안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 8월말에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만, 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화해주세요.

 

[정규반] 건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
  - 1. 선생님에게 바라는 것
  - 2. 커리큘럼에 관해서
  - 3. 시스템에 관해서
  - 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것
 
1. 전화 상담을 해보니 선생님의 열정이 느껴집니다. 정말 상담을 성심성의껏 해주셔서 감동이었어요. 지금은 엄마의 잔소리보다 선생님의 가르침이 더욱 큰 힘이 되는 것 같아요. 앞으로도 잘 부탁드립니다. / 좀 더 잦은 통화로 학생 실력을 알고 싶습니다.
 셜대학원은 수학 4주에 1회(과학 8주에 1회)를 기준으로 상담하는데 학생의 전반적인 학습상황과 앞으로 학습 방향을 제시하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너의 역할에 노력하고 있습니다. 기준이기 때문에 필요하면 더 할 수도 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 실력 없이 상담만 잘하는 선생님이 생길 수도 있으므로 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 그리고 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 선생님과 공유해 주시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다. 언제든 상담이 필요하시면 학원으로 전화 주십시오. 혹 선생님께서 수업 중이면 다음 날까지는 전화 드리겠습니다.

 

 과제는 단원의 난이도와 학기 중과 내신기간, 방학 기간에 따라 적절히 조절하고 있습니다. 특히, 학교 개학을 앞둔 시기에는 과제를 줄여 학생들의 부담감을 줄이고 새학기를 준비할 수 있도록 합니다. 과제 시간은 학생 개인차(바른 글씨로 식 적기가 잘 안 되거나 오답이 많을 때)에 따라 더 걸릴 수는 있지만, 보통 1시간 30분 정도로 최대 2시간을 넘기지 않게 제시됩니다. 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%입니다. 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 익히는 과정입니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 합니다. 제시되는 이 외의 문제도 풀 수 있다면 풀어보는 것이 좋습니다.
 혹시 학생이 지나치게 과제 시간이 오래 걸린다거나 학생에게 특별한 사정이 있어 조절이 필요하시면 담임선생님과 상담하여 학생에게 맞게 조절할 수 있습니다. 단, 장기간 조절 시 실력향상에 어려움이 있으므로 2주를 넘지 않도록 권해드립니다.

 

3. 바람이 있다면 고등과정도 중등과정처럼 세심하게 잘 부탁드립니다. 수고하십시오^^ 항상 감사하게 생각합니다. / 선행학습과 복습, 아이가 이해하고 기억해서 잘 풀 수 있도록 철저한 확인학습 부탁드립니다. 수학이 재미있고, 하면 할수록 자기 것이 될 수 있도록 흥미를 느낄 수 있게 했으면 합니다.(어렵겠지만) / 과제로 푼 식이나 학원에서 푸는 것을 잘 살피셔서 아이가 어떤 유형, 어떤 부분에서 해결능력이 떨어지는 지를 잘 파악해주셔서 아이나 부모에게 수시로 알려주시어 다음 수업진행에 많은 도움이 되도록 지금처럼 계속 잘 부탁드립니다. / 평소에 학생의 공부습관이나 스타일을 잘 파악하여 신경 써서 지도해주셨으면 합니다. 성적이 잘 나오면 학원덕이고 성적이 못 나오면 학생탓으로 돌리지 않았으면 합니다.
 수학 공부의 핵심은 다양한 문제를 접해보는 것이고, 문제를 풀 때 반드시 풀이과정을 생략하지 않고 꼼꼼히 적으면서 연습하는 것입니다. 특히, 고등수학은 중등에 비해 풀이과정이 복잡하기 때문에 더욱 많은 공부량이 필요합니다. 항상 풀이과정을 정확하게 쓰고 검토하는 습관을 기르도록 교육하여 성적향상에 힘쓰겠습니다.

 

4. 수업 보강, 시험 대비를 할 때 선생님과 학생과의 상호작용이 더 많이 이루어졌으면 좋겠습니다. 틀린 문제나 모르는 문제를 좀 더 빨리 해결해줄 수 있도록 선생님께서 시간을 함께하는 방향을 건의합니다.
 셜대학원에서는 보충보강 시간을 마련하여 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 순회 지도를 하며 학생별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 개별 보강 시 셔틀 이용이 불가능한 점은 양해 부탁드립니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

 

5. 정규수업 또는 특강을 통해서 심화문제를 많이 풀 수 있도록 해 주세요.
 셜대학원에서 다루는 심화 문제는 팀에 따라서 약간의 차이는 있지만 모든 팀이 충분히 다루고 있습니다. 하지만 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본기(핵심개념과 연산)는 쉬워서 이해하기 쉽지만 이해한 것과 실력이 좋은 것은 분명한 차이가 있습니다. 충분히 연습하지 않으면 이해만 할 뿐 실력이 되지 못합니다. 셜대학원은 개념편에서 핵심개념과 기본문제 등 기본기를 충분히 다룬 후 문제편에서 심화, 경시풀이로 단계적 학습을 하고 있습니다. 특히, 문제편은 대부분이 서술형 문제로 구성되어 있습니다.

 

6. 공부에 대한 동기부여가 될 수 있는 상담을 할 수 있는 기회가 짧게나마 종종 있었으면 합니다.(담당선생님 ↔ 학생) / 사춘기이고 자율학기제 기간이라 기복이 심해서 집에서도 자주 이야기하고 다독거려 잘 보낼 수 있도록 할 것이니 많은 응원 부탁드립니다. / 아이가 행복하게 학원을 다녔으면 합니다. 너무 성적향상에만 치중해서 아이가 스트레스 받거나 우울하게까지는 말아주세요. 장점을 자주 말해주고 칭찬해주세요.
 아직은 초중등의 어린 학생들이라 타인에 의해서 또는 남들이 다 하므로 억지로 공부를 하는 경우가 종종 있습니다. 공부도 목적이 있을 때 즐겁고 효율적으로 할 수 있게 됩니다. 그래서 필요한 경우에는 담당 선생님이나 지점장과의 개별 면담을 통한 학습 동기유발을 하고 자신감을 가지도록 격려와 칭찬을 합니다. 그 외 동기부여를 위해 선배들의 학습법이 담긴 ‘공부 고수 인터뷰’ 책자를 배부하여 학습계획에 참고하도록 하고 있습니다. 중요한 시기에 셜대학원을 통해 좋은 학습습관을 형성할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

7. M5B반 학생들의 성적의 차이가 좀 있다고 알고 있는데 가능하다면 분반이 되었음 하는 바람이 있습니다. / 여러 명이 같이하는 그룹수업이지만 개개인의 성적이 다르므로 테스트가 이뤄진 다음에 반이 재편성된다거나 진도를 빨리 나가거나 심화과정을 진행하거나 해서 차별화된 수업을 진행했으면 좋겠다. 수업시간에 졸거나 따라가지 못하는 친구들도 있다는데 하고자 하는 학생에게 방해가 되진 않는지 신경써주셨으면 합니다. / 배운 내용을 테스트해서 잘하면 진급하는 반도 있었으면 좋겠습니다. 다른 학원에 비해서 미비한 것 같습니다. 학생들도 계속 한반에 있는 것 보다 한 단계, 한 단계 올라가면서 공부를 하면 자신감도 생기고 할 것입니다.
 셜대학원에서는 레벨별로 수업이 진행되고 있으나, 같은 반 안에서도 학생들의 성취도가 모두 동일하지는 않습니다. 따라서 학생 개인별 성취도를 고려하여 수준별 자료를 나가거나 보충을 진행하고 있습니다. 앞으로도 수업 및 학생 관리에 있어 더욱 만족하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

8. 과제가 미흡할 경우(덜하거나 안했을 때) 보강을 10시까지 하는 경우가 있는데요. 그것보다 학원시간 전에 다음(다음날짜) 이른 시간에 보강을 했으면 좋겠어요. 밤 10시까지는 너무 늦은 시간이고 저녁도 너무 늦게 먹으니 좀 걱정이 됩니다.
 과제가 미흡한 경우 1차로는 구두경고를 하고 다음시간에 해 오도록 합니다. 하지만, 연속적으로 반복될 경우에는 학원에 남기거나 일찍 오도록 하여 학원 내에서 과제 보충을 시키고 있습니다. 보강 시간과 관련하여 조정이 필요하신 경우에는 담당선생님과 상의하여 결정하시면 됩니다.

 

9. 저희 아이의 경우 노트정리는 깔끔하게 하는 편이지만 실제 내용을 살펴보면 풀이과정이 생략된 부분이 많습니다. 선생님께서도 계속 지도해주시는 걸로 알고 있지만 잘 개선되어 보이지 않습니다.
 셜대학원에서는 깔끔한 풀이 쓰기가 습관이 될 수 있도록 지속적으로 교육하고 있습니다. 담임 선생님이 수업시간마다 노트 검사를 하고, 지점 원장도 정기적으로 학생들의 노트를 검사하여 깔끔한 풀이 쓰기가 습관이 될 수 있도록 지도합니다. 하지만, 깔끔한 풀이 쓰기는 단기간에 만들어지는 것이 아닙니다. 습관이 되기 위해서는 꾸준한 노력이 필요합니다. 꾸준한 관리로 풀이습관이 잘 형성될 수 있도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

커리큘럼에 관해서

 

1. 3학년 2학기 내신대비는 시간을 줄였으면 합니다.
 셜대학원에서는 3학년 2학기 내신대비를 기존 시험대비 기간보다 많이 축소하여 진행하고, 고등수학 진도에 시간을 좀 더 할애하고 있으니 참고하시면 됩니다.

 

2. 진도가 중간 과정이 없어서 수학월반이 어렵다. 월반이나 진도가속을 원할 경우 보충과정이 따로 있었으면 함
 각 과정은 학년이 정해져 있는 것이 아니라 학생의 상황에 따라 어떤 수업이라도 가능하도록 계획되어 있으니 더 빠른 선행을 원하신다면 빠른 과정으로 월반하시면 됩니다. 하지만 무조건 빠른 선행이 좋은 것은 절대 아니니 신중하게 판단해 주시고 추가로 궁금하신 부분은 학원으로 전화주시면 됩니다.

 

1. 선생님들 무더운 여름 내내 아이들 가르치신다고 수고많으셨습니다. 감사드리구요. 부탁드릴 것은 셜대 운영에 관한 것입니다. 타학원들은 전부 카드 결제가 가능한데 셜대는 왜 꼭 현금결제를 해야하는지요. 요즘은 카드회사에서 학원결제 시 할인율도 높은 게 많이 나오고 있습니다. 경제적인 부분에 도움이 되고자하니 카드결제 가능하게 해 주세요ㅠㅠ / 학원 시스템이나 모든 면에서 만족합니다. 다만, 학원비 결제에 있어서 현금 뿐 아니라 카드사용도 되었으면 하는 바람입니다. / 학원비 카드결제를 바랍니다.
 현재 셜대학원은 신용카드가맹점이 아니므로 카드결제 자체가 불가능합니다. 학부모님들께서 카드를 사용하실 때는 편하시겠지만, 엄밀히 따지면 카드 수수료 또한 수강료 인상분에 고스란히 포함될 수밖에 없습니다. 추후에는 수수료가 포함된 높은 교습비로 많은 가정에 부담만 주게 될 수 있습니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.

 

2. 선생님이 너무 자주 바뀌는 것 같아요^^ / 선생님이 바뀌어서 많이 아쉽네요. / 새로운 수학선생님이 젊고 열정적이라고 좋아합니다. 앞으로도 재미있고 알차게 수업해주세요. / 담당 선생님의 교체로 개개인의 정보파악에 시간이 걸리시겠지만, 진도 수업 외 여러 부분에서 조력자 역할을 기대해봅니다. 감사합니다^^ / 담당 선생님이 바뀌었는데도 작은 부분까지 꼼꼼하게 인계하셔서 학생에 대한 파악이 빠른 것 같아요. 그리고 상담부분에서도 거의 매뉴얼대로 말씀하시니 (물론 개개인의 특성 등은 다르게 표현하지만) 큰 틀에서는 어느 정도 갖춰져 있다는 느낌을 받았는데 그래서인지 낯설지도 않고 편안함이 있었습니다. / 담당선생님 변동으로 한동안은 서로 적응기가 필요할 듯 합니다. 차후 더욱더 서로 파악하고 윈윈되기를 바래봅니다. / 이번에 바뀌신 선생님께서 유머러스하다고 전해들었습니다. 그래서 아이들이 잘 따르기도 하지만 혹시나 산만해질까 살짝 염려도 됩니다. 어련히 선생님께서 알아서 잘 하시리라 믿지만 때로는 멋진 카리스마도 부탁드립니다. / 이전 선생님보다 수업시간에 풀어나가는 문제량과 과제가 적다고 합니다. 불만이라기 보단 아이가 조금 풀어질까봐 걱정이 되기도 합니다. / 최근 선생님이 바뀌셨는데 우리 아이가 다른 아이에 비해 학습 능력이 저하되어 이전 선생님이 매우 신경을 써 주셨는데, 선생님이 변경되시면서 그렇지 못한 것 같아 아쉽다.
 셜대학원은 가능한 한 선생님이 오랫동안 학생들을 가르치도록 선생님 변경을 최소화하려고 합니다. 하지만 1년에 1~2회 정도 승진, 지점이동, 출산 등으로 선생님 변경이 발생하게 됩니다. 그 외 3달에 한 번 반편성이 이루어지는데 이는 학생 실력에 맞는 수업을 진행하면서 동시에 학습자극 효과를 주기 위함입니다. 셜대의 수업을 맡은 선생님들은 실력만큼은 확실히 검증되었다고 보시면 됩니다.
 또한 선생님 변경 시 학생들이 자연스럽게 수업을 이어 나갈 수 있도록 철저히 정보를 교환하고 있습니다. 앞으로도 부득이한 경우가 발생하지 않는다면 가능한 학생 관리에 영향을 주지 않는 범위 내에서 이동을 최소화 시킬 수 있도록 하겠습니다.

 

3. 그날그날 수업내용에 대한 내용을 문자로 전달해주시면 좋겠습니다.
 수업내용 및 과제는 홈페이지에 매일 업로드하고 있으니 수시로 확인이 가능합니다. 또한, 학생의 성취도나 태도 등은 간단한 한 두 줄의 글로 표현하는 것보다 직접 상담을 하는 것이 효과적이므로 전화상담을 통해 학부모님과 의견을 교류하고 있습니다. 단, 부득이 통화가 안 될 시에는 문자를 남겨두겠습니다.  <홈페이지 확인 방법>
  1) http://smpschool.com 접속
  2) 상단 ‘초중등부’ 클릭 → ‘칠곡’ 클릭
  3) 왼쪽 상단 2번째 ‘재원생 공간’ 클릭 → 해당 과정명 클릭
  4) 반별로 과제, 성적, 교과계획을 모두 확인하실 수 있습니다.

 

4. 반에 학생 수가 너무 많다. 반을 추가로 개설해서 학생들 관리가 더 잘됐으면 좋겠다.
 현재 초,중등 과정은 평균 10명으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별관리가 더 필요한 경우에는 평균보다 더 훨씬 적은 인원(8명 미만)으로 수업하고 있습니다. 그리고 셜대학원 선생님들은 하루 2개반을 담당하여 총 관리 인원이 적어 학생 파악을 충분히 할 수 있습니다. 또한, 정규수업 외 수업 전후와 수요일 등 재시와 보강을 담임이 직접하므로 그 효과가 큽니다. 앞으로도 더욱 만족하는 수업이 되도록 최선을 다해 지도하겠습니다.

서비스에 관해서

 

1. 셔틀 기사의 난폭 운전과 학생 무시
 걱정 끼쳐 드려 죄송합니다. 몇 호차 인지 확인한 후 해당 부서에 전달하여 개선 교육하였습니다. 매번 셔틀 기사 관련 건의사항이 접수되는 대로 재교육하고 같은 불만사항이 반복되는 기사는 노선을 변경하거나 계속 누적 시 교체하고 있습니다. 셔틀 관련 불편사항은 주저하지 마시고 발생 즉시 학원으로 전화 주시면 최대한 해결하려고 노력하겠습니다.

 

2. 교실 조명 때문에 칠판 글씨가 잘 안 보인다고 하네요. 반사되어 그런 것 같은데 확인부탁드려요. / 수업시간에 불 하나만 꺼 주세요(교실 제일 뒤에 불) 빛이 반사되어 칠판이 잘 보이지 않는다고 합니다.
 모든 강의실의 빔 프로젝터를 확인하여 조치가 필요한 강의실은 좀 더 또렷하게 보일 수 있도록 하였습니다. 항상 학생들에게 불편함이 없는 학습 공간이 되도록 관리하겠습니다.

 

3. 남자 화장실에 휴지가 자주 떨어져(없어)서 매우 불편합니다. 위생에 신경써주세요^^ / 학생 수에 비해서 화장실이 부족하다고 합니다.
 1) 현재 남자화장실은 휴지를 비치하지 않고, 필요한 경우 CS팀에서 받아가도록 안내하고 있습니다. 이는 학생들의 장난으로 인해 남자 화장실 변기가 수시로 막혀 전체 사용자가 불편함을 겪는 일이 많아 조치한 사항이니 양해 부탁드립니다.
 2) 죄송합니다. 현재 건물구조상 화장실 증축은 불가능합니다. 학생들의 화장실 사용에 불편함이 없는지 항상 살피고 좋은 대안을 위해 고민하겠습니다.

 

4. 에어컨온도도 학생에게 맞춰주세요.
 에어컨 사용 시 적절한 실내 온도를 유지하기 위해 강의실에서 수업 중간에 에어컨 작동을 조정하고 있고, 학생들도 온도 조절을 요청할 수 있도록 하였습니다. 학생마다 추위와 더위를 느끼는 정도가 다를 것입니다. 집중해서 공부하는 학생들을 위해 가능한 시원한 환경을 유지하려고 합니다. 앞으로도 최적의 환경에서 수업할 수 있도록 신경 쓰겠습니다.

 

5. 노트 표지 색상을 좀 더 다양하게 해 주세요.
 셜대 노트는 (주)북산 빅데이터러닝연구소에서 제작 후 각 지점으로 배송되고 있고, 주기적으로 디자인을 바꾸고 있습니다. 단, 지점에서 특정 디자인 선택이 어려운 부분은 양해 부탁드립니다.

 

6. 학원 내에 비상약을 좀 챙겨두셨으면 좋겠습니다.(EX: 소화제, 진통제, 밴드, 상처연고 등등)
 학원에서 구비해두고 있는 상비약은 밴드, 상처연고, 지사제입니다. 학생에 따라 약에 대한 알러지 등이 다를 수 있어 그 외 약은 구비해두고 있지 않으니 참고 부탁드립니다.

 

7. 현 중2,3 학생들의 대입입시제도와 관련한 설명회는 없는지요. 타학원에서는 설명회를 주기적으로 하던데 이번 대입 수능 개편은 일 년 유예되었으나 앞으로의 고교 진학과 대입 수능 대비 기타 등등에 관한 설명회는 있어도 괜찮을 듯 합니다.
 셜대학원에서 정기적으로 실시되는 교육 설명회는 고등학교(영재고/대구일과고) 입시 설명회와 중3학년 학생과 학부모를 대상으로 한 고교 예비 교실(수포자 예방법, 문•이과 선택, 대입전형, 목표에 맞는 고교선택법) 설명회, 중1학년 학부모님을 대상으로 한 자유학기제 관련 간담회 등이 있습니다. 그 외 알고 싶은 교육설명회나 간담회 내용이 있으시면 담임선생님과 상담 시 요청하시거나, 학원으로 전화주십시오. 요청하신 교육주제에 대한 문의가 많을 경우 교육설명회나 학부모 간담회를 계획해보겠습니다. 그 외 입시 관련 부분은 학생마다 상황도 다르고 궁금하신 부분이 다르므로 주저하지 마시고 언제든지 학원에 전화 주셔서 원장과 상담을 요청하시면 됩니다.
 또한 학원 홈페이지 메인 화면 우측 상단부분에 <교육뉴스> 란 게시판이 있습니다. 이 칼럼은 주요 교육 뉴스 및 자료가 정리되어 있고, 뉴스 돋보기 코너에서는 용어나 관련 내용에 대해 부가적인 설명이 잘 되어 있습니다. 대입에 관한 정보는 한 번에 알기 힘들고, 변하는 부분이 많기 때문에 장기적으로 관심을 가지고 꾸준히 읽어두시는 것이 좋습니다.

 

이상으로 2017년 8월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한 번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.