안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2/25(목)~2/26(금)에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 과제량에 있어서 유동적으로 했으면 합니다. 주말과 주중의 과제량을 조절해주셨으면 합니다. / 과제 좀 줄여주세요. / 학기 중엔 과제량을 조금 줄여주시면 좋겠어요. 그 외에는 모두 만족합니다. 선생님도 좋아하고 친구들도 좋아하고! / 과제량이 조금 더 많았으면 합니다. 심화문제도 좀 더 다뤘으면 합니다. / 수학 정석 과제에서 좀 더 효율적인 방법을 찾아 주셨으면 좋겠습니다. 많은 문제를 접하는게 좋겠지만 틀린 부분에만 좀 집중하면 시간이 더 효율적일 것 같습니다.
1) 학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 하고 홈페이지 수업게시판을 통해 반별로 세부내용 확인이 가능합니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 과제량 조절이 필요하다 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다.
2) 수학 공부의 핵심은 다양한 문제를 접해보는 것이고, 문제를 풀 때 반드시 풀이과정을 생략하지 않고 꼼꼼히 적으면서 연습하는 것입니다. 특히, 고등수학은 중등에 비해 풀이과정이 복잡하기 때문에 더욱 많은 공부량이 필요합니다. 더디게 보이실 수도 있지만, 셜대의 학사 관리를 믿고 지켜봐주시면 감사하겠습니다.
2. 전화를 일정한 날, 시간을 정해서 주시면 더 좋을 것 같네요. / 저는 자주 전화 안주셔도 됩니다. 저도 바쁘고, 상담할 일이 생기면 미리 전화드릴텐데.. 부모님에게 전화상담으로 인한 관심보다는 아이들에게 더 시간을 투자해주세요. / 전화 너무 많습니다. 상담 전화는 한 달에 한 번 정도면 족할 것 같아요
셜대학원에서는 학부모님과의 주기적인 상담을 통해 학생의 학습태도, 과제해결 정도, 심리상태까지 세심히 의견을 나누어 단순한 지식전달자가 아닌, 학습 플래너로서의 역할에 최선을 다하고 있습니다. 만약, 학부모님이 직장 등의 개인적인 사정으로 통화가 힘드신 경우에는 상담 가능한 시간대를 미리 말씀해주시면 참고하도록 하겠습니다. 또한, 여러 번 상담 시도에도 연결이 힘든 경우에는 문자를 통해서라도 학습 상황을 전달해드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.
3. 현재 특별한 불만사항은 없으며 대체로 학원 시스템이나 선생님에 대해서 만족하고 있습니다. 다만, 개념이나 공식 설명시 공식이 나오게 된 원리라든지 이유를 좀 더 상세히 설명해주시면 처음 학습시 더 도움이 될 것 같습니다. 항상 애써주시는 모습에 감사드립니다. / 개념위주로 수업진행을 원해요. / 개념정리가 확실히 되었으면 합니다.
셜대 수학교재의 개념편은 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾아가도록 유도되어 있어 단순히 핵심개념을 요약정리 하는 주입식학습과는 차이를 두고 있습니다. 수업시간에도 문제풀이 전에 핵심개념수업을 우선하고 있고, 팀별 수준에 맞는 과제를 내준 후, 다음 수업시간에 풀이하면서 중요개념을 다시 잡아주어 개념정리를 충분히 하고 있습니다. 그러나 경우에 따라서는 문제를 풀면서 익혀지는 개념이 있으므로 다양한 문제를 많이 풀어보는 것은 굉장히 중요합니다. 간혹 수업시간에 제대로 이해하지 못한 학생들은 파악하여 보강을 철저히 함으로써 효율적인 수업이 이루어질 수 있도록 꾸준히 노력하겠습니다.
4. 아이에게 많은 격려를 부탁드립니다. 공부할 동기부여를 팁으로 얘기해주세요. / 학부모와의 진도, 현재상태, 능력 등은 한달에 1~2번으로 해주시고(특별한 상황일 경우 상담) 학생과의 1:1 대면 상담을 5~10분 정도로 한달에 1번 정도 해 주시면 좋겠습니다. 학생이 자신의 학습상태, 수준을 정확히 파악하고 더 잘 하고자 하는 내적 동기를 가질 수 있었으면 좋겠습니다. 그 외 모두 만족합니다. / 공부하는 방법은 스스로 찾아야 하지만 아직까지는 공부법에 대해서 잘 모르는 것 같습니다. 선생님이 공부한 방법을 예시로 들려준다면 아이한테 참고가 되지 않을까 싶습니다. 요점정리한 것을 수시로 확인을 할 수 있다면 (아이가) 많은 분량에 대한 중압감이 없지 않을까 하는 생각이 듭니다. / 수학을 공부하기에 중요한 시기입니다. 자신감있게, 재미있고 쉽게 수학을 공부할 수 있도록 지금처럼 격려와 칭찬을 해 주시면 수학을 가까이 할 수 있을 것 같습니다.
아직은 어린 학생이라, 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부하는 경우가 많습니다. 공부도 목적이 있을 때 훨씬 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 학생의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 있습니다. 또한, '공부 고수 인터뷰'와 같은 선배들의 학습법을 홈페이지에 실어두고 재원생에게는 책자로 배부하기도 하여 학습계획에 참고하실 수 있습니다. 앞으로도 선생님과 학생들의 공감대 형성을 통한 효율적인 수업이 되도록 하고, 학생 상태를 파악하여 정기적으로 담당선생님 및 지점장과의 면담이 이루어지도록 꾸준히 관심을 가지고 노력하겠습니다.
5. 담임 선생님이 바뀐지 한 달 정도 밖에 되지 않아서 선생님이 저희 아이를 잘 파악하고 있는지 아직은 솔직히 모르겠습니다. 수학기초가 부족한 아이에게는 좀 더 칭찬과 격려로 수학에 대한 자신감을 심어주셨으면 합니다. 지금 수업과정이 심화과정인데 거의 매일 재시문자가 오는데요.. 은근히 학부모도 스트레스 받아요~ 개학하면 조금 더 철저한 학사관리 부탁드립니다.
1) 셜대학원은 반편성 등으로 담당이 변경되더라도 학생들이 자연스럽게 수업을 이어 나갈 수 있도록 학생별 특이사항에 대한 정보를 철저히 교환하고 있습니다. 항상 꼼꼼한 학사관리로 보답하겠습니다.
2）초등 심화수업은 난이도가 높은 문제만 연습하는 기간이므로, 모든 학생들이 어렵게 느낄 수 있습니다. 더욱 꼼꼼한 강의와 보강으로 학생들의 실력을 높이기 위해 최선을 다하겠습니다.
6. 같은 학년이어도 수업을 처음 듣는 친구도 있고 몇 번 들은 친구들이 있더라구요. 레벨에 맞춰 수업을 하고는 있지만 좀 더 열심히 수업해주셨으면 좋겠습니다. 보강으로 담임이 아닌 선생님께서 수업을 해주시기도 하는데 반친구처럼 정성껏 수업에 임해주시길 바랍니다.
앞으로도 셜대학원의 모든 선생님들이 학생별 성취도를 고려하여 최선을 다해 꼼꼼히 지도하겠습니다.
7. 중학교 3학년이기 때문에 고등학교 진학에 대한 궁금증이 많습니다. 여러 고등학교에 대한 정보를 많이 알려주셨으면 좋겠습니다.
중3 시기는 고등학교 입학 전 매우 중요한 시기입니다. 따라서 셜대학원에서는 5월 중 고등부 설명회를 실시하여 학생들에게 동기부여를 하고, 고등학교에 대한 다양한 정보를 제공할 예정입니다. 또한, 11월 종강 시까지 끊임없이 고등 수학의 중요성을 강조하여 학생들이 포기하지 않고 공부해 나갈 수 있도록 준비시키겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 선생님의 지도로 많이 커가고 있습니다. 결과보다는 과정이지만 시험결과까지 잘 나왔으면 하는 바램입니다. 시험대비는 시험기간에 시행되는지 궁금합니다.
셜대학원은 내신대비에 매우 집중하고 있습니다. 담당선생님들의 과제, 지시사항, 보강을 잘 따라주시길 부탁드립니다. 당연한 말이지만 시험에서 좋은 결과를 받기 위해서는 많은 연습이 제일 중요합니다. 학생들이 많이 연습할 수 있도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
또한, 학교 시험은 매 시험 난이도가 달라지므로 단순 점수만으로 성적향상을 판단하시기보단 성적표의 등수를 확인하셔야 제대로 성적향상을 비교해 보실 수 있습니다. 학원에서는 시험 후 학교별로 난이도 분석을 하고 있으니, 학교별 난이도는 담당선생님과 상담하여 확인하십시오. 앞으로도 꾸준히 효과적인 내신대비로 학생들의 성적향상을 위해 힘쓰겠습니다.
2. 아이의 실력에 맞는 진도와 시간 편성 / 학생의 수준에 맞게 수학진도를 탄력적으로 조절해주면 좋겠습니다. 비슷한 수준의 학생으로 반을 구성하여 필요한 선행학습을 충분히 진행할 수 있기를 기대합니다. / LT를 통해 반이 구성되었지만 반분위기가 많이 다른 학생들과 같이 수업을 하니 좀 어수선한 면이 있는 것 같습니다. 학부모 입장에서는 좀 더 세밀한 반편성이 있었으면 좋겠습니다.
1) 셜대학원에서는 과정별(진도)로 학생들의 성취도를 고려하여 레벨을 구성하고 있고, 3개월에 한 번씩 반편성이 이루어집니다. 반편성 시에는 일일테스트, 확인테스트, 레벨테스트 및 평소 과제 해결률 등을 종합적으로 고려하여 이루어지게 됩니다. 학생들이 주기적인 반편성을 통해 동기부여가 될 수 있도록 지도하겠습니다.
2) 정숙한 면학분위기를 조성하기 위해 항상 신경쓰겠습니다.
3. 항상 관심과 사랑으로 지도해주셔서 감사드립니다. 수요일 수업은 교과수업 내용보다는 사고력을 요하는 수업으로 진행되었으면 합니다.
수요일은 배운 진도 복습, 수업시간 심화문제 추가 풀이 및 연산 연습으로 진행되며, 초등과정의 경우 방학기간을 이용하여 창의사고력 수업을 진행하게 됩니다. 그 외에도 평소 사고력을 요하는 심화문제를 충분히 다루고 있으니 참고하시기 바랍니다.
4. 특강반(토요일)에서 교재를 에이급으로 했으면 합니다.
죄송합니다. 셜대 모든 지점의 토요일 특강 교재는 동일하게 진행됩니다. 추후, 교재 변경이 필요하다고 판단될 시 고려해보겠습니다.
시스템에 관해서
1. 월수금반을 다닐 수 있도록 부탁드립니다.
죄송합니다. 반별로 수업시간이 월수목/화수금으로 정해져 있어 당장은 변동이 불가능합니다.
2. 교육비가 카드로 결제되지 않는 점 / 카드결제가 안 되는 것
죄송합니다. 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 카드결제가 불가능합니다. 셜대학원에서는 신용카드가맹 해지와 가상계좌 도입 전에 학부모 설문조사를 시행하였습니다. 그 결과 ‘신용카드가맹 해지 후 할인혜택을 받겠다.’라는 70% 이상의 의견을 참고하여 가상계좌를 도입하였고 절감된 비용은 설문에서 약속드린 것처럼 수강료 할인과 장학제도를 시행하고 있습니다.
1) 수강료 인상요인 억제
2) 형제할인
3) 저소득층 학생 학원비 지원(연간 1억원 수준)
앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 많은 혜택으로 보답하겠습니다.
3. 학생 등,하원시 학부모에게 문자가 발송되면 더 안심이 될 듯 합니다.
등하원 문자 서비스 도입을 고려 해 보았으나 300명 이상의 학생들을 출결체크하려면 등하원시 많은 시간소요와 카드 분실 및 대리 출결체크 등의 문제점이 발생합니다. 그러므로 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약, 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 또한, 추가로 남게 되는 학생은 반드시 문자나 전화로 안내 해 드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.
4. (방학이라는 점을 감안하더라도) 휴강일이 많은 것 같아요.
셜대학원은 수업에 차질이 없는 범위 내에서 전체 진도 계획을 고려하여 공휴일 휴강, 단기 방학 등을 실시합니다. 이는 평소 우리 학생들이 열심히 공부하는 만큼 충전의 시간을 갖기 위함입니다. 앞으로도 최고의 학사관리로 보답하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 목욜 실전테스트 등 프로그램 마련해주셔서 감사합니다. but 저녁시간을 만들어주셨으면 해요.ㅠㅠ
가능하면 수업시간 전에 충분히 저녁을 해결하고 오도록 해주시고, 부득이하게 식사를 못 챙긴 날은 간단한 간식을 준비해오면, 쉬는 시간을 활용하여 강의실에서 먹을 수 있도록 하겠습니다.
2. 셔틀 버스 코스 개선 부탁드립니다. / 운행차량 코스 조정이 필요합니다. / 차량지원이 많이 부족합니다. 밤늦은 시간에 수업을 마치는데 도보로 걸어서 집까지 오는 길이 무척 위험하고 걱정됩니다. 학원생들 아파트 입구까지 차량지원 요청합니다.
1) 셔틀운행 시간과 코스는 우선 보다 많은 학생이 등, 하원에 이용하도록 지속해서 재원생의 주소현황을 살펴서 증차와 노선을 확대 편성하고 수업 시간과 안전하게 운행할 수 있게 도로 교통의 흐름도 일부 고려하여 최대 30분 소요되는 위치까지 운행할 수 있습니다. 그러므로 학생에 따라 가까이에서 탑승할 수도 있고 반면 다소 불편한 학생도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 모두 고려하기에 한계가 있다는 점을 양해부탁드립니다.
2) 셔틀 코스 건의 시에는 구체적인 장소 등을 상세히 알려주시면 참고하여 본사에 요청해보겠습니다.
3. 아이들 차량운행 시 안전사고 및 주의운전에 좀 더 신경써주시길 부탁드립니다. / 차량이 안전하게 운행되어 마음편히 보낼 수 있으니, 학원 안에서도 안전하게 공부할 수 있도록 해 주세요.
항상 안전운행할 수 있도록 신경쓰겠습니다. 만약, 셔틀운행에 대해 불편한 부분이 있으시다면 언제든 학원으로 연락주시면 됩니다.
이외에 여러 감사 의견도 있었습니다.
- 아이들의 실력의 부족한 부분을 꾸준히 체크하시고 보안해주시는 노력에 너무 감사드립니다. 관리 부분에서는 정말 최고의 학원입니다! 선생님들의 열정과 노고에 박수를 보내드립니다^^
- 감사드립니다.
- 항상 감사드립니다. 선생님들 모두 건강유의하세요!
- 늘 애써주셔서 감사합니다. 항상 아이들에게 먼 미래를 내다볼 수 있는 지혜와 진로에 관한 얘기, 정보 전해주셔서 감사드립니다. 선생님 말씀 저도 다시 한번 되새기며 아이의 지도에 도움이 되도록 되새겨 지도하겠습니다. 감사합니다. 건강조심하세요!
- 믿고 따라가겠습니다. 00이 잘 부탁드립니다.
- 수학샘께! 00이의 진로에 대해 의논을 드렸는데 기억해 두셨다가 도움의 말씀도 주시고 격려해주셔서 감사의 말씀을 드립니다. 그냥 듣고 지나칠 수 있는데 마음에 담아 두셨다가 좋은 정보 주시고 같이 이끌어 주셔서 감사의 말씀을 전합니다. 늘 애써 주시고 사랑으로 이끌어 주셔서 감사합니다. 선생님의 말씀에 귀 기울이고 따르도록 노력하겠습니다. 00엄마 드림
- 잘 하고 계셔서 계속~ 열심히 부탁드려요.
- 학원을 다닌지 얼마되지 않았기에 특별히 불만스럽다고 느끼는 부분은 없습니다. 담당 선생님이 부족한 부분에는 일부러 불러 보강도 해 주시고 여러 가지로 신경써주셔서 매우 만족하고 다니고 있습니다. 격려와 칭찬을 많이 해 주시면 감사하겠습니다.
- 늘 한결같은 마음으로 잘 부탁드립니다.
- 셜대학원이 번창하여 북구에서도 학생들이 이동하지 않고 근거리에서 수학을 배울 수 있도록 발전을 기원합니다. 역량있는 학생들이 많이 등록할 수 있도록 홍보를 하고 있으며 학원에서도 많은 노력과 지도 부탁드립니다.
- 원장쌤께! 본 수강만큼.. 보강도 같이 생각해주셔서 감사드립니다. 늘 애써 주시는 것 같아 고마움을 글로 대신합니다. 항상 아이들이 자랑하고 믿고 갈 수 있는 원이되길.. 기원합니다. 지금처럼~ 감사의 말씀 드립니다.
- 타학원과는 달리 빡빡한 수업인데 무엇보다 실력향상이 제일이겠죠. 그러리라 생각하고 아이를 믿고 보내고 있습니다.
- 개선사항은 아직 없습니다. 그렇지만 좋은 점이 많은 셜대학원이 지금 마인드로 꾸준히 변함이 없었으면 좋겠습니다. 지금까지 수학학원 보내면서 아이에 대한 정보를 제일 정확하게 듣고 있음이 감사합니다. 또 많은 양의 문제를 풀리게 하지만 피드백을 바로 받지는 못했으나 그날이나 다음날 피드백이 바로바로 되는 점이 또 장점이라는 생각을 합니다. 또 학부모가 궁금해하여 문의를 하였을 때도 바로바로, 교육비 입금 내역도 바로바로, 많은 학생수에도 불구하고 저희 아이의 부족한점, 실수하는 부분을 정확히 학부모에게 전달하고 학생에게 일깨워주고 기분이나 성격을 고려하여 전달하는 담임선생님께도 감동을 받습니다. 단, 하나 염려되는 부분은 아이가 이과(고등)를 생각하는데 중학교 졸업때까지 이과 진도까지 나갈 수 있으면 좋겠다는 욕심이 생깁니다. 공통수학이라도 꼼꼼히 할 수 있는(심화까지) 아이가 되도록 해야겠죠^^
- 만족하고 있습니다.
- 셜대 수학 학원을 믿고 보내고 있으며 수업과정도 만족스럽고 실력도 향상되는 것 같습니다.
- 아주 만족합니다. 잘 부탁드립니다.
- 성향 파악 잘 해주셔서 만족요~^^
- 학생에 대해 어떠한 부분을 잘하고, 어떤 부분이 고쳐야 될 점인지 잘 말씀해주셔서 만족합니다.
- 현재까지 만족하며 아이를 보내고 있습니다. 항상 최선을 다해 학생들을 지도해주시길 바랍니다.
이상으로 2016년 2월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
