 내신대비 수준이 동일하게 진행되며, 칠곡점에서도 수성구와 동일한 수준으로 공부하도록 지도하고 있습니다.
 3) 내신기간동안 추가로 진행되는 토요 보강은 학생의 학습성취도에 따라 담당선생님의 판단하에 결정됩니다. 혹여, 내신보강을 원치 않으실 때에는 담당선생님과 상의하여 결정해주시면 됩니다.

2. 빠른 진도로 인해 철저한 복습이 약한 것 같습니다.
 1) 셜대학원 교재는 아주 작은 토픽들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 토픽에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 토픽 개수를 많이 나가므로 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 쉬운 비교로 셜대학원 교재의 한 단원에 해당하는 1권을 살펴보더라도 시중의 1학기 교재 버금가는 양입니다. 셜대학원의 수학과정은 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통해 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 6개월~1년 정도의 선행으로 적절한 진도 계획을 하고 있습니다. 만약, 현재 과정의 선행이 학생에게 빠르다고 판단되시는 경우, 담당선생님과 상의하여 느린 과정으로의 이동도 고려해볼 수 있습니다.
 2) 셜대에서는 월목/화금에서 배운 내용을 수요일 수업을 통해 다시 복습하도록 계획되어 있으며, 성취도가 약한 학생들을 대상으로 수업 전후 시간을 활용하여 추가적으로 공부를 시키고 있습니다. 만약, 더 많은 복습을 희망하시는 경우에는 학기중과 방학을 이용한 특강수업을 신청하여 학습하기를 권유해드립니다.

3. 학년 선행 개설 원함, 방학 때 단기로!
 수학은 과목 특성상 단기로 빠르게 보는 수업은 효과가 매우 적습니다. 만약, 과제, 테스트 등을 통해 꼼꼼히 점검하지 않고 진도만 빠르게 나가게 된다면, 배우긴 했는데 문제를 스스로 풀지 못하게 되는 결과를 초래하게 됩니다. 따라서 셜대의 안정적인 시스템과 커리큘럼을 신뢰하시고 믿고 맡겨주시기를 부탁드립니다. 만약, 진도에 관해 궁금한 부분이 있으시면 언제든 학원으로 전화주시면 됩니다.

시스템에 관해서

1. 7개월만에 선생님이 3번 바뀌었어요~ 다 이유가 있으셨겠지만, 학생의 성향(내성적)이 낯가림이 있어 학습에 방해가 될까 걱정입니다.
 셜대는 시스템상 반이동이 되면 선생님이 변경되게 됩니다. 하지만, 담당변경 시 학생들이 자연스럽게 수업을 이어 나갈 수 있도록 학생별 특이사항에 대한 정보를 확실히 교환하여 학생이 적응하는데 무리가 없습니다. 셜대 학원만의 철저한 학생 관리에 부족함이 없도록 꾸준히 노력하겠습니다.

2. LT를 통해 좀 더 세분하게 반을 나눴으면 합니다.(LT와 평소 수업태도를 반영하여)
 셜대에서는 학생들의 성취도를 지속적으로 파악하여 학생별 수준에 가장 적합한 난이도로 수업을 하고 있습니다. 같은 반 내에서도 성취도가 다를 경우, 학생별로 추가 자료를 배부하여 공부시키고 있으며 레벨 분리가 필요하다고 판단될 경우에는 해당 과정을 증설하여 운영하고 있습니다. 앞으로도 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 최선을 다하겠습니다.

3. 지난번 반편성 이후 한 학급에 학생수가 다소 많아져서 좀 걱정이 됩니다.
 현재 초,중등 과정은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 그리고 셜대학원 선생님들은 하루 2개반을 담당하여 총 관리 인원이 적어 학생 파악을 충분히 할 수 있습니다. 또한, 정규수업 외 수업 전후와 수요일 등 재시와 보강을 담임이 직접하므로 그 효과가 큽니다.

4. 과학수업시수를 주2회로 늘리면 좋겠습니다.
 죄송합니다. 현재 셜대 정규반은 수학과 과학을 2:1로 공부시키는 시스템으로, 과학은 주1회+격주 수요일로수업이 진행됩니다. 만약, 과학 과목에 있어 좀 더 공부가 필요하다고 판단되는 학생은 추가 보충을 통해 부족함이 없도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

5. 정규 수업시간에는 수업진도만 나갔으면 합니다. 정규수업 때 재시칠 학생은 재시시험을 치고 재시 시험치지 않는 학생들은 그날 숙제를 한다고 하는데 제 개인적인 생각입니다만, 수업시간에 진도를 더 빨리 나가던지 아니면 심화문제를 더 풀었으면 합니다.

 셜대에서 치르게 되는 시험은 학생 배운 내용을 어느 정도 알고 있는지 파악하기 위함입니다. 또한, 이를 바탕으로 성취도가 저조한 학생은 추가 공부를 시키고 있습니다. 만약, 당일 해야 할 테스트 및 오답까지 완료한 학생은 자투리 시간을 활용하여 과제를 할 수 있도록 하는데, 이는 당일 배운 내용에 대한 복습이므로 충분히 의미가 있다고 생각합니다. 앞으로도 셜대에서는 무작정 진도만 나가는 것이 아닌, 꼼꼼히 짚어서 학생들이 제대로 알고 넘어가도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

서비스에 관해서

1. 교통편 확장해주세요. 팔달교까지 데려다주시는데 여자아이 혼자 걸어오기 너무 멀어요. 만평네거리까지 부탁합니다. 제발이요~~ / 버스 노선 개선 부탁드립니다. (한양코스모스, 보성, 한양공작, 현대, 럭키아파트, 한양산호) 강변도로 쪽 노선 신설 부탁드려요. / 셔틀버스 노선이 많이 부족합니다. 부영7단지 정문코스도 고려해주시면 감사하겠습니다. / 전반적으로 학원 수업에 만족하고 있지만 차량 코스를 재정비하여 주시면 좋겠습니다. 차량을 이용하지 못해 조금 불편합니다. 감사합니다.
 1) 셔틀운행 시간과 코스는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용하도록 지속해서 재원생의 주소현황을 살펴서 증차와 노선을 확대 편성하고 수업 시간과 안전하게 운행할 수 있게 도로 교통의 흐름도 일부 고려하여 최대 30분 소요되는 위치까지 운행할 수 있습니다. 그러므로 학생에 따라 가까이에서 탑승할 수도 있고 반면 다소 불편한 학생도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 모두 고려하기에 한계가 있다는 점을 양해부탁드립니다.
 2) 건의해주시는 코스에 대해서는 본사에 바로 접수하여 노선 개편 시 참고하고 있습니다. 언제든 셔틀에 관해 불편한 부분이 있으시면 편하게 학원으로 전화주시면 됩니다.

2. 학생들이 학원이동시간, 짜투리시간, 쉬는시간 등 자습할 수 있는 자습실이나 도서관 교실이 마련되어 있으면 편하게 이용할 수 있을 것 같습니다.
 현재 학원 내에는 자습할 수 있는 빈 강의실이 마련되어 있고 필요한 학생들이 활용하고 있습니다. 자습이 필요한 학생은 등원 시 데스크 (CS팀)로 문의할 수 있도록 가정에서도 지도부탁드립니다.

3. 노트 색깔별로 구비해서 원하는 색상 선택할 수 있게 해 주세요. (같은 색 노트만 쓰다보면 지겨워져서)
 종전과 달리 현재는 노트 디자인이 하나만 제공되오니 참고하시기 바랍니다.

이외에 여러 감사 의견도 있었습니다.

- 감사합니다. 날씨 더워지고 있습니다. 건강 유의하세요.
- 감사히 수업에 만족하며 선생님께 고마운 마음입니다.
- 개별 성향에 따라 습관을 잡아주시고 늘 관심가져주시고 응원하고 격려해주셔서 감사합니다. 선생님의 방식이 우리 00이와 잘 맞아서 우리 00이가 잘 따르려 애쓰는 것 같아 늘 감사합니다.
- 늘 감사합니다.
- 선생님, 학원원장님, 아이, 학부모 만족하기 힘든 관계지만 잘 적응하게 해 주셔서 감사한 마음입니다.
- 선생님들의 노고와 관심에 늘 감사드립니다.
- 아이가 아직은 부족하지만 열심히 노력하려는 모습이 보여 만족스럽습니다. 감사합니다.
- 수업시간에 잠이 덜 오고 재미있다 합니다. 담임선생님 덕분입니다. 감사합니다.
- 학생에 대한 관심과 지도 감사드립니다. 학원에서 꼼꼼하게 지도해 주셔서 만족합니다. 칠곡 셜대학원의 무궁한 발전을 바랍니다.
- 학생의 장, 단점을 정확하게 알고 적절한 조치로 잘 적응하고 있습니다. 처음에는 숙제가 많다고 생각했으나, 익숙함(적응)으로 잘 해결하고 있습니다. 학부모의 작은 의견도 잘 경청해주시고 응원해주셔서 감사하게 생각하고 있습니다. 감사합니다.
- 고등부까지 쭉 이렇게 관리해주세요.
- 너무 만족합니다. 우리 애가 수학실력이 많이 늘어난 것 같아 너무 좋습니다. 잘 부탁드립니다.
- 믿고 맡기고 있습니다. 시간이 지날수록 잘한 선택이라고 생각하고 있습니다. 수고하세요.
- 지금처럼 쭉 그대로해주셔도 좋을 것 같아요. 만족합니다. 수고하세요!
- 앞으로도 잘 부탁드립니다.
- 처음 마음이 끝까지 갈 수 있기를 바래봅니다.

이상으로 2016년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.