안녕하십니까. 셜대학원입니다. 7월 초에 시행한 온라인 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[정규반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 교재에 관해서
- 4. 시스템에 관해서
- 5. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 등교하는 주에는 과제량을 조금 줄여주세요~ / 과제량을 좀 줄여주시면 좋겠어요. 기말고사 범위가 너무 많아 다른 과목도 공부해야 하고, 수행평가도 같이 준비해야 하는 상황이라 좀 힘드네요.
과제는 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 학교 개학 시기에는 과제를 줄여 학교 학습에 적응하게 합니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다.
공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.
혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에게 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다.
2. 보강을 좀 더 해 주셨으면 좋겠습니다. 보강이 더 필요한 지를 학생과 상의해서 부족하지 않을 정도로 보강해 주셨으면 좋겠습니다. / 개인실력에 맞춰 꼼꼼히 봐주세요~ 어려운 문제 그냥 안 넘기게 해주세요. 감사합니다 ~^^
셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 학생별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오.
앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
3. 아이들과의 소통, 관심과 배려 / 항상 지켜봐 주시고 응원해 주세요~~
아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘셜대인터뷰’ 문자를 정기적으로 학부모님에게 발송하여 학습계획에 참고하게 하도록 하고 있습니다. 학생들이 중요한 시기에 셜대학원을 통해 좋은 학습습관을 형성할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
4. 학교에서도 담임 선생님의 개인 휴대폰으로 여러 가지 교육적인 것을 문의하는 것처럼, 학원에서도 학원의 CS팀을 거치지 않고 곧바로 담임 선생님과 문자나 카톡으로 교육적인 문의를 바로 할 수 있으면 편리하고 많은 도움이 될 것 같습니다.
죄송합니다. 셜대학원은 선생님의 사생활 보호를 위해 선생님의 개인 연락처는 공개하지 않습니다. 불편하시겠지만 학원 전화 또는 학원 카카오톡으로 연락 부탁 드립니다. 선생님들의 사생활 보호를 위한 조치이오니 양해 부탁 드립니다.
5. 어쩔 수 없이 선생님과 아이들이 휴대폰으로 과제 제출 및 소통을 해야 하는데 수업 중 다른 용도로 사용한다는 게 문제인 것 같아요. 앞으로 코로나가 길어지면 온라인 수업도 길어질텐데 고민거리입니다. 얼른 코로나가 지나가서 예전처럼 수업하는 날이 왔으면 좋겠네요.
ZOOM수업으로 참석중인 학생들의 관리는 학원에서도 매우 신경 쓰는 부분으로, 앞으로도 ZOOM/등원 학생 모두 꼼꼼히 관리해나가겠습니다. 또한, ZOOM과 대면 수업 방식은 언제든 변경가능 하므로 학원으로 연락주시면 됩니다.
커리큘럼에 관해서
1. 셜대를 보내본 선배 엄마 얘기가 진도를 너무 빨리 나가다 보니 애들 실력은 그만큼 늘지 않더라는 말을 들어서 조금 걱정도 됩니다. 선행이라 어렵단 말도 많이 하구요. 다 제 아이들 하기 나름이긴 하겠지만요. 모르는 부분은 확실히 알고 갈 수 있도록 잘 이끌어 주세요~ 선생님들 항상 고생 많으셔요^^ / 진도가 넘 빠르니 요즘 따라가는 게 버거워 보이네요. 예습도 중요하지만 복습과 심화를 더 신경 써 주셨음 합니다.
셜대학원의 모든 수업은 십 수년간 계획하고 진행하고 보완된 계획대로 진행됩니다. 지점에서도 실제 수업을 하고 진도 조절이 필요한 경우 수정하기도 하고, 많이 어려워할 때는 복습을 추가하기도 합니다. 또, 수요일 수업시간에는 자신의 학년 내용(현행 학교 수업내용)을 보는 것을 원칙으로 합니다. 평소에 빠른 진도의 수업을 하면서 학교 수업에 대한 내용을 잊어버리지 않고 또 이미 배운 내용에 대해서 심화내용을 다뤄보기 위함입니다. 물론 진도 수업의 내용이 많이 어려울 때는 수요일에 해당내용을 다시 반복해서 연습하기도 합니다.
2. 진도는 다른 지점보다 저희가 아주 살짝 더딘데 엄마들 만날 때 이러쿵 저러쿵 소음 없게 부탁드립니다. 이번 모임 때 여러 학교 만났는데 속상했어요. 칠곡이 더딘가 봐? 이런 말 아주 웃기잖아요ㅜㅜ
반별 성취도에 따라 복습을 추가하는 경우도 있어 몇 타임 정도의 진도 차이는 있을 수 있으나, 전체 커리큘럼은 지점과 상관없이 동일하게 운영됩니다. 셜대에 다니고 있는 학생이라면 누구라도 꼼꼼하고 체계적으로 수학공부를 할 수 있도록 지도하겠습니다.
교재에 관해서
1. 그리풀 교재 오류: 자체 교재를 그리풀 출판사에서 만들겠지요. 단순한 오타, 띄어쓰기, 풀이과정 오류가 꽤 있네요. 편집 교정을 꼼꼼히 보시겠지만 수학 문제집에서 나오지 말아야 할 오류가 좀 보여 아쉽습니다.
해당 출판사에 편집, 교정을 더욱 꼼꼼히 보도록 전달하였습니다. 또한, 셜대 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘그리풀 오류 신고’ 제도를 운영하고 있으니 적극 활용 부탁드립니다.
(오류신고 포인트를 누적하여 문화상품권 등으로 지급하고 있음)
시스템에 관해서
1. 이제 개념도 정확히 짚고 넘어가야 할 단계인 것 같은데 백지테스트 같은 것은 안 하는지 궁금합니다. / 주말을 이용하여 간단한 test를 해서 아이의 성취 정도를 확인했으면 좋겠습니다~
셜대학원은 매시간 일일테스트와 단원이 마무리 될 때마다 실시하는 레벨테스트를 통해 학생의 부족한 부분을 짚어 나가고 있고 필요한 경우 개념확인 백지테스트를 치기도 합니다. 아이들의 성취도를 계속 확인하여 부족한 부분이 있다면 보강 등으로 꼼꼼히 챙겨나가겠습니다.
2. 셜대는 그 자체만도 대단하다고 느껴집니다. 평소의 강좌에 최선을 다해 주시고 특강에 대한 부담은 안 주셨으면 좋겠습니다. / 코로나로 인해 중간, 기말 셤 기간이 짧아지긴 했지만 특강으로 셤 대비를 강화시키는 점은 셜대 답지 못 하다는 느낌을 받았습니다. 타학원도 똑같은 상황이지만 특강으로 셤 대비를 하고 있지는 않습니다. 자체 수업 시간 안에서 효율적으로 셤 대비를 시켜주셨음 좋겠습니다.
특강은 오랜 기간 학부모님들의 요청이 있어 개설된 추가 강좌로, 학기 중 토요일과 방학 중에 개설됩니다. 수학은 많은 양의 문제를 다루어보는 것이 좋은 공부방법이지만, 셜대학원의 본 수업만으로도 충분히 공부가 될 수 있도록 지도하고 있습니다. 특강을 희망하지 않으시거나, 강좌가 마감되어 수강하지 못하더라도 염려하지 않으셔도 됩니다.
3. 중간, 기말 시험기간엔 학교별 수업을 했으면 좋겠습니다. 학교별 시험범위가 틀려 효율적이지 않은 것 같습니다.
셜대학원의 내신대비는 매우 꼼꼼하다는 평이 많고 실제 지점의 모든 강사들이 매우 집중해서 관리하고 있습니다. 또한, 칠곡점에서도 수성구와 동일한 교재(심화정리, 내신대비 2권)로 심화 난이도까지 준비시키고 있습니다. 코로나 이후로 학교별 시험일정이나 범위가 많이 다른 경우가 있지만 특이사항이 있는 학교의 학생들은 따로 챙기고 있으니 염려하지 않으셔도 됩니다. 앞으로도 더욱 철저히 관리하겠습니다.
4. 한 반수를 10명 미만으로 줄이면 좋겠습니다.
현재 초,중등 과정은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 그리고 셜대학원 선생님들은 하루 2개 반을 담당하여 총 관리 인원이 적어 학생 파악을 충분히 할 수 있습니다. 또한, 정규수업 외 수업 전후와 수요일 등 재시와 보강을 담임이 직접하므로 그 효과가 큽니다. 앞으로도 더욱 만족하는 수업이 되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 안전하게 수업 받을 수 있게 위생 철저히 지키도록 해 주세요. / 대면 수업의 경우 학원 입구에서 발열체크 외에, 아이들이 사용하는 강의실을 자체 소독하시는지 궁금합니다. (몇 회 정도 하시는지) / 학원 차량이나 학원 내에 위생관리를 더욱 신경 써 주시면 감사하겠습니다.
셜대학원은 교육청 지침에 따라 일 2회 이상 강의실별 소독/환기 등을 실시하고 있습니다. 아이들이 안전하고 쾌적한 환경 속에서 공부할 수 있도록 앞으로도 계속 철저하게 관리하겠습니다.
2. 카드 쫌 해주세요!!!!
현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.
이외에 여러 감사 의견도 있었습니다.
- 항상 매의 눈으로 관찰해 주셔서 감사드립니다~~
- 담당 선생님의 강의와 관리에 만족합니다. 항상 감사한 마음입니다.
- 항상 감사드리며 앞으로도 좋은 지도 부탁드립니다.
- 항상 열심히 가르쳐 주셔서 감사합니다.
- 항상 신경 써 주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다^^
- 친절하게 설명해주시고 애써주셔서 늘 감사합니다.
- 노고에 감사드립니다.
- 항상 감사드려요~~
- 좋은 선생님을 만나 너무 행복합니다. 늘 감사합니다.
- 만족하고 있습니다. 감사합니다.
- 등원 시스템: 온,오프라인 수업 둘 다 가능하게 해 주셔서 감사드립니다. 겸하느라 선생님들의 고생이 배가 되실텐데 담임 선생님께서는 편안히 선택하게 해 주시고 잘 챙겨주시거든요. 고맙습니다.
- 지금처럼만 하셔도 됩니다. 늘 감사드립니다.
- 힘드실텐데 늘 노력하시고 아이들 아껴주시며 배려해주시는 마음들이 고스란히 와 닿습니다. 이제는 선생님 가족들도 챙기시며 일하세요. 가정이 건강해야 학원도 건강하지요.
- 늘 감사합니다.
- 감사합니다.
- 항상 감사합니다.
- 노고에 감사드립니다.
- 항상 감사드리며 코로나로 인해 온라인 수업이라도 할 수 있어서 다행입니다.
- 항상 학생의 입장에서 마음을 헤아려주시고 이끌어주셔서 감사합니다. 늘 알찬 양질의 과학수업을 해 주셔서 감사합니다.
- 수학 실력을 올려주셔서 감사합니다. 부족한 부분 지도해주시길 부탁드립니다.
- 늘 애써주시는 선생님께 감사합니다.
- 특별한 개선사항이 없습니다. 늘 감사드립니다.
- 지도 감사합니다.
- 너무 만족합니다.
- 우리 아이와 만난 셜대 수학 선생님은 현재로서는 매우 만족합니다. 늘 믿고 맡기고 싶은 최고의 선생님입니다. 개선해야 하는 점, 불만사항은 없고 그저 지금처럼 우리 아이 관심 가지시고 잘 지도해주시는 OOO 선생님께 항상 감사드립니다. 좀 더 우리 아이와 일찍 만나지 못한 것에 후회가 될 만큼 만족합니다^^
- 지금처럼만 이끌어 주세요.
- 너무 잘 해주고 계십니다^^
- 우리 아이를 믿고 맡기는 만큼 잘 이끌어 주시리라 생각합니다.
이상으로 2020년 7월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
