안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 9월 중순에 시행한 온라인 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.
[정규반] 건의사항 분야는 총 5개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 교재에 관해서
- 4. 시스템에 관해서
- 5. 서비스에 관해서
선생님에게 바라는 것
1. 수시로 아이에 대해 전화를 주셔서 적응상태를 알고 싶다.
셜대학원은 수학 4주에 1회(과학 8주에 1회)를 기준으로 상담하는데 학생의 전반적인 학습상황과 앞으로 학습 방향을 제시하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 기준이기 때문에 필요하면 더 할 수도 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있으므로 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 그리고 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 선생님과 공유해 주시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다. 언제든 상담이 필요하시면 학원으로 전화 주십시오. 혹 선생님께서 수업 중이면 다음 날까지는 전화 드리겠습니다.
2. 여러 명이 수업하다 보니 모르고 지나가는 아이도 있는데, 전체적으로 확인하기는 어려우나 반복 확인을 부탁드립니다~~~^^ / 꼼꼼한 지도, 부족한 부분 확실히 알고 넘어갈 수 있도록 지도요망 / 잘 적응하고 있지만 학생의 모르는 부분에 대한 피드백을 잘 해 주셨으면 합니다. 항상 감사드립니다^^ / 학생의 말이라서 지극히 주관적이기는 하나 학교마다 시험일과 범위가 틀리면 우선으로 시험치는 애를 봐주셔야 하는데 우리애가 느끼기에는 잘하는 애들에게 먼저 관심 가져준다고 이야기 합니다. / 잘 알고 넘어갈 수 있도록 잘 부탁드립니다.
셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 학생별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 개별 보강 시 셔틀 이용이 불가능한 점은 양해 부탁드립니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.
3. 아이가 힘들어하는 부분을 놓치지 않고 세심하게 살펴봐주세요~~ / 아이를 인격적으로 대해 주길 바랍니다.
사춘기로 민감한 시기에 친구들 앞에서 개인의 감정을 실어서 아이를 혼내는 것은 선생님으로서 자질에 문제가 있다고 생각합니다. 건의사항이 담당선생님께 전달되면서 오해가 있었는지는 모르겠지만 마음이 많이 언짢았습니다. / 선생님께서 아이들이 화나게 했을 때 참지 마시고 지적을 해주셨으면 좋겠다. / 자신감을 가지도록 지도부탁합니다.
1) 아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘공부 고수 인터뷰’ 책자를 배부하여 학습계획에 참고하게 하고 수학 새 단원 시작 시 동영상 시청을 통해 흥미를 유발하고 있습니다.
2) 학생들이 올바르게 인지하지 못하고 그릇된 행동할 때에는 단호하게 지도하여 바른 방향을 제시하겠습니다. 그러나 아직은 공부습관이 완성되지 않은 점을 고려하여 따뜻한 말투와 칭찬, 격려를 적절히 병행하여 스스로 학습할 수 있는 능력을 갖출 수 있게 가르치겠습니다.
4. 중3을 앞두고 중요한 중2시기에 흔들림 없이 과학수업 진행되도록 지금처럼 노력해주시길 바라며~ 학생과 함께 힘을 모아 내신성적이 조금 더 향상되길 기대합니다. 중간고사 준비로 모두 수고 많으셨습니다~~^^ / 1학년도 학기가 중간을 넘어선 시점에 2학년 시험대비를 좀 더 적극적으로 하길 바랍니다. / 학생이 수업 없는 날에도 학원에서 공부하도록 해 줬으면 좋겠습니다. 부모님과 상담 후 시험기간에는 학원에서 학생을 불러서 공부하게 했으면 합니다.
1) 학생의 부족한 부분을 확실하게 연습하여 좋은 결과를 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다. 셜대학원은 내신대비에 매우 집중하고 있습니다. 담당선생님들의 과제, 지시사항, 보강을 잘 따라주시길 부탁드립니다. 당연한 말이지만 시험에서 좋은 결과를 받기 위해서는 많은 연습이 제일 중요합니다. 학생들이 많이 연습할 수 있도록 최선을 다해 지도하겠습니다. 또한, 학교 시험은 매 시험 난이도가 달라지므로 단순 점수만으로 성적향상을 판단하시기보단 성적표를 확인하셔야 제대로 성적향상을 비교해 보실 수 있습니다. 학원에서는 시험 후 학교별로 난이도 분석을 하고 있으니, 학교별 난이도는 담당선생님과 상담하여 확인하십시오. 앞으로도 꾸준히 효과적인 내신대비로 학생들의 성적향상을 위해 힘쓰겠습니다.
2) 중1은 자유학년제의 실시로 시험이 없는 학교가 많다 보니 전체적으로 수업 분위기나 커리큘럼이 느슨해지지 않을까 걱정하는 학부모님의 마음은 충분히 이해됩니다. 셜대에서는 자유학년제 뿐 아니라 자유학기제 기간에도 단원평가 대비 및 긴장감 유지를 위해 모의 테스트를 실시하여 학생 관리를 하고 있습니다. 또한, 시험대비 기간이 줄어든 만큼 고교과정의 복습 시수가 예년에 비해 늘었습니다. 따라서 학생들의 고등선행의 이해도와 성취도가 좋아질 것으로 예상됩니다. 학습 흐름에 공백이 생기지 않도록 더 신경 쓰고, 중3 졸업시점까지 효율적으로 학습할 수 있도록 커리큘럼 및 관리를 세심하게 살피겠습니다.
5. 지난번 수학쌤한테 너무 실망입니다. 아이를 9개월 이상 가르치면서 아이가 어느 부분이 부족한지 정확히 모르신 것 같아요. 그냥 통화할 때 마다 잘하고 있다고 하셔서 그런 줄 알았는데 이번 쌤 통화하면서 알았네요. 다행히 학교 시험범위에 들어가지 않았지만 학원에 대한 신뢰도가 조금 떨어진 것 같아요.
죄송합니다. 어느 선생님이 수업을 들어가시더라도 학생들과 학부모님이 만족할 수 있는 수업이 되도록 계속 확인하고 점검하여 최고의 학사관리로 보답하겠습니다. 그 외 선생님에 대한 구체적인 의견이 있으시면 언제든 학원으로 전화 주시면 됩니다. 앞으로도 정기적인 강사교육으로 수업의 질을 높이고 학생들 관리에 더욱더 신경 쓰도록 노력하겠습니다.
커리큘럼에 관해서
1. 아이마다 성향이 다르지만 우리 아이한테는 진도가 빠른 것 같구요. 일일테스트, 레벨테스트 시험도 치지만 문제를 이해 못하는데 진도만 나가는 건 아닌지 걱정이 되네요.
셜대학원 교재는 아주 작은 토픽들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 토픽에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 토픽 개수를 많이 나가므로 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 쉬운 비교로 셜대학원 교재의 한 단원에 해당하는 1권을 살펴보더라도 시중의 1학기 교재 버금가는 양입니다. 셜대학원의 수학과정은 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통해 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 6개월~1년 정도로 적절한 진도 계획을 하고 있습니다. 만약, 현재 과정이 학생에게 빠르다고 판단되시는 경우, 담당선생님과 상의하여 느린 진도반으로의 이동도 고려해볼 수 있습니다.
2. 심화 문제 부족 / 수업시간에 기본 개념만 가르치고 혼자서 심화숙제를 하니 어려움에 부딪힐 때가 많습니다. 진도가 좀 늦게 나가더라도 한 문제라도 이해하고 지나갈 수 있도록 도움 부탁 드립니다.
1) 셜대학원에서 다루는 심화 문제는 팀에 따라서 약간의 차이는 있지만 모든 팀이 충분히 다루고 있습니다. 하지만 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본기(핵심개념과 연산)는 쉬워서 이해하기 쉽지만 이해한 것과 실력이 좋은 것은 분명한 차이가 있습니다. 충분히 연습하지 않으면 이해만 할 뿐 실력이 되지 못합니다. 셜대학원은 개념편에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후 문제편에서 심화, 경시풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 특히, 문제편은 대부분이 서술형 문제로 구성되어 있습니다. 앞으로도 더욱 꼼꼼한 학사관리로 보답하겠습니다.
2) 과제는 배운 내용에 대한 복습 내용이지만 어려운 단원이거나 고등수학일 경우 난도가 높아 과제해결에 어려움이 있을 수 있습니다. 가정에서 최대한 과제를 해결하기 위해 노력하더라도, 모르는 문제가 5문제 이상일 경우 학원에 일찍 등원하여 담당선생님의 도움을 받을 수 있도록 가정에서도 지도부탁드립니다.
교재에 관해서
1. 문제집과 답지를 분리해 주시면 감사하겠습니다.
교재 내 문제지와 답지가 분리될 경우 분실 가능성이 크고, 아직 어린 학생들이라 더 쉽게 답지를 베낄 수 있는 등 우려의 소지가 있어 현재까지는 답지 분리를 고려하고 있지 않습니다. 만약, 추후에라도 답지 분리가 필요하다고 판단된다면 건의해주신 내용을 재검토해보도록 하겠습니다. 답지 관리가 꼭 필요한 학생이 있다면 담당선생님과 상의하셔서 함께 가정에서도 관리해주시기를 부탁드립니다.
시스템에 관해서
1. 반에 학생수가 많은 것 같은데 학생들 개인지도에 어려움이 있지는 않은지 염려스럽습니다.
현재 초,중등 과정은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 그리고 셜대학원 선생님들은 하루 2개반을 담당하여 총 관리 인원이 적어 학생 파악을 충분히 할 수 있습니다. 또한, 정규수업 외 수업 전후와 수요일 등 재시와 보강을 담임이 직접하므로 그 효과가 큽니다. 앞으로도 더욱 만족하는 수업이 되도록 담당과 팀장, 원장이 최선을 다해 지도하고 관리하겠습니다.
2. 믿고 보내고 있는데 담임 선생님이 너무 자주 바뀌는 것 같아서 학생 파악이 잘 안 될 것 같습니다. 물론 장단점이 있겠지만 1년에 세 번은 너무 심한 것 같습니다. / 수학강사 교체가 너무 잦아요. 아이가 적응할만 하면 바뀌시니~ 이번에도 기말 앞두고 바뀌셔서 당황했습니다. / 담당선생님이 너무 자주 교체되는 일로 학생과 선생님간에 적응이 어렵습니다. 믿고 보낼 수 있도록 실력 있고 학생들을 잘 컨트롤 가능하신 선생님이 계셔야 할 것 같습니다. (H1OP반)
1년에 한두 번 정도 선생님들 간의 지점이동이나 과정변경 등으로 선생님이 바뀔 수는 있고, 평균 3개월에 한 번씩 이루어지는 반편성으로 인해 반이 변경될 경우, 담당 선생님이 변경될 수 있습니다. 잦은 담당교체로 불안하실 수 있겠지만, 셜대학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있게 하고 있습니다. 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화시킬 수 있도록 하고 염려하시지 않게끔 더욱 꼼꼼하게 관리하겠습니다.
3. 학생의 학력 수준에 대한 객관적인 피드백이 필요합니다. 동일학년 대비 부족한 점, 우수한 점 등 평균대비 수준을 알 수 있는 정보가 있었으면 합니다. / 시험문제나 점수를 확인할 수 있나요? / 장기회원은 기초실력이 쌓이면 경쟁력 대비할 수 있도록
1) 일일테스트에 대한 재시 여부는 수업 당일 문자로 안내해드리고 있으며 반평균, 학생별 성적 등은 홈페이지에서 상세하게 확인하실 수 있습니다. (칠곡점에서 학습하는 교재, 테스트 등은 수성구와 동일함)
<홈페이지 확인 방법>
(1) http://smpschool.com 접속
(2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘칠곡’ 클릭
(3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭 → 해당 반명 클릭
(4) 반별로 과제, 성적, 교과계획을 모두 확인하실 수 있습니다.
2) 테스트지는 각 학생별로 배부하고 있으므로 가정에서도 확인이 가능합니다.(단, 총괄평가지는 문제 유출의 우려가 있어 시험 후 회수하고 있음)
3) 셜대에서 오래 수강할수록 성취도면과 학습 태도면에서 발전하는 모습이 있도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
서비스에 관해서
1. 카드결제가 가능했으면 좋겠습니다.
현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 (체크카드 포함) 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.
2. 학생출석체크 시스템 도입 좀 해 주세요. / 등하원 문자 알림 서비스 부탁드려요.
등하원 문자 서비스 도입을 고려 해 보았으나 300명 이상의 학생들을 출결체크하려면 등하원 시 많은 시간소요와 카드 분실 및 대리 출결체크 등의 문제점이 발생합니다. 그러므로 지금처럼 수업 시작 후 담당선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하여 부재인 경우 CS팀에서 직접 부모님께 전화하는 방법이 더 좋다는 판단을 하였습니다. 만약, 학생이 학원으로 출발하여 학원으로부터 결석전화를 받지 않았다면 교실에서 수업을 받고 있다고 생각하시면 됩니다. 또한, 추가로 남게 되는 학생은 반드시 문자나 전화로 안내 해 드리고 있으니 참고하시기 바랍니다.
3. 등하원에 있어 차량지원이 더 이루어졌으면 좋겠습니다.
셔틀에 관해 불편한 부분이 있으시면 언제든 학원으로 연락주시면 됩니다. 하지만, 셔틀운행은 재원생의 등, 하원을 돕기 위한 서비스 제도로 여건상 제약이 발생할 수 밖에 없고 학생들의 상황을 100% 고려하기에는 한계가 있는 점 너그러이 양해부탁드립니다. 앞으로도 정기적으로 재원생 주소를 파악하고 노선을 조정하여 더 많은 학생이 안전하게 셔틀 서비스를 받을 수 있도록 계속 고민하겠습니다.
4. 노트표지 정기적으로 바꿔주세요.
셜대 노트는 (주)북산 빅데이터러닝연구소에서 제작 후 각 지점으로 배송되고 있고, 주기적으로 디자인을 바꾸고 있습니다. 단, 지점에서 특정 디자인 선택이 불가능한 부분은 양해 부탁드립니다.
5. 현 연령의 수업 안내뿐 아니라 앞으로 바라보며 중등이상의 셜대개설반ㆍ진도 개강등 안내문자 ㆍ링크 부탁드립니다 (제가 놓쳤을지도^^) 감사합니다ㅡ항상♡
수강이 가능한 강좌에 대한 정보는 홈페이지 및 문자(또는 카톡 알림톡)로 수시로 안내해드리겠습니다. 항상 셜대를 믿고 맡겨주셔서 감사드립니다.
이외에 여러 감사 의견도 있었습니다.
- 학생들의 학업성취도를 위해 온 열정을 쏟으시는 것 같아 감사합니다. 보통 학원을 보내고 나면 관리가 잘 안 되는 곳이 대부분인데... 셜대는 학생들의 관리도 철저하며 학원의 운영 및 관리시스템, 교사들의 열정 또한 탁월한 것 같아 맘이 놓입니다. 그래서 감사합니다.
- 선생님께서 아이 상태를 잘 체크 해주셔서 학부모로서 셜대 너무 좋고 믿음이 갑니다. OO이가 과제가 많아서 힘들어는 하지만.. 그래도 열심히 하려는 아들이 대견하고 선생님께 너무 감사합니다. 셜대에서 체계적으로 학생 관리를 해주시는 것 같아 둘째 아이도 믿고 맡길 수 있을 것 같아요. 늘 고맙고 감사합니다. 셜대샘들! 쵝오입니다.
- 부족한 부분 신경 써 주셔서 실력향상에 도움이 되는 것 같습니다.
- 늘 관심 가져주셔서 감사합니다 ^^ 거의 매주 전화 주시고 아이에 관해 조언이나 가정에서 도움이 필요한 부분을 잘 알려주셔서 점점 더 믿고 맡기게 됩니다. 진도를 다소 버거워하는 부분은 있으나 또 나름 적응하고 나아지는 모습을 보니 앞으로도 더 잘 할 수 있겠다는 생각이 듭니다. 지금처럼 관심 많이 가져주시고 잘 부탁드립니다^^
- 지금까지 해 주신 것처럼 잘 부탁드립니다.
- 모든 면에서 만족하며 보내고 있습니다. 계속적으로 열심히 지도해 주세요.
- 만족합니다.
- 다닌 지 얼마 되지 않았지만 아주 만족합니다.^^
- 늘 수고가 많으십니다. 믿고 맡깁니다.
- 항상 감사합니다.
- 항상 관심 가져주셔서 감사합니다.
- 항상 열의를 갖고 수업해주시는 선생님께 감사드립니다^^
- 항상 관심을 가지고 정성껏 지도해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.
- 항상 감사드립니다. 좀 더 나은 실력을 보여드려서 보답해야 하는데요. 앞으로도 많은 가르침 부탁드립니다.
- 학생의 실력향상을 위해 애써주셔서 감사합니다.
- 잘 지도해주셔서 감사드립니다~^^
- 잘 이끌어 주셔서 감사합니다.
- 앞으로도 지금처럼 체계적인 수업 내용과 따뜻한 지도 부탁드리며 늘 감사합니다.
- 앞으로도 잘 부탁드립니다.
- 아직까지는 특별한 불만 사항은 없고 앞으로도 최선을 다해 힘내주세요~^^
- 시험기간에 보강까지 신경 써 주시고 감사드립니다.
- 수업을 지루하지 않고 재미있게 이끌어주시는 것뿐만 아니라, 학생의 기분이나 컨디션까지 체크하셔서 신경 써 주시는 모습에 너무나 감사할 따름입니다~^^
- OOO 선생님~~ 항상 수고 많으세요 ^^♡
- 선생님에 대한 믿음 덕에 만족하고 있습니다.
- OO 쌤 믿고 맡겼더니 성적이 많이 좋아졌습니다. 감사합니다.
- 과학뿐만 아니라 전체적인 공부팁도 알려주셔서 감사드리고 선생님의 인품도 훌륭하신 것 같아서 오래 칠곡점에 계시길 바랍니다.
- OOO 잘 부탁드립니다. 항상 감사드립니다^^
- 믿고 맡겼더니 성적이 많이 좋아졌습니다. 감사합니다.
- 개개인의 실력을 잘 파악해서 신경 써 주시는 것 같아요.
- 감사합니다. 선생님
- 아이의 실력향상을 위해 노력해주셔서 감사합니다~^^
- 시험 준비하느라 수고하셨어요~
- 꼼꼼하게 지도해주셔서 감사합니다.
이상으로 2019년 9월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.
