안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 5월 중순에 시행한 온라인 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[정규반] 건의사항 분야는 총 3개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 시스템에 관해서
- 3. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 과제량을 줄이면 좋겠습니다. / 과제량이 많아서 힘들어 합니다~ 과제 해결하는데 시간이 많이 걸려서 더 그런 것 같아요. 열심히 하고 있으니 더 나아질 것이라 생각합니다. 감사합니다^^ / 학교 인터넷 학습으로 과목마다 과제가 있어 학교 과제량이 많아요. 학원 과제량을 조금 줄여주는 건 어떨까 싶네요.
과제는 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 학교 개학 시기에는 과제를 줄여 학교 학습에 적응하게 합니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다.
공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.
혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에게 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다. 과제가 적다면 제시된 과제 이외의 수업시간에 선생님과 풀었던 문제까지 반복해서 풀어보도록 권장합니다. 그리고 과제를 할 때 노트에 풀이과정을 빠짐없이 적고 채점 후 오답 풀이까지 하여 틀린 문제를 반복하는 것이 올바른 학습방법입니다.
그 외에도 필요에 따라 일부 학생에게는 개별적으로 추가 과제가 나가기도 합니다. 담당 선생님편에 요청하시면 추가 자료를 제공하도록 하겠습니다.
2. 많은 양의 문제 풀이도 중요하겠지만 개념 이해에도 중점을 두면 좋겠습니다.
셜대학원의 개념편 교재는 개념과 관련된 질문형식으로 자연스럽게 핵심개념을 찾도록 유도되어 단순히 핵심개념을 요약 정리하는 주입식 학습과는 차이를 두고 있습니다. 일부 공식 암기를 강조하는 단원도 있지만, 이 역시 문제풀이를 통해 저절로 암기되도록 지도합니다. 수학에서 개념이 중요하지만 무조건 개념 설명만을 반복해서 듣는다고 실력이 되는 것은 아닙니다. 예를 들어 근의 공식 유도과정을 반복해서 설명만 듣고 이해된다고 해도 실력이 향상된 것은 아닙니다. 관련 기본 문제를 충분히 풀어야 유도과정을 이해하고 공식도 자연스럽게 암기되어 나아가 심화 문제까지도 적용할 수가 있습니다. 문제풀이를 동반하지 않은 개념이해는 결국 ‘알고 있지만 못 풀었어.’라며 착각하는 실력을 만듭니다. 셜대학원에서 기본문제 연습을 게을리하지 않는 이유도 여기에 있습니다. 지금처럼 커리큘럼에 따른 수업준비로 학습지도에 충실하겠습니다.
3. 진도가 빠른 만큼 현재 학년 수업도 놓치지 않길 당부드립니다. / 선행이 되고 있는데 중학생이 되니 아이가 학교 가서 자기 학년수업을 잘 따라갈 지 걱정이 되요~ 자주 점검을 해서 자기학년 수업을 꼼꼼히 잘 짚고 넘어갔으면 해요.
셜대에서는 월목/화금에서 배운 내용을 수요일 수업을 통해 다시 복습하도록 계획되어 있으며, 성취도가 약한 학생들을 대상으로 수업 전후 시간을 활용하여 추가적으로 공부를 시키고 있습니다. 또한, 학교시험을 앞두고 심화정리기간을 이용하여 충분히 연습할 수 있도록 지도하고 있습니다. 더 많은 복습을 희망하시는 경우에는 학기중과 방학을 이용한 특강수업을 신청하여 학습하기를 권유해드립니다.
4. ZOOM수업이 아무래도 대면수업이 아니다 보니 수업내용 이해도 부분이 약간 부족한 것 같아요. 진도를 천천히 나가더라도 꼼꼼히 아이들의 부족한 부분을 채워나갔으면 좋겠어요. / 진도가 빠르게 나가는 만큼 좀더 꼼꼼하게 체크될 수 있으면 좋겠습니다. / 얼마 후면 중간고사를 치게 되는데 ZOOM수업을 하다 보면 아무래도 대면수업보다는 학습의 이해도가 좀 부족한 듯 싶어요. 내신대비나 진도에 있어서 좀 더 꼼꼼하게 체크해서 학생의 부족한 부분을 신경 써 주시기를 부탁드려요^^ / 새로운 단원을 들어갈 때 마다 문제 푸는데 조금 힘들어 합니다. 복습과정과 보강으로 실력이 향상될 수 있도록 앞으로도 잘 부탁드립니다. / 선생님은 학생관리 잘 하십니다. 죄송스럽고 감사합니다. 힘드시겠지만 믿고 맡기니 좀더 신경 써 주세요.
1) 중등5/28일부터, 초등은 6/4일부터 등원을 희망하는 학생에 한해 등원수업을 진행하고 있습니다. 당분간 등원수업과 ZOOM수업을 병행할 예정이므로 선호하시는 수업 형태로 선택이 가능합니다. (단, 당분간은 셔틀운행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.)
2) 셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 학생별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오.
앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
5. 어떤 질문이라도 잘 받아주시는 선생님 참 감사드려요. 그런데 어떤 특정 부분이 아니라 통으로 여러 문제 쭉 질문하는 몇몇 친구들은 현재 수업이 부담되는 게 아닌가 싶습니다. 좀더 세밀하게 분반이 되어서 그 반 수준에서의 심화를 조금 더 맛 볼 기회를 주는 것이 좋을 것 같습니다.
현재 해당반과 동일한 진도의 반이 있어 주기적으로 반편성을 진행하고 있습니다. 앞으로도 학생들의 성취도에 맞춰 꼼꼼히 지도해나가겠습니다.
6. 학생들이 ZOOM 수업 시 간식을 먹거나 껌 씹는 태도는 지양하도록 따끔한 충고 부탁드립니다. 먹는 학생이나 주변 학생에게도 집중하는데 방해가 된다 생각합니다. 제가 선생님이라면 힘도 빠질 것 같고요. 오프라인이라 생각하고, 미리 정해진 수업시간을 아니까 그에 맞춰 간식이든 식사든 해야겠지요. / 온라인 수업 때 거실에서 수업 소리가 들려서 들어보면 소란스러운 것 같아요.
죄송합니다. ZOOM 수업도 등원과 동일한 퀄리티의 수업관리가 되도록 더 노력하겠습니다.
시스템에 관해서
1. 테스트 결과는 확인이 빠르게 과제결과처럼 카톡이나 문자로 받아보면 좋겠어요~ / 아이들의 실력을 좀 더 객관적으로 알려주시면 좋겠습니다. / 과학 선생님이 다른 원에 계시는 관계로 성적 업데이트가 다소 느린 편입니다. / 과학테스트를 보고 나면 문자나 톡으로 결과를 받아봤으면 좋겠습니다~
1) 일일테스트에 대한 재시 여부는 수업 익일 문자로 안내해드리고 있으며 반평균, 학생별 성적 등은 홈페이지에서 상세하게 확인하실 수 있습니다. (칠곡점에서 학습하는 교재, 테스트 등은 수성구와 동일함)
<홈페이지 확인 방법>
(2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘칠곡’ 클릭
(3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭 → 해당 반명 클릭
(4) 반별로 과제, 성적, 교과계획을 모두 확인하실 수 있습니다.
2) 성적 업로드는 CS팀에서 담당하고 있습니다. 혹, 업로드가 지연될 경우 학원으로 연락주시면 바로 확인해서 처리해드리겠습니다.
2. 어쩔 수 없이 화상수업을 하는 상황이 안타깝습니다. 대면수업이 효율적입니다. / 빨리 코로나가 괜찮아져서 학원(등원) 수업이 가능해졌으면 합니다. 혹시나 하는 생각에 등원수업 신청은 못했어요. 관심 있게 살펴봐주시고 상담으로 부족한 점이나 잘하는 점 등 수시로 알려주셔서 감사합니다. 건강 조심하시고 힘내세요^^ / 대면수업을 순차적으로 진행한다니 그나마 수업 질 면에서는 조금 안심할 수 있을 것 같습니다만 위생이나 청결한 환경 소독 및 방역에 철두철미한 관리 부탁드립니다. / 곧 등원 시기가 다가오네요. 항상 건강에 신경 써 주시고 학생 개개인이 조심할 수 있도록 해 주세요~
중등5/28일부터, 초등은 6/4일부터 등원을 희망하는 학생에 한해 등원수업을 진행하고 있습니다. 소독/환기 등 학원방역수칙을 철저히 챙기도록 하겠습니다.
3. 셜대는 한 반 정원이 몇 명인가요? 제가 알기로는 10명인데 지금 **이반은 10명이 넘는 것 같습니다. 초과 인원으로 다른 아이들도 피해볼 수 있다고 생각합니다. 중학생 반 중 4명이 있는 반도 있는 걸로 알고 있는데 부당하다고 봅니다. 개선 부탁드립니다. / 온라인 수업 시에도 노트검사 신경 써 주시고 학교 개학 시 대면 수업할 경우 한번 정원이 많아 환경이 걱정됩니다. 한 반 수가 좀 적었으면 좋겠습니다. / 한 반 정원이 10명 이상이 되지 않았으면 합니다.
현재 초,중등 과정은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 그리고 셜대학원 선생님들은 하루 2개 반을 담당하여 총 관리 인원이 적어 학생 파악을 충분히 할 수 있습니다. 또한, 정규수업 외 수업 전후와 수요일 등 재시와 보강을 담임이 직접하므로 그 효과가 큽니다. 앞으로도 더욱 만족하는 수업이 되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 노트 여유를 미리 주셨으면 합니다. 계속 받으러 다니기가 불편하네요. 다 쓰고 반납하고 새 노트를 받아오는 것도 여러모로 불편합니다. 과제하다가 중단 후 다 쓴 노트 받아서 해야 하니 이것 또한 개선되었으면 좋겠습니다.
새교재가 나갈 때 카카오톡으로 같이 알려주시면 교재와 함께 노트를 받을 수 있도록 준비해 드립니다. 새교재가 아니더라도 학원 방문이나 퀵 착불 서비스로 언제든지 노트를 받아가실 수 있습니다. 노트 수령과 관련하여 추가로 궁금하신 부분이 있으시면 학원으로 연락 주시면 됩니다.
2. 카드납부로 학원비 결제하면 좋겠습니다~^^ / 카드결제
현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.
3. 온라인 수업비 할인기간이 짧아서 아쉽고 교육비 납입 방법도 다양했으면 좋겠어요~ / 지금 온라인 수업으로 진행하고 있는데 수업비가 변함이 없어서 인하가 필요하다고 생각합니다. / 화상 수업시 교습비를 100%로 내는 건 좀 그런 것 같아요. 화상과 등원을 번갈아 할 경우 교육비 할인이 좀 있어야 된다고 생각합니다.
현재 셜대의 ZOOM수업은 실제 강의와 거의 같은 효과의 교육서비스를 제공하고 있습니다. 학교수업을 포함한 온라인 수업에 대한 학생들의 피로도로 인해 부작용이 우려되고 있으나 희망자에 한해 등원수업을 시작하면서 이 부분도 충분히 해소 가능하다고 생각합니다.
셜대의 모든 직원은 ZOOM수업의 최상의 서비스를 위해 과도한 업무량도 소화하면서 진행해왔습니다. 또한 더 나은 온라인 환경을 만들기 위해 설비투자 및 기기 업그레이드를 계속적으로 진행하고 있고 ZOOM과 등원 수업 병행에 무리 없도록 시스템을 구축하였습니다. 이는 학부모님들의 신뢰와 지지 없이는 불가능한 것입니다. 앞으로도 끊임없이 교육의 질을 개선 발전되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
4. 등하원알람
등하원 문자 서비스 도입을 고려 해 보았으나 300명 이상의 학생들을 출결체크하려면 등하원 시 많은 시간소요와 카드 분실 및 대리 출결체크 등의 문제점이 발생합니다. 그러므로 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 강의실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약, 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석전화를 받지 않았다면 강의실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 또한, 추가로 남게 되는 학생은 반드시 문자나 전화로 안내 해 드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.
5. 저희 아이는 수요일마다 영어학원과 시간이 겹쳐 늦게 수업을 가는데 7시30분이 지나면 인솔교사가 안 계셔서 제가 데려다 주고 데리러 가야 하는 번거러움이 있습니다. 주차장도 혼잡하여 매주마다 스트레스 였습니다. 적어도 9시까지는 차량이 원활하게 이용되었으면 합니다.
당분간은 셔틀운행이 어렵지만, 추후 셔틀 운행 재개 시에도 초등학생은 인솔교사가 탑승하는 초등 수업 시간대에만 탑승이 가능합니다. 부득이하게 초등학생이 추가로 보강을 남거나, 월반하여 중등 수업을 하는 경우에는 셔틀이용이 불가능한 점 양해부탁드립니다.
이외에 여러 감사 의견도 있었습니다.
- 아무래도 담임선생님과 원장 선생님께서 꼼꼼히 챙겨주시니 이런 상황에서 부모는 충분히 학원을 믿고 따를 만 합니다. 대구에서 구별로 교육차이 없는 유일한 수학학원이 셜대인 것에 만족합니다. 심화수업도 많아졌으면 좋겠는데 부모가 욕심내면 아이는 지치겠죠?^^;;* 저희 가족은 늘 감사하고 만족합니다.
- 항상 신경 써 주셔서 감사하게 생각합니다. 선생님이 학생들에게 신경 써서 지도해 주시는 만큼 아이가 잘 따라 주어서 실력이 늘었으면 합니다. 감사합니다.
- OOO선생님께 **이 동생 맡기고 싶어요. 불만사항 없습니다.
- 항상 감사드립니다. 코로나가 안정될 때까지 온라인 수업이 지금처럼 계속 잘 되었으면 합니다.
- 항상 감사드립니다.
- OO이를 지도해주시는 ☆☆☆ 선생님 최고로 감사합니다. OO이가 수학에 더 열의를 갖고 선생님의 열정적인 지도로 성적이 향상될 수 있도록 잘 부탁드립니다.
이번 힘든 일로 OO이도 앞으로 꼼꼼해지길 희망하고 학원도 꾸준히 발전하시길 바랍니다. 코로나19로 고생 많이 하신 원장님과 선생님 모두 모두 6월부터는 넉넉한 마음 되시길 기도드릴께요.
- 아직까지는 만족스럽고 특별한 건의사항은 없습니다~ 감사합니다.
- 학원이 처음인 아이에게도 잘 적응하고 공부할 수 있도록 배려해주셔서 감사합니다♡^^
- 학습의욕이 없는 아이인데도 잘 독려하여 수업에 참여하도록 해주셔서 감사합니다~~^^
- 힘든 시기에도 열심히 지도해주셔서 감사합니다.
- 항상 감사합니다.^^
- 화상 수업으로 선생님들 수고가 참 많으십니다~ 모두 건강한 모습으로 다시 학원에서 열공할 날이 빨리 오기를 바랍니다~
- 지금도 수업내용이나 질적인 부분에 대해 만족하고 있습니다.
- 전혀., 불만 없고요. . . 원장선생님
- 만족합니다.
- 불만사항 없어요. 만족합니다.
- 원생이 많더라도 지금처럼 애정을 가지고 친절히 잘 가르쳐 두시면 좋겠습니다~~~^^
- 감사합니다.
이상으로 2020년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
