안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 11월말에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.

 

[정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

 

선생님에게 바라는 것
 
1. 전화연락도 좋지만 면대면 상담기회도 있었으면 합니다.
 방문상담은 미리 담당선생님과 시간약속을 하시면 언제든 가능합니다. 원장과 상담을 희망하시는 경우에도 미리 학원으로 연락주시면 상담스케줄을 계획해서 안내해드리겠습니다.

 

 과제는 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 특히, 학교 개학을 앞둔 시기에는 과제를 줄여 학생들의 부담감을 줄이고 새학기를 준비할 수 있도록 합니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 1시간 30분 정도로 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다. 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.
 혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에게 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다.

 

3. 학생에게 관심을 가져주시고 실력향상을 위해 애쓰시는 점 감사드립니다. 과제에 대한 피드백이 있으면 좋겠습니다. 아이말만 듣고 과제를 다 해 간 줄 알았는데 아닌 경우가 있어서...
 과제가 덜 된 경우에는 학부모님에게 과제미흡에 관한 안내 문자를 발송해드리고 있으며, 과제벌점제도에 따라 보충으로 해결해나갈 수 있도록 지도하고 있습니다. 만약, 과제미흡이 지속되는 경우에는 경고장 발송을 통해 학생들의 태도개선을 위해 노력하고 있습니다. 더욱 꼼꼼한 학사관리로 보답하겠습니다.

 

4. 일일테스트나 레벨테스트 결과가 나오면 모든 학생의 성적은 공개하지 않더라도 상위권 학생은 공개적으로 칭찬해주시면 학습의욕이 향상될 것 같습니다.
 열심히 하여 좋은 성적을 거두는 학생들에게는 칭찬으로 격려하여 동기부여가 될 수 있도록 지도하겠습니다. 또한, 일일테스트나 레벨테스트 성적은 홈페이지에서 모두 확인이 가능하오니 참고부탁드립니다.
 <홈페이지 확인 방법>
  1) http://smpschool.com 접속
  2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘칠곡’ 클릭
  3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭 → 해당 과정명 클릭
  4) 반별로 과제, 성적, 교과계획을 모두 확인하실 수 있습니다.

 

5. 요즘 들어 학습 집중도나 과제, test 준비 등 전반적인 면들을 잘 할 수 있도록 격려와 관심 기울이겠습니다. 지금처럼 앞으로도 많은 지도부탁드립니다. / 아직 중학생이라 왜 수학을 열심히 해야 하는지, 왜 숙제량이 많은지에 대해 잘 이해를 못하는 것 같습니다. 아이들에게 중학교 수학을 어느 정도 공부를 해야 고등학교 진학 시 어떤 부분에서 도움이 될지 (우리 나라 입시가 어떻게 흘러가는 지에 대한 설명을) 수시로 해 주셔서 자율적으로 공부를 해야겠다는 생각이 들 수 있도록 도와주십시오. / 학원에 적응하고 나서는 어느 시점부터 정체기인 듯 보입니다. 습관적으로 숙제하고 테스트하는 건 아닌지 걱정스럽네요. 자극이 필요한 시기인 것 같습니다.
 아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘공부 고수 인터뷰’ 책자를 배부하여 학습계획에 참고하도록 하고 있습니다. 중요한 시기에 셜대학원을 통해 좋은 학습습관을 형성할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

6. 진도가 조금 빨라서 따라가기가 조금 힘들다고 합니다. 혹시나 놓치는 부분은 자세하게 알려주시면 좋을 것 같습니다. / 학생의 수준별로 과제량을 내주셨으면 합니다. 같은 한 반이라도 겨우 따라가는 학생으로는 공부가 지치고 힘들어짐을 느낍니다. 쳐지는 성적으로 더 잘하려고 하는 마음보다 포기하려는 맘이 앞설까 걱정스럽네요^^
 셜대학원에서는 보충보강 시간을 마련하여 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 학생별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 개별 보강 시 셔틀 이용이 불가능한 점은 양해 부탁드립니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

 

 

1. 중복 수강이나 방학을 통해 선행이나 약한 부분 특강 수업을 하면 좋겠다.
 추가 보강이 더 필요하다고 판단되는 학생은 토요일 특강이나 방학 특강을 이용하면 좋습니다. 특강 수업은 내신 중요유형 문제를 하루 80~100개 정도 짧은 시간에 정확히 푸는 연습을 합니다. 꼭 익혀야 하는 문제와 틀리기 쉬운 문제를 반복적으로 많은 문제를 풀어 실수를 방지하는데 초점을 두고 지도하고 있으니 특강을 활용하여 복습하는 것이 많은 도움이 됩니다.

 

 

1. 과학선생님 변동 없이 그대로 해 주세요, 꼭이요 / 담당선생님이 바뀌지 않았으면 합니다. / 선생님께서 잘 지도해주시고 조언도 많이 해주셔서 너무 감사드리고 있습니다. 선생님께서 안 바뀌고 같은 반을 맡아주시면 더 좋을 것 같습니다. / 선생님이 너무 자주 바뀌어서 학생들의 적응이 힘들 듯 합니다. 반별로 선생님을 교체하더라도 개인별 성향에 따라서 (남,녀) 선생님을 구분해서 반을 나눠주셨으면 합니다.
 1년에 한두 번 정도 선생님들 간의 지점이동이나 과정변경 등으로 선생님이 바뀔 수는 있고, 평균 3개월에 한 번씩 이루어지는 반편성으로 인해 반이 변경될 경우, 담당 선생님이 변경될 수 있습니다. 그러나 셜대학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있게 하고 있습니다. 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화시킬 수 있도록 하겠습니다.

 

 

1. 노트 표지(디자인, 색상) 자주 바꿔주세요. 지겨워요.
 셜대 노트는 (주)북산 빅데이터러닝연구소에서 제작 후 각 지점으로 배송되고 있고, 주기적으로 디자인을 바꾸고 있습니다. 단, 지점에서 특정 디자인 선택이 어려운 부분은 양해 부탁드립니다.

 

2. 향후 5년간 학원수강료 인상이 없었으면 좋겠습니다.
 평소 교육비 부담이 큰 와중에 셜대학원이 소폭의 인상을 하게 되어 죄송하게 생각합니다. 하지만 물가인상 수준을 넘지 않는 최소한의 인상이 불가피함을 양해 부탁드립니다. 셜대학원은 앞으로 더 좋은 교육으로 보답하겠습니다.

 

3. 설문조사지를 온라인 평가로도 할 수 있도록 개선되었으면 합니다.
 온라인 설문작성 시 생길 수 있는 문제점들에 대한 보완책이 마련되지 않아 아직은 수기로만 설문지 작성이 가능합니다. 추후, 대책이 마련된다면 온라인 설문조사 도입을 고려해보겠습니다. 바쁘신 가운데 설문지를 작성해주셔서 감사합니다.

 

4. 학생이 등교 시/하원 시 출입시간을 학부모 휴대폰으로 문자 발생을 자동으로 실행되면 안전한 관리가 이루어질 것 같습니다.
 셜대학원에서는 등원문자 서비스 도입은 고려하고 있지 않습니다. 200명 이상의 학생들이 동시에 등원하여 출결을 체크하려면 많은 시간이 소요되고, 학생이 출결 카드를 안 가져오게 되거나 깜빡하여 체크하지 않는 경우에는 결석으로 처리되어 관리하기가 매우 번거롭습니다. 지금처럼 수업 시작 후 담당 선생님이 교실에서 학생의 출결 상황을 체크하고 CS팀 선생님이 부모님께 직접 전화를 드리고 사유를 파악하는 것이 더 좋은 방법이란 판단을 하였습니다. 학원으로부터 연락을 받지 않으신 경우에는 정상 등·하원이 이루어진다고 생각하시면 됩니다.

 

5. 학원 내에 음료자판기 설치요망(무상), 간식용
 음료수 자판기는 현재 공간 확보와 기타 문제들로 설치가 어렵습니다. 학원 내 정수기를 이용하거나 등원 시 음료수를 챙겨오도록 지도부탁드립니다. 참고로 등원 이후에는 학생들의 안전사고 및 관리를 위해 외부출입을 통제하고 있습니다.

 

6. 1호차 기사 / 셔틀 버스 운행할 때 차안에 불켜고 다녀주세요. 캄캄하니깐 무섭대요.
 걱정 끼쳐 드려 죄송합니다. 매번 셔틀 기사 관련 건의사항이 접수되는 대로 재교육하고 같은 불만사항이 반복되는 기사는 노선을 변경하거나 계속 누적 시 교체하고 있습니다. 셔틀 관련 불편사항은 주저하지 마시고 발생 즉시 학원으로 전화 주시면 최대한 해결하려고 노력하겠습니다.

 

7. 운행을 E편한 세상 서문으로 해주시면 좋겠습니다.
 셔틀노선에 대한 건의는 본사 총무부에 바로 접수해드리고 있습니다. 학생들의 편의를 위해 최대한 많은 노선을 구축하면 좋겠지만, 여건상 제약이 발생할 수밖에 없습니다. 노선을 정할 때는 가능한 많은 학생이 이용할 수 있는 코스를 선택하므로, 학생에 따라 다소 불편한 점도 있으리라 생각됩니다. 학생 개개인의 상황을 100%를 고려하기에는 한계가 있는 점 양해해 주십시오. 앞으로 더 많은 학생이 서비스를 받도록 지속해서 고민하겠습니다.

 

 

이상으로 2017년 11월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.