안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2025년 2월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리 결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화 주세요.

건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 과제 분량이 좀 많았으면 합니다. / 과제가 적은 것 같습니다.

 학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 하고 홈페이지 수업게시판을 통해 반별로 세부내용 확인이 가능합니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 특별한 사정이 있어 과제량 조절이 필요하다 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다.

2. 선생님은 친절하고 잘 가르쳐주시지만 쉬는 시간에는 아이들이 시끄럽고 정신이 없다고 합니다. 쉬는 시간은 아이들이 쉬지만 안전상에도 그렇고 너무 시끄럽지는 않았으면 합니다.

 쉬는 시간에도 학생 관리에 더 신경쓰겠습니다.

3. 선생님 말씀이 다소 빠른 편인 것 같다고 합니다.

 말이 빨라서 수업을 놓치는 경우가 발생하지 않도록 관련 내용을 다시 한 번 전달하였습니다. 그리고 수업 내용 중 이해가 잘 안되거나 보충 풀이가 필요한 경우 수업 전 보강시간을 활용하여 보강이 가능합니다. 추가 보강이 필요한 경우에는 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해 주십시오. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 

4. 특강에 대해 담당선생님이 전화주시면 좋겠습니다.

 특강 개설 시 홈페이지 공지 및 문자로 안내드리고 있으며 담당 선생님이 상담으로도 안내드리고 있습니다. 앞으로도 학생별로 필요한 강좌를 개설하고 담당 선생님 통해 안내드리겠습니다.

5. 과제를 자습실에서 꼼꼼히 할 수 있기를 원합니다. 이해를 못 할 시 남아서라도 알고 오기를 원합니다. 수업 시간 제대로 이해했는지 체크가 필요합니다. / 조금 더 꼼꼼한 숙제검사, 현재 학생 수준 파악 등 피드백 조언을 부탁드립니다.

 1) 자습실 이용은 언제든 가능합니다. 수업 후 6층 자습실에서 과제할 수 있도록 담당 선생님과 의논해주시면 됩니다.

 2) 셜대학원에서는 틀린 문제는 반드시 과제로 틀린 이유와 오답 풀이를 해오도록 지도하고 있습니다. 과제 검사 시 풀이 과정과 오답이 제대로 되어 있지 않거나 바른 글씨로 풀지 않으면 과제 미흡으로 처리되고 개별지도하고 있습니다. 과제 검사 방법은 선생님이 직접 매시간 1차로 검사하고 일일테스트를 통해 2차 확인을 합니다. 일일테스트에는 지난 수업 시간 다루었고 과제에도 제시된 유형이 출제되므로 과제가 미흡하면 통과하지 못합니다. 통과하지 못한 학생은 복습 후 재시에 응시해야 합니다. 또한, 한 달 동안 미해결 과제가 2회 이상 되거나 일일테스트 성적이 지속해서 저조하면 보충학습 안내장이 발송되고 수업 외 ‘보충학습(풀이 과정 교정과 단원 복습)’에 참여해야 합니다. 과제는 학생이 스스로 하는 최소한의 학습이므로 과제를 충실히 하도록 더욱더 철저하게 관리하겠습니다.

6. 객관적 성적 수준을 알고 싶습니다.

 객관적인 순위는 학생 성취도 상담 시 안내하도록 전달하겠습니다. 학생별 성적은 학원 홈페이지–마이페이지-성적에서 확인 가능합니다.

커리큘럼에 관해서

1. 심화를 더 많이 다루어주시면 감사하겠습니다. / 진도를 조금 천천히 나가면서 좀 더 심화를 할 수 있으면 좋겠습니다.

 1) 셜대학원의 초등과정은 선행-심화, 중등과정은 개념편-문제편-워크북-내신대비(심화정리)의 커리큘럼으로 학습이 진행됩니다. 개념편은 기본적인 개념과 중하, 서술형 문제를 다루고 문제편에서는 기본개념을 다시 복습하고 중상, 심화, 경시까지 다루게 됩니다. 워크북으로 연산력을 기르고 내신대비 교재 또한 개념설명+대표유형+중상+심화+학교별 유형까지 다양한 난이도로 문제를 풀게 됩니다. 또 30명이 넘는 인원으로 구성된 연구 부서에서 학생들의 실력향상에 도움이 되는 교재, 수업계획, 교수법을 연구, 개발하고 있습니다. 우리 교재만으로도 충분한 학습이 이뤄지고 있습니다. 이때, 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제도 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않으면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 그래서 선행을 하는 학생들은 늘 그림자처럼 복습해야 합니다. 수업시간에 충분히 다루고 있고 학생별로 심화문제가 더 필요한 경우, 보충자료 및 보강을 더 챙겨 실력향상에 힘쓰겠습니다.

 2) 수요일은 학년별로 현행 심화 복습을 합니다. 초등은 최상위 교재로 복습하고, 중등에 반에 따라 일품이나 마더텅 교재로 복습하고 있으니 참고하시면 됩니다. 추가로 심화문제를 더 다루기를 원하신다면 학기 중이나 방학 중 개설되는 특강을 활용해 보시는 것도 추천드립니다.

2. 일일테스트는 문제가 적더라도 매번 쳤으면 좋겠습니다. 확실히 일일테스트 없는 날은 긴장감이 없습니다.

 새 교재 시작일을 제외하고 매일 일일테스트를 응시하고 있습니다. 계속해서 점검하고 꼼꼼히 체크해나가겠습니다.

3. 더 빠른 진도를 나갈 수 있는 아이들은 더 빨리 진도 나가길 바랍니다. / 특목고 목표로 하는 아이들을 위한 반도 개설해주시면 좋겠습니다. / 정규반 수업 외에도 영재반이나 다른 특강 프로그램이 있었으면 좋겠습니다.

 특목고를 준비하기 위한 반은 범어2 영재원에 개설되어 있습니다. 상세한 부분은 학원으로 문의주시면 안내드리겠습니다.

시스템에 관해서

1. 선생님이 자주 변경될 수 있다고 들었는데 능력 있는 좋은 선생님들은 고정되면 좋겠습니다.

 반편성이 있을 경우 반이동에 따른 담당 변경이 있습니다. 또한, 1년에 한두 번 정도 선생님들 간의 지점이동이나 과정변경 등으로 선생님이 바뀔 수 있습니다. 하지만, 학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악할 수 있게 하였습니다. 꼼꼼한 학사관리로 보답하겠습니다.

2. 학원 오픈 시간 전에는 어떠한 소통 창고도 없는 것이 다소 불편 때가 있습니다. / 담당 수학 선생님과 상담하고 싶을 때 바로 연락 가능한 연락처가 있으면 좋겠습니다. / 카카오 오픈채팅 관련 정보를 다시 한 번 공유해주시면 좋을 것 같습니다.

 1) 죄송합니다. 근무시간 외 상담은 어렵습니다. 소통을 위해서 셜대학원 카카오톡 채널과 선생님별 1:1 오픈 채팅방을 운영 중이니 해당 채널로 메시지 남겨주시면 확인하는 대로 답변 드리겠습니다.

 2) 선생님 1:1 오픈채팅방은 학원 홈페이지-마이페이지에서 확인 하실 수 있습니다.

3. 초등 수업 시간을 조금 당겼으면 좋겠습니다. 수업 후 돌아오는 시간이 퇴근시간이라 차가 밀려 많이 늦게 오니 초등 수업시간은 조금 앞당기면 좋지 않을까 생각합니다. 수업은 아주 만족하고 아이가 수학을 좋아합니다^^ / 초등학생을 위해 3시 수업이 있었으면 좋겠습니다. 스케줄 맞추기 힘들어서요~

 기존 1교시 수강 중인 학생들의 평일 방과후 수업까지 고려한 시간표입니다. 변경 후 학교 일정 때문에 지각하는 학생이 많이 줄어들어서 당분간 수업시간 변동은 없을 예정이나, 추후 변경이 필요하다면 고려해보겠습니다.

4. 학원 수업 전 휴대폰 회수 희망합니다. 하원 때 찿아서 하원 하면 좋겠다고 생각합니다. 늘 수고가 많으십니다. 감사합니다.

 핸드폰 수거는 분실 위험이 있어 고려하고 있지 않지만, 학원에서 핸드폰 사용으로 공부에 방해되지 않도록 더 꼼꼼히 관리하겠습니다.

5. 반편성 시 어떤 부분이 반영되는지 궁금합니다.

 반편성은 다양한 성취도 평가(일일테스트 성적, 레벨 테스트 성적)뿐만 아니라 학생의 학습태도, 과제 수행능력을 종합하여 진행됩니다.

6. 동일 진도 수업이 요일별/레벨별로 있으면 좋겠습니다.

 수학 과목의 특성상 다양한 진도로 반이 구성되어 있으며, 해당 진도반의 학생수와 성취도를 고려하여 레벨이 정해집니다. 동일 진도에 여러 반이 있는 경우에는 정기적으로 반편성도 진행됩니다. 앞으로도 최상의 학습효과를 줄 수 있는 시스템이 되도록 최선을 다하겠습니다. 

7. 방학 특강이 더 다양하게 개설되면 좋을 것 같습니다. / 다양한 경험을 쌓을 수 있는 주말 일일 특강도 부탁드립니다.

 학기 중 토요일과 방학을 이용하여 복습진도에 대한 심화 특강, 실력 강화 특강이 진행되고 있으니 공지사항을 참고하시면 됩니다. 앞으로도 더욱 다양한 강좌를 개설하도록 노력하겠습니다.

8. 수업 진도표나 월별교육계획, 교육과정을 학부모와 공유했으면 합니다. / 일일테스트 결과를 대단원별로 종합해서 보여주시면 부족한 부분 파악하기 좋을 것 같습니다.

 학생별로 홈페이지 로그인 후 마이페이지를 확인하시면 과제뿐 아니라 성취도, 교과 계획까지 모두 확인 가능합니다. 전화 상담을 통해서도 궁금한 점이 있으시면 문의 주시면 됩니다.

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9. 테스트 시험지와 결과지를 보내주면 좋겠습니다. / 테스트 시 실제 학교 시험과 비슷한 문항수와 시간 안에 풀 수 있는 연습을 하고, 연산 문제도 10분이라도 매일 테스트 볼 수 있도록 하면 좋겠습니다.

 1) 일일테스트 시험지, 답지는 학생편에 배부되고 있으며 답안지는 풀이 과정 체크를 위해 수거하고 있습니다. 혹, 답안지를 확인하고 싶으신 경우 학원으로 전화주시면 됩니다.

 2) 내신기간에는 학교 시험과 비슷한 문항수로 연습하고 있으며, OMR카드로 실전연습이 되도록 챙기고 있습니다.

서비스에 관해서

1. 카드결제 가능하게 해주세요.

 현재 셜대학원은 신용카드 가맹점이 아니므로 카드 결제 자체가 불가능합니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드 가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.

2. 셔틀 인원이 너무 많은 것 같습니다. / 셔틀 코스 추가되면 좋겠어요. 가능성이 낮은 건 알고 있어서 희망사항입니다. 현재까지는 만족하고 보내고 있습니다. / 셔틀운행 시간이 오래 걸려요. / 셔틀이 학원에 5분만 더 일찍 도착했으면 좋겠어요. / 차량 시간 엄수 부탁드립니다. 오래 기다리는 날이 많습니다.

 1) 셔틀 탑승인원을 수시로 확인하여 노선을 조정하여 안전한 운행이 되도록 노력하겠습니다.

 2) 셔틀은 안전하게 운행하되 정해진 시간과 장소에 정차하도록 규정되어 있습니다만 당일 교통상황에 따라 정체가 많으면 다소 늦어질 수 있는 점 양해부탁드립니다. 반복적으로 시간을 맞추기 어려운 경우는 전체 셔틀 시간을 조정하기도 합니다. 앞으로도 안전운행 하면서 최대한 시간을 준수할 수 있도록 노력하겠습니다.

3. 설문조사를 너무 자주 하는 것 같습니다.

 만족도 조사는 현재 년 4회 실시하고 있는데 횟수 조정에 관해서는 적극적으로 고려해보겠습니다. 정기적인 만족도 조사를 통해 학부모님의 작은 의견이라도 최대한 반영하여 보다 좋은 서비스를 제공하기 위한 것이므로 다소 번거로우시더라도 잠시 시간을 내셔서 답변해주시기를 부탁드립니다.

이 외에도 여러 감사 의견도 있었습니다.

- 과학 수업을 엄청 재밌어하며 잘 다니고 있습니다. 이끌어주셔서 감사합니다. 선생님을 많이 의지 하더라구요.

- 아이가 수학에 자신감을 가져가고 있어요^^ 평소 테스트로 성취도를 확인하는 시스템이 참 좋은 것 같습니다.

- 담당 선생님께서 감사하게도 열과 성을 다해 가르쳐 주셔서 성적이 눈에 뛸 정도로 오를 뿐 아니라 집에서 미쳐 놓친 부분들도 세심하게 잘 지도해주셔서 너무너무 감사합니다.

- 오답 노트 정리하는 방법 등 수학을 체계적인 방법으로 차곡차곡 다져주는 것 같아 아이도 저도 너무 만족도가 높습니다. 감사합니다.

- 감사합니다.

- 2개월 다닌 결과 현재 만족스럽습니다.

- 개인적인 사정으로 수업 시간이 안 맞을 때 따로 보강도 해주시고 감사드립니다.

- 꼼꼼한 지도 감사드립니다.

- 꼼꼼히 챙겨 봐주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.

- 늘 감사드리고 잘 이끌어주세요^^

- 늘 꼼꼼히 챙겨주셔서 감사드립니다. 건강하시고 앞으로도 세심한 가르침 부탁드립니다.

- 늘 잘 지도해주셔서 감사합니다.

- 만족합니다.

- 모두 만족합니다. 항상 감사합니다

- 믿고 보냅니다.

- 부족한 부분을 채우기 위해 보강에도 신경 써 주셔서 너무너무 감사드립니다.

- 사랑으로 잘 지도해주셔서 감사합니다.

- 선생님 고생 많으십니다^^

- 선생님 꼼꼼하게 지도하여 주시고 계시고 복습 심화 선행 모두 잘 지도해 주셔서 감사합니다.

- 선생님께 의지해 차츰 잘 적응하고 있습니다.

- 실력이 부족한 학생 개별지도까지 꼼꼼하게 챙겨주셔서 감사합니다.

- 아이들의 성적 향상에 힘써주셔서 감사합니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.

- 아이들이 월반이라 진도 등에서 걱정이 좀 있었는데 내신대비 문제 등 아이들의 학년에 맞게 필요한 부분 세심하고 꼼꼼히 잘 챙겨주셔서 감사합니다.

- 앞으로도 꼼꼼한 수업 부탁드립니다.

- 열정적으로 가르쳐 주시고 피드백 주셔서 감사합니다^^

- 현재로서는 학생도 만족하고 별다른 사항이 없습니다.

- 항상 세심하게 신경 써주셔서 감사합니다♡

- 현재 담당선생님께서 꼼꼼히 잘 봐주셔서 만족합니다.

- 잘 가르쳐주셔서 감사합니다^^

- 잘 이끌어 주셔 감사합니다.

- 잘 지도해 주셔서 감사합니다.

- 적절한 보강으로 학생의 실력이 많이 늘었습니다. 지금처럼 꼼꼼하게 챙겨주세요~

- 즐겁게 다니고 있어 만족하고 있습니다.

- 지금도 잘 가르쳐 주셔서 감사하고 아이와 소통을 많이 할 수 있으면 감사하겠습니다.

- 지금처럼 좋은 가르침으로 잘 부탁드려요.

- 수업과 과제에 관한 상담에 대해 전반적으로 선생님의 피드백이 가정에서도 아이를 지도를 할 때 도움이 되었습니다.

- 학원 수업을 어려워하던 아이가 선생님께서 관심 가져주시고 같이 해보자고 마음 잡아주셔서 감사합니다.

- 학생의 특징을 잘 파악 하시고 맞춤지도를 해주셔서 감사합니다.

이상으로 2025년 2 월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.