안녕하십니까. 셜대학원입니다. 지난 2024년 11월에 시행한 학부모 설문조사 건의사항 처리 결과를 알려드리겠습니다. 비슷한 내용의 건의사항은 한데 묶어 답변을 드리오니, 양해해 주시기 바랍니다. 하지만 내용이 빠지지 않도록 모든 설문에 정성껏 답변하도록 노력하였습니다. 혹시 더 궁금하신 점이 있으시면 학원으로 전화 주세요.

건의사항 분야는 총 4개의 분야로 나누었습니다.
- 1. 선생님에게 바라는 것
- 2. 커리큘럼에 관해서
- 3. 시스템에 관해서
- 4. 서비스에 관해서

선생님에게 바라는 것

1. 학생의 실력(성취도)과 관련된 피드백이 좀 더 있으면 좋겠습니다. 선생님들의 노고에 늘 감사드립니다. / 더 많은 상담을 원합니다.

 셜대학원은 4주에 1회를 기준으로 정하여 수업 태도, 과제 성실성, 성취도 등 학생의 전반적인 학습 상황을 상담하여 단순한 지식전달자가 아닌 학습 플래너로서 노력하고 있습니다. 하지만 가이드라인이기 때문에 필요하면 더 할 수도 있고 선생님 판단에 따라 덜 할 수도 있습니다. 상담을 많이 하면 좋긴 하지만, 그만큼 수업 연구에 쓸 시간을 희생해야 합니다. 그 때문에 상담을 많이 하는 것이 반드시 좋은 것만은 아닙니다. 평일 2시~3시 30분 사이에는 선생님과의 통화가 가능하니, 더 많은 상담을 원하실 경우에 부담 없이 학원으로 전화해 주시기 바랍니다. 상담이 선생님만의 일방적인 전달이기보다 학부모님께서도 학생에 대한 정보를 주시고 담당 선생님과 공유하시면 더욱 학생 관리에 도움이 되리라 생각합니다. 앞으로도 학생 관리를 위해 가정과 학원에서의 연대 관계에 최선을 다하겠습니다.

2. 과제량이 많은 것 같습니다.

학기 중과 내신기간, 방학기간에 따라 과제량을 적절히 조절하고 있습니다. 그리고 공부를 잘하는 데 있어서 수업을 듣는 것은 30%밖에 되지 않고 나머지 70%는 배운 것을 스스로 복습하고 문제를 풀면서 자기 체득시간을 가져야 합니다. 그만큼 과제를 충실하게 하는 것이 수업을 듣는 것만큼 중요한 과정입니다. 현재 제시되는 과제는 학원에서 배운 내용을 소화하기 위해 풀어야 할 최소한의 양이므로 반드시 해야 하고 홈페이지 수업게시판을 통해 반별로 세부내용 확인이 가능합니다. 또한, 단원에 따라서 연습이 더 필요한 때도 있고 그렇지 않은 때도 있기 때문에 과제량이 매번 같지는 않습니다. 만약 학생에게 특별한 사정이 있어 과제량 조절이 필요하다 생각되시면 언제든 담임선생님에게 전화를 주시면 학생 개인에 맞추어 과제 조절을 상의할 수 있습니다.

3. 소수 학원처럼 보강을 좀 더 해 주셨으면 좋겠어요. / 학생별로 좀 더 정확한 이해가 되도록 꼼꼼한 지도부탁드립니다. / ㅁㅁ이는 암산으로 풀이과정을 생략하고 계산하는 습관이 있어서 실수가 많습니다. 그리고 중1과정도 아직 부족한 부분이 많습니다. 이런 점들을 개선하고 보충할 수 있도록 지도 부탁드립니다.

 셜대학원에서는 항상 학생별 성취도를 파악하여 보충이 필요한 학생은 보강을 통해 학생들의 실력이 향상되도록 노력하고 있습니다. 수업시간에도 학생들이 문제를 푸는 동안 학생 별 질문이나 체계적 문제풀이 등을 살펴서 해결해 주고 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 반드시 담당 선생님과 구체적인 보강 계획을 상의해주십시오. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 한 명 한 명 최선을 다해 지도하겠습니다. 가정에서도 학생들에게 많은 격려 부탁드립니다.

4. 예전에는 일찍 등원하면 소속 교실에서 자율학습이 가능했고, 지금은 자습실에서만 할 수 있다고 들었습니다. 그런데 자습실이 유동학생들이 많아 집중이 잘 되지 않는다고 하는데 혹시 예전처럼 소속교실에서 자습을 할 수는 없는 걸까요? / 자습실을 운영하여 학생이 자율적으로 학습하고 갈 수 있는 공간을 확보하였으면 좋겠습니다. 자습실에 선생님이 당번제로 계시면, 언제든지 수학에 궁금한 것이 있으면 질문할 수 있어 실력향상에 큰 도움이 될 것으로 봅니다. 부탁드립니다. 감사합니다.

 1) 선생님과 미리 보강 계획이 되어있거나 수업시간이 아닌 경우의 학생들은 안전한 관리를 위해 6층 자습실에서 공부하고 있으니 참고부탁드립니다.

 2) 6층 자습실은 언제든 와서 공부 할 수 있는 공간으로 활용하시면 되고 원장, 부원장, 팀장이 수시로 관리하며 피드백도 진행하고 있습니다.

5. 친구들이 떠든다고 합니다.

 수업시간에 집중하지 않는 학생들은 구두로 주의를 주고 수업에 방해가 된다면 개별 면담 및 부모님 상담 진행합니다. 수업에 집중 할 수 있는 분위기를 만들도록 더 노력하겠습니다.

6. 주말에 상담전화가 안 되는 것이 가끔 불편할 때가 있어요.

 죄송합니다. 근무시간 외 상담은 어렵습니다. 소통을 위해서 셜대학원 카카오톡 채널과 1:1 오픈 채팅방을 운영 중입니다. 선생님 1:1 오픈채팅방 혹은 셜대학원 카카오톡으로 메시지 남겨주시면 근무시간내에 확인하는 대로 답변 드리겠습니다.

7. 채점을 학생이 하는 것이 의미가 없는 듯 합니다. / 수요일 숙제 검사도 부탁드립니다.

 1) 수학은 미묘한 수식변화로도 큰 차이를 보이는 과목입니다. 따라서 답지해설의 작은 부분에도 집중하여 정독할 수 있는 습관을 길러줘야 하므로, 지금부터 과제를 스스로 채점하고 오답까지 해오는 연습이 필요합니다. 학원에서도 해설지(답지)를 올바르게 활용할 수 있도록 지도하겠습니다. 만약 해설지 관리가 꼭 필요한 학생이 있다면 담임선생님에게 요청해주시면 구체적으로 어떻게 관리할지에 대해 상의 드리겠습니다.

 2) 수요일 과제도 꼼꼼하게 검사하도록 챙기겠습니다.

커리큘럼에 관해서

1. 진도가 바쁜 건 알지만 조금 더 꼼꼼히 알려주시면 좋겠다는 아이의 말 전합니다. / 진도가 빠르게 나가는 만큼 아이가 내용을 잘 이해하고 있는지 수업을 잘 따라가고 있는지도 잘 파악해주시면 좋겠습니다. / 도형파트 진도가 너무 빠른 것 같습니다.

셜대학원은 초등에서 고등과정까지 단원의 중요도 및 학습 분량에 따른 체계적은 커리큘럼으로 현 단원을 충분히 소화하고 다음 단계를 배우는 것을 목표로 하여 1학기~1년 반 정도의 선행으로 적절한 진도를 계획하고 있습니다. 그리고 각반의 성취도와 이해 수준을 분석하여 유동성 있게 세부 조정을 합니다. 셜대학원의 교재는 아주 작은 단원들로 이루어져 있습니다. 시중 문제집뿐만 아니라 교과서와도 비교할 수 없을 만큼 세심하게 세분화된 각 단원에는 한 가지씩의 핵심 내용을 담았습니다. 또한, 개념편(핵심개념, 기본심화 등 기본기),문제편(응용심화, 경시), 워크북(내신, 연산력 강화)으로 단계적 난이도로 최소 3회 이상 반복하여 가르치고 있습니다. 앞으로도 학생에게 더욱 더 도움이 되는 교재와 커리큘럼을 연구하고 준비하겠습니다.

2. 현행심화 부탁드립니다. / 시중 심화문제집을 하나라도 정해서 병행하는 건 어떨까요? / 심화문제를 좀 더 깊이 있게 다루어주시면 감사하겠습니다. / 유형연습을 많이 하는 것보다 심화 교재를 선정하고 수업해주셨으면 합니다.

 1) 셜대학원의 초등과정은 선행-심화, 중등과정은 개념편-문제편-워크북-내신대비(심화정리)의 커리큘럼으로 학습이 진행됩니다. 개념편은 기본적인 개념과 중하, 서술형 문제를 다루고 문제편에서는 기본개념을 다시 복습하고 중상, 심화, 경시까지 다루게 됩니다. 워크북으로 연산력을 기르고 내신대비 교재 또한 개념설명+대표유형+중상+심화+학교별 유형까지 다양한 난이도로 문제를 풀게 됩니다. 또 30명이 넘는 인원으로 구성된 연구 부서에서 학생들의 실력향상에 도움이 되는 교재, 수업계획, 교수법을 연구, 개발하고 있습니다. 우리 교재만으로도 충분한 학습이 이뤄지고 있습니다. 이때, 기본기에 충분한 실력을 갖추어야 심화 문제도 접근과 응용, 해결이 가능합니다. 기본이 제대로 받쳐주지 않으면 결정적인 순간에 어떻게 해볼 방안이 없게 됩니다. 그래서 선행을 하는 학생들은 늘 그림자처럼 복습해야 합니다. 수업시간에 충분히 다루고 있고 학생별로 심화문제가 더 필요한 경우, 보충자료 및 보강을 더 챙겨 실력향상에 힘쓰겠습니다.

 2) 초등학생은 수요일 수업 시간 최상위 특강과 실력강화 특강, 중학생은 과정별 수요일에 일품 특강 또는 마더텅 특강이 진행 중이며, 학기 중 토요일과 방학을 이용하여 심화 특강, 실력 강화 특강이 진행되니 특강 공지를 참고하시면 됩니다.

3. 연산 공부가 부족하다고 느낍니다. 초등학생 수학에는 연산이 중요한데 교재를 따로 해서라도 시켜주면 좋겠네요. / 연산이 많이 좋아졌는데 아직 나눗셈을 좀 힘들어하네요.

 선행교재 워크북에 연산 문제가 포함되어 있습니다. 연산이 부족한 학생들은 보충자료로 더 챙기고 있고 가정에서 더 풀리길 원하신다면 담당에게 요청하시면 자료 챙겨드리겠습니다.

4. 현 진도 기준 대략 2~3단원 이전 단원의 개념복습이 있으면 좋겠습니다. 보통 개념 익히고 문제유형 풀다가 시간이 지나면 어느 순간 개념은 잊고 푸는 요령만 남게 되어 왜 그렇게 풀어나가는지 모를 때가 있습니다. 쉬운 예를 들면, 원주율을 배우고 파이를 사용해서 유형을 익히다 나중엔 파이가 뭔지,왜 곱하는지를 모르고 사용하는 경우처럼입니다. 당연히 선생님께 물으면 잘 가르쳐주시겠지만 아이 성향들이 달라 선생님께 묻기를 부끄러워하는 아이도 있어 이렇게 건의해 봅니다. 원장님과 선생님들 항상 애써주셔서 감사합니다.

 수학은 과목 특성상 개념이 제대로 잡혀 있지 않으면 수업을 잘 따라 올 수 없기 때문에 수업을 하면서 초등은 심화로 중등은 문제편으로 개념 정리 다시 하며 진도 나가고 있습니다. 수요일은 현 학년 심화 복습하며 간단한 개념정리도 진행하고 있습니다. 여러 번 반복해서 다져나갈 수 있도록 더욱 신경쓰겠습니다.

시스템에 관해서

1. 선생님이 자주 바뀐다고 들었는데 오래 근무 가능하신 분이 지도해주셨으면 좋겠습니다.

 반편성이 있을 경우 반이동에 따른 담당 변경이 있습니다. 또한, 1년에 한두 번 정도 선생님들 간의 지점이동이나 과정변경 등으로 선생님이 바뀔 수 있습니다. 하지만, 학원 자체 프로그램을 통해 학생특징 및 면담사항을 공유하여 선생님이 바뀌더라도 정확하게 학생을 파악 할 수 있게 하였습니다. 꼼꼼한 학사관리로 보답하겠습니다.

2. 일일테스트 결과 보내주실 때 반 평균점수도 같이 보내주시면 좋겠습니다. 같은 진도 기준으로 반별 교재가 다른 건지 궁금합니다. / 중간중간 테스트 결과로 우리아이의 수준이 어디까지인지 정확히 확인하고 싶습니다.

 1) 셜대 홈페이지 로그인 하시면 개별 성적 및 반 평균 확인 가능합니다.

 2) 반별 성취도에 따라 다른 교재를 사용하고 있습니다. 초등은 선행 또는 선행+, 심화 또는 심화+ 사용, 중등은 개념편 교재는 동일하며 문제편 교재는 S,M,P로 나눠서 수업합니다.

고등 교재는 동일하나 성취도에 따라 보충자료를 추가로 배부하고 있으니 참고하시면 됩니다.

3. 수업 시간이 조금 앞당겨 졌으면 좋겠습니다. 아직 초등학생이라 저녁에 오면 피곤해 합니다. 하교 후 3시간 동안 기다리는 것보다 하교 후 학원을 이용할 수 있으면 좋을 것 같습니다.

 기존 1교시 수강 중인 학생들의 평일 방과후 수업까지 고려한 시간표입니다. 변경 후 학교 일정 때문에 지각하는 학생이 많이 줄어들어서 당분간 수업시간 변동은 없을 예정이나, 추후 변경이 필요하다면 고려해보겠습니다.

4. 한 강좌에 학생수가 너무 많지 않게 조율 부탁드립니다.

 현재 정규반은 평균 11명 인원으로 선생님들이 관리하시기에 적절한 인원입니다. 특히, 레벨이 낮은 반이나 신규반과 같이 학생 개별 관리가 더 필요한 경우에는 더 적은 인원으로 수업하고 있습니다. 단지 인원수만을 생각하면 다소 많아 보이지만 셜대학원만의 세심한 학생 관리로 타 학원의 소수 인원의 수업보다 더 알찬 수업을 진행하고 있습니다. 만약 수업 내용 중 이해가 잘 안되거나 보충 풀이가 필요한 경우 수업 전 보강 시간을 활용할 수 있습니다. 보강 수업은 주로 개별 지도하고 있으니 담당 선생님과 보강 계획을 상의해주시기 바랍니다. 앞으로도 학생들의 실력이 향상되도록 최선을 다해 지도하겠습니다. 또한, 셜대학원의 검증된 관리력으로 4~6명 정도의 소수정예 수업을 희망하시는 학부모님을 위해 범어2에서 소수반 수업을 하고 있습니다. 소수반으로 지점이동을 원하시면 학원으로 연락 바랍니다.

5. 학원내 시험 말고 1년에 1~2회쯤 객관적인 시험으로 아이의 학습 정도를 평가해보고 싶기는 합니다.

 이번 11월에 실시한 수성구 학교별 기출 유형특강이나 중등은 내신기간내 학교 유형별 테스트로 성취도 점검 가능합니다.

서비스에 관해서

1. 셔틀 기사님이 인자한 분이셨으면 합니다. / 셔틀 운전이 좀 험하다고 하고 작은 접촉사고도 있었다고 해서 걱정이 됩니다.

 죄송합니다. 담당부서에서 셔틀기사님 관련 건의사항은 접수되는대로 교육하고 같은 건의사항이 반복되는 기사님은 노선을 변경하거나 교체하기도 합니다. 따라서 학부모님께서도 셔틀 관련 문제 발생 시에는 학원으로 전화를 주셔서 호차 및 관련 사항을 구체적으로 알려주시면 감사하겠습니다.

2. 화장실이 더럽다고 해요. 아이들이 학원에 머무르는 시간이 2시간으로 짧지 않은 시간이라 화장실을 사용하는 경우가 많은 상황입니다. 화장실 사용으로 불편함을 겪는 일은 없었으면 합니다.

 죄송합니다. 화장실 점검 후 휴지통, 방향제 교체 및 청소 업체에도 화장실 청소와 관련해서 다시 전달해 두었습니다. 수시로 점검하여 학생들이 쾌적한 화장실을 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.

3. 등하원 문자가 빠짐없이 올 수 있게 지도하시면 좋겠습니다.

1) 등원은 학생별로 6층에서 출석 체크 후 입실하고, 담당 선생님이 수업 시작 시 한 번 더 출결을 확인하여 더블체크로 챙기고 있습니다. 앞으로도 학생들이 출결을 누락하지 않도록 지속적으로 관리하겠습니다.

2) 하원은 모두 동일 시간에 이루어지므로 따로 알림톡이 전송되지 않습니다. 정해진 하원시간 외 보강이 이루어질 경우 담당선생님께서 미리 상의드리고 계획하니 참고부탁드립니다.

4. 책상의 크기가 너무 작아서 필기하는데 어려움이 있고 전등의 밝기가 어두워 수업에 방해가 될 뿐더러 눈이 잘 보이지 않아 침침하다고 합니다. 또한 505호 교실의 빔 프로젝터 위치가 너무 위쪽에 있어서 수업할 때 목이 아프다고 합니다. 이점 개선 부탁드립니다.

 1) 셜대학원의 책상은 가로와 세로가 각각 600cm, 400cm로 학생들이 수업하기에 무리가 없습니다.  책과 필기구, 셜대 노트를 충분히 둘 수 있는 공간이 됩니다. 

 2) 전등, 빔은 해당 부서에 전달하여 밝기 및 위치 조정했습니다. 계속 신경써서 챙기겠습니다.

5. 학원비 카드결제 부탁드립니다. / 카드결제 해주세요.

 현재 셜대학원은 신용카드 가맹점이 아니므로 카드 결제 자체가 불가능합니다. 가상계좌 도입을 통해 절감된 비용은 수강료 상승폭을 최대한 억제하고 장학제도 시행을 통해 좀 더 많은 혜택이 돌아갈 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 신용카드가맹 계획은 없지만, 더 좋은 교육 혜택으로 보답하겠습니다.

6. 교실 환기 부탁드립니다. / 강의실마다 공기청정기가 있으면 좋겠습니다.

 자주 환기 시킬 수 있도록 전달하였습니다.

이 외에도 여러 감사 의견도 있었습니다.

- 아이의 개별적 특성을 잘 이해하고 늘 성심 성의껏 가르쳐주시는 것이 느껴져서 감사하게 생각하고 있습니다.

- ㅁㅁ이가 수학에 흥미를 가지게 되어 너무 기쁩니다. 감사합니다.

- 늘 학생을 믿고 꼼꼼하게 지도해주시는 선생님께 많은 감사를 드립니다. 앞으로도 흥미를 잃지 않고 수학공부에 매진할 수 있도록 잘 부탁드립니다.

- 자녀가 수학을 어려워했는데 담임선생님이 늘 다정하게 지도해주셔서 두려움을 많이 극복하고 잘 따라가고 있는 것 같습니다. 상담 시에도 잘 설명해주셔서 저도 늘 편안하게 믿고 있습니다. 감사합니다.

- 감사합니다.

- 잘 이끌어주시고 격려해주시는 말씀에 너무 감사드립니다. 선생님의 말씀 한마디에 아이가 자신감이 많이 생겼습니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.

- 선생님 감사합니다.

- 늘 친절히 안내해주셔서 감사합니다.

- 세심히 하나하나 신경써주셔서 만족도가 높습니다. 감사합니다.

- 지금처럼만 부탁드립니다.

- 만족합니다.

- 늘 감사합니다.

- 지금처럼 잘 부탁드립니다~

- 아이가 늘 즐겁게 학원 다니는 모습을 보면서 믿고 보내고 있습니다. 감사합니다.

- 감사합니다^^

- 잘 가르쳐주셔서 감사합니다.

- 앞으로도 잘 부탁드려요.

- 꼼꼼하게 지도해주셔서 감사합니다.

- 수학에 더욱 흥미를 가질 수 있게 잘 부탁드립니다.

- 담당 선생님 너무 감사합니다 ^^

- 완전 만족합니다. 항상 감사합니다.

- 선생님 노고에 늘 감사드립니다.

- 부족한 부분 잘 챙겨 주셔서 감사합니다.

- 다닌 지 얼마 되지 않았습니다만 꼼꼼히 챙겨주시는 것 같습니다. 친절하게 대해주시니 공부 부담이 크지만 즐겁게 다니고 있습니다♡

-너무 만족합니다. 선생님 최고에요.

- 세심한 지도 감사합니다.

- 선생님의 모든 걸 만족합니다. 늘 감사합니다.

- 너무 좋아요.

- 믿고 맡깁니다.

- 현재 만족하며 다니고 있습니다.

- 아이 수준에 맞게 꼼꼼히 잘 지도 부탁드립니다.

- 수업시간 외에도 부족한 보강이나 보충까지 신경써주시고 감사합니다.

- 주말보충도 잘해 주셔서 만족합니다. 늘 열심히 지도해 주셔서 감사합니다.

- 셜대 온 뒤 수학에 대한 방향성이 달라져 긍정적인 노력을 지속 하고 있습니다. 앞으로도 잘 부탁드립니다.

- 항상 관심 가지고 교육해주셔서 감사합니다.

- 세심하게 신경 써 주셔서 항상 감사드립니다^^

- 잘 지도해주셔서 감사합니다

- 선생님을 믿습니다. 늘.감사합니다.

- 선생님이 열정적이십니다. 늘 감사합니다.

- 보강 시간 맞춰 주셔서 늘 감사합니다.

- 항상 믿고 맡길 수 있어서 든든합니다.

- 아이가 과학 수업을 재미있어 합니다.

- 늘 수고해주셔서 고맙습니다.

- 과학을 어렵지 않게 접하게 해 주셔서 감사합니다.

이상으로 2024년 11 월 셜대학원 고객 만족도 조사 결과에 대한 보고를 마칩니다. 셜대학원의 모든 임직원은 학부모님들께서 보내주신 애정 어린 충고를 귀담아듣고, 더 좋은 서비스로 보답 드리겠습니다. 다시 한번 설문지 작성에 진심으로 감사드립니다.