안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 5월말에 시행한 온라인 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.

[정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것
 
1. 전화를 너무 자주 하시는 듯 합니다~~^^
 셜대학원은 수학 4주에 1회(과학 8주에 1회)를 기준으로 상담하는데 학생의 전반적인 학습상황과 앞으로 학습 방향을 제시하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 기준이기 때문에 필요하면 더 할 수도 덜 할 수도 있으므로, 담당 선생님과 통화 시 상담횟수는 상의하셔서 조절 하시면 됩니다. 

2. 강의 중 말이 빠르다고 하네요. 말씀을 조금 천천히 해 주세요.
 선생님의 설명 속도는 학생들의 이해도를 위해 즉시 조치가 필요한 부분이니 언제든 학원으로 연락주시면 됩니다. 

3. 선생님 말씀 한 마디가 아이의 미래를 바꿀 수도 있습니다. 앞으로도 늘 최선을 다해 주시면 감사하겠습니다. / 감정적인 아이들이라 사춘기 시절엔 이성적인 상황도 상처를 받게 되면 감정이 앞서므로, 아이들의 정서를 잘 살펴주셨으면 합니다. / 지금 한창 예민한 시기에 아이들을 지도하시느라 많이 힘드실 것 같습니다. 아이의 성적이 오르면 더 좋겠지만, 무엇보다 할 수 있다는 생각으로 잘 이겨나갈 수 있도록 지도 부탁드립니다. 고맙습니다. / 아이들 눈높이에 맞는 대화가 필요할 것 같습니다. 좀 더 아이들 입장에서 고민하시고 상담할 수 있는 선생님이시길 바랍니다. 그렇다면 지금보다 좀 더 항상 된 성적을 거둘 수 있지 않을까요.
 아직은 초중등의 어린 학생들이고 공부습관이 완성되지 않은 점을 고려하여 따뜻한 말투와 칭찬, 격려를 적절히 병행하여 지도하고 있고, 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통해 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 앞으로도 학생들과의 유대관계 형성에 더욱 노력하고 학생과 학부모님이 신뢰할 수 있는 셜대학원이 되기 위해 최선을 다하겠습니다.

4. 성적향상을 희망합니다. 또한 재미있는 수업으로 학원 다니는 것을 좋아하면 좋겠습니다^^ / 학생의 부족한 부분을 잘 파악하셔서 앞으로 학교 성적에 도움이 되었으면 하는 바램입니다~~ 늘 수고가 많으십니다 ~~
 학생의 부족한 부분을 확실하게 연습하여 좋은 결과를 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다. 셜대학원은 내신대비에 매우 집중하고 있습니다. 담당선생님들의 과제, 지시사항, 보강을 잘 따라주시길 부탁드립니다. 당연한 말이지만 시험에서 좋은 결과를 받기 위해서는 많은 연습이 제일 중요합니다. 학생들이 많이 연습할 수 있도록 최선을 다해 지도하겠습니다.
 또한, 학교 시험은 매 시험 난이도가 달라지므로 단순 점수만으로 성적향상을 판단하시기보단 성적표의 등수를 확인하셔야 제대로 성적향상을 비교해 보실 수 있습니다. 학원에서는 시험 후 학교별로 난이도 분석을 하고 있으니, 학교별 난이도는 담당선생님과 상담하여 확인하십시오. 앞으로도 꾸준히 효과적인 내신대비로 학생들의 성적향상을 위해 힘쓰겠습니다.

5. 꼼꼼한 지도 부탁드립니다. / 처음 원장님과 상담할 때 들었던 것보다 학생 관리가 미흡한 부분이 있는 것 같습니다. 담임선생님에 따라서 달라지는 것 같아서 아쉽습니다. 잘 부탁드리겠습니다. / 아이들의 궁금증을 외면하지 마시고 다른 학원보다 차별화된 학원인 만큼 꼼꼼하게 잘 이해할 수 있도록 지도해주시리라 믿습니다. / 아이의 문제점은 잘 파악하나 개선되지 않고 있음
 1) 우선 기대에 미치지 못한 부분이 있었다면 죄송합니다. 셜대학원은 담당선생님의 1차 관리와 더불어 수학/과학 팀장 및 원장의 전문적인 학사관리가 함께 이루어지고 있고, 앞으로 더욱 학부모님의 만족도가 높아질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 2) 학생들의 학습적인 태도나 방법의 문제는 단번에 고쳐지기 어렵습니다. 학생이 포기하지 않고 꾸준히 노력할 수 있도록 적극적으로 돕는 셜대학원이 되겠습니다.

6. 조금 부족한 단원에 대해 충분한 보충수업을 원합니다. / 학원 프로그램대로 하면 실력이 늘겠지만 우리 아이가 잘 따르지 못하고 헤매고 있는 거 같습니다. 집에서 엄마가 설명하면 더 잘 알아듣는 거 같아서.....
 셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 학생별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 개별 보강 시 셔틀 이용이 불가능한 점은 양해 부탁드립니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

7. 과제양이 너무 많은 것 같아요. / 학생이 지치지 않고 꾸준히 수학에 관심 갖도록 관심 가져주시면서 이끌어주시고, 과제양 조금만 줄여주시면 좋겠습니다. 항상 애써주셔서 많이많이 감사합니다~~ / 내신 기간엔 수학 과제를 좀 줄여주셨으면 합니다. 다른 과목 공부할 시간이 좀 부족한 것 같습니다. / 학교 시험기간 직전에도 특정과목에 시간을 많이 뺏기는 것 같아 평소엔 시간비중을 많이 차지하더라도, 시험기간 직전에는 다른 과목도 공부할 수 있는 시간적인 여유가 있으면 좋겠습니다.
 과제는 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 특히, 학교 개학을 앞둔 시기에는 과제를 줄여 학생들의 부담감을 줄이고 새학기를 준비할 수 있도록 합니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 1시간 30분 정도로 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다. 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.
 혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에게 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다. 

8. 조용한 분위기에서 공부하면 더 집중할 수 있을 것 같아요. / 몇몇 아이들로 인해 수업시간이 시끄럽다고 합니다. 수업을 듣는 다른 아이들에게 방해되지 않게 꼭 조치를 취해주시기 바랍니다.
 건의해주신 반의 정숙한 면학분위기를 조성하기 위해 항상 신경 쓰겠습니다. 

커리큘럼에 관해서

1. 우선적으로 교과 과정 면에서는 학원의 지도를 존중합니다만, 학습 진도가 생각보다 빠른 것 같습니다. SLOWLY하면서 STEADY하게 학생의 심적 부담이 경감되었으면 합니다. 감사합니다!!
 1) 셜대학원 교재는 아주 작은 토픽들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 토픽에는 한 가지씩의 핵심내용을 담았습니다. 토픽 개수를 많이 나가므로 다소 ‘진도가 빠른 것이 아닌가?’ 오해할 수 있으나 결코 진도가 빠른 것이 아닙니다. 쉬운 비교로 셜대학원 교재의 한 단원에 해당하는 1권을 살펴보더라도 시중의 1학기 교재 버금가는 양입니다. 셜대학원의 수학과정은 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적인 커리큘럼을 통해 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 6개월~1년 정도의 선행으로 적절한 진도 계획을 하고 있습니다. 만약, 현재 과정의 선행이 학생에게 빠르다고 판단되시는 경우, 담당선생님과 상의하여 느린 과정으로의 이동도 고려해볼 수 있습니다.
 2) 셜대에서는 월목/화금에서 배운 내용을 수요일 수업을 통해 다시 복습하도록 계획되어 있으며, 성취도가 약한 학생들을 대상으로 수업 전후 시간을 활용하여 추가적으로 공부를 시키고 있습니다. 만약, 더 많은 복습을 희망하시는 경우에는 학기중과 방학을 이용한 특강수업을 신청하여 학습하기를 권유해드립니다.

2. 특강 수업을 따로 하지 말고 수업시간에 어려운 문제도 같이 배울 수 있으면 좋겠습니다. / 아이가 담당선생님을 신뢰하고 잘 따라서 감사드립니다. 특강을 하고 싶어도 시간이 맞지 않아 수강하지 못하는 경우도 있으니, 특강을 토요일에만 개설하지 말고 방학 때 다양한 강좌를 개설해주시면 감사하겠습니다.
 1) 특강은 토요일이나 방학기간 중의 남는 시간을 활용하여 수학공부를 좀 더 할 수 있기를 바라는 학부모님들의 요청으로 개설된 복습 강좌입니다. 커리큘럼상 정규반 수강만으로도 기본부터 심화까지 다양한 문제를 충분히 다뤄볼 수 있도록 계획되어 있으니 참고하시면 됩니다.
 2) 특강에는 학기 중 토요특강(내신 전 3월, 5월, 8월, 10월)과 방학특강(동, 하계 방학)이 있고, 특강은 배운 단원에 대한 복습 내용으로 이뤄지고 있으며, 실력강화, 최상위, 정석 등 다양한 강좌로 구성되어 있습니다. 특강을 희망하는 경우에는 담당선생님과 상의 후 학원으로 신청하시면 됩니다. 

시스템에 관해서

1. 시험결과를 문자로 보내주시면 좋겠습니다. / 테스트를 치게 되면 평균 몇 점, 석차 몇 등 이런 정보도 같이 제공하면 어떨까요? 항상 감사합니다~^^
 현재 시험결과는 재시여부만 문자로 안내해드리고 있고, 반평균, 학생별 성적 등은 홈페이지에서 상세하게 확인하실 수 있습니다.
 <홈페이지 확인 방법>
  1) http://smpschool.com 접속
  2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘칠곡’ 클릭
  3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭 → 해당 과정명 클릭
  4) 반별로 과제, 성적, 교과계획을 모두 확인하실 수 있습니다.

2. 과학 수업시간을 더 다양하게 편성해 주세요. 영어, 수학과 시간이 겹쳐서 수강을 할 수가 없습니다. 평일이 어렵다면 ○○학원처럼 토요일에라도 들을 수 있으면 좋겠습니다. 여건상 모집규모가 정해져 있습니다.
 되도록 많은 학생들이 수강할 수 있도록 다양한 시간대에 과학수업을 개설하면 좋겠지만 강사, 강의실 등의 여러 여건으로 인해 모든 시간대 개설이 어려움을 양해부탁드립니다. 이번 여름방학 기간에는 과학 특강도 개설 예정이므로 평소 과학수강에 관심이 많으셨던 분들이라면 참고하시면 좋을 것 같습니다.

3. 한반 인원이 넘 많은 것 같아요~
 현재 초,중등 과정은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 그리고 셜대학원 선생님들은 하루 2개반을 담당하여 총 관리 인원이 적어 학생 파악을 충분히 할 수 있습니다. 또한, 정규수업 외 수업 전후와 수요일 등 재시와 보강을 담임이 직접하므로 그 효과가 큽니다. 앞으로도 더욱 만족하는 수업이 되도록 최선을 다해 지도하겠습니다. 

4. 학원비를 카드로 결제하고 싶은데 현금결제만 가능하니 불편합니다. 자영업자라 카드매출이 있어야 해서 카드결제가 되면 좋겠습니다. / 교육비-카드결재 요망
 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.

서비스에 관해서

1. 1호차 셔틀 도우미분은 학생의 어떤 부분이 잘못되었으면 어른답게 말씀해주셨으면 합니다. (학생하고 싸우듯이 따지고 하니, 애들이 더 반감을 사는 것 같아요~)
 걱정 끼쳐 드려 죄송합니다. 매번 셔틀 관련 건의사항이 접수되는 대로 재교육하고 있습니다. 셔틀 관련 불편사항은 주저하지 마시고 발생 즉시 학원으로 전화 주시면 최대한 해결하려고 노력하겠습니다. 또한, 가정에서도 셔틀 내에서 기사님과 도우미분의 지도에 잘 따를 수 있도록 지도부탁드립니다.
 
2. 선생님의 열정은 매우 만족합니다. 소소하지만 매우 중요한 차량안전문제(기사님의 안전실천사항)도 꼭 점검 부탁드립니다. (예시: 차량도착시간, 안전 확인 후 출발 등)
 셜대학원에서는 항상 학생들의 등,하원이 안전하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다. 앞으로도 학생들의 안전에 더욱 신경 쓰겠습니다. 

이외에 여러 감사 의견도 있었습니다.
- 감사합니다.
- 감사합니다.
- 늘 믿고 맡기며 감사합니다~
- 늘 처음과 같이 관심가지고 성실하게 지도해 주셔서 감사합니다.
- 늘 학생 편에 서서 관심가지고 잘 지도해 주셔서 감사드립니다.
- 만족합니다.
- 말도 안 듣고 숙제도 안 해 가는 ○○이 가르쳐주셔서 감사드립니다. 저보다 더 챙겨주셔서 고맙습니다.  사춘기  아이들을 지도하시는 게 너무나 힘든 일인데  고맙습니다. 수고하십시오.
- 부족하다고 느끼실 때 마다 보강으로 실력을 다져주시는 게 아주 많이 도움이 되어 큰 감사를 드립니다.
- 부족한 딸아이 선생님만 믿고 잘 부탁드릴께요.
- 부족한 부분에 대해서 꼼꼼하게 보강해주셔서 감사합니다.
- 선생님께 그 때 그 때 필요한 부분 말씀 드리면 체크, 참고하셔서 아이 학습을 잘 이끌어 주셔서 감사드립니다. 아이가 이제 시작단계라 지켜보고 도와주는 입장이라~~ 불편ㆍ불만족 있을 경우 연락 드릴께요~~감사합니다.
- 선생님께서 부모와 아이의 마음을 잘 이해하시고 여러 방법으로 수학을 잘 할 수 있도록 노력 많이 해주십니다.
- 선생님을 믿고 자식을 맡겨놓고 있으니 항상 죄송하고 감사드립니다~~^^
- 수업을 하시다가 아이가 잘 모르는 것 같을 때, 시간을 내어서 보강을 해주시는 게 도움이 많이 되어 고맙습니다. 적절한 보강은 아이에게 자극도 되고, 실력향상에도 도움이 되는 것 같아 감사드립니다.
- 아이의 신뢰도가 높습니다. 앞으로도 상호신뢰를 통해서 더 향상된 성적을 얻을 수 있기를 기대합니다^^
- 일하는 입장이라 아이를 믿고 보낼 수 있어 감사합니다. 언제나 궁금할 때 쯤, 전화도 오니 만족합니다.
- 지금처럼 지속적 관심 부탁드립니다.
- 지금처럼 항상 열심히 지도해주세요~ 감사합니다~
- 진도가 한참 나가서 더 힘들어지기 전에, 선생님께서 모르는 부분을 바로 보강으로 보충해 주시는 게 고맙습니다.
- 학생의 장단점을 잘 파악하고 지도해주셔서 감사하며 앞으로도 잘 부탁드립니다.
- 학생이 믿고 잘 따라가려 합니다. 항상 감사합니다~
- 항상 고맙고 감사합니다.
- 항상 감사드립니다.

이상으로 2018년 5월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.